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Parler, Communiquer, Convaincre en publicParler, Communiquer, Convaincre en public
© Tony JAGU
Alizé Conseils & Communication Web: www. alize-conseils.com 8 rue Gaymard 37300 Joué-lès-Tours Tél. : 02 47 53 12 18
Portable: 06 74 28 89 55 Email : [email protected]
Parler, Communiquer, Convaincre en public
Parler, Communiquer, Convaincre en public
Maîtriser son appréhension
Parler en Public
Préparer son intervention
Maîtriser le débat
Evaluez-vous et progressez
Maîtriser son appréhensionMaîtriser son appréhension
FACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIEFACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIE
Mettez en cohMettez en cohéérence qui vous êtes, ce que vous rence qui vous êtes, ce que vous pensez et comment vous le ditespensez et comment vous le dites
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Approche personnelle de la relationApproche personnelle de la relation
Finalité le vouloir (ni le pouvoir, ni le savoir)
Projection mentale la visualisation positive de ses succès
Affectivité l’expression maîtrisée des sentiments
Education être autonome : oser et doser
Rapport à l’autre partager, influer avec intégrité
Mode de pensée pédagogique (ni partisan, ni didactique)
Réactivité affirmation de soi et dialogue constructif
Maîtrisez son appréhension
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Organisation de la réunionOrganisation de la réunion
Objectif faire adhérer (plus qu’informer, moins qu’imposer)
Argumentation rationnelle, émotionnelle et factuelle
Préparation anticipée idée-force, plan et mots clés
Structure dynamique de la preuve et de l’action gagnante
Visuels imagés et attractifs
Répétition entraînement mental et «galop d’essai»
Maîtrisez son appréhension
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Comportement le jour “ J ”Comportement le jour “ J ”
Langage concis, pertinent et imagé
Respiration calme et inspirée (ventrale)
Prise d’espace présence et vie
Corps-postures décontraction et énergie
Gestuelle conviction et partage
Visage-regard expressivité et échanges par le regard
Voix-ton-articulation voix tonique, ton nuancé, articulation claire
Débit-silences débit calme et rythmé, silences
Canaliser son émotivité permet de libérer son émotionCanaliser son émotivité permet de libérer son émotion
Maîtrisez son appréhension
Calmez d’urgence votre tracCalmez d’urgence votre trac
Le trac est votre allié.
Pour libérer votre énergie, passez calmement àl’action.
Maîtriser son appréhension
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LE CORPSLE CORPS
Videz l’air (soufflez). Faites des silences et respirez (pauses)
Prenez appui au sol (« mise à la terre » de votre énergie)
Lâchez prise :
o détendez votre corps, votre bassin, vos bras
Ouvrez votre buste et vos mains
Regardez tranquillement l’auditoire
Souriez un peu (intérieurement)
Maîtrisez son appréhension
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LA VOIXLA VOIX
Ralentissez votre débit
Parlez plus fort et ponctuez vos
finales
Descendez la voix dans votre
médium
Articulez en prenant appui sur les
consonnes
Maîtrisez son appréhension
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LE LANGAGELE LANGAGELE LANGAGE
Faites des phrases courtes et simples
Maîtrisez son appréhension
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LES IDEESLES IDEES
Réaffirmez l’essentiel, le certain
Soyez bref. Ne délayez pas. Passez à un autre point
Consultez tranquillement vos notes
Maîtrisez son appréhension
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L’EMOTIONL’EMOTION
Acceptez votre émotion. C’est un moment qui va passer
Mettez du plaisir, du calme et de la conviction
En toutes circonstances : Restez calmeNe vous sentez pas jugéNe vous déstabilisez pas vous-mêmeVotre trac ne se voit pas !
En toutes circonstances : Restez calmeNe vous sentez pas jugéNe vous déstabilisez pas vous-mêmeVotre trac ne se voit pas !
