pemikiran menuju masa depan rsjpdhk
TRANSCRIPT
PUSAT JANTUNG NASIONAL HARAPAN KITA
PEMIKIRAN MENUJU MASA DEPAN RSJPDHK
Dr.Lies Dina Liastu9,SpJP, MARS
MENTAL SET MENGHADAPI ABAD 21 ( YOEL ARTHUR BARKER )
¥ ANTISIPASI
¥ INOVASI
¥ EXCELLENT
Diperlukan jiwa: ENTERPREUNERSHIP
MISI, VISI & STRATEGI RS JANTUNG HARAPAN KITA
PERGESERAN SISTEM LAYANAN KESEHATAN ABAD KE-21
Current Approach New Rules
Care is based primarily on visits Care is based on continuous healing relationship
Professional autonomy drives variability
Care is customized according to patient needs and values
Professional control care The patient is the source of control
Information is a record Knowledge is shared and information flows freely
Decision making is based on training and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary Transparency is necessary
The system react to needs Needs are anticipated
Cost reduction is sought Waste is continually decreased
Preference is given to professional roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary
KEBUTUHAN APA YANG KAMI PENUHI?
¥ Kami mememenuhi kebutuhan berikut ini:
(1) layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk meningkatkan kualitas hidup,
(2) jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk menyiapkan profesional agar mampu bersaing di pasar kerja dunia, dan
(3) hasil riset kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia.
SIAPA CUSTOMER KAMI?
¥ Pasien
¥ Pembayar (payers, perusahaan asuransi)
¥ Employers (eksekutif perusahaan)
¥ Peserta didik
¥ Masyarakat dunia
APA YANG DIBUTUHKAN OLEH CUSTOMER KAMI?
Customer Kebutuhan Mereka Customer Value = (Benefit-Sacrifice)*Relationship Benefit -> Continuous Healing, Informasi Health Care, Medical Treatment Plan
Sacrifice -> Money, Peace of Mind, Comfort, Value, Waiting Time, Sleeping Time Relationship -> Personal Touch
Pasien Layanan kesehatan kardiovaskuler dengan atribut berikut ini: aman (safe), efektif, berpusat ke pasien (patient centered), tepat waktu, efisien, dan adil (equitable)
The Trustworthy Healing Information. Meningkatkan benefit yg diberikan kepada pasien agar mereka mendapatkan informasi yg selengkapnya mengenai health care diagnosa, medical treatment plan dan health care information for continuous healing. Mengurangi sacrifce dari sisi waiting time (respond time), etc Improve relationship dengan menerapkan team based services, krn team dapat bekerja dengan efektif dengan dukungan sistem informasi yg terintegrasi.
Payers / Employers
Layanan kesehatan kardiovaskuler yang andal dan efektif bagi nasabah perusahaan asuransi (reliable and effective health care services) dg competitive health care scheme
Cost Effective and Excellent Health Care.
Peserta Didik
Kemampuan peserta didik bertaraf dunia dalam mengaplikasikan ilmu, pengetahuan, dan teknologi dalam bidang kardiovaskuler
State of the Art Cardiovascular Facilties International Certification Center
Masyarakat Dunia
Hasil riset kardiovaskuler bertaraf dunia yang bernilai tambah untuk meningkatkan kualitas hidup manusia
World Class Cardiovascular Research Results
DALAM BISNIS APA KAMI BERADA?
MISI
Kami menyediakan: ¤ Jasa peningkatan kualitas hidup manusia melalui
kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler yang aman, efektif, berfokus ke pasien, tepat waktu, efisien, dan adil
¤ Jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler yang memampukan peserta didik bersaing di pasar kerja dunia
¤ hasil riset di bidang kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia
GAMBARAN MASA DEPAN YANG HENDAK KAMI WUJUDKAN
VISI
Kami ingin menjadikan insitusi kami sebagai: ¤ Penyedia pilihan jasa peningkatan kualitas hidup manusia
melalui kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia
¤ Penghasil produktif hasil riset di bidang kardiovaskuler bertaraf dunia
¤ Penghasil produktif lulusan pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia.
¥ “ INSTITUSI KARDIOVASKULAR TERPERCAYA DI ASIA PASIFIK “
BELIEVES Kami berkeyakinan bahwa: ¤ Transparensi. Jaman Informasi menuntut
perubahan radikal dalam cara institusi layanan kesehatan menyediakan layanan bagi pasien
¤ At r ibu t l ayanan keseha tan modern . Keamanan, efektivitas, keberpusatan ke pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan keadi lan merupakan at r ibut layanan kesehatan modern
¤ Ilmu, pengetahuan, dan teknologi. Ilmu, pengetahuan, dan teknologi merupakan basis andal untuk meraih peluang dan memecahkan masalah besar dan kompleks.
