pedoman perilaku - secure.ethicspoint.com · yang diharapkan untuk diikuti ... keunggulan, dan...
TRANSCRIPT
1
Surat kepada Kolega
Perkenalan Pedoman Perilaku Bisnis dan Etika Willis Towers Watson. "Pedoman,"
demikian kita akan menyebutkan, adalah panduan penting tentang tata cara kita
berbisnis sebagai Willis Towers Watson. Pedoman ini memberikan rincian perilaku
yang diharapkan untuk diikuti – perilaku yang selalu kita dukung dan hargai.
Saya harap Anda akan membaca Pedoman ini, meski terdapat bagian-bagian
tertentu yang mungkin tidak berlaku bagi tugas Anda. Jika ada pertanyaan, harap
hubungi manajer atau sumber informasi lain yang tercantum pada dokumen ini –
mereka siap untuk membantu Anda.
Dengan membaca dan mengikuti ketentuan-ketentuan Pedoman ini, kita akan
menunjukkan kepada nasabah, kolega, pemangku kepentingan, dan masyarakat
bahwa kita bangga berbisnis dengan menggunakan nilai-nilai kita sebagai landasan
untuk segala hal yang kita lakukan. Nilai-nilai kita adalah faktor utama yang paling
berperan untuk menjalankan bisnis bersama-sama. Nilai-nilai yang kita miliki dikenal
sebagai Willis Towers Watson – fokus pada nasabah, teamwork, penghargaan,
keunggulan, dan integritas – menyatukan kita dan merupakan jantung perusahaan
kita. Anda dapat membaca selengkapnya tentang nilai-nilai itu di sini.
John
2
Pedoman dalam Satu Halaman
Perusahaan kita menjalankan bisnis untuk menyediakan layanan dan solusi terbaik bagi
nasabah kami. Itu adalah tujuan kita dan alasan seluruh apa yang Anda kerjakan di sini,
langsung atau tidak langsung. Jika Anda suka bekerja sama dengan orang-orang hebat untuk
memberikan layanan dan solusi bermutu tinggi, disertai dengan pengalaman pemberian layanan
kelas dunia kepada nasabahnya, Anda berada di tempat yang tepat.
Senantiasa melaksanakan tugasnya dengan kejujuran, integritas, dan keadilan dalam segala
yang Anda lakukan. Selalu.
Kita selalu bekerja benar-benar sesuai dengan peraturan. Tanpa suap, tanpa uang pelicin, tanpa
isyarat mata, tanpa anggukan, tanpa sulap-tangan verbal, tanpa kesepakatan bawah meja; tak
satu pun dari itu. Hal ini sangat sederhana. Bayangkan apakah Anda akan merasa nyaman
menjelaskan tindakan-tindakan Anda ke seluruh dunia di halaman depan surat kabar global. Jika
merasa ragu, hubungi manajer Anda, bagian Hukum atau Risk & Compliance dan diskusikan
keadaannya. Mereka siap untuk membantu Anda untuk berbuat yang benar. Manfaatkan
mereka.
Kita hanya akan bekerja sama dengan orang-orang, mitra bisnis, dan pihak ketiga yang juga
bekerja dengan kejujuran, integritas, dan keadilan, serta melakukan pekerjaan sepenuhnya
sesuai aturan. Perilaku mereka tercermin perlakuan kita.
Apakah Anda memiliki perjanjian kerahasiaan atau perjanjian untuk tidak bersaing dengan
perusahaan tempat Anda bekerja sebelumnya? Hargailah itu. Itu adalah bagian dari integritas
Anda.
Di industri, kita membicarakan nilai yang kita berikan untuk memenuhi kebutuhan nasabah,
bukan dengan merendahkan pesaing kita.
Jika Anda melihat sesuatu, katakanlah. Katakan kepada manajer Anda, bagian Layanan Hukum,
Risk & Compliance, atau Hotline Etika. Kita tidak memberikan toleransi terhadap retribusi, jadi
jika Anda melaporkan sesuatu dengan niat baik, baik hal ini akan berubah menjadi isu atau tidak,
Anda akan tetap dilindungi.
Anda akan berhubungan dengan banyak informasi pribadi dan rahasia di sini. Jagalah agar hal
ini tetap bersifat pribadi dan rahasia. Hanya bagikan informasi rahasia kepada pihak-pihak yang
perlu mengetahuinya, meskipun mereka adalah orang dalam perusahaan. Termasuk juga
informasi rahasia tentang sesama kolega Anda dan nasabah kita. Anda menghargai privasi
Anda, demikian bukan? Demikian juga orang lain.
Kita harus memberikan penjelasan yang bersifat objektif dan tak bias kepada nasabah-nasabah
kita. Itulah salah satu alasan mereka memilih untuk mempekerjakan kita. Benturan kepentingan
adalah setiap situasi ketika kita terlibat dalam beberapa kepentingan, salah satunya yang
mungkin dapat mengakibatkan objektivitas kita dipertanyakan oleh pihak lain. Konflik
kepentingan, dan bahkan sekadar terlihat seperti benturan kepentingan, dapat menyebabkan
masalah besar bagi Anda dan perusahaan. Jika Anda menganggap diri Anda, atau perusahaan
dalam situasi tertentu, memiliki benturan kepentingan, hubungi manajer Anda, bagian Hukum,
atau Risk & Compliance. Mereka akan membantu Anda dalam menanganinya.
3
Perdagangan orang dalam adalah perdagangan dalam sekuritas keuangan berdasarkan
informasi material, non-publik. Ini juga merupakan tindakan berlawanan dengan hukum. Anda
mungkin memiliki keleluasaan dalam mengakses informasi pada Willis Towers Watson atau
pada perusahaan nasabah dalam rangka pelaksanaan pekerjaan Anda di sini. Jangan
memperdagangkan informasi-informasi tersebut. Dan jangan memberikannya kepada keluarga
Anda, teman, atau siapa pun di luar Willis Towers Watson tanpa izin.
Kita mematuhi hukum di negara tempat kita beroperasi, hukum internasional seperti peraturan
tentang sanksi dan pembatasan ekspor, Pedoman dan kebijakan kita yang mendukung
Pedoman tersebut. Hal ini menjadi bagian dari tugas kita di sini untuk memahaminya dan
mematuhinya. Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi manajer Anda, bagian Hukum atau
Risk & Compliance Mereka akan memandu Anda ke arah yang benar.
4
DAFTAR ISI
Surat kepada Kolega .............................................................................................................................. 1
Pedoman dalam Satu Halaman ............................................................................................................. 2
1. Pendahuluan: Pedoman Willis Towers Watson ........................................................................... 6
1.1 Mengapa Kita Memiliki Pedoman ............................................................................................. 6
1.2 Siapa yang Harus Mematuhi Pedoman ini................................................................................ 6
1.3 Tanggung Jawab Kita Berdasarkan Pedoman ......................................................................... 6
1.4 Mematuhi Undang-undang dan Peraturan................................................................................ 7
1.5 Informasi Tambahan ................................................................................................................. 7
2. Nilai-nilai Willis Towers Watson .................................................................................................... 8
4. Pentingnya Bicara Berterus Terang ........................................................................................... 11
4.1 Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan dan Membahas Hal-hal yang Perlu Mendapat Perhatian. ..................................................................................................... 11
4.2 Investigasi dan Akibat dari Kesalahan .................................................................................... 11
4.3 Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson ................................................................. 12
5. Melakukan Hal yang Benar bagi Nasabah dan Mitra Kita ......................................................... 13
5.1 Mutu Layanan dan Solusi ....................................................................................................... 13
5.2 Praktik Penjualan dan Pemasaran yang Adil .......................................................................... 13
5.3 Penempatan dan Pembaruan Asuransi .................................................................................. 13
5.4 Pengungkapan Kompensasi ................................................................................................... 14
5.5 Keluhan ................................................................................................................................... 14
5.6 Undang-Undang Persaingan Global ....................................................................................... 15
Informasi persaingan tentang pihak lain ................................................................................. 15
5.7 Bisnis Beregulasi ..................................................................................................................... 16
5.8 Praktik Hukum Tanpa Izin ....................................................................................................... 16
5.9 Kekayaan Intelektual dan Hak Cipta ....................................................................................... 17
6. Melakukan Hal yang Benar bagi Sesama Karyawan ................................................................. 18
6.1 Keragaman dan Penyertaan di Willis Towers Watson ............................................................ 18
Privasi karyawan ..................................................................................................................... 18
Kewajiban-kewajiban pekerjaan sebelumnya ......................................................................... 19
6.2 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Tempat Kerja....................................................... 19
Mencegah kekerasan di tempat kerja ..................................................................................... 19
Penyalahgunaan penggunaan zat .......................................................................................... 19
7. Melakukan Hal yang Benar demi Perusahaan Kita ................................................................... 20
7.1 Benturan Kepentingan ............................................................................................................ 20
Benturan Kepentingan secara organisasi ............................................................................... 20
Benturan Kepentingan Pribadi dan Keluarga ......................................................................... 20
5
Pekerjaan tambahan ............................................................................................................... 21
Direktur pada perusahaan lain ................................................................................................ 21
Peluang bisnis ......................................................................................................................... 21
7.2 Menerima Hadiah dan Jamuan Bisnis .................................................................................... 22
7.3 Menyediakan Hadiah dan Jamuan Bisnis ............................................................................... 22
7.4 Panduan Antikorupsi ............................................................................................................... 22
7.5 Sanksi, Embargo Dagang, dan Kontrol Ekspor ...................................................................... 24
7.6 Pencucian uang dan Antiterorisme ......................................................................................... 24
7.7 Aset dan Informasi Perusahaan .............................................................................................. 24
Informasi Rahasia Nasabah .................................................................................................... 25
Keamanan informasi ............................................................................................................... 26
Privasi data ............................................................................................................................. 26
Aset fisik dan sistem komputer Perusahaan ........................................................................... 27
Kekayaan intelektual ............................................................................................................... 27
7.8 Media Sosial ............................................................................................................................ 27
8. Melakukan Hal yang Benar untuk para Pemegang Saham ...................................................... 28
8.1 Pembukuan dan Arsip yang Akurat ........................................................................................ 28
Manajemen arsip ..................................................................................................................... 28
8.2 Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam ............................................................. 29
Pemberian tip .......................................................................................................................... 29
8.3 Audit dan Investigasi ............................................................................................................... 29
8.4 Menangani Penyelidikan Eksternal ......................................................................................... 30
9. Melakukan Hal yang Benar bagi Masyarakat Kita ..................................................................... 31
9.1 Partisipasi dalam Masyarakat Kita .......................................................................................... 31
Melakukan pendekatan ........................................................................................................... 31
10. Pengecualian dan Pelepasan Hak ............................................................................................... 32
11. Pertanyaan tentang Pedoman atau Kebijakan ........................................................................... 33
12. Pernyataan Resmi ......................................................................................................................... 34
LAMPIRAN ............................................................................................................................................. 35
6
1. Pendahuluan: Pedoman Willis Towers
Watson
1.1 Mengapa Kita Memiliki Pedoman
Pedoman kita adalah panduan dan rujukan bagi karyawan Willis Towers Watson untuk mendukung
pengambilan keputusan setiap hari. Ini juga merupakan alat untuk mengadakan diskusi tentang etika
dan memperbaiki cara kita menangani dilema etika dan area abu-abu yang dihadapi dalam pekerjaan
sehari-hari. Penyebutan “karyawan” di seluruh Pedoman ini hendaknya diartikan termasuk seluruh
direksi (selain direktur perusahaan induk, Willis Towers Watson plc – lihat bagian 1.2 berikut),
petugas, dan karyawan Willis Towers Watson. Willis Towers Watson plc, bersama dengan seluruh
anak perusahaan dan afiliasi, disebut secara bersama-sama sebagai Willis Towers Watson atau
“Perusahaan”.
