pencapaian piagam pelanggan pejabat setiausaha … · 2017. 9. 25. · laporan pengauditan...
TRANSCRIPT
![Page 1: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/1.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 2: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/2.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
1303 100% 0% 0% 1303
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 3 100% 0 0% 3
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
12 100% 0 0% 0
![Page 3: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/3.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
9 100% 0 0% 9
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
141 100% 0 0% 141
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
![Page 4: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/4.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
207 100% 0 0% 207
![Page 5: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/5.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
75
71
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
75
71
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
361 100% 0 0% 361
![Page 6: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/6.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JANUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.9 100% 0 0% 9
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
37 77.08% 11 22.92% 48
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.2% 1.8%
![Page 7: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/7.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 8: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/8.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
982 100% 0% 0% 982
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 4 100% 0 0% 4
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
32 100% 0 0% 32
![Page 9: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/9.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
19 100% 0 0% 19
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
95 100% 0 0% 95
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
7 100% 0 0% 7
![Page 10: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/10.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.27 96.4% 1 3.6% 28
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
187 100% 0 0% 187
![Page 11: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/11.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
64
45
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
64
45
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
485 100% 0 0% 485
![Page 12: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/12.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN FEBRUARI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.0 100% 0 0% 0
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
33 66% 17 34% 50
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN96.9% 3.1%
![Page 13: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/13.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 14: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/14.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
1039 100% 0% 0% 1039
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
1 100% 0 0% 1
![Page 15: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/15.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
14 100% 0 0% 14
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
273 100% 0 0% 273
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
- - - - -
![Page 16: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/16.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 100% 0 0% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
127 100% 0 0% 127
![Page 17: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/17.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
78
52
36
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
78
52
36
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
717 100% 0 0% 717
![Page 18: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/18.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MAC 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
- - - - -
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.6 100% 0 0% 6
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
59 84.28% 11 15.71% 70
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.60% 1.40%
![Page 19: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/19.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 20: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/20.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
816 100% 0% 0% 816
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
25 100% 0 0% 25
![Page 21: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/21.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
16 100% 0 0% 16
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
118 100% 0 0% 118
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
![Page 22: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/22.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 100% 0 0% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
141 100% 0 0% 141
![Page 23: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/23.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
38 100% 0 0% 38
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
67
66
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
67
66
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
599 100% 0 0% 599
![Page 24: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/24.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN APRIL 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
0 0% 0 0% 0
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.16 100% 0 0% 16
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
38 84.45% 7 15.55% 45
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.9% 1.1%
![Page 25: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/25.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 26: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/26.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
826 100% 0% 0% 826
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 7 100% 0 0% 7
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
33 100% 0 0% 33
![Page 27: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/27.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
14 100% 0 0% 14
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
261 100% 0 0% 261
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
![Page 28: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/28.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
98 100% 0 0% 98
![Page 29: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/29.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
61
58
13
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
61
58
13
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
707 100% 0 0% 707
![Page 30: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/30.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN MEI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
6 100% 0 0% 6
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 100% 0 0% 1
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.1 100% 0 0% 1
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
55 69.6% 24 30.4% 79
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.% 2%
![Page 31: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/31.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 32: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/32.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
763 100% 0% 0% 763
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 13 100% 0 0% 13
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
0 0% 0 0% 0
![Page 33: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/33.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
5 100% 0 0% 5
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
252 100% 0 0% 252
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
![Page 34: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/34.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.29 96.67% 1 3.33% 30
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
93 100% 0 0% 93
![Page 35: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/35.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
54
0
2
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
54
0
2
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
698 100% 0 0% 698
![Page 36: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/36.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JUN 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
9 100% 0 0% 9
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 100% 0 0% 1
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.1 100% 0 0% 1
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
35 79.55% 9 20.45% 44
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN98.4% 1.6%
![Page 37: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/37.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 38: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/38.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
948 100% 0% 0% 948
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
31 100% 0 0% 31
![Page 39: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/39.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
62 100% 0 0% 62
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
171 100% 0 0% 171
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
11 100% 0 0% 11
![Page 40: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/40.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.31 100% 0 0% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
153 100% 0 0% 153
![Page 41: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/41.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
26 0% 0 0% 26
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
46
0
16
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
46
0
16
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
460 100% 0 0% 460
![Page 42: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/42.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN JULAI 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
9 100% 0 0% 9
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 50% 1 50% 2
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.3 100% 0 0% 3
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
50 80.64% 12 19.36% 62
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN95% 5%
![Page 43: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/43.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil. Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI
i. Menilai cadangan-cadangan
projek pembangunan daripada
pihak swasta dan membuat
perakuan kepada pihak
berkuasa negeri untuk
keputusan dalam tempoh 2
bulan setelah menerima laporan
/ ulasan lengkap daripada
jabatan /agensi yang berkaitan.
