TRANSPARENCIA

MEJORA

OBJETIVOS

COMPROMISO

ANÁLISIS

SATISFACCIÓN

AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA

OBJETIVOS

CALIDAD

INDICADORES

PARTICIPACIÓN

INFORMACIÓN

EVALUACIÓN

SERVICIOS

Transparencia

Participación

Satisfacción

Servicios

MejoraCalidad

Análisis ObjetivosCompromiso

CARTA de SERVICIOS

Ayuntamiento de Fuengirola

Concejalía de Comercio

AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA

COMPROMISOS E INDICADORES

DE CALIDAD

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

DE LA CIUDADANÍA

INTRODUCCIÓN

SERVICIOS PRESTADOS

MECANISMOS Y MODALIDADES DE

PARTICIPACIÓN

SUGERENCIAS, RECLAMACIONES

Y FELICITACIONES

NORMATIVA

DATOS COMPLEMENTARIOS

ÍNDICE

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Concejalía de Comercio

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Fuengirola cuenta con un tejido comercial variado y muy dinámico. En la ciudad se pueden encontrar establecimientos de

primer nivel y a precios muy competitivos en comparación con otros municipios de la zona. En el caso de la zona centro, la

remodelación integral de las calles y la semipeatonalización llevada a cabo hace unos años, ha supuesto un importante

impulso para el modelo tradicional de tiendas y boutiques.

La Concejalía de Comercio es un espacio de encuentro en el que se coordinan y organizan actividades que dinamicen la

economía y el empleo en la ciudad.

La Carta de Servicios de Comercio recoge todas las acciones que desde este área se prestan y los compromisos que se

asumen para proporcionar un servicio de calidad acorde con la demanda de la sociedad, con el fin de:

• Informar sobre los servicios ofrecidos por el área de Comercio.

• Mejorar la calidad de los servicios prestados.

• Aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía.

• Promover la participación ciudadana.

• Establecer los compromisos de calidad en la prestación de los servicios.

• Identificar los derechos y deberes de la ciudadanía.

• Fomentar la transparencia de los servicios.

Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Comercio, el Ayuntamiento de Fuengirola se compromete con la

calidad de los servicios y con la mejora continua, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de la ciudadanía

Los principales objetivos que se persiguen con esta Carta de Servicios son:

• Informar sobre los servicios ofrecidos por la Concejalía de Empleo.

• Mejorar la calidad de los servicios prestados.

• Aumentar el grado de satisfacción de los usuarios/as.

• Promover la participación ciudadana.

• Fortalecer los vínculos con el tejido empresarial de Fuengirola.

• Establecer compromisos de calidad en la prestación de los servicios.

• Identificar los derechos y deberes de la ciudadanía.

• Fomentar la transparencia de los servicios.

Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de la Concejalía de Empleo, el Ayuntamiento de Fuengirola se

compromete con la calidad de los servicios y con la mejora continua, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de la

ciudadanía.

INTRODUCCIÓN

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1. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO EN RELACIÓN AL COMERCIO LOCAL.

Con este servicio se asesora y se informa a quienes proyectan la apertura de nuevos establecimientos comerciales en la

localidad sobre los requisitos necesarios, subvenciones, y demás aspectos a tener en cuenta.

Igualmente y con el fin de promocionar e incentivar sus ventas, se informa a todos los comerciantes locales sobre las

actividades y campañas de apoyo al comercio local que desde el Ayuntamiento se realizan en el municipio.

2. FORMACIÓN A LOS COMERCIANTES.

Con el objetivo de alcanzar mayor rendimiento en su negocio, desde la Concejalía de Comercio se realizan talleres de

formación para profesionales vinculados al comercio. Dentro de las principales acciones formativas están las de cómo

actualizar y adquirir nuevas técnicas de ventas aplicables al comercio o fomentar el uso de las nuevas tecnologías como

la venta online, publicidad en redes sociales o posicionamiento web, entre otras.

SERVICIOS PRESTADOS

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3. CELEBRACIÓN DE MERCADOS TEMÁTICOS.

En estos mercados los comercios participantes dan a conocer sus productos, generando así publicidad a sus

establecimientos.