Pedoman ini dimaksudkan untuk melengkapi standar, kebijakan, dan aturan yang ada, bukan
ditujukan untuk menggantikannya, sehingga berisi rujukan ke kebijakan dan prosedur Perusahaan.
Kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur ini dapat diakses oleh seluruh karyawan melalui intranet
Willis Towers Watson, yang mungkin mencakup tautan ke situs-situs bawaan dan kebijakan-kebijakan
terdahulu apabila sesuai. Perusahaan kita akan selalu menciptakan dan memperbarui kebijakan bila
diperlukan. Sebagai individu, masing-masing kita bertanggung jawab untuk meninjau dan mematuhi
kebijakan-kebijakan ini, termasuk kebijakan bawaan yang telah ada dan kebijakan-kebijakan baru
yang menggantikannya.
1.2 Siapa yang Harus Mematuhi Pedoman ini
Pedoman ini berlaku bagi seluruh karyawan Willis Towers Watson. Itu berarti bahwa seluruh
karyawan Willis Towers Watson, seperti yang didefinisikan di atas, harus mematuhi ketentuan-
ketentuannya. Selain itu, semua anak perusahaan dan afiliasinya —serta pihak lain yang bekerja
sama dengan Willis Towers Watson, misalnya kontraktor, pekerja sementara, pihak ketiga, agen, dan
vendor—harus mematuhi Pedoman dan kebijakan-kebijakan terkait.
Bab-bab berikut berlaku juga bagi Direktur perusahaan induk, Willis Towers Watson plc: 1.4.
Mematuhi Undang-undang dan Peraturan; 3.1. Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan
dan Membahas Hal-hal yang Perlu Menjadi Perhatian ; 3.2. Penyelidikan dan Konsekuensi
Kesalahan; 3.3. Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson; 6.1. Benturan Kepentingan; 7.2.
Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam; dan 9. Pengecualian dan Pelepasan Hak.
1.3 Tanggung Jawab Kita Berdasarkan Pedoman
Di Willis Towers Watson, berkomitmen untuk berbisnis dengan kejujuran, integritas, dan keadilan, di
mana pun kita beroperasi. Oleh karena itu, masing-masing dari kita harus meninjau Pedoman secara
rutin dan memasukkan standar-standarnya ke dalam pekerjaan sehari-hari kita. Kita juga harus tetap
waspada pada perilaku yang mungkin bertentangan dengan Pedoman, serta situasi-situasi yang
7
mungkin menyebabkan perilaku menjadi ilegal, tak beretika, atau tidak tepat. Jika Anda melihat
kemungkinan terjadinya pelanggaran, Anda bertanggung jawab untuk melaporkan apa yang Anda
ketahui.
Mereka yang berada di posisi manajemen Willis Towers Watson memiliki tanggung jawab tambahan
untuk memastikan perilaku beretika dilaksanakan. Jika Anda seorang manajer, Anda hendaknya
memimpin sebagai teladan, dengan menggunakan perilaku Anda sendiri sebagai model bagi
karyawan yang lain. Anda diharapkan menanamkan budaya kepatuhan dan bersiaga menghadapi
pelanggaran atas Pedoman, Kebijakan Perusahaan, atau hukum yang berlaku.
Manajer hendaknya juga memotivasi untuk komunikasi secara terbuka dan jujur. Sebagai manajer di
Willis Towers Watson berarti dapat bertindak ketika masalah etika menarik perhatian Anda dan
mendukung karyawan yang mengungkapkan hal-hal penting dengan niat baik. Dalam melakukan
seluruh tanggung jawab ini, manajer hendaknya merasa bebas meminta nasihat dari bagian Risk &
Compliance atau Bagian Hukum.
1.4 Mematuhi Undang-undang dan Peraturan
Willis Towers Watson akan menjalankan bisnisnya sesuai dengan undang-undang dan peraturan
yang berlaku di negara tempat Perusahaan berbisnis. Apabila perlu, Perusahaan akan melaporkan
pelanggaran pidana ke pihak berwenang yang sesuai dengan Pengajuan penuntutan dan akan
menyelidiki dan menyelesaikan, pelanggaran non-pidana sebagaimana mestinya.
Pedoman ini tidak dapat menjelaskan semua hukum di setiap Negara di mana kita beroperasi. Akan
tetapi, kita semua bertanggung jawab untuk mematuhi hukum di Negara di mana kita berbisnis.
Apabila terdapat keraguan atas legalitas suatu hal, Anda hendaknya merujuk ke Pedoman dan
kebijakan lain yang dapat ditemukan di intranet Willis Towers Watson, atau menghubungi bagian Risk
& Compliance atau Bagian Hukum.
Selain itu, Willis Towers Watson bertanggung jawab untuk memberikan pengungkapan lengkap, adil,
akurat, tepat waktu, dan dapat dipahami dalam laporan dan dokumen yang diarsip di, atau
menyerahkan ke, Badan Pengawas Pasar Modal (Securities and Exchange Commission) dan dalam
komunikasi publik lain.
1.5 Informasi Tambahan
Perlu diperhatikan bahwa Pedoman ini bukan merupakan suatu janji akan pekerjaan atau layanan
yang berkelanjutan. Informasi boleh dimodifikasi dan diubah sewaktu-waktu oleh Willis Towers
Watson dengan kewenangan penuh Perusahaan. Jika hukum di negara setempat berisi persyaratan-
persyaratan wajib yang berbeda dari ketentuan-ketentuan Pedoman ini, maka persyaratan-
persyaratan itu akan tetap berlaku bagi seluruh karyawan yang bekerja di negara-Negara tersebut.
8
2. Nilai-nilai Willis Towers Watson
Ada lima nilai utama yang membentuk cara kita berbisnis sebagai Willis Towers Watson. Nilai-nilai
tersebut adalah:
Fokus pada nasabah: Kita diarahkan untuk membantu kesuksesasn nasabah-nasabah kita.
Dalam setiap interaksi dan dengan setiap solusi, kita bertindak demi kepentingan
yang terbaik bagi Nasabah-nasabah kita – berusaha untuk memahami kebutuhan mereka,
menghargai perspektif mereka, dan melebihi dari apa yang mereka harapkan.
Kerjasama: Ketika Anda menerima layanan dari salah satu dari kami, berarti Anda menerima
layanan kami semua. Kami memberi solusi inovatif dan nasihat berkelas dunia kepada nasabah
kami dengan bekerja lintas batasan-batasan bisnis, geografi, dan fungsi. Kami saling
membantu untuk kesuksesan dan menciptakan nilai lebih dengan bekerja sama.
Integritas: Nasabah-nasabah kita berinvestasi lebih besar dari waktu dan uang mereka pada
kita; mereka juga menginvestasikan kepercayaan mereka. Kita mencoba mendapatkan
kepercayaan tersebut setiap hari melalui profesionalisme, berbuat benar, dan menceritakan
kebenaran. Kita bertanggung jawab atas organisasi dan pihak-pihak yang berinteraksi dengan
kita – termasuk nasabah, pemegang saham, regulator, dan masing-masing saling bertanggung
jawab atas tindakan dan hasilnya.
Penghargaan: Kita saling mendengar dan belajar satu sama lain. Kita mendukung
dan menerima segala perbedaan, memelihara budaya inklusif dan bekerja dengan keterbukaan,
kejujuran, dan penuh keyakinan. Kita mengelola hubungan kita, di dalam dan di luar perusahaan,
berdasarkan keadilan, kepatutan, dan kepatuhan.
Keunggulan: Kita berusaha memimpin dan mempertahankan keunggulan. Yang terpenting, ini
berarti komitmen kokoh pada pengembangan profesi dan perkembangan pribadi bagi karyawan
kita. Para karyawan kita bertanggung jawab untuk mengembangkan keahlian, kompetensi, dan
status mereka, sedangkan perusahaan berinvestasi pada alat dan peluang yang memungkinkan
pendidikan berkelanjutan. Dalam bisnis, kita terus memberikan fokus pada inovasi, mutu, dan
manajemen risiko.
9
Model Pengambilan Keputusan Beretika
Pedoman ini memberikan rangkuman persyaratan umum yang diberlakukan oleh hukum yang berlaku
serta prinsip bisnis yang bijaksana, serta menetapkan standar perilaku tertentu yang diharapkan Anda
ikuti. Pedoman ini tidak mencakup setiap situasi yang mungkin terjadi atau sejumlah keadaan yang
mungkin Anda hadapi dalam karier Anda di Perusahaan.