6 100% 0 0% 6
UNIT PENSWASTAAN DAN PELABURAN
i. Memproses dan memaklumkan
keputusan bagi cadangan
pelaburan daripada syarikat
swasta yang berimpak tinggi
dalam tempoh 30 hari daripada
tarikh penerimaan permohonan
yang lengkap
0 0% 0 0% 0
![Page 44: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/44.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PERUMAHAN
i. Menyelesaikan semua urusan
semakan dan terimaan hasil di
Kaunter Hasil dalam tempoh 10
minit
887 100% 0% 0% 887
UNIT KERAJAAN TEMPATAN
i. Memproses tuntutan bayaran
dalam tempoh 14 hari dari tarikh
permohonan lengkap diterima 5 100% 0 0% 5
BADAN KAWAL SELIA AIR
i. Memastikan pemprosesan dan
pengeluaran Lesen Abstraksi
Air Mentah yang diluluskan
Kerajaan Negeri Sembilan
dalam tempoh 60 hari bekerja
5 100% 0 0% 5
![Page 45: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/45.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
LEMBAGA PELANCONGAN NEGERI SEMBILAN
i. Mengemas kini laman web /
laman sosial Lembaga
Pelancongan Negeri Sembilan
setiap hari bekerja selepas
pengesahan / pelaksanaan
program.
51 100% 0 0% 51
UNIT DEWAN UNDANGAN NEGERI
i. Menyampaikan keputusan
kepada pemohon / agensi
kerajaan dalam tempoh 3 hari
dari tarikh keputusan Mesyuarat
Majlis Mesyuarat Kerajaan
Negeri disahkan
345 100% 0 0% 345
MAJLIS SUKAN NEGERI
i. Memastikan bantuan
pengelolaan sukan, penyertaan
pertandingan, perolehan
peralatan sukan dan
penganjuran program-program
sukan oleh Persatuan Sukan
Negeri diberi tidak lewat 14 hari
dari tarikh permohonan
diterima.
9 100% 0 0% 9
![Page 46: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/46.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
i. Memastikan tempoh gangguan
rangkaian (network downtime)
tidak melebihi 2 hari.30 96.7% 1 3.3% 31
PEJABAT MENTERI BESAR NEGERI SEMBILAN
i. Setiap permohonan bantuan
yang telah lengkap akan
diselesaikan dalam tempoh 14
hari bekerja.
- - - - -
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
i. Menguruskan pengisian jawatan
dalam tempoh 6 bulan dari tarikh
iklan ditutup.
0 0% 0 0% 0
ii. Memproses permohonan
Pengesahan Dalam
Perkhidmatan dalam tempoh 7
hari bekerja dari tarikh dokumen
yang lengkap diterima.
166 100% 0 0% 166
![Page 47: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/47.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
iii. Pengeluaran keputusan urusan
kenaikan pangkat Kumpulan
Pelaksana dalam tempoh 4
bulan dari tarikh tutup iklan
jawatan kenaikan pangkat.
0 0% 0 0% 0
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
i. Menguruskan permohonan
tempahan, perkhidmatan
sokongan dan logistik dalam
tempoh yang ditetapkan seperti
berikut :
a. Penggunaan kenderaan
jabatan
dalam tempoh 2 hari bekerja;
b. Tempahan rumah peranginan
kerajaan Negeri Sembilan,
Port
Dickson dalam tempoh 3 hari
Bekerja dan
c. Permohonan penyewaan lobi
kafeteria Wisma Negeri dalam
tempoh 1 hari bekerja
64
0
7
100%
100%
100%
0
0
0
0%
0%
0%
64
0
7
ii. Memastikan setiap tuntutan
dibayar dalam tempoh 14 hari
daripada tarikh dokumen
lengkap diterima.
309 100% 0 0% 309
![Page 48: PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA … · 2017. 9. 25. · Laporan pengauditan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja. 9 100% 0 0% 9 UNIT PENGADUAN AWAM I. Mengurus](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071112/5fe8a351a3ac7f15d61a09cc/html5/thumbnails/48.jpg)
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA
KERAJAAN NEGERI SEMBILAN
BAGI BULAN OGOS 2017
Bil.Janji
Menepati Tempoh
Masa/Standard Piagam
Pelanggan
Tidak Menepati
Masa/Standard Piagam
Pelanggan Jumlah
PerkhidmatanJumlah
Menepati
Standard*
% Menepati
Standard**
Jumlah Tidak
Menepati
Standard***
% Tidak
Menepati
Standard****
UNIT PENGURUSAN MAJLIS DAN PROTOKOL
i. Mengemas kini senarai protokol
dalam masa 1 hari selepas
menerima notis perubahan
daripada pihak berkenaan.
4 100% 0 0% 4
UNIT KORPORAT, INOVASI DAN KUALITI
i. Menjalankan kajian kepuasan
pelanggan 2 kali setahun
(setengah tahun pertama dan
setengah tahun kedua).
1 50% 1 50% 2
UNIT AUDIT DALAM
i. Laporan pengauditan
dikeluarkan dalam tempoh 14
hari bekerja.4 100% 0 0% 4
UNIT PENGADUAN AWAM
I. Mengurus dan menyelesaikan
aduan orang ramai terhadap
jabatan/agensi awam dalam
tempoh 15 hari bekerja.
34 82.92% 7 17.08% 41
PERATUS:
PENCAPAIAN KESELURUHAN95% 5%