part 2 high performance retailing from retail in detail ltd
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
допълнителни измерителиза представянето на нашите магазини
21
“В миналото беше важно какво имаме и какво
нямаме, за в бъдеще ще е важно какво знаем и
какво не знаем”
Какво е добра продуктивност?ЛошаЛоша ДобрДобр
ааПо-По-добрдобр
аа
ОтличнОтличнаа
Средна Средна продажбапродажба
--ПГ*ПГ* ПГ*ПГ* +2-9%+2-9% +10%+10%
Брой продукти Брой продукти на продажбана продажба
11 22 33 55
Коефициент на Коефициент на превръщанепревръщане
20%20% 30%30% 40%40% + 50%+ 50%
Клиенто-потокКлиенто-поток --ПГ*ПГ* ПГ*ПГ* ++1010%% +1+155%%* ПГ –Последната година
Какво още трябва да измерваме?
• Продажби на квадратен метър• Продажби на служител• Печалба на служител
Тези показатели сериозно трябва да се повишават година след година
Продажби на квадратен метър- формула
Продажби Продажбена площ*
500,000лв. 2,000
= Продажби на кв.м..
= 250лв.
* Продажбената площ включва цялата площ на магазина без витрините, площта зад работните места, склада и помещенията на персонала.
Продажби на служител: формула
ПродажбиОбщ брой на служителите
500,000лв. 4
= Продажби на служител
= 125,000лв.
Това е ключов измерител и трябва задължително да се увеличава.
Печалба на служител: формула
Нетна печалбаОбщ брой на служителите
25,000лв. 4
Това е ключов измерител и трябва задължително да се увеличава.
= Печалба на служител
= 6,250лв.
Показател 1:
Демография на Демография на купувачите купувачите Мъже / ЖениМъже / Жени
ИзмерителиИзмерители
Измерители
• Време прекарано в пазаруване– Общо време– По пол– По час на посещение– По ден от седмицата
Показател 2:
Измерители
• Среден брой продукти на покупка
Показател 2:
Измерители
• Бранд /Марка на първа интеракция– Заради коя марка влизаме в магазина?– Къде е разположена на витрините?
Показател 3:
Измерители
• Модел на вход и изход от магазина– Карта на движението за вход и за изход от
магазина
Показател 4:
Измерители
• Hot Spots– Кои са най-посещаваните места в
магазина?– Какво е разположено там?
Показател 5:
Измерители
• Коефициент на превръщане– По възраст на клиентите;– По време на посещение;– По ден на посещение.
Показател 6:
Измерители
• Матрица „Интеракция – превръщане“
Показател 7:
Измерители
• Марки купувани от всяка продуктова категория
Показатели 8:
Измерители
• Корелация мърчандайзинг – купуване– Колко от разположените в отделните зони
продукти се купуват?– Колко след като бъдат преместени?
Показател 9:
Измерители
• Как клиентите работят с изложените продукти– Колко от докоснатите продукти се купуват?
Показател 10:
Измерители
• Кои фактори или информация имат най-голямо влияние при покупка?
Показател 11:
Измерители
• Процент импулсни покупки
Показател 12:
Измерители
• Процент на планираните покупки– По продукти;– По категории.
Показател 13:
Измерители
• Процент на минувачи спрямо влезли в магазина– По пол; – По час на деня;– По ден от седмицата.
Показател 14:
Измерители
• Процент на купувачите, които са консултирани
Показател 15:
Измерители
• Средно време за разговор с търговец
Показател 16:
Измерители
• Средна сума на покупка– По възраст;– По пол;– По време на покупка;– По ден от седмицата;– По време прекарано в магазина.
Показател 17:
Измeрители
• Средно време за разплащане и администрация
Показател 18:
Измерители
• Модел за движение в магазина– Карта за движение в магазина
Показател 19:
Измерители
• Покритие на магазина– Карта, която илюстрира посещаемостта в
различните зони на магазина.
Показател 20:
Измерители
• Локация на първа покупка
Показател 21:
Матрица
• Това, което се измерва, се променя;• Това, което се награждава, се свършва;• Ако не го измерваш, то няма да го
промениш; • Ако не награждаваш промяната, то тя
просто няма да се случи• Just do it!
Сърдечно благодарим!
Удоволствието беше наше!
Ивайло КуневКонсултант търговска ефективностРитейл Ин Дитейл+359 889 535 [email protected]