pazarlama yönetimi · birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri...
TRANSCRIPT
![Page 1: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/1.jpg)
PAZARLAMA YÖNETİMİ
Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti?Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir?Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir?Pazarlama yönetiminde trendler ve yeni teknolojiler nelerdir?
Şubat 2018
![Page 2: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/2.jpg)
AJANDA
PAZARLAMA YÖNETİMİ
o Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
o Pazarlama Yönetimi
o Pazarlama Karması
o Pazarlama Stratejisi
o Tüketici Çeşitleri
o Tüketici Satın Alma Karar Süreci
o Satın Almayı Etkileyen Faktörler
o Pazarlama Trendleri
• Dijital Pazarlama
• İnsan Odaklı Pazarlama
o Pazarlama Teknolojileri
![Page 3: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/3.jpg)
PAZARLAMANIN TARİHSEL GELİŞİMİ
ÜRÜN ODAKLI
İyi bir ürün kendini pazarlar.
MÜŞTERİ ODAKLI
Müşteri kraldır!
DEĞER ODAKLI
Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiler,
şirketin geleceğini oluştur.
İNSAN ODAKLI
Tüketiciye anlattığımız hikayelerle benzersiz bir
deneyim yaşatmalıyız.
1.0 2.0 3.0 4.0
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 4: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/4.jpg)
Pazarlama, müşteri için gerçek değer yaratma, müşterinizin daha iyi bir hale gelmesine yardımcı olma sanatıdır. Pazarlamacının
sözcükleri kalite, hizmet ve değerdir.
Philip Kotler
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 5: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/5.jpg)
PAZARLAMA YÖNETİMİ
PAZARLAMA YÖNETİMİ
Pazarlama Yönetimi; bireysel ve örgütsel hedeflere ulaşmak için fikir, mal ve hizmetlerin konseptini, fiyatlandırmasını, tanıtımını ve dağıtımını planlama ve yürütme sürecidir.
Ansoff Matrisi Mevcut Ürün Yeni Pazar
Mevcut Pazar Pazar Penetrasyonu Ürün Geliştirme
Yeni Pazar Pazar Geliştirme Çeşitlendirme
![Page 6: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/6.jpg)
PAZARLAMA KARMASI4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C!
4CCustomer Value | Tüketici Değeri
Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir.
Customer Cost | Tüketici Maliyeti
Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır.
Customer Convenience | Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık)
Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir.
Customer Communication | Tüketici İletişimi
Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.
4PProduct | Ürün
Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin (ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir.
Price | Fiyat
Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir.
Place | Yer
Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir.
Promotion | Tutundurma
Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir.
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 7: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/7.jpg)
PAZARLAMA KARMASI4P Artık Geçmişte Kaldı, Yaşasın 4C!
4CCustomer Value | Tüketici Değeri
Tüketicinin bir sorununa değer yaratarak çözüm sunmayı planlama sürecidir.
Customer Cost | Tüketici Maliyeti
Sunulan değerin/hizmetin tüketici için en uygun olacak şekilde fiyatlandırılarak pazara sunulmasıdır.
Customer Convenience | Tüketiciye Uygunluk (Kolaylık)
Tüketicinin satın almayı gerçekleştirebileceği en uygun koşulların yaratılmasıdır. Tüketici uğraşmadan değere/hizmete ulaşabilmelidir.
Customer Communication | Tüketici İletişimi
Tüketiciyle iletişime geçerken en doğru kanalların seçilip mümkün olduğunca tüketici feedbacklerinin alınabileceği şekilde iletişim inşaasını kapsamaktadır.
4PProduct | Ürün
Ham olarak sunulan ürünün biçimi,ismi ve özelliklerinin(ürün geliştirme süreci) oluşturulmasına dair süreçleri içermektedir.
Price | Fiyat
Oluşturulan ürünün pazar koşullarında rekabete en uygun şekilde planlanıp pazara sokulması sürecidir.
Place | Yer
Oluşturulan ürünün dağıtım kanallarının planlanması ve oluşturulmasını ifade etmektedir.
Promotion | Tutundurma
Pazara sunulmaya hazır hale gelen ürün için yapılacak iletişim faaliyetlerini içermektedir. Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir.