Anda hendaknya menggunakan penilaian yang baik dalam setiap situasi dan menerapkan prinsip dan
kebijakan yang mendasari Pedoman ini pada seluruh kegiatan Anda. Cara Pengambilan Keputusan
Beretika memberikan satu kerangka kerja yang mencakup tiga pertanyaan untuk memandu
pelaksanaan penilaian Anda.
3. Jangan lakukan ini!
Jangan lakukan ini!
Jangan lakukan ini!
Silakan lanjutkan
Minta nasihat dari
bagian Hukum
Minta nasihat dari
Manajer Anda
Risk & Compliance
Bagian Hukum
Bagian Sumber Daya Manusia
Apakah ini sesuai dengan nilai-nilai Willis
Towers Watson?
Tidak Yakin
Tidak Yakin
Apakah legal?
Ya
Ya
Ya
Tidak
Tidak
Apakah saya akan
dipermalukan jika muncul di laporan media
atau tulisan Internet?
Tidak
11
4. Pentingnya Bicara Berterus Terang
4.1 Di Mana (dan Kapan) Harus Mengajukan Pertanyaan dan Membahas Hal-
hal yang Perlu Mendapat Perhatian.
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait dengan Pedoman, kebijakan Perusahaan atau hukum,
senantiasa mencari panduan. Ada sejumlah sumber daya yang siap membantu Anda. Jangan ragu
untuk menghubungi salah satu sumber daya berikut jika memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau
laporan:
Manajer Anda
Bagian Sumber Daya Manusia
Risk & Compliance
Bagian Hukum
The Willis Towers Watson Ethics and Compliance Hotlines (lihat di bawah ini)
Jika Anda memiliki kekhawatiran yang logis, niat baik bahwa telah terjadi pelanggaran Pedoman, Anda hendaknya segera melaporkannya ke salah satu sumber daya yang tercantum di atas. Direksi Willis Towers Watson plc hendaknya melaporkan pelanggaran ke Komite Audit.
Akan diupayakan agar kerahasiaan dijaga di dalam batas-batas hukum dan batasan praktis. Jika
Anda tidak merasa nyaman melapor ke salah satu individu yang disebutkan di atas, atau jika Anda
memiliki kekhawatiran bahwa laporan Anda tidak disampaikan secara memuaskan, Anda memiliki
pilihan untuk melaporkan kekhawatiran Anda kepada Ethics and Compliance Hotline
Ethics and Compliance Hotline (selanjutnya disebut "The Hotline") disediakan oleh pihak ketiga yang
independen. Hotline ini dapat digunakan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Jika individu dianjurkan
untuk menyebutkan identitas mereka, laporan anonim diterima jika hukum setempat mengizinkan.
Laporan anonim akan disampaikan selama memungkinkan berdasarkan informasi yang diberikan.
Anda boleh menghubungi Hotline secara cuma-cuma Lihat nomor Hotline yang tercantum di Lampiran
Pedoman ini.
4.2 Investigasi dan Akibat dari Kesalahan
Perusahaan kita akan segera mengambil tindakan sebagai tanggapan terhadap laporan pelanggaran
Pedoman ini, termasuk melakukan penyelidikan terkait dengan pelanggaran-pelanggaran yang
dilaporkan. Jika Perusahaan menetapkan bahwa seseorang telah melanggar Pedoman kita, maka
Perusahaan akan mengambil tindakan sesuai, dalam hal kasus yang serius dapat menyebabkan
pemutusan hubungan kerja (bagi petugas dan karyawan Perusahaan). Tergantung pada tingkat
pelanggaran, Willis Towers Watson mungkin mengambil tindakan-tindakan lain yang sesuai, termasuk
memulai tindakan hukum atau memberi tahu pihak berwenang pemerintah dan pembuat regulasi.
12
4.3 Komitmen Tanpa Hukuman Willis Towers Watson
Ingatlah bahwa Willis Towers Watson tidak akan memberikan toleransi atas hukuman kepada siapa
pun yang, dengan niat baik, melaporkan pelanggaran Pedoman ini. Siapa pun yang melakukannya
dapat dikenai tindakan disipliner yang sesuai, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja.
Membuat laporan dengan niat baik berarti Anda secara logis percaya telah ada atau mungkin telah
ada potensi situasi tak etis atau ilegal dan Anda memberikan catatan tentang kekhawatiran Anda
dengan benar dan lengkap. Ini tidak berarti bahwa Anda harus membuktikan tanpa keraguan bahwa
telah terjadi kesalahan.
13
5. Melakukan Hal yang Benar bagi
Nasabah dan Mitra Kita
5.1 Mutu Layanan dan Solusi
Reputasi kita tergantung pada integritas orang-orang dan mutu layanan dan solusi kita. Itulah
sebabnya kita jujur dalam mempresentasikan keterampilan dan kemampuan kita dalam proposal. Kita
berusaha semaksimal mungkin memenuhi komitmen-komitmen kita. Masing-masing kita bertanggung
jawab secara individu atas mutu layanan profesi kita. Bila perlu, kita juga bertanggung jawab sebagai
individu untuk menjaga kredensial dan izin profesi terkait.
5.2 Praktik Penjualan dan Pemasaran yang Adil
Di Willis Towers Watson, kita bersaing secara agresif untuk menjadi pemimpin di pasar global. Akan
tetapi, kita tidak boleh melanggar hukum atau membuat pernyataan yang mungkin merusak reputasi
kita terkait dengan integritas dan penyelesaian yang adil. Kita semua bertanggung jawab untuk
berperilaku dan menjalankan bisnis kita secara adil, beretika, dan taat hukum.
Merupakan tanggung jawab kita untuk memastikan bahwa informasi yang kita berikan
kepada nasabah dan calon nasabah tentang solusi dan layanan kita adalah adil, faktual, dan lengkap.
Kita tidak boleh membuat pernyataan yang bersifat menipu atau menyesatkan untuk memenangkan
atau mempertahankan bisnis. Kita harus memberikan nasihat yang bersifat objektif dan netral tentang
kepentingan nasabah-nasabah kita.
Demikian juga, kita tidak boleh membuat pernyataan yang palsu, menyesatkan, atau merendahkan
tentang layanan dan solusi satu pesaing. Kita memenangkan bisnis dengan integritas—tidak dengan
merendahkan pesaing.
Kita hendaknya menggunakan upaya logis untuk mendapatkan informasi dari calon nasabah
dan nasabah baru yang kita perlukan untuk memahami kebutuhan dan persyaratan mereka serta
memastikan bahwa kebutuhan dan persyaratan tersebut dibuat dengan memahami sepenuhnya
seberapa besar peran Willis Towers Watson dalam melakukan transaksi, termasuk kewajiban-
kewajiban Willis Towers Watson dan nasabah, ke masing-masing pihak dan pihak-pihak lain yang
terlibat, seperti perusahaan asuransi.
Informasi yang disediakan kepada nasabah kita harus dilakukan secara tepat waktu dan menyeluruh,
agar nasabah dapat mengambil keputusan yang seimbang dan berdasarkan informasi.
5.3 Penempatan dan Pembaruan Asuransi
Willis Towers Watson, secara langsung atau tidak langsung, tidak akan
14
(i) secara sengaja menerima atau meminta dari perusahaan asuransi kutipan atau indikasi palsu,
fiksi, digelembungkan, artifisial, “B”, atau “lemparan”, atau kutipan atau indikasi yang tidak
menunjukkan evaluasi terbaik perusahaan asuransi pada saat kutipan atau indikasi diberikan
terkait dengan premi minimum yang akan diperlukan oleh perusahaan asuransi untuk
mengikat jaminan asuransi yang diinginkan oleh nasabah tersebut;
(ii) menerima atau meminta kompensasi terkait pemilihan perusahaan asuransi oleh Willis
Towers Watson yang dari perusahaan asuransi tersebut Willis Towers Watson meminta
penawaran; atau
(iii) menerima atau meminta janji atau komitmen untuk menggunakan urusan broker, agensi,
layanan produksi atau konsultasi Willis Towers Watson dari perusahaan asuransi, termasuk
urusan broker reasuransi, agensi, atau layanan produksi, tergantung pada penerimaan
kompensasi yang tidak pasti atau mendapatkan hal apa pun lainnya yang bernilai materi bagi
perusahaan asuransi tersebut.
Larangan di (ii) dan (iii) tidak berlaku bagi kompensasi yang dapat diizinkan dari perusahaan
asuransi.
5.4 Pengungkapan Kompensasi
Kita harus mengungkapkan kepada nasabah kita semua remunerasi yang kita terima dalam kaitannya
dengan layanan yang diberikan kepada nasabah itu. Kebijakan pengungkapan kita merupakan
tambahan bagi persyaratan hukum atau regulasi yang berlaku, dan didasarkan pada prinsip-prinsip
berikut:
Kita tidak akan mengambil keuntungan secara tersembunyi. Pendapatan kita untuk
tugas-tugas yang dilakukan bagi nasabah akan diperoleh sesuai undang-undang
setempat dan akan diungkapkan ke nasabah seperti yang diwajibkan oleh undang-
undang tersebut;
Kita tidak akan bertindak yang bertentangan dengan kepentingan nasabah kita; dan
Kita tidak akan menyesatkan nasabah kita atau pasar yang kita gunakan.
Jika Anda memiliki keraguan tentang bagaimana kita menerima pembayaran untuk layanan, Anda
hendaknya berkonsultasi dengan manajer Anda atau petugas compliance yang ditunjuk untuk Anda.
5.5 Keluhan
Di Willis Towers Watson, kita melakukan segala yang dapat dilakukan untuk memastikan nasabah kita
menerima layanan yang mewakili kepentingan terbaik mereka. Akan tetapi, kami mengakui bahwa
kadang-kadang layanan kita mungkin tidak memenuhi harapan. Oleh karena itu, kita telah mengambil
prosedur keluhan dan karyawan wajib mengikuti prosedur-prosedur itu sehingga keluhan-keluhan
nasabah dapat ditangani dengan benar.
15
5.6 Undang-Undang Persaingan Global
Untuk bersaing secara sah dan dengan integritas, kita juga harus mematuhi regulasi dagang,
persaingan dan undang-undang antitrust. Jika Anda melanggar undang-undang ini, Anda dan Willis
Towers Watson mungkin menghadapi masalah perdata dan pidana, termasuk denda besar dan
pidana penjara.