• Mercado artesanal: este mercado se sitúa en el Puerto Deportivo de la ciudad, y ofrece una gran variedad de

productos artesanos elaborados o distribuidos por nuestros comerciantes fuengiroleños.

La participación en este mercado está abierta a todos los comerciantes que realicen alguna actividad artesanal en

la ciudad. Entre ellos, podemos encontrar: complementos, productos ecológicos, bisutería realizada con diferentes

tipos de materiales, cerámica artesana, juguetes de trapo y gomaeva, puestos vintage, reciclados, etc.

• Mercado Navideño en la Plaza de la Constitución: iniciado en 2006, con el objetivo de animar la actividad

comercial de la ciudad, apoyar a las pymes del municipio y consolidar este Mercado como un atractivo más de la

Navidad fuengiroleña.

En dicho mercado pueden participar negocios abiertos al público en la ciudad y artesanos que desarrollen una

actividad relacionada con la Navidad, como por ejemplo: regalos, artículos de decoración, productos alimenticios

(vinos, licores, dulces, embutidos), etc.

4. ESTUDIO SOBRE EL COMERCIO LOCAL Y GUÍA DE COMPRA.

Con el fin de analizar la situación del comercio local, se realiza un estudio sobre el mismo, y posteriormente se

confecciona una guía de compras del municipio con la clasificación de los comercios en función de la actividad que

desempeñen, tipología de clientes, utilización de nuevas tecnologías o instalaciones del establecimiento.

SERVICIOS PRESTADOS

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5. PREMIOS AL COMERCIO FUENGIROLEÑO.

Otra de las iniciativas llevadas a cabo por esta concejalía para promocionar e incentivar los establecimientos del

municipio, especialmente a Pymes y autónomos, es la de otorgar los “Premios al Comercio”, consistente en asignar

premios y reconocimientos según las categorías de los comercios de la localidad. Dichos premios se conceden tras la

realización de una serie de actividades o concursos organizadas por el Ayuntamiento de Fuengirola realizados a lo largo

del año, los cuales pueden consistir bien en una remuneración económica o distinción por parte del municipio.

Los premios entregados tienen la siguiente clasificación:

• Premios a la Mejor Trayectoria Comercial: Es el reconocimiento al establecimiento con más historia y tradición,

destacando por su profesionalidad, buen hacer y por introducir modificaciones significativas principalmente en el

campo de las Nuevas Tecnologías para conseguir una imagen más competitiva y de mayor proyección comercial.

• Premio al comercio con Mejor iniciativa solidaria o de ayuda: El cual se dirige a comerciantes que apoyen

acciones solidarias o ideas peculiares para salir de momentos de crisis y precariedad comercial, como torneos

deportivos, actuaciones musicales, comidas benéficas, etc.

• Premio al comercio Más innovador: Dirigido a comercios que hayan incorporado elementos innovadores en sus

productos, cuidando de manera especial el trato con los clientes, como una perfecta adaptación para

discapacitados, oferta de productos para personas con problemas alimenticios o que sean respetuosos con el

medio ambiente, entre otros.

• Premios al Mejor comercio de barrio: Con este premio se busca al establecimiento situado fuera del área

céntrica que mayor valor aporte a su entorno, valorando el trato con el cliente, la prestación de servicios y, si fuera

el caso, la conservación de algún oficio y tradición, como por ejemplo algún producto alimenticio o alguna

manualidad artesana.

SERVICIOS PRESTADOS

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6. ACTIVIDADES Y CAMPAÑAS PUBLICITARIAS PARA LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO LOCAL.

Desde la concejalía de Comercio para apoyar y fomentar al pequeño y mediano comercio de Fuengirola se realizan de

manera continua diferentes actividades como:

• Concurso de escaparates: nace con el fin de promocionar la actividad comercial de la ciudad, creando un

ambiente más festivo y motivando a los fuengiroleños a visitar y comprar en los negocios locales. Este concurso

tiene dos ediciones: “Concurso de escaparate Navideño” realizado en la época de Navidad y “Viste de flores tu

comercio”, coincidiendo con la llegada de la primavera.

