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MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS EN CENTROS EDUCATIVOS Y CENTROS DE
APOYO PÚBLICOS DEPENDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN,
UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓN
PLIEGO DE BASES TÉCNICAS 1. CENTROS ACOGIDOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO
El Departamento de Educación, Universidades e Investigación
(Departamento en adelante) dispone de un amplio parque de sistemas informáticos de diversa índole, para cubrir las necesidades de sus Centros Educativos y de Apoyo dependientes: Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional, Educación Especial, Educación Permanente de Adultos, Escuelas Oficiales de Idiomas, Conservatorios de Música, Berritzegunes, Irales, etc. Estos centros están descritos en los anexos I (Bizkaia), II (Gipuzkoa) y III (Alava). 2. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato es el mantenimiento hardware y software
de todos los sistemas informáticos instalados en los diferentes Centros Educativos y de Apoyo dependientes del Departamento, según las condiciones que se detallan en este expediente.
Los sistemas informáticos estarán compuestos por el parque
microinformático inventariado que se especifica orientativamente en los anexos, más todo el soporte hardware y software de las redes locales, más los elementos de comunicaciones y electrónica de red (switches, HUBs, etc), así como el software homologado por el Departamento, que los centros poseen y/o poseerán durante la vigencia del presente contrato.
A este respecto, se entenderá que los datos de inventario y la relación de Centros facilitada lo es a efectos orientativos, puesto que el objetivo final del contrato es el mantenimiento de todo sistema informático ubicado en los Centros Educativos y de Apoyo cuya titularidad sea del Departamento. Igualmente, será objeto de mantenimiento todo sistema informático que finalice su plazo de garantía a lo largo del periodo de vigencia del presente contrato. 3. LOTES
Los sistemas informáticos objeto del presente contrato se distribuyen en un único lote que comprende los Centros Educativos y de Apoyo dependientes del Departamento de Educación, Universidades e Investigación de los tres territorios históricos de la CAPV (Bizkaia, Gipuzkoa y Alava).
4. SERVICIOS Y CONDICIONES GENERALES DEL MANTENIMIENTO
La empresa adjudicataria (empresa de mantenimiento en adelante)
llevará a cabo los siguientes servicios durante el periodo de vigencia del contrato, facilitando en el lugar de instalación la mano de obra, piezas de repuesto y materiales que sean precisos para mantener los sistemas informáticos objeto del contrato en perfectas condiciones de funcionamiento.
Para facilitar su labor, la empresa de mantenimiento dispondrá de
documentación relativa a las normas de configuración, conectividad y operativa de los diferentes elementos.
El mantenimiento dependiendo de las características de la incidencia se
podrá realizar de forma remota o in-situ. Además, las incidencias cuya resolución dependa de terceros serán
canalizadas y escaladas a sus correspondientes equipos resolutivos (empresa de comunicaciones, empresa de antivirus, empresa proveedoras de equipamiento informático, empresas de redes, etc), colaborando con ellos en la resolución y haciendo un seguimiento de las mismas hasta que queden solucionadas.
Ante fallos masivos (virus, problemas de comunicaciones, etc), la
empresa de mantenimiento colaborará en la solución con terceros y
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tendrá la obligación de disponer de personal complementario al asignado habitualmente.
4.1. Etiquetado de equipamiento informático
Cada elemento informático de los centros esta identificado con una etiqueta del Departamento. Estas etiquetas tienen colores y numeración diferentes. Dependiendo del color de la etiqueta, los niveles de servicio que tiene que dar la empresa de mantenimiento son diferentes. La descripción de las etiquetas es la siguiente:
• Etiqueta blanca: Equipos comprados por el Departamento o
por los centros a empresas homologadas. Estos equipos tienen tanto mantenimiento hardware como software.
• Etiqueta amarilla: Equipos procedentes de donaciones,
compras a empresas no homologadas, etc. Estos equipos no tienen mantenimiento hardware. El mantenimiento software solo contempla el antivirus y todo software de seguridad estándar del Departamento.
• Etiqueta verde: Equipos que no cumplen los requisitos
mínimos del Departamento. No tienen ningún tipo de mantenimiento y no se pueden conectar a la red.
La empresa de mantenimiento se encargará de la colocación de
etiquetas amarillas y verdes en aquellos equipos informáticos que no la tienen. Las etiquetas blancas son colocadas por los proveedores homologados de equipamiento informático. Todas las etiquetas serán suministradas por el Departamento.
4.2. Incidencias
La empresa de mantenimiento recogerá las averías producidas en el
módulo de incidencias de la aplicación de Equipamiento del Departamento, así como datos relevantes sobre las mismas y de su solución, independientemente del sistema interno de control de incidencias propio que utilice. Para ello, el Departamento también facilitará la carga de datos
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desde el sistema interno de la empresa de mantenimiento al sistema del Departamento mediante un módulo de importación.
Los centros deberán aportar, cuando abren una incidencia con la
empresa de mantenimiento, los siguientes datos:
• Identificación del centro (Código del centro, Nombre del centro, Dirección, Localidad, Provincia)
• Nombre del Responsable PREMIA y teléfono de contacto • Descripción de la avería • Etiqueta del equipo (si procede)
La empresa de mantenimiento dará al centro un número de
incidencia por cada aviso o problema. Este número será único para cada avería y se mantendrá hasta que quede cerrada, previa confirmación de su resolución con el centro.
En el caso, de que una incidencia pueda solucionarse por vía remota
y se haga por esa vía, será necesaria previamente la autorización del Responsable PREMIA del centro.
Por otro lado, si la incidencia tiene que solucionarse in-situ se avisara
al Director o al Responsable PREMIA del centro sobre la hora prevista de la asistencia, con el objeto de fijar de forma conjunta la cita para que el Responsable PREMIA pueda estar presente si lo estima oportuno.
Una vez solucionada la incidencia, el Director o el Responsable
PREMIA firmará y sellará el parte de asistencia quedándose con una copia del mismo. En el parte vendrá de forma clara y detallada la intervención realizada y el tiempo empleado.
El día después a la resolución del problema, la empresa de
mantenimiento tendrá que llamar al Responsable PREMIA del centro para pedir conformidad de cierre definitivo de la incidencia.
Se entiende que una avería no está resuelta si en el plazo de una semana (período de garantía del arreglo y comprobación de la reparación efectuada) vuelve a darse el mismo problema que provocó el aviso original. En este caso se tendrá que reabrir la incidencia con el mismo número.
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4.3. Garantía mejorada
El equipamiento informático homologado, entendiéndose como tal el
identificado con etiqueta blanca del Departamento, bien sea suministrado por el propio Departamento o comprado directamente por los centros a las empresas homologadas, tiene una duración variable de la garantía dependiendo del material.
Con este punto se pretende que la empresa de mantenimiento
subrogue dicha garantía y la mejore hasta igualar las condiciones contempladas para el resto del equipamiento informático, tal cual vienen descritas en el punto 4.12. Horario de Cobertura, Tiempos de Respuesta y Tiempos de Resolución, de forma transparente al Departamento, así como la gestión de la misma con la empresa garante.
En caso de avería de un elemento informático que se encuentre en
garantía, la empresa de mantenimiento lo reemplazará para cumplir con los plazos de resolución estipulados, siempre y cuando la garantía que cubre dicho elemento no asegure ese plazo.
A continuación gestionará la garantía con la empresa garante y una
vez repuesto el elemento informático en condiciones óptimas de funcionamiento, lo incorporará de nuevo al centro.
La empresa de mantenimiento reclamará a la empresa garante todo
material que no haya repuesto en un plazo de 15 días, notificándolo a su vez al Departamento.
4.4. Mantenimiento preventivo
La empresa de mantenimiento procederá 2 veces al año dentro del
curso escolar, una en el periodo septiembre-enero y la otra en el periodo febrero-junio, a la realización de una serie de tareas de mantenimiento preventivo en todos y cada uno de los centros.
Estos trabajos los dejará reflejados en un informe, cuyo modelo
suministrará el Departamento. La empresa de mantenimiento entregará
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dicho informe en formato electrónico tanto al Servicio de Sistemas de Información del Departamento, como al centro.
Las tareas de mantenimiento preventivo incluirán obligatoriamente lo
siguiente: • Inspección del estado físico general de los sistemas informáticos
como base a la decisión de sustitución o no para su reparación o limpieza.
• Verificación de las condiciones ambientales de las instalaciones,
indicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en las mismas para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
• Realización de tests de diagnóstico, inspección de la infraestructura
física de red (armarios, paneles de distribución, cableado, switches, routers, hubs, conectores, rosetas, latiguillos, tarjetas de red, etc) y comprobación de defectos, estado de unidades de alimentación, cables, interruptores, conectores, desconfiguraciones, etc, que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables y permitan evitar averías mediante la reparación, sustitución o modificación de los elementos afectados.
