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Participar para crear

Jordi Graellswww.graells.catBarcelona, 2 de febrerode 2009

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

2

1. ¿Qué pasa en la sociedad?

“Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3

Revolución Internet...

1. Interacción entre afines

2. Persona = emisor de contenidos

3. Eclosión de conocimiento


4

... en una sociedad cambiante

Cambios sociales, económicos, culturales y políticos:

1. Nuevos modelos de negocio ynuevas formas de organización.

2. Más participación de la gente.

3. Propiedad intelectual diferente.

4. Desaparecen los expertos únicos.

5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva.


5

... muy cambiante :P

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... y un modelo económico mejorable

‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009


7

Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra forma. ¿Quién lo liderará?

«Las capacidades diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel)

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La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones?

8

Ideas diferentes: concurso The FunTheory

“Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

9

2. ¿Que pasa en la Administración?


10

La Administraciónes una organización...

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11

con unos procesos nada sencillos...

Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0


12

... y una estructura muy compartimentada

Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

13

... y vertical

SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

14

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Lideraje

Juicio

Intuición

Toma de decisiones

Responsabilidad

ConcienciaSeguridad de sí mismo

Trabajo en equipo

Creatividad

Implicación

RSS

Donde hay intentos de avanzar hacia la Administración digital (eGov) y 2.0 (oGov)


15

Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0

Pero son percibidos un poco así...


16

... o como un prototipo

Technological University of Delft. Holanda


17

3. Propuestas de acciónUn nuevo mundo por construir, no a través de lo que

pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos


18

3.1 Implantamos la innovación en la Administración


19

- Más margen para prueba/error - Capacidad de cooperación- Capacidad de compra

sindicada- La innovación está en el

discurso de la Administración- Cambios sociales- Entornos tecnológicos y de

conocimiento más accesibles- Contención presupuestaria

con exigencia de resultados

- Inercias fuertes. Cuesta desaprender

- Poca tradición I+D. No suelen haber órganos de innovación

- Entornos estables con poca presión sobre los resultados

- No orientación al talento- Cadena de valor no

estructurada a partir del usuario- Cultura corporativa prevalece

sobre cultura del cambio

Hay estímulos para innovar/cambiar

Y barreras para innovar/cambiar


20

Alcance de la innovación

Servicios (o productos)

- Nuevos servicios

- Nuevas prestaciones

Canales

- Globales

- Glocales

Procesos

- Eficiencia

- Eficacia

- Tecnología

Organización

- Funcional / Jerárquica

- Flexibilidad / Agilidad

- Descentralización / Centralitzación

Innovación = cambios que generan valor porque son ventajas competitivas y sostenibles en el tiempo.


21

Además de los ejemplos de innovación que citan los manuales:

Organizaciones innovadoras 1/2


iPad Touch © FactoryJoe. CC

22

Organizaciones innovadoras 2/2«El consumidor nunca va aceptar tener que transportar y montar sus muebles»

«La fotografía digital no sustituirá la tradicional porque es cara y con menos calidad»

«El transporte aéreo está reservado a viajes de negocios y turismo de alto poder adquisitivo»

«Los ordenadores personales son un producto de entretenimiento, nunca no sustituirán las estaciones de trabajo tradicionales. El software debe estar en local, nunca en Internet»

«Internet es un excelente vehículo de información y consulta, pero nunca va a ser un canal de adquisición de bienes o servicios»


23

Innovar = transformar conocimiento en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

Es un momento histórico determinante que transforma para siempre el modo como aprendemos, producimos, interaccionamos con el entorno y nos relacionamos con los demás. Innovar es, pues, definir nuevos modelos de relación y de creación de valor.


24

¿Cómo alcanzar una cultura de innovación?

Cultura = conocimiento que permite hacer un juicio crítico y también nivel de desarrollo científico, industrial, artístico… de un grupo o época.

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Poder Querer

Saber

QUERERLa dirección debe liderar el proceso mediante el ejemplo, el compromiso y el reconocimiento de las actitudes innovadoras.

SABEREstrategia de innovación aplicada al modelo de generación de valor (servicios, ciudadanía), a la eficiencia (empleados, gestión, procesos) y a los intangibles (derechos de autor, red relacional, programas...).

PODERLa innovación tendrá éxito si está integrada en la operativa normal de la organización y la actividad de las personas


25

3.2 Impulsamos estrategias colaborativas de gestión

del conocimiento


26

Hacia una nueva gestión

Fuente: www.acando.com(via MJ Salido @Odilas)

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27

El conocimiento surge de la relación


28

Administración experimental, abierta, subsidiaria, colaborativa...


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WEBWEB

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Gracias Alorza (Alberto Ortiz de Zárate ;-)

29

CoP en la Administración

En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran.

An Innovation Competence Process Coming From KnowledgeManagement © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


30

Como el programa Compartim:

- 1.500 personas

- en 15 CoP

- y con más de 21 grupos de trabajo

- desde hace 4 años.