Maîtrisez son appréhension
Parler en publicParler en publicParler en public
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LES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALLES CINQ CRITERESLES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALDE VOTRE LANGAGE NON VERBAL
1.1. SINCERITESINCERITERegard
Sourire
2.2. SOBRIETESOBRIETE Occuper tout l'espace, rien que l'espace
3.3. SYNCHRONISMESYNCHRONISME Joindre le geste à la parole
4.4. DIVERSITEDIVERSITEEtre vu pour être entendu :
en bougeant
5.5. NETTETENETTETELe « maintien conscient » :
la maîtrise de soi
Parler en public
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Quelle impression laisserez-vous?Quelle impression laisserez-vous?
vous êtes jugé avant même d'ouvrir la bouche !on se souviendra de votre personnalité, alors qu'on aura oublié ce que vous avez dit.
Langage non-verbal 80%
Langage verbal 20%
Parler en public
Prenez vos force dans l’espace et occupez l’espacePrenez vos force dans l’espace et occupez l’espace
Parler en public
Votre impact aura la dimension physique de votre prise d’espace. Ayez de l’envergure, ni trop ni trop peu.
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AMPLITUDEAMPLITUDE
Il y a autour de vous un cercle magique d’environ un mètre de diamètre, habitez-le confortablement avec vos gestes :
o en deçà on vous croirait timoré
o au-delà on vous croirait “m'as-tu-vu” ou démagogue
Dès que vous parlez, ne touchez plus votre corps :
o vos bras ont mieux à dire….
Projetez votre conviction en avançant vos mains vers le public
Parler en public
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DéplacementsDéplacements
Placez-vous de manière à avoir tout le groupe dans votre champ de vision (vision périphérique).Pour créer l'écoute : o stabilisez-vous (« arrêt sur image »).
Votre zone de pouvoir, c'est le centre de la scène.Pour désolennisero placez-vous sur le côté (par exemple pour inciter le groupe à réagir).
Déplacez-vous tranquillement. o Si vous entrez dans le groupe, n'allez pas trop avant et revenez au
centre.Pour montrer le paperboard ou l'écran, o remontez au maximum pour rester tourné face au groupeo montrez l'image de côté avec un geste ouvert
Evitez la déambulation. o Marquez des temps d'arrêt.
Votre cercle magique : • C'est votre périmètre de confort. • Occupez-le avec calme et autorité
Votre cercle magique : • C'est votre périmètre de confort. • Occupez-le avec calme et autorité
Parler en public
Libérez vos gestes, ils sont éloquentsLibérez vos gestes, ils sont éloquents
Vos gestes donnent plus d’évidence à vos idées :
Ils imagent vos propos et affirment votre conviction
Parler en public
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Vos gestesVos gestes
Laissez d'abord tomber vos bras, détendus le long du corps (assis : posés ouverts sur la table).
Des bras détendus donnent des gestes spontanés.
Rendez vos idées évidentes:
o dégagez vos mains de votre corps et ouvrez vos gestes vers l'auditoire.
Faites vivre vos images :
o laissez monter vos gestes et sculptez dans l'espace vos émotions et vos images.
Parler en public
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Vos gestesVos gestes
Affirmez votre conviction :
o projetez vos gestes et ponctuez vos affirmations par le geste
o allez au bout du geste et donnez-lui de l'intensité
o un geste convaincu est synchrone avec les mots affirmés
Respectez toujours :
o des gestes sobres et sincères (« pas d’effets de manches »)
o des gestes calmes et ouverts (montrez la paume de vos mains)
o vos gestes spontanés partent du bassin (« à la paysan ») et non du buste (« salon de thé »)
Parler en public
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Vos gestesVos gestes
Évitez les gestes-tics :
o les gestes nerveux, rapides, “chasse-mouches”.
o le doigt pointé (menaçant) ou levé (dogmatique).
o les mains (constamment) dans les poches, dans le dos, ou les bras croisés
o les mains collées, nouées, ou qui “s'en lavent les mains”.
o les bras cassés aux coudes (gestes “petit bras”).
o les mains pleines de stylo ou de marqueurs.
o les mains molles, évasives - et les poings fermés..
Osez des gestes, dosez-lesOsez des gestes, dosez-les
Parler en public
Rendez votre visage expressif Rendez votre visage expressif
Votre visage est votre interprète, il doit vous ressembler. Laissez-le s’exprimer
Parler en public
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Votre visageVotre visage
DÉTENDULorsque vous écoutez, laissez votre visage au repos :o détendez le front, les sourcils et la bouche (videz l’air).
