panduan mengurus bisnes pendidikan
TRANSCRIPT
1
2
PANDUAN
MENGURUSBISNESPENDIDIKAN
NoraminahOmar
www.noraminahomar.com
PenasihatPerniagaan|Penulis|Speaker
3
HAKCIPTA© Life Tract Learning Resources (002870886-V) Terbitan Pertama: Oktober 2020HakciptaterpeliharaTidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagianartikel, ilustrasi dan isi kandungan buku ini dalam apa jugabentuk,diterbitkanataudisimpansemuladalambentukdancara yang boleh dipergunakan lagi atau dipindahkan dalamsebarangbentukataudengansebarangcarasamaadasecaraelektronik, komputer, fotokopi, mekanik, rakaman, gambaratau cara lain sebelum mendapat kebenaran bertulisdaripadapenerbitterlebihdahulu.Diterbitkanoleh
Life Tract Learning Resources (002870886-V) 013 380 8831 [email protected]
4
PENAFIAN
Kandungandidalamebookinimerupakan
pengalamanpenulis,rujukandaribahanbacaan
danjugakompilasikontenpenulis.
Parapembacadibenarkanberkongsiinputdan
ceritadalamebookiniuntuksesipembelajaran
danperkongsiandenganmenyebutkansumber
dannamapenulis.
ParapembacaTIDAKDIBENARKANberkongsi
eBookinitanpamendapatkebenarandaripada
penulis.
Tidakadamana-manabahagiandalameBookini
yangbolehditerbit,dicetakataudirekodkan
dalamsebarangbentuktanpamendapat
keizinanbertulisdaripadapenulis.
5
Pembacadigalakkanuntukmerujukkepada
pakardanmenjalankankajiandanmembuat
bacaanlanjutsebelummembuatsebarang
keputusanuntukmengaplikasikanmana-mana
bahagianteknikaldalameBookini.
KandunganeBookiniadalahbenarpadamasaia
diterbitkan.
TerbitanDisember2020©LifetractLearningResources(2020)
6
KANDUNGAN
TentangPenulis…………………………………………….7
Pendahuluan………………………………………………10
IdentitiPengusaha&Bisnes…………………………12
SemuaOrangMenjual………………………………19
KenalKategoriPelanggan………….…………………25
LebihMudah,LebihNilai……………………………...31
KepimpinanbukanMengajaratauMenyuruh..36
MemuliakanbukanMemesrai………………………44
PeluangYangSama……………………………………...48
LelakiatauPerempuan?……………………………….55
PengurusandiPusatPendidikan…………………..63
MengajardanMengurus………………………………69
MengajardanMendidikAnakdiRumah………..73
BisnesdanTanggungjawabSosial………………...79
7
TENTANGPENULIS
Noraminah Omar, merupakan seorang
Penasihat Perniagaan (Business Advisor) dan
jugaKonsultandiLifeTractLearningResources.
Terdahulubeliaumenguruskansebuahsyarikatbisnes pendidikan dengan 5 cawangan danmemberikhidmatkepadalebih3500anakanak-anakdankeluargadaritahun2007-2013.2014, beliau merupakan individu yangditangunggjawabkan untukmenjadi sebahagiandaripadakumpulanpengurusandiABSHoldingsSdn Bhd. Beliau juga terlibat dalampembangunan konsep perkongsian terbukauntukrangkaianpendidikan.
8
2012 -2014, beliau dilantik sebagai SetiausahaKehormat WENA. Kini merupakan ahli aktifpersatuan “Private Education EntrepreneursAssociation of Malaysia (PEEAM)”. Beliau jugamerupakanahliToastmastersClubKajang.Beliau menamatkan program CEO@Universitykendalian SMECorp pada tahun 2013. Beliaumenamatkan latihan professional dalambidangpendidikan termasuk Certificate in EarlyChildhood, Pam Arnold College, Sijil PerguruanTadika (Persatuan Tadika Malaysia) danCertificateinEarlyChildhood,DiKaCollege.Beliau merupakan graduan Universiti Malayadengan Ijazah Sarjana Muda KejuruteraanCAD/CAM.Beliau menerbitkan sendiri 5 tajuk bukubergambar kanak-kanak yang dilancarkan diSingapurapadatahun2014.Pada tahun yang sama beliau terlibat sebagaisalah seorang fasilitator dalam program“EducationinBusinessinDiversifiedCulture:ALeanStart-Up”28April-2May2014,kendalianNAMInstitutefortheEmpowermentofWomen.
