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5/23/2018 Paul Ekman - Estrategias de Negociacion.pdf

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Estrategia y Tcnicas de Negociacin

OBSERVACIN Y ENSAYO EN LA NEGOCIACIN

Felicsimo Valbuena de la FuenteCatedrtico

Facultad de Ciencias de la Informacin

Universidad ComplutenseMadrid

EKMAN, Paul y Wallace FRIESEN: The Repertoire of Nonverbal Behavior:Categories, Origins, Usage and Coding. Semiotica, 1, 1969, 49-98.

EKMAN, Paul y Wallace FRIESEN: Unmasking the Face. A Guide to recognizing

emotions from f acial expressions.Prentice-Hall, Englewood Cliffs, 1975.

EKMAN, Paul: Cmo detectar mentiras. Barcelona, Paids, 1991.

EKMAN, Paul:Qudice ese gesto?. Descubr e las emociones ocul tas tras lasexpresiones faciales. Barcelona, Integral, 2004.

1.- CATEGORAS DE CONDUCTA NO VERBAL

La conducta facial y la corporal entraan diferentes clases de conductas. Ekman y Friesendistinguen cinco categoras, segn el uso, origen y codificacin. Se confiesan sucesores deltrabajo pionero de David Efron y reconocen las contribuciones de G. F. Mahl.

1.1.- EMBLEMAS

Son los actos no verbales que tienen una traduccin verbal directa o definicin dediccionario, que consiste habitualmente en una palabra o dos, o quiz una frase. Son bien


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entendidos dentro de una cultura o grupo. Suelen ejecutarse conscientemente y con intencin decomunicar un mensaje. Se adquieren por aprendizaje.

Los emblemas se utilizan, sobre todo, cuando el ruido, las circunstancias exteriores, ladistancia, el acuerdo o el defecto fsico impiden o dificultan excesivamente una relacin verbaladecuada.

Ruido. El entrenador de ftbol hace seas a un determinado jugador y es entendido en

medio del estruendo de la hinchada.

Circunstancia externa. Durante una reunin, que se desarrolla con una gran etiqueta,una persona le hace a otra el emblema de marcharse.

Distancia. El jefe de un comando que va a tomar un puesto, dirige a sus hombres conemblemas para indicarles cuando deben avanzar.

Acuerdo. Los jugadores de ms utilizan una serie de emblemas previamentecomprendidos v compartidos.

Defecto fsico. El vocabulario de los sordomudos.

Los emblemas tambin se emplean en la comunicacin verbal.

Segn la investigacin que Ekman y Friesen realizaron en diferentes culturas, existenmnimas unidades emblemticas, frases emblemticas y sintaxis y emblemas panculturales.

1.2. ILUSTRADORES

Son movimientos que estn directamente ligados al discurso y sirven para visualizar loque se esta diciendo verbalmente. Los ilustradores pueden repetir, sustituir, contradecir oaumentar la informacin proporcionada verbalmente.


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Batutas. Acentan una palabra o frase concreta, "golpeando el tempo de la locomocinmental"

Ejemplos:

"Los rboles--gesto--, secos--gesto--, deben cortarse." El significado es que todos losrboles deben cortarse cuando estn secos.

"Los rboles secos--gesto--deben cortarse." El significado es que de un conjunto derboles, hay que cortar ahora mismo los que estn secos, sin esperar a que se sequen tambin losdems.

Idegrafos. Esbozan una direccin del pensamiento "trazando el itinerario de un viajelgico".

Ejemplo:

"Sobre esta cuestin se han dado las siguientes posturas: una que...--gesto--; y lacontraria--gesto--. Pero tanto una como otra--gesto--tienen argumentos a favor gesto--y encontra--gesto--que les voy a presentar para que ustedes juzguen."

Apuntadores o movimientos decticos. Muestran dirigindose a un objeto concreto conalguna parte del cuerpo, preferentemente los dedos y manos.

Ejemplo:

"Mtetelo en esa cabecita --gesto--, que para algo eres hijo nuestro--gesto--. Porque yo--gesto--no voy a estar trabajando catorce horas diarias ah fuera, por esos andurriales--gesto--paraque t--gesto--te ras de tu madre--gesto--que es tan buenaza que parece tonta."

Espaciales. Se emplean para describir el tamao o la forma y las relaciones proxmicas.

Ejemplos:


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En Espaa son clsicos los chistes de los nios cabezotas, que no pueden perseguir aquienes les insultan "porque se meten por las calles estrechas". La madre y el padre los consuelanrodendoles la cabeza con todo el brazo, mientras les dicen el "no te apures, hijo mo".

"He visto un matrimonio que se pareca a los chocolates de Matas Lpez. Ella era la "i"--gesto con los brazos extendidos--y el era el "punto"--gesto mostrando el meique.

Kinetgrafos. Describen una accin corporal.

Ejemplo:

"Ellos se cran que era una mujer-objeto, pero agarr al primero y le sacudi tal que as--gesto--. No veas el dolor. Y al otro le volte as--gesto--y le tacone de esta forma--gesto--.Emancipada y aragonesa. Casi nada."

Pictgrafos. Trazan la imagen de su referente.

Ejemplo:

"Lo vas a comprender muy fcilmente. El tejado baja as--gesto con las dos manos--y lapuerta es as--gesto imitando a un corazn--. Psicodlico cien por ciento."

Efron seal que batutqs e idegrafos no tienen sentido independiente cuando son vistos

sin or las palabras. Los ilustradores son muy semejantes a los emblemas en cuanto al grado deconciencia e intencionalidad y reciben alguna informacin de retorno externa por parte delobservador, aunque este no tiene por que comentar tan frecuentemente sobre los ilustradorescomo sobre los emblemas.

1.3. REGULADORESSon actos que mantienen y gobiernan el discurso y la escucha de los comunicantes.


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Dicen al que habla que contine, repita, se de prisa, elabore, sea mas interesante, de alotro la oportunidad de hablar, etc.

Dicen al que escuchaque ponga una atencin especial, espere un minuto ms, hable, etc.

- Se relacionan con la conversacin en el sentido de que indican quin lleva el control dela conversacin.

- Parecen estar en la periferia de la conciencia. El sujeto puede realizarlosinconscientemente, pero puede recordarlos voluntariamente si se le pide.

- Parece que son inconscientes tambin para el que escucha; sin embargo, se nota muchosu ausencia.

- La frecuencia y tipo de las conductas reguladoras varan con el "rol", ambiente y

caractersticas demogrficas de la persona.

Los reguladores concretos y su frecuencia estn relacionados con la etnia, clase social ycultura.

- Su mal uso o mala interpretacin constituyen los factores cruciales de los malentendidosentre los miembros de diferentes grupos.

- Se diferencian de los ilustradores en que stos se centran sobre aspectos momentneosdel discurso, mientras que los reguladores abarcan la sntesis de los intercambios.