• Limpieza, ajuste, lubricación, inspección y verificación de
monitores, rodillos de impresión, tambores electrostáticos, cabezas lectoras de discos, etc.
Servidores de dominio y ficheros • Comprobación de la configuración del servidor. Se realizará la
revisión de los dominios, grupos, usuarios, directorios y carpetas compartidas, servicios del sistema, recursos, tareas, etc, así como toda labor susceptible de mejorar el funcionamiento y operativa del servidor (defragmentación del disco, evaluación de rendimientos, auditoria y diagnóstico, monitorización de alertas y logs, control de eventos, arranque/parada del servidor, etc).
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• Comprobación del grado de saturación de los discos, realizando las acciones oportunas para liberar espacio si es necesario.
• Comprobación de la correcta planificación y ejecución de tareas
programadas.
• Comprobación de la correcta configuración y correcta ejecución de los proceso de copia de seguridad.
• Comprobación de la existencia física de copias de seguridad
realizadas por el Responsable PREMIA del centro.
• Comprobación de la existencia en el servidor de una copia del software estándar de PREMIA (Sistema operativo de equipos cliente, Software ofimático, Cliente de correo, Navegador de Internet, Acrobat Reader,…) para utilización por parte del Responsable PREMIA cuando sea necesario.
Ordenadores de Administración • Comprobación de la correcta configuración de los ordenadores de
administración del centro (direccionamiento IP, ubicación en la VLAN correspondiente, etc).
• Comprobación del correcto funcionamiento del software instalado
en el equipo (VPN, aplicaciones ofimáticas,…).
• Comprobación de correcto funcionamiento del acceso VPN. Para ello se realizarán pruebas de conexión con la Intranet del Gobierno Vasco.
Routers • Comprobación del correcto funcionamiento del router y del acceso
a Internet e Intranet desde el mismo.
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Switches • Comprobación de la correcta configuración de los switches
(direccionamiento IP, configuración del nivel 3, spanning tree,…).
• Comprobación de la conexión y correcto funcionamiento de los switches.
• Limpieza de las rejillas de ventilación.
• Comprobación del grado de saturación de los puertos de los
switches. Paneles de distribución • Comprobación del grado de saturación de los puertos de los
paneles de distribución.
Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) • Comprobación de la conexión y correcto funcionamiento del SAI.
Para ello tendrá que realizar pruebas de carga de las baterías, comprobando que los sistemas informáticos a los que protege el SAI se mantienen en funcionamiento sin aporte externo de energía.
• Comprobación de la posición del magneto, diferencial y
conmutador del circuito del SAI ubicado en el cuadro eléctrico de informática del centro. En caso de que el suministro de energía no se realice a través del SAI, se deberá colocar el conmutador en la posición correcta.
Por otra parte, de forma subsidiaria y como parte del mantenimiento
preventivo, la empresa de mantenimiento deberá realizar las siguientes tareas:
Antivirus
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• Comprobación del correcto funcionamiento del antivirus, tanto en el
servidor como en las estaciones de trabajo del centro. Se mirará también si el fichero de firmas esta actualizado y distribuido en todas las estaciones.
• En el caso de aparecer una nueva versión del motor del antivirus,
ya sea de la parte cliente o de la servidora, la empresa de mantenimento actualizará la nueva versión en el servidor y en todos los puestos clientes del centro.
Copias de seguridad de los discos duros del servidor • La empresa de mantenimiento hará copia de seguridad total del
servidor de ficheros y comprobará que se ha hecho correctamente, salvo negativa expresa y firmada por el Director del Centro según modelo proporcionado, remitiéndolo la misma al Departamento. Para este servicio, el Departamento suministrará los soportes donde se realizarán dichas copias.
Además, deberá nombrar en cada provincia a un tecnico responsable de soportes de copia, que deberá hacer las siguientes tareas:
a) Etiquetar los soportes (código centro, descripción de centro
y fecha) b) Ordenar los soportes por código de centro c) Guardar los soportes en un armario ignifugo con llave en la
sede central de cada provincia d) Llevar un registro de entrada/salida de los soportes (Día-
hora de Entrada/Salida, Tipo de Soporte, Código y nombre de centro, Nombre y firma del técnico)
Además, con una periodicidad quincenal se mandará un informe al
Servicio de Sistemas de Información del Departamento con el grado de evolución del mantenimiento preventivo, indicando el grado de ejecución y el resultado.
4.5. Mantenimiento correctivo
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El personal técnico de la empresa de mantenimiento deberá
proceder al diagnóstico y reparación de las averías detectadas en los sistemas informáticos inventariados a requerimiento del centro (Director o Responsable PREMIA), siempre teniendo en cuenta el tipo de etiqueta para ver el grado de servicio a ofrecer.
Especialmente deberá responder ante cualquier malfunción y/o
desconfiguración de los elementos que a continuación se indican. 4.5.1. Servidor de dominio y ficheros
Todos los centros disponen de un servidor con el sistema
operativo Microsoft Windows 200X Server, o el que lo sustituya. Tendrá que gestionar:
• Dominios, sites, servidores, colas de impresión, usuarios
generales con sus claves de acceso, grupos, perfiles, directorios y carpetas compartidas, servicios del sistema, dispositivos, recursos, tareas, etc. así como toda labor susceptible de mejorar el funcionamiento y operativa del servidor (defragmentación periódica del disco, evaluación de rendimientos, auditoria y diagnóstico, monitorización de alertas y logs, control de eventos y acciones a tomar, arranque/parada del servidor y hardware asociado etc.), según procedimientos y normativa facilitada.
• Redes lógicas: administración, profesorado y alumnos. • Servicio DHCP para asignación dinámica de direcciones IP. • Instalación del software antivirus homologado. • Copias de seguridad. La responsabilidad del adjudicatario en
la restauración total de esta copia se reduce únicamente a casos de desastre y/o problema general.
4.5.2. Puestos de trabajo en red
Son todos los ordenadores del centro que cumplan las premisas
mínimas establecidas para su conexión en red (en la actualidad están establecidas en que tienen que ser equipos con procesador Pentium III 800Mhz o equivalente). Tendrá que gestionar:
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• Configuración del entorno de red (protocolos, clientes de red,
asignación de dominios, dirección IP...) • Personalización del puesto (usuario genérico, grupo de
trabajo, perfil, cuenta de correo...) • Instalación del software homologado, tanto en sus versiones
castellano como euskera (o cualquier otro software que le sustituya):
- Sistema operativo Windows 98, Windows 2000, Windows XP, o el que lo sustituya.
- Microsoft Office 97 / 200X / XP, o el que lo sustituya. - Navegador Microsoft Internet Explorer, o el que lo
sustituya. - Cliente de correo Outlook Express, o el que lo sustituya. - Cliente de Servicios de Directorio para Windows 9x si lo
requiere. • Instalación del software antivirus homologado • Instalación del software cliente VPN en los equipos
pertenecientes a la red de Administración. • Instalación de la copia de seguridad del usuario. • Reconstrucción de la estructura de directorios, según
normativa.
El sistema informático averiado deberá reponerse en condiciones óptimas de funcionamiento en los plazos estipulados en el punto 4.12. Horario de Cobertura, Tiempos de Respuesta y Tiempos de Resolución.
La reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos y
cada uno de los componentes (externos, internos, eléctricos, mecánicos, etc.) que constituyen los sistemas informáticos, incluyendo cables, fuentes de alimentación, conectores, interfaces y accesorios, salvo consumibles.
Cuando no sea posible la reparación en el propio centro, o en caso de dificultades que hagan prever un tiempo de inactividad del sistema superior al tiempo máximo de resolución, la empresa de mantenimiento tiene la obligación de sustituir temporalmente el equipo informático o los componentes averiados por otros de iguales o superiores prestaciones, con las siguientes puntualizaciones:
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• El stock de elementos para sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el transporte de los mismos a reparar y el sustituto.
• El elemento deberá estar convenientemente asegurado durante los
desplazamientos y permanencia del mismo en los locales de reparación.
• Cuando se deje un equipo en el centro en sustitución operativa, la
empresa adjudicataria lo notificará al Responsable PREMIA.
• En el momento de entrega del equipo reparado, se comprobará que el equipo tiene la misma etiqueta y características del que se retiró, y se notificará al Responsable PREMIA.
Cuando la reparación sea inviable, la empresa de mantenimiento
sustituirá el equipo informático o los componentes averiados por otros de iguales o superiores prestaciones. Si el disco duro del equipo averiado y sustituido estuviera en buenas condiciones, se deberá formatear a bajo nivel para evitar usos indebidos de su información, previa autorización del responsable informático del centro.