9
Bidang konsultasi dan khidmat nasihat beliautermasuklahpengurusanproseskerja(SOP)danpengurusan perniagaan untuk SME. Beliaumenulisdiwww.noraminahomar.com.Menyokong kepada visi “shared prosperity”,beliauyakinbahawaperubahanhanyabermuladaripada setiap individu dalam sebuahmasyarakat.
TAWARANCOACHING&MENTORING
Tawaran coaching dan mentoring kepadapengusahabisnesadalahdalamkumpulankecilatausecarainvididu(one-on-one).Berbanding melihat kepada pendapaian dalamfasa tertentu, sesi yang dikendalikan akanmembantu pengusaha melihat semula kepadabahagian penambahbaikan yang bermuladengan rancangan dan disiplin baru bagipengusaha.Fokus diberikan keutamaan untukmemaksimakanpotensidansumbersediaada.
10
Sebagai seorang yang pernah menjalankanbisnes semenjak tahun 2008, saya faham akancabarandanselokbelokkefahamanpengurusanbisnes yangmemerlukan kita sentiasa bersediadengancabaranbaru.Jadi, saya jemput anda untukmemberi peluangmendapatkan sesi dalam bentuk coaching &mentoringuntukmelihatpotensiyangada.Hubungi terus saya melalui emel di:[email protected],Selangor.www.noraminahomar.com
11
PENDAHULUANKefahamantentangperkarayangkita
lakukanmemberikansatukuasauntuk
meneruskanaktivitipentingdalamhidup.Ini
termasuklahmembuatkeputusan.
Ramaiyangmenyangkakejayaandalam
satubidangkerjayatermasukkeusahawanan
ialahtentangkemahiranmengurus.Sebenarnya,
iamelibatkanperkaraasasiaitukefahaman.
Dengankefahaman,semuarancangan
untukmemulakansebarangperusahaandapat
disediakandenganjelas.
Inimerupakansatutahapyang
membezakanantarasatuorganisasidengan
yanglain.Iadatangdaripadaindividuyang
mengetuaiorganisasiberkenaan.
12
BAHAGIAN1IdentitiPengusaha&Bisnes
13
IdentitiPengusaha&BisnesDalam 3 situasi pengurusan bisnes
pendidikan yang dikongsikan di bahagian
permulaan siriini, ada beberapa identiti yang
dapatdikenalpasti.
• Identitisebagaipakarpendidikan.
• Identitisebagaipakarpengurusanbisnes.
• Identitisebagaipakarjualandanpemasaran.
Identiti ini kebiasaannya dijadikan
sebagai ‘positioning’ dan penjenamaan seorang
pendiribisnesitu.
Kepercayaan pelanggan kepada bisnes
pendidikan pada fasa permulaan biasanya
bermuladenganpenjenamaanpendiribisnes.
14
Apabila memasuki fasa bisnes yang
matang, pembangunan sistem dan kelengkapan
SOP memainkan peranan. Selepas itu, jenama
bisnes itu akan mengambil tempat dengan
selesa.
Bagi pengusaha bisnes yang terus
mengambilsatujenamasebagaipenguatkepada
bisnesnya, mereka tidak menonjolkan diri
sebagaipendiribisnes.
Merekalebihmenekankankepadasistem
dancarajenamaitudiuruskan.
Dalam bisnes pendidikan secara
persendirian,jenama bisnes itu biasanya
diletakkankepadamodalsosialpendiribisnes.
Kemudian, dengan adanya kumpulan
pengurusandibentuk,pendiribisnessudahmula
merancanguntukmengembangkanbisnes.
15
Pengembangan bisnes pula dilakukan
dengan dua cara. Sama ada mereka membuka
cawangan baru atau menjalankan bisnes baru
yanglain.
Membuka cawangan bisnes merupakan
pilihan ramai pengusaha bisnes yang
mempunyailatarpendidikansebagaiguru.
Ini mengambil masa kerana ia
memerlukanpengusahayangmempunyaimodal
baru(danpenuh)untukmembukacawangan.
Manakala, selebihnya ada yang memilih
untuk membuka bisnes lain. Bisnes lain
bermaknamerekamulamenceburi bisnes yang
tiada kaitan dengan pendidikan. Ada yang
membukabutikdankedaimakan.
16
Identiti dan nilai institusi pendidikan
itusering terletak sepenuhnya kepada individu
yangmemilihnya.
Meskipunadakalanyaiaberubah,founder
kepada bisnes itu sendiri banyak membuat
keputusan tentang tatacara pengendalian
bisnesnya.
Ada banyak pusat pendidikan yang
langsung tidak mengetengahkan pemiliknya
sebagaisalahsatupositioningbisnes.
Ada ramai individuyang sudah dikenali
sebagaikonsultan,pensyarah,perundinglatihan
dan pembangun kurikulum pendidikan yang
mengkhusus dalam bidang pendidikan kanak-
kanak.
