Par:

Johanne MalettoDirectrice générale

Le 27 avril 2012

Modèle de performance et outils d’amélioration continue

2

À l’agenda

1. Mot de bienvenue

2. Le Mouvement québécois de la qualité

3. Un modèle de classe mondiale

4. Définition de la qualité

5. Exemples concrets

6. Produits et services du MQQ

7. Parcours de performance, outils et guides

8. Période de questions

  

Le Mouvement québécois

de la qualité

2

4

Le rôle du MQQ

MissionContribuer à l’accroissement de la performance des organisations membres en facilitant l’évaluation et l’intégration des meilleures pratiques de gestion.

VisionŒuvrer ensemble pour être reconnu comme le centre de référence stratégique en matière d’amélioration de la performance.

ValeursL’excellence, l’innovation, le partenariat, l’esprit d’équipe, le professionnalisme et le leadership.

5

Nos produits et services

ÉvaluerIntégrer de meilleures pratiques d’affaires

FORMER ÉCHANGER OUTILLER

- Grand Prix québécois de la qualité

( 100 lauréats )

- Programme de formation publique et en entreprise

( 1 600 gestionnaires ) ( 55 thèmes suggérés )

- Réseau performance ( 200 gestionnaires)

- Parcours de performance

( 3 niveaux de maturité )

- Service d'accompagnement QUALImètre

( 200 entreprises )

- Cours MQQ « Comment implanter une vraie démarche Qualité »

- Salon MPA ( 700 projets d'amélioration ) ( 2 350 visiteurs / année )

- Centre de connaissance www.qualite.qc.ca

( 122 outils ) ( 400 résumés )

- Session gratuite « Introduction au modèle QUALImètre »

- Magazine Forum Qualité

- Revue Gestion- Revue Premium

- Session des Grands Prix québécois de la qualité

- Centre de documentation et d’information

- Défi de l'entrepreneuriat Jeunesse

( 3 700 jeunes formés )

Un modèle

de classe mondiale

3

Un Grand Prix est la plus haute distinction remise annuellement par le premier ministre du Québec aux entreprises privées et organismes

publics les plus performants.

Seulement deux types de reconnaissance sont soulignés par le premier ministre :

1)L’Ordre national du Québec, reconnaît des personnes qui ont marqué de façon exceptionnelle le Québec

2)Les Grands Prix québécois de la qualité, reconnaissent la performance des organisations

Grands Prix québécois de la qualité

7

PRIX DEMING (Japon)

PRIX EUROPÉENS DE LA QUALITÉ(Préalable : être lauréat d’une nation européenne)

PRIX FRANÇAIS DE LA QUALITÉ

MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (États-Unis)

PRIX CHINOIS DE LA QUALITÉ (2005)

PRIX INDIENS DE LA QUALITÉ (2004)

PRIX CANADA POUR L’EXCELLENCE

Référentiels mondiaux

8

Reconnaître les efforts des organisations qui ont appliqué les meilleures pratiques de gestion à tous les aspects de leurs activités et qui ont obtenu des

résultats remarquables

Promouvoir l’amélioration continue et l’innovation comme facteurs essentiels de compétitivité

Amener les organisations à adopter des pratiques de gestion de classe mondiale

Fournir des références en matière de bonne gestion

Les objectifs des Grands Prix

9

La définition

de la qualité

4

De la qualité,de la performance,

de l’excellence.

La gestion de la qualité c’est : satisfaire ses clients au moindre coût mobiliser tous les partenaires favoriser l’engagement du personnel améliorer de façon continue la performance de son organisation

La gestion de la qualité

11

12

Approches RésultatsIntégrationApprentissageDéploiement

Modèle systémique

Comment évaluer les approches :

leur pertinence

la régularité et l’efficacité de leur utilisation

leur caractère innovateur

l’existence de données permettant de juger de leur solidité

Le terme approche désigne les méthodes, outils et techniques utilisés par l’organisation.

13

Approches

Le déploiement est évalué selon les critères suivants :

son application efficace et constante dansl’ensemble du contenu de l’énoncé

son degré d’utilisation par toutes les unitésde travail concernées

l’existence de données et de mesures permettantd’évaluer son application par les unités de travail

Le terme déploiement désigne l’étendue de l’application des approches utilisées.

14

Déploiement

L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :

les moyens utilisés pour acquérir et développer les savoirs

le constat d’améliorations significatives et de percéesprovenant de l’innovation

le partage de l’information, des améliorations et des innovations entre les unités de travail concernées et entre les processus

Le terme apprentissage désigne l’acquisition de savoirs selon le cycle d’amélioration continue.

15

Apprentissage

L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :

la complémentarité des indicateurs, de l’information et des systèmes d’amélioration dans l’ensemble des processus et des unités de travail

la cohérence des plans, des approches, des analyses, des apprentissages et des résultats à l’égard des objectifs poursuivis

Le terme intégration désigne l’alignement des approches avec l’ensemble des besoins de l’organisation.

16

Intégration

Les résultats sont évalués selon les critères suivants :

La performance actuelle de l’organisation selon les différents indicateurs

Les taux et l’ampleur des améliorations obtenues au cours des trois dernières années et leur amélioration continue

La performance de l’organisation au cours des trois dernières années en comparaison avec celle de la concurrence et des organisations de classe mondiale

La capacité de démontrer que les améliorations obtenues sont dues au déploiement des approches retenues

Le terme résultat s’applique à ce qui est effectivement produit à la suite des apprentissages, de l’intégration et du déploiement des différentes approches retenues.