Se tendrá especial precaución a la hora de proceder a la reparación
de un equipo que requiera de un formateo de su disco duro. Previamente se deberá comunicar y pedir autorización al Responsable PREMIA del centro para que este guarde los datos que sean importantes. Además, la empresa de mantenimiento deberá recuperar la licencia correspondiente del Sistema Operativo si fuera oportuno.
Ante situaciones diversas (incendios, inundaciones, tormentas, anomalías eléctricas…) la empresa de mantenimiento elaborará un informe detallado, con presupuesto de reparación adjunto, siguiendo el procedimiento que le especifique el Departamento.
El servicio de reparación se realizará durante el horario de cobertura
y continuará mientras se realicen progresos razonables hasta que los productos cubiertos por el presente servicio vuelvan a encontrarse en funcionamiento.
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4.6. Mantenimiento de redes locales y elementos activos
La empresa de mantenimiento deberá supervisar periódicamente lo que se considera en el punto 4.4. Mantenimiento preventivo y responder ante malfunciones que afecten a la infraestructura física de la red (armario, paneles de distribución, cableado, switches, routers, hubs, conectores, rosetas, latiguillos, tarjetas de red, etc) así como todo tipo de desconfiguraciones de las redes de área local ubicadas en los Centros Educativos y de Apoyo.
4.7. Comunicaciones y VoIP
En los Centros Educativos y de Apoyo sujetos a mantenimiento
existen dispositivos de comunicaciones de diversa tecnología (ETTH, ADSL, RDSI, WIMAX, HSDPA, Satélite,…) que dan cobertura a las necesidades de comunicación de los citados centros. A través de estas comunicaciones, los centros pueden acceder tanto a Internet como a la Intranet del Gobierno Vasco con fines pedagógicos o de gestión. La empresa de mantenimiento colaborará de forma muy estrecha con la(s) empresa(s) de soporte de comunicaciones, en el seguimiento y resolución de problemas.
Además, algunos centros disponen de telefonía por IP (VoIP)
suministrada por el Departamento a través de la empresa de comunicaciones homologada actual del Gobierno. La empresa de mantenimiento colaborará con dicha empresa para el seguimiento y resolución de problemas, tanto de hardware (router, terminales IP,…) como de funcionamiento.
4.8. Diagnóstico e intervenciones remotas
La prestación del servicio de mantenimiento, tanto preventivo como
correctivo, salvo en los centros en que no sea factible por problemas de comunicación, podrá realizarse mediante la conexión remota a los sistemas informáticos objeto de mantenimiento.
Los procedimientos que se realicen mediante esta vía, se efectuarán
única y exclusivamente con la autorización del Responsable PREMIA del centro.
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4.9. Respuesta ante virus
La empresa de mantenimiento ofrecerá soporte para la eliminación de virus en cualquier de los sistemas informáticos de los centros. A este respecto ofrecerá soluciones técnicas con todos los medios a su alcance para su resolución y deberá disponer para casos excepcionales de urgencia, como es el caso de una respuesta a un ataque masivo de virus, de personal complementario al asignado habitualmente.
4.10. Intervención y recuperación de datos ante fallos críticos
Ante una intervención de la empresa de mantenimiento en el servidor
de ficheros que implique un riesgo de pérdida de datos, tendrá la obligación de hacer una copia de seguridad completa del sistema, siendo de su responsabilidad la existencia de la misma.
Si como consecuencia de la intervención resultara un mal
funcionamiento del sistema, será responsabilidad de la empresa de mantenimiento dejar al mismo con una operatividad equivalente a la existente previa a su intervención, así como la recuperación, en su caso, de los datos desde la copia de seguridad más reciente disponible en el centro.
Si ante una intervención o malfunción de cualquier sistema
informático, elemento o componente del mismo, se hiciera necesaria la reinstalación de todo o parte del software considerado como homologado, será la empresa de mantenimiento quien realice dicha labor, en los términos especificados en el punto 4.5. Mantenimiento correctivo. Esta labor no deberá entenderse en ningún caso como un mantenimiento de soporte software.
En el caso de sustituciones que impliquen el cambio de algún medio
de soporte de información (discos duros fijos), se procederá a efectuar una copia del contenido del mismo, para su volcado en el soporte sustituto, realizando la operación inversa de restauración cuando el elemento vuelva reparado.
4.11. Trabajos diversos
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La empresa de mantenimiento será la responsable de la instalación o actualización sin coste alguno de software homologado por el Departamento (sistema operativo, aplicaciones ofimáticas, VPN,…), tanto en el servidor como en las estaciones de trabajo, según se indique desde el Servicio de Sistemas de Información.
También será responsable de las solicitudes de modificación de la
configuración de nivel 3 de los switches realizadas por el Servicio de Sistemas de Información.
El adjudicatario también deberá proceder a la integración de los
puestos de trabajo en la red provenientes de donaciones, compras a proveedores homologados, formateados/clonados por el centro, provenientes de otro centro, procedentes de arreglo de averías,… con la normativa establecida.
4.12. Protección de datos de carácter personal
La empresa de mantenimiento, en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y del actual Reglamento de desarrollo de la LOPD, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que entro en vigor el 19 de abril de 2008, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del Departamento de Educación, Universidades e Investigación de Gobierno Vasco y no los aplicará o utilizará con fin distinto al del presente contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
Además, deberá implantar las medidas técnicas y organizativas
estipuladas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, que establece el "Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal" para datos de carácter personal según el nivel que corresponda (básico/medio/alto).
En el caso de que la empresa, o cualquiera de sus miembros, destine
los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será responsable de las infracciones cometidas."
Por otro lado, cuando este contrato de mantenimiento expire deberá:
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• Devolver al contratante los soportes informáticos de su propiedad
que contengan tanto datos de carácter personal (copias de seguridad), como que no los contenga (discos imágenes de instalación, discos de licencia,… ).
• No utilizar accesos remotos, usuarios y contraseñas de
administrador para entrar a los sistemas informáticos de los centros. 4.13. Horario de Cobertura, Tiempo de Respuesta y Tiempo de
Resolución
El Horario de Cobertura se extenderá de Lunes a Viernes, de 8:00 a 18:30 horas. Es el periodo de atención de incidencias y de realización de las diferentes tareas de mantenimiento que se recogen en este expediente. Fuera de este horario, la empresa de mantenimiento tendrá que garantizar actuaciones de urgencia ante fallos graves.
El Tiempo de Respuesta será el comprendido desde la notificación de la incidencia a la empresa de mantenimiento, dentro del horario de cobertura, hasta el comienzo de la intervención efectiva en el centro.
El Tiempo de Resolución será el comprendido desde el comienzo de
la intervención efectiva en el centro, hasta el momento de la efectiva resolución de la incidencia.
Estos tiempos se establecen en función de la prioridad asignada a la
incidencia. Los tipos de incidencia se han establecido en dos niveles de prioridad:
• Prioridad Alta: Se consideran en esta prioridad los
servidores, puestos de administración, armarios de comunicaciones (switches, routers,…) e impresoras de red. El Tiempo de Respuesta no debe exceder de 4 horas. El Tiempo de Resolución no debe exceder de 8 horas.
• Prioridad Normal: Se consideran en esta prioridad el resto de los sistemas informáticos del centro.
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El Tiempo de Respuesta no debe exceder de 1 día laborable. El Tiempo de Resolución no debe exceder de 3 días laborables.
El número mínimo de incidencias diarias de Prioridad Normal, que se deberá tener capacidad de atender simultáneamente serán de doce en Bizkaia, diez en Gipuzkoa y cinco en Alava. El número de incidencias anuales a atender será aproximadamente 22.000. De las cuales un 20% se pueden resolver remotamente y un 80% in-situ. 4.14. Informes
Todos los informes y hojas de control solicitados en este pliego
deberán seguir los modelos proporcionados por el Servicio de Sistemas de Información del Departamento de Educación, Universidades e Investigación, y algunos de casos, estar validados por el centro en el que se ejecuten las actuaciones.
Mensualmente, la empresa de mantenimiento deberá remitir al
Departamento un informe de calidad del servicio.
4.15. Centro de Llamada (CALL CENTER)
El funcionamiento de este servicio, que deberá proporcionar el adjudicatario, es el siguiente:
• El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios un
teléfono único para la atención de todo tipo de incidencias y cobertura del mantenimiento solicitado.
• Identificará y capturará los datos que caracterizan la
incidencia. • Gestionará y diagnosticará discriminando las incidencias para
darles el correspondiente tratamiento según naturaleza y nivel de criticidad.