1.4. ADAPTADORES

Se trata de movimientos que fueron aprendidos primariamente como parte de esfuerzospara:

- satisfacer necesidades del yo, o


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- llevar a cabo acciones corporales, o

- manejar emociones, o

- desarrollar o mantener contactos interpersonales prototpicos, o

- aprender actividades instrumentales.

Con el paso del tiempo se han vuelto integrantes del repertorio de hbitos del individuo.

Pueden producirse en la vida adulta, de forma abreviada, muy separados del contextooriginal en que fueron aprendidos.

Existen adaptadores del yo; los mas fciles de descifrar son los que tocan la cara. Talesadaptadores son una fuente de informacin, en parte porque la cara contiene rganos

diferenciados y adnde vaya la mano o qu haga a un rasgo facial pueden proporcionarinformacin. Pero, adems, la cara simboliza el yo, es el espejo del alma. Cuando una personatoca su propia cara, la accin puede concebirse como lo que la persona se ha hecho, deseahacerse o va a hacerse. Actividades como rascarse o araarse pueden ser formas de ataque a smismo; sostener la cara puede significar darse apoyo; frotarse puede ser una forma detranquilizarse. Ahora bien, la interpretacin de estos adaptadores del yo es difcil y a menudoincierta.

Los adaptadores dirigidos a otro o heteroadaptadores incluyen movimientos para dar otomar de otra persona; movimientos relevantes para atacar o protegerse del ataque; movimientosnecesarios para establecer afecto e intimidad o apartamiento, etc. Este tipo de adaptadores sueleimplicar el empleo de las manos, y a veces es difcil distinguirlos de los ilustradores y realmentepueden ser completamente redundantes con los ilustradores kinetogrficos si ilustran una accinque esta dicha verbalmente. En cuanto al nivel de conciencia, suelen ejecutarse sin darse apenascuenta el individuo y sin intencin de comunicar.

Un adaptador de objetos es un movimiento aprendido originariamente en la realizacin


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de alguna tarea instrumental: conducir un coche, fumar, manejar una herramienta, etc. Dichomovimiento ser repetido, de nuevo slo en parte, durante conversaciones si se provoca elcomponente emocional o actitudinal asociado con el adaptador. El adaptador de objetos esaprendido estando la vida ya adelantada; suelen ejecutarse conscientemente y algunas veces conintencin de comunicar. Las tres clases de adaptadores son o icnica o intrnsecamentecodificadas, no arbitrariamente.

1.5. MANIFESTACIONES DE AFECTOS

Son las expresiones de la emocin, vistas primordialmente en la cara, pero tambinevidentes en movimientos de la mano y en la postura corporal. Diferentes investigadores parecenhaber llegado a la conclusin de que existen los siguientes afectos primarios:

- Sorpresa.

- Miedo.

- Hasto y Desprecio.

- Ira.

- Alegra.

- Tristeza.

Darwin y Sylvan Tomkins han pensado que hay movimientos universales distintivos delos msculos faciales para cada uno de los afectos primarios. Ekman y Friesen dicen que hay quediferenciar adecuadamente entre los elementos panculturales y las circunstancias que gobiernanel despliegue de afectos que estn marcadamente influidos por un aprendizaje social y varandentro y entre las culturas. Los estmulos evocadores que desencadenan un afecto pueden diferirde una cultura a otra.


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Las reglas de exposicin son aprendidas socialmente, probablemente en fecha muytemprana, y prescriben diferentes procedimientos para el manejo de afectos en varias situacionessociales.Hay cuatro reglas principales: desintensificar, superintensificar, neutralizar yenmascarar las claves de apariencia de los diversos afectos. En alguna circunstancia ocurrenmezclas de afecto, de forma que, especialmente la cara, muestra mltiples emociones. Unaltima variable que ha de considerarse es la consecuencia conductual de una expansin deafectos. Dicha consecuencia puede ser rpidamente determinada teniendo en cuenta la posturacorporal y los movimientos, aunque la cara puede mostrar el afecto asociado con una

consecuencia conductual determinada. Habitualmente somos conscientes de nuestrasexhibiciones faciales de afectos, pero estas pueden ocurrir sin una deliberada intencin decomunicar. Igualmente, la inhibicin, control o disimulo de un afecto pueden no serintencionales. El problema para el observador, si existe alguna sospecha de que el interlocutoresta mintiendo, es detectar qu despliegue de afecto miente y cuales son filtraciones masinvoluntarias.

Las manifestaciones de afectos llevan ms informacin personal que los ilustradores o la

mayora de los emblemas, y pueden relacionarse con conducta verbal en una variedad de formas.La codificacin de las exhibiciones faciales de afectos no es siempre obvia. Ekman y Friesen handesarrollado, junto con Silvan Tomkins, el llamado FAST--Facial Affect Scoring Technique--,esquema de codificacin para varias claves faciales asociadas con cada uno de los afectosprimarios.

1.5.1. SORPRESA

Hay una apariencia distintiva en cada una de las tres reas faciales durante la sorpresa.Las cejas estn elevadas, los ojos estn ampliamente abiertos, la mandbula cae abierta partiendolos labios.

La ceja de la sorpresa. Las cejas aparecen curvadas y altas la piel debajo de la ceja seestira al elevar la ceja y es mas visible de lo corriente. La elevacin de las cejas produce largasarrugas horizontales en la frente. No todo el mundo muestra estas arrugas. La mayor parte de losnios no las muestran incluso cuando las cejas estn elevadas y tampoco las muestran ciertosadultos.


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Aunque la ceja de sorpresa va habitualmente acompaada de ojos ampliamente abiertos yde mandbula descendida o bajada, algunas veces aparece en una cara neutral. Cuando ocurreesto, la expresin facial no significa ya ms una emocin; tiene diferentes significados, alguno delos cuales se relacionan con la sorpresa.

Podemos ver algunas veces la ceja de la sorpresa mientras el resto de la cara no muestranada extraordinario o es sencillamente neutral. Y podemos ver tambin una cara totalmenteneutral. Cuando la ceja se mantiene en la misma posicin durante unos segundos o ms, esto es

un emblemaque significa duda o cuestionamiento. Frecuentemente una persona muestra estaceja cuando est escuchando a lo que otra est diciendo; la ceja registra sin palabras una preguntao duda acerca de lo que se est diciendo. El cuestionamiento o la duda pueden ser serios o no;frecuentemente este emblema expresar duda fingida, la incredulidad del que escucha o asombrode lo que acaba de escuchar. Si adems lo acompaa con un movimiento de cabeza, a los lados ohacia atrs, es una exclamacin. Si a la ceja de sorpresa le acompaa una boca de repugnancia ode hasto, entonces el significado del emblema cambia ligeramente y es una incredulidadescptica; si la cabeza rota hacia atrs y hacia adelante, es una exclamacin incrdula. Con

muchas expresiones faciales, un cambio en solamente un rea da la impresin de que el resto delos rasgos faciales tambin han cambiado.