Meski undang-undang persaingan bisa jadi rumit, undang-undang ini umumnya melarang
penandatanganan perjanjian dengan pesaing yang mungkin membatasi perdagangan, seperti
penetapan harga, kecurangan penawaran, atau membagi atau mengalokasikan pasar, wilayah, atau
pelanggan. Perlu diingat bahwa perjanjian dapat bersifat formal atau informal—bahkan jabat tangan
atau catatan di atas tisu koktail tentang masalah-masalah ini dapat dianggap perjanjian yang tidak
semestinya. Secara khusus, Anda harus selalu menghindari topik diskusi dan perjanjian terlarang
berikut ketika berinteraksi dengan pesaing:
Penetapan harga, termasuk syarat dan ketentuan layanan
Tanggapan terhadap permintaan proposal atau penawaran
Spesifikasi perjanjian Perusahaan dengan nasabah mana pun
Membagi atau mengalokasikan pasar, termasuk alokasi nasabah-nasabah atau
wilayah geografis tertentu
Undang-undang persaingan secara umum juga melarang mengadakan perjanjian formal atau informal
dengan pemasok atau pelanggan yang mungkin membatasi persaingan. Terutama, Anda tidak boleh:
Setuju untuk memboikot nasabah atau pemasok
Membantu nasabah untuk mengadakan pertukaran atau perjanjian antipersaingan
Membuat kesepakatan dengan nasabah atau pihak ketiga mana pun yang melakukan
distribusi kembali produk atau layanan Willis Towers Watson untuk mengenakan harga
minimum atau menetapkan diskon maksimum
Melakukan pembelian dari vendor yang mensyaratkan vendor wajib melibatkan Willis
Towers Watson untuk menyediakan layanan
Membuat kesepakatan dengan nasabah bahwa Willis Towers Watson tidak akan
menerima penunjukan dari pesaing nasabah, tanpa berkonsultasi terlebih dahulu
dengan pemimpin bisnis Anda dan bagian Layanan Hukum
Menyediakan layanan Willis Towers Watson kepada nasabah dengan ketentuan
bahwa nasabah tersebut tidak akan berbisnis dengan pesaing Willis Towers Watson,
tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan bagian Hukum
Informasi persaingan tentang pihak lain
Selain itu, Anda harus sangat berhati-hati ketika ikut serta dalam kelompok-kelompok industri atau
asosiasi profesi atau perdagangan yang di dalamnya ada pesaing. Dalam situasi-situasi ini, Anda
16
harus menghindari membuat pernyataan atau mengambil tindakan apa pun yang dapat melanggar
atau tampak melanggar undang-undang antitrust.
Dalam situasi-situasi ini, Anda harus menghindari membuat pernyataan atau mengambil tindakan apa
pun yang dapat melanggar atau tampak melanggar undang-undang antitrust. Anda diharapkan
menghargai informasi perusahaan lain yang bersifat rahasia atau hak milik. Anda hendaknya tidak
pernah meminta atau menggunakan hak milik atau informasi rahasia pihak lain tanpa izin yang tegas.
Jika Anda ditawari informasi rahasia atau hak milik yang Anda yakini mungkin diperoleh secara tidak
semestinya, Anda harus segera memberi tahu manajer Anda, bagian Risk & Compliance atau Bagian
Hukum. Hal ini sangat penting bagi karyawan Willis Towers Watson yang sebelumnya bekerja pada
pesaing.
Jenis-jenis informasi rahasia tertentu, termasuk informasi “pemilihan sumber” pemerintah federal A.S.,
harus dirahasiakan berdasarkan undang-undang integritas pengadaan federal A.S. Karyawan-
karyawan yang terlibat dalam pengadaan federal A.S. diharapkan mengetahui dan mematuhi
ketentuan-ketentuan yang mengatur akses ke informasi tersebut. Undang-undang dan peraturan
serupa juga berlaku pada pekerjaan dengan lembaga-lembaga pemerintah negara lain. Anda
hendaknya berkonsultasi dengan bagian Hukum jika Anda memiliki pertanyaan tentang apakah
informasi tersebut tunduk kepada undang-undang ini atau meminta nasihat tentang situasi-situasi ini.
Jika Anda diminta untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan atau rilis pihak ketiga untuk
mendapatkan informasi dari pihak ketiga, Anda harus menghubungi bagian Hukum untuk
mendapatkan bantuan. Anda tidak boleh menandatangani jenis perjanjian ini tanpa tinjauan dan
persetujuan bagian Hukum.
5.7 Bisnis Beregulasi
Dalam beberapa lini bisnis, layanan yang kita berikan kepada nasabah diatur oleh pihak berwenang
pemerintah. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan dan mempertahankan kualifikasi dan
lisensi individual yang Anda perlukan untuk melakukan layanan-layanan tersebut dan mematuhi
persyaratan-persyaratan regulasi. Konsultasikan dengan petugas Compliance yang ditunjuk untuk
Anda, atau bagian Hukum jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan dalam mematuhi
persyaratan-persyaratan regulasi.
5.8 Praktik Hukum Tanpa Izin
Karena Willis Towers Watson bukanlah kantor hukum, kita harus menghindari praktik hukum tanpa
izin kepada nasabah di negara-negara tempat praktik hukum karena bisnis menjadi hak penuh kantor
hukum. Lokasinya meliputi Brasil, Kanada, Amerika Serikat, dan Inggris. Di beberapa negara Benua
Eropa, Willis Towers Watson secara sah boleh memberikan apa saja yang umumnya dianggap
sebagai nasihat hukum di sebagian besar belahan dunia lainnya.
Karyawan-karyawan Willis Towers Watson yang memenuhi syarat boleh memberikan saran kepada
nasabah tentang penafsiran atau penerapan hukum atau regulasi sebagai bagian dari nasihat
konsultasi lain yang diberikan Perusahaan kepada nasabah itu. Akan tetapi, nasabah hendaknya
17
diberi tahu untuk berkonsultasi dengan penasihat hukum mereka sendiri. Selalu ingat bahwa kita tidak
boleh mengikat perjanjian dengan nasabah yang tujuan utamanya adalah memberikan nasihat
hukum.
Jika Anda merasa ragu tentang praktik hukum yang diizinkan dalam suatu negara, hubungi bagian
Hukum untuk meminta bantuan menafsirkan aturan setempat.
5.9 Kekayaan Intelektual dan Hak Cipta
Willis Towers Watson menggunakan beragam produk, publikasi, dan materi milik pihak ketiga yang
dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual (seperti undang-undang hak cipta) dan berbagai
perjanjian lisensi, berlangganan, dan penggunaan. Kita mengharuskan pihak lain menghargai hak-hak
kekayaan intelektual kita, dan kita harus menghargai hak-hak kekayaan intelektual pihak lain.
Undang-undang hak cipta di sebagian besar negara melarang penyalinan, distribusi, penggunaan,
dan penampilan karya berhak cipta tanpa izin tegas sebelumnya dari pemilik hak cipta. Penyebaran
materi berhak cipta secara internal atau eksternal tidak pernah diizinkan tanpa izin semestinya. Ini
mencakup pemasangan materi di intranet atau drive jaringan. Materi yang tercakup oleh hak cipta
meliputi halaman web, perangkat lunak, alat, basis data, artikel atau publikasi, karya seni, footage
video berhak cipta.
18
6. Melakukan Hal yang Benar bagi
Sesama Karyawan
6.1 Keragaman dan Penyertaan di Willis Towers Watson
Willis Towers Watson berkomitmen pada pengembangan tenaga kerja yang beragam serta
menciptakan lingkungan yang inklusif dan memberdayakan bagi semua kolega. Tujuan kita adalah
membangun tempat kerja yang menarik orang-orang paling berbakat dan membuat mereka dapat
berkembang hingga mencapai potensi tertinggi. Kita menjunjung tinggi hak untuk bekerja di suatu
lingkungan yang menumbuhsuburkan kesopanan dan saling menghormati. Kita juga membentuk
tempat kerja yang bebas dari pelecehan, termasuk pelecehan seksual.
Kita tidak memberikan toleransi terhadap bentuk diskriminasi atau pelecehan apa pun di tempat kerja
atau di lingkungan kerja lainnya. Ini termasuk pelecehan yang terkait dengan ras, warna kulit, identitas
atau ekspresi gender, agama, jenis kelamin, status perkawinan, orientasi seksual, usia, disabilitas,
status veteran, asal-usul, asal negara, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Manajer
bertanggung jawab untuk menerapkan dan menegakkan kebijakan ini.
Perilaku melecehkan bentuknya dapat bermacam-macam, tapi secara umum, semuanya memiliki
tujuan atau pengaruh yang sama, yakni menciptakan lingkungan kerja yang mengintimidasi, tidak
bersahabat, atau ofensif. Tindakan pelecehan dapat mencakup, misalnya, tindakan seksual yang tak
diinginkan (baik verbal, fisik, atau melalui bahasa tubuh, atau kiasan), ancaman kekerasan dan
lelucon atau ucapan yang bersifat ofensif. Hal serupa berlaku untuk bullying, yang meliputi
merendahkan, mencaci, atau mengisolasi orang lain.
Perusahaan kita tidak akan memberikan toleransi terhadap pembalasan kepada siapa pun yang,
dengan niat baik, melaporkan diskriminasi atau pelecehan atau ikut serta dalam penyelidikan laporan
seperti itu. Siapa pun yang melakukannya dapat dikenai tindakan disipliner yang sesuai.
Privasi karyawan
Kita semua harus menghargai masing-masing privasi orang lain dengan mengamankan informasi
pribadi sesama karyawan. Perusahaan kita berkomitmen melindungi informasi ini sesuai dengan
semua undang-undang privasi terkait.
Jika kita mendapatkan informasi pribadi apa pun tentang seorang karyawan sebagai bagian dari
pekerjaan kita bagi Willis Towers Watson, kita harus sangat berhati-hati untuk mengamankan
informasi ini. Secara khusus, kita tidak boleh membuat pernyataan tentang, atau memberikan rujukan
mengenai, karyawan atau teman sejawat Willis Towers Watson atau mantan karyawan atau karyawan
Willis Towers Watson tentang perusahaan terkait tanpa persetujuan dari bagian Sumber Daya
Manusia. Misalnya, pemeriksaan rujukan rutin oleh calon pemberi kerja (perusahaan) hendaknya
diserahkan ke bagian Sumber Daya Manusia. Akan tetapi, mungkin bagi manajer lebih tepat jika
19
membahas kualifikasi pekerjaan karyawan saat ini dan pengalaman dengan satu nasabah jika terkait
dengan pekerjaan kita bagi nasabah tersebut.
