penanganan pengaduan, saran dan masukan...lembar pengesahan laporan survey kepuasan masyarakat (skm)...
TRANSCRIPT
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
Tahun 2019
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten (Gd. DESDM) Jln. Syeh Nawawi Al-Bantani Palima Serang Telp. (0254) 267102 Fax. (0254) 267103 E-Mail : [email protected]
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 i
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Serang, September 2019
Plt, Kepala Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten
Dr. Dra. E. Suhaeti, M.Si Pembina Utama Madya
NIP. 19630503 199103 2 005
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 ii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah yang selalu
tersenyum ramah dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik dan kemampuan
untuk mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi pemerintah kepada
masyarakat, oleh karena itu Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten mengadakan survei ini. Survei Kepuasan Pengguna Layanan di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten didasarkan pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam
memperoleh pelayanan pengajuan proposal bantuan keuangan dari provinsi kepada
pemerintah desa di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten,
yang diambil dengan cara memberikan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke
depan agar dapat lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami
terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya
segenap pegawai Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten dan
masyarakat pengguna layanan di Provinsi Banten.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Serang, September 2019
Tim Survei
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 iii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................... I
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ II
DAFTAR ISI ................................................................................................................... III DAFTAR TABEL.............................................................................................................. IV
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... V
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
A. LATAR BELAKANG ........................................................................................................................................ 1
B. TUJUAN DAN SASARAN .............................................................................................................................. 1
C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN ............................................................................................................... 2
D. TAHAPAN PELAKSANAAN ........................................................................................................................... 2
BAB II METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................ 3
A. METODE SURVEI ..................................................................................................................................... 3
B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA ............................................................................................................... 3
C. VARIABEL PENGUKURAN SKM ........................................................................................ 3
D. TEKNIK ANALISIS DATA ........................................................................................................................... 4
BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT .............................................. 6
A. PERILAKU PEGAWAI .................................................................................................................................... 7
B. KOMPETENSI PEGAWAI ............................................................................................................................ 8
C. WAKTU PELAYANAN .................................................................................................................................. 10
D. PERSYARATAN .............................................................................................................................................. 11
E. PROSEDUR .................................................................................................................................................. 12
F. SARANA PRASARANA ................................................................................................................................. 13
G. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN ................................................................................... 15
H. PRODUK PELAYANAN ............................................................................................................................... 16
BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ...................................................... 18
A. KESIMPULAN ....................................................................................................................................... 18
B. REKOMENDASI .................................................................................................................................... 19
RUJUKAN: ..................................................................................................... 19
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 iv
DAFTAR TABEL
TABEL 1 KATEGORI MUTU LAYANAN ...................................................................................................... 5
TABEL 2 RATA RATA SKOPR DAN PERINGKAT PADA SETIAP RUANG LINGKUP PENGUKURAN .................... 6
TABEL 3 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PERILAKU PEGAWAI .................................... 8
TABEL 4 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP KOMPETENSI PEGAWAI ................................ 9
TABEL 5 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP WAKTU PELAYANAN ..................................... 10
TABEL 6 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PERSYARATAN ............................................. 11
TABEL 7 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PROSEDUR .................................................. 12
TABEL 8 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP SARANA PRASARANA ................................... 13
TABEL 9 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN .............................................................................................................................. 14
TABEL 10 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PRODUK PELAYANAN ................................ 15
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 v
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 RATA-RATA SKOR DAN PERINGKAT PADA SETIAP RUANG LINGKUP PENGUKURAN ................. 7
GAMBAR 2 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PERILAKU PEGAWAI ................................ 8
GAMBAR 3 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP KOMPETENSI PEGAWAI .......................... 9
GAMBAR 4 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP WAKTU PELAYANAN .............................. 11
GAMBAR 5 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PERSYARATAN ....................................... 12
GAMBAR 6 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PROSEDUR ............................................. 13
GAMBAR 7 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP SARANA PRASARANA ............................. 14
GAMBAR 8 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RUANG LINGKUP PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN .......................................................................................................................................... 15
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa maupun media
sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan
pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu
upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan
pencari layanan surat. Berdasarkan hal tersebut Dinas Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Provinsi Banten melaksanakan survei SKM dalam
rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Sasaran
Survei Kepuasaan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan memberikan
pelayanan yang prima guna meningkatkan pelayanan yang berkeadilan,
kreadibel, transparan, di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Provinsi Banten. Adapun sasaran survey ini adalah :
1. Mendorong partisipasi masyarakat (perangkat desa) sebagai pengguna
layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten.