Si la ceja de sorpresa se mantiene muy brevemente, todava comunica otros significados.Si ocurre con una elevacin de la cabeza o un ligero movimiento de arriba abajo, es un emblemade saludo. La elevacin rpida de la ceja puede emplearse tambin como un puntuador de laconversacin. La persona quiere acentuar una palabra o frase concreta. La expresin acenta lapalabra hablada igual que las itlicas hacen con la palabra escrita.

Los ojos. Estn abiertos ampliamente durante la sorpresa con las pestaas inferioresrelajadas y las superiores elevadas. En la sorpresa, la esclertica se muestra por encima del iris.Puede mostrarse tambin debajo del iris pero esto depender de lo profunda que sea laconfiguracin de los ojos y de si la mandbula ha bajado tanto como para estirar la piel que haydebajo de los ojos. De esta forma el blanco de los ojos que se muestra debajo del iris no es unaindicacin fiable de la sorpresa como s lo es lo que aparece por encima.

Normalmente, los ojos de sorpresa estn acompaados por la ceja de sorpresa o por la


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boca o por ambas pero pueden ocurrir aisladamente. Cuando la pestaa superior est elevada yexpone a la esclertica sin intervencin de las cejas o de la boca, es casi siempre una accinbreve que dura una fraccin de segundo. Este ojo abierto puede ser una muestra momentnea deinters o puede ocurrir adems de, o en lugar de una palabra como "hala!". Los ojos abiertospueden tambin emplearse como puntuadores de la conversacin.

La parte baja de la cara. La mandbula cae durante la sorpresa, causando la divisin delos labios y de los dientes. La boca abierta de la sorpresa est relajada, no tensa; los labios no

estn apretados ni estirados hacia atrs. Por el contrario, la boca parece como si realmenteestuviese abierta sin ms. Esta puede estar ligeramente, moderadamente o ampliamente abierta yesto varia segn lo intensa que sea la sorpresa.

La mandbula puede estar cada sin ningn movimiento en el resto de la cara. Elsignificado de esta accin es que el sujeto est atontado o finge estar atontado. Al cambiar unaparte de la cara crea la impresin de un cambio total.

Sorpresa ligera y extrema sorpresa. La experiencia de la sorpresa vara con intensidad yla cara refleja las diferencias. Aunque hay ligeros cambios en las cejas (que se elevan un pocoms) y los ojos (que se abren un poco ms), la clave ms importante de la intensidad de lasorpresa est en la parte inferior de la cara. En la sorpresa ms extrema la boca est abiertamucho ms ampliamente. Con la sorpresa extrema, frecuentemente habr una exclamacin como"oh!".

Cuatro tipos de sorpresa. Podemos mostrar la sorpresa en solo dos reas de la cara, sin

que intervenga la otra rea. Cada una de estas caras de sorpresa tiene un significado ligeramentediferente. Lo que nos debemos preguntar es: cul es el mensaje? y en qu se diferencia estacara de otras?.

Hay una sorpresa interrogante,una sorpresa tambin incierta. Las palabras queacompaaran a esta seran: de verdad que es esto as? De verdad?. La sorpresa pareceinterrogante cuando solamente ocurre la expresin de sorpresa en los ojos y en los movimientosde las cejas.


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Hay una sorpresa de asombro. Las palabras que la acompaaran seran: quee? o unavocalizacin como aaah!con una inspiracin repentina. Este tipo de sorpresa se da cuandoexiste una expresin solo en los ojos y en la boca.

La sorpresa aturdida, o menos interesada, es la que muestra una persona que estagotada o drogada. Solo muestra la sorpresa en las cejas y en la boca.

La sorpresa totalse muestra en las tres reas faciales.

1.5.2. MIEDO

El miedo se diferencia de la sorpresa de tres formas. Es una experiencia terrible mientrasque la sorpresa no lo es. Esta no es necesariamente agradable o desagradable, mientras que elmiedo, incluso el ms ligero, es desagradable. El miedo intenso (el terror) es probablemente lams traumtica o txica de todas las emociones. Va acompaada por muchos cambios

corporales.

La segunda diferencia est en que una persona puede temer algo que le resulta familiar yque adems sabe que va a ocurrir: ir al dentista, tener que dar una conferencia, actuar en una obrade teatro.

La tercera diferencia est en su duracin. La sorpresa es la emocin ms breve perodesgraciadamente el miedo, no. Este puede ocurrir gradualmente. Cuando una persona vuelve

solo a casa por la noche, el ruido ms ligero puede desencadenar una aprensin suave. Conformeva pensando sobre lo que puede ocurrirle y va magnificando y elaborando cada paso siguiente, laaprensin puede convertirse en miedo o incluso en terror. Cuando una persona, por el contrario,est sorprendida, se siente sorprendida durante un tiempo muy breve solo hasta que ha evaluadocual era el acontecimiento sorprendente. El miedo puede durar mucho ms; usted puede conocertotalmente la naturaleza del suceso que le inspira miedo y seguir sintindolo. Sin embargo hay unlimite de resistencia humana y el miedo puedo agotar a la persona si sta lo experimentacontinuamente en su estado ms extremo. La sorpresa normalmente se retira con rapidez cuandola persona evala el acontecimiento y se transforma en otra emocin dependiendo de lo que


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sienta sobre lo que le ha sorprendido.

El miedo es de una intensidad variable: va de la aprensin al terror. Depende del suceso ode la valoracin que la persona hace del suceso. Cuando la persona experimenta el miedo juntocon el dao, entonces la intensidad del miedo probablemente sera un reflejo de lo severo que seael dao. Cuando el miedo contina, puede ser ms intenso si el sujeto anticipa un dao inclusopeor o intratable. Cuando el miedo experimentado es como respuesta al peligro, a la amenaza dedao ms que al dao mismo, la intensidad del miedo depende de la evaluacin que el sujeto

hace del peligro, de las oportunidades de enfrentarse a el, evitarlo, reducirlo o sobrevivir.

Al miedo le pueden seguir cualquiera de las otras emociones o ninguna emocin.

Las cejas de miedo. Las cejas aparecen elevadas y estiradas, se juntan de forma que lasesquinas inferiores estn ms cerca en el miedo que en la sorpresa. El acercamiento de las cejasda una apariencia ms tensa a las esquinas superiores en el miedo que en la sorpresa.Normalmente hay arrugas horizontales en la frente pero no en toda la frente, como ocurre en la

sorpresa.

Aunque la ceja de miedo va normalmente acompaada de ojos y boca miedosas, algunasveces aparece en una cara neutral. Cuando ocurre esto, la expresin facial lleva un mensajerelacionado con el miedo. En este caso el significado de la expresin es preocupacin oaprensin ligera o miedo controlado.