Kewajiban-kewajiban pekerjaan sebelumnya
Kita harus mematuhi kewajiban-kewajiban tanpa persaingan, non-solisitasi, dan kerahasiaan yang
telah kita jalankan sebagai bagian dari hubungan kerja kita dengan Willis Towers Watson. Penting
juga bagi kita untuk mematuhi kewajiban-kewajiban serupa yang mungkin kita miliki pada perusahaan
sebelumnya.
6.2 Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Tempat Kerja
Aset terbesar kita adalah karyawan, menjadikan keselamatan dan keamanan salah satu perhatian
tertinggi kita. Inilah sebabnya kita semua harus mematuhi peraturan dan aturan kesehatan,
keselamatan, dan lingkungan hidup yang berlaku, serta seluruh prosedur keselamatan yang
ditetapkan.
Mencegah kekerasan di tempat kerja
Karena kita berkomitmen pada kesehatan, keselamatan, dan keamanan, kita mendorong
terbentuknya tempat kerja yang terbebas dari kekerasan. Kekerasan meliputi ancaman, intimidasi,
dan upaya untuk menimbulkan ketakutan pada pihak lain. Jika Anda mengetahui atau menduga
adanya insiden atau ancaman kekerasan di tempat kerja, segera laporkan kekhawatiran Anda
tersebut ke manajer Anda atau bagian sumber daya Perusahaan lainnya.
Penyalahgunaan penggunaan zat
Perusahaan kita juga berkomitmen untuk menyediakan lingkungan yang aman, produktif, dan bebas
narkoba. Kita tidak boleh berada di bawah pengaruh narkoba atau alkohol atau zat lain ketika berada
di gedung dan tanah Willis Towers Watson. Aturan ini berlaku di lokasi lain tempat kita bertindak atas
nama Perusahaan.
20
7. Melakukan Hal yang Benar demi
Perusahaan Kita
7.1 Benturan Kepentingan
Benturan kepentingan adalah setiap situasi ketika kita terlibat dalam beberapa kepentingan, salah
satunya yang mungkin menyebabkan objektivitas kita dipertanyakan oleh orang lain. Benturan
kepentingan, dan bahkan sekadar terlihat seperti benturan kepentingan, dapat merugikan kita,
sesama karyawan, Perusahaan kita, dan para pemangku kepentingan kita.
Setiap karyawan diharapkan menghindari kegiatan luar, hubungan keuangan atau hubungan yang
menunjukkan benturan kepentingan atau tampaknya benturan kepentingan.
Jika Anda menganggap bahwa Anda atau Willis Towers Watson mungkin memiliki
benturankepentingan - atau tampak adanya benturan kepentingan - dalam situasi tertentu yang
memerlukan bantuan, Anda hendaknya menghubungi petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda
(dan direktur seharusnya menghubungi Penasihat Umum). Jika Anda adalah karyawan atau petugas
Perusahaan, Anda hendaknya juga meninjau dan mematuhi Kebijakan Konflik Kepentingan atau
setiap kebijakan benturan kepentingan atau prosedur yang khusus bagi bisnis Anda.
Biasanya, benturan kepentingan dapat timbul dalam hal:
Benturan Kepentingan secara organisasi
Willis Towers Watson berkomitmen untuk menyediakan kepada nasabah layanan yang bersifat netral
dan objektif. Untuk memastikan bahwa kepentingan nasabah kita selalu diutamakan, kita harus
berhati-hati ketika mempertimbangkan setiap penunjukan yang mungkin melibatkan, atau tampak
melibatkan, benturan kepentingan. Ini adalah wilayah yang sangat sensitif bagi Perusahaan kita dan
mengidentifikasi serta mengelola setiap benturan terjadi melalui pengungkapan kepada nasabah dan
alat-alat lain, adalah sangat penting bagi reputasi dan kesuksesan Willis Towers Watson. Oleh karena
itu, kita harus memeriksa dan mengelola seluruh benturan kepentingan secara organisasi sesuai
dengan kebijakan benturan Kepentingan kita.
Benturan Kepentingan Pribadi dan Keluarga
Anda harus menghindari situasi ketika Anda, atau anggota keluarga, memiliki kepentingan, baik
bersifat finansial atau lainnya, terhadap bisnis, kekayaan, atau kewajiban lain yang dapat berpengaruh
pada atau bahkan tampak berdampak pada kewajiban-kewajiban Anda terhadap Willis Towers
Watson dan nasabah-nasabahnya.
Sebuah benturan dapat timbul sama mudahnya ketika anggota keluarga Anda menjabat posisi
tertentu, terlibat dalam kegiatan tertentu atau mengejar peluang yang bertentangan dengan
21
kepentingan terbaik Perusahaan kita. Secara umum, anggota keluarga Anda meliputi suami/istri atau
pasangan tinggal serumah, anak, anak tiri, orang tua, orang tua tiri, saudara kandung, ipar, dan
anggota keluarga lainnya.
Untuk batasan investasi keuangan tertentu, jika Anda adalah karyawan atau petugas, Anda
hendaknya juga merujuk ke kebijakan benturan kepentingan atau prosedur khusus bagi bisnis Anda.
Pekerjaan tambahan
Perusahaan kita tidak melarang seluruh pekerjaan di luar Perusahaan. Akan tetapi, kewajiban Anda
terhadap Willis Towers Watson adalah untuk memastikan bahwa pekerjaan luar itu tidak mengganggu
tanggung jawab Anda terhadap pekerjaan atau kinerja Anda. Sebelum menyetujui pekerjaan di luar,
Anda harus meminta persetujuan manajer Anda.
Dalam hal apa pun, Anda tidak boleh menerima pekerjaan tambahan di pesaing Willis Towers Watson
atau nasabah yang Anda layani atas nama Perusahaan. Pekerjaan tambahan juga tidak akan
diizinkan jika akan membahayakan informasi rahasia Perusahaan atau salah satu nasabahnya.
Direktur pada perusahaan lain
Ikut serta di dewan direksi lembaga lain mungkin meningkatkan keterampilan profesional Anda, tapi
juga dapat menyebabkan benturan kepentingan. Untuk menghindari benturan kepentingan di wilayah
ini, karyawan tidak boleh menerima jamuan sebagai direktur lembaga lain tanpa persetujuan
sebelumnya dari Penasihat Umum Grup atau Chief Compliance Officer. Jika posisi direktur
di perusahaan lain disetujui, Anda tidak boleh menggunakan nama Perusahaan terkait kegiatan-
kegiatan Anda. Secara khusus, Anda tidak boleh memberikan nasihat atau layanan apa pun yang
dapat ditafsirkan sebagai layanan yang diberikan sebagai karyawan Willis Towers Watson.
Layanan sebagai direktur organisasi sosial, organisasi masyarakat, atau klub swasta yang bukan
nasabah, meski tidak tampak menimbulkan benturan kepentingan apa pun, tetap memerlukan
pengungkapan dan persetujuan.
Kebijakan mengenai posisi direktur di perusahaan lain bagi direktur Willis Towers Watson plc
ditetapkan dalam Panduan Tata Kelola Perusahaan.
Peluang bisnis
Menghindari benturan kepentingan juga berarti Anda tidak boleh bersaing dengan Willis Towers
Watson atau mengambil peluang bisnis bagi diri Anda sendiri atau anggota keluarga Anda yang Anda
ketahui sebagai akibat dari jabatan Anda dalam Perusahaan. Peluang-peluang ini adalah milik
Perusahaan.
Anda hendaknya mendiskusikan dengan bagian Risk & Compliance atau Bagian Hukum tentang
situasi ketika kepentingan atau peluang bisnis Anda atau anggota keluarga langsung Anda) mungkin
bertentangan dengan Perusahaan. Mereka akan memastikan langkah-langkah yang tepat diambil
22
untuk menghindari atau mengelola benturan kepentingan yang ada atau potensi terjadi, termasuk
memberi tahu dewan direksi, jika sesuai.
7.2 Menerima Hadiah dan Jamuan Bisnis
Anda tidak boleh menerima hadiah atau jamuan dari nasabah atau vendor jika hadiah atau jamuan itu
akan memengaruhi—atau dapat tampak memengaruhi—objektivitas, penilaian, independensi, atau
integritas Anda. Demikian juga, Anda tidak boleh menerima pembayaran atau manfaat lain untuk
menggunakan suatu produk atau layanan, termasuk dari nasabah atau pemasok.
Jika Anda ditawari hadiah bernilai besar, Anda harus meninjau hal tersebut bersama petugas
Compliance yang ditunjuk untuk Anda. Anda juga harus mematuhi kebijakan, aturan, atau prosedur
yang berlaku bagi karyawan dalam lini bisnis atau geografi Anda. Beberapa lini bisnis mungkin
memiliki aturan yang lebih ketat tentang hadiah atau jamuan. Manajer Anda atau petugas Compliance
yang ditunjuk untuk Anda akan memberi tahu Anda bahwa ada aturan-aturan yang berlaku bagi Anda.
Ingatlah bahwa hadiah atau uang tunai tidak boleh diterima. Selain itu, karyawan tidak boleh
menerima diskon pribadi dari nasabah atau vendor yang secara umum tidak tersedia bagi umum atau
ditawarkan berdasarkan program diskon yang mapan. Semua hadiah atau pembayaran pribadi
bernilai besar yang ditawarkan kepada Anda untuk layanan konsultasi, materi terbitan, pidato, atau
layanan dan produk lainnya berdasarkan pekerjaan Anda di Perusahaan harus diberitahukan dan
dikirimkan ke Perusahaan.
