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ACERCA DE LOS AUTORES xix

PREFACIO xxi

PRÓlOGO A LA EDICiÓN EN.ESPAÑOL xxvii

PARTE 1El fundamento de la teoría y la prácticade la administración global 2

CAPíTULO 1Administración: ciencia, teoría y prácticaDefinición de administración: su naturalezay propósito 6

Funciones de la administraciónIJ La administración como

elemento esencial de todas las organizaciones" Funcionesadministrativas de los diferentes niveles

organizacionales ... Habilidades administrativas y jerarquíaorganizacionall Metas de todos los administradoresy organizaciones' Las compañías de excelencia se adaptan alos cambios del siglo XXI:avances en la lecnología de lainformación y la globalizaciónlJ. Productividad, eficacia yeficiencia

Administración: ¿ciencia o arte? 14Evolución del pensamiento administrativoy de los patrones de análisis administrativo 15

Frederick Taylor y la administración científica'IFayol, padre dela teoría moderna de la administración operacional .1; Elton

Mayo y F Roethlisberger y los estudios de

Hawthorne .IJ. Contribuciones recientes al pensamientoadministrativo

Patrones de análisis administrativo:¿una selva de teorías administrativas? 19

Enfoque de los papeles administrativos.l. Enfoque operacionalo del proceso administrativo

4

Enfoque sistémico del proceso administrativoInsumos y demandantes 8 Proceso administrativo detransformación' Sistema de comunicación'Variables externas' Productos a Revitalizacióndel sistema

Funciones de los administradores 30

Planeación 11 Organización a Integración depersonal' Dirección' Control' Coordinación, esencia dela administración

El modelo de sistemas de la administracióny la organización de este libro 33

Resumen' Ideas y conceptos básicos' Para analizar'Ejercicios y actividades. Investigación en Internet

25

Caso internacional 1..1:McDonald's; sirviendo comidarápida en todo el mundo 37

Referencias 41

CAPíTULO 2Administración.y sociedad: ambiente externo,responsabilidad social y ética 44Operación en una sQGÍeaadplural 47Ambiente externo: condiciones tecnológicas

Condicionesecólógjcas !!~9ResPQi')sabilidad social de ~$administradores 53

Responsabilidad y sensibilidad sociales 'l/Argumentosa favor y en contra del compromiso social de lasempresas /1 ¿Reaccióno proacción?,"Función del gobierno

la ética en la administración 56Teorlas éticas y modelo para decisiones de condÜclapolítica /"'lnstitucionalizaGlón deda ética '1/ Códigode étiGay sujnstrumentaciónpofut1 comité fOfmal1FaGtoresque contribuyen a prOmovernOfmaSéticas'" Diferenciación de normas éticas de diversassociedades

48

La confianza como base para una nuevaadministración 63

Resumen 111Ideas y conceptos básicos 11 Para analizar 111

Ejercicios y actividades 111Investigación en Internet

Caso internacional 2.1: La espiritualidad en el lugar detrabajo 67Caso internacional 2.2: La ética en laadministración 68

Referencias 71

CAPíTULO 3

Administración global, comparaday de calidad 74Administración internacional y empre'sastrasnacionales 76 fÍ'

Naturaleza y propósito de las empresas

internacionales 111Empresas tras nacionales 11 De las

empresas trasnacionales a las globales

Alianzas entre países y bloques económicos 84Unión Europea 111El Tratado de Libre Comercio de Norteaméricay otros bloques latinoamericanos de libre comercio

Administración internacional 85El comportamiento en las diferentes culturas 11 Francia: Le

Plan y los Cadre 11 Alemania: autoridad y codeterminación 111

La administración en Corea 11 Factores específicos que

influyen la administración en otros países

Administración en Japón y teoría Z 91Empleo de por vida 111Toma de decisiones en Japón 111Teoría Z

La ventaja competitiva de las naciones segúnPorter 93Obtención de una ventaja competitiva globalpor medio de la administración de calidad 94

Los gurúes de la administración de calidad tradicional 111Otros

enfoques y premios de calidad 111ISO 9000 111El modelo europeode administración de calidad total establecido por la EFQM

Resumen 111Ideas y conceptos básicos 111Para analizar 11

Ejercicios y actividades 11 Investigación en Internet

Caso internacional 3.1: Directora general que administrasegún el libro 105

Caso internacional 3.2: El aviador accidental 105Grupo Industrial Bimbo: "Tener los pies en todos lados" 111

¿Por qué buscar otros mercados?