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31

Transferencia y gestión del conocimiento


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3.3 Avanzamos hacia la gobernanza abierta


33

El openGovernment o gobernanza abiertaPo

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84

De la innovación a la Gobernanza abierta (Open Government) oGov

Con la idea de la imagen –vía Alorza– el objetivo final debe ser avanzar hacia formas de gobierno-administración noves.


34

Estado social en crisis y retos complejos


35

Estudio* Governance International

Conocer sistemas de coparticipación, coproducción y corresponsabilidad de la ciudadanía en la prestación de servicios:

1. Hay corresponsabilidad en múltiples servicios.

2. La coproducción es individual (no vía grupo).

3. Mujeres, parados y gente mayor son los más coproductores.

4. La ciudadanía quiere coproducir más de lo que hace actualmente.

La conclusión es que hay espacio para avanzar en la prestación de servicios con més corresponsabilidad del ciudadano.

* Encuesta administrada a 4.951 ciudadanos de República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania y Reino Unido para conocer la disposición a colaborar con los gobiernos para mejorar el entorno, también las motivaciones y los límites de la colaboración.

www.5qualiconference.eu


36

¿Qué tipo de corresponsabilidad?

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37

Más allá del autoservicio, explorar también:

- La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden.

- La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio en un voluntariado de nuevo cuño, mediado por la tecnología.

- Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración.

© alorza

Servicios colaborativos COPRODUCCIÓN


38

Evolución de la colaboración en los servicios

www.patientslikeme.com www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org

Paciente informado

Pacientecolaborador proactivo

Pacientecolaborador

Pacientemás informado

Colaboracon el médico

Comparten en red conocimiento asociado a la enfermedad

Organizan con su opinión la atención ciudadana del SNS británico

Pacientes más bien informados y con más autonomía


39

Dos perspectivas en la gestión pública

Gestión pública tradicional

openGovernment

Administración 2.0, colaborativa, abierta...

Participación más abierta de la ciudadanía en la elaboración y prestación de los servicios.

Coproducción

Coresponsabilidad

Coparticipación

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40

Plan de acción en la colaboración en los servicios

Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta:

1. Cambio de cultura corporativa a la Administración.

2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía.

3. Colaborar desde la perspectiva individual, según el estudio.

4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo.

6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía.

5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia como CoP de educadores sociales de la Generalitat.


41

Evaluar. Eficiencia para ser transparentes

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Según Ivàlua (Instituto Catalán de Evaluación de Políticas Públicas) www.ivalua.cat:

La eficiencia y la transparencia obligan a incorporar la evaluacióncomo práctica sistemática en el:

- Sector público (algunas experiencias intermitentes)

- Sector privado


42

1. Identificar políticas públicas que funcionan.

2. Qué impacto tienen.

3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención pública?

4. Muchas variables que complican la evaluación.

5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.

Qué quiere decir evaluar servicios y políticas públicas

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43

Y1 = outcomes producidos con la intervención pública

Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual).

Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación:

Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía

Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa

Fórmula para evaluar el impacto


Impacto = Y1 – Y0

44

Evaluación del impacto: conclusiones

Las metodologías de evaluación son variadas. Deben tener en cuenta:

1. Análisis del programa.

2. Mejor en programas estables.

3. La evaluación de la implementación(interés por saber si un programa funciona o no) complementala evaluación del impacto.

www.gencat.cat/justicia/compartim“Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

45

La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells i www.slideshare.net/justicia

Evaluación del impacto del Compartim

A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días

B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 241. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €2. Ahorro tiempo: 24 días

C. EN CONSULTORÍA1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]

D. EN FORMACIÓN1. Ahorro económico

125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona

2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro


46

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Evaluación:otros casos


47

3.4 Hacemos participar a las personas


48 http://compartim.socializame.com

Participación


49

Crear la red de personal innovador de la Administración

Organización de un congreso anual sobre gestión del conocimiento

Implicación directiva en la elaboración y la difusión de los productos de las CoP

CoP + tablero de anuncios = trabajadores más productivos y felices

Utilización herramientas síncronas para comunicarnos y respuestas inmediatas

Participación de la gente = ¡mina de ideas!


50 “Participar x crear” Gasteiz-Vitòria, gener de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Administración: espacios para la creación

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51

3.5 Promovemos un liderazgo diferente


52

Un liderazgo que mime a los profesionales

Un liderazgo distribuido...

… que, en términos de gestión, sitúe:

1º Los profesionales

2º Los clientes (la ciudadanía, en el caso de la Administración)

3º Los intereses del accionariado


‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010

53

El liderazgo del primateBermúdez de Castro, co-director Atapuerca

El líder natural en los primates es: generoso, pragmático, estratega, comparte información, busca el éxito del grupo.

«Los líderes naturales no abundan y por esto muchos grupos están regidos por personas con poca capacidad de liderazgo, capaces de infundir miedo –descrive el autor–. Son pequeños dictadores rodeados de unos pocos seguidores a quien favorecen a cambio de su fidelidad. Como la información es un bien preciado, se la reservan. Su objetivo es mantener la jerarquía. Los individuos de la organización se frustran porque no desarrollan todo su potencial y cumplen lo que tienen encargado sin más». El autor avisa «aunque la capacidad personal del dirigente sea elevada, la innovación es fruto de la libre interacción entre dos o más individuos». «Hoy no hay éxito en solitario. Un líder debe conocer las habilidades de cada uno, delimitar las competencias y dar libertad de acceso a su creatividad».