7.3 Menyediakan Hadiah dan Jamuan Bisnis
Praktik bisnis umum, seperti menyediakan makanan, jamuan atau liburan sederhana atau hadiah
pribadi kepada nasabah atau calon nasabah, adalah penting untuk membangun hubungan yang
kokoh. Kegiatan-kegiatan ini mungkin tepat dalam keadaan bisnis biasa, dengan ketentuan bahwa
jumlah uang yang digunakan tidak terlalu besar atau mewah dan penilaian yang baik dilakukan saat
memberikannya. Anda hendaknya merujuk ke kebijakan terkait bisnis Anda untuk melihat perincian
lebih lanjut, termasuk ambang batas besaran yang memerlukan persetujuan yang harus diperoleh
sebelum memberikan atau menerima hadiah atau jamuan. Anda tidak boleh melakukan pembayaran
atau memberikan hadiah atau jamuan yang, jika diungkapkan secara umum, akan mempermalukan
diri Anda, penerima, atau Perusahaan. Seperti yang dibahas di bagian berikut, ada pertimbangan-
pertimbangan dan ketentuan-ketentuan lain yang berlaku pada pemberian hadiah atau jamuan bagi
karyawan lembaga milik negara dan pejabat publik.
Willis Towers Watson akan mengganti pengeluaran karyawan untuk pengeluaran jamuan bisnis yang
logis dan diperlukan jika pengeluaran tersebut didokumentasikan dengan baik, memiliki tujuan bisnis
yang sah menurut hukum dan sesuai Pedoman dan kebijakan lain, standar, dan reputasi Perusahaan.
7.4 Panduan Antikorupsi
Kita berbisnis dengan integritas, dan kita tidak pernah melibatkan diri dalam penyuapan. Ini berarti
Anda tidak boleh menawarkan suap, persenan, uang pelicin, atau bujukan lain dalam bentuk apa pun
(pembayaran, pinjaman, janji, dan lain-lain) kepada siapa pun untuk memengaruhi keputusan
23
penggunaan layanan Perusahaan. Selain itu, Anda tidak boleh bekerja dengan pihak ketiga yang
mungkin terlibat dalam jenis kegiatan ini secara umum, dan tidak pernah membuat pihak ketiga untuk
melibatkan diri dalam jenis kegiatan ini atas nama kita.
Seperti halnya Anda tidak boleh menawarkan suap, Anda juga tidak boleh menerimanya. Jika
pembayaran tak etis atau ilegal diminta dari Anda oleh siapa pun, segera hubungi manajer Anda dan
bagian Risk & Compliance.
Selain melarang penyuapan komersial, banyak negara telah mengundangkan hukum yang secara
khusus melarang perusahaan menyuap pejabat publik. Beberapa undang-undang ini berlaku di mana
pun di dunia – misalnya, Undang-undang Praktik Korupsi Luar Negeri di AS (US Foreign Corrupt
Practices Act) dan Undang-undang Penyuapan di Inggris (UK Bribery Act). Bisnis Willis Towers
Watson bersifat global dan terkena undang-undang antipenyuapan ini di seluruh negara tempat kita
berbisnis. Karena Perusahaan kita menyadari bahwa perilaku bisnis bisa jadi sangat berbeda-beda di
berbagai negara, kita berkomitmen untuk mematuhi semua undang-undang antipenyuapan yang
berlaku.
Berdasarkan undang-undang antipenyuapan, Anda harus:
Tidak pernah memberikan atau menawarkan sesuatu yang berharga kepada pejabat
pemerintah untuk memengaruhi keputusan apa pun dalam jabatan resmi mereka
Jangan pernah memberikan uang kepada siapa pun jika kita yakin bahwa sebagian
pembayaran tersebut akan diberikan atau ditawarkan kepada pejabat pemerintah atas
nama kita
Tidak pernah menawarkan atau memberikan keuntungan keuangan atau lainnya untuk
membujuk orang lain bertindak secara tidak semestinya dalam salah satu fungsi
mereka dalam posisi kepercayaan dan tanggung jawab, atau sebagai penghargaan
atas kinerja yang tidak tepat
Menjaga agar pembayaran normal ke agen, konsultan, pengacara, dan pihak sejenis
lain tidak disalurkan ke pejabat pemerintah
Mendapatkan persetujuan sebelumnya dari petugas Compliance yang ditunjuk
sebelum memberikan hadiah atau jamuan kepada pejabat pemerintah. Memastikan
bahwa hadiah atau jamuan diarsipkan sebagaimana mestinya dalam rekening
Perusahaan yang tepat dan daftar Hadiah & Jamuan.
Pejabat pemerintah meliputi petugas atau karyawan apa pun dari Lembaga Pemerintah atau
perusahaan milik negara, atau calon pejabat politik, apa pun peringkat atau senioritas orang tersebut
di dalam organisasi, termasuk anggota keluarga langsung orang tersebut.
Undang-undang antipenyuapan juga mengharuskan Willis Towers Watson menyimpan arsip transaksi
bisnis secara akurat. Kelalaian melakukan hal itu dapat menjadi pelanggaran lain berdasarkan
undang-undang antikorupsi, meski tidak terjadi penyuapan.
Memahami Pembayaran Tak Semestinya
24
Kita semua tahu bahwa pembayaran tertentu dapat melanggar undang-undang antikorupsi. Tapi
apakah tanda peringatan yang harus kita waspadai ketika berurusan dengan pihak ketiga?
Permohonan bahwa komisi akan dibayarkan secara tunai, dengan nama lain, atau ke
alamat di negara lain
Pengeluaran yang besar dan tidak dijelaskan pada laporan pengeluaran perjalanan
dan jamuan
Sebuah agen yang menuntut komisi tinggi secara tak wajar untuk sebuah transaksi
Agen atau tenaga penjualan mana pun yang mengatakan mereka bekerja secara
langsung dengan pejabat pemerintah untuk memberikan kontrak kepada Perusahaan
kita
7.5 Sanksi, Embargo Dagang, dan Kontrol Ekspor
Kita harus mematuhi sanksi, embargo dagang, dan kontrol ekspor yang dikenakan oleh semua
pemerintah di wilayah bisnis kita. Batasan-batasan ini melarang kita berbisnis dengan negara,
perusahaan, atau individu tertentu. Kita juga harus mematuhi kontrol ekspor yang melarang atau
membatasi ekspor atau ekspor kembali barang-barang, layanan dan teknologi tertentu, termasuk
menyelenggarakan (re)asuransi yang memfasilitasi ekspor atau ekspor kembali. Untuk informasi
selengkapnya, hubungi Sanction Team di bagian Risk & Compliance.
7.6 Pencucian uang dan Antiterorisme
Banyak negara di mana Willis Towers Watson beroperasi memiliki undang-undang anti pencucian
uang dan pendanaan teroris. Karyawan Willis Towers Watson tidak boleh secara sadar menjadi
bagian dari transaksi apa pun yang dimaksudkan untuk mengubah atau menyamarkan identitas atau
sumber uang yang diperoleh dari kegiatan-kegiatan ilegal. Pencucian uang sering kali rumit dan sulit
dikenali. Oleh karena itu, karyawan Willis Towers Watson pasti mengetahui dan memahami nasabah
mereka dan bisnis nasabah mereka untuk membantu mereka menemukan kegiatan mencurigakan.
Untuk informasi selengkapnya, hubungi Tim Kejahatan Keuangan di bagian Risk & Compliance.
7.7 Aset dan Informasi Perusahaan
Pengamanan aset Willis Towers Watson—harta berwujud dan tak berwujud—sangat penting bagi
kesuksesan kita. Kita semua berkewajiban menggunakan aset Willis Towers Watson untuk tujuan
yang sah dan untuk melindunginya dari kehilangan atau penggunaan yang tidak sah.
Kita juga berkewajiban mengamankan informasi kita. Sebagai karyawan Willis Towers Watson, kita
memiliki akses ke banyak informasi rahasia dan hak milik tentang Perusahaan kita, termasuk:
Informasi tentang bisnis kita
Praktik profesi
Teknologi
25
Keuangan
Informasi karyawan
Kompensasi
Perencanaan bisnis
Produk dan Layanan
Penetapan Harga dan Pemasaran
Penelitian dan pengembangan
Metodologi
Informasi ini membuat kita dapat mencapai misi kita untuk berperan bagi kesuksesan nasabah kita.
Informasi ini harus digunakan hanya untuk kepentingan eksklusif Willis Towers Watson. Jika Anda
memiliki keraguan tentang mana yang merupakan informasi rahasia, diskusikan dengan manajer
Anda, petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda atau bagian Hukum.
Kita tidak boleh mengungkapkan informasi rahasia atau hak milik kita kepada siapa pun di luar Willis
Towers Watson, kecuali bila diperlukan untuk menjalankan bisnis kita. Dalam beberapa kejadian, kita
mungkin mengharuskan nasabah atau pihak ketiga untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan
sebelum kita mengungkapkan informasi tertentu. Selalu konsultasikan dengan bagian Risk &
Compliance atau Bagian Hukum sebelum memberikan informasi sensitif kepada pihak di luar
Perusahaan kita.
Kewajiban Anda untuk menjaga integritas dan kerahasiaan informasi Willis Towers Watson terus
berlaku meski Anda telah meninggalkan Perusahaan. Ketika Anda meninggalkan perusahaan, Anda
tidak boleh menyalin atau menyimpan informasi atau dokumen tentang Willis Towers Watson atau
nasabah-nasabahnya tanpa izin tertulis dari manajer Anda.
Informasi Rahasia Nasabah
Para nasabah kita juga mempercayakan kepada kita informasi rahasia mereka. Mereka berharap kita
menjaga informasi pribadi, dokumen, dan data lainnya secara sangat rahasia. Banyak penunjukan kita
melibatkan penggunaan data pribadi tentang individu (termasuk informasi kompensasi dan kesehatan
mereka) atau akses ke perencanaan dan strategi bisnis. Segala informasi yang tidak tersedia secara
umum dan diberikan kepada Willis Towers Watson oleh nasabah hendaknya dianggap sebagai
rahasia. Informasi ini tidak boleh diungkapkan kecuali ketika diberi kewenangan sebagaimana
mestinya atau diberi mandat secara hukum.
Pada beberapa kondisi, bahkan fakta bahwa kita melayani nasabah tertentu juga bersifat rahasia.