Los ojos de miedo. Los ojos estn abiertos y tensos durante el miedo, el prpado superior

est elevado y el inferior, tenso. En los ojos de miedo y sorpresa, el prpado est elevado,exponiendo la esclertica por encima del iris. Aunque el miedo y la sorpresa comparten estacaracterstica del prpado superior, difieren en relacin con el prpado inferior, que est tenso yelevado en el miedo y relajado en la sorpresa. La tensin y elevacin del prpado inferior en elmiedo puede ser suficiente para cubrir parte del iris.

Normalmente, los ojos de miedo aparecern con la ceja y boca miedosas pero tambinpueden aparecer solos. En tal caso, sera una breve expresin en la que los ojosmomentneamente adoptarn la apariencia de miedo. Si ocurre esto, habitualmente es una


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expresin genuina de miedo, pero el miedo es o ligero o controlado.

La boca de miedo. La boca se abre en el miedo pero los labios estn tensos y pueden irsehacia atrs estirandose. Cuando la persona muestra la boca de miedo y el resto de la cara neutral,esto significa preocupacin o aprensin; significa un sentimiento momentneo al comienzo deuna experiencia de miedo.

La boca de miedo ms tensa y con el resto de la cara neutral es una expresin rpida en laque los labios se estiran hacia atrs y despus vuelven a su posicin habitual. Esto puedesignificar que la persona realmente siente miedo, pero trata de no mostrarlo; o que estanticipando una experiencia temerosa o penosa; o que no est sintiendo miedo pero se refiere omenciona un suceso penoso.Por ejemplo, una expresin de miedo emblemtico es cuando unapersona, al describir un accidente de automvil que acaba de ocurrir, rpidamente hace aparecerla boca tensa al referirse al miedo que ha experimentado entonces.

Intensidad del miedo. La intensidad aparece en los ojos, con la elevacin del prpadosuperior y la tensin en el inferior aumentando conforme crece la intensidad del miedo.

Expresiones de miedo con dos partes de la cara. Cuando la parte inferior de la cara nointerviene y el miedo solo aparece en las cejas y en los ojos, la persona muestra un miedoaprensivo, como si se diese cuenta de que un acontecimiento daino est a punto de ocurrirle.

La persona puede mostrar un miedo helado. La intensidad de esta expresin de miedo no

se reduce por la falta de intervencin de la ceja. Por el contrario la ausencia de este movimientohace que la expresin aparezca inmovilizada o helada. Cuando la boca est menos tensa, laemocin es ms la de shock que la de horror porque este miedo tiene ms semejanza con la bocaque la sorpresa. El elemento de shock procede de los ojos.

Mezclas de miedo y de sorpresa. La mezcla ms corriente del miedo es con la sorpresa,porque con frecuencia los sucesos que dan miedo son los que uno no se espera y es muy comnestar a la vez sorprendido y miedoso o casi en el mismo momento.


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Cuando las cejas y los ojos son los mismos pero una boca neutral se convierte en unaboca de sorpresa, esto aade un elemento de miedo y cambia el miedo de aprensin a un miedomayor y ms incrdulo.

Cuando la persona tensa el prpado inferior cambia su expresin de la sorpresa a lasorpresa miedosa. En este caso la persona muestra el miedo solo en los ojos.

1.5.3. HASTO Y DESPRECIOEl hasto normalmente incluye el prescindir y apartarse de respuestas de diverso tipo.

El hasto puede variar en intensidad. En un extremo est la nusea que se siente anteobjetos o animales pero que el sujeto puede superar.

El desprecio solo lo experimenta el sujeto ante personas o acciones de las personas pero

no ante sabores, olores o contactos.

Frecuentemente la repugnancia o el desprecio se experimentaran junto con el enfado;tambin con la sorpresa, miedo, tristeza y felicidad. Las personas que estn llenos de despreciohacia los dems frecuentemente son el objeto de respeto y admiracin por el poder que implicasu desprecio. Algunos perfeccionan su capacidad de desprecio como estilo que predomina en susrelaciones interpersonales.

Parte baja de la cara. El labio superior est elevado y esto causa un cambio en laapariencia de la punta de la nariz. El labio superior elevado puede estar o no acompaado porarrugas a los lados y en el puente de la nariz. Cuanto ms extremo sea el hasto, tanto msprobable sera que aparezcan arrugas.El labio inferior puede elevarse y dirigirse ligeramentehacia adelante o bajarse y tambin dirigirse en el mismo sentido. Las mejillas estn elevadas yesto produce un cambio en la apariencia del prpado inferior, que estrecha la apertura de los ojosy produce muchas lneas y dobleces debajo de los ojos. Aunque la ceja est tpicamente bajadaen el hasto, esto es un elemento de poca importancia.


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Cuando la ceja est bajada, puede ocurrir que la persona no est realmente hastiada, sinoque est utilizando un emblema de la emocin para referirse a algo que le da asco. Por ejemplonosotros podemos decir: "cuando com en este restaurante la ultima semana, vi una cucaracha" yacompaar estas palabras mostrando uno de los emblemas de la emocin del hasto. Peropodemos emplear nuestra cara de forma que resulte claro para los dems que ahora no sentimosese asco. Podramos arrugar rapidsimamente nuestra nariz, elevando ligeramente las mejillas yel labio superior; o podramos elevar el labio superior sin arrugar la nariz.

Hay dos claves de que estas son emblemas de la emocin ms que expresiones faciales dela misma: solamente hay una intervencin parcial de la cara (o el arrugamiento de lanariz/elevacin de las mejillas/ligera elevacin del labio o elevacin del labio/ausencia dearrugas en la nariz pero probablemente no las dos cosas a la vez. Y la expresin es un breve flashms que uno que dure durante unos segundos.

Aunque no es comn, algunas personas emplean o las arrugas de la nariz o el labiosuperior ligeramente elevado como un puntuador de la conversacin, acentuando una palabra o

frase particular.

Variaciones en intensidad.En el desprecio ligero, hay menos arrugas en la nariz y laelevacin del prpado superior es menos pronunciada. En el hasto ms intenso, estosmovimientos estn ms pronunciados. El pliegue naso-labial, la arruga que va de las fosasnasales hasta las esquinas exteriores de los labios son ms aparentes y profundos. En el hastototal, la lengua puede salir hacia adelante y mostrarse en la boca o salir realmente de la boca.

Expresiones de desprecio. El desprecio se manifiesta por una variacin en la boca dehasto con los labios cerrados. Por ejemplo, cuando el labio superior est elevado en solo unlado, mostrando los dientes. Esto aade la nota de burla. Hay una forma ms ligera de desprecioen la que hay una elevacin del labio superior en el lado de la cara pero que apenas se nota. Esuna mezcla de desprecio y repugnancia. El desprecio se manifiesta en las esquinas de la bocatensas y ligeramente elevadas con un labio apretado contra otro. La repugnancia proviene delligero adelantamiento y elevacin del labio inferior y de la nariz ligeramente arrugada.