¤ Pembangun martabat bangsa. Melalui pendidikan berkualitas dunia, kami dapat memberikan kontribusi signifikan dalam membangun martabat Bangsa Indonesia
¤ Basis keuangan yang kuat . Layanan kesehatan, pendidikan, dan riset memerlukan komitmen dana besar untuk hasil berjang ka panjang.
◦ Modal manusia berketuhanan. Modal manusia berketuhanan merupakan pilar utama pembangun daya saing institusi layanan kesehatan
◦ Kandungan pengetahuan. Jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan dan pelatihan, serta hasil riset bersaing di tingkat dunia berbasis kandungan pengetahuan yang terdapat di dalamnya.
◦ Sistem manajemen kontemporer. Sistem manajemen kontemporer menjadikan produktif ilmu dan pengetahuan yang dikuasai oleh organisasi untuk mengisi kandungan pengetahuan dalam jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan, dan hasil riset
Nilai-nilai yang kami junjung tinggi adalah: ¤ Kepemimpinan (leadership). Kami akan menjadi
role model di setiap aspek bisnis kami dan dalam mengembangkan kemampuan kepemimpinan tim di setiap jenjang organisasi; dalam kinerja manajemen; dalam setiap cara yang kami gunakan dalam mendesain, membangun, dan mendukung layanan kami, dan dalam kekuatan basis keuangan kami.
¤ Integrity. Kami selalu menghormati apa yang telah kami sanggupi berlandaskan standar etika tertinggi.
¤ Teamwork. Kami menyadari bahwa kekuatan kami dan keunggulan kompetitif kami adalah terletak pada modal manusia kami. Kami akan mendorong usaha bersama di setiap jenjang organisasi yang melintasi fungsi untuk menghasilkan nilai terbaik melampaui harapan customer
¤ Diversity. Kami menghargai keberagaman keterampilan, kekuatan, dan perspektif modal manusia kami.Kami akan mendorong peran serta aktif modal manusia kami untuk menciptakan tempat kerja bernuansa partisipatif dalam pengambilan keputusan untuk mewujudkan visi bersama organisasi.
¤ Quality. Kami akan berusaha secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas apa saja yang kami lakukan dalam menghasilkan nilai bagi customer.
◦ Customer satisfaction. Kepuasan customer merupakan faktor penentu utama keberhasilan organisasi kami. Kami senantiasa berusaha untuk mencapai kepuasan menyeluruh customer dengan memahami apa yang diinginkan oleh customer dan memenuhi kebutuhan tersebut tanpa cela.
◦ Good corporate citizenship. Kami
menyediakan tempat kerja yang aman dan melindungi lingkungan. Kami meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan personel kami dan keluarganya. Kami bekerja sama dengan masyarakat dengan secara sukarela dan dukungan keuangan untuk membangun lingkungan hijau.
◦ Value for money. Bisnis kami harus
meningkatkan kekayaan, dan kami harus menghasilkan nilai prima dari kekayaan yang dipercayakan oleh pasien, peserta didik, pemerintah, perusahaan asuransi, perusahaan lain, dan donator kepada kami. Kami akan berhasil melalui pemuasan kebutuhan customer dengan peningkatan value for money.
