parola d’ordine: differenziare!
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Di cosa parleremo oggi: Il Gruppo Expedia: Brand, attività, investimenti. Il comportamento dei clienti online: dove vanno, cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere & conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
I nostri Brands M
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Call Center
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*Morgan Stanley
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Nel 2012, Expedia ha investito 1,7 miliardi di dollari nel marketing per il settore dei viaggi, l'equivalente del 42% dei nostri profitti.
Investimenti di marketing in tutto il mondo
Expedia Lodging Partner Services | 8
PUBBLICHE RELAZIONI
MARKETING ONLINE
Il “Billboard Effect”
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 9
*Fonte: Phocuswright, US Consumer Travel Report, 4a edizione 2012
Prenotazioni sui siti Web di Expedia
Visite al sito dell'hotel
Prenotazioni sul sito dell'hotel
Il 59% di chi fa acquisti online
utilizza le agenzia di viaggio online
Il 32% di chi fa acquisti online
prenota tramite le agenzie di viaggio online
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 10
Molti dei vostri clienti visitano i nostri siti prima di prenotare direttamente sul vostro sito o contattandovi!
*Morgan Stanley
Per ogni prenotazione che un hotel riceve su Expedia, da 3 a 9 prenotazioni dirette potrebbero essere state influenzate dalla presenza della struttura sul sito Expedia.
Nel nostro esempio, dei clienti che hanno prenotato contattando direttamente la struttura, il 10% ha visitato solo il sito dell'hotel.
Dei clienti che hanno effettuato prenotazioni dirette, il 62% ha visitato i siti di Expedia e di almeno un'altra OTA.
*Fonte: Chris K. Anderson, Cornell University, School of Hotel Administration 2010, sulla base di dati Comscore
Il “Billboard Effect”
FATEVI CONOSCERE
L'interazione con il cliente e la costruzione del rapporto dipendono fortemente dalla vostra
brochure online.
Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia il numero
di foto pubblicate Aumento di acquisti
del 4,5% e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE
INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base al paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni
Come acquistano? Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe
Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile
© Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata.
Expedia Lodging Partner Services | 27
Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni)
1.150 1.700
400
1,990
Desktop Mobile
2008 2015
2013 2014
Da dispositivi mobili > Da PC
Morgan Stanley -The Mobile Internet Report
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue
30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore
70%
CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione
DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute
Ricerche giorno su giorno =
Tassi di conversione 5x superiori alla media
Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta
Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.
Solo fine settimana
Durata del soggiorno
Punti vendita internazionali
Mobile Tipologie di camera
Anticipo di prenotazione } }
Periodo di soggiorno
Pacchetto
July
Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità
3 suggerimenti da ricordare
2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi: extra focus sulla «Same Day Availability»
DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia la nuova proposta commerciale
Per concludere
Grazie!
CONTATTATECI: Team Regional Italy: [email protected] NUOVE AFFILIAZIONI: https://joinexpedia.com
Giovanni Moretto, Area Manager Tropea – 7 Febbraio 2014