pavol frič, vp pre stratégiu - fiit.stuba.skbielik/courses/msi-slov/reporty/riadenie... ·...

Projektové riadenie Projektové riadenie –– pohľad z pohľad z praxepraxe

Projektové riadenie Projektové riadenie –– pohľad z pohľad z praxepraxepraxe praxe praxe praxe

Pavol Frič, VP pre stratégiuPavol Frič, VP pre stratégiuPavol Frič, VP pre stratégiuPavol Frič, VP pre stratégiu

Projektový manažment

Obsah prezentácieObsah prezentácieProjektové riadenie vo firmeProjektové riadenie vo firmeŽi t ý kl j ktŽi t ý kl j kt

pp

Životný cyklus projektuŽivotný cyklus projektuMultiprojektové riadenieMultiprojektové riadeniep jp jPodporné prostriedkyPodporné prostriedky

Strana Strana 22


1. 1. Projektové riadenie vo firmeProjektové riadenie vo firmeZáka kaZáka ka droj príjmo firmdroj príjmo firmZákazka Zákazka –– zdroj príjmov firmyzdroj príjmov firmyRealizácia zákaziek projektovým riadenímRealizácia zákaziek projektovým riadením

í lá i š ií lá i š i–– príprava plánu riešeniapríprava plánu riešenia–– riadenie plnenia zákazkyriadenie plnenia zákazky–– efektívne využívanie zdrojovefektívne využívanie zdrojovefektívne využívanie zdrojovefektívne využívanie zdrojov

Riadenie nad projektamiRiadenie nad projektami–– súčasná realizácia viacerých projektovsúčasná realizácia viacerých projektovsúčasná realizácia viacerých projektovsúčasná realizácia viacerých projektov–– zabezpečenie koordinácie využívania zdrojov vo zabezpečenie koordinácie využívania zdrojov vo

viacerých projektochviacerých projektoch

Strana Strana 33


ŽŽ22. . Životný cyklus projektuŽivotný cyklus projektuVznik potrebyVznik potrebyZadanie Zadanie Príprava ponukyPríprava ponukyZmluva o riešeníZmluva o riešeníRealizácia projektuRealizácia projektuUkončenieUkončenieUkončenieUkončenieÚdržba systémuÚdržba systému

Strana Strana 44


I t á t bI t á t b i i i á t b ii i i á t b i

2.1. Vznik potrebyInterná potreba Interná potreba –– iniciovaná potrebami iniciovaná potrebami zadávateľazadávateľaExterný podnetExterný podnet napr ustanoveniaminapr ustanoveniamiExterný podnet Externý podnet –– napr. ustanoveniami napr. ustanoveniami legislatívylegislatívyVyvolanie potrebyVyvolanie potrebyVyvolanie potrebyVyvolanie potreby

V každom prípade pre úspech v získavaníV každom prípade pre úspech v získavaníV každom prípade pre úspech v získavaní V každom prípade pre úspech v získavaní projektu je potrebné komunikovať so projektu je potrebné komunikovať so zákazníkom už v čase vzniku potrebyzákazníkom už v čase vzniku potreby

Strana Strana 55


Zák č 25/2006 j b t á íZák č 25/2006 j b t á í

2.2. Zadanie / obstaranieZákon č. 25/2006 o verejnom obstarávaníZákon č. 25/2006 o verejnom obstarávaní–– zložitý a dlhotrvajúci proceszložitý a dlhotrvajúci proces–– mnoho právnych nejasnostímnoho právnych nejasnostíp y jp y j–– možnosť napadnutia formálnych krokovmožnosť napadnutia formálnych krokov