OUVERTSi vous ressentez de l’intérêt ou de la bienveillance, laissez votre visage en témoigner :o pourquoi masquer une émotion sincère ?
EXPRESSIFSoyez transparent : o votre visage marque la spontanéité de vos réactions et exprime vos
émotions.
Faites-le avec calme et sincérité.Une articulation soutenue rend votre visage plus expressif (le haut du visage grâce aux voyelles, le bas grâce aux consonnes).
Parler en public
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Votre visageVotre visage
SOURIANT
Votre sourire sincère traduit votre “ sourire intérieur ”.
Il évolue donc en fonction du climat émotionnel et de l'idée.
Si vous êtes quelqu'un de souriant, pensez à varier votre expression, en lui donnant intensité ou neutralité.
Si vous n'êtes pas très souriant, faites l'effort de détendre votre visage et acceptez de sourire de temps à autre :
o un peu de bonne humeur facilite la relation
Votre sourire n'est jamais figé ni constant (il traduirait votre gêne).
Vous ressentez- fort ? Votre visage s’en ressent Vous ressentez- fort ? Votre visage s’en ressent
Parler en public
REGARDEZ LE PUBLICREGARDEZ LE PUBLIC
Votre visage est votre interprète, il doit vous ressembler. Laissez-le s’exprimer
Parler en public
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UN RADAR (regard « panoramique »)UN RADAR (regard « panoramique »)
Placez-vous de manière à avoir tous les participants dans votre champ de vision.
Avant de commencer, regardez le groupe en silence.
Quand vous cherchez vos idées, regardez votre groupe (pas de regard en l'air ni à terre)
Après avoir exprimé une idée forte, regardez votre auditoire en silence.
Développez votre sens de l'observation :
o postures, réactions, changements d'attitude (“ feedback ”)
En assemblée : regardez loin dans la salle puis alternez vos zones de regard (tous se sentiront ainsi concernés).
Parler en public
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UN LASER (regard « longue vue »)UN LASER (regard « longue vue »)
Quand vous parlez, allez chercher le regard d'un participant.
Regardez aussi ceux qui sont sur les côtés.
Pas de regard “tour de table” :
o alternez spontanément vos regards
En groupe, vous pouvez commencer par des regards « amis » mais regardez peu à peu tous les participants.
En fin de phrase, ponctuez votre affirmation par le regard (et le silence).
A chaque phrase nouvelle, regardez un nouvel interlocuteur
Parler en public
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UN MIROIR (regard « reflet »)UN MIROIR (regard « reflet »)
Le trac crée une tension oculaire :
o rendez votre regard léger.
Laissez votre regard refléter vos émotions :
o plaisir, conviction, surprise, …
Quand vous avez envie de sourire, ce sont d'abord vos yeux qui sourient…
Quand vous écoutez, regardez avec neutralité bienveillante.
Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard “externe”.Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard “externe”.
Parler en public
Taisez-vous et ayez l’œil,vous aurez du « Feed-back »Taisez-vous et ayez l’œil,vous aurez du « Feed-back »
Parler en public
Si vous voulez décoder les « non-dits » dans votre public, faites silence et regardez :
les corps ne savent pas mentir
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« Radarisez » en observant finement« Radarisez » en observant finement
Les postures :
o détendues ou contractées ?
Les bras :
o ouverts ou fermés ?
Les jambes :
o posées, repliées nerveusement ou agitées ?
Les visages :
o détendus, attentifs ou contractés ?
Les respirations :
o apaisées, bloquées ou oppressées ?
Parler en public
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Trois casTrois cas
1. Tous les signes sont cohérents (en positif ou en négatif) :
o la réaction de vos interlocuteurs est aisée à déchiffrer.
2. Les signes ne sont pas tous cohérents :
o soyez attentif, surveillez les évolutions et mettez en route votre intuition (bienveillance)
3. Le doute subsiste :
o sondez votre auditoire (ou votre interlocuteur) en le questionnant.
Parler en public
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RESTEZ SEREINRESTEZ SEREIN
Traitez leur éventuelle demande, si elle est fondée
Feed-back : information en retour, c'est-à-dire prise d'informations à partir du non verbal ou du verbal
Le “feed-back”, c'est l'émetteur qui redevient récepteur. Et peut ainsi s'adapter et corriger le tir.Le “feed-back”, c'est l'émetteur qui redevient récepteur. Et peut ainsi s'adapter et corriger le tir.
