pallejÀ · sanitària que ens afecta a totes i a tots, l’ajuntamentté la voluntat de...
TRANSCRIPT
GUIA DE SUPORT PER A
LA VENDA ONLINE
NOVES OPORTUNITATS DIGITALS PER ALCOMERÇ DE PROXIMITAT
PALLEJÀ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Aquesta publicació ha estat impulsada per iniciativa de l’Àrea de Promoció
Econòmica de l’Ajuntament de Pallejà.
Aquesta guia ha estat elaborada per l'empresa FOCALIZZA, S.L.
(www.focalizza.com) sota la coordinació d’Oriol Cesena i amb el suport
d'Anna Serrano Coll.
Actualització de la informació:
maig de 2020
2
ÍNDEXG
UIA
DE
SU
PO
RT
PE
R A
LA
VE
ND
A O
NL
INE
A P
AL
LE
JÀ
I. Benvinguda.
> Missatge de presentació.
II. Presentació.
III. Comerç de Pallejà: proximitat i digitalització.
> El valor del comerç de proximitat.
> Què és la digitalització i que suposa per a un comerç?
> Per què és important la digitalització del comerç?
> Què és el màrqueting digital?
IV. Eines per a la digitalització del comerç.
> La missatgeria instantània.
> La venda telefònica.
> Les xarxes socials.
> Les videoconferències.
> Les botigues online.
> Els webs.
> Les aplicacions mòbils per al comerç.
V. Consideracions finals.
> Conclusions de la guia.
> Glossari de termes.
> Primers passos per a la transformació digital.
3
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
BENVINGUDA
| Missatge de presentació
4
Benvolgut Comerciant
Benvolguda Comerciant,
Atesos els reptes que darrerament ha hagut d’encarar el comerç de proximitat, i en especial la recent crisi
sanitària que ens afecta a totes i a tots, l’Ajuntament té la voluntat de proporcionar el màxim d’eines que estan
al seu abast per a impulsar i millorar la competitivitat del nostre teixit comercial, i posar-les a disposició vostra.
És per aquest motiu que us fem arribar la Guia de suport per a la venda online. Noves oportunitats digitals
pel comerç de proximitat, en tant que considerem que la implantació de les eines digitals al comerç de
proximitat poden ajudar a millorar les vendes i a afrontar els reptes futurs de forma més àgil i flexible. Resulta
imprescindible poder-nos adaptar a la nova situació, i és per això que estem convençuts que en traureu el
màxim profit.
Sra. Rebeca Martínez Bernabé
Regidora de Comerç i Cinquena Tinent d’Alcaldia
Sra. Ascensión Ratia Checa
Alcaldessa de Pallejà
GUIA DE SUPORT PER A
LA VENDA ONLINEPRESENTACIÓ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Sobre aquesta guia
Et presentem la “Guia de suport per a la venda online. Noves oportunitats digitals pel comerç de proximitat”. Una eina formativa, pràctica i dinàmica que vol ajudar-te a millorar la teva visibilitat i presència en entorns digitals.
La “Guia de suport per a la venda online. Noves
oportunitats digitals pel comerç de proximitat” constitueix
una eina de formació dirigida als comerços locals de Pallejà.
| Es tracta d'una guia amena, àgil i de fàcil lectura, dirigida a
que qualsevol comerç s’introdueixi en l’ús de tecnologia
orientada a millorar la gestió comercial d’un comerç.
| Una guia on les eines s’expliquen de manera senzilla i,
en bona part dels casos, acompanyades de recomanacions
que t'ajudin a entendre el món digital.
| La guia també proposa petits exemples pràctics que hem
anomenat "Idees comercials". Es tracta d'exemples que
pretenen que visualitzis de manera molt clara com pots
aplicar aquestes eines en el teu dia a dia i des d'avui mateix.
| Així mateix, la guia també incorpora uns espais que hem
anomenat "Sabies que,..." i "Pren nota de..." que són petits
espais als quals et demanem que prestis molta atenció. No
només t'ajudaran sinó que et facilitaran l’aprenentatge.
Per últim, només ens queda animar-te a fer d'aquesta guia un
punt de suport a la digitalització del teu comerç.
Bona lectura!!
6
PRESENTACIÓ
7
GUIA DE SUPORT PER A
LA VENDA ONLINE
COMERÇ DE PALLEJÀ:
PROXIMITAT I DIGITALITZACIÓ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
El comerç ha estat i serà, sempre, un referent de la vida social dels municipis. La proximitat del sector envers la ciutadania ha estat un dels pilars fonamentals del comerç que han contribuït a vertebrar ciutats, crear ocupació i generar riquesa.
Amb tot, l'estat actual de confinament i la consegüent crisi sanitària, social i econòmica requeriran nous plantejaments i noves maneres de construir una xarxa de comerços sòlida i estable.
| Quins seran els reptes de futur del comerç de proximitat?
| Personalització. La personalització en la comunicació de l’oferta comercial de productes i serveis serà un dels pilars essencials en el futur comercial de molts comerços.
| Nous serveis. Les persones tenen tendència a cercar serveis que els generin un major valor en la seva compra i que suposin un clar valor afegit per a la seva clientela.
| Confiança. La cerca de mecanismes que facilitin l’atribució en qualsevol compra resultaran elements essencials per millorar la confiança i la fidelització de la clientela.
| Adaptabilitat. Els comerços hauran de fer front a noves maneres de convivència i de compra. Aquest fet requerirà, necessàriament, l'ús de les eines digitals que la tecnologia posa al nostre abast.
| El valor del comerç de proximitat
8
COMERÇ DE PALLEJÀ: PROXIMITAT I DIGITALITZACIÓ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Què és la digitalització i què significa per als comerços?
La digitalització d’un comerç l’hem d’entendre com el
conjunt d’eines i mecanismes que ens permetin
relacionar-nos d’una manera molt més eficient amb la
nostra clientela, i la ciutadania, en general.
La digitalització, per tant, suposa la integració en la
gestió d’un comerç, de tot un seguit d’eines, la suma de
les quals ens han de permetre una millor adaptació als
nous hàbits de compra de les persones.
L’ús de les noves tecnologies en un punt de venda és
un procés que requereix temps i dedicació però que,
sens dubte, esdevindrà un dels reptes més importants
de qualsevol punt de venda que vulgui ser més
competitiu, i que vulgui afrontar el seu futur amb
majors garanties d'èxit.
És important, doncs, que el comerç no es quedi al
marge d’un procés que tot just acaba de començar.
Els canvis acostumen a fer por, però per avançar cal sortir de la zona de confort,
provar, equivocar-se i tornar-ho a provar. Si el teu veí ja ho està fent, tu també
pots aconseguir-ho!
COMERÇ DE PALLEJÀ: PROXIMITAT I DIGITALITZACIÓ
9
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Per tant, la tecnologia posa a l'abast dels comerços tot
un conjunt d'eines digitals que juntes o per separat
generen un canvi de paradigma a través d'un seguit
d’aspectes que cal tenir en consideració:
| Una relació molt més estreta i directa.
La comunicació digital implica una nova forma
de relació de les persones consumidores
amb els comerços i entre elles mateixes.
| Compra a temps real. La persona consumidora pot comprar qualsevol producte i en qualsevol moment del dia.
| Relacions bidireccionals. Les persones interactuen
cada vegada més en el procés de compra.
| Omnicanalitat. Les persones consumidores opten
cada vegada més per disposar de diferents canals de
compra.
| L'ús dels dispositius mòbils. L'ús de la tecnologia
mòbil permet introduir noves alternatives en
l'experiència de compra de les persones
consumidores.
| Per què és important la digitalització del comerç?
Les noves tecnologies i la transformació digital de
la societat han contribuït a generar molts canvis
en la conducta de la ciutadania. El comerç ha vist
com, en molt poc temps, els hàbits de compra de
les persones consumidores s’han vist modificats
de manera exponencial.
10
COMERÇ DE PALLEJÀ: PROXIMITAT I DIGITALITZACIÓ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Què és el màrqueting digital?
El màrqueting digital engloba totes aquelles accions i estratègies que s'executen a Internet.
El màrqueting digital ha suposat la transició dels canals de comunicació tradicionals al món digital, possibilitant un nou model de relació comercial centrat en les persones i en el que les persones usuàries poden compartir informació en temps real.
