pasvalio rajono savivaldybĖs gyventojŲ nuomonĖs tyrimas

PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖS GYVENTOJŲ

NUOMONĖS TYRIMAS

UAB „Eurointegracijos projektai”

TYRIMO TIKSLAS

Šiuo tyrimu buvo siekiama nustatyti gaires Pasvalio rajono savivaldybės vystymui(-si) bei išsiaiškinti gyventojų nuomonę apie viešąsias / administracines paslaugas, teikiamas Pasvalio rajono savivaldybės teritorijoje.

TIKSLINĖ GRUPĖ Pasvalio rajono savivaldybės gyventojai (N=413)

TYRIMO BŪDASPAPI (popierinės anketos buvo išdalintos įvairiose įstaigose ir vėliau surinktos)

TYRIMO VYKDYMO LAIKOTARPIS

2013 m. spalio mėn.

TYRIMO METODIKA

2

VPI SKAIČIAVIMO METODIKA

Vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis tyrimo rezultatų apibendrinimas – tai vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimas, t. y. vartotojų pasitenkinimo matematinė išraiška (rodiklis – vartotojų pasitenkinimo indeksas tiriamuoju laikotarpiu). Vartotojų pasitenkinimo indeksas (toliau VPI) – tai indeksas, išreiškiantis vartotojų pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis dešimtbalėje skalėje, kur 10 reiškia visišką pasitenkinimą.

VPI apskaičiuoti galima pagal dvi alternatyvas.

Čia: i = 2, ..., n – klausimo numeris;j = 1, ..., ki – i-tojo klausimo sudedamosios dalies numeris (respondentų atsakymai „nežinau“

nėra įtraukiami į indekso apskaičiavimą);xij – i-tojo klausimo j-tosios dalies respondentų atsakymų, aritmetinis vidurkis (respondentų

atsakymai „nežinau“ nėra įtraukiami į indekso apskaičiavimą);wij – i-ojo klausimo j-tosios dalies respondentų atsakymų, svorinis vidurkis (respondentų

atsakymai „nežinau“ nėra įtraukiami į indekso apskaičiavimą);a – klausimų skaičius nagrinėjamoje klausimyno dalyje.

3

VERTINIMO REZULTATŲ INTERPRETACIJA

x > 8,5 Labai gerai

6,5 < x ≤ 8,5 Gerai

4,5 < x ≤ 6,5 Patenkinamai

2,5 < x ≤ 4,5 Blogai

x ≤ 2,5 Labai blogai

4

PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖS SITUACIJOS VERTINIMAS

5

BEN

DR

OS

SIT

UA

CIJ

OS

VER

TIN

IMA

S Kaip gyventojai vertina savo gyvenamąją vietovę – Pasvalio rajono savivaldybę? (N=431)

6

Teigiamai13.3%

Labiau teigiamai,

nei neigiamai

43.0%

Sunku pasakyti32.2%

Labiau neigiamai,

nei teigiamai

7.6%

Neigiamai3.9%

Kaip Jūs vertinate Pasvalio rajono savivaldybės pareigūnų ir visuomenės veikėjų darbą?

7

6,60 • Pasvalio r. savivaldybės administracijos darbuotojų

6,54• Jūsų gyvenamoje

teritorijoje išrinktų Seimo narių

5,86 • Pasvalio r. savivaldybės tarybos narių

AR PASITIKITE PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖS INSTITUCIJOMIS, ĮSTAIGOMIS IR ĮMONĖMIS?

Pasvalio PSPC (VPI –

7,14)

UAB Pasval

io vande

nys (VPI -7,45)

Pasvalio r.

priešgaisrinė

gelbėjimo

tarnyba (VPI – 8,4)

UAB Pasvalio šilumos tinklai (VPI – 6,01)

8

UAB Pasvalio butų ūkis (VPI -6,01)

Pasvalio raj. sav. Taryba (VPI – 6,05)

Komunalinio ūkio ir aplinkos tvarkymo paslaugos

VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ VERTINIMAS

9

Komunalinio ūkio ir

aplinkos tvarkymo paslaugos Susisiekim

o ir ryšių paslaugos

Kultūros, laisvalaikio,

sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos

Socialinės paslaugos

Švietimo paslaugos

10

Įdarbinimo paslaugos

Viešosios infrastruktūros vertinimas

KOMUNALINIO ŪKIO IR APLINKOS TVARKYMO PASLAUGŲ SVARBOS IR KOKYBĖS VERTINIMAS

Vandens tiekimas Nuotekų valymas Atliekų tvarkymo paslaugos

Vaikų žaidimo aikštelėsApšvietimasBūsto ir pastatų administravimasGyvūnų vedžiojimo aikštelės

11

6 6.5 7 7.5 8 8.5 94

4.5

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

Atliekų tvarkymo paslaugos

Vandens tiekimas

Nuotekų valymas

Būsto ir pastatų ūkio administravimas

Švara

Apšvietimas

Vaikų žaidimo aikštelės

Gyvūnų vedžiojimo aikštelės

ŠildymasSvarbumas

Kok

ybė

Tobulinti

Status quo

Ignoruoti

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖS KOMUNALINIO ŪKIO IR APLINKOS

TVARKYMO SITUACIJOS GERINIMUI

• Gatvių apšvietimo tobulinimas• Šaligatvių ir gatvių dangos tvarkymas, valymas

• Gerinti šiukšlių tvarkymo procesą

12





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

13



Pašto paslaugosInterneto tiekimasInterneto prieiga viešose vietose

Keleivių pervežimas rajoneTarpmiestinis keleivių pervežimasTaksi ???