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
2
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Dinas Pemberdayaan Masyarakat
dan Desa Provinsi Banten.
C. Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran/Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Dinas Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Provinsi Banten ini dilaksanakan pada triwulan I
sampai II dan anggaran dibebankan pada APBD Provinsi Banten Tahun
2019.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di DPMD Provinsi
Banten yaitu:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif
dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun
dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan
diserahkan kepada tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak
dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam
analisis data.
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan
menganalisis data.
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
3
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Survei
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana
datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik
deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif
sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini adalah semua desa yang ada di
provinsi banten yang mengajukan proposal bantuan keuangan provinsi
kepada pemerintah desa. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik
simple random sampling.
B. Teknik Pengumpulan Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,
terlampir.
C. Variabel Pengukuran SKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
14 Tahun 2017 Tentang Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik yang terdiri dari 8 ruang
lingkup, antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
4
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
5. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
6. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
7. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D. Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran Survey kepuasan masyarakat (SKM)
di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten ini digunakan
analisis statistic deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas,
selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 8 item, dengan empat
option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan
skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala
100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat
dan Desa Provinsi Banten ditentukan sebagai berikut :
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
5
Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan
NILAI
PERSPSI
MUTU PELAYANAN
NILAI INTERVAL KONVERSI
NILAI INTERVAL
Skala 100 Skala 1-4
1 A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,53 – 4,00
2 B (Baik) 76,61 – 88,30 3,06 – 3,54
3 C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,05
4 D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,59
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
6
BAB III
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA PROVINSI BANTEN)
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 300.
Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Dinas Pemberdayaan Masyarakat
dan Desa Provinsi Banten dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat
lampiran) diketahui bahwa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten sebesar 80,69 berada
pada kategori “BAIK” (pada interval 76,61 s/d 88,30).
Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 8 ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang
lingkup tersebut.
Tabel 2 Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran
No. Ruang Lingkup Rata-rata
Skor Kategori Peringkat
1. Perilaku Pegawai 3,443 Baik 1
2. Kompetensi Pegawai 3,333 Baik 2
3. Waktu Pelayanan 3,133 Baik 8
4. Persyaratan 3,150 Baik 6
5. Prosedur 3,197 Baik 4
6. Sarana dan Prasarana 3,137 Baik 7
7. Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan
3,160 Baik 5
8. Produk Layanan 3,260 Baik 3
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
7
Gambar 1 Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran
A. Perilaku Pegawai
Perilaku Pegawai adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,443 berada pada interval skor
3,06 s/d 3,54 kategori “Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, ruang
lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
2,95
3
3,05
3,1
3,15
3,2
3,25
3,3
3,35
3,4
3,45
RATA-RATA SKOR DAN PERINGKAT PADA SETIAP RUANG LINGKUP PENGUKURAN
Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
8
Tabel 3 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Perilaku pegawai
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
F
%
1. Sangat Mudah 4 133 44,3
2. Mudah 3 167 55,7
3. Kurang Mudah 2 0 0
4. Tidak Mudah 1 0 0
Jumlah 300 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
Gambar 2 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Perilaku Pegawai
B. Kompetensi Pegawai
Kompetensi Pegawai adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,333
berada pada interval skor 3,06 s/d 3,54 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, ruang lingkup
kompetensi pegawai berada pada kategori baik.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
SangatMudah
Mudah KurangMudah
TidakMudah
133
167
0 0
Perilaku Pegawai
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
9
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten,
ruang lingkup kompetensi pelaksanegawai disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 4 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kompetensi Pegawai
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
f
%
1. Sangat Mampu 4 104 34,7
2. Mampu 3 192 64
3. Kurang Mampu 2 4 1,33
4. Tidak Mampu 1 0 0
Jumlah 100 100,0 Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
Gambar 3 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kompetensi Pegawai
0
50
100
150
200
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik
104
192
4 0
Kompetensi Pegawai
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
10
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,133 berada pada
interval skor 3,06 s/d 3,54 kategori “BAIK” Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Provinsi Banten, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada
kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 5 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Waktu
Pelayanan
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
f %
1. Sangat Cepat 4 45 15
2. Cepat 3 250 83,3
3. Cukup Cepat 2 5 1,67
4. Lambat 1 0 0
Jumlah 130 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