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 8: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/8.jpg)
PAZARLAMA STRATEJİSİ
Pazar Araştırması Marka Konumlandırması Ürün Stratejisi
Fiyatlandırma Tedarik / Satış Alanı Pazarlama İletişimi
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 9: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/9.jpg)
PAZARLAMA YÖNETİMİ
TÜKETİCİ ÇEŞİTLERİ
Yenilikçiler
Erkenciler
Erken çoğunluk Geç çoğunluk
Tembeller
2,5% 13,5% 34% 34% 16,5%
• Piyasaya sürülen ürünler; tanıtım, büyüme, olgunluk aşamalarından geçerken tüketiciler de profillerine göre davranış değişikliği gösterebilmektedir.
• Hayat eğrisiyle; ürünün hangi zaman dilimlerinde hangi tüketici çeşitleri tarafından tercih edildiği tespit edilebilmektedir. Bu profil farklılıklarının göz önüne alınması doğru bir pazarlama stratejisinin oluşumunda fayda sağlayabilmektedir.
• Ürün ilk çıktığında sahip olmak isteyen tüketici sayısının azlığı oldukça dikkat çekerken, olgunluk aşamasında ürünün daha çok tercih edilmesi grafikte görülebilmektedir.
Hayat Eğrisinde Tüketicinin Konumu
![Page 10: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/10.jpg)
TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİ
PAZARLAMA YÖNETİMİ
Alternatiflerin Belirlenmesi
İhtiyacın Açığa
Çıkması
Alternatiflerin Değerlendirilmesi
Satın Alma Kararının Verilmesi
Satın Alma Satın Alma Sonrası Davranış
![Page 11: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/11.jpg)
SATIN ALMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER
KÜLTÜREL FAKTÖRLERAlt Kültür
Sosyal SınıfKültür
SOSYAL FAKTÖRLERReferans GruplarıRoller ve Statüler
Aile
PSİKOLOJİK FAKTÖRLERİnanç ve Tutumlar
GüdülenmeÖğrenmeAlgılama
KİŞİSEL FAKTÖRLEREkonomik Durum
Yaşam TarzıKişilik
Yaş
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 12: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/12.jpg)
PAZARLAMA TRENDLERİDijital Dönüşüm ve Kişiselleştirme
DİJİTAL PAZARLAMASosyal Medya PazarlamasıNative (Doğal) Reklamlar
SEO
İNSAN ODAKLI PAZARLAMAHikayeleştirmeOyunlaştırma
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 13: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/13.jpg)
DİJİTAL PAZARLAMA
SOSYAL MEDYA PAZARLAMASIMarkaya yönelik hedef kitle belirleme
Marka bilinirliğini artırmaGeribildirim alma
Sürekli iletişimNATİVE (DOĞAL) REKLAMLAR
Marka bilinirliğini artırmaDoğrudan etkileşim
Sık görüntülemeKişiselleştirmeÖne çıkarmaARAMA MOTORU OPTİMİZASYONU
(SEO)Kitle hedeflemeMaliyet azaltmaZiyaretçi artırma
Konumlamaİlişki kurma
Avantajlar
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 14: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/14.jpg)
İNSAN ODAKLI PAZARLAMA
OYUNLAŞTIRMADeneyimsel öğrenme
Kalıcı marka algısıYüksek iletişimKulanıcı odaklı
Aktif katılım
HİKAYELEŞTİRMEMarka algısı oluşturma
Merak uyandırmaAkılda kalıcılıkKişiselleştirme
Etkileşim
Avantajlar
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 15: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/15.jpg)
PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ
PAZARLAMA YÖNETİMİ
Yapay Zeka
Chatbot
Sanal Gerçeklik (VR)
Nesnelerin İnterneti (IoT)
Artırılmış Gerçeklik (AR)
![Page 16: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/16.jpg)
PAZARLAMA TEKNOLOJİLERİ
CHATBOTSürekli iletişimBilgi toplamaMemnuniyet
Farkındalık oluşturma
NESNELERİN İNTERNETİ (IoT)Etkileşim
Büyük veriKullanıcı deneyimi
Kişiselleştirme
ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK (AR)Mekansal etkileşim
İnovatif ürünlerMüşteri deneyimiHızlı karar alma
SANAL GERÇEKLİK (VR)Müşteri deneyimiHızlı karar alma
Olumlu etkiÜrün etkileşimi
YAPAY ZEKAİnovatif ürünlerHızlı geribildirimKişiselleştirme
Süreklilik
Avantajlar
PAZARLAMA YÖNETİMİ
![Page 17: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Pazarlama Yönetimi · Birebir satış, promosyon, reklam ve halkla ilişkiler gibi süreçleri içermektedir. PAZARLAMA YÖNETİMİ. PAZARLAMA STRATEJİSİ Pazar Araştırması Marka](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081607/5ec8304db760b4675617bae8/html5/thumbnails/20.jpg)