parte 5[1]
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RESPETO
VALORAR Y ENTENDER A LOS CLIENTES
Facilitarles la vida
Haga que su cliente se sienta importante y querido
Ayude a sus clientes a entender los procesos de la empresa
Busque siempre la forma de ayudar
Siempre respete a sus clientes (video)
MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimientopersonal y respeto
Compromiso
COMPROMISO Responda rápida y efectivamente
Cumpla con su palabra
No se comprometa si no puede cumplir
Cumpla con los horarios
Asuma sus responsabilidades.
No diga mentiras
MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimientopersonal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones A largo plazo
BUSCAR RELACIONES A LARGO PLAZO
Busque la satisfacción del cliente.
Si usted no cuida bien a sus clientes alguien más lo hará.
Aconseje al cliente.
Dé a los clientes mas de lo que esperan.
Pida las opiniones de sus clientes. Los pequeños detalles hacen las grandes diferencias. Sugiera nuevas ideas.
Mantenga al cliente informado.
Agradezca al cliente.
Busque que el cliente lo retroalmiente (presentación)
MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimientopersonal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones A largo plazo
Capacitación
CAPACITACIÓN
INTERNA: sobre asuntos de la empresa como procedimientos, funciones, etc..
EXTERNA: Temas complementarios, seminarios, diplomados, cursos, leer, investigar.
MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE1. El cliente debe estar por encima de todo
2. Compromiso: cumplir con todas las promesas que le haga a su cliente.
3. Para satisfacer al cliente hay que darle más de lo esperado
4. Las personas que tienen contacto con el cliente, pueden hacer que este vuelva o que no regrese jamás.
5. Fallar en un punto significa fallar en todo
6. El cliente es el que hace el juicio sobre la calidad del servicio, el sabe si vuelve o no
Siempre un servicio se puede mejorar
LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
Consumir alimentos o fumar en el sitio donde se atiende al cliente
Tener música que no armonice con el ambiente Hablar por teléfono de temas personales que no le
interesan al cliente Hablar con los compañeros sobre temas que no
corresponden Hacer comentarios sobre los clientes Incumplir el horario de trabajo (video)
LO PROHIBIDO EN EL SERVICIO
Tutear a los clientes, no llamarlos por el nombre sino con apodos como el de la 301
Utilizar expresiones de excesivo afecto como: mi amor, padrecito, monito, etc.
Hablar mal de la organización o del jefe Prometer lo que no se puede cumplir Utilizar ropa inadecuada para la ocasión Los Chistes de mal gusto, comentarios de religión,
política, fútbol, o de otros clientes Decir mentiras, matan la credibilidad
MODELO C7 APLICADO AL SERVICIO
Comunicación Contagie con su actitud
Crecimientopersonal y respeto
Compromiso
Consiga relaciones A largo plazo
CapacitaciónCambio
Todos los principios forman una linda melodía: identifíquela
EL CAMBIO
Dios me dijo que construyera un mundo mejor. Respondí: ¿y cómo?. El mundo es despiadado, cruel, soy pequeño e incapaz. Lo que hiciera sería ineficaz. Dios, en su sabiduría añadió: “Mejórate a ti mismo, nada más”. Película.
“LAS NORMAS QUE GOBIERNAN EL MUNDO ESTÁN CAMBIANDO.
EN LA ACTUALIDAD NO SÓLO SE NOS JUZGA POR LO MÁS O MENOS INTELIGENTES QUE PODAMOS SER, NI
POR NUESTRA FORMACIÓN O EXPERIENCIA
SINO TAMBIÉN POR EL MODOEN QUE NOS RELACIONAMOS
CON NOSOTROS MISMOS O CON LOS DEMÁS”.
Dr. Daniel Goleman
“ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar
Uno mismo,Porque así cambiamos las
Relaciones y los demásDeberán actuar de otra
Forma y cambiar también ”
“ la mejor manera de cambiar A los demás, es cambiar
Uno mismo,Porque así cambiamos las
Relaciones y los demásDeberán actuar de otra
Forma y cambiar también ”