17

Résultats

Le système de pointage

L’attention accordée aux clients et au marché

L’attention accordée aux ressources humaines

La gestion des processus

La mesure, l’analyse et la gestion de l’information

Total = 1000 points

450

85

85

90

La planification stratégique 85

Le leadership 120

85Les résultats de

l’organisation

18

19

Approches RésultatsIntégrationApprentissageDéploiement

Modèle systémique

Exemples

concrets

5

21

Des résultats concrets

Des résultats concretssuite à l’implantation du modèle

22

Organisation Type Projet Résultats

Usinatech PME Production d'une piècede 20 jours à 2 jours ½

Industrielle Alliance GES Traitement d'une demandede 2 jours

à 30 minutes

Centre de soutien au réseau familial

TTEÉvolution du chiffre d'affaires

(en heures facturables)de 1 350 heures à 31 539 heures

Services et produits du MQQ

pour vos membres

6

24

Avantages du membership institutionnel * Basé sur l’entente entre le MQQ et le MTO.** Ces formations sont gratuites pour les entrepreneurs de moins de 35 ans. Ne s’adressent pas aux consultants.

Produits et services du MQQ Votre association Vos membres1. Service de diagnostic QUALImètre - Obtenez un bilan de santé rigoureux de votre organisation. Un rapport d’évaluation rédigé par des experts, qui identifiera les points forts et les points à améliorer et les guidera dans l’élaboration d’un plan d’action. EXCLUSIF

Prix membre

Prix membre

2. Programme de formation publique et en entreprise – Adapté au niveau de maturité des organisations, il propose 50 thèmes pour améliorer votre performance depuis la gestion des idées jusqu’à la certification Lean Master.

Prix membre

Prix membre

3. Réseaux performance – Lieu exceptionnel de communication et de partage de connaissances, ils ont pour objectif d’améliorer la performance personnelle et organisationnelle des membres du MQQ. EXCLUSIF

1 représentant n/a

4. Parcours de performance – Outil interactif permettant de poursuivre une démarche d’amélioration structurée et progressive, le Parcours de performance est adapté au niveau de maturité de l’organisation : implantation (accessible à tous), maîtrise et optimisation (exclusifs aux membres). D’un coup d’œil, les organisations trouvent des actions à entreprendre, des outils d’amélioration, des guides d’implantation, des formations, des liens vers d’autres sites, etc. EXCLUSIF

Inclus

Inclus

25

Avantages du membership institutionnel Produits et services du MQQ Votre association Vos membres

5. Portail des meilleures pratiques d’affaires – Porte d’accès au Parcours de performance, au Centre de connaissances, au programme complet et détaillé de toutes les formations et à tous les services offerts par le MQQ.

Inclus

Inclus

6. Événement annuel qualité – Le Salon sur les MPA propose des solutions pratiques aux gestionnaires à la recherche de moyens d’améliorer leur performance. Quelque 2 300 participants par année depuis 19 ans et plus de 40 projets d’amélioration couvrant l’ensemble de la gestion d’une organisation sont présentés chaque année.

Prix membre

Prix membre

7. Service d’information et de recherches assistées – Opportunité d’être guidé dans vos questionnements en parlant à l’un de nos conseillers. Accès également à notre centre de documentation. EXCLUSIF

Inclus n/a

8. Répertoire des consultants – Une liste des firmes d’experts-conseil sur notre site. Elles sont passées par un processus de qualification réalisée de manière indépendante et basé sur le degré de satisfaction de la clientèle.

9. Revue Gestion des HEC – Accès illimité à la version PDF de tous les articles de cette revue francophone la plus réputée dans son domaine. EXCLUSIF

Inclue n/a

26

Avantages du membership institutionnel

Produits et services du MQQ Votre association Vos membres10. Revue Premium – Publication de haut calibre pour les gestionnaires qui propose une sélection des meilleurs textes de fond tirés des magazines les plus réputés en management. 4 numéros par année. EXCLUSIF

1 copie pour le représentant

n/a

11. Service d’offres d’emploi – Pour les organisations à la recherche d’une personne pour compléter l’équipe qualité, de gestion, d’amélioration continue ou autre, ce service est le meilleur intermédiaire pour joindre rapidement et facilement le bassin de personnes qui vous intéressent.

Prix membre

Prix membre

12. Logotype de votre adhésion – Il atteste que vous êtes membre institutionnel du Mouvement. Apposez-le sur votre papier à lettres, vos brochures ou votre site web. EXCLUSIF

Inclus n/a

13. Introduction au diagnostic QUALImètre – Atelier d’information gratuit pour une meilleure compréhension du QUALImètre, de notre service d'accompagnement et de leur valeur dans une démarche d’amélioration.

Inclue

Inclue

14. Défi de l’entrepreneuriat jeunesse - Deux formations gratuites pour apprendre à poser un diagnostic sur la santé de votre gestion et accéder à une gamme de solutions. EXCLUSIFCertaines conditions s’appliquent **

Inclues

Inclues

Parcours de performance,

outils et guides

7

28

Parcours de performance

du MQQ

Visitez notre

portail

au

www.qualite.qc.ca

29M

embr

es

Gra

nd p

ublic

Parcours de performance MQQCatégories du QUALImètre

ImplantationMaîtrise et

optimisationPerformance

Leadership Actions clésOutilsGuides d’implantationCas concrets

… …

Planification stratégique … … …

Attention accordée aux clients et au marché … … …

Mesure, analyse et gestion de l’information … … …Attention accordée aux ressources humaines

… … …

Gestion des processus … … …Résultats de l’organisation … … …

© Mouvement québécois de la qualité

Indicateurs

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

« On a jamais le temps d'améliorer ses façons de faire, mais on trouve toujours du temps pour recommencer ce qui n'a pas été bien fait! »

Période

de

questions

8

Merci et

surtout

bon succès!