Spôsoby zadávania zákaziekSpôsoby zadávania zákaziek–– verejná súťaž verejná súťaž –– publikovanie vo vestníkupublikovanie vo vestníku–– užšia súťaž užšia súťaž –– výzva na predloženie ponuky (5 výzva na predloženie ponuky (5 –– 20 20

uchádzačov)uchádzačov)–– rokovacie konanie so zverejnením rokovacie konanie so zverejnením –– výzva na výzva na

rokovanie (najmenej pre 3 uchádzačov)rokovanie (najmenej pre 3 uchádzačov)–– rokovacie konanie bez zverejnenia (utajenie,rokovacie konanie bez zverejnenia (utajenie,

Strana Strana 66

rokovacie konanie bez zverejnenia (utajenie, rokovacie konanie bez zverejnenia (utajenie, autorské práva, pokračovanie zmluvy, časová autorské práva, pokračovanie zmluvy, časová tieseň, ...)tieseň, ...)


Projekty EÚ štrukturálne fondy (napr. OPIS):Projekty EÚ štrukturálne fondy (napr. OPIS):zložité veľa formalítzložité veľa formalít–– zložité, veľa formalítzložité, veľa formalít

–– splnenie formálnych náležitostí = skoro víťazsplnenie formálnych náležitostí = skoro víťazSúkromné spoločnostiSúkromné spoločnostiSúkromné spoločnostiSúkromné spoločnosti–– neriadia sa zákonom o verejnom obstarávaníneriadia sa zákonom o verejnom obstarávaní–– spôsob záleží od ich rozhodnutiaspôsob záleží od ich rozhodnutia

Typický obsah zadaniaTypický obsah zadania–– špecifikácia predmetu obstarávaniašpecifikácia predmetu obstarávania–– kvalifikačné predpokladykvalifikačné predpoklady–– požadované termíny plneniapožadované termíny plnenia

cena ???cena ???

Strana Strana 77

–– cena ???cena ???–– zmluvné požiadavkyzmluvné požiadavky


N j á á š ifiká iN j á á š ifiká i

Možné problémy zadaniaNejasná a nepresná špecifikáciaNejasná a nepresná špecifikáciaNerealistické požiadavkyNerealistické požiadavkyN j á t h ló iN j á t h ló iNejasná technológiaNejasná technológiaNerealistické termíny riešeniaNerealistické termíny riešeniaSúl d i l i l tíSúl d i l i l tíSúlad s procesmi a legislatívouSúlad s procesmi a legislatívou

Aj k ď dá t ľ i č h ál k d tAj k ď dá t ľ i č h ál k d t„Aj keď zadávateľ vie čo chce, málokedy to „Aj keď zadávateľ vie čo chce, málokedy to vie presne formulovať“vie presne formulovať“Chceme iba aby to chodilo“Chceme iba aby to chodilo“

Strana Strana 88

„Chceme iba aby to chodilo„Chceme iba aby to chodilo


Š é účŠ é úč

2.3. Príprava ponukyŠtandardné súčasti ponukyŠtandardné súčasti ponuky–– formálna časť formálna časť –– doklady, prehlásenia, potvrdenia, doklady, prehlásenia, potvrdenia,

certifikátycertifikátycertifikátycertifikáty–– popis riešenia a spôsobu jeho vytvoreniapopis riešenia a spôsobu jeho vytvorenia–– cenacena–– termíny a projektový plántermíny a projektový plán–– požiadavky na súčinnosťpožiadavky na súčinnosť–– záruka, zodpovednosťzáruka, zodpovednosť

Základný problémZákladný problém

Strana Strana 99

–– Ako presvedčiť, že naša ponuka je najlepšia ?Ako presvedčiť, že naša ponuka je najlepšia ?