Referencias 108

CONCLUSIONES DE lA PARTE 1

Bases de la administración globalChina, ¿nuevo gigante económico?

111

Caso de la industria automotriz global: El mercadoautomotriz en la nueva Europa 114

Análisis 11Sugerenciasparaladramatización

Referencias 116

, CONTENIDO

\..

PARTE 2Planeación 118

CAPíTULO4Fundamentos de la planeación y laadministraciónpor objetivos 120Tipos de planes 124

Propósitos o misiones 111Objetivos o metas 111Estrategias 111

Políticas 111Procedimientos 11Reglas 11Programas 11Presupuestos

Pasos de la planeación 1291. Atención a las oportunidades 112. Establecimiento deobjetivos 1113. Desarrollo de premisas 1114. Determinación decursos de acción alternativos 115. Evaluación de cursos deacción alternativos 116. Selección de un curso de acción 11

7. Formulación de planes derivados 1118. Traslado de planes acifras por medio de la presupuestación 11Coordinación deplanes a corto y largo plazos

Objetivos 135Naturaleza de los objetivos

Conceptos evolutivos de la administraciónpor objetivos 139Cómo establecer objetivos 141

Objetivos cuantitativos y cualitativos 111Pautas para elestablecimiento de objetivos

Beneficios y desventajas de la administración porobjetivos y recomendaciones adicionales 144

Beneficios de la administración por objetivos 11Deficiencias de

la administración por objetivos y algunas recomendaciones

Resumen 11 Ideas y conceptos básicos 111Para analizar 111


Caso internacional 4.1: Desarrollo de metasverificables 149

Caso internacional 4.2: Fundamento de la planeacióny la administración por objetivos 150

Grupo José Cuervo. Vuelta a la semilla

Referencias 153

CAPíTULO 5

Estrategias, políticas y premisasde planeación 154Misióny propósito de estrategias y políticas 156

Estrategia y política 111Necesidad de la planeación operativa:tácticas

Proceso de la planeación estratégica 158Insumos de la organización 111Análisis de la industria 111Perfil

empresarial 11Orientación de ejecutivos, valores y visión 111

Misión (propósito), objetivos principaies e intenciónestratégica 11Ambiente externo presente y futuro 111Ambienteinterno 111Desarrollo de estrategias alternativas 11 Evaluación

y elección de estrategias 111Planeación de mediano y corto

plazos, instrume.ntación mediante la reingeniería de la

estructura, liderazgo y control de la organización 11 Prueba de

congruencia y planeación de contingencias

La matriz TOWS: moderna herramienta

para el análisis de situaciones 166Cuatroestrategiasalternativas. Dimensióntemporaly matrizTOWS

La matriz de portafolios: instrumentopara la asignación de recursos 170Principales tipos de estrategias y políticas

Productoso servicios. ComercializaciónJerarquía de estrategias empresariales 172Análisis de la industria y estrategias competitivasgenéricas según Porter 172

Análisis de la industria. Estrategia de liderazgo de costosgenerales. Estrategia de diferenciación. Estrategia deenfoque (de bajo costo o diferenciación)

Desarrollo de premisas y pronósticosPronósticos del ambiente

Valores y áreas de pronósticoPronósticos con la técnica Delphi

171

174

175175

Resumen .Ideas y conceptos básicos. Para analizar.Ejercicios y actividades. Investigación en Internet

Caso internacional 5.1: Las perspectivas que se lepresentan a Shanghai Volkswagen 179

Caso internacional 5.2: CCU: Sed o no sed 180

Referencias 185

CAPíTULO 6Toma de decisiones 188

Importancia y limitaciones de la tomade decisiones racionales 190

Racionalidaden latomadedecisiones. Racionalidadlimitadao "acotada"