17
Antara mereka ada yang mempunyai
bisnes tadika, taska, pusat jagaan atau pusat
tuisyensendiri.
Malah, sebahagian besar menjadi rakan
kongsidalamrangkaianbisnespendidikan.
Identiti diri boleh dibina. Perubahan
boleh dibuat walaupun mengambil masa. Pilih,
tentukandanbina.
18
19
BAHAGIAN2SemuaorangMenjual
20
SemuaorangMenjualBisnes servis memerlukan perhubungan
dan proses pembangunan pelanggan yang
berterusan.
Dalam konteks bisnes pendidikan ini,
semua orang secara tidak langsung perlu
berhubungdenganpelanggan.Bermakna,semua
orangperlumenjual.
Meskipun tugas dan tanggungjawab
khusus untuk jualan dan pemasaran tidak
ditampilkan dengan jelas dalam struktur
penyusunan kumpulan pengurusan pusat
pendidikantermasuklahtadikaatautaska.
Tugas ini kebiasaannya diletakkan
kepada Pengurus atau Pengetua sesebuah
premisbisnespendidikanyangberkenaan.
21
Apabila pelanggan memasuki sahaja
premis pusat pendidikan, orang pertama yang
bertugas adalah jurujual pertama yang ditemui
olehpelanggan.
Meskipun melayan pelanggan ini adalah
tugas khusus yang sudah ditentukan, semua
yang terlibat perlumempunyaimaklumat yang
betul dan lengkap tentang bisnes dan
perjalanannya.
Maka, sebahagian pasukan dalam pusat
pendidikan mestilah mempunyai kemahiran
khidmatpelangganyanglebihtinggiberbanding
menjual.Guru,mestimengasahkemahiranini.
Mereka perlu dibantu agar dapat
berkomunikasi dan menyampaikan mesej
dengan betul. Mesej yang betul mesti
disampaikandengancaradanayatyangbetul.
22
Guru memerlukan sedikit sahaja
kemahiran menjual. Khidmat pelanggan, lebih
utama.
Latih bahagian penerima pelanggan
(receptionist) atau mana-mana staf yang perlu
memberikan‘consultativemarketing’.
Mereka perlu tahu tentang produk dan
servis, serta maklumat tambahan berbentuk
‘educational’.
Ibu bapa yang datang ke pusat
pendidikan, mahu mendapat maklumat yang
memberikanmerekamanfaatoptimum.
Walaupunbisnespendidikanmempunyai
cabarannya yang tersendiri, ia masih
menghadapi situasi jualan dan pelanggan yang
agakserupadenganbanyakindustrilain.
23
Apabila ada perkhidmatan yang sah
ditawarkan,makabayaranyangsetimpaladalah
selayaknya.
Rasa malu dan berdosa menjalankan
transaksi dengan wang bertukar tangan mesti
dihakis.
“Ilmutidakharusdinilaihanyadengansesikat
pisang.”
24
25
BAHAGIAN3KenalKategoriPelanggan
26
KenalKategoriPelangganIbu bapa adalah merupakan pelanggan
utama yang mesti dimuliakan apabila mereka
datangkepremisbisnes.
Anak-anak pula adalah pelanggan yang
perludisantuniapabilamerekadatangbersama.
Ibu bapa era ini adalah mereka yang
mempunyai akses kepada maklumat. Sudah
pastimereka sudahmenjalankan ‘siasatan’ dan
mendapatkan maklumat tentang kita sebelum
merekadatanguntukmendapatkepastian.
Merekabercakap-cakapdenganibubapa
lainyangmenghantaranakkepusatpendidikan
yangserupa.
Mereka menelefon paling tidak 3 buah
pusat pendidikan untuk membuat
perbandingan. Maka, tidak ada satu pun skrip
27
jualanyangsamabolehdigunakanuntuksemua
pelangganitu.
Kategori pelanggan yang berpendidikan
akan lebih mudah dimuliakan dengan
mendengardanmemahamikeperluanmereka.
Adakalanya, keperluan dan objektif
setiapibubapayangdatangadalahberbeza.
Ada juga ibu bapa yang tidak pasti apa
yangmerekaperludanmahukan.
Maka, kebijaksanaan kita memainkan
peranan penting apabila kita mengusahakan
sebarang jenis pusat pendidikan termasuklah
pusattuisyen,tadikadantaska.
Izinkansayaberkongsisatusituasibenar.
Pernahsatuketikasepasangsuami isteri
menceritakan tentang keperluan meletakkan
28
anak mereka di satu pusat pendidikan yang
mempunyaikhidmatjagaan.