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• Una vez recepcionada la incidencia e identificada, se planificará la ejecución según su nivel de prioridad asignándola tanto internamente como externamente al adjudicatario correspondiente (Telecomunicaciones, Proveedores en caso de material en garantía, EJIE,…)
• El adjudicatario deberá realizar un seguimiento de la
resolución de la incidencia aunque la resolución de la misma no sea de su competencia, cumpliendo el tiempo de respuesta priorizado detallado en el punto 4.13.
4.16. Otros trabajos no incluidos en este expediente
Para la realización de cualquier labor o intervención no contemplada
entre los requerimientos del presente expediente pero relacionada íntimamente con él, a petición del Departamento ó del propio centro educativo, la empresa de mantenimiento deberá especificar:
• Coste/hora de técnico • Coste del kilometraje • Coste de la salida • Coste del transporte, almacenamiento o cualquier otro, si
procede, que suponga algún tipo de gasto.
5. NOTAS ACLARATORIAS
El precio del mantenimiento de los bienes y sistemas de nueva adquisición que sean de tipología distinta a la descrita en la relación adjunta será fijado según se acuerde entre el Departamento y el la empresa de mantenimiento.
Se consideran incluidos todos los costes de desplazamiento, mano de
obra y recambios necesarios para mantener el correcto funcionamiento de los sistemas especificados, así como cualquier impuesto o arbitrio, incluso el IVA.
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ANEXO I (BIZKAIA) 1.1. Relación de Elementos informáticos (orientativo)
ELEMENTO UNIDADES Equipos Pentium III o superior 13.500 Equipos Macintosh 5 Impresoras Láser 1.500 Impresoras Inyección 3.700 Impresoras multifunción 34 Escáner 1.000 Plotter 12 SAI 198 Periferia variada (CD-ROM externos, HD externos, Unidades ZIP, Streamer,…)
Sin determinar
1.2. Relación de centros CODIGO DENOMINACION CENTRO MUNICIPIO 015048 ARTATZU GOIKO IRALE IRAKASTEGIA BILBAO
015256 B01 BERRITZEGUNEA BILBAO
015255 B02 BERRITZEGUNEA BILBAO
015254 B03 BERRITZEGUNEA SESTAO
015248 B04 BERRITZEGUNEA BARAKALDO
015253 B05 BERRITZEGUNEA ORTUELLA
015257 B06 BERRITZEGUNEA ZARATAMO
015250 B07 BERRITZEGUNEA LEIOA
015252 B08 BERRITZEGUNEA LEIOA
015251 B09 BERRITZEGUNEA DURANGO
015249 B10 BERRITZEGUNEA GERNIKA-LUMO
015455 BIZKAIKO FUNTZIO ANITZEKO ZENTRUA BILBAO
014103 CEBAD BILBAO UOHI BILBAO
015580
CENTRO ATENCION EDUC. HOSPITALARIA,
DOMICILIARIA BARAKALDO
014430 CEP ALBIZ LHI SESTAO
014499 CEP ALKARTU IKASTOLA LHI BARAKALDO
015006 CEP ALONSOTEGI LHI ALONSOTEGI
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014528 CEP ALTZAGA IKASTOLA LHI LEIOA
014560 CEP ALTZAGA IKASTOLA LHI ERANDIO
014308 CEP ALLENDE SALAZAR LHI GERNIKA-LUMO
014920 CEP AMOREBIETA-LARREA LHI AMOREBIETA-ETXANO
014021 CEP AMOROTO LHI AMOROTO
014520 CEP ANAITASUNA IKASTOLA LHI ERMUA
014288 CEP ANDRA MARI LHI GETXO
014026 CEP ANGEL LARENA LHI ARTZENTALES
014388 CEP ANTONIO TRUEBA LHI PORTUGALETE
014268 CEP APERRIBAI LHI GALDAKAO
014129 CEP ARANGOITI LHI BILBAO
014454 CEP AREATZA LHI AREATZA
014500 CEP ARIZKO IKASTOLA LHI BASAURI
014027 CEP ARRANKUDIAGA LHI ARRANKUDIAGA
014235 CEP ARRATIA LHI ARTEA
014029 CEP ARRIGORRIAGA LHI ARRIGORRIAGA
014105 CEP ARTATSE LHI BILBAO
014331 CEP ARTAZA-LOS PINOS LHI LEIOA
014038 CEP ARTEAGABEITIA LHI BARAKALDO
014452 CEP ATXONDO LHI ATXONDO
015020 CEP BARRUTIA LHI ARRATZU
014922 CEP BASOZELAI-GAZTELU LHI BASAURI
014108 CEP BASURTO LHI BILBAO
014352 CEP BEKOBENTA LHI MARKINA-XEMEIN
014090 CEP BERANGO-MERANA LHI BERANGO
014923 CEP BERMEO-SAN FRANCISCO LHI BERMEO
014096 CEP BERRIATUA LHI BERRIATUA
014109 CEP BIRJINETXE LHI BILBAO
014004 CEP BUENOS AIRES LHI
ABANTO Y CIERVANA-ABANTO
ZI
014111 CEP CERVANTES LHI BILBAO
014232 CEP CONCHA LHI
KARRANTZA HARANA/VALLE
DE C
014464 CEP DERIO LHI DERIO
014114 CEP DEUSTO LHI BILBAO
014238 CEP DIMA-UGARANA LHI DIMA
014285 CEP EDUARDO ESKARTZAGA LHI GORDEXOLA
014005 CEP EL CASAL LHI ABANTO Y CIERVANA-ABANTO
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ZI
014115 CEP ELEJABARRI LHI BILBAO
014258 CEP ELORRIO LHI ELORRIO
014448 CEP ELORTZA LHI URDULIZ
014303 CEP ERETZA LHI GÜEÑES
014492 CEP ETORKIZUNA IKASTOLA LHI
ABANTO Y CIERVANA-ABANTO
ZI
014117 CEP FELIX SERRANO LHI BILBAO
015098 CEP FRANCISCO DE GOYA-OTXARKOAGA LHI BILBAO
014119 CEP GABRIEL ARESTI LHI BILBAO
014390 CEP GABRIEL CELAYA LHI PORTUGALETE
015053 CEP GANDASEGI LHI GALDAKAO
014283 CEP GATIKA LHI GATIKA
014523 CEP GEROA IKASTOLA LHI GETXO
014529 CEP GOBELA IKASTOLA LHI GETXO
014470 CEP GOIKO-LANDA LHI ERANDIO
014287 CEP GORLIZ LHI GORLIZ
014486 CEP GORONDAGANE LHI SONDIKA
014049 CEP GURUTZETA LHI BARAKALDO
014067 CEP IBAIBE LHI BARAKALDO
014471 CEP IGNACIO ALDEKOA LHI ERANDIO
014455 CEP IGNACIO ZUBIZARRETA LHI IGORRE
014123 CEP ING. JOSE ORBEGOZO GOROSTIDI LHI BILBAO
014509 CEP INTXIXU IKASTOLA LHI BILBAO
015361 CEP IRUARTETA LHI BILBAO
014324 CEP ISPASTER LHI ISPASTER
014418 CEP ITSASOKO AMA LHI SANTURTZI
014073 CEP JOSE ETXEGARAI LHI BASAURI
014230 CEP JOSE M. UCELAY LHI BUSTURIA
014254 CEP JOSE MIGUEL BARANDIARAN LHI ETXEBARRI
014447 CEP JOSE SIERRA LHI TRUCIOS-TURTZIOZ
014341 CEP JUAN B. EGUSKIZA MEABE LHI LEMOA
014290 CEP JUAN BAUTISTA ZABALA LHI GETXO
014124 CEP JUAN M. SANCHEZ MARCOS LHI BILBAO
014046 CEP JUAN RAMON JIMENEZ LHI BARAKALDO
014391 CEP KANPAZAR LHI PORTUGALETE
014074 CEP KAREAGA-GOIKOA LHI BASAURI
014510 CEP KARMELO IKASTOLA LHI BILBAO
21
014432 CEP KUETO LHI SESTAO
014400 CEP LA ARBOLEDA LHI
VALLE DE TRAPAGA-
TRAPAGARAN
014401 CEP LA ESCONTRILLA LHI
VALLE DE TRAPAGA-
TRAPAGARAN
014332 CEP LAMIAKO LHI LEIOA
014242 CEP LANDAKO LHI DURANGO
014327 CEP LARRABETZU LHI LARRABETZU
014291 CEP LARRAÑAZUBI LHI GETXO
014048 CEP LARREA LHI BARAKALDO
014413 CEP LAS VIÑAS LHI SANTURTZI