Mezclas. El hasto puede mezclarse con la sorpresa. La sorpresa est en la ceja y en la


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frente y en el prpado superior; el hasto en la parte baja de la cara y en el prpado inferior. Estaexpresin puede darse cuando el sujeto ha estado hastiado por algo que no esperaba y la sorpresano ha desaparecido del todo. Ms frecuentemente, la expresin no sera realmente la desentimientos mezclados de hasto y sorpresa; ms bien la elevacin de las cejas de la sorpresa sehabra aadido como un emblema para acentuar la expresin de hasto, como diciendo "Diosmo, qu asco!".

Los elementos de hasto y sorpresa pueden combinarse con una expresin que no es una

mezcla de dos mensajes sino que produce un nuevo mensaje. Por ejemplo la sorpresa se muestraen la ceja y en la frente y el hasto en la parte inferior de la cara y en el prpado inferior. Si a estoaadimos una cada del prpado superior y la boca es una mezcla de desprecio-hasto; o si ellabio superior y las mejillas estn elevadas, con arrugas ligeras en la nariz y una elevacin delevantamiento ligero del labio inferior, mientras las cejas no descienden, estas caras significanincredulidad. Si a esto le aadimos la cara de hasto, el mensaje cambia a escepticismo.Frecuentemente una expresin facial de este tipo va acompaada por movimientos hacia atrs yhacia adelante de la cabeza.

El hasto (parte inferior de la cara y prpado inferior) puede mezclarse tambin con elmiedo (ceja/frente y prpado superior). Esta mezcla tiene el significado de temer algo fastidioso.

1.5.4. IRA

La ira es probablemente la ms daina de las emociones. Cuando una persona est

enfadada, probablemente va a hacer dao a los dems. Parte de la experiencia del enfado es elriesgo de perder el control.

La ira puede suscitarse de muchas formas. La frustracin puede resultar de lainterferencia que una persona o un objeto ejerce en la actividad o en la obtencin de losobjetivos.

Presumiblemente la ruta que toma una persona cuando est frustrada es remover el

obstculo mediante un ataque fsico o mental.


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La amenaza fsicaes otro de los factores que provocan la ira. Si la persona que amenazacon daar a otra es insignificante y obviamente incapaz de daarle, esta ltima probablemente vaa

sentir ms desprecio que ira. Si la persona que amenaza es claramente mucho ms fuerte que laotra, esta sentir probablemente miedo ms que ira. Incluso si la pelea est igualada, la persona

experimentar una mezcla de ira y de miedo.La accin o palabrasde otras personas pueden hacer que alguien se sienta herido

psicolgica ms que fsicamente. Un insulto, rechazo, accin que muestren desinters por lossentimientos de la otra persona, puede hacer que la persona se enfade. Si el dao procede dealguien por el que la persona siente un gran inters, esta puede sentir tristeza adems de ira. Enalgunos casos, la persona puede preocuparse de la otra persona que le ha hecho dao o serincapaz de enfadarse con ella, que racionaliza sus actos al encontrar cierta base para la conducta

daina de la otra persona; entonces se siente culpable ms que enfadada. En ese caso se enfadaconsigo misma ms que con la otra persona.

La observacin de alguien que hace algo que viola los valores morales ms queridos de laotra personaes otra de las fuentes de la ira. Si alguien trata a otra persona de una forma que otraconsidera inmoral, esta puede enfadarse, aun cuando no le afecte directamente lo que estocurriendo. Por ejemplo, cuando una persona ve a otra maltratando a un nio indefenso; ocuando alguien ve que un marido deja a su mujer abandonada e indefensa.

El fracaso de una persona en cumplir las expectativas que otra tiene respecto de elladesencadena tambin la ira. Y la ira de otra persona dirigida hacia otra; sobre todo, cuando nohay base aparente para el enfado que la primera muestra hacia la segunda o cuando ste pareceinjustificado.

La ira vara en intensidad, yendo desde la irritacin ligera a la rabia o la furia. La irapuede irse alimentando gradualmente, empezando con irritacin y acumulndose lentamente o

puede estallar en un momento. Las personas se diferencian no slo por lo que les hace enfadarse


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o por lo que ellos hacen cuando se enfadan sino tambin en lo que tardan en enfadarse. Algunasexplotan de repente y otras tardan mucho o no saben expresar la ira.

Adems, la ira puede mezclarse con otras emociones.

Algunas personas experimentan una emocin muy agradable al enfadarse. Gozandiscutiendo. Los intercambios hostiles y los ataques verbales no solamente les resultan excitantessino la fuente principal de su satisfaccin.

La ceja de ira. Las cejas se acercan y se inclinan hacia abajo, mientras que en el miedolas cejas se elevan. Las cejas pueden mostrar realmente una angulacin hacia abajo osimplemente estar descendidas de una forma chata. El acercamiento de los bordes inferiores delas cejas normalmente produce arrugas entre las mismas. Durante la ira, no aparecen arrugashorizontales en la frente y, si hay algn trazo de tales lneas, son las arrugas permanentes de lacara.

La ceja de la ira, cuando aparece sola, puede o no significar ira. En ese caso lossignificados pueden ser los siguientes:

- la persona est enfadada, pero est tratando de controlarcualquier signo de ira.- la persona est ligeramente molesta o la ira est en su estadio inicial.- la persona est seria.- la persona est concentrndose a propsito en algo.- si hay un cambio momentneo, en el que la ceja airada aparece durante un momento y

despus vuelve a su posicin neutral, puede ser otro puntuador de la conversacin.

Los ojos/prpados de la ira. En la ira los prpados estn tensos y los ojos parecen mirarde una forma penetrante y dura.

Cuando el prpado inferior est tenso y elevado y la mirada dura y fija ocurre aislada, susignificado puede ser ambiguo: est la persona ligeramente enfadada? est la personacontrolando la apariencia del enfado? est la persona teniendo dificultades en concentrarse?

est la persona concentrndose, determinada, seria?. Incluso cuando intervienen la ceja, la


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frente, los ojos y los prpados, existe la misma ambigedad sobre lo que pueda significar laexpresin. Puede tener cualquiera de los significados que ya hemos apuntado ms arriba.

La boca de la ira. Hay dos tipos bsicos de boca airada: labios cerrados y apretados yboca abierta. La primera aparece en dos tipos muy diferentes de ira cuando la persona estcomprometiendose en alguna forma de violencia fsica, atacando fsicamente a otra persona. Ytambin cuando la persona est intentando controlar una ira verbal y presiona los labios en unintento de no chillar o de decir algo inconveniente. La ira de boca abierta ocurre durante el

discurso, cuando la persona puede estar chillando o expresando verbalmente ira.Estas bocas airadas normalmente aparecen acompaadas de ojos y cejas tambin airados

pero tambin pueden aparecer aisladamente. El mensaje sin embargo, es ambiguo. Si la ira semanifiesta solo en la boca, con los labios apretados, puede significar enfado ligero, iracontrolada,ejercicio fsico (como levantar un objeto pesado), o concentracin. La boca abierta es tambinambigua si no intervienen las otras reas de la cara, puesto que puede estar ocurriendo al chillar

una persona en un espectculo deportivo o en ciertos sonidos de un discurso.