Desarrollo de alternativas y el factor limitanteEvaluación de alternativas 192

Factores cuantitativos y cualitativos. Análisis marginal.Análisis de costo-beneficio

Selección de una alternativa: tres enfoques 195Experiencia. Experimentación. Investigacióny análisis

Decisiones programadas y no programadas 199Toma de decisiones en condiciones de certidumbre,incertidumbre y riesgo 200Creatividad e innovación 204

El proceso creativo . Lluvia de ideas. El administradorcreativo

Resumen. Ideas y conceptos básicos. Para analizar.Ejercicios y actividades. Investigación en Internet

Caso internacional 6.1: El brote de pánico europeo deCoke 211

Caso internacional 6.2: Toma de decisionesCuidado: ideas en proceso

212

Referencias 215


Planeación global 217Prácticas de planeación en Japón, EstadosUnidos, la República Popular China, Méxicoy Colombia 217

Planeación en Japón. Planeación en Estados Unidos.Planeación en China. Planeación en México. Planeaciónen Colombia .Toma de decisiones en Japón .Toma dedecisiones en Estados Unidos .Toma de decisiones enChina .Toma de decisiones en México .Toma de decisionesen Colombia

Enfoque internacional: Análisis TOWS de las ventajasy desventajas competitivas de Alemania 224

La matriz TOWS para el análisis de Alemania.Ambiente interno de Alemania: fortalezas y debilidades.Oportunidades y amenazas externas .Cuatro grupos deestrategiasparaAlemania . Selecciónde un grupode estrategias

Caso de la industria automotriz global: La fusiónDaimler-Chrysler, ¿un nuevo orden mundial? 228

Antecedentes. ¿Daimler + Chrysler = Nueva compañíaautomovilística? .Juergen Schrempp, ¿artista de lareorganización a fondo? .Instrumentación de la estrategia,¿el talón de Aquiles de la fusión?

Referencias 236

191

PARTE 3Organización

CAPíTULO7Naturaleza de la organización, el espírituempresarial y la reingeniería 240Organizaciónformale informal 243

Organizaciónformal. OrganizacióninformalDivisión organizacional: el departamentoNiveles organizacionales y tramo deadministraciór~ 244

Problemas con los niveles organizacionales . Postura

operativo-administrativa: enfoque situacional

Factores que cieterminan un tramo eficazOtrosfactores. Necesidaddeequilibrio

Ambiente organizacionaf'para el espírituemprendedor y el emprendedor interno 250

Elemprendedorinternoy elemprendedor. Creaciónde unambienteparael espírituemprendedor. Innovacióny espírituemprendedor

Reingeniería de la organización 254Aspectos clave de la reingeniería 254Estructura y proceso de la organización 256

Lógicade laorganización. AlgunosconceptoserróneosPreguntas básicas para la organización eficaz

238

244

248

258

Resumen .Ideas y conceptos básicos. Para analizar.Ejercicios y actividades. Investigación en Internet

CONTENIDO

Caso internacional 7.1: Reingeniería del procesoempresarial de Procter & Gamble 263Caso internacional 7.2: Grisi: Mejorar para exportar

Referencias 267

CAPíTULO 8

Estructura organizacional:departamentalización 270Departamentalización por función empresarialDepartamentalización territorial o geográfica

Amplitud de uso

Departamentalización por tipo de clientesDepartamentalización por productos 277

Advertencia

Organización matricial 2VBSugerencias para la eficacia de la administración matricial

Unidades estratégicas de negocios (U EN) 281Problemas potenciales de las UEN

Estructuras organizacionales para el ámbitoglobal 282La organización virtual 286La organización sin fronterasdepartamentales 287Selección del patrón dedepartamentalización 287

Propósito: cumplimiento de objetivos. Tipos mixtos dedepartamentalización


272274

276

Caso internacional 8.1: Reestructuraciónen Daimler-Benz 293

Referencias 295

CAPíTULO 9Autoridad de línealstaff,empowerment y descentralizaciónAutoridad y poder 298Empowerment 299Conceptosde líneay staff,y autoridadfuncionalAutoridad funcional 302Descentralización de la autoridad 304

Naturaleza de la descentralización. Diferentestipos decentralización. La descentralización como filosofía y política