014363 CEP LAUKARIZ LHI MUNGIA
014867 CEP LAUKIZKO LAUAXETA LHI LAUKIZ
014097 CEP LEARRETA-MARKINA LHI BERRIZ
014350 CEP LEARRETA-MARKINA LHI MALLABIA
014367 CEP LEGARDA ALDE LHI MUNGIA
014925 CEP LEKEITIO LHI LEKEITIO
015336 CEP LEMOIZ LHI LEMOIZ
014407 CEP LEZAMA LHI LEZAMA
014125 CEP LOPE DE VEGA LHI BILBAO
015014 CEP LOPE DE VEGA LHI BASAURI
014126 CEP LUIS BRIÑAS-SANTUTXU LHI BILBAO
014926 CEP MAESTRA EMILIA ZUZA BRUN LHI SANTURTZI
014130 CEP MAESTRA ISABEL GALLEGO GORRIA LHI BILBAO
014131 CEP MAESTRO GARCIA RIVERO LHI BILBAO
014392 CEP MAESTRO ZUBELDIA LHI PORTUGALETE
014938 CEP MAIZTEGI LHI IURRETA
014256 CEP MANUELA ZUBIZARRETA LHI ETXEBARRIA
015516 CEP MARKONZAGA LHI SESTAO
014449 CEP MENDIA LHI BALMASEDA
014459 CEP MIMETIZ LHI ZALLA
014127 CEP MINA DEL MORRO LHI BILBAO
015360 CEP MIRIBILLA LHI BILBAO
014284 CEP MONTORRE LHI GAUTEGIZ ARTEAGA
014006 CEP MTRO. ASKARTZA ISUSI LHI
ABANTO Y CIERVANA-ABANTO
ZI
015099 CEP MUGICA-SOLOKOETXE LHI BILBAO
014050 CEP MUKUSULUBA LHI BARAKALDO
22
014361 CEP MUNDAKA LHI MUNDAKA
014025 CEP MUNITIBAR LHI
MUNITIBAR -ARBATZEGI
GERRIK
014051 CEP MUNOA LHI BARAKALDO
014539 CEP MUSKIZKO IKASTOLA LHI MUSKIZ
014053 CEP NTRA. SRA. DEL PILAR LHI BARAKALDO
015100 CEP ONGARAI LHI ERMUA
014372 CEP OTXANDIO LHI OTXANDIO
014426 CEP OTXARTAGA LHI ORTUELLA
014140 CEP PAGASARRIBIDE LHI BILBAO
014370 CEP PEDRO CANTARRANA LHI MUSKIZ
014137 CEP PIO BAROJA LHI BILBAO
014384 CEP PLENTZIA LHI PLENTZIA
015015 CEP ROMO LHI GETXO
014055 CEP RONTEGI LHI BARAKALDO
014395 CEP RUPERTO MEDINA LHI PORTUGALETE
014255 CEP SAN ANTONIO LHI ETXEBARRI
014335 CEP SAN BARTOLOME LHI LEIOA
014402 CEP SAN GABRIEL LHI
VALLE DE TRAPAGA-
TRAPAGARAN
014294 CEP SAN IGNACIO LHI GETXO
014924 CEP SAN INAZIO/SAN IGNACIO LHI BILBAO
014260 CEP SAN LORENZO LHI ERMUA
014417 CEP SERANTES LHI SANTURTZI
015055 CEP SIETE CAMPAS-ZORROZGOITI LHI BILBAO
014080 CEP SOFIA TARAMONA LHI BASAURI
014149 CEP SRA. VDA. DE EPALZA LHI BILBAO
015096 CEP STA. TERESA-BAGAZA-BEURKO LHI BARAKALDO
014150 CEP TOMAS CAMACHO LHI BILBAO
014002 CEP TRAÑA MATIENA LHI ABADIÑO
014336 CEP TXOMIN ARESTI LHI LEIOA
014151 CEP TXURDINAGA LHI BILBAO
015105 CEP UGAO LHI UGAO-MIRABALLES
014280 CEP UNKINA LHI GALDAKAO
014379 CEP URDUÑA LHI URDUÑA-ORDUÑA
014153 CEP URIBARRI LHI BILBAO
014034 CEP URKITZA LHI BAKIO
014369 CEP URREGARAI LHI AULESTI
23
015101 CEP URRETA LHI GALDAKAO
014356 CEP URRETXINDORRA LHI MUXIKA
014382 CEP VALLE DE OROZKO LHI OROZKO
015097 CEP VELAZQUEZ-M. DE CERVANTES LHI BASAURI
014396 CEP VIRGEN DE LA GUIA LHI PORTUGALETE
014437 CEP VISTA ALEGRE LHI SESTAO
015342 CEP ZABALARRA LHI DURANGO
014457 CEP ZALDIBAR LHI ZALDIBAR
014378 CEP ZALDUPE LHI ONDARROA
014157 CEP ZAMAKOLA-JUAN DELMAS LHI BILBAO
014489 CEP ZAMUDIO LHI ZAMUDIO
015245 CEP ZARATAMO LHI ZARATAMO
014236 CEP ZEANURI LHI ZEANURI
014003 CEP ZELAIETA LHI ABADIÑO
015104 CEP ZIPIRIÑE LHI SOPELANA
014159 CEP ZORROTZA-FRAY JUAN DE ZORROZA LHI BILBAO
014057 CEP ZUAZO LHI BARAKALDO
014237 CEP ZUBIALDE LHI ZEBERIO
014296 CEP ZUBILETA LHI GETXO
014160 CEP ZURBARAN LHI BILBAO
014161 CEP ZURBARANBARRI LHI BILBAO
014059 CEPA BARAKALDO HHI BARAKALDO
014083 CEPA BASAURI DENON ESKOLA HHI BASAURI
014094 CEPA BERMEO HHI BERMEO
014248 CEPA DURANGO HHI DURANGO
014275 CEPA GALDAKAO HHI GALDAKAO
014312 CEPA GERNIKA-LUMO HHI GERNIKA-LUMO
015004 CEPA IRALA HHI BILBAO
014918 CEPA ITURRIBIDE HHI BILBAO
014337 CEPA LEIOA HHI LEIOA
014397 CEPA PORTUGALETE HHI PORTUGALETE
014419 CEPA SANTURTZI HHI SANTURTZI
014438 CEPA SESTAO HHI SESTAO
014958 CEPA VALLE DE TRAPAGA HHI
VALLE DE TRAPAGA-
TRAPAGARAN
014986 CEPA ZALLA HHI ZALLA
014163 CMM JUAN CRISOSTOMO DE ARRIAGA EMK BILBAO
014162 CRI COCHERITO DE BILBAO IBT BILBAO
24
014212 DOLARETXEKO IRALE IRAKASTEGIA BILBAO
014445 EEI LA BALUGA HE SOPUERTA
015061 EOI BARAKALDO HEO BARAKALDO
015555 EOI BERMEO HEO BERMEO
014182 EOI BILBAO HEO BILBAO
015054 EOI DURANGO HEO DURANGO
014865 EOI GETXO HEO GETXO
015223 IBD DE BIZKAIA/BIZKAIKO UBI BILBAO
015177 IEFPS ATEGORRI-TARTANGA GLHBI ERANDIO
015112 IEFPS ELORRIETA-ERREKA MARI GLHBI BILBAO
014301 IEFPS FADURA GLHBI GETXO
014950 IEFPS IURRETA GLHBI IURRETA
014069 IEFPS NICOLAS LARBURU GLHBI BARAKALDO
014399 IEFPS REPELEGA GLHBI PORTUGALETE
014422 IEFPS SAN JORGE GLHBI SANTURTZI
014945 IES (ITS) CONSTRUCCION BIZKAIA (ITB) BHI ARRIGORRIAGA
014340 IES (ITS) ESCUELA DE HOSTELERIA (ITB) BHI LEIOA
015176 IES (ITS) HOSTELERIA/OSTALARITZA (ITB) BHI GALDAKAO
015071 IES ABADIÑO BHI ABADIÑO
015109 IES AIXERROTA BHI GETXO
015086 IES ANAITASUNA IKASTOLA BHI ERMUA
014279 IES ANDRA MARI BHI GALDAKAO
014440 IES ANGELA FIGUERA BHI SESTAO
014064 IES ANTONIO TRUEBA BHI BARAKALDO
014456 IES ARRATIA BHI IGORRE
015072 IES ARRIGORRIAGA BHI ARRIGORRIAGA
015111 IES ARTAZA-ROMO BHI LEIOA
015083 IES ASTRABUDUA BHI ERANDIO
014451 IES BALMASEDA BHI BALMASEDA
014928 IES BALLONTI BHI PORTUGALETE
015021 IES BARRUTIALDE BHI ARRATZU
015088 IES BENGOETXE BHI GALDAKAO
015073 IES BERRIZ BHI BERRIZ
014066 IES BEURKO BHI BARAKALDO
014088 IES BIDEBIETA BHI BASAURI
014186 IES BOTIKAZAR BHI BILBAO
015178 IES BURDINIBARRA BHI
VALLE DE TRAPAGA-
TRAPAGARAN
25
015080 IES CARRANZA BHI
KARRANTZA HARANA/VALLE
DE C
014065 IES CRUCES BHI BARAKALDO
014466 IES DERIO BHI DERIO
014010 IES DOLORES IBARRURI BHI
ABANTO Y CIERVANA-ABANTO
ZI
014278 IES ELEXALDE BHI GALDAKAO
015082 IES ELORRIO BHI ELORRIO
014205 IES EMILIO CAMPUZANO BHI BILBAO
015084 IES ERANDIO BHI ERANDIO
014200 IES ESKURTZE BHI BILBAO
015087 IES ETXEBARRI BHI ETXEBARRI
015307
IES FRAY JUAN DE ZUMARRAGA-DURANGO
BHI DURANGO
014188 IES GABRIEL ARESTI BHI BILBAO
014320 IES GERNIKA BHI GERNIKA-LUMO
015089 IES GÜEÑES BHI GÜEÑES
015106 IES I. AROZENA-BARRUETA/TAR BENITO BHI BERMEO
015074 IES IBAIZABAL BHI BILBAO
015188 IES IBARREKOLANDA BHI BILBAO
014927 IES IGNACIO ELLACURIA BHI BILBAO