SUSISIEKIMO IR RYŠIŲ PASLAUGŲ SVARBOS IR KOKYBĖS VERTINIMAS

14

5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 95

5.5

6

6.5

7

7.5

8

Keleivių pervežimas rajone

Tarpmiestinis keleivių pervežimas

Taksi

Pašto paslaugos

Interneto tiekimas

Interneto prieigos viešosiose vietose

Kabelinė televizijaSvarbumas

Kok

ybė

Tobulinti

Status quo

Ignoruoti

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI SUSISIEKIMO IR RYŠIŲ SITUACIJOS IR PASLAUGŲ GERINIMUI

•Autobusų parko ir maršrutų plėtra

•Automobilių stovėjimo aikštelių įrengimas

15





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

16



KULTŪROS IR SPORTO, LAISVALAIKIO PASLAUGŲ SVARBOS IR KOKYBĖS VERTINIMAS

Kultūros renginiai viešose erdvėse Viešos kultūrinės erdvės (parkai ir pan.)

Viešosios sportinės erdvės, pritaikytos laisvalaikio poreikiams

Kultūros įstaigų paslaugos17

7 7.5 86

6.5

7

7.5

8

Kultūros įstaigų paslaugos

Kultūros renginiai viešosiose erd-vėse (miesto ir valstybinės šventės, festivaliai)

Viešosios kultūrinės erdvės, pri-taikytos laisvalaikio poreikiams (skverai, pasivaikščiojimo takai, parkai)

Sporto įstaigų paslaugos

Sporto renginiai viešosiose erdvėse

Viešosios sportinės erdvės, pritaiky-tos laisvalaikio poreikiams (sta-dionai, dviračių takai)

Svarbumas

Kok

ybė

Tobulinti

Status quo

Ignoruoti

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI SPORTO IR / AR LAISVALAIKIO INFRASTRUKTŪROS VYSTYMUI PASVALIO

RAJONO SAVIVALDYBĖJE•Sporto ir kultūros infrastruktūros gerinimas•Gerinti pėsčiųjų ir dviračių takus

• Apsirūpinimo žmogiškaisiais ištekliais problema

• Kultūros ir sporto renginių įvairovės ir kokybės

18





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

19



Dauguma (79,5 proc.) tyrimo dalyvių nurodė, kad per

pastaruosius 12 mėn. jie arba jų šeimos narys kreipėsi dėl

sveikatos paslaugų.

Patalpų būklė – (VPI – 8,1)Įrangos būklė (VPI – 7,82)Medicinos darbuotojų kompetencija ir darbo išmanymas (VPI – 7,34)Medicinos darbuotojų bendravimo kultūra (VPI – 7,28)

SVEIKATOS PASLAUGŲ VERTINIMAS

Konsultavimas telefonu – (VPI- 5,94)Laukimas eilėje prie gydytojų kabinetų (VPI – 5,17)Mokamų paslaugų kaina (VPI – 4,91)

20

Stacionarios Pasvalio ligoninės teikiamos paslaugos (N=138)

Odontologo paslaugos (N=228)

Pirminės sveikatos priežiūros centro teikiamos paslaugos

(N=236)

Ambulatorinė reabilitacija (N=75)

Stacionarinės slaugos paslaugos (N=82)

Šeimos gydytojo teikiamos paslaugos (N=314)

Stacionarinė reabilitacija (N=52)

Greitoji medicinos pagalba (N=142)

Ambulatorinės slaugos paslaugos (N=111)

0 2 4 6 8 10

7.27

7.29

7.54

7.62

7.63

7.64

7.68

7.73

8.02

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI SVEIKATOS PASLAUGŲ, TEIKIAMŲ PASVALIO RAJONO SAVIVALDYBĖJE, GERINIMUI

•Jaunų specialistų pritraukimas

• Pacientų aptarnavimo kultūros gerinimas

• Gerinti registracijos pas gydytojus sistemą

21





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

22



Socialines paslaugas teikiančių institucijų

vertinimas

23

Socialines paslaugas teikiančių institucijų darbo ir jų teikiamų paslaugų gyvenamoje savivaldybėje vertinimas

Gyventojams teikiama informacija internetu (N=50)