11
Gambar 4 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Waktu Pelayanan
D. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,150 berada pada interval skor
3,06 s/d 3,54 kategori “Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori baik. Adapun
hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di
Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, ruang
lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 6 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Persyaratan
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
F
%
1. Sangat Mudah 4 58 19,3
2. Mudah 3 229 76,3
3. Kurang Mudah 2 13 4,33
4. Tidak Mudah 1 0 0
Jumlah 100 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini
0
50
100
150
200
250
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik
45
250
5 0
Waktu Pelayanan
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
12
Gambar 5 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Persyaratan
E. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar sebesar 3,197 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,54
kategori “Baik.”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten,
ruang lingkup prosedur berada pada kategori baik. Adapun hasil jawaban
kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, ruang lingkup
prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Prosedur
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
F
%
1. Sangat Baik 4 67 22,3
2. Baik 3 225 75
3. Cukup Baik 2 8 2,67
4. Tidak Baik 1 0 0
Jumlah 100 100,0
0
50
100
150
200
250
Sangat Mudah Mudah Kurang Mudah Tidak Mudah
58
229
130
PERSYARATAN
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
13
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 6 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Prosedur
F. SARANA DAN PRASARANA
Sarana dan Prasarana Pelayanan adalah merupakan komponen dalam
kelancaran dalam penyelenggara pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,137 berada pada interval
skor 3,06 s/d 3,54 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten, ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, ruang lingkup
sarana dan prasarana pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.Tabel 10.
0
50
100
150
200
250
Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
67
225
8 0
PROSEDUR
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
14
Tabel 8 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana Pelayanan
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
f
%
1. Sangat Baik 4 60 20
2. Baik 3 221 73,7
3. Cukup 2 19 6,33
4. Buruk 1 0 0
Jumlah 100 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 7 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup sarana dan prasarana
G. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis
diperoleh rata-rata skor sebesar 3,160 berada pada interval skor 3,06 s/d
3,54 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
0
50
100
150
200
250
Sangat Baik Baik Cukup Buruk
60
221
190
SARANA DAN PRASARANA
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
15
layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten,
ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada
kategori baik. Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat
pengguna layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan
disajikan pada tabel berikut ini
Tabel 9 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
f
%
1. Sangat Baik 4 65 21,7
2. Baik 3 218 72,7
3. Cukup Baik 2 17 5,67
4. Tidak Baik 1 0 0
Jumlah 100 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
Gambar 8 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
0
50
100
150
200
250
Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik
65
218
170
Pengaduan, Saran dan Masukan
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
16
H. Produk Pelayanan Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,260 berada pada interval skor 3,06 s/d
3,54 kategori “Baik” Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten,
ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten ruang
lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 10 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Produk
Spesifikasi Jenis Layanan
No.
Jawaban
Skor
Frekuensi
F
%
1. Sangat Memuaskan 4 88 29,3
2. Memuaskan 3 202 67,3
3. Cukup Memuaskan 2 10 3,33
4. Tidak Memuaskan 1 0 0
Jumlah 100 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini.
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
17
Gambar 9 Indeks Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan
0
50
100
150
200
250
SangatMemuaskan
Memuaskan CukupMemuaskan
TidakMemuaskan
88
202
10 0
Produk Pelayanan
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
18
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini,
disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan
di Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Provinsi Banten 82,78 dan
berada pada kategori Baik. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang
lingkup sebagai berikut :
1. Persyaratan Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten berada pada kategori “ Baik “
2. Prosedur Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi
Banten berada pada kategori “Sangat Baik” 3. Waktu pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten
pada kategori “Baik”
4. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Provinsi Banten pada kategori
“Baik ”
5. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Provinsi Banten pada kategori “Baik ”
5. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Provinsi Banten pada kategori “Baik ”.
6. Sarana dan Prasarana Pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan
Desa Provinsi Banten pada kategori “Baik “.
7. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Dinas Pemberdayaan
Masyarakat dan Desa Provinsi Banten pada kategori “Baik “
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, berdasarkan
peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi
berada pada ruang lingkup “Perilaku Pegawai” disusul ruang lingkup
“Kompetensi Pegawai”
DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA
Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
19
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Dinas
Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Banten, hendaknya
meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang waktu pelayanan,
Produk Pelayanan, Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan, lingkup
prosedur, Kompetensi Pegawai, Persyaratan, Sarana dan Prasarana
pelayanan. Berdasarkan hasil survei ini, kedelapan ruang lingkup tersebut
berada pada kategori baik. Ruang lingkup yang lain, seperti: Perilaku
pegawai juga perlu ditingkatkan.