Dos reas faciales. Si la ira aparece en las cejas y en los prpados o en la boca y en elprpado, persiste la ambigedad. Solamente hay certeza sobre el significado de la ira cuandoqueda registrada en las tres reas faciales.

Esta ambigedad puede reducirse por el tono de voz, la postura corporal, losmovimientos de la mano, las palabras habladas y el contexto en el que ocurre esta expresin.

Expresiones de ira total. Como hemos explicado, los dos tipos de boca airada estnrelacionadas con lo que la persona est haciendo. Los ojos ms abiertos hacen que el mensaje sealigeramente ms enftico.

Intensidad de la ira. Viene decidida por la tensin que existe en los prpados o por elabultamiento de los ojos, as como lo tensos que estn los labios juntos. Estos pueden estar lo

suficientemente severos como para causar un abultamiento debajo del labio inferior y arrugas en


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la barbilla. En la ira menos intensa la presin de los labios sera menos severa y el abultamientoy las arrugas menos visibles o invisibles. La mayor o menor apertura de la boca tambin estrelacionada con la intensidad. La ira menos intensa tambin puede mostrarse en solo una parte dela cara o en dos. Pero entonces no resulta claro si la persona est ligeramente enfadada, muyenfadada pero controlando la apariencia de su ira o no enfadada pero concentrndose, mostrandodeterminacin o perpleja.

Mezclas de ira. Las mezclas de ira en las que una o dos reas faciales registran otra

emocin, normalmente resultan en un mensaje de ira que est siendo sobrepasado por la otraemocin que est en la mezcla (otra consecuencia de esto es que la ira es fcilmenteenmascarada, puesto que la persona solo necesita controlar o cubrir un rea facial para reducir lacerteza sobre un mensaje de ira). Podemos ver ciertos ejemplos de estas mezclas en los que elmensaje de ira est casi totalmente perdido. Hay dos excepciones en que los mensajes de irasigue siendo importante. En la primera, mezcla de hasto-ira, la persona retiene o recuerda mejorla parte airada del mensaje. Esto puede ser porque el hasto y la ira se mezclan tanfrecuentemente o porque las semejanzas en la apariencia facial y en el contexto entre estas dos

emociones.

La segunda excepcin es que la mezcla puede lograrse por una tcnica diferente. Unamezcla no exige que reas faciales diferentes muestren diferentes emociones. Tambin puedeconseguirse mezclando la apariencia de dos emociones dentro de cada rea de la cara. Al quedarregistrado el mensaje de ira en las tres reas faciales con este tipo de mezcla, el mensaje de ira nose pierde de ningn modo o se disminuye al mezclarse con otra emocin.

Probablemente, la ira se mezcla ms corrientemente es con el hasto. Las dos emocionesestn mezcladas dentro de cada rea facial. La persona parece decir cmo te atreves amostrarme algo tan repugnante?. Es a la vez una presin de los labios como en la ira y unaelevacin del labio superior y unas arrugas en la nariz como en el hasto. Los prpados inferiorestienen cierta de la tensin que la ira expresa, pero tambin los dobleces que hay debajo delprpado y que son caractersticos del hasto, y que son causados por las arrugas de la nariz y porla elevacin de las mejillas. El prpado superior aparece bajado y tenso, un cambio que puedeocurrir con la ira o con el hasto. Pero la ceja descendida es intermedia entre la ira y el disgusto.


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Puede haber otras dos mezclas de ira-hasto en las que las mezclas vienen dadas por lasreas faciales separadas ms que por la mezcla dentro de estas reas. La ira est registrada en lascejas y en los ojos y el hasto en la boca. En la mezcla desprecio-ira, aqul aparece en la boca yest en los ojos y en las cejas.

Es posible estar sorprendido y enfadado al mismo tiempo. Por ejemplo cuando unapersona que ya est airada, se encuentra con que le sucede una cosa que le provoca todava msira. En esta mezcla ira-sorpresa, sta se encuentra en la boca y aquella en las cejas y en los ojos.Sin embargo, el elemento dominante es la sorpresa y por lo tanto, comunica un mensaje deshock. No podemos asegurar que la persona est tambin enfadada. Esta expresin facial puedemanifestarse tambin con una sorpresa perpleja (recurdese que las cejas bajadas y juntas tienenla perplejidad como uno de sus significados).

Muchas provocaciones o amenazas pueden inspirar a la vez miedo y enfado y esta mezclapuede permanecer durante un tiempo, segn la persona intenta enfrentarse a la situacin. Lamezcla ira-miedo tiene dos modalidades. En la primera, el miedo est en la boca y la ira en las

cejas y en los ojos. La parte del mensaje mezclado que se refiere a la ira no es la dominante sinomuy dbil si la comparamos con el mensaje de miedo. De hecho, estas dos expresiones facialespueden darse cuando no existe ira en absoluto sino miedo perplejo o miedo en el que la personaest concentrndose.

La segunda modalidad (cejas de miedo y ojos y boca de ira) es en la que dudamos de si esrealmente una mezcla. Ms bien esa combinacin ocurre si la persona est temerosa e intentalibrarse de gritar, para lo cual presiona sus labios intentando controlar su miedo.

1.5.5. ALEGRA

Aunque nuestro lenguaje asigna significados casi sinnimos a las palabras placer,alegra y gozo, nosotros queremos restringir el termino placerpara referirnos nicamente a lassensaciones fsicas positivas.

El interses lo opuesto al aburrimiento. Una persona se encuentra interesada cuando hay


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algo que la llama la atencin. Frecuentemente es algo nuevo. Si es corriente, no es meramenterepetitivo. Conviene describir el inters para distinguirlo de la alegra.

La alegrasuele venir despus del inters. La persona suele estar alegre cuando esperaalgo interesante, sobre todo si va a aliviarle de un estado de aburrimiento. Sin embargo, ste essolo un tipo de alegra, pues la persona puede estar alegre sin que el inters la acompae.Tambin es posible estar interesado y de ninguna forma feliz; el inters puede mezclarse con elmiedo, como en una situacin de terror, o con la ira, como en una de furia.

En las experiencias sexuales la persona puede y normalmente experimenta los tresestados: de placer que proviene de las sensaciones erticas que preceden y acompaan alorgasmo; inters anterior al orgasmo y felicidadcomo anticipacin del encuentro sexual ycontento subsiguiente despus de experimentar el orgasmo. Aunque sta es la combinacinposible, no quiere decir que sea necesaria. La emocin que sigue al orgasmo puede ser larepugnancia o la tristeza. O durante

la fase de excitacin-placer la persona puede experimentar miedo o repugnancia y esto puedematar el inters y abortar el encuentro sexual. O la ira puede coincidir con la excitacin sexual ycon el placer y puede o no interrumpir el encuentro.