Així, quan parlem de màrqueting o comunicació digital i fem referència al comerç, no parlem d’estratègies per incrementar la venda sinó que ho fem de mecanismes que permetin enfortir la confiança i la relació d’un punt de venda amb la seva clientela i amb qualsevol altra persona consumidora.
Les principals característiques que el
defineixen són les següents:
| És mesurable. Les accions de
comunicació digital ens permeten
mesurar el seu impacte en la clientela.
| Flexibilitat i dinamisme. Les
campanyes de màrqueting digital es
poden modificar de manera molt ràpida
segons quins siguin els resultats
obtinguts.
| Més econòmic. Es poden promoure
actuacions amb un cost econòmic més
baix que no pas les accions de
comunicació tradicionals.
| Més concret. Permet arribar a grups
de persones consumidores amb
característiques molt específiques.
| Permet crear una comunitat. El
màrqueting digital ens permet
relacionar-nos de manera continua amb
les persones consumidores, generant
així, majors vincles amb les persones.
11
El màrqueting digital està pensat per crear una millor relació amb la clientela d’un comerç. Conèixer les necessitats i les preferències de compra de les persones resulta clau per arribar a satisfer-les amb el nostre negoci.
Tingues present que…
COMERÇ DE PALLEJÀ: PROXIMITAT I DIGITALITZACIÓ
GUIA DE SUPORT PER A
LA VENDA ONLINE
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ
DEL COMERÇ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Quines eines digitals pots utilitzar
per vendre més?
El comerç de proximitat mai serà digital. El nostre comerç haurà de seguir apostant pels valors que sempre li han estat propis: personalització, confiança, servei,...
També és cert que, tot i que no esdevindrà digital, sí que és notori que haurà d'incorporar la tecnologia en el seu relat i el seu missatge comercial.
No obstant això, d'eines tecnològiques n'hi ha moltes i en sorgiran moltes més. Tot seguit et proposem aquelles eines digitals que, de ben segur, ajudaran a fer que el teu negoci guanyi visibilitat i vendes.
| De la proximitat del comerç a la tecnologia
> La missatgeria instantània
> La venda telefònica
> Les xarxes socials
> Les videoconferències
> Els webs
> Les botigues online
> Aplicacions mòbils per al comerç
13
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| La missatgeria instantània
La missatgeria instantània és un sistema digital
que permet intercanviar informació a temps
real de diferents tipus d'arxius, ja siguin
textos, imatges, vídeos o missatges de veu, i
fins i tot fer videoconferències. Entre les
aplicacions més conegudes de missatgeria
instantània online destaquen WhatsApp i
Telegram.
|La inversió és baixa. Molt baixa. Les aplicacions de
missatgeria instantània tenen un cost econòmic molt
baix; WhatsApp i Telegram són gratuïtes.
|El temps de dedicació és mitjà-baix. La
missatgeria instantània no presenta massa dificultats
tècniques, la qual cosa facilita molt el seu ús entre
comerços.
|La dificultat tècnica és baixa. La major part
d'opcions que ofereix no presenten massa dificultat.
És, per tant, un instrument de mínima dificultat
tècnica.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
BAIX
MIG
ALT
14
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA MISSATGERIA INSTANTÀNIA
Principals característiques
Al següent vídeo t’ensenyem què és Whatsapp
Business i perquè és una oportunitat per al teu
negoci!
Fes click en la imatge per obrir el vídeo.
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com et pot ajudar a vendre la missatgeria instantània?
| Impulsant accions comercials específiques i difonent ofertes.
Ens ofereix la possibilitat d’enviar comunicacions i fer accions comercials molt directes.
Forn i pastisseria: pots impulsar la utilització de
WhatsApp Business per interactuar amb la teva
clientela: informar de canvis d’horaris, noves ofertes
i promocions, organitzar els processos d'encàrrec i
entrega de comandes,... Aquest sistema agilitzarà la
comunicació amb la teva clientela i podràs
incrementar el volum de negoci.| Participant en la resolució de dubtes: donant suport a l’acció comercial.
La facilitat d'ús d'aquesta eina en temps real permet que la nostra clientela disposi d'un canal d'atenció molt personalitzat.
Impremta i copisteria: Com a estratègia digital
pots informar al teu llistat de contactes les ofertes
d'última hora i les opcions d’impressió de les que
disposes. També pots aprofitar per ensenyar nous
projectes amb la teva impressora 3D. A més,
podràs rebre els projectes a través de WhatsaApp i
podràs realitzar una videoconferència per acabar de
resoldre possibles dubtes d’impressió.
>> Per saber-ne més, tens un tutorial sobre WhatsApp
Business a la pàgina següent.
Unes idees...
La missatgeria instantània ens pot ajudar a mantenir una relació més estreta i constant amb la nostra clientela:
| Promovent la confiança amb la clientela: reforçant l’acció de fidelització.
El fet que es tracti d'una eina utilitzada per les persones ens permet promoure una major confiança i un tancament de comandes més eficient.
Menjar preparat: amb el WhatsApp Business
podràs oferir que la teva clientela pugui contactar
amb el teu equip per consultar la possibilitat de
realitzar encàrrecs. Aquest canal també et servirà
per a poder adjuntar imatges dels plats preparats o
enviar un menú diferent cada setmana.
15
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA MISSATGERIA INSTANTÀNIA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| És possible vincular el teu telèfon fixe al
WhatsApp Business i mantenir el teu número
de telèfon mòbil per al WhatsApp normal.
| També et permetrà crear un perfil de negoci
en el que podràs indicar informació relativa a
l’adreça, el correu electrònic...
| També et permetrà disposar d’estadístiques
d’ús de la teva clientela.
Pren nota de...
| Si et vols comunicar amb la clientela a través
de WhatsApp és recomanable que, per
privacitat, sigui primer la persona
interessada el que et contacti.
| L'ús de la missatgeria instantània no significa
enviar missatges comercials a tots els
contactes. És una pràctica que pot generar
rebuig per part de la clientela.
| Per ordenar la teva agenda professional pots
utilitzar paraules clau quan desis els
contactes. T’ajudarà a
personalitzar més i millor.
En aquest tutorial t'expliquem com treure millor rendiment
de la missatgeria online en el teu negoci. Ho fem
mitjançant l’explicació d’una eina de missatgeria, en
concret: el WhatsApp Business.
Els ítems que abordem són:
| Què és WhatsApp Business?
| Per a què serveix?
| Quines millores et pot aportar?
Fes clic sobre la imatge per visualitzar el vídeo tutorial i recorda que s’obrirà al
navegador.
| De WhatsApp a WhatsApp professional. El que t'interessa saber...
16
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA MISSATGERIA INSTANTÀNIA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
> 1
> 2
> 3
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com portar a terme una campanya de WhatsApp Business?
| Et proposem aquest exemple...
Un taller de cotxes de Pallejà vol ampliar els seus serveis
comercials per tal d'oferir un servei molt més personalitzat a la
seva clientela que permeti recordar que ha arribat el moment de
canviar l’oli, revisar els pneumàtics, passar la ITV i mantenir la
clientela contínuament informada de qualsevol aspecte important.
| Quins elements cal preparar?
Creació de perfil del empresarial: inclou
informació important per a la clientela (adreça,
horari d'atenció i entrega, lloc web, xarxes
socials).
Personalitza el servei: amb aquesta
nova iniciativa, el taller de cotxes
millorarà el servei a la seva clientela.
Incrementa de la confiança: l’ús de
WhatsApp permetrà obtenir una major
confiança de la clientela envers el
comerç, ja que es sentirà escolta i
atesa constantment.
Fidelitza la clientela: amb la
introducció d'aquest servei, el taller
podrà mantenir el contacte amb la
clientela sense que hagi de desplaçar-
se a l’establiment.
Organització de l’agenda: cal etiquetar els
contactes generats a través de WhatsApp amb
paraules clau que permetin enviar missatges
personalitzats a cada perfil de persones
consumidores.
Automatització de missatges: aquesta
agenda et permetrà generar diferents
comunicacions per a la oferta de productes
exclusius a aquells grups de persones
consumidores que consideris més adequats.
17
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA MISSATGERIA INSTANTÀNIA
> I si ho fa creant un canal de WhatsappBusiness?
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| La venda telefònica
La venda telefònica és l’eina per mitjà de la
qual utilitzem el telèfon fix o dispositiu mòbil, ja
sigui per vendre o per mantenir una relació
més directa amb cada persona consumidora.