Ambos concursos van dirigidos a los pequeños y medianos comercios locales que estén abiertos al público,

independientemente del producto que oferten. Los establecimientos que no dispongan del escaparate adecuado,

pueden dedicar, dentro de su local, un pequeño espacio relativo a la temática del concurso.

• Día del perro: es una actividad organizada por distintas concejalías del Ayuntamiento de Fuengirola. La labor de la

Concejalía de Comercio en esta iniciativa es promocionar a todos aquellos establecimientos dedicados a mascotas

y clínicas veterinarias. Tras realizar una marcha por la ciudad acompañados por sus perros, los asistentes pueden

visitar unos stands con distintas actividades, ventas de artículos para animales y exhibiciones realizadas por los

comercios locales pertenecientes a este sector.

También en este día se hace entrega de los premios a la mejor fotografía de mascotas según las bases

establecidas por el Ayuntamiento de Fuengirola para este concurso.

SERVICIOS PRESTADOS

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• Outlet y promoción Fuengirola: desde 2014 se viene desarrollando esta acción comercial impulsada por la

concejalía de Comercio, con el fin de incentivar las ventas de los comercios locales del municipio en un periodo de

poca actividad comercial como es el mes de noviembre. Asimismo, tendrán la oportunidad de liquidar productos

de otras temporadas que les hayan quedado en stock o bien ofrecer promociones puntuales en artículos de nueva

temporada para así dar a conocer su negocio.

Los comercios adscritos a la actividad aparecen referenciados en los folletos publicitarios que se reparten por toda

la ciudad, en la página web del Ayuntamiento y redes sociales.

SERVICIOS PRESTADOS

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DCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD

1. Ofrecer al comerciante una Información y atención

eficaz, suministrando información correcta y actualizada,

y ofreciendo una orientación y asesoramiento adaptada

a las necesidades de cada usuario, de forma que la

media del grado de satisfacción global con el servicio de

información en comercio sea superior a 7 sobre 10 en la

encuesta de valoración.

Valoración global de la satisfacción con el servicio de

información y atención al comerciante.

2. Organizar e impartir como mínimo 5 acciones

formativas al año dirigidas a los comerciantes, con el

objetivo de obtener mayor rendimiento en su negocio.

Nº de acciones formativas anuales.

3. Organizar y realizar durante el año diferentes

mercados temáticos de manera que el grado de

satisfacción global de los comerciantes con dicho

servicio sea superior a 7 sobre 10 en la encuesta de

valoración.

Valoración del grado de satisfacción general con la

organización y realización de mercados temáticos

COMPROMISOS INDICADORES ASOCIADOS

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DCOMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD

4. Mantener o incrementar el número de actividades y

campañas publicitarias realizadas anualmente.

Número de actividades y campañas publicitarias.

COMPROMISOS INDICADORES ASOCIADOS

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NÍADERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA

• Recibir información de interés general y específica sobre el servicio concreto en cualquiera de sus modalidades:

presencial, telefónica o telemática.

• Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida, dentro de la más estricta confidencialidad.

• Recibir información acerca de los servicios que se prestan y las actividades que se realizan por parte del órgano

responsable del servicio.

• Ser tratado con respeto y amabilidad.

• Recibir una información objetiva exenta de influencias políticas, religiosas o comerciales.

• Formular sugerencias, consultas, reclamaciones o quejas sobre el servicio y recibir una respuesta en el plazo

establecido.

• Realizar consultas respetando la privacidad y personalizando la información facilitada en función de sus necesidades

y preferencias.

• Acceder, rectificar y cancelar sus datos personales con confidencialidad, según lo establecido en la normativa de

protección de datos de carácter personal.

• La igualdad de acceso a la información sin discriminación por razón de origen, género, religión, lugar de residencia o

clase social.

• Conocer la identidad de las autoridades y personal que les atiende y tramita los procedimientos, bajo cuya

responsabilidad se presta el servicio.

• Recibir un servicio eficiente que garantice una respuesta de emergencia en casos urgentes.

1. DERECHOS DE LA CIUDADANÍA Y USUARIOS/AS.

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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA

Al utilizar los servicios objeto de esta Carta del Ayuntamiento de Fuengirola, se tiene la responsabilidad de:

• Mantener una actitud correcta y de respeto hacia las personas prestadoras del servicio y al resto de los usuarios y

colaborar con los profesionales del servicio.

