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Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea en la fidelización de los donantes
Mª de los Ángeles Ríos Sánchez
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• Estudio empírico
Defensa del trabajo Fin de Grado
Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes
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• Razones para el estudio
Defensa del trabajo Fin de Grado
Papel de los Profesionales de un Centro Regional de Transfusiones Sanguíneas en la fidelización de los donantes
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Defensa del trabajo Fin de Grado
• Introducción y justificación– Antecedentes
• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones
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Defensa del trabajo Fin de Grado
• Introducción y justificación– Antecedentes
• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones
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Introducción y justificación
Definición y
composición de
sangre
Donante y
características
Disponibilidad de la
sangre
Requisitos para ser donante
Seguridad en la
sangre
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Antecedentes
• Fidelización
reclutar
retener
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Antecedentes
Satisfacción del cliente
MOTIVACIÓN
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Antecedentes
físicos
psicológicos
sociales
tiempo
Miedos
Anemia
Engordar, Adelgazar
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Informar
Habilidades
Conocimientos
PERSONAL
Antecedentes
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Defensa del trabajo Fin de Grado
• Introducción y justificación– Antecedentes
• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones
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Objetivos
• GENERALESExplorar la perspectiva de los profesionales de un Centro Regional de Transfusión Sanguínea sobre la adherencia en los programas de donación.
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Objetivos
• Objetivos específicos1. Determinar en los profesionales las
ideas sobre el proceso de fidelización.
2. Identificar las actividades que los profesionales consideran de especial valor en el desarrollo de la adherencia en los programas de donación.
3. Analizar la presencia de factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación.
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• Introducción y justificación– Antecedentes
• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones
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Metodología
• Diseño descriptivo transversal• Población
6 administrativos2 celadores20 enfermeros9 médicos14 técnicos de laboratorio
PROFESIONALES DEL CRTS
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Metodología
• Variables:– Tipo– Naturaleza– Operacionalización
• Cuestionario(anexo) Variables
edad
sexo
profesión
años experiencia
Conoci_mientos:
fidelización e ideas evitativas
Activi-dades para
fidelizar
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Metodología
• Variables:– Tipo– Naturaleza– Operacionalización
• Cuestionario(anexo)
• Procedimiento– Cuestionario
autoaplicado – Previo a actividad formativa– Criterios éticos
Saben sobre fidelización
Ideas sobre qué impide
donar
Hacen para fidelizar
Querrían hacer para
fidelizar
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Metodología
• Análisis datos:– Excel - Spss, 19.0– Descriptivos– Chi cuadrado– Nivel de confianaa 95%
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Defensa del trabajo Fin de Grado
• Introducción y justificación– Antecedentes
• Objetivos• Metodología• Resultados y discusión• Conclusiones
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Resultados y discusión
Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. O1
Tabla R3 Ítems con menos grado de consenso
Ítem
s
Ítem2: Consiste en aclarar a la sociedad en general la necesidad de donación
Un 62,7 de los participantes marcó como verdadera esta opción frente a un 35,3 han que la han considerado como falsa
Ítem 8: Supone evitar hacer ver los obstáculos a la donación
Un 56,9 de los participantes marcó esta pregunta como falsa frente al 43,1 que la señaló como verdadera.
Ítem 13: Responde a la necesidad de sustituir la donación por necesidad de algún familiar o cercano al donante por una donación altruista
Existe controversia ante este ítem, ya que un 62,7 de los participantes la entienden verdadera, mientras que un 37,3 la considera falsa.
Ítem 30: Las personas que no donan persisten en su conducta debido a su desinformación sobre la donación.
Un 43,1 de los participantes la marcaron como falsa, frente al 54,9 que la contestaron como verdadera
Fidelización ACIERTOS
79%
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Resultados y discusión
Determinar en los profesionales las ideas sobre el proceso de fidelización. O1
Fidelización ACIERTOS
79%
16-La probabilidad de que una persona done sangre repetidamente depende exclusivamente de la cantidad de información que tiene sobre la donación
13 7 9 0
Diferencias según profesión y experiencia
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Resultados y discusión
Motivos que ocurren en la población para que ésta evite donar sangre, según creen los profesionales
O2
Tabla R6 Principales motivos por los que las personas evitan donar sangre
Ítems Frecuencia Porcentaje
Mot
ivos
que
evi
tan
1-Miedo al contagio
SI NO SI NO
24 27 47,1% 52,9%
2-Miedo a caer enfermo 28 32 54,9% 45,1%
3-Miedo a perder demasiada sangre
20 32 39,2% 60,8%
4-Miedo a las agujas 47 4 92,2% 7,8%
5-Miedo al pinchazo 48 3 94,1% 5,9%
6-Miedo a ver sangre 43 8 84,3% 15,7%
7-Miedo a marearse 45 6 88,2% 11,8%
8-Falta de tiempo 32 19 62,7% 37,3%
9-Desconfianza sobre el uso de la sangre
18 33 35,3% 64,7%
10-Miedo a sentir más hambre 1 50 2,0% 98,0%
11-Miedo a no tener las condiciones físicas necesarias
12 39 23,5% 76,5%
12-Estar tomando medicación 27 24 52,9% 47,1%
13-Tener un grupo sanguíneo común
7 44 13,7% 86,3%
14-Ofrecer información íntima 21 30 41,2% 58,8%
15-Ir en contra de sus principios religiosos
13 38 25,5% 74,5%
16-No recibir recompensa material
3 48 5,9% 94,1%
94,1 % - Miedo al pinchazo
92,2%- Miedo a las agujas
88,2% Miedo a marearse
84, 3% Miedo a ver sangre
2,0%- Miedo a sentir más hambre
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Resultados y discusión
Factores ligados al profesional que pueden estar afectando al desarrollo de la adherencia en los programas de donación
O3
Económicos
Movilidad
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Conclusiones
• Tienen conocimientos aun así existen áreas de mejora
• Existen diferencias significativas al considerar profesión y años de experiencia
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Conclusiones
• Es necesario un esfuerzo dirigido a ofrecer al donante una experiencia grata
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Defensa del trabajo Fin de Grado
Muchas gracias