pau costa "analítica digital en ecommerce: optimitzant les conversions" #fiboreus
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Analítica Digital en eCommerce:
Optimitzant Conversions
5 de Febrer del 2014
Cap vent és favorable per qui no té cap rumb
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Definim-ho: !
L’analítica web és l’estudi de l’activitat de les persones en un
entorn digital per poder entendre i millorar un negoci on-line en tots
els seus àmbits
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVPerò sobre tot !
És una manera de treballar; de portar el teu negoci en una direcció.
“I believe that reporting does not equal analysis”.
Avinash Kaushik | Autor Web Analytics 2.0 | www.kaushik.net
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
10/90
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVInsights.
!
La raó de ser de l’analítica. El que busquem. Són els elements
representatius de tendencies sobre els que intervenir.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
L’analítica ens permetrà
Millorar les nostres campanyes
Millorar la usabilitat del nostre web
Millorar el nostre contingut
Conèixer als nostres usuaris
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
L’analítica ens dona respostes:
Què fan els nostres usuaris? Què els hi agrada més?
Quins són els seus interessos? Com ens han trobat?
Quins segments són més rentables? Quins problemes tenen?
ecommerce negoci online
Generem Tràfic
SEO
eMail MKT
SEM
Banner
Social Media
Inbound
Generem conversió?
Baixades
Vendes
Leads
Visualitzacións
Fans
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi el teu negoci és medible, sempre serà
millorable
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Cicle d’analítica de conversió.
OBJECTIUS
Què volem obtenir de l’analítica? Qué volem aconseguir? Ens permetrà identificar métriques.
ANÀLISIS Q+Q
QUALITATIU. Clickstream. Examinar resultats de l’eina. Obtenció de dades. Número de visites. Ratis de conversió d’un checkout. Embut conversió, abandonaments. !QUANTITATIU El perquè del Clickstream. Comportament d’usuari. Elements estat de consideració. !
HIPÓTESIS
Interpretació dades Q+Q Formulació d’hipòtesis de millora en funció d’objectius.
TEST I IMPLEMENTACIÓ
Tipus test: A/B, Multivariant, redisseny, copy… Llançament test. Anàlisis resultats. Implementació millores.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV1. Marca’t un objectiu per optimitzar el teu negoci. 2. Analitza les dades quantitatives. 3. Interpreta dades qualitatives: comportament d’usuari,
estat de consideració. 4. Formula hipòtesis de millora en funció de les dades
interpretades. 5. Crea variacions de la web i fes proves. 6. Queda’t amb les versions més rendibles i implemen-
ta-les a la teva web.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Micro-conversió Vs Macro-conversió
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Micro-conversió Vs Macro-conversió
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi només ens marquem l’objectiu de millorar el rati de conversió ens estem
oblidant de tot el que pot passar al nostre ecommerce.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVSi tinc un ecommerce amb un rati de
conversió del 15%, hi ha un 85% de coses que passen que no controlo.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
INCREMENTAR TASA CONVERSIÓ
Descàrrega catàleg productes
Registre newsletter
Formulari de dubtes
Visita pàgina Qui Som
Scroll-down complert
Sol·licitar demo
Recomanar pàgina
Like Facebook
Compartir post
Visita pàgina de contacte
Visita pàgina de formes de pagament
Visita més venuts
MACRO
MICROS
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVDe fet, el conjunt de micros, ens haurien
d’ajudar a assolir la macro. És bo obssessionar-se amb les micros.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Anàlisi Quantitatiu(?) amb Google Analytics
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUVAnàlisi Multicanal
Goal FlowEmbuts
ConversióInformes
Personalitzats
Quins canals contribueixen més a cada conversió.
Comportament general del tràfic dins del site fins el moment de conversió.
Optmització del check-out de qualsevol compra.
