Participación activa de los ciudadanos en la gestión de la salud

Patient Relationship Management

28 de octubre de 2010

Durante los últimos años hemos estado ocupados en construir y gestionar más y mejores centros sanitarios

Imagen del hospital General

Grandes complejos sanitarios

Que a su vez se han ido especializando

Y trabajan como departamentos individuales en la atención de la salud

Soluciones de sistemas de información individuales por servicio/centro.

En los últimos 40 años hemos aumentado en más de 10 años la esperanza de vida

Informe Panorama de la Salud 2009, OECD

Pero para volver a equilibrar el sistema se requiere una transformación importante de la manera de entender la salud

SISTEMA SANITARIO

SISTEMA SANITARIO

FUERZAS EXTERNAS GlobalizaciónConsumismoCambios demográficosNuevos estilos de vidaTratamientos más carosNuevas tecnologías y tratamientos médicos

FUERZAS EXTERNAS GlobalizaciónConsumismoCambios demográficosNuevos estilos de vidaTratamientos más carosNuevas tecnologías y tratamientos médicos

INHIBIDORESPresupuestoExpectativas y normas sociedadFalta de incentivosDificultad para balancear los objetivos a corto y largo plazoImposibilidad para acceder y compartir la información

INHIBIDORESPresupuestoExpectativas y normas sociedadFalta de incentivosDificultad para balancear los objetivos a corto y largo plazoImposibilidad para acceder y compartir la información

Hay un amplio debate sobre las principales medidas a adoptar

Wordle sobre el documento - Impulsar un cambio posible en el sistema sanitario - McKinsey&Company

Wordle sobre el documento – La asistencia sanitaria en 2015 de IBM Industr of Business Value

Una transformación apoyada en los Sistemas de Información

Combinar el momento Social, Político y Económico, con las

posibilidades de las Tecnologías de la Información

Para hacer realidad la transformación del sistema

sanitario,

Haciendo partícipe al ciudadano de la gestión de su salud

Transformando los sistemas de salud hacia redes de salud basadasen la personalización de la asistencia

Hoy en día (todavía) Donde queremos irNuestros pacientes están registrados en nuestro sistema de atención.

La atención al paciente se determina por los problemas de hoy y el tiempo disponible hoy.

El cuidado se basa en un plan proactivo para identificar las necesidades en salud, con o sin visitas.

El cuidado se basa en la experiencia y la memoria del médico / especialista

La atención se basa en guías conforme a evidencias.

Los pacientes son responsables de coordinar su propia atención.

La atención es coordinada por profesionales preparados.

Proporcionamos una sanidad de calidad gracias a una buena formación.

Medimos nuestra calidad y nos adaptamos rápidamente para mejorarla.

Depende del paciente que nos explique lo que le sucede.

Hacemos un seguimiento de las pruebas, consultas y de los datos. La información estádisponible.

Mis pacientes son los que me “piden hora”para verme.

SANIDAD

En base a 3 grandes principios

Poner al alcance del ciudadano la información

• Tiempos de espera asistencia• LLEE por centro y especialidad• Educación sanitaria • Publicación de actividad por hospital / especialidad• Presupuesto por unidades productivas

1. TRANSPARENCIA

Permitir al ciudadano tomar decisiones

• Auto programación de visitas• Canal de atención (telefónico, primaria, urgencias, web)• Selección de hábitos de vida saludables

Corresponsabilizar al ciudadano de su salud y de la del sistema sanitario

• Visualización consumo de servicios por ciudadano/período en cantidad y valor• Comparativa y posicionamiento consumo propio vs. media• Auto monitorización gestionada pacientes crónicos• Gestión de alertas y mensajería

3. RESPONSABILIDAD

2. ELECCIÓN

Con una estrategia que se ha de abordar de forma global

No estamos ante un problema informático

La hoja de ruta

Historia Clínica Electrónica, receta electrónica

Sistemas de planificación / Citación

Sistemas de petición electrónica

Integración entre niveles asistenciales

Diccionario clínico

Gestión clínica

Gestión de enfermedades crónicas

Mecanización de las guías y protocolos clínicos

Monitorización automatizada

Historia Digital

Información estructurada

Explotable

Inteligente

Interconectado

Portal del paciente

Trámites administrativosConsejo clínicoCarpeta personal de saludEducación sanitaria

Transparencia en los resultados en salud

Visita virtual

Autocuidado

Tenemos el reto de mejorar la experiencia del ciudadano en la interacción con los sistemas de salud

☺

Propuesta de valor

Realización devalor

Sist

ema

desa

lud

• Mejora de la accesibilidad• Mejora de la eficiencia• Mejora de la calidad servicio al

ciudadano

• Eficiencia (compartición de canales)

• Desarrollo social

Expectativa de valor

Percepción de valor

Ciudadano

• Un único sistema de salud que interactua por cualquier canal

• Seguridad y autenticación (certificados digitales)

• Accesible• Diferentes segmentos• Ágil

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Centros de saludCentros de salud

Dispositivos mDispositivos móóvilesviles

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• Servicio y Funcionalidad• Diseño y usabilidad• Seguridad y confianza

Apoyándonos en un mejor conocimiento de los ciudadanos

Encuentas de salud

Encuestas on-line

Encuestas cuantitativas (segmentos profesionales)

Encuestas cualitativas (en los centros de atención)

Análisis estadístico

Focus Groups (usuario, gestores de casos, SME, …)

Estudio de población

PacientesPoblación

100%

Los queconocen Predispuestos

Lo han hecho

Lo hacen siempre

Abandona los servicios

Potencial

70%

Instesados

32,22%

Usuarios

19,65%Fidelización10,87%

En definitiva, necesitamos involucrar a todos los agentes

Hacia una sanidad más inteligente

La Tecnología de la Información no es la solución…

… pero, cualquiera que ésta sea, seguro que se basará en el uso intensivo de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones

La Tecnología de la Información no es la solución…

… pero, cualquiera que ésta sea, seguro que se basará en el uso intensivo de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones

Patient Relationship Management v1 - Servicio Extremeño de Salud

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