PARDAVPARDAVĖJŲ APLAIDUMAS ĖJŲ APLAIDUMAS VYKDANT ATSISKAITYMUS VYKDANT ATSISKAITYMUS

BANKO MOKĖJIMO BANKO MOKĖJIMO KORTELEKORTELE – TERP – TERPĖ Ė

NUSIKALSTAMUMUI?NUSIKALSTAMUMUI?

OBJEKTAS – naudojimasis svetima banko mokėjimo kortele atsiskaitant parduotuvėje.

PROBLEMOS – Daugumoje prekybos centrų svetima banko

kortele galima atsiskaityt be didesnių sunkumų.

Dėl prekybininkų aplaidumo nuostolius patyrusiems žmonėms nėra iki galo aišku, kas juos turi atlyginti.

TEMOS AKTUALUMAS –

Nuolat didėja asmenų, atsiskaitančių banko kortelėmis, skaičius.

Daugėja pranešimų žiniasklaidoje apie bandymą atsiskaityti svetima banko mokėjimo kortele.

Tik nedaugelis prekybos centrų turi PIN kodo reikalaujančius skaitytuvus.

Nėra iki galo aišku, kas turėtų atlyginti žalą, jei būtų patirta nuostolių dėl kitų asmenų pasinaudojimo svetima banko mokėjimo kortele.

ŽALOS ATLYGINIMAS

Pirmiausia, patyręs žalą asmuo turėtų kreiptis į banką pateikdamas pretenziją, dėl kurios kiekvienu konkrečiu atveju priimamas atskiras sprendimas.

Tarp bankų ir prekybos centrų yra sudaromos sutartys, kuriose aptariamas žalos atlyginimo paskirstymo klausimas, tačiau sutarties sąlygos derinamos individualiai ir priklauso nuo konkrečios situacijos.

Šalyje dar nėra buvę teismo procesų, kad klientai bandytų išsieškoti prarastus pinigus, tačiau advokatų teigimu, jei būtų užfiksuoti grubūs pažeidimai, pavyzdžiui, jei vogta moters kortele atsiskaitytų vyras, teismo procesą būtų įmanoma laimėti.

KAIP BUVO FORMUOJAMA APKLAUSA –

Apklausti įvairių amžiaus grupių asmenys atsitiktiniu atrankos būdu.

Apklausa anoniminė. Atliktas pilotažinis tyrimas. Iš viso apklausti 127 asmenys (tinkančių

tyrimui – 117)

ANKETOS REZULTATAIANKETOS REZULTATAI

Ar esate bandę atsiskaityti svetima banko mokėjimo kortele?

(N=117, ribinė atrankos paklaida=9%)

62%

38%

Taip

Ne

44%

29%

47%

33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

18-25 26-35 36-45 46-55 56 ir daugiau

Bandžiusių (nebandžiusių) atsiskaityti svetimomis banko mokėjimo kortelėmis

amžius

Taip

Ne

Ar esate bandęs atsiskaityti kitos lyties asmeniui priklausančia banko mokėjimo

kortele? (N=45, ribinė atrankos paklaida=14,3%)

63%

37%

TaipNe

Ar iškilo nesklandumų atsiskaitant priešingos lyties asmeniui priklausančia

banko mokėjimo kortele? (N=28, ribinė atrankos paklaida=15,1%)

13%

7%

80%

Ne

Taip, buvauneaptarnauta (-as)

Kita

Kieno parašą dedate atsiskaitydami svetima banko mokėjimo kortele?

(N=45, ribinė atrankos paklaida=13,7%)

70%

30%Savo

Tikrojo savininko

Iš visų amžiaus grupių labiausiai linkę klastoti tikrojo savininko parašą atsiskaitydami svetima banko mokėjimo kortele yra 18-25 metų amžiaus asmenys (net 30%).

Iš visų respondentų pasitaikė vienas, kuris nepasirinko nė vieno iš pasirinktų variantų, ir šalia prirašė, kad atsiskaitydamas svetima banko mokėjimo kortele “parašau bet ką”. Tokio atsakymo paskatintos internete suradome straipsnį “Niekam nerūpi tavo parašas atsiskaitant kortele / Socialinė provokacija”

Viename prekybos centreViename prekybos centre

buvo sėkmingai atsiskaitytabuvo sėkmingai atsiskaityta

pasirašanat “Jėzus”.pasirašanat “Jėzus”.