Delegación de autoridad 305El arte de la delegación de autoridad 306

Actitudespersonalesfrentea ladelegacióndeautoridad.Sugerenciasparasuperarunadelegacióndébil

Recentralización de la autoridad y el equilibriocomo clave para la descentralización 309


296

CONTENIDO

264

Caso internacional 9.1: La organización europea de Fordsigue una estrategia 314Caso internacional 9.2: Nemak: Muy pequeñoel mundo es 315

Referencias 318

CAPíTULO10Organización eficaz y culturaorganizacional 320Cómo evitar errores de organización por mediode laplaneación 322

Planeación de la organización ideal. Modificaciones debidas alfactor humano. Ventajas de la planeación de la organización

Cómo evitar la inflexibilidad organizacional 324Señales de inflexibilidad. Cómo evitar la inflexibilidad pormedio de la reorganización. Necesidad de reajuste y cambio

Cómo hacer que el stafffuncione eficazmente 325Comprensión de las relaciones de autoridad. Hacer que lalínea escuche al staft. Mantener informado al personal destaft. Necesidad de exigir al stafftrabajo terminado. Hacerdel trabajo staftun modo de vida organizacional

Cómo evitar conflictos por medio de laclarificación 328

Organigramas. DescripcionesdepuestoCómo asegurar la comprensión de laorganización 331

Enseñanzade lanaturalezade laorganizaciónReconocimiento de la importancia de la organizacióninformal y de la red natural de relaciones 331Promoción de una cultura organizacionalapropiada 334

Definición de cultura organizacional. Influencia del líder en lacultura organizacional


Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoode Corea 343

Caso internacional 10.2: Ingeniería concurrentePerspectiva internacional: "Reinventar la empresa".Cómo evitar la inflexibilidad por medio de la reorganización

345

301 Referencias 348

CONCLUSIONES DE LA PARTE3

Organización global 349Prácticas organizativas en Japón, EstadosUnidos y la República Popular China, Méxicoy Colombia 349

Organización en Japón. Organización en Estados Unidos.Organización en China. Organización en México.

Organización en Colombia

Enfoque internacional: Organización de servicios decalidad en Europa, Estados Unidos y Japón 354

Hallazgos generales. Satisfacción del cliente. Organizaciónpara la excelenciadel servicio. Implicacionesde la investigación

Caso de la industria automotriz global: Cómo nació elLexusy conserva su éxito en Estados Unidos 356

Referencias 358

PARTE 4Integración de personal 360

CAPíTULO11Administración y selección de recursoshumanos 362Definiciónde integración de personal 364Elenfoque de sistemas de la administraciónde recursos humanos: una visióngeneral delafunciónde integraciónde personal 365

Factores que influyen en el número y tipos de administradoresrequeridos. Determinación de los recursos administrativosdisponibles: el inventario de administradores. Análisis de lanecesidad de administradores: fuentes de información externase internas. Otros aspectos importantes del enfoque desistemas de ia integración de personal

Factores situacionales que influyen en la integraciónde personal 372

Ambienteexterno. Ambienteinterno

Selección: correspondencia entre individuo ypuesto 381Enfoque de sistemas para la selección: panoramageneral 381

Requisitos y diseño de puestos 383Identificaciónderequisitosde puestos. Diseñode puestos

Habilidades y características personalesque deben poseer los administradores 385

Capacidades analíticas y de solución de problemas.Características personales que deben poseer losadministradores

Correspondencia entre aptitudes y requisitosdel puesto 389

Reclutamientodeadministradores. Selección,colocacióny promoción. ElprincipiodePeter

Proceso, técnicas e instrumentosde selección 391

Proceso de selección. Limitaciones del procesode selección

Inducción y socialización de los nuevosempleados 396

Resumen. Ideas y conceptos básicos. Para analizar.Ejercicios yactividades . Investigación en Internet

Caso internacional 11.1: Ensayos y desafíosdel Sr. Barrett en Intel 401

Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectivaLasrecompensasal talento 402

Referencias 403

CAPíTULO 12

Evaluación del desempeño y estrategia dedesarrollo profesional 404Selección de los criterios de evaluación 406