Parler en public
Trouvez votre voixTrouvez votre voix
Parler en public
Faites parler à voix haute votre caractère, vos idées et vos émotions
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Libérez votre tonus vocal Libérez votre tonus vocal
Respirez amplement et lancez votre voix (en vous adressant d'abord à la personne la plus éloignée).
Parler en public
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Nuancez votre expression (registre vocal)Nuancez votre expression (registre vocal)
Selon vos idées et vos humeurs, alternez graves, médium et aigus :
o Graves :
• faites résonner votre voix en gorge
o Médium :
• placez-la en bouche
o Aigus :
• laissez-la monter dans le haut (sinus, fosses nasales et os creux du visage).
Parler en public
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Accentuées vos idées Accentuées vos idées
Soulignez vos mots-clés par un accent tonique.
Soutenez vos finales :
o Marquez la question ou l’affirmation.
Parler en public
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Modulez le volumeModulez le volume
Vous voulez trouver le bon niveau ?
o Écoutez-vous en vous servant de votre oreille externe.
Vous voulez communiquer votre détermination ?
o Montez le volume.
Vous voulez créer un climat d'intimité ?
o Parlez plus doucement (tout en restant audible).
Votre pensée est un opéra, votre voix est un orchestre. A vous de jouer, maestro
Votre pensée est un opéra, votre voix est un orchestre. A vous de jouer, maestro
Parler en public
Soyez dans le tonSoyez dans le ton
Parler en public
Vos intentions se traduisent par le « ton » :
Nuancez-le.
Trois styles d’élocution, visualisés par trois dessins
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Voici trois styles d’élocutionVoici trois styles d’élocution
Vous AFFIRMEZVous AFFIRMEZVous AFFIRMEZ
Vous PROPOSEZVous PROPOSEZVous PROPOSEZ
Vous EXPRIMEZVous EXPRIMEZVous EXPRIMEZ
Parlez « carré »o Parlez fort, net, préciso Articulez les consonneso Ponctuez vos phrases
Parlez « carré »o Parlez fort, net, préciso Articulez les consonneso Ponctuez vos phrases
Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est posé, naturelo Votre débit est calmeo Et vos syllabes sont souples
Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est posé, naturelo Votre débit est calmeo Et vos syllabes sont souples
Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle …parlez détendu
o Lâchez prise vocalement et souriezo Ralentissez encore le débito Baissez le volumeo Vos syllabes s'allongent.
Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle …parlez détendu
o Lâchez prise vocalement et souriezo Ralentissez encore le débito Baissez le volumeo Vos syllabes s'allongent.
Affirmez - Exprimez - Rassurez.Affirmez Affirmez -- Exprimez Exprimez -- Rassurez.Rassurez.
Parler en public
ARTICULEZ…ARTICULEZ…
Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement…
Parler en public
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« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »
Votre articulation raconte vos intentions et signale vos messages importants.
Maîtrisez-la comme l'archet d'un violon. Jouez du staccato et du glissando…
Un débit calme, un visage détendu et une bonne concentration favoriseront votre articulation :
o vos maxillaires et vos lèvres auront la langue déliée.
Quand vous articulez négligemment, le public croit que votre message est banal.
Parler en public
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« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »
Si vous avez un accent, tant mieux :
o Il fait votre charme et vous ressemble.
o Ne l'exagérez pas, il faut qu’on vous comprenne en tout cas.
Si vous n'avez pas une articulation naturellement fluide, entraînez-vous pendant trois semaines (cinq minutes par jour). Vous progresserez vite.
Faites quelques exercices d’articulation, très efficaces si vous les faites “à fond” et avec plaisir :
o En exagérant l’articulation de chaque phrase. Prononcez-les lentement et à voix forte.
Écoutez-vous (ou enregistrez-vous). Entendez vos progrès jour après jour
Parler en public
Préparez son interventionPréparez son intervention
Ne faites pas un discours, communiquez.
Soyez concis, précis et vif.