Quan vulguem fer ús del telèfon per a la venda,
un bon guió i un to amable seran elements
indispensables per poder vendre més i millor.
|La inversió és baixa. La venda telefònica en un
comerç és una de les eines de venda amb una
inversió més baixa. Els costos econòmics són els
derivats del consum telefònic mensual.
|El temps de dedicació és mitjà-baix. Tot i no
requerir, aparentment, massa temps, una trucada
telefònica requereix un guió de venda que ens
permeti portar a bon port el nostre objectiu.
|La dificultat tècnica és baixa. Pràcticament tothom
disposa d’un telèfon fix o dispositiu mòbil, de manera
que el seu ús és molt àgil.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
Principals característiques
BAIX
MIG
ALT
18
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA VENDA TELEFÒNICA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com es pot fomentar la venda telefònica?
| Rebent comandes i impulsant la venda.
Ens ofereix la possibilitat d'incentivar, tramitar i rebre les comandes que fa la nostra clientela.
| Oferint serveis i generant valor a la clientela.
Ens permet donar a conèixer nous serveis que podem oferir a la nostra botiga, com és el cas de la venda a domicili, l'existència de nous productes...
Xarcuteria: podràs utilitzar la venda telefònica per
captar les comandes. Així, evitaràs la creació de
cues al teu punt de venda. Pots fer l’encàrrec i que
avisar quan ja estigui la comanda preparada.
Només caldrà que passin a recollir els productes.
Una idea...
La venda telefònica et permetrà facilitar el contacte més directe amb la teva clientela, ja sigui:
| Resolent dubtes i reforçant l’acció de fidelització.
El fet que es tracti d'una eina utilitzada per la persona consumidora ens permet promoure una major confiança i un tancament de comandes més eficient.
Tintoreria: Pot esdevenir una bona eina per a la
resolució de dubtes de la clientela. Posem per cas
que una persona té roba tacada però no sap com
actuar per evitar malbaratar la peça. Aquesta
persona podrà consultar si disposes de productes o
processos per poder donar resposta als seus
problemes sense haver de desplaçar-se.
Una idea...
Una idea...
Floristeria: pots utilitzar la venda telefònica com a
mecanisme per a facilitar la compra de la teva
clientela. És una bona manera d’encarregar plantes
o arbres de manera no presencial, així, el client
vindrà quan la comanda estigui llesta. Pots aprofitar
la trucada per suggerir les ofertes de la setmana.
19
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA VENDA TELEFÒNICA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| La venda telefònica ens permet millorar la relació i el
vincle amb la nostra clientela.
| A més, és un fantàstic canal de suport a la compra
habitual i un mecanisme per facilitar la compra a les
persones.
| Hi ha moltes persones que quan no poden anar al punt
de venda prioritzen el canal telefònic. En alguns casos
i segons els seus hàbits, aquest canal encara és dels
més utilitzats.
| La venda telefònica pot ser molt efectiva si utilitzem un
to amable al llarg de tota la trucada.
Pren nota de...
| Hem de saber a qui truquem i qui és la persona
amb qui volem parlar. En el cas d’un comerç, és
important que puguem parlar amb la persona
interessada.
| Això si, és important que complim la legislació
vigent i que sempre tinguem el permís de la
clientela.
| És recomanable no fer venda freda amb
persones que no coneixem. No sol funcionar.
| El telèfon des del qual truques ha de ser
identificable ja que, en cas contrari,
genera dubtes entre
les persones receptores.
| De la venda telefònica, t'interessa saber...
Hi ha persones que són reticents a fer servir eines digitals: prefereixen utilitzar el telèfon quan, per les circumstàncies que siguin, no es poden desplaçar al punt de venda.
Tingues present que…
20
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA VENDA TELEFÒNICA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
> 1
> 2
> 3
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com incentivar les vendes ambuna trucada telefònica?
| Et proposem aquest exemple...
Una botiga de llaminadures de Pallejà vol impulsar un sistema de venda
telefònica per tal que la seva clientela pugui fer les seves comandes a través del
telèfon. És una bona oportunitat per oferir serveis com l’elaboració de pastissos
d’aniversari, bosses de llaminadures personalitzades. Es pot compaginar amb
altres canals per fer arribar el catàleg de productes prèviament.
Facilita la compra de la seva
clientela: amb la introducció d'aquest
servei, les persones veuen com tenen
més opcions per a comprar a la botiga
de llaminadures.
Incrementa el tiquet mitjà de
compra: amb aquesta actuació,
l'establiment podrà veure incrementat
la venda de determinats productes que
es trobin en promoció.
| Què haurà de tenir en compte?
Genera confiança: un bon ús de la
venda telefònica facilitarà la relació
amb la clientela així com una millora
en les vendes.
Contactar amb la clientela a través de:
| Canals de missatgeria instantània.
| Xarxes socials.
| Trucades telefòniques.
Realització de la trucada:
| Missatge de presentació.
| Exposar els objectius i el contingut.
| Agraïment i tancament de la trucada.
Preparar el discurs de la trucada:
| Fixar els objectius de la trucada.
| Tenir el guió amb què es vol exposar.
| Tenir el full de comanda, per si es vol
fer aquesta en el mateix moment.
21
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LA VENDA TELEFÒNICA
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Les xarxes socials
En l'àmbit del comerç de proximitat, les xarxes
socials són un immillorable espai digital per
promoure la relació amb les persones
consumidores.
Tot i que les xarxes socials ens poden ajudar a
vendre, per sobre de tot són espais per
compartir continguts relatius a informació,
idees i recomanacions del nostre comerç.
| La inversió és molt baixa. Ser present a les xarxes
socials no té cap cost econòmic directe, sempre que no es
contracti publicitat (la qual depèn del pressupost que
estipuli el propi comerç).
|El temps de dedicació és mitjà. La gran quantitat d’hores
que les persones passem avui en dia a les xarxes socials
fa que, quan un comerç decideix ser present a una xarxa
social, hagi de mantenir la presència amb una certa
constància.
| La dificultat tècnica és baixa. El disseny intuïtiu de les
xarxes socials fa que siguin plataformes de fàcil ús, tot i
que cal certa pràctica per familiaritzar-s'hi.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
BAIX
MIG
ALT
22
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
Principals característiques
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com et poden ajudar a vendre les xarxes socials?
| Reforçant el missatge comercial.
Les xarxes socials són un espai ideal a través del qual podem reforçar el missatge comercial de la nostra botiga i sostenir-lo en base a la relació entre persones
Centre veterinari: les teves xarxes socials poden ser
l’espai digital on ensenyis els serveis que ofereixes.
Pots aprofitar per fer visibles els processos que
segueixes i compartir continguts d’interès com els
resultats obtinguts en el tractament dels animals.
D’aquesta manera podràs connectar amb els teus
seguidors i els amants dels animals.
| Millorant la visibilitat del negoci i la seva notorietat.
La informació que publiquem a les xarxes ens pot ajudar a guanyar credibilitat, de manera que el nostre comerç tingui més reputació envers la comunitat.
Botiga de complements per a la llar: les xarxes
socials s’han convertit en un boca-orella extraordinari.
Interactuar amb la teva comunitat parlant sobre la
possible decoració de diverses estàncies de la casa
amb els productes de la teva botiga, pot despertar
l’interès de noves persones consumidores.
Una idea...
Les xarxes socials són l'espai en què les persones consumidores parlen i es relacionen entre si. Un bon ús de les xarxes socials ens ajudarà:
| Promovent la comunicació a temps real.
El fet que es tracti d'una eina utilitzada les persones ens permet promoure una major confiança i un tancament de comandes més eficient.
Una idea...
Gimnàs: pots aprofitar la visibilitat de les xarxes socials
per publicar imatges del teu recinte. A part, també pots
crear vídeos d’entrenaments realitzats en el gimnàs,
rutines personalitzades i altres estratègies que se
t’acudeixin per captar l’atenció de nous usuaris.
Una idea...
23
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| Avui ja sabem que un petit percentatge de les vendes al comerç neixen de fotos i vídeos de productes que es veuen per primera vegada a les xarxes socials.
| Un element molt important en qualsevol publicació a les xarxes socials és la qualitat de les fotografies que utilitzem.
| I recorda! Quan publiques qualsevol informació a les xarxes socials, estàs transmetent un missatge. Intenta que aquest missatge vagi alineat amb els teus objectius i la teva proposta de valor per tal de connectar amb la teva clientela a través d’una història, reforçant així el contacte emocional.
| De les xarxes socials, t'interessa saber...
