palestra - os 5 pilares das midias sociais - udop
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Palestra que ministrei no 4. Congresso Nacional de Bionergia, realizado pela UDOP - União dos Produtores de Bioneregia, em Araçatuba, para profissionais de comunicação e marketing.mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva, livebuzz, dinamizeTRANSCRIPT
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UDOP - 10/11/2011
Os 5 Pilares das Mídias Sociais
Como utilizar estrategicamente as mídias sociais nas organizações
Paulo Milreu
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Paulo MilreuBacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.
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Paulo MilreuSócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital, do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.
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Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.
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Mídia Social é igual a sexo na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”
“
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“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos comportamentos.”
Clay Shirky
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Você já ouviu falar do termo “orkutizando”?
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Se você tem mais de 50...
... você acredita?
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Como eles também podem acreditar?
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Os números deveriam convencer.
Alguns dados
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“Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600 milhões delas usam o Facebook, a maior rede social
do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no
mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de pessoas com acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população; somos o maior grupo nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos
países mais ativos, colocando a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos o segundo colocado em número de blogs, maiores
usuários de MSN Messenger e dominamos em diversas outras frentes da web 2.0.”Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
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“Fora do Brasil existe até um termo para explicar essa invasão de brasileiros em sites que não foram criados aqui - é o chamado Brazilian
Internet Phenomenom.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
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http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
Atualizado em 08/11/2011
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http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
Atualizado em 08/11/2011
Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011, com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões.
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http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm
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Algo estranho acontece na mídia.
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“Pesquisa indica que preferência por mídia impressa sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio
empresarial brasileiro desde 2008”.
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http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf
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As Mídias Sociais no final de 2010
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Março/2011
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Até onde vai essa (r)evolução?
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Alguns conceitos importantes sobre Redes e
Mídias Sociais
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Mídia Social não é Rede Social.
• Mídia Social engloba várias ferramentas:
• redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
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Redes Sociais
Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipos específicos de interdependência, como:
_ Amizade._ Parentesco._ Proximidade/Afinidade._ Trocas Financeiras._ Ódios/Antipatias._ Relações Sexuais._ Relacionamento de Crenças._ Relacionamento de Conhecimento._ Relacionamento de Prestígio.
Fonte: Martha Gabriel
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Mídias Sociais
Conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
Fonte: Martha Gabriel
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Principais Mídias Sociais no Brasil
Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo produzido.
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Mídias Sociais crescendo...
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5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS
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GESTÃO
•Trabalhar com Mídias Sociais exige planejamento, estratégia e gestão de processos.
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GESTÃO
•Planejar
•Elaborar uma Estratégia
•Definir e gerir processos
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MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da inteligência competitiva, disciplina que tem como objetivo criar inteligência para as organizações.
• Dados se tornam informações através de cruzamentos e análises. A partir daí podemos criar inteligência e construir conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será monitorar conversações e pessoas.
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MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência, produtos, eventos, campanhas, oportunidades, outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações
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MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e informações pelo monitoramento convertendo em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários nas mídias sociais construimos um Social CRM repleto de informações de consumo, tendências e comportamento.
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MARKETING > SOCIAL CRM
• Evolução do CRM tradicional
• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender
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MARKETING > CAMPANHAS
• Converter dados, informações e análises em ações mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar
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ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua comunicação e solucionar os problemas.
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MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e conhecimento em forma de gráficos, tabelas e indicadores, de acordo com a necessidade de cada cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar portais de inteligência para as organizações.
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MÉTRICAS
• Visibilidade
• Interação
• Influência (Klout, PeerIndex)
• Engajamento
• Envolvimento
• Alcance
• Adequação
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Ser um profissional de mídias sociais com foco em
resultados é muito mais difícil do se imagina.
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Para finalizar...
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Obrigado!
Paulo Milreu
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