RUJUKAN
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN
PER UNSUR PELAYANAN
No Responden
Nilai Unsur Pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 4 3 3 3 3
7 4 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 2 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 4 3 3 3 3 2 3 2 3
12 4 4 3 3 4 3 4 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 2 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 2 3
18 3 3 3 3 3 4 3 2 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 2
25 3 4 3 2 3 2 3 3 2
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 4 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 2
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 4 3 3
32 3 4 4 4 4 3 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 2
35 3 4 3 3 3 3 3 3 3
36 4 3 3 3 3 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 4 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 4 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 4 3 3 3 3 3 4 3
42 3 3 3 3 3 3 4 4 3
43 3 4 3 3 3 3 3 4 3
44 3 3 3 3 3 3 4 4 3
45 3 4 3 3 3 3 3 3 3
46 4 4 3 3 3 4 4 4 3
47 3 3 3 3 3 3 3 4 3
48 3 3 3 2 3 3 3 3 3
49 3 4 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 2
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 4 3 3 3 3 3 3 3 3
53 3 3 3 3 3 3 4 3 3
54 3 4 3 3 3 3 3 4 3
55 4 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 4 3 3 3 3 3 4 3
57 4 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 4 3 3 3 3 4 3 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 4 3 3 3 3 3 3 4 3
61 3 3 3 3 3 3 3 4 3
62 3 4 3 2 2 3 3 3 2
63 4 4 3 2 3 3 3 3 2
64 3 3 3 3 3 3 4 3 3
65 3 3 3 3 2 2 3 2 2
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 4 4 3 3 3 3 3 4 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 4 2 3 3 3 3 3 3 3
70 3 3 3 3 2 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 2 3 3 3
72 4 3 2 3 2 2 3 3 3
73 3 4 3 3 3 2 3 3 3
74 3 3 3 3 2 3 3 3 3
75 3 4 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 2 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 4 3 3 3 3 3 3 3 3
79 4 4 3 3 3 3 4 4 3
80 4 3 3 3 3 3 3 3 3
81 4 3 3 3 3 3 3 3 3
82 4 3 3 3 3 3 3 3 3
83 4 3 3 3 3 3 4 4 3
84 4 3 3 3 3 3 4 3 3
85 4 3 3 3 3 3 3 3 3
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 4 3 3 3 3 3 3 3 2
88 4 3 3 3 3 3 3 3 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 4 3 3 3 3 3 3 4 3
91 4 3 3 3 3 3 4 3 3
92 4 3 3 3 3 3 4 3 4
93 4 3 3 3 3 3 4 3 3
94 4 3 3 2 3 3 3 3 2
95 4 3 4 3 3 2 3 3 3
96 4 3 3 3 3 3 3 3 3
97 4 3 3 3 3 3 3 3 4
98 4 3 3 3 3 4 4 4 3
99 4 4 3 3 3 3 4 4 3
100 4 3 4 4 4 4 4 4 4
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 3 2 3 3 3