Memandangkan saya tidak dapat
memberikan perkhidmatan itu, sebuah pusat
pendidikan yang berhampiran telah disarankan
untukmemudahkanbeliau.
Meskipunsayatahusayaakankehilangan
jualan saya pada hari itu, saya yakin bahawa
pasangan itu nanti akan mengingati saya dan
tempat bisnes saya itu meskipun beliau tidak
menghantaranaknya.
Malah, beliau juga telah memberikan
nombor telefonsayakepadabeberapa ibubapa
yang lain yang berminat untuk mendaftarkan
anakmereka.
Pada masa yang sama, saya juga
menerima ucapan terima kasih dari pusat
29
pendidikan berkenaankerana menyarankan
mereka kepada pelanggan yang datang ke
tempatsaya.
Ibubapamempunyaidinamikfamiliyang
berbeza. Meskipun mereka sudah mempunyai
ramaianakyangke tadika,merekamasihperlu
maklumatbaru.
Maklumat baru yang diberikan kepada
pelangganjugameninggalkankesan‘nilai’.
Apabila pelanggan mendapati bahawa
kita tidak bersaing dengan yang lain, malah
salingmembantu, dengan sendirinyapelanggan
akanmeletakkannilaiyangtinggikepadakita.
Mengenali pelanggan akanmemudahkan
kita dan menjimatkan masa untuk membuat
jualan. Berikan maklumat baru kepada
pelanggan.
30
31
BAHAGIAN4LebihMudah,LebihNilai
32
LebihMudah,LebihNilaiBeberapa keadaan yang mendesak juga
membuatkan kita perlu memudahkan urusan
pelanggan.
Meskipun kita perlu ‘merendah’kan nilai
diri,pelangganakanmengingatinilaiyanglebih
tinggitentangdirikita.
Satu ketika seorang ibu menelefon saya
memberitahu tentang situasi beliau yang
memerlukan bantuan untuk menyusun masa
menghantaranakkedatangkekelas.
Memandangkan beliau adalah pelanggan
yang sudah setahun bersama saya, dan ini
adalahanaknyayangkedua.
Maka saya berjanji kepada beliau untuk
mengambil sendiri anaknya pada 3 minggu
persekolahanyangpertama.
33
Malah, pada waktu itu, saya juga perlu
membantu anaknya untuk menyesuaikan diri
dengan penggunaan tandas semasa sesi
pembelajaran.
Saya seolah menjadi pemandu dan ‘pembantu’
khasbuatanaknyapadamasaitu.
Namun, hasilnya adalah perhubungan bisnes
yangberpanjangan.
Itu hanya berlaku pada tahun pertama
memulakan bisnes. Selepas itu, apabila
kumpulan pengurusan bertambah, tugas-tugas
operasihariansudahdijalankandengandengan
lebihteratur.
Menguruskan pelanggan pada peringkat
permulaan bisnes, memang banyak melibatkan
pengusahaitusendiri.
34
Namun, apabila sistempengurusanmula
dibaiki dari masa ke semasa, ianya dijalankan
denganlebihteratur.
Pada masa ini, nilai yang terlekat pada
diri pengusaha, perlahan-lahan turun kepada
sistem dan juga ahli kumpulan dalam syarikat
pengurusanbisnesnya.
Pengurusan sistemyangbertambahbaik
membolehkan hasil khidmat kepada pelanggan
bertambahbaik.
Secaralangsungkepuasanpelangganjuga
meningkat. Perkaraini,menjadikan nilai bisnes
jugameningkat.
Memudahkan urusan pelanggan pada
kadardandengancarayangwajarmemberikan
kesan ‘nilai’ yang tinggi kepada bisnes untuk
jangkamasapanjang.
35
36
BAHAGIAN5Kepimpinanbukanmengajarataumenyuruh
37
Kepimpinanbukanmengajaratau
menyuruhKebanyakan pendidik yang menyandang
jawatan guru adalah mereka yang aktif dan
mempunyaikarakteryangdisenangiolehanak-
anak.
Olehitu,kebanyakanguruadalahmereka
yangperamahdanmudahdijadikankawan.
Walaubagaimanapun, identiti pendidik
dalam konteks bisnes pendidikan mempunyai
cabarannyayangtersendiri.
Mereka yang mudah mesra tidak
semestinyamenjadiguruterbaik.
Malahmenjadiorangyangmudahmesra
merupakan satu kelemahan besar apabila kita
mulamasukdalamduniapengurusanbisnes.
38
Antara perkara yang penting ialah
kemahiran membezakan antara mesra dan
hormat.