Posez-vous 7 bonnes questionsPosez-vous 7 bonnes questions
Préparer son intervention
1. A qui vous adresserez-vous ?
2. Pourquoi ?
3. Comment avec quelle approche ?
4. Sur quel mode ?
5. Combien de temps ?
6. Où et avec quel dispositif ?
7. Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?
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1- A qui vous adresserez-vous ?1- A qui vous adresserez-vous ?
Interneou
Externe
Expert
Chef deprojet
Hiérarchique
Quelle rôleVis-à-visd’eux?
Quel rôle avez-vous vis-à-vis d’eux :
Responsabilités
Motivations…
Freins
Niveaux de connaissance
Cadres de références
Profils
ParticipantsNombre
Nombre de participants mais aussi :
Préparer son intervention
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2 - POURQUOI ?2 - POURQUOI ?
Entraînerà
l’action
Faire adhérer
Responsabiliser
Sensibiliser
Expliquer
Informer
Votre finalité?
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3 – Comment avec quelle approche ?3 – Comment avec quelle approche ?
Formation
Réunion
Débat
Discussion
Conférence
Cours
Discours
Exposé
Quelle approche ?
Préparer son intervention
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4 – Sur quel mode ?4 – Sur quel mode ?
Directif
ou
participatif ?
Directif
ou
participatif ?
Suggestif ou
impliquant ?
Suggestif ou
impliquant ?
Style ?rigueur
humour neutralitéchaleureux
Style ?rigueur
humour neutralitéchaleureux
Technique ou
illustratif ?
Technique ou
illustratif ?
Informatif ou
pédagogique ?
Informatif ou
pédagogique ?
Sur quel mode ?
Sur quel mode ?
Préparer son intervention
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50
5 - Combien de temps ?5 - Combien de temps ?
30mn30mn 20mn20mn
10 mn10 mn
CombienCombiende de
temps ?temps ?
Préparer son intervention
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6 - Où et avec quel dispositif ? 6 - Où et avec quel dispositif ?
Lieu et équipement (si vous ne les connaissez pas, déplacez-vous ou procurez-vous un plan de salle et un descriptif)
Organisation de la salle, dessinez-le et transmettez-le au responsable de l’organisation.
Allez à l’avance sur place.
Préparer son intervention
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Organisation de la salleOrganisation de la salle
Agencement sous forme de cellule
Animateur
Agencement en cercle
Agencement sous forme de cellule
Ne pas placer un participant
devant le rétroprojecteur
Eviter le paper board
Préparer son intervention
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7 – Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?7 – Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?
Matérielvidéo
Matérielvidéo
MicrophoneMicrophoneRétro-
projecteuret
écran
Rétro-projecteur
et écran
Vidéo-projecteurVidéo-
projecteur
Tableau de papier
Tableau de papier
Avec quelsmoyens, visuels et
audiovisuels ?
Avec quelsmoyens, visuels et
audiovisuels ?
Testez et réglez lesmatériels à l’avance.
Ces questions résolues, vous pourrez vous
consacrer ensuite àla préparation de votre intervention
Préparer son intervention
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EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?
Heureusement non :
o choisissez le plan qui répond le mieux à votre objectif, à votre auditoire et à votre idée-force.
JournalistiqueJournalistique
DynamiqueDynamique
ClassiqueClassique
ThéoriqueThéorique
Plan type ?Plan type ?
Préparer son intervention
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Quatre exemples de plansQuatre exemples de plans
1. Le plan théorique il s’articule autour de quelques grandes idées (énumérées).
2. le plan classique: il focalise sur une idée et va du général au particulier.
3. Le plan journalistique il remonte du particulier au général, l’événement démontre le concept.
4. Le plan dynamique
OObjet et problème posé
RRéponse (principe)
AArgumentation essentielle
LL’action : l’action gagnante.
Préparer son intervention
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Sélectionner le meilleur planSélectionner le meilleur plan
Le plan “ théorique ” ne convient que pour une information technique.
o Il lasse vite, se mémorise mal et mobilise peu
Le plan « dynamique » (ORALORAL) est le plus
mobilisateur.
