pārskats par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti 2013.gadā
DESCRIPTION
Pārskats par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti 2013.gadāTRANSCRIPT
ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU KVALITĀTE 2013.GADĀ
ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMU LIETOTĀJU SŪDZĪBAS 2013.GADĀ
Preses konference
Rīga, 2014.gada 27.marts
CENA UN KVALITĀTE KĀ NOTEICOŠIE KRITĒRIJI PAKALPOJUMA IZVĒLĒ
Rolands Irklis
Padomes loceklis
BALSS TELEFONIJAS PAKALPOJUMU KVALITĀTE
Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks
Veikti 100 tūkst. izsaukumi kvalitātes mērīšanai Lattelecom fiksētajā telefonu tīklā
Mērījumi veikti vairāk kā 50 dažādās ģeogrāfiskās vietās
Veikti 60 tūkst. izsaukumi un nosūtītas 9 tūkst. īsziņas kvalitātes novērtēšanai LMT, Tele2, BITE mobilajos tīklos
• Mērījumi veikti vairāk kā 15 dažādās ģeogrāfiskās vietās • Mērām mobilo operatoru pakalpojumu kvalitāti, kuriem ir >20 tūkst. klientu
Veikti 78 tūkst. izsaukumi, lai noteiktu starpsavienojumu pakalpojuma kvalitāti
• Mērījumi veikti vairāk kā 60 dažādās ģeogrāfiskās vietās • Mērām starpsavienojumu pakalpojumu kvalitāti operatoriem, ja katra
operatora klientu skaits > 5 tūkst.
Universālā pakalpojuma kvalitāte pārsvarā atbilst tai izvirzītajām prasībām
Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek vērtēti universālā pakalpojuma sniedzējam Lattelecom:
• Abonentlīniju ierīkošanas laiks,
• Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju,
• Bojājumu novēršanas laiks,
• Nesekmīgo savienojumu koeficients,
• Savienošanas laiks,
• Runas pārraides kvalitāte,
• Uzziņu dienesta 1188 un bojājumu pieteikumu dienesta 178 pakalpojumi:
• 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits
• Atbildes laiks uz izsaukumu
Telefonijas pakalpojumu kvalitāte mobilajos sakaru tīklos atbilst operatoru solītajam
Pakalpojumu kvalitātes parametri, kas tiek mērīti mobilajā sakaru tīklā:
• Nesekmīgo savienojumu koeficients,
• Savienošanas laiks,
• Runas pārraides kvalitāte,
• Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients viena operatora tīkla ietvaros un izmantojot starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora tīklu),
• Īsziņas piegādes laiks viena operatora tīkla ietvaros un izmantojot starpsavienojumu (no viena operatora tīkla uz otra operatora tīklu).
Balss pakalpojumu kvalitāte vērtējama kā laba
3,833,50 3,37 3,38
0
1
2
3
4
5
Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2
Balss pārraides kvalitātes vērtējums5 ballu skalā
Ilgāk nākas gaidīt atbildi, zvanot Lattelecom uz 178 piesakot bojājumu un uzziņu dienestam 1188
178
1188
20 sek. laikā atbildēto izsaukumu skaits, fakts un mērķis, %
178 1188
Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas
1,13
4,86
5,626,13
0
1
2
3
4
5
6
7
Lattelecom BITE Latvija LMT Tele2
Vidējais savienošanas laiks, sekundes
Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas:
3G tehnoloģijas ir efektīvākas
5,94
6,587,09
3,78
4,665,17
0
2
4
6
8
BITE Latvija LMT Tele2
Vidējais savienošanas laiks operatora 2G un 3G mobilajā tīklā, sekundes
GSM/2G
UMTS/3G
Izsaukuma savienošanas laika ilgumu ietekmē tehnoloģijas: starpsavienojumā savienošanas laiks nepārsniedz 7 sekundes
0,6
1,6
1,8
1,9