En aquest tutorial, en format vídeo, t'expliquem com
aprofitar algunes de les xarxes socials per promoure les
vendes en un punt de venda.
Els ítems que abordem són:
| La importància de ser presents a les xarxes
socials
| Com transmetre el valor d'un comerç a les xarxes
| Mecanismes per vendre a les xarxes socials
Fes clic sobre la imatge per visualitzar el vídeo tutorial i recorda que s’obrirà
al navegador. També pots copiar aquest enllaç https://bit.ly/35cAVJx i inserir-
lo al navegador.
Facebook i Instagram són dues xarxes que disposen de mecanismes de venda a través de les seves plataformes. Els vols conèixer?
Tingues present que…
24
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
FacebookMarketplace
| Si vols vendre a través de les xarxes socials, has de tenir en compte...
Com ser-hi? Costa diners? Alerta amb...T’ajuda a...
FacebookPàgina de negoci
Comercialitzar
productes, directament,
sense necessitat de
tenir una pàgina de
negoci. Està pensat
com un entorn de
publicacions per a
particulars, i no preveu
que s'hi realitzin
pagaments.
Accedeix a
https://www.faceboo
k.com/marketplace a
través d’un perfil
personal.
En la publicació no
s'identifica el negoci.
El contacte es
deriva cap a la
missatgeria
instantània.
Publicar articles no
té cap cost. Tampoc
existeix la
possibilitat de fer
publicitat d’aquesta
publicació. La
plataforma no
preveu cap
mecanisme de
venda.
Aquesta eina està
pensada perquè
siguin els particulars
els qui venguin
productes i no pas
els comerços.
Tingues present que
si hi vols entrar, ho
has de fer com a
particular i no pas
com a negoci.
Disposar d'un espai
en una xarxa social de
referència, on pots
anar publicant
informació relativa al
teu comerç: fotografies
de productes, vídeos
del negoci, idees i
suggeriments de
compres, o altres idees
que potencien la
venda.
Accedeix a la web
d'aquesta xarxa
social amb el teu
perfil personal i crea
una pàgina de
“Negoci Local”.
D'aquesta manera,
podràs mostrar
productes en la
pestanya “Botiga”,
els quals també
apareixeran en el
teu mur.
Publicar articles i
difondre’ls no té cap
cost.
Però has de pensar
que, des d’una
pàgina de negoci, sí
que tens l’opció de
fer publicitat dels
productes per arribar
a més gent. En
aquest cas, sí que
tindria un cost.
El repte de mantenir
en el temps un perfil
publicant continguts
diversos i equilibrant
els continguts
comercials i els que
ajuden a construir la
teva marca i els
valors pels quals la
teva clientela et tria i
continua repetint.
25
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Si vols vendre a través de les xarxes socials, has de tenir en compte...
Com ser-hi? Costa diners? Alerta amb...T’ajuda a...
Transmetre els valors
del teu comerç a través
d’imatges i vídeos en el
mur, les stories i els
directes que es poden
penjar durant 24 hores,
o bé organitzar en
carpetes. També es
poden mostrar
productes, recomanar-
los i interactuar amb
els teus seguidors.
Per etiquetar els teus
productes necessitaràs
connectar el teu
Instagram a la fanpage
de Facebook i haver
activat la botiga des de
Facebook. És un
procés molt senzill, que
ve molt ben explicat a
Facebook i et permet
incrementar les vendes
de manera gratuita.
Publicar articles en
aquesta xarxa
social és gratuït.
Fer publicitat és
l’única manera de
publicar enllaços a
les fotografies.
En el cas que
vulguis publicar un
enllaç a les stories
d'Instagram
cal superar els
10.000 seguidors.
El repte és
mantenir una rutina
en la publicació de
coses diverses,
sempre vinculades
al negoci. Si
s’equilibren els
continguts
comercials, aniràs
pel bon camí per
trobar nova
clientela.
26
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
Saps que són els hashtags?
Els hashtags són paraules o grups de paraules
rellevants que van precedides d’un “#” i ques’utilitzen a les xarxes socials per classificar continguts.
Permeten destacar continguts concrets a partir deparaules comunes incrementant, així, la seva visibilitatde les publicacions que facis.
Els hashtags els pots utilitzar per parlar sobretemàtiques, esdeveniments i tendències del teu sector o entorn més immediat.
Al següent vídeo
t’ensenyem quin tipus
de continguts pots
crear a Instagram i
alguns consells per a
fer-ho!
Fes click en la imatge
per obrir el vídeo.
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com millorar les vendes a travésde les xarxes socials?
| Et proposem aquest exemple
Una botiga especialitzada en fotografia de Pallejà es planteja
crear un perfil a Instagram. Els seus objectius són, per una
banda, despertar l’interès a la potencial clientela i, per altra,
donar visibilitat al seu comerç perquè la gent vegi la qualitat de
les seves imatges. Amb aquesta acció es vol iniciar al món
digital.
Creació del perfil a la xarxa social amb la informació
bàsica del negoci (adreça, correu, web). Comunicar
la creació d’aquest nou perfil entre la seva clientela
(pot posar un cartellet al propi comerç, a la firma del
mail, a la web,...).
Publicació, en el mateix perfil, d’accions concretes
per interactuar amb els seus seguidors: fotografies i
projectes realitzats, recomanacions, creació de
premis, concursos i enquestes que incentivin la
participació.
| Què haurà de tenir en compte?
> Serà una bona opció?
Avaluació sobre com aquestes accions han sumat
nous seguidors, com han interactuat i participat de
les propostes proposades. També per donar
resposta als comentaris i als missatges de les
persones seguidores (genera una bona reputació i
confiança per part de les persones que segueixen el
perfil).
Comunicació més directa i estreta:
amb aquesta estratègia posarà a
disposició de la clientela un canal de
comunicació més directe i personalitzat.
Difusió de l’oferta comercial: amb la
creació de la pàgina de negocis,
disposarà d’un nou canal de difusió per
a les seves novetats.
Nou canal d’informació a la clientela:
la xarxa social li permetrà poder
relacionar-se, de manera constant, amb
persones consumidores que publiquin
imatges realitzades amb ells.
27
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES XARXES SOCIALS
> 1
> 2
> 3
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
| Les videoconferències
Les videoconferències són plataformes de
vídeo, so i dades disponibles a Internet i que
permeten que les persones es comuniquin, entre
si, en temps real i des de qualsevol lloc del món.
En un comerç et poden ajudar a personalitzar i
fer més propera la relació amb la clientela.
També et poden ajudar a crear noves
oportunitats en la venda dels teus productes.
| La inversió és baixa. Majoritàriament, les plataformes de
videoconferència són gratuïtes, tot i així hi ha versions de
pagament a partir d’uns 20 euros mensuals.
|El temps de dedicació és mitjà-alt. L’ús de
videoconferència en el comerç requereix temps de
preparació per a l’esdeveniment que volem oferir, ja sigui
per a la presentació de mostraris, preparar el discurs o
l’escenografia.
| La dificultat tècnica és mitjana. L’organització de
videoconferències i el seu ús correcte requereixen una
certa pràctica en el funcionament de la plataforma.
| Quin esforç t’implica?
BAIX
MIG
ALT
28
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES VIDEOCONFERÈNCIES
Principals característiques
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com et pot ajudar a vendre una videoconferència?
| Mostrant productes i generant vincles.
Ens permet ensenyar, a través de vídeo i en temps real, els productes i serveis que tenim al nostre comerç.
Botiga de roba esportiva: suposa una bona
oportunitat per donar un valor afegit o un privilegi a
la teva clientela més especial. A través de la
videoconferència pots avançar les peces de la nova
temporada i comparar-les les unes amb les altres
fent les teves valoracions. A partir d’aquest moment
ja es podran realitzar encàrrecs i comandes.
| Celebrant esdeveniments i creant confiança.
Ens pot ajudar a realitzaractivitats que complementin i generin més valor a la venda dels nostres productes (tallers demostratius, xerrades, etc.)
Ceràmica i artesania: pot aprofitar les
videoconferències per diversificar el seu negoci a
través de la creació de tallers online. A través
d’aquests tallers, pot ensenyar les seves peces i
repetir el procés amb els alumnes que assisteixen al
taller.
Una idea...
Les videoconferències et poden ser d'utilitat de la següent manera:
| Resolent dubtes i fidelitzant clientela.