Votre plan établi, classez vos idées sur votre conducteurVotre plan établi, classez vos idées sur votre conducteur
Préparer son intervention
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CONVAINCRECONVAINCRE
L'essentiel en tête
Une idée, une phrase, quinze mots
Dans ce type de situation, l'intervention type est :
1. Idée force (annoncée)
2. Annonce du plan
3. Développement
4. Idée force (répétée)
Préparer son intervention
PREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEURPREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEUR
Préparer son intervention
Préparez une fiche qui vous servira d’aide-mémoire
C’est votre filet de sécurité : tout y est, en quelques mots-clés immédiatement repérables, classés de façon synoptique.
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Préparez une fiche Préparez une fiche
Au lieu d’aligner vos idées à la queue leu-leu, prenez une fiche (dans la largeur) et tracez quatre colonnesChoisissez votre vocabulaire et écrivez vos mots-clés : ainsi vous n’aurez plus à bredouiller.Écrivez gros : votre fiche doit se lire à distance (au besoin faites plusieurs fiches numérotées).
Prenez des fiches en bristol, plus pratiques et plus fermes que des feuillesA consommer avec modération : lecture rapide seulement en cas de besoin
Préparer son intervention
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Tout votre exposé en 3 FichesTout votre exposé en 3 Fiches
Voici votre “ conducteur ”complet, résumé en trois fiches d’un seul coup d’œil
o Bien entendu remplacez les signes graphiques de ces schémas par des mots-clés.
o Et numérotez vos fiches...
Vous voilà préparé : à vous de parler
Préparer son intervention
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Le rôle d’un transparentLe rôle d’un transparent
Visualiser vos idées, vos informations, vos schémas
Renforcer votre message
Concentrer l’attention de l’auditoire
Les transparents apportent une aide visuelle précieuse s’ils enrichissent l’exposé – au lieu de s’y substituer.Ils doivent être concis et attractifs.
Préparer son intervention
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Les qualités d’un bon transparentLes qualités d’un bon transparent
Un nombre limité : alternez avec des phases d’exposé conçus dans un format carré (l’écran et le rétroprojecteur sont carrés !)Très lisibles de loin : grands caractèresAérés et esthétiques : utilisez la couleurUn seul message par transparentUn titre dynamique : avec un verbe d’action, un qualificatif motivant ou une formule imagéeTrois ou quatre mentions très brèves : des mots-clés, pas de phrasesTrès peu de chiffres : uniquement les chiffres significatifs à découvrir ou àcomparerFaites des schémas : un schéma “ parle ” et se mémorise mieux que des motsUtilisez les moyens de l’informatique : rendez vos aides visuelles progressives (micro-projection)
Préparer son intervention
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Le vidéo projecteurLe vidéo projecteur
Avantages de la présentationo Dynamique et vivanteo Progressive : vous maîtrisez l'animation et le raisonnement
o Retours en arrière possibles
Précautionso Ne pas abuser des couleurs ou des gadgets qui n'apportent
rien.
o Harmoniser les codes couleurs : les mêmes pour vos transparents, vos diapositives, vos documents papier
o Tout dépend de la préparation : l'erreur est donc difficilement admise.
Préparer son intervention
Maîtriser le débatMaîtriser le débat
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Animer le débatAnimer le débat
Posez des questions « ouvertes » (quels sont les points qui..., comment réagissez-vous à... ?)
Facilitez l’échange en proposant des thèmes simples àcommenter
Ou bien foncez sur le point essentiel si le groupe est “ mûr ”
Répondez aux questions de manière crédible et concise
Si vous souhaitez organiser un véritable débat et que vous en avez le temps, soyez un facilitateur et un meneur de jeu
Maîtriser le débat
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Animer le débatAnimer le débat
Assurez-vous que votre réponse convient au demandeur (en cas de sujet épineux, évitez de le faire et passez à un autre sujet)
Quand c’est possible, faites plutôt répondre par le groupe
Puis relancez sur d’autres points
Faites une synthèse des différents points de vue exprimés (respectez-les) puis donnez le vôtre simplement
S’il y a eu des désaccords, reformulez ces désaccords (en des termes neutres), puis insistez sur les points d’accord.
Maîtriser le débat
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Animer le débatAnimer le débat
Et concluez par des propos constructifs.
Assurez-vous du consensus du groupe (mais n’exigez pas l’unanimité)
Rappelez les décisions, les missions, les rendez-vous
Remerciez sincèrement et levez la séance (ou prenez congé).