El cuarto tipo de felicidad tiene que ver con el autoconcepto. Algo ocurre que eleva laimagen que la persona tiene de s misma, algo que afirma o impulsa un autoconcepto favorable.Si la persona encuentra a alguien que la quiere, normalmente se sentir feliz, no porque espere

que la persona le vaya a causar sensaciones fsicas placenteras o excitacin sexual, sino porqueser querido o amado hace que la persona se sienta bien consigo misma.

La felicidad o alegra varia no solo en modalidad sino en intensidad. Una persona puedesentirse ligeramente feliz y puede experimentar xtasis o gozo. La alegra puede mostrarse ensilencio o de forma visible. Puede ir desde la sonrisa a la carcajada, incluso acompaada delgrimas. O una persona puede estar extremadamente feliz y no rer.

Las sonrisas que son parte de la expresin facial de la felicidad, frecuentemente ocurren


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cuando una persona no est feliz. Sonremos para enmascarar otras emociones o para

cualificarlas. Las sonrisas pueden comentar otra emocin que una persona est mostrando, comorer despus de una experiencia de miedo para hacer ver a la enfermera que, aunque temerosa, lapersona no llorar sino que dejar que la enfermera tome sangre de su brazo. Las sonrisas puedenindicar su misin ante algo desagradable, no justamente a la pena que le han infligido a lapersona. Normalmente, sonrer puede ser una respuesta sumisa para ahuyentar el ataque de otrapersona. Las sonrisas pueden emplearse tambin para hacer que una situacin tensa sea msconfortable. Por ltimo, podemos utilizar la sonrisa para hacer que la otra persona tambin se ra,puesto que es difcil resistirse a devolver una sonrisa.

La apariencia de la alegra. Hay una apariencia caracterstica en los prpados y en laparte baja de la cara, mientras que las cejas/frente no tienen por qu intervenir necesariamente enla expresin alegre. Hay tres modalidades:

a) los labios pueden estar juntos en una sonrisa;b) estar separados, con los dientes y la mandbula juntos en una mueca; y

c) la boca abierta y los dientes separados en una amplia mueca. En las muecas con laboca abierta pueden mostrarse solo los dientes superiores o tambin los superiores inferiores olas encas superiores y/o inferiores a la vez.

La persona tambin muestra las lineas de las arrugas que van de la nariz hacia abajo hastaun rea que va ms alla de los bordes de la boca. Estos pliegues naso-labiales parecen parte comoresultado de echar hacia atrs y arriba los bordes de los labios y son un signo caracterstico de laexpresin facial feliz. Adems, las mejillas se elevan cuando hay una sonrisa o mueca

pronunciada, intensificando los pliegues naso-labiales. La piel que hay debajo del prpadoinferior es llevada hacia arriba y se forman lineas debajo de los ojos. Tambin se forman arrugasde pata de gallo en los bordes exteriores de los ojos. No todo el mundo muestra patas de gallo; sehacen ms visibles con el paso del tiempo. Las mujeres suelen ocultrselas con el pelo. Cuantoms intensa es la sonrisa, ms pronunciados sern los pliegues naso-labiales, la elevacin de lasmejillas, las patas de gallo y las lneas que hay debajo de los ojos. Cuando la sonrisa es tanintensa que se convierte en mueca, las mejillas pueden elevarse tanto que realmente estrechan losojos. En la alegra hay tambin brillo en los ojos.


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Intensidad. La intensidad de la expresin feliz viene determinada principalmente por la

posicin de los labios, acompaada del pliegue naso-labial profundo y las lneas ms acentuadasbajo el prpado inferior.

Mezclas. La felicidad se mezcla frecuentemente con la sorpresa. Ocurre algo inesperado ylo evaluamos favorablemente. Por ejemplo, nos encontramos con un amigo al que no hemosvisto durante muchos aos cuando entramos a un restaurante en el que el est comiendo. Sueledurar muy poco tiempo. La sorpresa est en las cejas/frente y ojos; la alegra en la parte baja dela cara, incluyendo el prpado inferior. Este tipo de expresin facial suele ocurrir si la personaest aadiendo una nota de exclamacin a una expresin feliz. Tambin podemos mostrar elentusiasmo o el nfasis de esta forma. O cuando saludamos, para estar seguros de que la otrapersona se da cuenta de que es una alegra inesperada el haberle encontrado.

La alegra se mezcla con el desprecio, produciendo una expresin de superioridad. En esecaso la boca permanece en la posicin de desprecio, pero las mejillas estn elevadas y el prpadoinferior arrugado a causa de la expresin feliz. La mezcla felicidad-desprecio puede tambin

darse con el labio de desprecio elevado unilateralmente y combinado con un labio sonriente.La alegra se mezcla tambin con la ira. Muy frecuentemente, empleamos una sonrisa o

una ligera mueca para enmascarar el enfado, en cuyo caso la persona aparece feliz, no enfadada.Una sonrisa o ligera mueca a veces aparece despus de una expresin enfadada como uncomentario sobre la ira, diciendo esencialmente que no es demasiado serio o que no intentamosactuar movidos por la ira o que perdonaremos a la persona que nos a hecho enfadarnos. En talcaso, la sonrisa o mueca no parece muy autntica y no est mezclada con la ira sino que la

aadimos despus.

Es posible, sin embargo que estemos a la vez felices y enfadados, cuando disfrutamos denuestra ira o de nuestro triunfo sobre otra persona. En estos casos la felicidad aparece en la partebaja de la cara y la ira en las cejas/frente y prpados.

La alegra se combina tambin con el miedo. Normalmente la expresin no es una mezclasino un comentario o un enmascaramiento. Esta expresin de miedo sonriente suele ocurrir

cuando, temiendo el torno del dentista, sonremos por un momento mientras nos sentamos en la


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silla y comentamos que vamos a hacer algunas muecas pero que soportaremos el dolor. Tambin

puede que fracasemos al intentar enmascarar el miedo. Puede ser una mezcla autntica comocuando estamos a la vez temerosos y felices en una montaa rusa.

1.5.6. TRISTEZA

Las cejas de la tristeza. Los bordes interiores de las cejas estn elevados y puedenjuntarse. As se diferencia de la elevacin y aproximacin de todo el entrecejo que ocurre en elmiedo. En otro caso, la forma triangular que hay en la ceja triste no est presente en la ceja delmiedo que surge de los msculos que empujan el borde inferior de las cejas hacia arriba.

Los prpados de la tristeza quedan elevados como resultado del movimiento muscularque afecta a las cejas en esta emocin y que empujan el borde inferior de aquellos.