S ô b t iS ô b t i

Spôsoby stanovenia cenySpôsoby stanovenia ceny:Spôsoby stanovenia ceny:–– pevná cenapevná cena–– otvorená otvorená –– stanovená cena výkonovstanovená cena výkonovýý–– cena = rozsah prác x sadzbacena = rozsah prác x sadzba

Určenie rozsahu prácUrčenie rozsahu prác–– existuje veľa formálnych metód existuje veľa formálnych metód –– tie vyžadujú tie vyžadujú

podrobnú analýzu a návrh systémupodrobnú analýzu a návrh systému–– v praxi v praxi –– kvalifikované odhady na základe kvalifikované odhady na základe

á ú ú íá ú ú ípredchádzajúcich skúsenostípredchádzajúcich skúseností–– rezerva na riešenie rizikových faktorov a rezerva na riešenie rizikových faktorov a

neočakávaných situáciíneočakávaných situácií

Strana Strana 1010


Typy riešiteľov (pracovníkov)Typy riešiteľov (pracovníkov)–– analytikanalytikanalytikanalytik–– návrhárnávrhár–– programátorprogramátor

d t bá ý td t bá ý t–– databázový expertdatabázový expert–– systémový expertsystémový expert–– testertester–– dokumentaristadokumentarista–– projektový manažérprojektový manažér

D fi i h á k ždý tD fi i h á k ždý tDefinovanie rozsahu prác pre každý typDefinovanie rozsahu prác pre každý typZohľadnenie rizikových faktorovZohľadnenie rizikových faktorovUrčenie sadzbyUrčenie sadzby

Strana Strana 1111

Určenie sadzbyUrčenie sadzby


Rizikové faktory pri stanovení rozsahu:Rizikové faktory pri stanovení rozsahu:–– nejasné zadanienejasné zadanienejasné zadanienejasné zadanie–– nerealistické termínynerealistické termíny–– dostupnosť personáludostupnosť personálu

žiti ý h t h ló iížiti ý h t h ló ií–– použitie nových technológiípoužitie nových technológií–– migrácia existujúceho systémumigrácia existujúceho systému–– nezohľadnené aktivitynezohľadnené aktivityyyČo je zahrnuté v sadzbe (č/h, č/d):Čo je zahrnuté v sadzbe (č/h, č/d):–– vlastný plat pracovníkavlastný plat pracovníka

j kt é ti č é f kt ( d )j kt é ti č é f kt ( d )–– projektové motivačné faktory (odmeny)projektové motivačné faktory (odmeny)–– réžia pracovníka (kancelária, telefón, auto, ...)réžia pracovníka (kancelária, telefón, auto, ...)–– réžia firmy (recepcia, prevádzka, obchod, ...)réžia firmy (recepcia, prevádzka, obchod, ...)

Strana Strana 1212

é a y ( ecepc a, p e ád a, obc od, )é a y ( ecepc a, p e ád a, obc od, )–– zisk ! (aký je primeraný ?)zisk ! (aký je primeraný ?)


T h ik lá iT h ik lá i

Plánovanie prácTechniky plánovaniaTechniky plánovania–– Dekompozícia úlohDekompozícia úloh

GANTT diagramGANTT diagram–– GANTT diagramGANTT diagram–– resource ballancingresource ballancing–– . . .. . .

GANTT diagramGANTT diagram–– pre ponuku na úrovni najdôležitejších etáppre ponuku na úrovni najdôležitejších etáp–– podrobný potrebný pre plánovanie zdrojovpodrobný potrebný pre plánovanie zdrojov

Resorce ballancingResorce ballancing

Strana Strana 1313

–– zohľadnenie dostupných zdrojovzohľadnenie dostupných zdrojov–– možný outsourcingmožný outsourcing


Eliminácia rizíkDôležité je uvedomenie si rizíkDôležité je uvedomenie si rizíkNerealistické termínyNerealistické termíny–– nedať sa prinútiť k akceptovaniunedať sa prinútiť k akceptovaniu–– neskôr ústne dohody neplatia neskôr ústne dohody neplatia

Nejasné zadanieNejasné zadanie–– možnosť spresnenia počas prípravy ponukymožnosť spresnenia počas prípravy ponuky–– alternatívne ponukyalternatívne ponuky–– otvorenosť ponukyotvorenosť ponuky

Strana Strana 1414


Nové technológie:Nové technológie:dostatočná rezerva na riešenie problémovdostatočná rezerva na riešenie problémov–– dostatočná rezerva na riešenie problémovdostatočná rezerva na riešenie problémov

