© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Katso, millä korteilla kilpailijasi verkossa pelaavat eli mitä B2B-yrityksen kannattaa

verkossa seurata ja mitata.

14.4.2011 Kati Keronen

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Strategia

MittaaminenSeurantaTavoitteet

www

Yritys

Kilpailija

Asiakas

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Miksi kannattaa seurata asiakkaiden käyttäytymistä verkossa?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

”Meidän asiakkaamme eivät ole verkossa”

• Mitäs jos kyse onkin siitä, että asiakkaasi eivät etsinnöistään huolimatta löydä sinua verkosta vaan ajautuvat kilpailijasi sivuille?

• Entä jos he löydettyään sivuillesi joko luonnollisten tulosten tai hakukonemainosten avulla poistuvat saman tien, koska eivät heti löydä etsimäänsä?

• Saadaksesi tämän selville ja ohjataksesi asiakkaitasi oikein, tarvitset seurantaa ja syy-seuraussuhteiden ymmärrystä.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Ote elävästä elämästä:

B2B-yrityksen sivuilta saadut yhteydenotot olivat jatkuvasti vääränlaisia, eli näytepyyntöjä

kuluttaja-asiakkailta.

Hakukoneoptimoinnilla, sisällön kohdentamisella ja yhteydenottolomakkeen muutoksilla ”väärät” yhteydenotot lakkasivat ja tavoiteasiakkaat

löysivät tiensä palveluun.

Kävijämäärät ja sivuston konversio eli potentiaalisen asiakkaiden tekemät yhteydenotot

kasvoivat. Lisäksi Bounce Rate eli välittömästi sivulta poistuvien määrä väheni huomattavasti.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Älä oleta, vaan aloita peruskysymyksistä

• Kysy nykyiseltä asiakkaalta• Miksi ostat meiltä?• Mitä odotat palveluiltamme?• Mitä sellaista tarvitsisit, jota et meiltä vielä saa?

• Kysy potentiaalilta• Mistä sait tietää meistä?• Mikä vaikutti eniten yhteydenottoosi?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Ote elävästä elämästä:

Yritys sai verkon kautta yhteydenottopyynnön nykyiseltä asiakkaaltaan. Viestinä oli ”En

tiennytkään, että tarjoatte tällaistakin palvelua, mutta löysin sivunne hakukoneen kautta. Tulisitko

Raili siis kertomaan tarkemmin tästä uudesta palvelustanne ”.

Kokemustemme mukaan yrityksillä on tapana liioitella sitä, miten hyvin heidät

tavoiteasiakasryhmässä ja omien asiakkaidensa keskuudessa tunnetaan. Kysy asiakkaalta, mitä he

tarvitsevat ja peilaa tätä omaan verkkonäkyvyyteesi. Puhutteko samaa kieltä?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Analysoi verkkosivujen liikennettä

• Ota analytiikassa vähintään seuraavat perusmittarit käyttöön• millä avainsanoilla palveluun tullaan?• millä avainsanoilla viivytään kauimmin?• millä avainsanoilla palataan useimmin?• mistä vierailijat tulevat?• mitkä aktivointitoimet tehoavat?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Esimerkki elävästä elämästä:

95% yrityksen sivuille hakukoneiden kautta tulleista kävijöistä saapuu sinne yrityksen nimeen

tai henkilöstöön viittaavilla avainsanoilla tai 10 vuotta vanhalla nimellä. Vierailluin sivu oli

yhteystiedot. Hakukonemainoksia oli klikattu jonkin verran, mutta niiden teho oli vähäinen

koska välitön poistumisprosentti oli erittäin korkea.

Yritys keskittyy 2011 erityisesti uusasiakashankintaan. Kentällä tehty myyntityö

voi tässä tapauksessa tuottaa paremmin kilpailijalle: Hyvä myyjä herättää tarpeen, mutta verkko ei anna vastinetta myyjän puheille joten

potentiaalinen asiakas poistuu sivuilta.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Seuraa asiakkaitasi muuallakin

• Monitoroi asiakastasi verkkofoorumeilla niin saat hyvää tietoa asiakkaasi arjesta:• Avainsana-raportti asiakkaan verkkopalveluista• Seuraa mitä asiakkaastasi puhutaan verkossa • Seuraa asiakkaan uutisointia ja julkaisemista Näin tiedät, mikä asiakkaallesi on ajankohtaista ja miten asiakas puhuu.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Entäs sitten kilpailijoiden seuraaminen verkossa? Miksi sitä tekisin kun muutenkin

kilpailijani tunnen?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Miten kilpailija toimii verkossa?• Avainsanaraportti narauttaa kilpailijasi• Jos kilpailijasi on verkkoaktiivi, saat tätä kautta

selville hänen strategiansa verkossa ja pystyt suunnittelemaan vastaiskun.

• Jos kilpailijasi on verkkopassiivi, saat hykerryttävän tiedon siitä, että kilpailijan ohittaminen esim. Googlen hakutuloksissa on verrattain helppoa kun tietää mitä tekee.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Kenen kanssa kilpailet verkossa?

• Avainsana-analyysi omasta sivustostasi paljastaa, kenen kanssa kilpailet verkossa.

Ote elävästä elämästä: Pitkän linjan teollinen toimittaja kilpaili hakukoneissa sijoituksista

lähinnä oppilaitosten kanssa. Käytetyt avainsanat vaihtamalla päästiin oikeaan porukkaan ja

asiakkaatkin löysivät sivuille.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Kuka voittaa hakukonekisan?

• Hakukonenäkyvyysanalyysi kertoo, miten sijoitut hakukoneissa verrattuna pahimpiin kilpailijoihisi halutuilla avainsanoilla

• Tuntemalla kilpailijoiden sijoitukset ja painotukset pystyt tekemään määrätietoista työtä erottuaksesi eduksesi.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Mitä kilpailijastasi puhutaan?

• Mitä kilpailijasi uutisoi ja milloin ylittää uutiskynnyksen isommin?

• Mitä kilpailijastasi / alastasi yleensä verkossa puhutaan ja missä?

• Onko kilpailijallasi verkossa puolestapuhujia?

• Millä foorumeilla kilpailija vaikuttaa?

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Näillä eväillä olet paljon lähempänä päämäärääsi: tunnet asiakkaasi ja kilpailijasi

paremmin, löydyt hakukoneista oikealle kohderyhmälle ja kilpailijoitasi paremmin, saat verkosta entistä parempia leadeja ja

parannat kassavirtaasi.

Eikä tarjolla ollut yhtäkään taikatemppua

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Miten aloittaa?

Lähtemällä toteuttamaan yllämainittuja vinkkejä omatoimisesti tai kilauttamalla

Katille: 040 576 1704.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Asiakkaitamme mm.

© Aldone 2010 - www.aldone.fi

Kiitos!