Desempeño en el cumplimiento de metas. Desempeño comoadministradores

Evaluación de los administradores con base

en objetivos verificables 407Proceso de evaluación. Diversos puntos de vista sobre lostemas de evaluación. Tres tipos de revisiones. Ventajas dela evaluación con base en objetivos verificables . Desventajasde la evaluación con base en objetivos verificables

Una propuesta programática: evaluaciónde los administradores como tales 413

Ventajasdelnuevoprograma. Desventajasdelnuevoprograma

Un método para la evaluación en equipoRecompensas y tensiones de laadministración 419

Recompensas de la administración. Pago por desempeño.Tensiones en la administración. Armonización de lasnecesidades individuales con las demandas laborales

Formulación de la estrategia de desarrolloprofesional 423

1. Elaboración de un pertil personal. 2. Desarrollo de metaspersonales y profesionales a largo plazo. 3. Análisis delambiente: amenazas y oportunidades. 4. Análisis de lasfortalezas y debilidades personales. 5. Desarrollo deopciones profesionales estratégicas. 6. Prueba decongruencia y elecciones estratégicas. 7. Desarrollo deobjetivos profesionales y planes de acción a corto plazo.8. Desarrollo de planes de contingencia. 9. Instrumentacióndel plan profesional. 10. Supervisión del progreso. Parejasde profesionistas

Resumen. Ideas y conceptos básicos. Para analizar.Ejercicios y actividádes . Investigación en Internet

418

Caso internacional 1211:ForesiteIncorporatedCaso internacional 12:2: Incentivos:alientoa laproductividad 436

434

Referencias 439

CAPíTULO 13Administración del cambio mediarffeel desarrollo de los administradoresy de la organización 440Proceso de desarrollo y capacitación deladministrador 442

Puesto actual. Siguiente puesto.Necesidades futuras

Enfoques para el desarrollo del administrador:capacitación en el centro de trabajo 446

Avance planeado. Rotación de puestos. Creación depuestos de "asistente" . Ascensos temporales. Comités ydirectivos asociados. Entrenamiento

CONTENIDO

Enfoques para el desarrollo del administrador:capacitación interna y externa 448

Programas de conferencias. Cursos universitarios sobreadministración. Lecciones, cursos en televisión y video yeducación en línea. Simulación empresarial y ejerciciosvivenciales. Una nueva forma de capacitar: tecnologías demódem para la capacitación electrónica. Programasespeciales de capacitación.Evaluación y transferencia

Administración del cambio 455Cambios que influyen en el desarrollo administrativoyorganizacional. Técnicas para iniciar elcambio. Resistencia al cambio

Conflicto organizacional 459Fuentes de conflicto. Administración de conflictos

Desarrollo organizacional 460

Proceso de desarrollo organizacii~alLa organización de aprendizaje 462


Caso internacional 13.1: Jack Welch encabeza el cambioorganizacional en GE 467Caso internacional 13.2: Universidadestapatías 469

Referencias 471


Integración global de personal 472Prácticas de integración de personal en Japón,Estados Unidos, la República Popular China,México y Colombia 472

Integración de personal en Japón. Integraciónde personal en Estados Unidos. Integración depersonal en China. Integración de personalen México. Integración de personal enColombia

Enfoque internacional: Capacitación y desarrollopara el mercado global, el modeloalemán/europeo 477

Combinación de capacitación interna y externa:el sistema de aprendizaje. La AcademiaVocacional (AV). El nuevo administrador europeo.Qué deben hacer las escuelas de administración. Resumen

y conclusión acerca del modelo alemán/europeo de desarrolloadministrativo

Caso de la industria automotriz global: Un encuentro conlos directores generales de las compañíasautomotrices 483

Los directores ejecutivos de Honda: Soichiro Honda,Nobuhiko Kawamote, Hiroyuki Yoshino. Edzard Reuter,director general de Daimler-Benz, y su sucesor; JuergenSchrempp

Referencias 487

CONTENIDO

PARTE 5Dirección 490

CAPíTULO 14

Factores humanos y motivación 492Factores humanos en la administración 494

Multiplicidaddepapeles. Laspersonaspromedionoexisten. Importanciade ladignidadpersonal.Consideracióndela personaensu integridad