La videoconferència ens pot facilitar la feina de resoldre qualsevol dubte de la clientela de manera personalitzada (dubtes en com instal·lar un producte, dubtes de la postvenda,...).
Jardineria: com a centre de jardineria pots utilitzar
una plataforma de videoconferències com a canal
per ensenyar els teus productes i realitzar
demostracions de com queden exposats en
diferents espais enjardinats. Ho podries combinar
amb unes bones xarxes socials i un espai web on
publiquis continguts complementaris.
Una idea....
Una idea...
29
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES VIDEOCONFERÈNCIES
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| Les videoconferències permeten fer trobades amb
grups amplis de persones, i que aquestes puguin
veure i compartir tota mena d’informació.
| La major part de les plataformes de videoconferència
et permetran compartir tot tipus d’arxius
(documents, vídeos).
| Les videoconferències et permetran reduir
costos de desplaçament i generar
trobades de manera fàcil i ràpida.
| Les videoconferències requereixen que comerç i
client disposin d'una bona connectivitat a Internet.
Per crear una videoconferència
Crear una videoconferència és molt senzill. Només has de seguir els següents passos:
1. Escull la plataforma que més t’agradi.
2. Registra’t i crea el teu compte.
3. Programa una reunió amb el nom de la sessió, la data i l’hora de la reunió.
4. Envia l’enllaç amb la persona o persones amb qui vols interactuar.
I ja pots començar. T’hi animes?
.
| De les videoconferències, t'interessa saber...
Quins programes de videoconferència puc utilitzar?
Tot i que són molts els programes de videoconferència, entre els més anomenats disposes de Meet de Hangouts, ZOOM Meeting i Skype. Són programes molt intuïtius i fàcils d’utilitzar. T'hi animes?
30
Hi ha altres opcions?
Instagram i Youtube ofereixen la possibilitar de realitzar retransmissions en directe. Pots presentar productes, fer tallers. T’ajudaran a que noves persones coneguin el teu negoci.
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES VIDEOCONFERÈNCIES
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com planificar una videoconferència?
| Et proposem aquest exemple...
Una merceria de Pallejà vol iniciar-se en el món digital i ha
pensat que una de les maneres de fer-ho és a través de la
realització de tallers de costura i promocionar els materials
utilitzats a través de directes i videoconferències, ja sigui
mitjançant les opcions que ofereixen les xarxes socials o a través
d’una plataforma com Skype o Zoom.
Fes difusió de l'activitat pels canals de
comunicació que més utilitzi:
| Canals de missatgeria instantània.
| Xarxes socials.
| Trucades telefòniques.
Realitza la classe:
| Recorda els materials i exercicis a realitzar.
| Afegeix un torn de paraula o habilita un
espai de consulta per conèixer l’opinió de les
persones assistents.
Consolida la imatge de marca del
comerç: els participants poden conèixer
nous productes i es poden generar
noves idees creatives que impulsin la
seva compra.
Ens ajuda a arribar a nous segments:
la videoconferència permetrà captar a
interessats que no estiguin
necessàriament a l’entorn de Pallejà.
Genera idees de possibles compres:
la videoconferència pot fer que les
persones que hi assisteixin mostrin
interès per adquirir els productes
utilitzats.
Prepara la videoconferència:
| Tria una plataforma de videoconferències
| Crea la reunió i prepara el codi d’accés.
| Fes arribar aquest codi als teus contactes.
| Facilita informació dels materials i exercicis
a realitzar prèviament..
| Què haurà de tenir en compte?
> I si ho fa amb una videoconferència?
31
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES VIDEOCONFERÈNCIES
> 1
> 2
> 3
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Els webs
Un web és un espai a Internet que fem servir
com l’aparador digital del nostre comerç.
De fet, pot convertir-se en un immillorable
aparador del nostre comerç i, al mateix
temps, és una eina idònia per informar,
divulgar i donar a conèixer tota aquella
informació que volem difondre sobre el nostre
punt de venda.
| La inversió és mitjana. Tot i que el rang de preus pot arribar a
ser molt ampli i subjectiu, una pàgina web es pot contractar a
partir d’uns 600 euros. Això sí, cal preveure, sempre, els costos
de domini, manteniment i allotjament.
| El temps de dedicació és moderat. En funció de quins siguin
els objectius del nostre web, la dedicació pot ser més o menys
àmplia. En general, però, una web que pretengui informar de la
nostra proposta comercial no ha de presentar massa dificultats
de dedicació.
| La dificultat tècnica és moderada. Depèn molt de quin sigui
l’ús que li vulguem atorgar al web (informació, creació de
continguts,...) i la tecnologia emprada. Tot i això, la dificultat de
gestió sempre s’acaba simplificant.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
BAIX
MIG
ALT
32
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
ELS WEBS
Principals característiques
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com et pot ajudar a vendre un web?
| Disposar d'un catàleg amb tota l'oferta comercial.
Un web és un immillorable aparador per compartir el nostre catàleg de productes, actualitzat en tot moment.
Electrodomèstics: disposar d’un espai web amb un
catàleg dels teus productes i contingut audiovisual on
expliquis les característiques i el procés d’utilització, et
permetrà obtenir una major visibilitat i connectar de
manera més directa amb les potencials persones
consumidores.
| Millorar la imatge del comerç i la seva solvència.
Un web et pot permetre reforçar el valor de la imatge del comerç ja que són moltes les persones que quan busquen informació cerquen la web com a primera opció.
Restaurant: pots plantejar-te crear un web per ajudar
a incrementar la teva clientela. Pots acompanyar la
teva web amb imatges del menú, el que vols
transmetre amb cada plat i quines opcions de servei a
disposes.
Una idea...
La disposició d'un web per al comerç et pot permetre:
| Compartint informació.
Un dels avantatges que aporta tenir un web és la creació de continguts que consolidin el missatge comercial i la credibilitat del punt de venda.
Joieria: com a joieria pots optar per un espai web en
el qual informis de les teves col·leccions, de noves
col·laboracions amb influencers locals i on publiquis
ofertes i promocions d'última hora. Podràs deixar un
apartat per a que la teva clientela pugui comentar si el
producte els hi ha arribat bé, si és el que s’esperaven.
També podries donar la opció d’adjuntar una fotografia
i convertir-se, així, en prescriptors de la teva marca.
Una idea...
Una idea...
33
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
ELS WEBS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| Si disposes d'un web, quan qualsevol persona et busqui, sempre li serà molt més fàcil trobar-te a Google.
| Un web permet mostrar molta informació visual d'un comerç (imatge interior de l'establiment, instal·lacions, vídeos explicatius de l'oferta comercial...).
| Un web permet disposar d'un espai unificat amb les dades de contacte i les xarxes socials (telèfon, e-mail, adreça...).
Pren nota de...
| Si vols crear el teu propi web i mantenir-lo actiu tingues present que tenen certs costos de manteniment i de temps.
| No tots els comerços cal que tinguin web. Si no vols disposar d'una web amb informació bàsica, pots fer ús d'aplicacions gratuïtes que cobreixen la mateixa funció (mira a la pàgina 43 d'aquesta guia).
| La seguretat a Internet és molt important. Si disposes d’un web sempre necessitaràs un bon suport tècnic i de protecció.
| De les pàgines web, t'interessa saber...
Abans de crear el teu propi web, comprova que el domini que voldràs utilitzar estigui lliure.Ho pots comprovar a www.nominalia.com
Tingues present…
34
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
ELS WEBS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com millorar les vendes a través d’un web?
| Et proposem aquest exemple...
Un celler de Pallejà vol expandir el seu volum de negoci, tenir
visibilitat i augmentar, així, la seva clientela. A través
d’aquesta guia ha vist que un espai web és una oportunitat
molt viable per a connectar amb noves persones
consumidores.
En primer lloc, amb la creació del nou web
caldrà pensar molt quins projectes ensenyant
així com la informació que es vol compartir.
Definir l'oferta que hi volem posar és molt
important!
Caldrà definir un disseny atractiu a partir d’un
conjunt de grafismes i d’imatges que permetin
una bona experiència d’usuari.
Actualització de l'oferta: el nou web
actua com un catàleg digital que es pot
actualitzar contínuament afegint els
canvis que es considerin més oportuns
en cada moment.
Credibilitat: habilitar un espai per a la
recaptació d’opinions i preguntes
freqüents fetes per part de la nostra
clientela ajudarà a transmetre més
confiança i seguretat en l’acte de
compra.