O kavinėje atsiskaitant už O kavinėje atsiskaitant už maisą banko mokėjimo kortele klientas vietoje maisą banko mokėjimo kortele klientas vietoje parašo parašė “Ryt parašo parašė “Ryt 18:00 18:00 ant tilto”.ant tilto”.

Ar žinote, kad už svetimos banko kortelės panaudojimą finansinei operacijai inicijuoti

numatyta baudžiamoji atsakomybė? (N=117, ribinė atrankos paklaida=7,8%)

77%

23%

Taip

Ne

Įdomu tai, kad net 77% respondentų prisipažino žinantys, jog už bandymą atsiskaityti svetima banko mokėjimo kortele gresia baudžiamoji atsakomybė, tačiau net 34% iš jų vis tiek yra darę šį pažeidimą.

3%8%

47%

30%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Visada Dažniausiai Kartais Niekada Neatkreipiudėmesio

Ar atsiskaitant banko mokėjimo kortele pardavėja palygina parašą, easntį ant čekio, su parašu ant

kortelės? (N=117, ribinė atrankos paklaida=9,2%)

32%

43%

25%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Apsauga pakankama Apsauga abejotina Apsauganepakankama

Kaip vertinate banko mokėjimo kortelėje esančių pinigų saugumą?

(N=117, ribinė atrankos paklaida=9,15%)

73%

15% 12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Taip Ne Neturiu nuomonės

Ar pritariate nuomonei, kad parduotuvėse reiktų įdiegti PIN kodo reikalaujančius skaitytuvus?

(N=117, ribinė atrankos paklaida=8,2%)

43%

18%

3%8%

28%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Bankas Prekyboscentras

Abu(bankas irprekyboscentras)

Niekas Nežinau

Kas turėtų atlyginti žalą, jei patirtumėte nuostolių dėl kitų asmenų pasinaudojimo jūsų banko

mokėjimo kortele? (N=117, ribinė atrankos paklaida=9,15%)

STEBSTEBĖJIMO REZULTATAIĖJIMO REZULTATAI

Stebėdami parduotuvėse banko mokėjimo kortele atsiskaitinėjančius asmenis bei patys atsiskaitinėdami banko mokėjimo kortelėmis, pastebėjome, kad

tik 11 kartų iš 103 pardavėja palygino parašus, esančius ant čekio ir kortelės.

Taigi galime daryti išvadą, kad pardavėja parašus sulygina tik kas dešimtą kartą.

EKSPERIMENTO REZULTATAI

Eksperimentą atlikome viename iš didžiųjų prekybos centrų.

Eksperimento esmė – bandymas atsiskaityti priešingos lyties asmeniui priklausančia banko mokėjimo kortele.

Eksperimentas vyko dviem etapais:1. Mergina bandė atsiskaityti vaikino banko

mokėjimo kortele.2. Vaikinas bandė atsiskaityti merginai

priklausančia banko mokėjimo kortele.Eksperimento rezultatus užfiksavome vaizdo

kamera.

IŠVADOS

Tiek eksperimentas, tiek apklausos rezultatai pagrindžia hipotezę, kad prekybos centruose svetima banko mokėjimo kortele galima atsiskaityti be didesnių sunkumų.

Iki šiol nėra aišku, kas turėtų atlyginti banko mokėjimo kortelės savininko patirtą žalą, nes žalos atlyginimo klausimai kiekvienu konkrečiu atveju, priklausomai nuo aplinkybių, sprendžiami skirtingai.

PASIŪLYMAI

Prekybos centruose reikėtų įdiegti PIN kodo reikalaujančius skaitytuvus.

Bankai turėtų leisti informacinius bukletus su patarimais, kaip apsaugoti banko sąskaitoje esančias pinigines lėšas.

Turėtų būti vienareikšmiškai reglamentuota, kam tenka pareiga atlyginti patirtą žalą.

Asmenims derėtų būti atidesniems:

Nelaikyti visų pinigų vienoje banko sąskaitoje; Reguliariai tikrinti lėšų apyvartą ir sąskaitų

likučius; Gavę iš banko mėnesines ataskaitas patikrinti, ar

banko operaciją patvirtinančiuose kvituose nurodytos sumos sutampa su ataskaitų duomenimis;

Turėti su savimi telefono numerį, kuriuo galima užblokuoti prarastą banko mokėjimo kortelę, kad tai padaryti būtų galima kuo greičiau.