Normalmente, la ceja/frente y prpado superior de la tristeza van acompaados por un

prpado inferior y una parte baja de la cara igualmente tristes. Pero no es que tenga que ocurriresto en todas las ocasiones. Cuando solo actan los primeros, la expresin puede significar que lapersona est sintiendose un poco triste o que est controlando la expresin de una tristeza msextensa. O cuando aparece y desaparece brevemente durante una conversacin, puede acentuaruna frase o juntarse con la voz para resaltar una palabra particular. sta es una alternativa al usode las cejas elevadas o de las cejas bajadas que tambin utilizamos como puntuadores.

Cejas/frente y prpados de la tristeza. La elevacin del prpado inferior aumenta la

tristeza que llevamos dentro. Frecuentemente, cuando estamos tristes, tenemos la mirada bajaporque puede que estemos avergonzados o nos sentimos culpables y lo mezclamos con latristeza. Hay todava cierto elemento de control cuando la boca es neutral.

La boca de la tristeza. Cuando la tristeza aparece solo en la boca, la expresin facial esambigua. ste no es el caso en todas las otras emociones (la alegra, la tristeza, el miedo y elhasto comunican expresiones faciales no ambiguas solamente en la boca). La ambigedad vienedada porque esas expresiones pueden significar que la persona est haciendo pucheros, que se

encuentra con ligeras molestias, que desafa a su oponente y otras cosas ms.


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Tristeza e intensidad en toda la cara. La tristeza ms intensa suele mostrarse por laapariencia ms bien blanca debida a una prdida acentuada del tono muscular.

Mezclas de la tristeza. La tristeza aparece en las cejas y en los prpados; el miedo, en laboca. Esta expresin suele darse cuando una persona est entristecida despus de un desastre enel que ha perdido su casa y, adems, le anuncian que debe evacuar el rea porque hay un nuevopeligro; entonces el miedo o la aprensin pueden mezclarse con la tristeza. Igualmente, cuando lapersona se siente mal, sin llorar, por un sufrimiento fsico real o que le va a sobrevenir. El llantoo los gritos podran muy bien seguir pronto a tal expresin facial.

La tristeza, que aparece en la boca, puede combinarse con la ira que se muestra en lascejas/frente y ojos/prpados. Podemos encontrar esta expresin facial, por ejemplo en laspersonas que se dirigen a un conductor despus que ste ha atropellado a su perro. Entristecidaspor la muerte del animal, enfurecidas con el conductor por su falta de cuidado, pueden combinarlos dos sentimientos en esta expresin. O cuando una persona ha sido regaada por su madre. Sesiente, a la vez entristecida por la perdida temporal del cario de la madre y, a la vez enfurecida

con sta.Cuando la tristeza se muestra en las cejas y en los ojos y la ira en la boca, esta

combinacin probablemente es el resultado de intentar ocultar o al menos controlar la expresintriste con la boca airada. O podra ser una expresin entristecida pero decidida. Sin embargo, esteintento de enmascarar la emocin no resulta muy convincente.

Cuando la tristeza est en las cejas/frente y en los ojos/prpados superiores y el hasto en

la boca y en los prpados inferiores, el resultado es la expresin de quien ve un campo de batallay se siente triste por la perdida de vidas humanas y hastiado de la humanidad por tal carnicera.Cuando la tristeza est en las cejas/frente y la alegra en la boca, la expresin resultante es la dequien experimenta nostalgia o sentimientos agridulces o cuando la expresin feliz est siendoutilizada como una mscara ("ro por fuera, lloro por dentro, porque todava te amo"). O cuandoalguien dice: "brindemos, las cosas no han salido tan mal; sonriamos".

2. CMO PERFECCIONAR LA CAPTACIN DE CLAVES NO VERBALES


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Toda la exposicin anterior se quedara corta si no decimos "cmo" una persona puedeperfeccionar la habilidad o destreza para captar y transmitir las claves no verbales.

Partamos de un hecho que podemos comprobar a diario. Hay personas que son muchoms agudas que otras en la captacin de tales claves. Los investigadores estn de acuerdo en quelas mujeres son ms sensibles que los hombres para captar las claves no verbales.

Pero pongmonos en los casos extremos: personas que tienen muy poca habilidad opersonas que tienen una gran sensibilidad. Cmo pueden formarse las primeras y perfeccionarselas segundas?

Mark Knapp ha intentado sistematizar los diversos mtodos y nos ofrece los siguientes:

1. Informacin de retorno regular y precisa. Por tal entiende que no se puede fiar todo alas impresiones pasajeras de las personas conocidas a las que hacemos o nos hacen

observaciones sobre los cambios que notan en nuestra expresin facial, voz, movimiento de lasmanos, etc. Hace falta que de una forma intencionada y planificada recibamos opiniones sobrenuestras habilidades en la comunicacin no verbal.

2. Existen tambin juegos sobre comunicacin no verbal, con todas las ventajas que estelenguaje futurista tiene.

3. Otro mtodo para aprender cualquier destreza social es el "role-playing".

4. Los cursos de perfeccionamiento para captar claves no verbales utilizan videocassettesque ayudan a activar la conciencia de cosas y acontecimientos que normalmente pasaninadvertidos.

5. Michael Argyle propone el siguiente mtodo: grupos de dos a cinco personasinteraccionan delante de un gran grupo. Dentro de este, miembros de subgrupos se dividen eltrabajo para observar aspectos concretos de la conducta verbal y no verbal. Despus, se juntan

las observaciones de los diferentes grupos y se discute el proceso total de la interaccin.


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6. Utilizar tambin libros con multitud de fotografas en las que se presentan diversoscomportamientos no verbales. Es curioso que Jurgen Ruesch y Weldon Kees, autores del primerlibro sobre comunicacin no verbal, utilizaron ya este mtodo que luego ha tenido muchosseguidores. Cada vez se estn refinando ms los mtodos para presentar la informacin grfica,de forma que el lector puede utilizar el contenido para su autodiagnstico y para diagnosticar alos dems en diversos aspectos de la comunicacin no verbal.

Finalmente, hay que tener en cuenta que la habilidad en comunicacin no verbaldepender, en ultimo trmino, de las caractersticas comunicativas del individuo: conocimiento,sentimiento, estilo, humor y propsito. Si falta alguna de estas caractersticas - por ejemplo, elsentimiento-, el sujeto considerar la comunicacin no verbal como algo accidental y pegado asu vida.

Algunos se han preguntado si la destreza para captar claves no verbales puede facilitar lamanipulacin psicolgica sobre los dems. Efectivamente, en esto ocurre como en otras esferas

de la actividad humana. Pero muchos anos de historia nos permiten asegurar que no hay frmulasmgicas definitivas para manejar a los dems. El receptor sabe mucho ms de lo que el ingenuoemisor puede llegar a creer. La actitud del receptor es, en muchas ocasiones, parecida a la delcmic en que una rata le dice a su compaera durante el experimento conductista: "Mira quingenuo es este cientfico, que cuando le muevo este palo me da comida."

paul ekman - estrategias de negociacion.pdf

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