103 3 3 3 3 3 3 3 4 4
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 3 3 3 3 3 3 3 3 4
108 3 3 3 3 3 3 3 3 4
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 3 3 3 3 3 3 3 4 3
111 3 4 3 3 3 3 4 3 3
112 3 3 3 3 3 3 4 3 3
113 3 3 3 3 3 3 4 4 4
114 3 4 3 3 3 3 3 3 3
115 4 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 4
117 3 4 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 3 3 3 4 4 4 3
119 3 3 3 3 3 3 4 3 4
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4
122 3 3 3 2 3 3 3 3 4
123 3 3 3 3 3 3 3 3 4
124 4 4 4 4 4 4 4 4 4
125 4 4 3 3 3 3 3 4 3
126 4 4 3 3 3 3 3 3 4
127 4 4 3 3 3 3 3 3 3
128 4 4 3 3 3 3 3 3 3
129 4 4 4 4 4 4 3 3 4
130 4 4 2 3 3 2 3 3 3
131 4 4 2 3 3 3 3 3 3
132 4 4 3 2 3 3 3 3 4
133 4 4 3 3 3 4 4 4 3
134 4 4 3 3 3 3 4 4 3
135 4 4 2 3 3 3 3 3 4
136 4 4 3 3 3 3 3 3 4
137 4 4 3 3 3 2 3 3 3
138 4 4 3 3 3 2 4 4 3
139 4 4 3 4 4 4 4 3 4
140 4 4 3 3 3 3 3 3 3
141 4 4 4 4 4 4 4 4 4
142 3 3 3 2 2 2 3 3 3
143 3 3 3 3 2 3 3 3 3
144 4 4 4 4 4 4 4 4 4
145 4 3 3 3 3 3 3 4 3
146 4 3 4 4 4 4 3 3 4
147 4 3 3 3 3 3 3 3 3
148 4 4 3 3 3 3 3 4 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3
150 4 3 3 3 3 3 3 3 3
151 4 4 4 4 4 4 3 4 4
152 3 4 3 2 3 3 3 3 2
153 3 4 3 3 3 4 3 4 3
154 4 4 4 4 4 4 3 4 4
155 3 3 3 3 3 3 3 3 4
156 3 3 3 3 3 3 3 3 3
157 4 4 4 4 4 4 4 4 4
158 4 3 3 3 3 3 3 4 3
159 4 3 3 3 3 3 3 3 3
160 4 3 3 3 3 3 3 3 3
161 4 3 3 3 3 3 3 3 3
162 4 3 4 4 4 4 3 4 4
163 4 3 3 3 3 3 3 4 3
164 4 3 3 3 3 3 3 3 3
165 4 3 3 3 3 3 3 3 4
166 4 3 3 3 3 4 4 4 3
167 4 3 3 3 3 3 4 3 3
168 4 3 3 3 3 3 3 3 4
169 4 4 4 4 4 4 4 4 4
170 3 3 3 3 3 3 3 3 4
171 4 3 3 3 3 3 3 3 3
172 4 4 4 4 4 4 3 4 4
173 3 3 3 3 3 3 3 4 3
174 3 3 3 3 3 3 3 3 3
175 4 4 4 4 4 4 3 3 4
176 3 3 3 3 3 3 3 3 3
177 3 4 4 4 4 4 3 3 4
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3
179 4 4 3 3 3 3 3 3 3
180 3 3 3 3 3 3 3 2 2
181 3 3 3 3 3 4 4 4 3
182 4 4 3 3 3 3 4 4 3
183 4 3 3 4 4 4 4 3 4
184 3 4 3 3 3 3 3 3 4
185 3 3 3 3 3 3 3 3 3
186 4 3 3 3 3 3 4 4 4
187 3 4 4 4 4 4 4 3 4
188 3 3 3 3 3 3 3 3 3
189 4 4 4 4 4 4 4 4 4
190 3 3 3 2 2 2 3 3 3
191 4 3 3 3 3 3 3 3 3
192 4 4 4 4 4 4 4 4 4
193 3 3 3 3 3 3 3 4 3
194 3 4 3 3 3 3 3 3 3
195 4 3 3 3 3 3 3 3 4
196 3 4 3 3 3 3 3 4 3
197 3 3 3 2 3 3 3 3 4
198 4 3 3 3 3 2 3 3 3
199 3 4 3 3 3 3 3 3 3
200 3 3 3 3 3 3 3 3 4
201 4 4 3 3 3 4 4 4 3
202 3 3 3 3 3 3 3 3 3
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4
204 3 3 3 3 3 3 3 4 3
205 3 3 3 3 3 3 4 3 3
206 3 3 3 3 3 3 4 3 3
207 3 3 3 3 3 3 4 3 4
208 3 3 3 3 3 3 3 3 3
209 3 3 3 3 3 3 3 3 3
210 3 3 3 3 3 3 3 3 3
211 3 2 3 2 3 3 3 3 3
212 3 3 3 3 3 4 4 4 3