Informasi ini tidak boleh diungkap secara umum atau, dalam beberapa kejadian, melampaui individu-
individu pada tim nasabah dalam Perusahaan. Jika sesuai, Anda hendaknya menghubungi manajer
Anda atau petugas Compliance yang ditunjuk untuk Anda yang akan memberi tahu Anda bahwa Anda
sedang bekerja pada jenis penunjukan rahasia seperti ini.
Secara umum, untuk mematuhi kewajiban kerahasiaan, kita hendaknya:
26
Tidak pernah mengungkapkan atau menggunakan informasi tentang nasabah, pemasok,
atau mitra bisnis lain secara tidak semestinya
Tidak pernah membahas hal-hal rahasia dengan pihak ketiga, termasuk spesifikasi
pekerjaan yang kita lakukan untuk nasabah atau rekomendasi kita kecuali jika diberi izin
oleh nasabah tersebut (lebih baik secara tertulis)
Tidak pernah membahas masalah nasabah di tempat umum, seperti elevator, lobi,
restoran, pesawat terbang, atau kereta api, yang pembahasan tersebut mungkin dicuri
dengar, atau di forum-forum umum, seperti blog dan situs web media sosial, kecuali jika
diberi izin
Sangat berhati-hati ketika mengambil atau mengirimkan informasi rahasia di luar kantor,
baik secara elektronik atau cetak
Mematuhi kebijakan keamanan informasi dan privasi data serta ketentuan nasabah terkait
penanganan informasi rahasia
Mematuhi setiap pengaman dan prosedur lain yang mungkin berlaku bagi proyek-proyek
tertentu seperti merger dan akuisisi
Informasi rahasia terkait satu nasabah atau mitra bisnis lainnya bersifat sangat sensitif. Informasi ini
hendaknya dianggap rahasia, kecuali ketika pengungkapannya disetujui secara tertulis oleh Willis
Towers Watson, nasabah, atau mitra bisnis. Jika informasi tersebut telah tersedia bagi umum dalam
laporan keuangan selama sekurang-kurangnya dua hari kerja, maka informasi tersebut juga
diperbolehkan untuk dibahas atau diungkapkan. Jika Anda memiliki keraguan tentang mana yang
merupakan informasi rahasia, sampaikan kepada manajer Anda, petugas Compliance yang ditunjuk
atau Bagian Hukum.
Keamanan informasi
Penggunaan kata sandi dimaksudkan untuk melindungi keamanan bisnis Perusahaan. Ini tidak boleh
ditafsirkan sebagai pemindahan ekspektasi privasi kepada pengguna individu. Seluruh salinan
dokumen atau pesan yang dibuat, dikirimkan, diterima, atau disimpan di komputer, Internet dan sistem
surat suara tetap menjadi kekayaan eksklusif Willis Towers Watson. Oleh karena itu, salinan-salinan
tersebut harus dipantau jika seharusnya demikian, sesuai dengan ketentuan hukum setempat.
Privasi data
Di sebagian besar negara tempat Willis Towers Watson memiliki kantor, operasi-operasi kita tunduk
pada undang-undang perlindungan data atau privasi data. Ketika undang-undang privasi data memiliki
beberapa aspek kerahasiaan dan beberapa aspek keamanan, capaiannya biasanya jauh lebih luas.
Misalnya, hukum-hukum ini umumnya mengatur pengumpulan, penggunaan, pemrosesan,
pengungkapan, dan transfer informasi pribadi tentang orang yang telah dikenali atau dapat dikenali.
Ketika menangani informasi pribadi, Anda harus melakukannya sendiri sesuai dengan kebijakan
privasi dan prosedur yang berlaku pada pekerjaan Anda.
27
Aset fisik dan sistem komputer Perusahaan
Willis Towers Watson menyediakan berbagai aset bagi kita untuk digunakan saat menjalankan bisnis
Perusahaan. Kita bertanggung jawab untuk memastikan bahwa aset-aset ini dilindungi dengan baik
dan hanya digunakan untuk tujuan Perusahaan yang sah. Anda tidak boleh menggunakan kekayaan
Perusahaan untuk penggunaan pribadi atau keuntungan Anda sendiri sebelum mendapatkan izin
sebelumnya dari manajemen. Kekayaan Perusahaan meliputi informasi, fasilitas, kekayaan
intelektual, peralatan, perangkat lunak, atau pasokan yang dimiliki, disewa, atau lainnya dalam
kepemilikan Perusahaan. Penggunaan pribadi sistem dan peralatan yang terbatas dapat diterima
selama tidak bertentangan atau mengganggu kepentingan atau operasi bisnis Perusahaan dan tidak
melanggar kebijakan Perusahaan.
Jika Anda secara tidak sah melepaskan kekayaan Perusahaan, Anda akan ditertibkan sebagaimana
mestinya dan mungkin dikenai tindakan hukum. Dalam hal pekerjaan Anda bersama Perusahaan
dihentikan sama sekali, semua asli dan salinan kekayaan dan material Willis Towers Watson dalam
kepemilikan Anda atau di bawah kendali Anda harus dikembalikan ke Perusahaan.
Kekayaan intelektual
Dalam pelaksanaan kerja bersama Willis Towers Watson, Anda boleh membantu mengembangkan
layanan, produk, materi, dan modal intelektual lainnya terkait bisnis Perusahaan. Willis Towers
Watson memiliki secara eksklusif semua hak kekayaan intelektual, termasuk seluruh hak cipta, paten,
dan hak rahasia dagang, pada pekerjaan itu.
7.8 Media Sosial
Media sosial online memberikan kepada kita beragam peluang untuk berkomunikasi dengan para
pemangku kepentingan dan masyarakat secara umum. Media sosial mencakup blog, blog mikro, situs
jejaring sosial, wiki, situs berbagi foto/video, dan ruang ngobrol. Pesan elektronik adalah arsip
permanen komunikasi kita yang dapat sangat berdampak pada reputasi Willis Towers Watson. Anda
tidak boleh tampil berbicara atau bertindak atas nama Perusahaan kecuali jika telah diberi
kewenangan untuk melakukannya. Anda hendaknya juga meninjau dan mematuhi Kebijakan Sosial
Media yang khusus bagi bisnis Anda.
Jika Anda yakin telah menyaksikan penggunaan teknologi atau komunikasi elektronik Willis Towers
Watson yang tidak tepat di media sosial, segera beri tahu manajer Anda.
28
8. Melakukan Hal yang Benar untuk para
Pemegang Saham
8.1 Pembukuan dan Arsip yang Akurat
Untuk tujuan terkait etika, bisnis, dan hukum, arsip Willis Towers Watson harus dibuat secara
profesional dan dikelola dengan baik. Secara khusus, ini berarti bahwa arsip keuangan dan akuntansi
kita harus akurat dan lengkap. Pembukuan dan arsip harus disimpan sesuai dengan prinsip akuntansi
yang berterima umum dan dengan kebijakan keuangan dan akuntansi yang mapan. Jangan pernah
membuat entri palsu atau menyesatkan dalam pembukuan atau arsip apa pun.
Ingatlah selalu bahwa semua transaksi harus didokumentasikan secara cermat dan didukung oleh
tujuan bisnis yang sah. Misalnya, Anda harus mengarsipkan waktu dan pengeluaran bisnis Anda
secara tepat dan akurat untuk mematuhi kebijakan yang berlaku. Anda juga harus menyiapkan dan
menyerahkan semua tagihan nasabah sesuai dengan perjanjian nasabah yang berlaku. Transaksi
“Luar buku” mungkin tidak boleh digunakan untuk menyamarkan atau memfasilitasi pembayaran yang
melanggar hukum atau tidak semestinya.
Selain itu, Anda tidak boleh membuat pernyataan palsu atau menyesatkan kepada para akuntan,
auditor kita atau pejabat pemerintah, atau pihak ketiga (seperti nasabah, pemasok, atau kreditor).
Demikian juga, Anda tidak boleh mengambil tindakan apa pun untuk memaksa, memanipulasi,
menyesatkan, atau secara curang memengaruhi auditor internal. Untuk memajukan kepatuhan
dengan pengungkapan penuh, adil, akurat, tepat waktu, dan dapat dapat dipahami dalam komunikasi
publik, karyawan senior tertentu harus menandatangani surat perwakilan manajemen yang mengakui
kepatuhan mereka kepada kebijakan-kebijakan tersebut di atas.
Manajemen arsip
Untuk memastikan bahwa Willis Towers Watson menyimpan arsip yang diperlukan oleh hukum dan
diperlukan bagi bisnisnya, Anda harus mengikuti kebijakan manajemen arsip yang berlaku bagi
pekerjaan Anda. Ketika litigasi, audit atau investigasi eksternal mengalami penundaan atau dapat
diramalkan sebelumnya secara logis, semua arsip kertas dan elektronik terkait—termasuk e-mail saat
ini, yang telah diarsipkan, dan dicadangkan—harus dipelihara. Arsip-arsip ini tidak boleh dihancurkan
sampai masalah tersebut ditutup dan Anda telah menerima perintah dari bagian Layanan Hukum
tentang disposisi arsip. Setiap pertanyaan tentang kebijakan manajemen arsip yang berlaku
hendaknya diarahkan ke bagian Hukum.
29
8.2 Perdagangan Sekuritas dan Informasi Orang Dalam
Perdagangan orang dalam – yakni perdagangan berdasarkan informasi material, non-publik – dilarang
keras berdasarkan undang-undang banyak negara tempat kita beroperasi. Undang-undang ini berlaku
berapa pun nilai transaksi dagangnya. Undang-Undang sekuritas memberikan hukuman serius bagi
perdagangan orang dalam, termasuk denda dan pidana penjara. Beberapa contoh informasi orang
dalam adalah informasi yang terkait dengan:
Merger dan akuisisi
Pemecahan saham
Tingkat dividen atau pendapatan
Kontrak baru
Produk baru
Perubahan manajemen besar-besaran
Rencana ekspansi
Larangan perdagangan orang dalam berlaku bagi perdagangan dalam sekuritas Willis Towers Watson
dan perusahaan-perusahaan lain, termasuk nasabah, pemasok, mitra, dan pesaing. Jika Anda
memiliki informasi yang bersifat material tentang perusahaan-perusahaan itu, jangan melakukan
perdagangan berdasarkan informasi ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat kebijakan Perdagangan
Orang Dalam Willis Towers Watson.