Flexibilitat: Es pot oferir un espai on
es pugui determinar les
característiques dels productes, si es
disposa de servei a domicili.
Per tal que el web transmeti la proposta de
valor del comerç, hauràs de diferenciar, de
manera clara, els diferents serveis que
ofereixes i els continguts complementaris (blog,
suggeriments, ressenyes, servei postvenda,...).
| Què haurà de tenir en compte?
> I si ho fa amb un web per al comerç?
35
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
ELS WEBS
> 1
> 2
> 3
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Les botigues online pròpies
Les botigues online són una forma de comerç
electrònic, també conegut com a e-commerce, a
partir del qual es poden vendre productes o serveis
a través d’una pàgina web. Les botigues online es
caracteritzen per oferir una àmplia oferta de
productes amb totes les seves característiques.
Un comerç pot crear la seva pròpia botiga, tot i
que també disposa d'alternatives i variants a un
comerç online propi.
| La inversió és alta. Posar en marxa una botiga online
implica una significativa inversió de recursos. Aquesta
eina digital implica la construcció d’una pàgina web, un
cost de manteniment i la posada en marxa d’estratègies
de publicitat complementàries. Tot plegat es pot contractar
a partir de 1.200 euros.
|El temps de dedicació és mitjà-alt. Un comerç electrònic
propi pot requerir un cert temps de dedicació en la seva
posada a punt.
| La dificultat tècnica és alta. El conjunt d’elements que hi
intervenen fa que sigui complex crear i mantenir una
botiga online que ofereixi garanties de seguretat i viabilitat
comercial.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
BAIX
MIG
ALT
36
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES BOTIGUES ONLINE
Principals característiques
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Com et pot ajudar a vendre una botiga online pròpia?
| Automatitzant continguts i facilitant la compra.
Gràcies als processos automatitzats de les botigues online, la clientela escull els productes que volen, paguen i rebem el pagament.
Perfumeria: una perfumeria es podria
proposar expandir el seu comerç a través de la
creació d’una botiga online. Podries generar
descomptes a aquelles persones que
recomanin als seus amics i familiars el consum
dels seus productes a través de generar
enllaços de compra personalitzats.
| Ampliant horaris i aproximant-nos a les persones.
Una botiga en línia està disponible per a qualsevol persona les 24 hores del dia i durant 365 dies.
Una immobiliària: pots dissenyar un sistema
de reserves de visita cap a una botiga online
per tal d’estar disponibles durant les 24 h. Així,
la teva clientela pot consultar la disponibilitat
dels teus agents i reservar directament amb la
botiga online sense haver de parlar amb ningú.
Una idea...
Entre les principals virtuts de crear una botiga online pròpia, estarem:
| Ampliant zones geogràfiques i captant nous perfils de persona consumidora.
Les botigues online no només no tenen horaris sinó que tenen la capacitat d'arribar a molta més clientela que no pas la d'una botiga física.
Papereria: com a papereria podries obrir una
botiga online amb l’objectiu de vendre els teus
productes en noves zones geogràfiques. La
clientela podria rebre els productes a casa
seva o venir a buscar-los a la botiga.
Una idea...
Una idea...
37
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES BOTIGUES ONLINE
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Sabies que…
| Les botigues online poden facilitar:
la comercialització de productes singulars ja
que disposen d'una major capacitat de diferenciar-
se de la competència.
la simplificació de les compres repetitives de la
clientela.
| Les botigues online t'ajudaran a entendre
millor com és la clientela que et compra. Aquest fet
et permetrà refer el teu missatge comercial, quan sigui
necessari.
| Una botiga online et permetrà ser més eficient
i millorar la teva presència digital.
Pren nota de...
| De la mateixa que en la botiga física cal invertir un cert temps en la planificació dels
detalls, en les botigues online és necessari treballar en aspectes com: nom del domini,
servidor, eines tecnològiques, sistema de distribució, disseny gràfic i de l’experiència
d’usuària, campanyes de publicitat o l’estratègia de presència a xarxes socials, entre d’altres.
| Les botigues online pròpies requereixen un cost de desenvolupament, manteniment i
dedicació alt per part de l'impulsor del negoci. És convenient disposar d'assistència
tècnica per facilitar el bon funcionament de la plataforma i respondre, de manera ràpida, a
possibles incidències.
| De les botigues online, t'interessa saber...
Tingues present…
Aquells comerços que vulguin vendre online sense disposar d'un comerç online propi, disposen d'alternatives menys costoses i amb menys dificultat tècnica.
38
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES BOTIGUES ONLINE
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Un Marketplace és un tipus d'e-commerce en què qualsevol comerç pot vendre els seus productes a través
d'una plataforma digital ja existent, i de manera fàcil i ràpida.
| Per vendre a un Marketplace…
Aquests són els principals passos per
vendre a aquests tipus de plataformes
digitals:
| Decideix què vols vendre.
| Selecciona la tarifa que més et
convingui.
| Registra el teu comerç a la plataforma.
| Comença a publicar productes a la
plataforma (descripció dels productes,
les imatges d'aquests productes, etc.).
.
| Alternatives a les botigues online pròpies: els Marketplace
| Capacitat d'atracció. Els grans Marketplace són plataformes amb
una gran capacitat d'atracció i de generació de visibilitat.
| Solucions logístiques. Els Marketplace s'encarreguen de la
gestió logística (emmagatzematge dels productes, venda,
lliurament dels productes, ...).
| Facilita el cobrament. Aquestes plataformes s'encarreguen de la
gestió del cobrament a la clientela i del pagament als comerços.
| Una gran botiga al servei d’un comerç. El seu avantatge
competitiu rau en la varietat d'oferta que s'hi pot trobar.
A diferència de les botigues online pròpies, un Marketplace aliè
requereix coneixements tècnics més senzills.
| Cal que tinguis en compte de quina manera les condicions i els termes del contracte amb un Marketplace poden condicionar la gestió òptima del teu comerç.
| Tingues present que en aquests espais hi pots trobar molta competència, fet que pot suposar una reducció de marges comercials i el desconeixement de qui compra els teus productes.
Principals beneficis
Principals inconvenients
39
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES BOTIGUES ONLINE
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Quins beneficis li pot aportar?
| Exemple pràctic: Com planificar una botiga online?
| Et proposem aquest exemple...
Una botiga de roba interior de Pallejà que ja disposa d’un espai
web per a promocionar els seus productes, vol començar a
treballar en alguna iniciativa per no dependre només de les
vendes a la botiga. Té l’oportunitat de contactar amb persones
influencers perquè promocionin la seva web a les seves xarxes
socials i que aquestes derivin els usuaris a la botiga online.
En primer lloc caldrà avaluar la qualitat de
l’espai web i dissenyar la migració cap a una
botiga online. Caldrà treballar en un espai web
amb un disseny de l’experiència d’usuari molt
cuidat, que aporti seguretat al procés de
compra, que detalli l’origen dels productes així
com el sistema d’entrega a domicili.
Per últim, caldrà donar visibilitat a la nostra
botiga online i ser present en els diferents
canals que utilitzin les persones consumidores.
Facilita la tramitació de comandes i
el seu pagament: contribueix, per
tant, a agilitzar els processos de venda
i a millorar la organització del negoci.
Ampliació de la clientela: la
plataforma permetrà captar un
col·lectiu de persones consumidores a
les quals fins ara era impossible
accedir per falta de visibilitat.
Caldrà identificar quines persones poden
esdevenir prescriptores de la nostra marca i
ens poden generar nous fluxos de clientela.
Haurem de negociar quin tipus de retribució
hauran de rebre aquestes persones per tal de
fer promoció dels nostres productes.
| Què haurà de tenir en compte?
> Com ho hauria de fer?
Facilita la fidelització de grups de
clientela: amb un comerç online propi
podem facilitar la compra a
determinats grups de persones que no
poden assistir de manera física.