014339 IES JOSE MIGUEL BARANDIARAN BHI LEIOA
014398 IES JUAN ANTONIO ZUNZUNEGUI BHI PORTUGALETE
015090 IES JUAN OROBIOGOITIA BHI IURRETA
014299 IES JULIO CARO BAROJA BHI GETXO
015182 IES KANTAURI-AXULAR BHI SANTURTZI
015077 IES KARMELO IKASTOLA-SOLOKOETXE BHI BILBAO
015075 IES LUIS BRIÑAS-SANTUTXU BHI BILBAO
015091 IES MARKINA BHI MARKINA-XEMEIN
014187 IES MARTIN DE BERTENDONA BHI BILBAO
014189 IES MIGUEL DE UNAMUNO BHI BILBAO
014068 IES MINAS BHI BARAKALDO
015108 IES MUNGIA BHI MUNGIA
015092 IES MUSKIZ BHI MUSKIZ
015179 IES ONDARROA-LEKEITIO BHI ONDARROA
015085 IES ONGARAI BHI ERMUA
015093 IES ORTUELLA BHI ORTUELLA
014191 IES RECALDEBERRI BHI BILBAO
26
014192 IES SAN ADRIAN BHI BILBAO
015191 IES SAN IGNACIO BHI BILBAO
014441 IES SATURNINO DE LA PEÑA BHI SESTAO
015094 IES SOPELANA BHI SOPELANA
014190 IES TXURDINAGA BEHEKOA BHI BILBAO
015110 IES TXURDINAGA-ARTABE BHI BILBAO
014086 IES URBI BHI BASAURI
014087 IES URIBARRI BHI BASAURI
015143 IES URIBE-KOSTA BHI PLENTZIA
015107 IES URRITXE-ZORNOTZA BHI AMOREBIETA-ETXANO
015095 IES ZALLA BHI ZALLA
015078 IES ZORROZA BHI BILBAO
015079 IES ZURBARAN BHI BILBAO
014508 IPI DEUSTUKO IKASTOLA IPI BILBAO
015258 ISEI-IVEI BILBAO
014983 PLENTZIAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA PLENTZIA
Notas: - Este listado se considera orientativo dado que los centros pueden sufrir fusiones, separaciones, creación de nuevos centros y cierre de otros. - El listado de centros corresponden a centros jurídicos. Algunos de estos centros pueden tener más de un edificio físico en ubicaciones diferentes y con redes independientes.
27
ANEXO II (GIPUZKOA) 1.1. Relación de Elementos informáticos (orientativo)
ELEMENTO UNIDADES Equipos Pentium III o superior 11.500 Equipos Macintosh 4 Impresoras Láser 950 Impresoras Inyección 2.400 Impresoras multifunción 2 Escáner 600 Plotter 9 SAI 121 Periferia variada (CD-ROM externos, HD externos, Unidades ZIP, Streamer,…)
Sin determinar
1.2. Relación de centros COD6 DENOM CENTRO DENOM MUNICIPIO 012748 ALKIZAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ALKIZA
012206 CEBAD DONOSTIA-SAN SEBASTIAN UOHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013393
CENTRO ATENCION EDUC. HOSPITALARIA,
DOMICILIARIA LASARTE-ORIA
013173 CENTRO RESIDENCIAL DE EIBAR EIBAR
012001 CEP ADUNA LHI ADUNA
012261 CEP AGINAGA LHI USURBIL
012089 CEP AITA IPARRAGIRRE LHI IDIAZABAL
012358 CEP AITOR IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012034 CEP AITXURI LHI ZEGAMA
012003 CEP ALBIZTUR LHI ALBIZTUR
013026 CEP ALKARTASUNA LHI BEASAIN
012005 CEP ALKIZA LHI ALKIZA
012201 CEP ALTZA - S. J. C. LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012046 CEP AMAÑA LHI EIBAR
012184 CEP AMARA-BERRI LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012359 CEP AMASORRAIN IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012020 CEP ANDATZA LHI AIA
012273 CEP ANGIOZAR LHI BERGARA
28
012013 CEP ANTZUOLA LHI ANTZUOLA
012360 CEP ARANTZAZUKO AMA IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013169 CEP ARRASATE HERRI ESKOLA LHI ARRASATE/MONDRAGON
012038 CEP ARROA LHI ZESTOA
012319 CEP AZKOITIKO IKASTOLA-XABIER MUNIBE LHI AZKOITIA
012320
CEP AZPEITIKO IKASTOLA-KARMELO
ETXEGARAI LHI AZPEITIA
012039 CEP B. AIZARNA LHI ZESTOA
012072 CEP BALENTZATEGI LHI GABIRIA
012002 CEP BASAKAITZ LHI AIZARNAZABAL
013002 CEP BELASCOENEA LHI IRUN
012906 CEP BERAUN-BERRI LHI ERRENTERIA
012186 CEP CATALINA DE ERAUSO LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012159 CEP CRISTOBAL GAMON LHI ERRENTERIA
012277 CEP DOCTOR FLEMING LHI VILLABONA
013138 CEP DUNBOA LHI IRUN
012975 CEP EGAPE IKASTOLA LHI URNIETA
012102 CEP ELATZETA LHI IRUN
012064 CEP ELGETA LHI ELGETA
012777 CEP ELGOIBAR LHI ELGOIBAR
012140 CEP ELIZALDE LHI OIARTZUN
012654 CEP ELIZATXO IKASTOLA LHI HERNANI
012134 CEP ERREKALDE LHI OÑATI
012244 CEP FELIX SAMANIEGO LHI TOLOSA
012279 CEP FRAY A. URDANETA LHI ORDIZIA
012284 CEP GAIN-ZURI LHI URRETXU
012348 CEP GOIZEKO IZARRA IKASTOLA LHI MUTRIKU
013253 CEP HARRI BERRI - OLETA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012188 CEP HERRERA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013083 CEP IBAI IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012214 CEP IGELDO LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012366 CEP IKAS-BIDE IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012090 CEP IKAZTEGIETA LHI IKAZTEGIETA
013078 CEP IMAZ BERTSOLARIA LHI ALTZO
013079 CEP INTXAURRONDO HEGOA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012367 CEP INTXAURRONDO IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012113 CEP ITSASONDO LHI ITSASONDO
012073 CEP ITURZAETA LHI GETARIA
29
012327 CEP J.A. MOGEL IKASTOLA LHI EIBAR
012031 CEP J.A. MUÑAGORRI LHI BERASTEGI
012368 CEP JAKINTZA IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012018 CEP JOXEMIEL BARANDIARAN ESKOLA LHI ATAUN
012123 CEP JUAN XXIII LHI LIZARTZA
012137 CEP JUAN ZARAGUETA LHI ORIO
012150
CEP KARMENGO AMA-VIRGEN DEL CARMEN
LHI PASAIA
012905 CEP KOLDO MITXELENA LHI ERRENTERIA
012015 CEP KURTZEBARRI LHI ARETXABALETA
012242 CEP LAIOTZ LHI SEGURA
012356 CEP LANGAITZ IKASTOLA LHI ERRENTERIA
012334 CEP LANGILE IKASTOLA LHI HERNANI
012019 CEP LARDIZABAL LHI AIA
012287 CEP LARDIZABAL LHI ZALDIBIA
012977 CEP LEKA ENEA-ANAKA LHI IRUN
012979 CEP LEZO LHI LEZO
012115 CEP LICENCIADO D. AGIRRE LHI LEGAZPI
012065 CEP LUIS ECEIZA LHI ESKORIATZA
012971 CEP LUZARO LHI DEBA
012185 CEP MENDIOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012027 CEP MURUMENDI LHI BEASAIN
012299 CEP OIKIA LHI ZUMAIA
012133 CEP OLABERRIA LHI OLABERRIA
012779 CEP ONDARRETA LHI ANDOAIN
012288 CEP OROKIETA LHI ZARAUTZ
012973 CEP P. GARAIKOETXEA-LANDABERRI IK. LHI LASARTE-ORIA
012041 CEP PEDRO M. OTAÑO LHI ZIZURKIL
012017 CEP PELLO ERROTA LHI ASTEASU