TANTANGAN RSJPDHK
¥ PELAYANAN BERMUTU MENUJU WORLD CLASS HOSPITAL
¤ PEMBENAHAN SISTEM PELAYANAN
¤ PEMBENAHAN SISTEM PENUNJANG
¤ PENINGKATAN KUALITAS NAKES
¥ FUNGSI SOSIAL
¤ HOSPITAL SOCIAL RESPONSIBILITY
¤ PEMBINAAN JEJARING (NETWORKING)
¥ ENTERPRENEURSHIP
¥ GOOD GOVERNANCE :
¤ PRINSIP BISNIS SEHAT
¤ AKUNTABEL
TANTANGAN DI RSJPDHK ¨ Sistem pelayanan
¤ Perubahan sistem Fee for service menjadi sistem remunerasi
¤ Perubahan individual service menjadi Team-work service
¤ Manajemen pelayanan bersifat konvensional
¤ Belum adanya sistem IT yang terintegrasi
¤ Belum adanya akreditasi internasional
¤ Kebutuhan revitalisasi sarana
¨ Sistem keuangan :
¤ Pola tarif
¤ Proses pengadaan barang dan jasa
¤ sistem monitoring
¤ manajemen asset dan persediaan
¤ Fungsi sosial
BOR RS , ∑ TT, ∑ SDM , TH 2002 - 2010
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 TW 1 '10
TW 2 '10
TW 3'10
TOTAL ∑ TT RUMAH SAKIT 207 229 234 254 267 290 290 325 331 331 331 BOR RS 78.70 68.80 73.41 70.00 75.66 73.11 72.63 68.54 68.28 66.99 57.28 ∑ SDM 1125 1158 1258 1282 1377 1379 1402 1565 1567 1561
-
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
KINERJA UGD RSJPDHK 2005 2006 2007 2008 2009
J UML AH PAS IE N 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634
Pas ien Baru 3,570 3,156 3,699 3,397 3,822
P as ien L ama 4,549 5,211 5,218 5,264 5,812 2005 2006 2007 2008 2009
J UML AH PAS IE N J AMINAN 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634
P ribadi 3,893 3,584 3,811 3,789 3,978
Askes 3,870 4,053 4,027 3,782 4,377
P erusahaan / Y J I / P .K as ih Ind, dll 356 446 532 563 603
G akin 284 547 527 676 2005 2006 2007 2008 2009
J UML AH PAS IE N 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634
< Dari 6 J AM 5,259 5,630 4,958 4,722 4,863
6 s /d 24 J AM 2,475 2,486 3,367 3,256 4,163
> Dari 24 J AM 385 251 592 683 608 2005 2006 2007 2008 2009
J UML AH PAS IE N AK T IVITAS 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634
Pulang 2,911 3,179 3,255 3,196 3,616
R awat 4,959 4,912 5,418 5,232 5,764
D irujuk 192 187 159 149 179
Meninggal Observas i 57 89 85 84 75
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000
10000
1 2 3 4 5 2005 2006 2007 2008 2009
JUMLAH PASIEN 8,119 8,367 8,917 8,661 9,634 Pasien Baru 3,570 3,156 3,699 3,397 3,822 Pasien Lama 4,549 5,211 5,218 5,264 5,812
UGD TH 2002 - 2009
UPAYA MENGHADAPI TANTANGAN DAN PELUANG
“START WITH A DREAM”
¥ Rumah sakit jantung yang unggul dari sisi berdasarkan “21st Century Health Care Trends”
¤ Artikulasi/Tema dari Visi RSJ-HK : Pusat Unggulan Kardiovaskuler di Indonesia dengan layanan kelas dunia
¤ Details refers to “Simple Rules of the 21st Century Health Care System”
STRATEGY CRAFTING
STRATEGI RS JANTUNG HARAPAN KITA
Tipe Strategi Konsep Strategi Contoh Penerapan STRATEGI INTENSIF Product Development (11.79)
Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan meng-improve produk atau jasa yang ada sekarang atau dengan mengembangkan produk atau jasa baru
Perusahaan mengembangkan produk atau jasa baru untuk meningkatkan penjualannya.
Market Penetration (9. 94)
Strategi untuk mencari pangsa pasar untuk produk atau jasa dalam pasar sekarang melalui peningkatan usaha pemasaran
Perusahaan menempuh kampanye besar-besaran untuk meningkatkan pangsa pasarnya.
SIMPLE RULES OF THE 21ST-CENTURY HEALTH CARE SYSTEM
CURRENT APPROACH NEW RULE
Care is based primarily on visits
Care is based on continuous healing relationship
Professional autonomy drives variability
Care is customized according to patient needs and values
Professional control care The patient is the source of control
Information is a record Knowledge is shared and information flows freely
SIMPLE RULES OF THE 21ST-CENTURY HEALTH CARE SYSTEM
CURRENT APPROACH NEW RULE
Decision making is based on training and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary Transparency is necessary
The system react to needs Needs are anticipated
Cost reduction is sought Waste is continually decreased
Preference is given to professional roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary
DIRECTION ¥ menjadi RS Jantung terbaik di Indonesia
¢ Direct Customers - Pasien (Masyarakat Miskin, Kalangan Ekonomi Menengah dan Kalangan Ekonomi Atas)