Dostupnosť personáluDostupnosť personálu–– možný spor medzi projektovými termínmi amožný spor medzi projektovými termínmi amožný spor medzi projektovými termínmi a možný spor medzi projektovými termínmi a

dostupným personálomdostupným personálom–– možné riešenie cez outsourcingmožné riešenie cez outsourcing

OutsourcingOutsourcing–– problém presne zadať úlohu externému riešiteľoviproblém presne zadať úlohu externému riešiteľovi

riziká so zapojením neovereného“ partnerariziká so zapojením neovereného“ partnera–– riziká so zapojením „neovereného“ partnera riziká so zapojením „neovereného“ partnera (kvalita práce, znalosť technológií)(kvalita práce, znalosť technológií)

–– problémy so zapojením ďalšej firmy do problémy so zapojením ďalšej firmy do

Strana Strana 1515

riešiteľského kolektívu riešiteľského kolektívu –– koordinácia, súčinnosťkoordinácia, súčinnosť


Neplánované aktivityNeplánované aktivitytreba analyzovať možnosť výskytu neplánovanýchtreba analyzovať možnosť výskytu neplánovaných–– treba analyzovať možnosť výskytu neplánovaných treba analyzovať možnosť výskytu neplánovaných aktivítaktivít

–– pridanie rezervy k plánu projektu (termíny, rozsah)pridanie rezervy k plánu projektu (termíny, rozsah)Zodpovednosť za škodyZodpovednosť za škody–– limitovanie rozsahu zodpovednostilimitovanie rozsahu zodpovednosti

i ii i–– poisteniepoistenie

Strana Strana 1616


Zákl d é či tiZákl d é či ti

2.4. Realizácia projektuZákladné činnosti:Základné činnosti:–– zber projektových údajovzber projektových údajov

riadenie postupu prác a zabezpečovanie súladu sriadenie postupu prác a zabezpečovanie súladu s–– riadenie postupu prác a zabezpečovanie súladu s riadenie postupu prác a zabezpečovanie súladu s projektovým plánomprojektovým plánom

–– reakcia na vznikajúce problémyreakcia na vznikajúce problémyOrganizácia projektuOrganizácia projektu–– riadiaci výbor projekturiadiaci výbor projektu–– spoločné pracovné skupinyspoločné pracovné skupiny–– interné riešiteľské skupinyinterné riešiteľské skupiny

Strana Strana 1717


Problémy v riešení projektovSpôsobené dodávateľomSpôsobené dodávateľom–– posun v termínoch riešenia/dodávok (zlé posun v termínoch riešenia/dodávok (zlé

plánovanie nedostatok zdrojov )plánovanie nedostatok zdrojov )plánovanie, nedostatok zdrojov, . . .)plánovanie, nedostatok zdrojov, . . .)–– nekvalita riešenia (chyby)nekvalita riešenia (chyby)

Spôsobené objednávateľomSpôsobené objednávateľomSpôsobené objednávateľomSpôsobené objednávateľom–– zmena požiadaviekzmena požiadaviek–– zmena požadovaných termínovzmena požadovaných termínov–– zmena požadovaných termínovzmena požadovaných termínov–– nezabezpečenie požadovanej súčinnosti zo strany nezabezpečenie požadovanej súčinnosti zo strany

objednávateľaobjednávateľa

Strana Strana 1818


Riešenie problémovProblémy spôsobené dodávateľomProblémy spôsobené dodávateľom–– pomerne „otvorené“ komunikovanie stavu a pomerne „otvorené“ komunikovanie stavu a

problémov smerom k zadávateľoviproblémov smerom k zadávateľoviproblémov smerom k zadávateľoviproblémov smerom k zadávateľovi–– vždy zdôrazniť čo robíme pre elimináciu následkov vždy zdôrazniť čo robíme pre elimináciu následkov

problémuproblémupp–– jasná prezentácia ďalších krokov a postupujasná prezentácia ďalších krokov a postupu