Motivación 496

Un antiguo modelo conductual: la teoría Xy la teoría Y de McGregor 498

Supuestos de la teoría x. Supuestos de la teoría Y.Aclaración de las teorías

Teoría de la jerarquía de las necesidadesJerarquía de las necesidades. Cuestionamientode la jerarquía de las necesidades

La teoría ERG de Alderfer 503El enfoque de motivación-higienede la motivación 503Teoría motivacional de la expectativa 504

LateoríadeVroomy lapráctica. Elmodelode PorteryLawler. Implicacionesprácticas

Teoría de la equidad 507Teoría del establecimiento de metas en lamotivación 510Teoría del reforzamiento 511

Teoría de las necesidades y la motivaciónde McClelland 511

Necesidad de poder. Necesidad de asociación. Necesidadde logro. Aplicación del enfoque de McClelland a losadministradores

Técnicas motivacionales especialesDinero. Otras formas de remuneración. Participación.Calidad de la vida laboral (CVL)

Enriquecimiento de puestos 517Limitaciones del enriquecimiento de puestos. Eficacia delenriquecimiento de puestos

Un enfoque de sistemas y contingencia de lamotivación 520

500

513

Resumen. Ideasy conceptosbásicos. Paraanalizar.Ejerciciosy actividades. Investigaciónen Internet

Caso internacional 14.1: Administraciónal estiloHewlett-Packard 524

Caso internacional 14.2: Factores humanos ymotivación 525

Sí tan sólo se pusieran la camiseta

Referencias 527

CAPíTULO 15

Liderazgo 530Definición de liderazgo 532Componentes delliderazgo 533

Enfoques de los rasgos delliderazgoLiderazgo carismático 538 .Conducta y estilos de liderazgo 538

Estilos basados en el uso de la autoridad 11 ¿Es diferente elestilo de liderazgo de las mujeres? 11 La rejillaadministrativa 11 Elliderazgo como un continuo

Enfoques situacionales o de contingencia ~

delliderazgo 547Enfoque de contingencias delliderazgo de Fiedler 11 Enfoquedel camino-meta para la eficacia delliderazgo

Liderazgo transaccional y transformacional

535

553

Resumen 11 Ideas y conceptos básicos 11 Para analizar 11


Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios:

Bil! Gates y Steve Jobs 558Bill VS.Steve: los primeros años 11 Microsoft y Apple en elcambio de siglo: un gigante y un líder revitalizado

Caso internacional 15.2: El planeta de JorgeVergara 561

Referencias 563

CAPíTULO 16Comités, equipos y toma grupalde decisiones 566Naturaleza de los comités y grupos 568

Procesos grupales en los comités 11 Funciones y grado deformalidad de los comités

Razones del empleo de comités y grupos 569Deliberación y criterios grupa les 11 Temor al exceso de

autoridad en una sola persona 11 Representación de gruposinteresados 11 Coordinación de departamentos, planes y

políticas 11 Transmisión y compartimiento deinformación 11 Consolidación de la autoridad 11 Motivación

mediante la participación 11 Evasión de acciones

Desventajas y mal uso de los comités 574Operación exito$a de los comités y grupos

Autoridad11 Tamaño11 Membresía11 Asunto11El presidente 11 Minutas 11 Eficiencia de costos

Otros conceptos sobre los grupos 578Características de los grupos 11 Un tipo de grupo especial: elgrupo de enfoque 11 Funciones y ventajas de los grupos

Equipos 581Formacióndeequipos11 Equiposautodirigidos11 Equiposvirtuales

Conflictos en comités, grupos y equipos

574

583

Resumen 11 Ideas y conceptos básicos 11 Para analizar 11Ejercicios y actividades 11 Investigación en Intemet

Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse.

