palestra mídias digitais e a jornada do consumidor
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Jornada do
Consumidor
MÍDIAS DIGITAIS
e a
Renata Robazza
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FOCOno
cliente
FOCOno
PRODUTOComunicação é interativa e bidirecional
Comunicação de sentido único
COMO OS CLIENTES TE ENCONTRAM:Motores de busca, referências e mídias sociais,
Fornece valor
Visa entreter e educar
OS CLIENTES SÃO PROCURADOSVia impressa, televisão, rádio, ligações Fornece pouco ou nenhum valor acrescentadoInforma
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Painel sobre a internet no Brasil
Usuários de Smartphones no
Brasil em dez/2014 58
milhões
Usuários de Smartphones no
Brasil em março/2015 68,4
milhões
Significa um aumento de 10
milhões de usuários em 3
mesesDica
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Painel sobre a internet no Brasil
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Pacotes de DadosLIMITADO
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Brian Fernandez 400 ‘amigos’ no Facebook
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BAR QUITANDINHAVila Madalena
São Paulo
REDE DOMINO’STodo o país
Chile
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Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica
AMPULHETA da JORNADAComportamento dos consumidores
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Advogado da marca
FidelizaçãoPós
vendaEfetivação
compra
Tirar dúvidas
Procura específica
Procura genérica
AMPULHETA da JORNADAMídias e estratégias mais indicadas
Redes Sociais
Blogs
Sites
Email MKT
Retargeting Telefone
Pesquisas
Redes Sociais com conteúdo criado pelo usuário
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ESTUDO DE CASO
Crise no Hotel Canto do Rio
• Detectou-se um problema • O hotel agiu rápido enviando a pesquisa por email
• A resposta trouxe confirmação do problema• Foram trocados e-mails com a pessoa para
elucidação e resolução do problema• A pessoa insistiu no problema e efetivou a ameaça
• Reclamação postada no Site Reclame Aqui• Resposta imediata, firme e assertiva
• Resolução do problema e reversão da crise para conquista de um advogado da marca
Link para a Reclamação
e para a resposta dada
no Reclame Aqui
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Influenciadores de opinião nem sempre aparecem na TV
Crie conteúdo relevante
Opinião pessoal conta mais do que o especialista
Posicionamento nas Redes Sociais faz toda diferença
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http://incrivel.club/admiracao-fotografia/20-fotografos-que-estao-dispostos-a-tudo-para-conseguir-uma-boa-foto-1255/
Conteúdo?
plataforma conteúdoobjetivo tom
Fotos/ links/ vídeos
Aproximar clientes Informal/alegre/colorido
Notícias/promoções
Informar Textos em tempo real
fotosdivulgar Fotos bem produzidas
vídeosdivulgar Vídeos curtos
Fotos/linksMelhorar indexação
Informal/alegre/colorido
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Dicas para aumentar engajamento
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Dicas para aumentar engajamento
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Anunciando na InternetRetargeting
No Facebook
No Uol No Site de receitas
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Dicas para aumentar engajamento
Botão para direcionamento
de postagem
O encurtador de url do Google cria uma
página para acompanhamento
Dica
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Use aplicativos que se integrem às redes sociais
Captação de leads