Požiadavky na zmenyPožiadavky na zmenyy yy y–– vždy formálne zachytiťvždy formálne zachytiť–– analýza dopadu (cena, termíny) analýza dopadu (cena, termíny) –– dodatok k dodatok k

Strana Strana 1919

zmluvezmluve


Požiadavky na manažment projektov

Základné požiadavkyZákladné požiadavkyprojektov

–– podpora plánovania a prideľovania zdrojovpodpora plánovania a prideľovania zdrojov–– prideľovanie úloh riešiteľovprideľovanie úloh riešiteľov

t i tt i t–– reportovanie o postupereportovanie o postupe–– sledovanie odchýlok od plánusledovanie odchýlok od plánu

zber údajov (trvanie úlohy strávený čas nazber údajov (trvanie úlohy strávený čas na–– zber údajov (trvanie úlohy, strávený čas na zber údajov (trvanie úlohy, strávený čas na riešenie)riešenie)

Celé je to potrebné realizovať na úrovni firmyCelé je to potrebné realizovať na úrovni firmy

Strana Strana 2020

Celé je to potrebné realizovať na úrovni firmy Celé je to potrebné realizovať na úrovni firmy –– koordinácia „portfólia“ projektovkoordinácia „portfólia“ projektov


R lR l ti E titi E tiAlignment Alignment with Business with Business Objectives Objectives

RealReal--time Executive time Executive Decision SupportDecision Support

Portfolio Portfolio ManagementManagement Corporate Corporate

StrategyStrategy

Integrated Integrated Delivery Delivery Programs, InitiativesPrograms, Initiatives

Investment, Resource and Investment, Resource and Prioritization DecisionsPrioritization DecisionsEnterpriseEnterprise

Resource Resource Framework Framework

C ll b tiC ll b ti

Integrated Portfolio of Integrated Portfolio of Managed ProjectsManaged Projects

ManagementManagement

Collaboration Collaboration and Project and Project ManagementManagement

Consistent, Repeatable Consistent, Repeatable Project DeliveryProject DeliveryProjectsProjects

Strana Strana 2121

Tools, Technology, Training and Knowledge Transfer Tools, Technology, Training and Knowledge Transfer


Portfolio Portfolio ManagementManagementManagementManagement

Enterprise Resource Management

Collaboration and Project

Centralizácia informácií o projektochCentralizácia informácií o projektoch, , rozsahurozsahu a a nákladovnákladov::Konsolidovaný pohľad pre vyhodnotenie a prioritizáciuKonsolidovaný pohľad pre vyhodnotenie a prioritizáciuKontrola súladu aktivít a strategických cieľovKontrola súladu aktivít a strategických cieľov

and Project Management

Strana Strana 2222

Maximalizácia zisku efektívnym riadením nákladov aktivítMaximalizácia zisku efektívnym riadením nákladov aktivítRiadenie harmonogramov a zdrojov na zvýšenie produktivityRiadenie harmonogramov a zdrojov na zvýšenie produktivity


PortfolioPortfolio Management

Enterprise Enterprise Resource Resource ManagementManagement

Collaboration

gg

Unifikácia rôznorodých zdrojov do jedného fonduUnifikácia rôznorodých zdrojov do jedného fondu::Maximalizácia využitia zdrojovMaximalizácia využitia zdrojovSúlad ľudského kapitálu a strategických iniciatívSúlad ľudského kapitálu a strategických iniciatívEfektívne plánovanie a riadenie pracovnej silyEfektívne plánovanie a riadenie pracovnej sily

Collaboration and Project Management

Strana Strana 2323

Efektívne plánovanie a riadenie pracovnej silyEfektívne plánovanie a riadenie pracovnej silyZískanie flexibility na optimalizáciu zdrojovZískanie flexibility na optimalizáciu zdrojov