Il n’y a pas toujours lieu d’entamer un débat. Surtout si le groupe excède 15 personnes...
Dans ce cas, limitez la discussion à un rapide échange “questions/réponses ”.
Maîtriser le débat
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Répondez aux questions embarrassantesRépondez aux questions embarrassantes
Aussi compétent et préparé que vous soyez, certaines
questions peuvent vous embarrasser :
o vous ignorez la réponse
o elle constitue le point faible de votre démonstration
o vous n’avez pas de preuve crédible à donner
o vous êtes mal placé sur ce terrain, il y a eu un “ loupé ”
o le sujet est confidentiel
o il vous est mal connu
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Le principeLe principe
Ne soyez pas plus embarrassé que cela ! En tout cas, ne le montrez pas.
Votre détermination constitue déjà une réponse en soi.
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La méthodeLa méthode
Ecoutez tranquillement la question, videz l’air et choisissez l’une des solutions suivantes
Dites sincèrement votre embarras (je ne sais pas et je peux me renseigner)
Ou - Répondez en généralisant (allez sur un terrain plus confortable)
Ou - Répondez par un exemple, une comparaison, une citation
Ou - Retournez la question à l’interpellateur
Ou - Faites répondre par le groupe
Ou - Faites poser d’autres questions et regroupez-les : répondez à la moins embarrassante
Ou - Mettez la réponse en attente
Ne répondez pas : acquiescez muettement et faites silence (cf. technique du sphinx)
Ou - Choisissez la méthode en fonction du contexte, du sujet et de votre style
Dans tous les cas, restez calme : les vagues se brisent sur le rocher.
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Stopper la provocationStopper la provocation
Imaginons le pire. Quelqu’un vous prend à partie et vous
provoque en public, en des termes et sur un ton
inacceptable. Que faire ?
o Vous avez le choix entre deux attitudes (selon l’angle
d’attaque, la personnalité de l’attaquant, le public et votre
propre style) :
• Soit vous l’amenez sur un autre terrain, pour qu’il n’ait plus
prise sur vous.
• Soit vous le stoppez dans son attaque.
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Amenez-le sur un autre terrainAmenez-le sur un autre terrain
Surprenez-le : reprenez ses mots exacts et laissez-le se débrouiller (technique du miroir) :
o vous trouvez que c’est inadmissible...
Clarifiez : qu’est-ce qui vous fait dire ça ? Au nom de quoi dites-vous cela...
Retournez : en agissant ainsi, que cherchez-vous en réalité?
Renvoyez au groupe : que pense le groupe de cette position ?
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Stoppez-le dans son attaqueStoppez-le dans son attaque
Répondez directement, d’un seul mot : o Oui. Non. Impossible. Exclu. Jamais. Pas aujourd’hui.
Je ne suis pas d’accord.
Envoyez le message « Je » (en une seule phrase) :o Je ne répondrai pas ici.
o Je n’ai pas à vous répondre.
o Je n’ai pas à en parler.
o Je refuse ce procès.
o Je n’accepte pas ce ton.
Interdisez-vous le jugement de valeur et le message « vous » du type :o Vous n’avez pas le droit de..., vous êtes un..., je vous interdis de...?
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Si votre provocateur insiste« baroud d’honneur »
Si votre provocateur insiste« baroud d’honneur »
Pratiquez la technique du disque rayé : redites inlassablement les mêmes mots. Faites-le sans ironie :
o il se lassera avant vous...?
SI VOUS VOULEZ DÉBLOQUER LA SITUATION ET OUVRIR LE DIALOGUE : PROPOSEZ UNE PORTE DE SORTIE
(Ex : Si vous voulez qu’on en parle, voyons-nous tout à l’heure. Si vous voulez que je vous réponde, parlons-en avec un minimum de respect mutuel...)
Dans tous les cas, n’oubliez pas que votre provocateur a autant peur que vous.
Restez ferme et serein : le public vous suivra.Restez ferme et serein : le public vous suivra.
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Evaluez-vous et progressezEvaluez-vous et progressez
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Evaluez-vousEvaluez-vous
Evaluez-vous et progressez
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…et progressez…et progressez
Evaluez-vous et progressez
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