Apabila pendiri bisnes pendidikan
mempunyai latar belakang kerjaya perguruan,
mereka cenderungmembawawatak guru yang
suka mengajar-ajar dan mengarah-arah anak-
anakdalampengurusanbisnes.
Ini juga menjadi salah satu faktor yang
menyumbangkepadakesukaranseseorangguru
yangmenjadipengusahabisnesdalamhalehwal
pengurusan.
Menguruskan pelanggan memerlukan
kemahiranmendangardanmembuatkeputusan
bagimengatasisituasitertentu.
39
Apabila kita masih membawa gaya
mengajardanmengarah,komunikasiantarakita
danpelanggansukardibentukdenganbaik.
Sebagai pelanggan, rata-rata mahu
dihormati sebagai pelanggan. Bukan dimesrai
ataudiajardandiarah.
Apabila dalam sesi pembelajaran,
pengurusan kelas dan cara berkomunikasi
bersama anak-anak adalah tidak sama dengan
cara bekerja dalam sebuah pengurusan entiti
bisnes.
Ini jugapentingapabilapengusahaperlu
menguruskansekumpulanstafatauguru.
Gaya bercakap dan komunikasi tertentu
perlu diubah dan disesuaikan mengikut
keperluan.
40
Perubahan dan kemahiran ini boleh
dipelajari. Kemahiran baru bagi pendiri bisnes
pendidikan, memang memerlukan masa untuk
dikuasai.
Ada ramai dikalangan mereka yang
mencari rakan kongsi yang berkelayakan dan
mempunyai kemahiran pengurusan organisasi
untukmenguruskanbisnespendidikannyaitu.
PELAJARAN
Lebihkan memimpin dalam bisnes. Kurangkan
mesyuarat yang mengajar-ajar dan mengarah-
arah.
41
42
BAHAGIAN6Memuliakanbukanmemesrai
43
MemuliakanbukanmemesraiApabilaberkomunikasisamaadadengan
pekerja,pihakpembekalataupunibubapa,cara
orangbisnesmestikenapadatempatnya.
Identiti guru tidak lagi sesuai digunakan
apabilaberkomunikasiatasplatformbisnes.
Apabila ibu bapa iaitu pelanggan dalam
bisnes pendidikan, memerlukan maklumat
khusus berkenaan perkembangan anak-anak
mereka,guruadalahmerekayangterbaikuntuk
menyampaikannya.
Apabilaiaberkenaandenganpenerangan
perjalanan operasi sekolah yang menyentuh
banyak hal pengurusan, maka identiti orang
bisnesmulamengambilalih.
44
Saya banyak bertemu dengan guru yang
bijak menukar identiti tanpa menimbulkan
sebarangkeraguankepadaibubapa.
Mereka dengan mudah memakai topi
pakarpendidikandanmenukarnyadengan topi
pakarbisnestanpaadakesukaran.
Guru-guru ini adalah mereka yang
mempunyai2kepakaranpadamasayangsama.
Namun, mereka masih memerlukan
sokongan untuk memastikan tugas yang
berkenaandapatdiasingkandenganbetul.
Sistemsokonganinidatangdaripelbagai
pihak termasuklah bahagian pengurusan
eksekutif.
45
Guruyangmempunyaimindaperniagaan
mampuberjayamenjadipendiribisnes.Mereka
bijak menukar ‘portfolio’ dan mengubah
karakterkenapadatempatnya.
Meskipunbegitu, kemahiran yang paling
jelas ialahapabilamerekasentiasamemuliakan
oranglain.
Pelanggan atau rakan sekerja lebih suka
dimuliakandaripadadimesrai.
Teknik memuliakan orang dapat
mengurangkantekanandaripadapelbagaipihak.
Apabila orang lain dimuliakan, dengan
sendirinya mereka terdorong untuk
menunjukkan akhlak dan sikap orang yang
mulia.
46
PELAJARAN
Pandai bermesra bukanlah karakter orang
professionaldalambisnes.
47
48
BAHAGIAN7PeluangyangSama
49
PeluangyangSamaBanyak situasi bisnes pendidikan
bermula dengan mereka yang pakar dalam
pendidikan.Meskipun tidak semua,majoritinya
begitu.
Berbanding lelaki,wanitaadalahmereka
yang ramai menceburi bisnes ini. Tidak perlu
dibincangkanlanjuttentangpilihanbisnes.
Dalam situasi ini jugalah, banyak bisnes
pendidikan yang berjalan secara persendirian
diuruskansendiriolehpendiribisnes.
Perkara ini tidak salah. Malah ia amat
sesuai dijalankan oleh mereka yang memang
memilihuntukbertapakdengansatubisnes.