ManažmentManažmentPortfolio

Manažment Manažment

Projektový manažérProjektový manažér Projektový manažérProjektový manažér

Vedúci tímuVedúci tímu Vedúci tímuVedúci tímu

Management

Znalosti a Znalosti a

Externí Externí partneripartneri

Vedúci Vedúci tímovtímov

Člen tímuČlen tímu




a ost aa ost ainformácieinformácie

Projektoví Projektoví manažérimanažéri

Členovia Členovia tímovtímov

Enterprise Resource Management

Collaboration Collaboration

Manažéri Manažéri zdrojovzdrojov

and Project and Project ManagementManagement Zdieľanie znalostí a informácií v reálnom čase naZdieľanie znalostí a informácií v reálnom čase na::

Zlepšenie komunikácie a podporu rozhodovaniaZlepšenie komunikácie a podporu rozhodovaniaElimináciu redundancie a prepracovávaniaElimináciu redundancie a prepracovávania

Strana Strana 2424

Elimináciu redundancie a prepracovávaniaElimináciu redundancie a prepracovávaniaZvýšenie zmyslu vlastníctva angažovanosťouZvýšenie zmyslu vlastníctva angažovanosťouVplyv pracovných postupov a podnikových procesovVplyv pracovných postupov a podnikových procesov


Prostriedky pre manažment projektov

MS Project MS Project projektov

Podporuje všetky požadované črty riadenia Podporuje všetky požadované črty riadenia projektovprojektovVyužívajú ho ako projektový manažéri, tak aj Využívajú ho ako projektový manažéri, tak aj vývojoví pracovnícivývojoví pracovníci

Strana Strana 2525


Evolúcia

Portfolio Portfolio ManagementManagementCoordinationCoordinationProductivityProductivity Business Business

AgilityAgility

MicrosoftMicrosoft

g yg y

Microsoft Microsoft Project 98Project 98

MicrosoftMicrosoft

Microsoft Microsoft Project 1 Project 1 –– 4.x4.x

Strana Strana 2626

Microsoft Microsoft Project 2000Project 2000 Microsoft Microsoft

Project 2002Project 2002


Profesionálny Profesionálny j kt íj kt íI t íI t í // t ít í

Architektúraprojektoví projektoví manažérimanažériKtoKto::

InterníInterní / / externíexterníČlenovia tímovČlenovia tímov & &

ManažmentManažmentProjectProject WebWeb

Microsoft Microsoft ProjectProject

ČoČo::Project Project Web Web

AccessAccess

CALCAL

Project Project ProfessionalProfessional

CALCAL

Microsoft Project ServerMicrosoft Project Server

Microsoft SharePoint Portal ServerMicrosoft SharePoint Portal Server

Strana Strana 2727SQL ServerSQL ServerInterné podnikové systémyInterné podnikové systémy


Využitie pre projektových manažérovmanažérov

Príprava projektového plánuPríprava projektového plánuPrideľovanie úloh jednotlivým pracovníkomPrideľovanie úloh jednotlivým pracovníkomSledovanie postupu prác na riešení úlohSledovanie postupu prác na riešení úlohSledovanie súladu s projektovým plánomSledovanie súladu s projektovým plánomSledovanie finančných ukazovateľov projektuSledovanie finančných ukazovateľov projektuý p jý p j

Strana Strana 2828


MS Project – príprava projektového plánu

Strana Strana 2929


MS Project – využitie projektových vzorov

Strana Strana 3030


MS Project – plánovanie zdrojov

Strana Strana 3131


MS Project – plánovanie zdrojov

Strana Strana 3232


MS Project – riadenie projektu

Strana Strana 3333


MS Project – sledovanie stavu projektu

Strana Strana 3434


Využitie pre pracovníkovInformovanie o pridelených úloháchInformovanie o pridelených úloháchSledovanie termínov vykonania úlohSledovanie termínov vykonania úlohReportovanie postupu prácReportovanie postupu prác