40
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
LES BOTIGUES ONLINE
> 1
> 2
> 3
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Aplicacions mòbils per al comerç
Una aplicació mòbil, coneguda habitualment com
a APP, és un petit programa informàtic dissenyat
per ser utilitzat en qualsevol dispositiu mòbil. N'hi
ha de gratuïtes i de pagament. Existeixen moltes
tipologies ben diferents d’aplicacions mòbils
aplicables al comerç. Tot seguit t'exposem
aquelles que el comerç pot utilitzar com a
mecanisme de suport en la seva gestió.
| La inversió és baixa. En general les APP són escalades
en funció de les necessitats o de l'ús, i per això solen ser
de baix cost o, fins i tot, gratuïtes.
|El temps de dedicació és mitjà. Tot i que en les fases
inicials cal invertir un temps significatiu per saber com
funciona, la vocació final és agilitzar processos i fer el
nostre temps més eficient.
| La dificultat tècnica és mitjana o moderada. Tot i que la
dificultat d'ús sol ser moderada, segons les
característiques de cada aplicació, treure'n el màxim
rendiment pot ser complicat.
| Quin esforç t’implica?
Inversió (€)
Temps
Dificultat tècnica
BAIX
MIG ALT
BAIX
MIG
ALT
41
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
APLICACIONS MÒBILS PER AL COMERÇ
Principals característiques
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
| Les aplicacions mòbils per al comerç. Com et poden ajudar a vendre i ser més eficient?
Fins ara, has pogut conèixer les diferents eines digitals que la tecnologia ens ofereix per vendre. Es tracta d'eines que, de ben segur, t'ajudaran a millorar la gestió del teu comerç.
Tanmateix, existeixen altres solucions tecnològiques per millorar l'eficiència en la gestió dels vostres negocis. Bona part d'aquestes solucions són aplicacions mòbils. Les aplicacions mòbils són petits programes informàtics dissenyats per ser utilitzats en qualsevol dispositiu mòbil .
El fet que les persones passin moltes hores mirant els seus mòbils els atorga una importància molt gran. En general, les aplicacions t'ajudaran a:
D'aplicacions n'hi ha de gratuïtes i de pagament, i n'existeix una gamma àmplia, que et poden ajudar molt en el teu comerç.Les vols conèixer?
Tingues present…
Agilitzar la compra de la clientela amb
mesures que facilitin la gestió de la
informació, el pagament...
Promoure una comunicació millor del
nostre negoci amb les persones del
teu entorn.
Realitzar accions de promoció i difusió
del nostre negoci utilitzant la tecnologia
digital.
Millorant, en general, la gestió integral
del negoci amb aplicacions molt diverses i
transversals.
42
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
APLICACIONS MÒBILS PER AL COMERÇ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
APP de geocalització
| Quines eines digitals poden ajudar el teu comerç a ser més eficient?
Beneficis per al comerç:Què són?
APP de pagament
Les aplicacions de
geolocalització permeten que
les persones ens pugui trobar
de manera fàcil i àgil. És una
eina que ofereix la possibilitat
de transmetre un ampli ventall
d'informació com els nostres
horaris, l'adreça exacta,
fotografies i les opinions de la
nostra botiga o servei. Un dels
aspectes més importants a tenir
en compte.
L'instrument de geolocalització més
conegut és Google My Business
(gratuïta), on es carrega la
informació de l’aplicació Google
Maps. Has de saber, però, que els
telèfons Apple (IOS) funcionen, per
defecte, amb una aplicació diferent,
Maps Connect. No podem oblidar
les APP de reputació online
especialitzades: Trip Advisor i El
Tenedor que són les referències per
a establiments de restauració.
En el context actual, marcat per
l'agilitat i la facilitat de compra,
hi ha aplicacions que poden ser
de molta rellevància per a les
persones consumidores i per
al comerciant. Es tracta de les
aplicacions que permeten fer el
pagament mitjançant el telèfon
mòbil tant per a comerços com
entre particulars.
>> Si poses en marxa algun
d’aquests sistemes de pagament, et
suggerim que ho anunciïs.
Bizum és una plataforma digital a
través de la qual es poden realitzar
pagaments de manera instantània
entre persones. És una bona
alternativa a les transferències
bancàries i la major part d’entitats
financeres l’accepten com a mitjà de
pagament. Bizum és gratuïta.
Tot i la popularitat de Bizum,
n’existeixen d’altres. Entre les més
conegudes segur que et sonarà
PayPal o Verse.
43
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
APLICACIONS MÒBILS PER AL COMERÇ
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Codis QR
Beneficis per al comerç...Què són?
Un codi QR és una mena de
codi de barres que la clientela
pot llegir a través de la càmera
dels seus telèfons mòbils. En
cas que disposis d'una web del
teu comerç, els codis QR et
permetran donar-hi més
visibilitat, de la mateixa manera
que aconseguiràs un major
volum de vendes ja que es
poden configurar cupons de
descompte, propostes de
venda creuada, etc.
Els codis QR en el comerç
tenen com a objectiu principal
la interacció amb cada
persona. A partir de diferents
codis QR repartits en
diferents punts de
l'establiment, una persona
pot interactuar amb el
comerç i accedir a informació
comercial: informació
específica, promocions... Els
codis QR, per tant, poden
incentivar l'experiència de
compra de l'usuari.
Dades al núvol
Són serveis
d'emmagatzematge en xarxa
de tota mena d'arxius: imatges i
vídeos. Permeten accedir a la
informació des de qualsevol
lloc, des de qualsevol dispositiu
així com poder compartir tota
aquesta informació.
Dropbox, Google Drive i
OneDrive són els sistemes
d'emmagatzematge més
coneguts i disposen d’una
versió gratuïta. Un comerç les
pot utilitzar per a
emmagatzemar imatges de
productes, catàlegs, llistats
de productes així com
compartir-los amb la clientela.
44
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
APLICACIONS MÒBILS PER AL COMERÇ
| Quines eines digitals poden ajudar el teu comerç a ser més eficient?
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
APP de productivitat
Beneficis per al comerç...Què són?
Són aplicacions que permeten
organitzar les diferents tasques
a desenvolupar en qualsevol
projecte. Des de la gestió del
personal del punt de venda fins
a estructurar les tasques
diàries. Aquest tipus
d’aplicacions faciliten el treball
en equip així com en
l’organització de tasques que
cal realitzar en el punt de
venda.
Aplicacions com Trello, Slack
o Mural són alguns exemples
d’aquest tipus d’aplicacions
que permeten gestionar el teu
equip de manera més eficient
ordenant les tasques i els
objectius a assolir. Totes
elles disposen de versions
gratuïtes i de pagament.
Xatbox
Un bot conversacional o
xatbot és un programa que
simula mantenir una conversa
amb una persona humà.
Habitualment, la conversa
s'estableix a través d'un teclat,
encara que també hi ha models
que disposen d'una interfície
d'usuari multimèdia.
Si un comerç disposa d’un
xatbot l'usuari pot iniciar una
conversa, a qualsevol
moment del dia, i pot obtenir
respostes immediates i
relatives a dubtes sobre
productes, horaris i altres
qüestions vinculades al
comerç que poden acabar
facilitant la compra.
45
EINES PER A LA DIGITALITZACIÓ DEL COMERÇ
APLICACIONS MÒBILS PER AL COMERÇ
| Quines eines digitals poden ajudar el teu comerç a ser més eficient?
GUIA DE SUPORT PER A
LA VENDA ONLINECONSIDERACIONS FINALS
ARA ÉS
EL MOMENT
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
Les principals reflexions finals d’aquesta guia, es poden resumir en:
| Conclusions de la guia
| Pèrdua de la por a la tecnologia. La tecnologia formarà part de nosaltres i dels comerços.
| La tecnologia com a mecanisme de relació comercial. La tecnologia esdevindrà un mecanisme molt important, no només a nivell de venda sinó també de relació amb la clientela.
| Relació directa amb les persones. Caldrà estar molt més en contacte directe amb la clientela per disposar de comerços més competitius.
| Habilitats digitals. Serà molt important la formació en habilitats digitals a qualsevol persona i professionals del sector.
| Omnicanalitat. L’ús de la tecnologia com a complement de la venda de proximitat esdevindrà molt important per adaptar-se als nous hàbits de consum.
| Pèrdua de la
por a la
tecnologia
| La tecnologia
com a via de
relació amb la
clientela
| Relació directa
amb les
persones
| Assolir
competències
digitals
| L’experiència
de compra de
l’usuari
47
CONSIDERACIONS FINALS
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
48
CONSIDERACIONS FINALS
Tot seguit t’indiquem alguns termes que complementen els conceptes apresos en aquesta guia. Es tracta dedefinicions que t’ajudaran a reflexionar sobre la importància d’introduir la tecnologia i les eines digitals en elteu comerç.