012970 CEP PLAENTXI LHI
SORALUZE-PLACENCIA DE LAS
A
012032 CEP SAN ANDRES LHI BERROBI
012049 CEP SAN ANDRES LHI EIBAR
012139 CEP SAN ANDRES LHI ORMAIZTEGI
012389 CEP SAN JOSE IKASTOLA LHI MENDARO
012004 CEP SAN JUAN LHI ALEGIA
012265 CEP SAN MARTIN DE AGUIRRE LHI BERGARA
012153 CEP SAN MARTIN LHI ERREZIL
30
012042 CEP SAN MILLAN LHI ZIZURKIL
012974 CEP SASOETA-ZUMABURU LHI LASARTE-ORIA
012371 CEP STA. MARIA-ORIXE IKASTOLA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012976 CEP TALAIA LHI HONDARRIBIA
012110 CEP TOKI-ALAI LHI IRUN
013254 CEP TXALBURU LHI ABALTZISKETA
012338 CEP TXINGUDI-IRUNGO IKASTOLA LHI IRUN
012033 CEP TXINKORTA LHI BIDEGOIAN
012086 CEP TXIRRITA LHI HERNANI
012119 CEP UGARO LHI LEGORRETA
012050 CEP URKIZU LHI EIBAR
012653 CEP URUMEA IKASTOLA LHI HERNANI
012051 CEP VIRGEN DE ARRATE LHI EIBAR
012035 CEP ZERAIN LHI ZERAIN
012037 CEP ZESTOA LHI ZESTOA
012219 CEP ZUBIETA LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012202 CEP ZUHAIZTI LHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012007 CEP ZUMADI LHI AMEZKETA
012972 CEP ZUMAIA LHI ZUMAIA
012128 CEPA ARRASATE HHI ARRASATE/MONDRAGON
012733 CEPA BEASAIN HHI BEASAIN
012266 CEPA BERGARA HHI BERGARA
012634 CEPA EIBAR HHI EIBAR
012076 CEPA HERNANI HHI HERNANI
012741 CEPA HERRERA HHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012211 CEPA IGNACIO ZULOAGA HHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012637 CEPA IRUN HHI IRUN
012734 CEPA LASARTE HHI LASARTE-ORIA
012168 CEPA OARSOALDEA HHI ERRENTERIA
012648 CEPA TOLOSA HHI TOLOSA
012285 CEPA URRETXU HHI ZUMARRAGA
012760 CEPA ZARAUTZ HHI ZARAUTZ
012681 CMM FRANCISCO ESCUDERO EMK DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012932
COMPLEJO EDUCATIVO EIBAR
(ADMINISTRACION) EIBAR
012205 CRI ZUHAIZTI IBT DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012233 DONOSTIAKO IRALE IRAKASTEGIA DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013372 EIPU EGUZKITZA HEPU IRUN
31
012768 ELGOIBARKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ELGOIBAR
012722 EOI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN HEO DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012745 EOI EIBAR HEO EIBAR
013028 EOI IRUN HEO IRUN
013156 G01 BERRITZEGUNEA DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013157 G02 BERRITZEGUNEA IRUN
013158 G03 BERRITZEGUNEA EIBAR
013159 G04 BERRITZEGUNEA ORDIZIA
013160 G05 BERRITZEGUNEA ZARAUTZ
013161 G06 BERRITZEGUNEA LASARTE-ORIA
013344 HD GUNEA EIBAR
012231 IBD INDALEZIO BIZKARRONDO (BILINTX) UBI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013255 IEFPS ARETXABALETA GLHBI ARETXABALETA
012054 IEFPS ARMERIA ESKOLA GLHBI EIBAR
013021 IEFPS BIDASOA GLHBI IRUN
012468 IEFPS DON BOSCO GLHBI ERRENTERIA
013020 IEFPS MIGUEL ALTUNA GLHBI BERGARA
012229
IEFPS POLITECNICO EASO POLITEKNIKOA
GLHBI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013023 IEFPS TOLOSALDEA GLHBI TOLOSA
013022 IEFPS USURBIL GLHBI USURBIL
012248 IES (IIT) ESCUELA DEL PAPEL (BTI) BHI TOLOSA
012763
IES (IIT) MAQ.-HERRAM./MAKINA-ERREMINTA
(BTI) BHI ELGOIBAR
012721 IES (ITS) CONSTRUCCION DONOSTIA (ITB) BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013027 IES ALKARTASUNA BHI BEASAIN
012224 IES ALTZA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013085 IES ANTIGUA-LUBERRI BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012951 IES ARALAR BHI ALEGIA
012960 IES ARANTZAZUKO AMA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
013006 IES ARRASATE BHI ARRASATE/MONDRAGON
012985 IES AZKOITIKO IKASTOLA-XABIER MUNIBE BHI AZKOITIA
012225 IES BIDEBIETA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012965 IES CRISTOBAL GAMON BHI ERRENTERIA
012969 IES DUNBOA BHI IRUN
012957 IES EGAPE IKASTOLA BHI URNIETA
012984 IES ELGOIBAR BHI ELGOIBAR
012963 IES ELIZALDE BHI OIARTZUN
32
012954 IES ELIZATXO BHI HERNANI
012952 IES ERNIOBEA BHI VILLABONA
013012 IES HERNANI BHI HERNANI
012967 IES HIRUBIDE BHI IRUN
012055 IES IGNACIO ZULOAGA BHI EIBAR
012981 IES IPINTZA BHI BERGARA
012949 IES ITZIO BHI EIBAR
012286 IES J.M. IPARRAGIRRE BHI URRETXU
012173 IES KOLDO MITXELENA BHI ERRENTERIA
012945 IES KURTZEBARRI BHI ARETXABALETA
012956 IES LANDABERRI BHI LASARTE-ORIA
012964 IES LANGAITZ BHI ERRENTERIA
012955 IES LANGILE BHI HERNANI
012983 IES LASARTE-USURBIL BHI LASARTE-ORIA
012958 IES LAUAIZETA IKASTOLA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012740 IES LEIZARAN BHI ANDOAIN
012962 IES LEZO BHI LEZO
012292 IES LIZARDI BHI ZARAUTZ
012950 IES LOINAZPE BHI BEASAIN
012947 IES MENDATA BHI DEBA
012948 IES MOGEL ISASI BHI EIBAR
012291 IES MONTE ALBERTIA BHI ZARAUTZ
012132 IES MUTRIKU BHI MUTRIKU
012282 IES OIANGUREN BHI ORDIZIA
012117 IES OLAZABAL BHI LEGAZPI
012980 IES ORIXE BHI TOLOSA
013013 IES PIO BAROJA BHI IRUN
012108 IES PLAIAUNDI BHI IRUN
013015 IES R.M. ZUAZOLA-LARRAÑA BHI OÑATI
012946 IES SORALUZE BHI
SORALUZE-PLACENCIA DE LAS
A
012071 IES TALAIA BHI HONDARRIBIA
012966 IES TOKI ALAI BHI IRUN
013065 IES TXINDOKI-ALKARTASUNA BHI BEASAIN
012968 IES TXINGUDI BHI IRUN
012053 IES UNI EIBAR-ERMUA BHI EIBAR
013007 IES UROLA IK. AZKOITIA-AZPEITIA BHI AZPEITIA
012953 IES URUMEA IKASTOLA BHI HERNANI
33
013025 IES USANDIZAGA-PEÑAFLORIDA-AMARA BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012982 IES XABIER ZUBIRI-MANTEO BHI DONOSTIA-SAN SEBASTIAN
012298 IES ZUMAIA BHI ZUMAIA
013360 IRALE-EIBAR EIBAR
012987 SEGURAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA ZERAIN
013343 TKNIKA ERRENTERIA
Notas: - Este listado se considera orientativo dado que los centros pueden sufrir fusiones, separaciones, creación de nuevos centros y cierre de otros. - El listado de centros corresponden a centros jurídicos. Algunos de estos centros pueden tener más de un edificio físico en ubicaciones diferentes y con redes independientes.