Selain itu, jalur-jalur bisnis tertentu memiliki aturan tambahan tentang perdagangan sekuritas nasabah
yang harus diikuti dengan hati-hati. Jika Anda adalah karyawan atau petugas, Anda juga harus
berkonsultasi dengan petugas Compliance untuk mendapatkan informasi lain.
Pemberian tip
Undang-Undang perdagangan orang dalam juga berlaku bagi pemberian informasi non-publik material
kepada teman atau keluarga. Ini dianggap bentuk lain perdagangan orang dalam. Bahkan
memberikan “tip” adalah melanggar hukum dan dapat membuat Anda dan pihak lain dikenakan denda
besar atau pidana penjara.
8.3 Audit dan Investigasi
Karena Willis Towers Watson berkomitmen untuk mematuhi hukum, kami akan bekerja sama dengan
permintaan logis apa pun yang diajukan dalam audit atau investigasi pemerintah. Akan tetapi, dalam
melakukan hal ini, sangat penting bagi kami untuk melindungi hak-hak hukum siapa pun yang
mungkin terlibat. Jika Anda menerima panggilan hukum atau dokumen hukum lain yang berkaitan
dengan bisnis Perusahaan atau kolega atau nasabah Willis Towers Watson, segera hubungi bagian
Hukum. Selain itu, semua pemberitahuan tentang investigasi atau audit apa pun harus dikirimkan ke
bagian Hukum sehingga dapat mengkoordinasikan semua tanggapan.
30
8.4 Menangani Penyelidikan Eksternal
Dari waktu ke waktu, kita mungkin perlu berkomunikasi dengan lembaga-lembaga pemerintah. Akan
tetapi, kita tidak boleh menghubungi lembaga pemerintah apa pun atas nama Perusahaan tanpa
kewenangan khusus. Kita juga tidak boleh berkomunikasi dengan lembaga pemerintah atas
nama nasabah tanpa persetujuan nasabah tersebut. Tanggapan terhadap “layanan proses hukum”
(misalnya, panggilan hukum untuk dokumen, catatan deposisi, atau permintaan interogasi) hanya
dapat dibuat setelah konsultasi dengan bagian Hukum.
Untuk mempertahankan reputasi kita terhadap integrasi, kita juga perlu memastikan bahwa
komunikasi kita dengan masyarakat memberikan gambaran operasi, transaksi, dan rencana bisnis
yang akurat dan jujur. Penting bagi kita untuk menyampaikan hal-hal tentang Perusahaan dengan
satu suara yang konsisten. Oleh karena itu, Anda tidak boleh membuat pernyataan publik atas nama
Perusahaan kecuali jika telah ditunjuk sebagai juru bicara Perusahaan. Jika salah satu anggota pers
meminta informasi dari Anda, meski permintaan itu informal, arahkan mereka ke Departemen
Komunikasi.
Demikian juga, jika seorang investor, analis sekuritas, atau kontak keuangan utama lainnya meminta
informasi dari Anda, meski permintaan itu informal, arahkan mereka ke Departemen Hubungan
Investor.
31
9. Melakukan Hal yang Benar bagi
Masyarakat Kita
9.1 Partisipasi dalam Masyarakat Kita
Masing-masing kita memiliki perbedaan positif di masyarakat tempat kita tinggal dan bekerja melalui
kegiatan sukarelawan, derma, dan politik. Willis Towers Watson menghargai kebebasan kita untuk
ikut serta dalam kegiatan-kegiatan ini.
Akan tetapi, seperti halnya kita tidak boleh ikut serta dalam kegiatan-kegiatan politik pribadi pada
waktu Perusahaan, kita juga tidak boleh memberikan dana atau sumber daya Willis Towers Watson
kepada partai politik, calon pejabat atau pejabat publik. “Sumber Daya” meliputi ruang kantor,
peralatan, dan pasokan, atau waktu kerja karyawan untuk menelepon atau menyiapkan bahan-bahan
kampanye. Setiap kontribusi politik pribadi yang Anda lakukan tidak boleh ditunjukkan sebagai berasal
dari Willis Towers Watson.
Melakukan pendekatan
Dari waktu ke waktu, Willis Towers Watson mungkin menetapkan bahwa kepentingan terbaik
Perusahaan—atau kepentingan para nasabah kita — diberikan dengan melakukan pendekatan
kepada pihak berwenang pemerintah. Di banyak negara tempat kita beroperasi, melakukan
pendekatan dikenakan peraturan dan regulasi yang ketat. Peraturan-peraturan dan regulasi ini bisa
jadi rumit dan sulit ditafsirkan. Anda hendaknya tidak melibatkan diri dalam kegiatan pendekatan apa
pun tanpa izin tegas dari bagian Layanan Hukum.
32
10. Pengecualian dan Pelepasan Hak
Terkait karyawan selain pejabat eksekutif dan direksi Willis Towers Watson plc, setiap permintaan
pelepasan hak atau pengecualian dari ketentuan-ketentuan ini harus diajukan kepada Penasihat
Umum atau Direktur Grup Risk & Compliance Terkait pejabat eksekutif dan direksi Willis Towers
Watson plc, setiap permintaan pelepasan hak atau pengecualian dari ketentuan-ketentuan ini harus
diajukan kepada dewan direksi. Dalam hal pelepasan hak atau pengecualian disetujui yang
melibatkan perilaku direksi atau pejabat eksekutif, pengungkapan sebagaimana mestinya akan
dilakukan kepada para pemegang saham Perusahaan selama dan sejauh diperlukan oleh standar
daftar bursa efek atau regulasi lain, termasuk alasan untuk pelepasan hak tersebut.
33
11. Pertanyaan tentang Pedoman atau
Kebijakan
Jika timbul ketidakjelasan atau ketidakpastian pada makna ketentuan yang ada dalam Pedoman atau
kebijakan Perusahaan ini, hubungi Penasihat Umum atau Direktur Risk & Compliance.
34
12. Pernyataan Resmi
Masing-masing karyawan harus memahami dan mengikuti Pedoman tersebut, mematuhi prinsip-
prinsip dan kebijakannya yang mendasar, dan membiasakan diri dengan proses pelaporan
pelanggaran yang mungkin terjadi atau yang benar-benar terjadi. Untuk memastikan bahwa Anda
memenuhi kewajiban-kewajiban ini dan mematuhi standar perilaku kita, Anda setiap tahun harus
membuat pernyataan telah membaca, memahami, dan akan mematuhi Pedoman tersebut.
35
LAMPIRAN
Nomor-nomor Hotline Etika and Compliance terutama ditujukan bagi perilaku terkait lembaga-lembaga
hukum Willis Towers Watson saja.
Negara Kode Akses Hotline
Afrika Selatan 0800 981 691
Amerika Serikat 866 620 9422
Argentina 0800 444 3150
Australia 1 800 038 755
Belanda 0800 022 4360
Belgia 0800 7 1808
Bermuda 1 866 620 9422
Brasil 0800 891 2737
Cile 1230 020 5552
Inggris 0808 234 2556
Irlandia 1 800 550 000 atau 00 800 222 55288
866 620 9422
Italia 800 789116
Jepang (C&W IDC) 0066 33 830134
Jepang (KDD) 00531 11 3560
Jepang (NTT) 0034 800 900216
Jepang (Softbank) 0066 33 112754
Jerman 0800 182 3189
Kanada 866 620 9422
Kolombia 01 800 5 1 81532
Korea 00798 1 1 002 3150
Malaysia 1 800 81 4328
Meksiko 001 866 620 9422
Portugal 800 8 11136
Prancis 0800 910932
Singapura 800 110 1674
Spanyol 900 98 1050
Swedia 020 790025
Swiss 0800 892235
Tiongkok – Hong Kong 800 93 0270
Tiongkok – Selatan 10 800 110 0802
Tiongkok – Utara 10 800 711 0872
Uruguay 000 411 002 3150
Negara-negara yang belum tercantum di atas
Tekan nomor operator internasional dan hubungi serta tanyakan “Towers Watson.”
770 582 5283
36
Nomor Hotline Ethics and Compliance yang terutama ditujukan bagi perilaku terkait lembaga Legacy
Willis atau lembaga-lembaga hukum Willis Towers Watson yang baru saja.
Negara Kode Akses Hotline
Amerika Serikat dan Kanada 1 866 704-5115
Argentina 0-800-6661764
Australia 0011-800-5555-6789
Bahama 1-866-342-5120
Belgia 00-0800-71688
Bermuda 1-866-342-5260
Cile 1230-020-2636
Finlandia 0-800-1-16241
Hong Kong 001-800-5555-6789
Inggris 00-800-5555-6789
Irlandia 00-800-5555-6789
Italia 00-800-5555-6789
Jepang
(harap perhatikan bahwa kode negara untuk Jepang berbeda-beda sesuai penyedia layanan berikut: 001-KDD; 0061-IDC; 0041-Japan Telecom; 0033-NPT)
800-5555-6789
Jerman 00-800-5555-6789
Kepulauan Cayman 1-866-255-5183
Kolombia 01800-9-156002
Kosta Rika 0800-012-1437
Malaysia 00-800-5555-6789
Meksiko 001-8663113090
Prancis 00-800-5555-6789
Republik Dominika 1-888-751-2319
Selandia Baru 00-800-5555-6789
Singapura 001-800-5555-6789
Tiongkok 00-800-5555-6789
Semua negara lainnya
001 212-519-5599 (harap perhatikan bahwa panggilan ke nomor ini akan dikenakan tarif internasional)
37
Nomor Hotline Ethics and Compliance terutama ditujukan hanya bagi perilaku terkait perusahaan Willis atau perusahaan-perusahaan Willis Towers Watson yang baru Untuk mengakses laman Ethicspoint dan fasilitas pelaporan harap mengklik tautan di bawah: Tautan web: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/36140/employee.html Apabila Anda ingin melaporkan per telepon harap meminta agar percakapan direkam oleh Willis North America Inc.
Negara Kode Akses Hotline
Singapura 800 1204 201
Inggris 0800 032 8483
Amerika Serikat dan Kanada 1 866 704 5115
Semua negara lain yang tidak ada dalam daftar harap hubungi
00 1 971 371 7752