| Glossari de termes
| Proposta de valor La proposta de valor són el conjunt de valors a partir dels quals nosaltres, com a
comerciants, desenvolupem la nostra proposta de negoci. Aquests valors han de ser fàcilment
recognoscibles per part de la nostra clientela i formaran part fonamental de la decisió de compra.
| Segmentació La segmentació del mercat la podem definir com el procés pel qual construïm grups de
consumidors amb característiques homogènies entre si. La segmentació de mercats es pot fer per criteris
d’edat o de gènere, demogràfics, geogràfics o per estils de vida. Cada segment de mercat al que dirigim la
nostra oferta comercial requerirà eines i mitjans de comunicació diferents.
| Estratègia digital L’estratègia digital la podem definir com el conjunt d’eines de comunicació digital que
fem servir en el nostre punt de venda de manera planificada i organitzada en el temps. L’estratègia digital
pot ser més o menys intensa segons quina volem que sigui la nostra activitat comercial en els mitjans
digitals.
| Experiència de la clientela Engloba totes aquelles interaccions que té una persona amb el nostre punt de
venda a través dels diferents canals dels quals disposa: la publicitat, la reputació de la marca, el procés de
compra, els preus, l’entrega, el servei postvenda,... És a partir de tots aquests punts d’interacció on les
empreses han de desenvolupar la seva proposta de valor.
| Experiència d’usuari/a L’experiència d’usuari/a és el procés que realitza una persona quan interactua amb
un producte o servei a través del qual s’estableix una relació o un vincle entre el comerç i la seva clientela.
Cal dissenyar una experiència d’usuari el més adaptada possible al nostre públic objectiu per tal de satisfer
les seves necessitats.
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
49
CONSIDERACIONS FINALS
| Reputació online La reputació online la podem definir com el conjunt de comentaris positius, negatius o
neutres que les persones consumidores fan del nostre comerç. És important fer un seguiment del que la
clientela diu del nostre negoci a efectes de poder millorar la nostra gestió comercial del dia a dia.
| Segmentació La segmentació del mercat la podem definir com el procés pel qual construïm grups de
consumidors amb característiques homogènies entre si. La segmentació de mercats es pot fer per criteris
d’edat o de gènere, demogràfics o per estils de vida. Cada segment de mercat al que dirigim la nostra
oferta comercial requerirà eines i mitjans de comunicació diferents.
| Màrqueting de continguts El màrqueting de continguts es centra en crear, publicar i compartir continguts i
informació d’interès per al públic objectiu al que vols dirigir el teu negoci. Amb eines com articles de blog,
guies, videotutorials, podcasts, infografies,... T’ajudaran a construir un major valor de marca del i a
transmetre la proposta de valor del teu negoci.
| Valor de marca És el valor que diferencia una marca de la resta a través d’aquells elements tangibles i
intangibles que configuren la percepció de les persones cap als seus productes o serveis. Amb una
percepció positiva de la teva marca serà més fàcil captar l’atenció de les persones consumidores.
| Comunitat S’entén per comunitat aquell conjunt de persones que es senten fortament identificades amb
els valors i la manera de ser d’una determinada marca. L’ús del màrqueting digital és la millor manera de
contribuir a la creació d’aquesta comunitat de persones amb interessos similars.
| Influencer Els influencers són persones usuàries de les xarxes socials i les plataformes digitals que, a
través de la seva generació de continguts, han aconseguit connectar amb un gran nombre de persones,
construint així, una comunitat. D’aquesta manera, els influencers aprofiten la seva visibilitat per donar a
conèixer diferents productes o serveis de les empreses que volen potenciar la seva imatge o fidelitzar la
seva clientela.
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
50
| Primers passos per a la transformació digital
CONSIDERACIONS FINALS
1. Analitza la realitat del teu negoci. Pensa en quin model de negoci tens i quines estratègies de
màrqueting vols aplicar. Els que s’equivoquen són els que volen fer una pàgina web sense haver pensat
abans el que volen transmetre en aquesta web. Per a fer-ho, correctament necessites conèixer quin és el
perfil de la teva clientela i quines són les seves necessitats. A partir d'aquí podràs escollir quines de les
eines digitals que t’hem explicat són les més adequades per al teu comerç (no és necessari implementar-
les totes!).
2. Dissenya una estratègia digital. Per a dissenyar una estratègia digital has de tenir els objectius molt ben
identificats. Aquests objectius s’han de marcar des de diferents punts de vista, tant de caràcter estratègic
(gestió del negoci, productivitat i operativa diària) com de caràcter econòmic (assegurar la rendibilitat).
Sigues conscient i pensa amb objectius que siguin realistes. Pensa que si vas a poc a poc, podràs anar
marcant-te objectius cada cop més ambiciosos.
3. Comprova que disposes d’una base de dades de contacte de la teva clientela. Pot semblar un pas
molt senzill i obvi, però et sorprendria saber la quantitat de negocis que no han treballat aquest aspecte. El
fet de mantenir una base de dades de la teva clientela amb les dades de contacte necessàries, així com
altra informació complementària és un punt clau de qualsevol estratègia per caminar cap a la digitalització.
4. Comprova que estàs geolocalitzat. Com hem vist en aquesta guia, la societat a dia d’avui viu
connectada als dispositius mòbils. Això fa que haguem de ser presents tant en el punt de venda físic, com
en les principals plataformes que utilitzen les persones consumidores. Ser present a plataformes com
Google My Business o TripAdvisor aportaran un extra de visibilitat al teu negoci que no tindries si només
estàs present a peu de carrer.
Ara que ja a coneixes amb més detall internet, ja entens el que suposa la transformació digital i ja saps què
pot fer la tecnologia per al teu negoci, a continuació et proposem els primers passos que com a comerç
hauries de fer per iniciar un procés de digitalització que s'adeqüi a les teves necessitats.
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
51
CONSIDERACIONS FINALS
5. Crea un perfil del teu negoci a les xarxes socials. De la mateixa manera, has pogut comprovar que les
xarxes socials són més que un lloc de relació. De fet, són EL LLOC de relació i de comunicació entre
persones. Això fa que, qualsevol tingui la oportunitat de fer-se visible per persones que no passen mai per
davant del teu punt de venda o que viuen en altres entorns geogràfics. Revisa que estiguis present a les
principals xarxes socials, que les tinguis actualitzades amb la informació del teu negoci i que contribueixes
a dinamitzar-les a través de les teves publicacions.
6. Comença a generar continguts. Ja tens xarxes socials? Perfecte! Ara toca pensar en aquells elements o
temàtiques que, a través dels teus coneixements, pots afegir valor a la teva marca o negoci per tal de fer
que augmenti la teva visibilitat i et permeti connectar amb l’estil de vida dels teus seguidors. Parla d’aquells
temes que més els interessen, adapta'ls al teu negoci i interactua amb les persones consumidores per tal
de connectar amb elles d’una manera més directa i emocional.
7. Analitza la repercussió de les teves publicacions. Realment funcionen? Cal canviar d’estratègia? Cal
canviar de canal? Els continguts que publiques s’adeqüen al perfil de la teva clientela? Recorda que pel
simple fet d’estar present en els mitjans digitals, no implica que puguis augmentar el teu volum de vendes.
Cal que estiguis actiu i que revisis aquelles publicacions i continguts que millor et funcionen per a
promocionar el teu negoci. Recorda que al tractar-se de mitjans digitals, la majoria d’actuacions no tenen
cap cost econòmic. Rectificar és de savis!
8. Revisa la reputació online del teu negoci. La teva reputació online representa el prestigi de la teva
marca i li aporta major notorietat i visibilitat com a negoci a la xarxa. Aquesta reputació neix de les
interaccions entre la marca i els seus seguidors o la seva clientela. Per tant, suposant que el teu negoci ja
opera en les diferents xarxes, descobreix en quin estat es troba la teva reputació online, quina opinió tenen
de la teva marca els usuaris de la xarxa i analitza què pots fer per a millorar-la (millorar el tracte a la
clientela, donar resposta a les qüestions tant positives com negatives que et plantegin o afegeix testimonis
i comentaris reals sobre la teva activitat).
GU
IA D
E S
UP
OR
T P
ER
A L
A V
EN
DA
ON
LIN
E A
PA
LL
EJÀ
52
CONSIDERACIONS FINALS
Encara tens algun dubte?
Escolta el següent podcast on t’expliquem les claus d’aquest procés d’una manera
didàctica i amena.
Fes click a la imatge per accedir al podcast!