2,6
2,6
2,7
2,7
2,9
3,0
3,2
3,4
3,4
3,6
4,0
4,4
4,7
4,9
4,9
5,2
5,5
5,7
5,8
6,1
6,1
6,2
0 1 2 3 4 5 6 7
Latvijas Dzelzceļš - BALTCOM TV
BALTCOM TV - Latvijas Dzelzceļš
Latvijas Dzelzceļš - Lattelecom
Lattelecom - Latvijas Dzelzceļš
BALTCOM TV - Lattelecom
Lattelecom - BALTCOM TV
LMT - BALTCOM TV
LMT - Latvijas Dzelzceļš
Tele2 - BALTCOM TV
Tele2 - Latvijas Dzelzceļš
LMT - Lattelecom
BITE Latvija - Lattelecom
Tele2 - Lattelecom
Latvijas Dzelzceļš - LMT
Latvijas Dzelzceļš - Tele2
Lattelecom - LMT
BALTCOM TV - LMT
BALTCOM TV - Tele2
Lattelecom - Tele2
Lattelecom - BITE Latvija
BITE Latvija - LMT
Tele2 - LMT
LMT - BITE Latvija
BITE Latvija - Tele2
Tele2 - BITE Latvija
LMT - Tele2
Vidējais savienošanas laiks, sekundes
MOBILĀ INTERNETA PAKALPOJUMU KVALITĀTE
Elmārs Lipenbergs
Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vecākais eksperts
Regulatora interneta kvalitātes mērīšanas rīku aicināts izmantot ikviens: http:/itest.sprk.gov.lv
Mērījumi veikti vairāk kā 180 dažādās ģeogrāfiskās vietās, tostarp 35 vietās Rīgā
Mobilā interneta pieslēguma ātrums ir mainīgs. Tas atkarīgs no interneta tehnoloģijas un pieslēgumu skaita
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Leju
pie
lād
es ā
tru
ms,
kilo
bit
i/se
kun
dē
Nedēļas dienas - No pirmdienas līdz svētdienai
Mobilā interneta lejupielādes ātrums Latvijas reģionos ir svārstīgs. Interneta ātrums >10Mbit/s ir reti pieejams
11%
25%
64%
LMT
15%
3%
82%
Tele2
33%
67%
Telekom Baltija
40%
3%
57%
BITE Latvija
Mobilā interneta lejupielādes ātrums Rīgā ir labāks, salīdzinot ar Latvijas reģioniem
3%
97%
BITE Latvija
71%
29%
LMT
6%
26%
68%
Tele2
17%
83%
Telekom Baltija
SŪDZĪBU PAR ELEKTRONISKO SAKARU PAKALPOJUMIEM 2013.GADĀ IZVĒRTĒJUMS Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks
Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2013.gadā ir salīdzinoši mazs
92
142
102108
166
133
96
77 77
0
40
80
120
160
200
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Regulatorā iesniegto sūdzību skaits 2005-2013
Visvairāk sūdzības saņemtas par mobilo sakaru operatoru darbu
18
3
6
8
12
12
24
0 5 10 15 20 25
Citi
Izzi
Baltcom TV
Bite Latvija
Lattelecom
Tele2
LMT
Regulatorā saņemto sūdzību sadalījums pa operatoriem
Vislielāko neapmierinātību pauž par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti
Dažādi7%
Numura saglabāšana
7%
Līgumi8%
Rēķini, izdrukas, tarifi
28%
Kvalitāte50%
Sūdzību sadalījums pēc sūdzību priekšmeta 2013
Lielākā neapmierinātība par balss telefonijas mobilajos tīklos pakalpojumiem un interneta piekļuvi
Citi veidi3%
TV programmu izplatīšana publiskajos elektronisko sakaru tīklos
13%
Interneta piekļuve
30%
Balss telefonija fiksētajos tīklos
13%
Balss telefonija mobilajos tīklos
41%
Sūdzību sadalījums pēc pakalpojumu veidiem 2013
Paldies par uzmanību!
Elektronisko sakaru un pasta departamenta direktora vietnieks, Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vadītājs Aleksandrs Čerņakovs-Neimarks
Elektronisko sakaru un pasta departamenta Pakalpojumu kvalitātes nodaļas vecākais eksperts Elmārs Lipenbergs
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija, Ūnijas ielā 45, Rīgā, LV-1039. Tālrunis: 67097200, Fakss 67097277 e-pasts: [email protected], mājas lapa: http://www.sprk.gov.lv