34
ANEXO III (ALAVA) 1.1. Relación de Elementos informáticos (orientativo)
ELEMENTO UNIDADES Equipos Pentium III o superior 4.000 Equipos Macintosh 2 Impresoras Láser 490 Impresoras Inyección 800 Impresoras multifunción 7 Escáner 200 Plotter 8 SAI 72 Periferia variada (CD-ROM externos, HD externos, Unidades ZIP, Streamer,…)
Sin determinar
1.2. Relación de centros COD6 DENOM CENTRO DENOM MUNICIPIO 010409 A01 BERRITZEGUNEA VITORIA-GASTEIZ
010410 A02 BERRITZEGUNEA VITORIA-GASTEIZ
010411
AG. VASCA DE EVAL. COMPETENCIA Y
CALIDAD DE F.P. VITORIA-GASTEIZ
010146 ARABAKO IRALE IRAKASTEGIA VITORIA-GASTEIZ
010385 BARRIAKO EUSKAL GIROTZE BARNETEGIA DONEMILIAGA/SAN MILLAN
010313 CEBAD VITORIA-GASTEIZ UOHI VITORIA-GASTEIZ
010117 CEE GORBEIALDE HBI VITORIA-GASTEIZ
010520
CENTRO ATENCION EDUC. HOSPITALARIA,
DOMICILIARIA VITORIA-GASTEIZ
010341 CEP A. FORNIES-MANUEL DE FALLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010332
CEP A. LPZ. DE GUEREÑU-JOSE MARDONES
LHI VITORIA-GASTEIZ
010051 CEP ABENDAÑO IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010185 CEP ABETXUKO IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010052 CEP ADURZA IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010342 CEP ANGEL GANIVET-IZARRA-STA. LUCIA LHI VITORIA-GASTEIZ
010013 CEP ARAIA LHI ASPARRENA
010343 CEP ARANBIZKARRA IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
35
010053 CEP ARANZABELA IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010010 CEP ARTEKO GURE AMA LHI ARTZINIEGA
010340 CEP DIVINO MAESTRO-MARIA DE MAEZTU LHI VITORIA-GASTEIZ
010002 CEP DULANTZI LHI ALEGRIA-DULANTZI
010020 CEP ELCIEGO LHI ELCIEGO
010165 CEP ETXAURREN IKASTOLA LHI AIARA/AYALA
010027 CEP FABIAN LEGORBURU LHI LAUDIO/LLODIO
010316 CEP GARAZI LHI LEGUTIANO
010049 CEP GOBEA LHI VALDEGOVIA
010350 CEP GORBEIA ESKOLA LHI ZIGOITIA
010450 CEP IBAIONDO LHI VITORIA-GASTEIZ
010048 CEP IZARRA LHI URKABUSTAIZ
010158 CEP JOSE MIGUEL BARANDIARAN LHI IRUÑA OKA/IRUÑA DE OCA
010333
CEP JUDIZMENDI-CANCILLER AYALA-STA.
LUCIA LHI VITORIA-GASTEIZ
010021 CEP LABASTIDA LHI BASTIDA/LABASTIDA
010510 CEP LAKUABIZKARRA LHI VITORIA-GASTEIZ
010338 CEP LAMUZA LHI LAUDIO/LLODIO
010054 CEP LANDAZURI IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010172 CEP LANTZIEGO IKASTOLA LHI LANTZIEGO/LANCIEGO
010317 CEP LATEORRO LHI LAUDIO/LLODIO
010327 CEP LUCAS REY-MATIAS LANDABURU LHI AMURRIO
010071 CEP LUIS DORAO LHI VITORIA-GASTEIZ
010339 CEP LUIS ELEJALDE-ROGELIA DE ALVARO LHI VITORIA-GASTEIZ
010039 CEP MAESTU LHI ARRAIA-MAEZTU
010076 CEP MIGUEL DE CERVANTES LHI VITORIA-GASTEIZ
010167 CEP NTRA. SRA. DE IBERNALO IKASTOLA LHI KANPEZU/CAMPEZO
010140 CEP ODON DE APRAIZ IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010179 CEP P. LOPE DE LARREA IKASTOLA LHI AGURAIN/SALVATIERRA
010080 CEP PADRE ORBISO LHI VITORIA-GASTEIZ
010142
CEP PEDRO IGNACIO BARRUTIA IKASTOLA
LHI VITORIA-GASTEIZ
010041 CEP RAMIRO DE MAEZTU LHI OYON-OION
010100 CEP RAMON BAJO LHI VITORIA-GASTEIZ
010230 CEP SAMANIEGO LHI VITORIA-GASTEIZ
010231 CEP SAN IGNACIO LHI VITORIA-GASTEIZ
010009 CEP SAN MARTIN LHI ARAMAIO
010103 CEP SAN MARTIN LHI VITORIA-GASTEIZ
36
010105 CEP STA. MARIA DE VITORIA LHI VITORIA-GASTEIZ
010153 CEP TOKI EDER IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010192 CEP UMANDI IKASTOLA LHI VITORIA-GASTEIZ
010042 CEP UNAMUNZAGA LHI ERRIBERA BEITIA/RIBERA BAJA
010022 CEP VICTOR TAPIA LHI LAGUARDIA
010156 CEP VIRGEN DE ORO LHI ZUIA
010003 CEP ZABALEKO LHI AMURRIO
010504 CEP ZABALGANA LHI VITORIA-GASTEIZ
010035 CEPA LLODIO HHI LAUDIO/LLODIO
010258 CEPA NTRA. SRA. DEL CARMEN HHI VITORIA-GASTEIZ
010123 CEPA PAULO FREIRE HHI VITORIA-GASTEIZ
010131 CMM JESUS GURIDI EMK VITORIA-GASTEIZ
010107 CRI LA FLORIDA IBT VITORIA-GASTEIZ
010246 EASD VITORIA-GASTEIZ ADGE VITORIA-GASTEIZ
010040 EEI OKONDO HE OKONDO
010288 EOI VITORIA-GASTEIZ HEO VITORIA-GASTEIZ
010136 IBD RAMIRO DE MAEZTU UBI VITORIA-GASTEIZ
010138 IEFPS MENDIZABALA GLHBI VITORIA-GASTEIZ
010137 IES (ITS) CIUDAD JARDIN (ITB) BHI VITORIA-GASTEIZ
010296 IES (ITS) CONSTRUCCION (ITB) BHI VITORIA-GASTEIZ
010256 IES (ITS) HOSTELERIA (ITB) BHI VITORIA-GASTEIZ
010046 IES ANITURRI BHI AGURAIN/SALVATIERRA
010335 IES BADAIA BHI IRUÑA OKA/IRUÑA DE OCA
010018 IES CAMPEZO BHI KANPEZU/CAMPEZO
010351
IES CANCILLER AYALA-GREGORIO MARAÑON
BHI LAUDIO/LLODIO
010330 IES EKIALDEA BHI VITORIA-GASTEIZ
010133 IES FEDERICO BARAIBAR BHI VITORIA-GASTEIZ
010134 IES FRANCISCO DE VITORIA BHI VITORIA-GASTEIZ
010257 IES KOLDO MITXELENA BHI VITORIA-GASTEIZ
010135 IES LOS HERRAN BHI VITORIA-GASTEIZ
010329 IES MENDEBALDEA BHI VITORIA-GASTEIZ
010266 IES MIGUEL DE UNAMUNO BHI VITORIA-GASTEIZ
010157 IES MURGUIA BHI ZUIA
010331 IES SAMANIEGO BHI VITORIA-GASTEIZ
010349 IES SAMANIEGO-LAGUARDIA BHI LAGUARDIA
010319 IES ZARAOBE BHI AMURRIO
010012 IPI IKAS BIDEA IKASTOLA IPI ARRAZUA-UBARRUNDIA
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010444 LABORATORIO PREMIA VITORIA-GASTEIZ
Notas: - Este listado se considera orientativo dado que los centros pueden sufrir fusiones, separaciones, creación de nuevos centros y cierre de otros. - El listado de centros corresponden a centros jurídicos. Algunos de estos centros pueden tener más de un edificio físico en ubicaciones diferentes y con redes independientes.
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