Ésa es la pregunta para HP, Compaq y la directoraejecutiva Fiorina 587Caso internacional 16.2: Avaya: Comunicación sinfronteras 588

Referencias 590

1:CAPíTULO 17Comunicación 592El objetivo de la comunicación 594El proceso de comunicación 594

Emisor del mensaje 11 Uso de un canal para la transmisión delmensaje 11 Receptor del mensaje 11 El ruido entorpece lacomunicación 11 Retroalimentación en la comunicación 11Factores situacionales y organizacionales en la comunicación

La comunicación en las organizaciones 598Los administradores necesitan estar bien informados 11

El flujo de la comunicación en la organización 11Comunicación escrita, oral y no verbal 11 Métodosde comunicación

Barreras y fallas en la comunicación 606Falta de planeación 11 Supuestos confusos 11 Distorsiónsemántica 11 Mensajes expresados de manera deficiente 11Barreras a la comunicación en el ámbito internacional 11

Pérdida por transmisión y deficiente retención 11 Escuchadeficiente y evaluación prematura 11 Comunicaciónimpersonal 11 Desconfianza, amenaza y temor 11 Periodoinsuficiente para la adaptación al cambio 11 Sobrecarga deinformación 11 Otras barreras a la comunicación

Hacia una comunicación eficaz 612Sugerencias para mejorar la comunicación 11 Escuchar: clavepara comprender 11 Sugerencias para mejorar la comunicaciónescrita 11 Sugerencias para mejorar la comunicación oral

Los medios electrónicos en la comunicación 615Telecomunicaciones 11 Teleconferencias 11 Uso de

computadoras para el manejo y transmisión en red de lainformación



Caso internacional 17.1: ¿Habría podido evitarse elaccidente del Challenger? 622

Referencias 623

CONCLUSIONES DE LA PARTE5Dirección global 625Prácticas de dirección en Japón, EstadosUnidos y la República Popular China, Méxicoy Colombia 625

Dirección en Japón 11 Dirección en Estad~ Unidos 11Dirección en China 11 Dirección en Méxic6 11 Direcciónen Colombia

Enfoque internacional: La dirección en diferentesculturas 629

Cultura y conducta administrativa 11 Importancia delconocimiento de la cultura en la realización de negocios enJapón

Caso de la industria automotriz global: Elliderazgoen Ford: Con BiI! Ford como piloto, ¿en qué direcciónconducirá? 633

Referencias 634

CONTENIDO

PARTE 6Control 636

CAPíTULO 18Sistema y proceso de control 638El proceso básico de control 640

Establecimiento de normas 11 Medición del

desempeño 11 Corrección de desviaciones

Puntos críticos de control, normas y evaluacióncomparativa (benchmarking) 641

Tipos de normas de puntos críticos 11 BenchmarkingEl control como sistema de '

retroalimentación 646Información en tiempo real y control 647Control con correccióroranticipante 649

El control anticipante en los sistemas humanos 11Sistemas con control anticipante contra sistemas deretroalimentación 111 La corrección anticipante en la

administración 11 Requisitosdel control con corrección anticipante

Control del desempeño general 653Control de pérdidas y ganancias 654

Naturaleza y propósito de los controles de pérdidasy ganancias 11 Limitaciones del control y pérdida de

ganancias 11 Control por medio del rendimiento sobre lainversión (ROl)

Auditorías administrativas y firmas de serviciosde contabilidad 655

Control burocrático y de clanes

Requisitos para controleseficaces 656

Ajuste preciso de los controles a pianes y puestos 111Ajuste

preciso de los controles a los administradores en loindividual 11 Certeza de que los controles señalan excepciones

en puntos críticos 11 Búsqueda de objetividad en ioscontroles 11 Garantía de flexibilidad de los controles 11 Ajuste

del sistema de control a la cultura organizacional 11 Economía

de los controles 11 Establecimiento de controles que inducenacciones correctivas

656



Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidosy el mundo 663

, Antecedentes 11 Planeación: de los pueblitos a la estrategiamundial 11 Estructura organizacional simple: centralizada ydescentralizada 11 Administración de los recursos humanos:

la gente es el activo más importante 11 Liderazgo por el

ejemplo: la mera frugalidad bien comunicada l1li Controlde toda la organización: compartir la información

y la tecnología con los proveedores 11 Retos globalespara el futuro

Caso internacional 18.2: Control de activos 667

Referencias 669

CONTENIDO

CAPíTULO 19Técnicas de control y tecnologíade la información 672Técnicas de control: el presupuesto 674