54

3.6 Cambiamos las reglas de la propiedad intelectual


55

© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,

www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/CC BY 2.0

¿Qué diferencia hay?


56

De hecho no estamos inventando nada...

No es propiedad de nadie. Se puede reproducir sin ningún tipo de temor.


57

Debate enquistado en propiedad intelectual y DA

¿Cómo superarlo?

Propuestas de acción:

- Respetar posible plazo reducido de protección de las obras.

- Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro.

- Reutilización de conocimiento de la Administración.

- Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos citar obras CC.

- Apoyo a reconversión de la industria tradicional de contenidos.

- etc.30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0

Las descargas son ilegales…bla, bla…

Conocimiento = abierto, como activo

para generar riqueza


58

La situación ideal: que el conocimiento

que se genere en el sector público pase directamente a dominio público


59

La reutilización en la Generalitat

Pautas propuestas:

1. La reutilización de la información de la Administración pública para que personas y agentes del mercado se beneficien de la documentación pública según la Ley 37/2007.

2. El caso específico de las bases de datos (BD).

3. Licencias para contenidos abiertos, como las CreativeCommons (CC) para materiales propios y, sobre todo, de terceros con derechos de propiedad intelectual.


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Publicaciones de la Generalitat en CC

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Reutilización: apertura de datos públicos

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3.7 Interaccionamos en las redes sociales y herramientas 2.0


63

Comunicación - DifusiónCo-creación

Otras tareas

- Sindicación

- Bookmarking

- Recomendación

- Votación

- Transferenciade ficheros

Organización info

¿Para hacer qué?

Aprendizaje


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¿Qué pasaría si habláramos como Twitter?

“Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0www.youtube.com/watch?v=ezkxxpwPvic

65 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Para co-crear en CoP en e-Catalunya

66

Para hacer del blog gencat el espacio central


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Complementamos e-Catalunya y el blog de gencatcon la comunicación en redes sociales y webs 2.0

Youtube Twitter

Flickr (fotos) Yammer (Twitter corporativo)

Linkedin (red social contactos profesionales)

Delicious: 115 URL favoritos

Facebook (red social)Slideshare (presentaciones)

Wikipedia

de presencia gencat en redes y herramientas 2.0


68

3.8 Personalizamos los servicios

diferenciándonos de los demás siendo imaginativos


69

Personalizando al máximo los servicios...


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‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010

70

Imaginación creativa


71

3.9 Explicamos con historias que emocionan


72

Story telling

Transición desde repositorios de conocimiento hacia historias y narrativas.

De presentación de Jesús Martínez ’Beneficis organitzatius de CoP madures


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No subestimemos el poder de una historia...


www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI

74

... y menos aún si toca sentimientos


www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A

75 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.10 Impulsamos la red de profesionales innovadores

en la Administración

76

Plan de acción para el cambio

1. Comunicación inicial de la estrategia corporativa para el trabajo en red

2. Formación continua:

2.1 Al conjunto del personal en herramientas y cultura

colaborativa

2.2 A los líderesen su nuevo rol de promotores

de condiciones para que innoven los demás

3. Identificación de agentes del cambio:

- líderes de la organización

- community managers

- quién sabe qué

4. Habilitación de espacios de colaboración:

- presenciales

- en línea

“Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0Adaptación texto @Odilas

77

Bibliografía, webgrafía y licencias

Imágenes

Las imágenes usadas en las diapositivas de la presentación Crear para compartir son todas de Wikipedia, de dominio público o licenciadas bajo GNU (GNU Free Documentation License)

o Creative Commons tal y como se detalla en cada diapositiva.

Referencias biblio y webgráficas:

- La alquimia de la innovación y otros libros d’Infonomia www.infonomia.com

- Marcel Planellas (ESADE). “Estrategias de crecimiento en tiempos de crisis”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org

- Ignacio Ruiz. “Cómo incorporar la innovació en la cultura de las organizaciones”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org

- 4a mañana de innovación en la Escuela de Administración Pública de Cataluña: Innovació: una visióestratègica per a l'Administració, a cargo de Xavier Marcet Gisbert, consejero delegado de LTCproject y especialista en planes estratégicos y de innovación. Martes 25 de noviembre de 2008

- 7a mañana de innovación en la EAPC Cap a la governança col·laborativa, a cargo de Marc López Plana, organizador del Personal Democracy Forum en Europa. Jueves 5 de noviembre de 2009

- ‘La corresponsabilidad de los usuarios en la prestación de servicios’ y ‘La evaluación en Catalunya’ en Escola Innovació núm. 14 i 15, octubre y diciembre de 2009. Barcelona, EAPC.

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¡Gracias!Participar para crear

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

Jordi Graellswww.graells.catBarcelona, 2 de febrerode 2009

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