palvelusuunnittelu - avaus open
DESCRIPTION
Mats Berglundin ja Jarmo Valmarin esitys palvelusuunnittelusta Avaus Open -tilaisuudessa 1.2.2012TRANSCRIPT
![Page 1: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/1.jpg)
DESIGN
April 13, 2023
Avaus Open
PalvelusuunnitteluMats Berglund, SuunnittelujohtajaJarmo Valmari, Palvelusuunnittelija
![Page 2: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/2.jpg)
Palvelusuunnittelu2
Mitä se on?Yrityksen ja sen asiakkaiden (sekä sidosryhmien)välisen vuorovaikutuksen suunnittelua➔ Kaikissa kanavissa.➔ Kaikessa viestinnässä.➔ Koko liiketoiminnassa ja sisäisissä prosesseissa.
![Page 3: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/3.jpg)
Palvelusuunnittelu3
Apple
![Page 4: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/4.jpg)
Palvelusuunnittelu4
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
![Page 5: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/5.jpg)
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Adaptive Path: Rail Europe
![Page 6: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/6.jpg)
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Dit India
![Page 7: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/7.jpg)
Understand & Discover
Plan, Design & Create
Implement & Measure
Future Tap: Where to
![Page 8: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/8.jpg)
Palvelusuunnittelu8
EsimerkkejämaailmaltaEsimerkkejämaailmalta
![Page 9: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/9.jpg)
Palvelusuunnittelu9
• 90 toimipisteen monikanavainen kultakauppaketju
➔ 225% konversioasteen parannus
➔ 121.5% verkkomyynnin kasvu
➔ 204.5% verkko-ostojen määrän kasvu
Creative Good:
Reeds JewelersENNEN
JÄLKEEN
![Page 10: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/10.jpg)
Palvelusuunnittelu10
• Amerikan suurin teleoperaattori
• 20% käytettävyyden parannus ostoprosessissa
➔ 250% kasvu konversioasteessa
➔ 100% kasvu lisämyynnissä
messagefirst:
AT&T• Amerikan johtava talousinformaation
tarjoaja
• 20%+ käytettävyyden parannus
➔ 2.5 – 3.2 miljoonan dollarin vuosikasvu liikevaihdossa
➔ 3000% ROI
messagefirst:
Bankrate.com
![Page 11: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/11.jpg)
Palvelusuunnittelu11
37signals:
HighriseA/B-testaus
37signals:
HighriseA/B-testaus
![Page 12: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/12.jpg)
Palvelusuunnittelu12
![Page 13: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/13.jpg)
Palvelusuunnittelu13
![Page 14: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/14.jpg)
Palvelusuunnittelu14
![Page 15: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/15.jpg)
Palvelusuunnittelu15
![Page 16: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/16.jpg)
Palvelusuunnittelu16
![Page 17: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/17.jpg)
Palvelusuunnittelu17
![Page 18: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/18.jpg)
Palvelusuunnittelu18
![Page 19: Palvelusuunnittelu - Avaus Open](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103018/55875129d8b42a70718b4635/html5/thumbnails/19.jpg)
Palvelusuunnittelu19
Kahden minuutinanalyysi