pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå. per arne holman, pasientsikkerhetskonferansen 2015
TRANSCRIPT
,
side 1
Pasientens erfaringer med
Lovisenberg Diakonale Sykehus
Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?
Kvalitetssjef Per Arne Holman
Disposisjon
� Selvbilde
� Målingers treffsikkerhet
� Lokalt eierskap til resultatene
� Forbedring
� Tiltak som treffer
� Utvidede målinger med Generisk kortversjonPasOpp
Er selvbildet «signifikant bedre» enn resultatet?
Pleiepersonalets faglige dyktighet
Hadde legen tid til deg?
Renhold på pasienttoaletter?
I «gjennomsnitt» treffsikker
Litt bedre enn snitt, men ikke signifikant *
Hva skal til for å bli signifikant bedre?
Er det nedleggingstrussel som skal til for å bli best?
Ulike målinger gir ulikt resultat
Infeksjonsrater ved Kirurgisk klinikk
� Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?
� Pasientrapportert 8%
� NOIS < 3%
� Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner
Lokalt eierskap
LDS
Kir 10
Med 7
,
side 14
Forbedringsarbeid
� Resultater på laveste nivå har bare verdi
dersom kunnskapen benyttes til forbedring
Tiltak for legene på MED
� Trene klinisk kommunikasjon
� Utskrivningssamtalen
� Forbedre epikrisen
Utvidede målinger med GKV
� Høster erfaringer 2014 og 2015
� Oktober 2014: 140 polikliniske pasienter på DPS svarte
� Høsten 2015: Polikliniske pasienter ved MED og KIR vil bli
invitert
� Vurderer løpende målinger
� Benytter SMS og QR-koder i brev og visittkort for å nå flere
Lykke til med forbedringsarbeidet