Informes a mida. Rendiments de recerca
interna, de producte, rendiment SEO…
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Dinàmiques de visitants
Goal Flow
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Goal Flow
1. Quan tràfic i segons tipus de font o campanya compleix els objectius del site.
2. Ideintificar en quin moment abandonen el procediment de compra.
3. Per on arriben els usuaris. 4. Detectar comportaments d’interactuació com fer
passes enrere respecte objectiu final.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Embut Conversió
1. L’embut per excel·lència és el del procés de compra. 2. És a dir, des del moment en que l’usuari ha posat un
producte al carret de la compra fins que l’acaba adquirint.
3. Serà la millor manera d’optimitzar les conversions del procediment final de compres del nostre ecommerce.
4. Analitzar la forma de l’embut ens podrà donar moltes respostes.
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Escenaris Embut Conversió
ideal
-DQ���-DQ���
-DQ���)HE��
)HE���
)HE���
����SHRSOH�WDONLQJ
�DERXW�WKLV
,PSUHVVLRQV�����
������E\��������
�XVHUV
Anàlisi Qualitatiu.
Qui està comprant a la teva botiga?T’adaptes al missatge que necessita?
Es important adaptar al màxim el teu website a, com a mínim, aquests 4 tipus de comportament d’usuari en el moment de compra. Seguir aquest esquema permet trobar els missatges, funcionalitats i procediments que millor s’adapten a les necessitats dels usuaris.
Tipus de comportament d’usuari
Metòdic Analitza tots els detalls
abans de decidir
Emocional
Competitivo Vol saber perquè la teva
proposta és la millor
Humanista Es fixarà en la teva capactitat
d’empatía i el teu costat més humà.
Espontani Com més l’emocionis,
o incentivis abans comprarà
Lent Ràpid
Lògic Comparativa entre características de productos:
Tejido Temperatura Composición
Rankings credencials quantitatives, descomptes...
La força del copy i de la imatge. “El mejor tejido para su bebé.”
Algodón 100% Le protegerá del frío..
Incentius. Compra del kit, llévese un babero con el nombre de su hijo bordado, envíos gratuitos
devoluciones gratuitas...
Ideptificació i anàlisi de persones segons l’esquema de Bryan Eisenberg.
D’altra banda, és interessant tenir en compte que podem implementar tots els elements disponibles que satisfacin aquests 3 estats de consideració de compra, independentment del tipus d’usuari.
Cobertura de l’estat de consideració
Think
See Think Do
Marca Conversió
Volen informarse i conèixer la marca en un exercici de prospecció. És important satisfer les seves necessitats. Voldran veure: blog, elements socials, vídeos.
Necessiten interactuar amb la marca i rebre informació per suspesar la possible compra. Interessa poder oferir funcionalitats actives: wishlist, registre news, descarregar fitxes, veure comparatives.
Ja tenen la informació que necessiten o simplement han decidit comprar de forma compulsiva. Llaors cal facilitar al màxim la feina: add to bag, call to action agressiu, producte relacionat, crosselling.
See
Think
Do
Canales
Usuarios con hijos o con niños cercanos.
Padres que quieren comprar ropa para niño pero no han decido cuando
Usuarios con hijos que quieren comprar ropa para niño y lo van a hacer ahora.
Indicadores
Interactions, new visits, session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate
Interactions, returning visits vs new visits session time, impresiones, branding awarness, page depth, click thru rate, micro converisones
Visitor loyalty, check out abandonment, conversión rate, profit, ROI
Objetivos
Conocimiento de marca
Conversiones
Consideració Vs Indicadors i Objectius
Avui tenim l’oportunitat de que
sigui el propi usuari el que ens guii cap al
millor rendiment
Pensar en digital es #buenaidea
Información de contacto: Pau Costa Marí: [email protected] @PauCostaMari +34 651 999 722
!NOW, Notonlywebs. Av/Ernest Lluch 32, planta 2. Edificio TCM2, Parc Tecnocampus Mataró-Maresme 08392, Mataró (Barcelona) +34 93 503 18 18