¢ Departemen Kesehatan ¢ Social Responsibility - Diknas ¢ Leading Services (Layanan kelas dunia) ¢ Leading Knowledge (Pendidikan dan Penelitian) ¢ Leading Network (RS Rujukan dengan jejaring –> RS Mitra) ¢ Leading Human Capital (SDM – Dokter, Perawat dan Teknisi yg
“handal” dan berkomitmen tinggi) ¢ Leading Technology (Health Care Tech & Infromation Tech yang
maju) ¥ Peluang menjadi RS unggulan, RS Kelas Dunia, sesuai arahan Wapres (dan
DepKes), shg membuka peluang untuk: ¤ Mengejar positioning RS Jantung kelas dunia dg pendanaan khusus ¤ Menyesuaikan tingkat kompetensi dokter mengikuti kelas dunia ¤ Sertifikasi Malcolm Baldridge /akreditasi internasional JCI
STRATEGY MAP
PERGESERAN SISTEM LAYANAN KESEHATAN RSJPDHK MENUJU ABAD KE-21
Current Approach New Rules
Care is based primarily on visits Care is based on continuous healing relationship
Professional autonomy drives variability
Care is customized according to patient needs and values
Professional control care The patient is the source of control
Information is a record Knowledge is shared and information flows freely
Decision making is based on training and experience
Decision making is on evidence-based
Do no harm is an individual responsibility
Safety is a system property
Secrecy is necessary Transparency is necessary
The system react to needs Needs are anticipated
Cost reduction is sought Waste is continually decreased
Preference is given to professional roles over the system
Cooperation among clinicians is a primary
RS JANTUNG HARAPAN KITA
¥ Strategic Themes ¤ Membantu mengarahkan strategi ke tujuan akhir organisasi
Result
Goal
Product Innovation / Product Leadership
• Enhance Franchise Value
• Most Innovative Product
" Strategic Destinations " Bagaimana “posisi” organisasi dalam lima tahun ke depan dan dimana
“end-points”-nya?
We will position our service ahead of the industry
ahead of the industry
within 5 years
Service Leadership
PERSPEKTIF KEUANGAN
PERSPEKTIF CUSTOMER
PERSPEKTIF PROSES
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Human Capital Information
Capital Organization Capital
Operations Management
Processes
Customer Management
Processes
Innovation Processes
Regulatory and Social
Processes
Customer Value Proposition�(More Value-Added)
Long-Term Shareholder Value
Process that produce and
deliver products and
services
Process that enhance customer
value
Process that create new
products and services
Process that improve
community and the
environment
Skills�Training�
Knowledge
Systems�Databases�Networks
Culture�Leadership�Alignment�Teamwork
STRATEGY MAPS - CORPORATE
KEUANGAN
CUSTOMER
PROCESS
LEARNING & GROWTH
Pasien Trustworthy
Healing Informa5on
Payers/ Employers Cost Effec5ve & Excellent Health
Care
Peserta Didik Jasa Pendidikan Kardiovaskular Bertaraf Intl.
Revenue Growth Op5mal Fixed Assets
U5liza5on
State of the Art Cardio-‐vascular
Facil5es
Masyarakat Dunia Riset Kardio-‐
vaskuler Bertaraf Interna5onal
Closed Customer
Rela9onship
Best Company Image
Terbangunnya Regulatory & Social Process
Terbangunnya Risk
Management Process
Berkurangnya Biaya
Meningkatnya Kompetensi & Komitmen Personel
Terbangunnya Infrastruktur Teknologi Informasi Terpadu
Terbangunnya Organisasi Nirbatas dan berkapabilitas
Proses Pengelolaan Operasi RS berbasis Teknologi Informasi
Terbangunnya Proses Pengelolaan Inovasi
Layanan
Sustainable Outstanding Financial Performance
Terbangunnya Proses
Pengelolaan Pelanggan
Implemented SCM System
Implemented EAM System
Implemented SRM System
� sistem remunerasi yang sudah berjalan 3 tahun dalam proses utk pengajuan revisi
¡ Perbaikan kesejahteraan pegawai dengan anggaran utk biaya SDM reemunerasi dari 70M menjadi 133M dapat terpenuhi
� Terlaksananya sistem remunerasi baru dengan penetapan Menteri Keuangan (KMK 165/2008)
� Sistem penilaian kinerja membuat sistem lebih adil dan transparan
� Penataan kepegawaian
¡ SMF full timer
¡ Team work
¡ Manajemen kinerja pmdukung sistem remunerasi
PENATAAN DAN PENGEMBANGAN � Penataan sistem pelayanan Farmasi
¡ Master data
¡ Kontrak harga satuan
¡ Pengaturan distribusi
¡ Kontrol manajemen melalui IT farmasi (inventori, otomatisasi pemesanan obat)à berdasarkan kajian trend 3 tahun, dll
¡ Efisiensi pengadaan obat dan alkes farmasi
� Dalam proses akreditasi KARS
� Pembenahan sarana
¥ Pembangunan sistem IT
CLOSING REMARKS
Failure can be divided into those who thought and never did
and into those who did and never thought
Reverend WA Nance