Gyventojams teikiama informacija telefonu (N=71)

Gauto atsakymo aiškumas, motyvuotumas (N=69)

Problemos sprendimo priėmimo laikas (atsakymas turi būti pateiktas per 20 darbo dienų) (N=72)

Aptarnavimo kokybė (N=80)

Aptarnaujančių specialistų kompetencija (N=78)

Aptarnaujančių specialistų bendravimo kultūra (N=81)

0 2 4 6 8 10

6.8

7.28

7.54

7.57

7.79

7.93

7.94

Labai gerai

27.5%

Gerai49.8%

Sunku pasaky

ti15.1%

Blogai6.7%

Labai blogai1.0%





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

24



ŠVIETIMO PASLAUGŲ, TEIKIAMŲ PASVALIO MIESTE, SVARBOS IR KOKYBĖS VERTINIMAS

25

5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.56

6.5

7

7.5

8

Ikimokyklinio ugdymo paslaugos

Bendrojo lavinimo mokyklos

Neformaliojo ugdymo įstai-gos (vaikų ir jaunimo klubai)

Neformalus vaikų švietimas (būreliai mokykloje, muzikos mokyklos paslaugos)

Suaugusiųjų švietimo paslaugos: bendras ugdymas

Suaugusiųjų švietimo paslaugos: neformalus suau-gusiųjų švietimas

Svarbumas

Kok

ybė

Tobulinti

Status quo

Ignoruoti

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI ŠVIETIMO PASLAUGŲ GERINIMUI

•Esamo mokyklų tinklo išlaikymas

• Neformalaus ugdymo sistemos tobulinimas

• Pedagogų kompetencijos tobulinimas

26





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

27



Dauguma įdarbinimo paslaugų rajone vertinama patenkinamai

(VPI – nuo 5,72 iki 4,97)

ĮDARBINIMO PASLAUGŲ VERTINIMAS

Konsultavimas – (VPI- 5,72)

Profesinis orientavimas - (VPI – 5,32)

Darbo rinkos mokymų centrų paslaugos – (VPI – 5,1)

Perkvalifikavimo kursai - (VPI –5,1)

Darbo paieška (VPI – 4,97)

28

Gauto atsakymo aiškumas, motyvuotumas (N=82)

Problemos sprendimo priėmimo laikas (atsakymas turi būti pateiktas per 20 darbo dienų) (N=83)

Gyventojams teikiama informacija internetu (N=80)

Gyventojams teikiama informacija telefonu (N=84)

Aptarnavimo kokybė (N=85)

Aptarnaujančių specialistų bendravimo kultūra (N=85)

Gyventojų priėmimo darbo laikas (N=86)

Aptarnaujančių specialistų kompetencija (N=85)

0 2 4 6 8 10

6.1

6.22

6.42

6.52

6.59

6.87

6.88

6.88





sporto paslaugos

Sveikatos paslaugos


Švietimo paslaugos

29



30

Šaligatviai (N=365)

Gatvės (N=364)

Dviračių takai (N=259)

Vaikų žaidimų aikštelės (N=221)

Pėsčiųjų takai, alėjos (N=314)

Mažoji architektūra (suoliukai, šviestuvai, kt.) (N=318)

Žaliosios zonos (N=277)

Skverai (N=275)

Parkai (N=314)

Aikštės (N=298)

0 2 4 6 8 10

5.44

5.6

5.66

6.06

6.4

6.64

6.9

7.07

7.12

7.15

PASVALIO RAJ. VIEŠOSIOS INFRASTRUKTŪROS VERTINIMAS

31

DALYKAI, KURIAIS PASVALIO RAJ. SAVIVALDYBĖ TURĖTŲ PASIRŪPINTI PIRMIAUSIAI

Sutvarkyti gatves (9,03)Sutvarkyti šaligatvius (8,98)

Sutvarkyti dviračių takus (8,3)Įrengti daugiau automobilių

stovėjimo vietų (7,92)Saugoti miesto istorinę dalį (7,9)

Sutvarkyti autobusų stoties teritoriją (7,89)

Sutvarkyti parkus (7,83)Įrengti vaikų žaidimų aikšteles

(7,64)Įrengti daugiau mažosios architektūros (suoliukai, šviestuvai, skulptūros, fontanai ir

pan.) objektų (7,6)Sutvarkyti įvažiavimus į miestą (7,59)

Plėsti gėlynų plotus (7,33)Atnaujinti miesto riboženklius

(6,84)Didinti žaliuosius plotus (6,11)

Plėsti miesto ribas (5,6)

RESPONDENTŲ PASIŪLYMAI VIEŠOSIOS INFRASTRUKTŪROS GERINIMUI

• Projektai infrastruktūros gerinimui• Autobusų stoties renovacija

• Infrastruktūros sutvarkymas• Finansavimo didinimas

32

pasvalio rajono savivaldybĖs gyventojŲ nuomonĖs tyrimas

Documents