Hari ini, kita sudah lihat banyak inisiatif
yang diberikan kepada pendiri bisnes
pendidikansecarakecil-kecilanini.
50
Negara memerlukan ramai pengusaha
bsinespendidikanmembukalebihbanyakpusat
pembelajaran untuk menampung keperluan
pendidikankanak-kanak.
Maka, pendiri bisnes yang sudah
bertapak, mula mengorak langkah untuk
mengembangkan bisnes dengan membuka
cawanganbaru.
Mengembangkan bisnes dengan
membukacawanganbaruadalahsatukeputusan
bisnes.
Keputusan bisnes memerlukan beberasa
asas untuk diambil. Iamelibatkan perancangan
kewangan, penyusunan operasi dan
penstrukturansusunanpekerja.
51
Ada juga pekerja yang sudah lama
bekerja tidak mahu mengambil tanggungjawab
barusebagaikumpulanpengurusan.
Malahada jugayangmahukekaldengan
cara dan proses mengajar yang sedia ada dan
menolakkepadaperubahan.
Apabilainiberlaku,makacabaranbisnes
sebenarbagipendiribisnespendidikansemakin
nampakjelasnyata.
PELAJARAN
Minda yang tidak dibuka dan diberi peluang
untuk meneroka, tidak akan dapat membawa
individu itu melihat kepada peluang untuk
membuatkeputusanyangberani.
Guru dan pendiri bisnes harus memberi diri
mereka peluang untuk melihat dunia luar dari
kotak‘pendidikan’.
52
53
BAHAGIAN8LelakiatauPerempuan
54
LelakiatauPerempuanRata-rata 95% mereka yang terlibat
dalam bidang pendidikan kanak-kanak adalah
perempuan.
Ada ramai guru lelaki yang juga
mengambil latihanperguruan.Namun,bilangan
mereka yang turun ke gelanggang industri
secarakhususamatsedikit.
Mereka yang terlibat dalam bisnes
pendidikan juga boleh dibilang dengan jari.
Ramai lelaki yang mengambil peranan
pengurusan yang tidak melibatkan bahagian
pendidikan.
Ini berbeza dengan dunia pendidikan
yangdijalankandibawahpengurusankerajaan.
55
Dalam bisnes pendidikan secara khusus,
ramai lelaki yang lebih selesa dengan menjaga
bahagian kewangan, penyelenggaraan dan juga
pengurusanlogistik.
Sedikit dan jarang sekali kita dapat
melihat guru lelaki terlibat langsung dalam
bisnes pendidikan dan dalam hal pengurusan
perguruan.
Saya sendiri amat ragu dan tidak selesa
untuk mengambil guru lelaki. Namun, guru
pertama yang pernah saya ambil untuk
mengurus dan mengendalikan kelas ialah
seoranggurulelaki!
Dalam beberapa sesi minum kopi
bersama Pengusaha pusat pendidikan
termasuklah taska dan tadika, ada juga
diceritakan beberapa situasi semasa mereka
mengambilgurulelaki.
56
Ia tidaklahsatuperkarayangunik.Rata-
rata, situasinya sama juga dengan adanya guru
perempuan.
Pun begitu, persepsi negatif ibu bapa
kepadagurulelakidipusatpendidikanterutama
yangmelibatkanpendidikanawalmasihtinggi.
Secara amnya, ini pemerhatian saya
tentang penglibatan orang lelaki dalam
pendidikan.
1. Guru lelaki memberi figura ‘ayah’ di Pusat
Pendidikan.
Sebenarnya, guru lelaki mempunyai
pengaruhyanglebihkuatterhadapkanak-
kanakberbandingguruperempuan.
57
Anak-anaklebihterdoronguntukbercakap
danmesra dengan guru lelaki berbanding
perempuan.
Figuralelakisebagaiayahdanketuadalam
keluarga sedikit sebanyak mempengaruhi
tingkahlakuanak-anak.
Gaya kerja dan penyampaian guru lelaki
danperempuandapatmemberikanvariasi
kepadapengalamananakbelajar.
Guru lelaki juga dilihat mudah disenangi
oleh ibu bapa sama seperti guru
perempuan.
Guru lelaki yang karakter semulajadinya
nampak bersahaja membuatkan beberapa
kanak-kanak yang pendiam mula mahu
bercakap.
58
2.Kelebihan kekuatan fizikal guru lelaki banyak
membantu.
Meskipun tugas guru mengajar di dalam
kelas, ada banyak aktiviti yang
memerlukan kebolehan yang lasak dan
tenagafizikalyangtinggi.
Kewujudan guru lelaki biasanya banyak
membantu.
