palestra - direitos básicos do consumidor e lojista - 22.09.2015
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Expositor: Fernando Henrique Rossi
Lei nº 12.291/2010
CDC (Lei nº 8.078/90) no estabelecimento comercial e de prestação de serviços
Se não tiver? Multa de até R$ 1.064,00.
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O porque do CDC?
Vulnerabilidade do consumidor
Desequilíbrio contratual (contratos de adesão)
Controle da informação
Controle do exercício da atividade econômica
Controle e indução através da publicidade
Cliente sempre tem razão?
Art. 6º do Código de Defesa do Consumidor Rol de 09 Direitos Básicos
(i) Proteção à integridade física; (ii) educação sobre consumo; (iii) informação; (iv) proteção contra publicidade enganosa e abusiva; (v)proteção contratual; (vi) reparação de danos sofridos; (vii) fácil acesso ao Poder Judiciário e à administração pública para tutela de seus direitos; (viii) facilitação na defesa de seus direitos (inversão do ônus da prova); (ix) adequada e eficaz prestação dos serviços públicos.
Estão espalhados e detalhados dentro do CDC
Informação;
Proteção contra publicidade;
Reparação de danos;
Proteção contratual;
Defeito (Art. 12 e 14)Atinge vida, saúde e segurança do consumidor
Extrínseco ao produto e ao serviço
Comerciante não responde (art. 13), salvo: (i) fabricante, construtor, produtor ou importador forem desconhecidos ou sem clara identificação (INFORMAÇÃO); (ii) conservação em local inadequado.
Vício (art. 18 e 20)Afeta qualidade e quantidade
Intrínseco ao produto e ao serviço
Todos os fornecedores dentro da cadeia são solidários
Excludente de responsabilidade (art. 12, § 3º) Provar que não colocou o produto\serviço no
mercado;
Não existe vício ou defeito no produto\serviço;
Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Outras excludentes Caso fortuito e força maior
Fortuito externo
Direito de reparação do produto (vício) Fornecedor tem direito de reparar o produto em 30
dias (art. 18 § 1º). Prazo pode ser ajustado entre 07 e 180 dias (EM
APARTADO – art. 18 § 2º) Não resolvido, abrem direitos do consumidor:Substituição do produto
Restituição da quantia paga
Abatimento proporcional do preço
Escolha cabe ao consumidor Prazo não se aplica se o reparo comprometer a
qualidade ou uso regular do produto.
Garantia legal (art. 26)30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
Fornecendo outra garantia em contrato, ela será complementar à legal (art. 50).
Peças de reposição Dever do fornecedor
Prover durante a vida útil do produto (art. 32)
Não precisa fornecer imediatamente, mas em tempo razoável (prazo de 30 dias do art. 18)
Oferta (art. 30) Informação suficientemente precisa vincula o
fornecedor (é obrigado a cumprir) O que vincula? Preço, características, qualidade,
quantidade, garantia, prazo de validade, origem, ou seja, TUDO...
Cuidado com a ilustração\imagem da publicidade (também vincula)
Ofertou e não cumpriu? (art. 35) Consumidor pode exigir o cumprimento, rescindir
o contrato ou aceitar outro produtoEscolha do consumidor
Errei o anúncio! E agora? Desconsideração do erro grosseiro Erro de difícil percepção, vinculação Ponderação pela boa-fé (tese minoritária)
Código proíbe: Publicidade enganosa - falsa, metade do dobro, ilusória
quanto ao preço, quantidade e qualidade...)Publicidade abusiva – incita a violência, explore medo ou
superstição, atinge a psique do consumidor (mensagem subliminar), altera o comportamento de crianças ou mexe com a inocência delas, racista, sexista...
Puffing pode, mas cuidado (pode vincular)
Contrato de adesão CDC preza o equilíbrio do contrato Vedação à cláusulas abusivas (cláusula que coloca o
consumidor em desvantagem desproporcional) – art. 51 Ex: Isenção de responsabilidade, Impedimento à
rescisão contratual, variação unilateral do preço pelo fornecedor etc.
Deve ser escrito em português e em fonte tamanho 12 (art. 54, § 3º)
Limitação de direitos Pode, desde que a cláusula esteja em destaque Não pode, se configurar abuso
Direito de arrependimento (art. 49) Consumidor pode se arrepender (sem justificativa)
da compra realizada fora do estabelecimento
Prazo: 07 dias
Liberalidade do fornecedor nos demais casos
Cobrança de dívidas Não pode ser vexatória (art. 42)
Admite SPC por 05 anos
Cobrança por dívida já paga – indenizar o consumidor em DOBRO
CDC prioriza a proteção do consumidor
Fornecedor TAMBÉM possui direitos
CDC não visa prejudicar o fornecedor visa equilibrar as coisas (art. 4º, III)
Todos SOMOS consumidores
Respeito à lei pode ser uma commodity
contato: [email protected]