Strana Strana 3535


MS Project – Web prístup

Strana Strana 3636


MS Project – prideľovanie úloh

Strana Strana 3737


MS Project – sledovanie pridelených úloh

Strana Strana 3838


MS Project – výmena dokumentov

Strana Strana 3939


MS Project – reportovanie

Strana Strana 4040


2.5. Ukončenie projektuprotokolárne odovzdanie riešeniaprotokolárne odovzdanie riešenia–– implementovaný systémimplementovaný systém–– dokumentácia (systémová, používateľská, dokumentácia (systémová, používateľská,

prevádzková)prevádzková)–– vykonanie akceptačných testovvykonanie akceptačných testov–– vykonanie akceptačných testovvykonanie akceptačných testov

Vykonanie školeníVykonanie školení–– administrátoriadministrátori–– administrátoriadministrátori–– používatelia, resp. školitelia používateľovpoužívatelia, resp. školitelia používateľov

Strana Strana 4141


Vyhodnotenie projektuFinančné vyhodnotenie Finančné vyhodnotenie –– zhoda z rozpočtomzhoda z rozpočtomPresnosť odhadu rozsahu projektuPresnosť odhadu rozsahu projektup jp jProblémy Problémy –– ich príčiny a ako im predchádzaťich príčiny a ako im predchádzaťČo sme sa naučili v projekteČo sme sa naučili v projekteČo sme sa naučili v projekteČo sme sa naučili v projekte

Akým spôsobom vieme projekt využiť preAkým spôsobom vieme projekt využiť preAkým spôsobom vieme projekt využiť pre Akým spôsobom vieme projekt využiť pre ďalšie aktivity u zákazníkaďalšie aktivity u zákazníkaAkým iným spôsobom využiť výsledkyAkým iným spôsobom využiť výsledky

Strana Strana 4242

Akým iným spôsobom využiť výsledky Akým iným spôsobom využiť výsledky projektu pre iných zákazníkovprojektu pre iných zákazníkov


Plá i k á i d ád kPlá i k á i d ád k

2.6. Podpora prevádzky systémovPlánovanie a vykonávanie podpory prevádzky Plánovanie a vykonávanie podpory prevádzky má projektový charaktermá projektový charakterPodporu prevádzky systémov je nevyhnutnéPodporu prevádzky systémov je nevyhnutnéPodporu prevádzky systémov je nevyhnutné Podporu prevádzky systémov je nevyhnutné ošetriť zmluvneošetriť zmluvneObsah podpory prevádzkyObsah podpory prevádzky

d t ň i hýb ( á k )d t ň i hýb ( á k )–– odstraňovanie chýb (po záruke)odstraňovanie chýb (po záruke)–– profylaktika systému (čistenie databázy, ...)profylaktika systému (čistenie databázy, ...)–– realizácia drobných zmienrealizácia drobných zmienea ác a d ob ýc eea ác a d ob ýc e–– školenia používateľovškolenia používateľov–– riešenie prevádzkových problémovriešenie prevádzkových problémov

Strana Strana 4343


Finančné plánovaniePaušálna sadzbaPaušálna sadzba–– za pravidelne a opakovane vykonávané činnostiza pravidelne a opakovane vykonávané činnosti

Hodinová sadzbaHodinová sadzba–– za činnosti, ktoré nie je možné plánovať (napr. za činnosti, ktoré nie je možné plánovať (napr.

riešenie výpadku)riešenie výpadku)–– implementácie zmien menšieho rozsahuimplementácie zmien menšieho rozsahu

Strana Strana 4444


Ďakujem zaĎakujem zaĎakujem zaĎakujem zaĎakujem za Ďakujem za ťť

Ďakujem za Ďakujem za ťťpozornosťpozornosťpozornosťpozornosťpppp

Strana Strana 4545

pavol frič, vp pre stratégiu - fiit.stuba.skbielik/courses/msi-slov/reporty/riadenie... ·...

Documents