• Hacer adecuado uso de las dependencias e instalaciones existentes, respetando los espacios, equipamientos y

medios materiales disponibles.

• Cumplir las normas y requisitos determinados en las condiciones generales de utilización del Servicio.

• Cumplimentar de manera legible los documentos, instancias y hojas o impresos requeridos.

• Realizar sugerencias y propuestas para mejorar el funcionamiento del Servicio.

2. RESPONSABILIDADES DE LA CIUDADANÍA Y USUARIOS/AS.

DERECHOS RESPONSABILIDADES

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MECANISMOS Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN

La ciudadanía puede participar y/o colaborar en la mejora continua y desarrollo de los servicios a través de los siguientes

medios:

• La contestación de las encuestas de satisfacción ofrecidas por cada uno de los servicios.

• La formulación de sugerencias para la mejora de la carta de servicios a través del sistema para ello establecido por el

Ayuntamiento de Fuengirola.

• Participación en las reuniones establecidas por las unidades responsables de la carta de servicios para conocer las

necesidades y expectativas de la ciudadanía.

• Formulación de propuestas ciudadanas a través del portal de transparencia.

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SUGERENCIAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES

El Ayuntamiento de Fuengirola cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la

ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias para la mejora de los

servicios prestados; reclamaciones por incidencias o errores en su funcionamiento y felicitaciones.

Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de:

Se dará respuesta a todas las sugerencias,

quejas y reclamaciones recibidas, en el

plazo máximo de 30 días.

Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Fuengirola

Registro electrónico

Las oficinas de registro del Ayuntamiento de Fuengirola.

Sede Electrónica del Ayuntamiento de Fuengirola

Correo postal dirigido al órgano responsable de la prestación

del servicio.

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NORMATIVA

• Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

• Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local.

• Ley 19/2013 de 9 de Diciembre, de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

• Ley 1/2014, de 24 de junio, Ley de transparencia pública de Andalucía.

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

• Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

• Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

• Ley 34/ 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• Ley 4/2004 de 1 de abril, básica de las cámaras oficiales de comercio, industria, servicios y navegación.

• Ley 1/2004, de 21 de diciembre, de Horarios Comerciales .

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la

Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (Ley Paraguas).

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NORMATIVA

• Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a

las actividades de servicios y su ejercicio (Ley Ómnibus).

• Real Decreto 201/2010, de 26 de febrero, por el que se regula el ejercicio de la actividad comercial en régimen de

franquicia y la comunicación de datos al registro de franquiciadores.

• Real Decreto-Ley 20/2012, de 13 de julio, de medidas para garantizar la estabilidad presupuestaria y de fomento de la

competitividad.

• Ley 12/2012, de 26 de diciembre, de medidas urgentes de liberalización del comercio y de determinados servicios.

• Ley 14/2013, de 27 de septiembre, de apoyo a los emprendedores y su internacionalización.

• Ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de la unidad de mercado.

• Ordenanza fiscal reguladora de la tasa por licencias de Actividad para la apertura de establecimientos (Publicada en el

B.O.P. del día 23 de noviembre de 1995, última modificación publicada en el B.O.P. del día 28 de diciembre de 2012).

• Ordenanza municipal reguladora del procedimiento de tramitación de licencias de Apertura de establecimientos y

actividades (De 26-04-2010).

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DATOS COMPLEMENTARIOS

CONCEJALÍA DE COMERCIO

Medios de acceso y transporte público: Líneas de Autobuses: L1, L4 y L5.

Tren cercanías Fuengirola-Málaga C1: Estación Fuengirola.

Teléfono: 952 58 94 87

Horario de atención al público:

Redes sociales:

Correo electrónico: comercio@fuengirola.org

Ayuntamiento de Fuengirola. Plaza de España, 1, 4ª planta. 29640, Fuengirola.

@

http://www.facebook.com/agendafuengirola

L-V: 9:00 - 14:00 h.

wwwWeb: www.fuengirola.es

www

@aytofuengirola

Concejalía de Comercio

Fecha última actualización: 18/12/2017