PASO A PASO AUTORIZACIÓN CITAS MÉDICAS

PORTAL CORPORATIVO

CONTENIDO

1. Ingreso a la plataforma

2. Autorización de órdenes médicas por sistema

3. Autorización de órdenes médicas sin médico tratante

4. Autorización de órdenes médicas con médico tratante

5. Autorización con prestador externo

6. Autorización de órdenes medicas con documento físico

Esta funcionalidad le permite solicitar la autorización de su orden médica desde el portal corporativo.

Para utilizar esta funcionalidad debe cumplir con las siguientes características de afiliación:

1. Ser afiliado a Plan Complementario de Compensar EPS.

2. Tener usuario y clave en el Portal Corporativo Compensar.

Ingreso a la plataforma

1. Ingresa a www.compensar.com y selecciona el icono ubicado en la parte superior derecha de

la página.

2. Digite su número de documento y clave personal.

3. En el icono despliegue el menú y seleccione la opción “Salud”, seguido de “Más servicios

de salud”.

4. En la parte izquierda de la pantalla ubique el ítem “Servicios Médicos” y seleccione la opción

“Autorizaciones Médicas”.

5. En esta funcionalidad usted tiene dos posibilidades:

➢ Autorizar las remisiones dadas por su médico y que se encuentran relacionadas en sistema.

➢ Autorizar órdenes médicas que no aparecen en el sistema, pero de la(s) cual(es) usted tiene

copia física.

Autorización de Órdenes Médicas por Sistema

1. En pantalla aparecerá el nombre del médico que remite la orden, el servicio remitido y la fecha

de emisión. Seleccione el botón “Autorizar”.

2. El sistema le muestra unas recomendaciones antes de hacer el proceso de autorización, por

favor revíselas y haga clic en “Empezar la autorización”.

Autorización sin médico tratante

1. Al iniciar la autorización, el sistema le indicara la información de la orden médica por autorizar

(Para quien es la cita, médico remitente y servicio remitido). Si usted no ha tenido consultas

previas para ese servicio, un aviso le indicara que no tiene médico tratante.

Continúe el proceso consultando nuestra red de prestadores en el botón “Consultar”, este

paso le mostrara el listado de prestadores disponibles para su cita. Elija el de su interés en

“Seleccionar”.

2. El botón le muestra un calendario que le permite elegir el día que desea su consulta.

Seleccione el de su interés y finalice con “Buscar Cita”.

3. El sistema le mostrara las horas y médicos disponibles para su cita. Seleccione la hora que

se adecue a su necesidad, haciendo clic en el botón “Agendar cita”.

El botón “Ver Más” le permite consultar más horas disponibles durante la fecha en la que está

realizando la consulta, sí esa fecha no se presta a su requerimiento, tendrá la opción de mirar

agenda disponible en otras fechas futuras.

Por otro lado, en la parte lateral izquierda puede filtrar su consulta en las opciones “Médico” y

“Jornada”.

4. El sistema le mostrara toda la información de su cita y en la parte inferior, encontrara sus

datos de contacto. Si es necesario actualícelos y oprima “Confirmar cita”.

También tiene la posibilidad de “Elegir una nueva fecha” o “Cancelar”. El botón “Elegir

una nueva fecha” elimina la ventana de información y retorna a agendar cita. Por su parte

“Cancelar” elimina todo el proceso que se ha realizado, por lo tanto toda la información

consultada se dará por perdida y se retorna a visualizar las ordenes remitidas por el médico.

5. Al confirmar cita, su cita médica habrá sido solicitada exitosamente. El sistema le entregara

un número de autorización junto con los datos de su cita, además de algunas

recomendaciones generales. En el link “Descargar información” puede descargar el

documento soporte de su transacción.

6. El documento soporte, le indicara con detalle todos los datos de su cita.

Autorización con médico tratante

1. Si el servicio está siendo llevado por un médico tratante, le da la opción de buscar (o no) la

cita con este.

Sí su opción es que SI quiere la cita con el profesional tratante, elija el recuadro “Si” y el

sistema le permitirá seleccionar cuando quiere su cita, siendo las opciones: “La más

próxima” o “Seleccione una fecha”.