Dari segi pengurusandanbisnes juga,ada
banyak perbezaan apabila perempuan atau
lelakiyangmenguruskannya.
Ada banyak ‘debate’ dan perbincangan
tentang bekerja dengan lelaki dan perempuan,
yangmanalebihbaikdanmenyeronokkan.
59
Secara peribadi, saya melihat bahawa
bisnes dan karakter manusia memang ada
kaitannya.
Namun, cabaran bisnes itu adalah lebih
utama. Adakalanya, lelaki juga melakukan
perkara yang sama seperti perempuan dan
sebaliknya.
Sebenarnya,cabaranbisnesituialahbisnes
itusendiri.BUKANJantina.
60
61
BAHAGIAN9PengurusandiPusatPendidikan
62
PengurusandiPusatPendidikanPusat pendidikan untuk anak-anak pula
memerlukan cara dan gaya pengurusan dan
pengendalianyangberbeza.
Anak-anak akan diletakkan dibawah
amanah guru tertentu untuk menerima konten
pembelajaran.
Mereka akan diletakkan di dalam
kumpulan tertentu dan bergaul dengan anak-
anaklaindaripelbagailatarbelakang.
Pengurus wanita cenderung
menguruskan bisnesnya seperti menguruskan
dapurnyadirumah.
Ini sering berlaku kepada bisnes
pendidikan yang berada dalam skala kecil dan
sederhana yang biasanya mempunyai hanya
satucawanganbisnes.
63
Proses pengajaran dan pengurusan di
pusat pendidikan terikat denganbeberapa akta
yang berkenaan. Ia termasuklah akta
pendidikan,kanak-kanak,syarikatdanpekerja.
Situasi inilah yang memerlukan bisnes
pendidikan diuruskan dengan cara yang lebih
professionaldanmengikuttatacarayangbetul.
Secara amnya sebuah pusat pendidikan
mempunyai beberapa bahagian pengurusan
yangpenting:
1.Pengurusanpejabat
2.Pengurusanhal-ehwalstaf
3.Pengurusanpendaftaranmurid
4.Pengurusanprogramdankurikulum
5. Pengurusan aktiviti luar dan program
(event)
6.Pengurusanpelanggan
7.Pengurusanfasilitidanmaintenance
64
8. Pengurusan sumber dan alat bantu
mengajar
9.Pengurusanmakanandanminuman
10. Pengurusan perkembangan dan
laporanmurid
11.PengurusanKewangan
12.Pengurusanpengembangansyarikat
Setiap bahagian mempunyai
kepentingannyakepadaanak-anak,ibubapadan
juga staf yang berada di dalam syarikat yang
diuruskan.
Ini memainkan peranan besar dalam
proses memastikan adanya kualiti dan
keberkesanan pengurusan dalam pusat
pendidikanitu.
65
PELAJARAN
Tiada bisnes yang berjaya berkembang dan
bertahan untuk masa yang panjang yang
diuruskansecarasendirian.
66
67
BAHAGIAN10MengajardanMengurus
68
MengajardanMengurusBilangan pendiri bisnes pendidikan
wanitaadalahlebihramaiberbandinglelaki.
Namun, setiap bisnes pendidikan yang
berkembang dilihat mempunyai rakan niaga
lelakiyangmenjadipenggerakkepadabahagian
bisnesyanglain.
Manakala, bahagian pendidikan,
kurikulum dan pembelajaran biasanya
diuruskanolehrakanniagawanita.
Situasi rakan kongsi dalam bisnes
pendidikan banyak dipelopori oleh pasangan
suamiisteri.
Walaupun begitu, ramai juga pendiri
bisnes pendidikan yang mempunyai rakan
kongsilain.
69
Mengurus bisnes tidak sama dengan
mengajar anak-anak. Penggunaan falsafah dan
metodologipendidikanmelibatkansuasanadan
latarbelakangpenerimanya.
Mengajarmempunyaiteknikdanstrategi
yang berbeza. Ia tidak boleh digunakan untuk
mengurusbisnes.
Mengajaranaksendiritidaksamadengan
mengajar anak-anak di persekitaran
pembelajaran.
Ibu yang sering disebut sebagai tunggak
kepada pembelajaran anak-anak, melangkaui
konten pembelajaran akademik dan sosial di
pusatpendidikan.
70
Mengajar dan mendidik anak dirumah
tidaksemata-matakepadahalehwalakademik.
Pelajaran kemahiran hidup dengan
sokongan kekuatan emosi adalahmenjadi 90%
daripadakandunganpembelajarandirumah.
PELAJARAN
Kita mempunyai kuasa penuh ke atas semua
kuasa membuat keputusan apabila mengajar
sendirianakdirumah.