Concepto de presupuestación 11 Riesgos de la

presupuestación 11 Presupuestación de base ceroRecursos tradicionales de control nopresupuestal 676Análisis de la red tiempo-eventos 676

Gráficas de Gantt 11 Presupuestación con puntos dereferencia 11 Técnica de evaluación y revisión de

programas (PERT)

Tecnología de la información 681Crecimiento de los datos básicos 11 Indigestión de

información 11 Servicios de inteligencia

USOde computadoras en el manejode información 685

Impacto de las computadoras en las funciones deadministradores de diferentes niveles

organizacionales

Aplicación e impactos de las

microcomputadoras 686

Retos generados por la tecnología de lainformación 687

Resistencia a la aplicación de computadoras 11

Dispositivos de reconocimiento de voz 11Teleconmutación 11 Redes de cómputo 11 Internet 11

Otras redes 11 Groupware 11 Seguridad dela información

Economía digital, comercio electrónicoy comercio móvil 693

La nueva economía digital 11 Comercio electrónico ycomunicación inalámbrica

Resumen 11 Ideas y conceptos básicos 11 Para analizar 11Ejercicios y actividades 11 Investigación en Internet

Caso internacional 19.1: La tecnología de la informaciónen American Airlines 700Caso internacional 19.2: 91/2semanas 702

Técnicas de control y tecnologías de información

Referencias 704

CAPíTULO 20Productividad, administraciónde operaciones y administraciónde calidad total 706Problemas y medición de la productividad 708

Problemas de productividad 11 Medición de la productividad delos trabajadores intelectuales

Administración de la producción y de operaciones -Manufac.turay servicio 710Medición de la calidad en la era de lainformación 712

Sistemas de administración de

operaciones 712Planeación de las operaciones. Operación delsistema. Control de las operaciones con énfasis en lossistemas de información

Instrumentos y técnicas para mejorar laproductividad 720 '

Planeación y control del inventario. Sistema de inventariojusto a tiempo. Transferencia de actividades a proveedoresexternos (outsourcíng) . Investigación de operaciones.Ingeniería del valor. Simplificación del trabajo. Círculos decalidad. Administración de la calidad total (ACT) .Manufactura esbelta. CAD/CAM y MAP

Administración de la cadena de suministros y lacadena del valor 731


Caso internacional 20.1: Lampert& Sons Company 736Caso internacional 20.2: Calidad a la poblana 737

Referencias 738

CONCLUSIONES DE LA PARTE6Control global y retos globales 740Prácticas de control en Japón, Estados Unidos, laRepública Popular China, México yColombia 740

Controlen Japón. Control en Estados Unidos. Control enChina. Control en México. Control en Colombia.Conclusiones sobre prácticas administrativas en diferentespaíses

Enfoque internacional: El futuro de la administraciónglobal 744

Caso de la industria automotriz global: Estrategia deproducción global de Toyota 748

Referencias 750

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APÉNDICE AResumen de principios o guías fundamentalesde las funciones administrativas de planeación,organización, integración de personal,dirección y control 751Resumen de los principios o guías fundamentales dela planeación 752

Propósito y naturaleza de la planeación . Estructura de losplanes. Elprocesode planeación

Resumen de los principios o guías fundamentalesde la organización 753

Propósitode laorganización. Causade laorganización.Estructurade laorganización:autoridad. Estructurade laorganización: actividades departamentalizadas . Proceso de laorganización

Resumen de los principios o guías fundamentalesde la integración de personal 756

Objetivode la integraciónde personal. Procesode laintegracióndepersonal

Resumen de los principios o guías fundamentalesde la dirección 759

Resumen de los principios o guías fundamentalesdel control 760

Propósito y naturaleza del control. Estructura de control.Proceso de control

APÉNDICE BEncuesta de la excelencia en laadministración 765Introducción 766Encuesta 766Resumen de la encuesta de la excelencia en laadministración 773

Calificaciónde desempeño. Necesidades de desarrollo

GLOSARIO

íNDICES

775

789

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parte 1 - bib.ufro.cl · pdf filecaso internacional 2.1: la espiritualidad en el lugar de...

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