2. Si elige “La más próxima”, se activara el botón “Buscar cita”, haga clic en este.

3. El sistema le mostrara la fecha más próxima con agenda disponible. Seleccione la hora que se

adecue a su necesidad, haciendo clic en el botón “Agendar cita”. El botón “Ver Más” le permite

consultar más horas disponibles durante la fecha en la que está realizando la consulta, sí esa

fecha no se presta a su requerimiento, tendrá la opción de mirar agenda disponible en otras

fechas futuras.

4. Cuando su elección NO sea la cita más cercana, si no buscar una fecha a su gusto elija

“Seleccione una fecha” y aparecerá un calendario que le permitirá elegir el día de su

preferencia.

5. Cuando haya elegido la fecha correspondiente, haga clic en el botón “Buscar Cita”.

6. El sistema le mostrará la fecha más próxima con agenda disponible. Seleccione la hora que se

adecue a su necesidad, haciendo clic en el botón “Agendar cita”. El botón “Ver Más” le

permite consultar más horas disponibles durante la fecha en la que está realizando la consulta,

sí esa fecha no se presta a su requerimiento, tendrá la opción de mirar agenda disponible en

otras fechas futuras.

7. El sistema le mostrara una ventana con toda la información de su cita y en la parte inferior,

encontrara sus datos de contacto. Si es necesario actualícelos y oprima “Confirmar cita”.

También tiene la posibilidad de “Elegir una nueva fecha” o “Cancelar”. El botón “Elegir una

nueva fecha” elimina la ventana de información y retorna a agendar cita. Por su parte

“Cancelar” elimina todo el proceso que se ha realizado, por lo tanto toda la información

consultada se dará por perdida y se retorna a visualizar las ordenes remitidas por el médico.

8. Su cita médica habrá sido solicitada exitosamente. El sistema le entregara un número de

autorización junto con los datos de su cita, además de algunas recomendaciones generales. En

el link “Descargar información” puede descargar el documento soporte de su transacción.

9. El documento soporte, le indicara con detalle todos los datos de su cita.

Autorización con prestador externo

Compensar EPS no maneja la agenda de algunos profesionales, ellos prestan su servicio a afiliados

Compensar pero su disponibilidad es totalmente autónoma. Por este motivo el proceso de

autorización de órdenes medicas con ellos es diferente.

1. Cuando se consulta la red de prestadores en el botón “Consultar”, como primera opción en

el listado usted encontrara las sedes de Compensar que tienen agenda para su servicio.

Luego en el listado aparecen los nombres de los profesionales que manejan su propia

agenda. Escoja el de su interés y haga clic en el botón “Seleccionar”

2. El sistema le mostrara un aviso informativo donde indica que desde nuestra funcionalidad, el

prestador seleccionado solo genera un número de autorización y para agendar su cita deberá

comunicarse con el número telefónico que se dará al finalizar el proceso. Haga clic en el botón

“Autorizar”. Donde le presentará una pantalla con el resumen de la Autorización realizada.

Con el botón “Cancelar” puede anular la transacción.

Autorizaciones médicas con documento físico

Ciertas órdenes no son registradas en el sistema, para estas generalmente el profesional entrega un

documento físico. El proceso de autorización de estas órdenes, se tramita de manera diferente.

1. Ingrese al portal, de la manera mencionada al principio de este documento hasta llegar a la

opción “Autorizaciones médicas” .

2. Ubíquese en la parte inferior de la pantalla. Encontrará el botón “Adjuntar orden médica”

3. Lea detenidamente las indicaciones que entrega el sistema para continuar con su autorización

y haga clic en el botón “Seleccione”. Este despliega un listado con los servicios disponibles

a autorizar, (si tiene duda respecto al tipo de servicio que requiere consulte el icono )

4. Cuando haya realizado la selección anterior, el botón a la derecha se activara, en este

encontrara los datos del usuario cotizante (y beneficiarios en caso de tenerlos). Despliegue la

lista y seleccione para quien se requiere la autorización.

5. Una vez elegido el usuario correspondiente, adjunte la imagen de su orden en el botón

“Adjuntar documento”.

6. Al cargar el documento, se habilitara la opción “Enviar”. Haga clic en este para remitir la

imagen.

7. El sistema le mostrara una ventana con toda la información de su cita y en la parte inferior,

encontrara sus datos de contacto. Si es necesario actualícelos y haga “Confirmar”.

8. Al confirmar, el sistema le arroja un aviso donde le indica que en un periodo de 24 horas

recibirá la respuesta a su solicitud en el correo electrónico registrado en Compensar EPS.