Titolo: Numero Verde & Call Center Virtuale

Paolo Abbondanzieri

Direzione Tecnica – Servizi Voce

•  Quanti ne vendo ed a chi li vendo?

•  Come li vendo e come mi formo per venderli?

•  Quanto ci guadagno?

Obiettivi Principali

•  Semplice da attivare

•  Intuitivo nella configurazione

•  Veloce nella costruzione dell’albero IVR (messagistica vocale)

•  Flessibile nella configurazione degli instradamenti

•  Economico nella funzionalità di call back

•  Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery

•  Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su

tutto il territorio nazionale

•  Prevede la portabilità del codice su rete Clouditalia

Numero Verde: punti di forza

Linea clienti 800 (standard) •  Canone 5 euro/mese •  3,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo •  27 cent/min da mobile a fisso Clouditalia •  10 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia •  Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min

Linea clienti 800 (businness) •  Canone 20 euro/mese •  2,5 cent/min da fisso a fisso tutti olo •  23 cent/min da mobile a fisso Clouditalia •  6 cent/min da mobile Callback a fisso Clouditalia •  Surcharge per instradamento terminazione su cell: 9 cent/min

Confronto con Callback (businness) •  Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile •  caso a) 3.500 x 0,23 = 805 € da mobile •  caso a) 3.500 x 0,025 = 87 € da fisso

•  Totale 805+87+20= 912 € •  caso b) 3.500 x 0,06 = 210 € da mobile •  caso b) 3.500 x 0,025 = 87 € da mobile

•  Totale 210+87+20= 317 €

Confronto con Callback (standard) •  Ipotesi: 7.000 min/mese di cui 50% da mobile •  caso a) 3.500 x 0,27 = 945 € da mobile •  caso a) 3.500 x 0,035 = 122 € da fisso

•  Totale 945+122+5= 1.072 € •  caso b) 3.500 x 0,10 = 350 € da mobile •  caso b) 3.500 x 0,035 = 122 € da mobile

•  Totale 350+122+5= 477 €

Numero Verde: costi e confronto con listino Callback

Cloud Data Center

Terminazioni del numero verde

800xxxxxx di Clouditalia o portato su Clouditalia

Rete di Commutazione CloudItalia

Numero Verde: descrizione del servizio

•  Non prevede investimenti iniziali •  Semplice da attivare •  Flessibile nella configurazione degli instradamenti •  Consente l’attivazione fino a tre livelli di Autorizzazione •  Fornisce una reportistica completa •  Permette di loggarsi come operatore anche in assenza di collegamento ad internet

(tramite IVR) •  Può essere utilizzato in cascata al Numero Verde •  Si poggia su infrastruttura in HA e Disaster Recovery •  Viene raccolto e terminato su una rete di interconnessione protetta e capillare su tutto

il territorio nazionale

CCV inbound: punti di forza

Call Center Virtuale Inbound •  Canone Coda 25 euro/mese •  1,6 cent/min verso operatore loggato su Rete Fissa •  12 cent/min verso operatore loggato su Rete Mobile •  costo per licenza operatore 0 euro

Esempio di costo/mese •  Ipotesi: 5.000 chiamate/mese

15.000 minuti/mese n°3 code

•  Costo/mese: 3 code = 3 x 25= 75 € traffico = 15.000 x 0,016= 240 € Totale = 75+240 = 315 €

Costi da listino Call Center Virtuale Inbound

Cloud Data Center

Numerazione geografica verso la coda CCV

Sede Contact Center 1

Sede Contact Center 1

Rete di Commutazione CloudItalia

CCV: descrizione del servizio

Grazie