213 3 2 3 3 3 3 3 3 3
214 4 4 4 4 4 4 4 4 4
215 3 3 3 3 3 3 3 4 3
216 3 3 3 3 3 3 4 3 4
217 4 4 4 3 3 3 4 4 3
218 3 3 3 3 3 3 4 3 3
219 4 3 4 3 3 3 3 3 4
220 4 4 3 3 3 2 3 4 3
221 4 4 3 3 3 3 3 3 3
222 3 3 3 2 3 3 3 3 4
223 4 4 3 3 3 4 4 4 3
224 3 3 3 3 3 3 4 3 3
225 4 4 4 4 4 4 4 4 4
226 4 3 3 3 4 3 3 4 3
227 4 4 4 4 4 4 2 4 4
228 3 3 3 3 3 3 3 3 3
229 3 3 3 3 3 3 3 3 3
230 4 4 4 3 3 3 2 4 4
231 3 3 3 3 3 2 3 3 3
232 3 3 2 3 3 3 2 4 3
233 4 4 3 3 3 3 3 3 4
234 3 3 4 3 3 4 4 4 3
235 3 3 3 3 3 3 3 3 3
236 4 4 4 4 4 4 2 4 4
237 3 3 3 3 3 4 3 4 3
238 4 4 4 4 4 4 3 4 4
239 4 3 3 3 3 3 3 3 3
240 3 4 3 4 3 3 4 3 4
241 4 3 4 3 3 3 3 3 4
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3
243 3 4 3 3 3 3 3 3 3
244 3 3 3 3 3 3 3 3 3
245 3 4 3 3 3 4 3 4 3
246 4 4 4 4 4 4 3 4 3
247 4 4 4 4 4 4 2 4 3
248 4 3 3 3 3 3 3 4 3
249 3 3 3 3 3 3 4 3 3
250 3 3 3 3 3 3 4 3 3
251 3 3 3 3 3 3 4 3 3
252 4 3 3 3 3 3 3 3 3
253 3 4 3 3 3 3 3 3 3
254 3 3 3 3 3 3 3 3 3
255 3 4 3 3 3 3 3 3 3
256 4 3 3 3 3 4 3 4 3
257 3 3 3 3 3 3 3 3 3
258 4 4 3 4 4 3 3 4 3
259 3 2 3 3 3 3 3 3 4
260 3 3 3 3 3 4 3 4 3
261 3 3 3 3 3 3 3 3 3
262 4 4 4 4 4 4 3 4 4
263 3 3 3 3 3 3 3 4 4
264 3 3 3 3 3 3 2 3 4
265 4 3 3 3 3 3 2 3 4
266 4 4 3 3 3 3 2 3 4
267 3 3 4 3 3 3 3 3 4
268 3 3 3 3 3 2 3 3 3
269 3 4 3 3 3 3 3 3 3
270 3 4 3 3 3 3 3 3 3
271 3 3 3 3 3 4 3 4 3
272 4 4 3 4 4 3 3 4 3
273 4 4 4 4 4 4 3 4 3
274 3 3 3 4 4 3 3 4 3
275 3 3 3 4 4 3 2 3 3
276 3 3 3 4 4 3 2 3 3
277 3 3 3 4 4 3 2 3 3
278 3 3 4 4 4 3 3 3 3
279 3 3 3 4 4 2 3 3 3
280 3 3 3 4 4 3 3 3 3
281 3 3 3 4 4 3 3 3 4
282 3 3 3 4 4 4 2 4 4
283 3 3 3 4 4 3 3 3 4
284 3 3 3 4 4 3 3 3 4
285 3 3 4 3 4 3 3 3 4
286 3 3 3 3 4 3 3 3 3
287 3 3 3 3 4 3 3 3 3
288 3 3 3 3 4 3 3 4 3
289 3 3 3 3 4 4 2 3 3
290 4 4 3 3 4 3 3 3 3
291 4 4 3 4 4 4 3 3 4
292 4 4 3 3 4 3 3 3 4
293 4 4 3 4 4 4 3 3 4
294 4 4 3 4 4 3 3 2 4
295 4 4 3 4 4 4 3 4 4
296 4 4 4 4 4 3 2 2 4
297 4 4 3 4 4 4 2 3 4
298 4 4 4 4 4 4 2 3 3
299 4 4 3 4 4 3 2 3 3
300 4 4 4 4 4 4 3 3 4
Nilai/Unsur 1033 1000 940 945 959 941 948 978 971
NRR/Unsur 3,443 3,333 3,133 3,150 3,197 3,137 3,160 3,260 3,237
NRR
Tertimbang/Unsur
0,4 0,4 0,3 0,4 0,4 0,3 0,4 0,4 0,4
IKM Unit Pelayanan 80,69 %
Nilai Rata-rata
3,4
3,3
3,1
3,2
3,2
3,1
3,2
3,3
Unsur PelayananNo
Unsur Perilaku Pegawai
Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Unsur Produk Layanan
U1
U2
U3
U4
U5
Unsur Kompetensi Pegawai
Unsur Waktu Pelayanan
Unsur Persyaratan
Unsur Prosedur
Unsur Sarana PrasaranaU6
U7
U8
IKM UNIT PELAYANAN:
Mutu Pelayanan
A : 88,31 - 100,00 (Sangat Baik)
B : 76,61 - 88,30 (Baik)
C : 65,00 - 76,60 (Kurang Baik)
D : 25,00 - 64,99 (Tidak Baik)