Iatidakberlakudipusatpendidikanataumana-
manasekolah.
71
72
BAHAGIAN11MengajardanMendidikAnakdiRumah
73
MengajardanMendidikAnakdi
RumahDi rumah, anak-anak belajar tentang
kekeluargaan, kejiranan dan perkara yang
melibatkanmasyarakatsetempat.
Bagi sesetengah keluarga besar, anak-
anak mempunyai pengalaman hubungan
kekeluargaanyanglebihharmoni.
Sesetengah keluarga hari ini tinggal
bersama datuk, nenek dan sebahagiannya ada
yangtinggalbersamapakcik,makcikdansepupu
merekadalamsebuahrumahyangbesar.
Manakala, sebahagian besar pula tinggal
bersama keluarga masing-masing dengan saiz
keluargayangpelbagai.
74
Mengajar anak dirumah dengan
kepelbagaian situasi dan latar belakang
menjadikan pendidikan di rumah lebih bersifat
‘customised’danfokuskepadaanakitu.
Trendkeibubapaanhariinitelahmelihat
wujudnya perkembangan komuniti ibu bapa
yang memilih untuk mengajar dan mendidik
sendiri anaknya di rumah. Ia lebih dikenali
sebagai‘homeschooling’.
Di sini saya tidak akan menyentuh
banyak tentang ‘homeschooling’. Tatacara
pengendalian program ini oleh ibu bapamasih
berstrukturdansangatfleksibel.
Ia memberi kesan positif kepada
perkembangan anak-anak yang dididik secara
teraturdanberterusan.
75
PELAJARAN
Ibu bapa yang mengajar sendiri anaknya di
rumah boleh membuat pilihan kepada konten
dancarapembelajaran.
Masadantempohpembelajaransangatfleksibel.
76
77
BAHAGIAN12Bisnes&TanggungjawabSosial
78
Bisnes&TanggungjawabSosialSaya melihat situasi yang melibatkan
bisnes pendidikan diuruskan sebagai entiti
bisnes.
Kekeliruan mula timbul apabila
menjalankan bisnes pendidikan dianggap
sebagaisatutanggungjawabsosial.
Meskipun ia secara langsungmerupakan
satu inisiatif sosial, pengurusan perniagaan
mempunyaiobjektifnyayangjelas.
Dalam beberapa pertemuan dan
perbincangan antara orang bisnes dalam
industri pendidikan, masih ada perbincangan
seperti ini. Masihadaperbezaanfahamanyang
sentiasadiraikan.
Secaraumumnya, institusipendidikandi
Malaysiadiuruskanolehbeberapaentiti.
79
Ada sebahagiannya yang memang
dikendalikan dibawah kelolaan ejensi kerajaan
dansebahagianbesarnyaadalahkendalianentiti
bisnesyangbertarafsyarikatswasta.
Wujudnya entiti bisnes yang bertaraf
syarikat swasta ini adalah bertujuan untuk
menampungkeperluanpendidikankanak-kanak
terutama di kawasan bandar yang bertaraf
‘urban’.
Kepadatan penduduk dan peningkatan
kuasa membeli menyebabkan adanya pilihan
yangibubapaadauntukanakmereka.
Ini banyak berlaku terutamanya bagi
keluarga yang berada dalam kategori
berpendapatantinggi.
80
Oleh itu, entiti bisnes yeng menceburi
dan menguruskan pusat atau institusi
pendidikanmempunyai banyak perbezaan dari
segioperasidanpenyeleggaraanbisnesnya.
Pada keadaan tertentu, syarikat swasta
dilihat seolah mengambil peluang berbisnes
dengan mengabaikan tanggungjawab
memberikan pendidikan berkualiti kepada
pelanggan.
Secara amnya, ‘kepuasan pelanggan’
adalah perkara pokok yang diutamakan oleh
semuaentitibisnes.
Hanya dengan kepuasan pelangganlah
bisnes dapat menjana pendapatan hasil
daripadakepercayaanpelanggan.
81
Pelanggan yang yakin tidak mempunyai
sebaarang halangan untuk menyerahkan wang
mereka untuk perkhidmatan yang mereka
mahukan.
Melihat kepada fakta ini, status syarikat
atau ejensi kerajaan bukan penentuan kepada
kualitikhidmatyangditawarkan.
Namun, dalam banyak keadaan, harga
dan yuran pendidikan dikaitkan dengan kualiti
pembelajaran.
PELAJARAN
Tugas dan kemahiran berbisnes tidak sama
dengantugasdankepakaranmendidik.
Kerjasama yang betul memberikan hasil yang
lebihbaikdaripadabiasa.
82