pencapaian piagam pelanggan. pencapaian...laporan pencapaian piagam pelanggan pejabat daerah dan...
TRANSCRIPT
1
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2021 (MAC)
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2021 (MAC)
BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 98%
3.1 PELUPUSAN 100%
3.2 PEMBANGUNAN 100%
3.3 PENDAFTARAN 99%
3.4 HASIL 99%
3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 92%
JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT
PADA TAHUN 2021 (MAC) IALAH – 99%2
96% 98%86% 87%
99%
60%
80%
100%
2017 2018 2019 2020 2021
Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3
4
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% 100% 100% - - - - - - - - -
2PEMBANGUNAN DAERAH
100% 72% 100% - - - - - - - - -
3
PEMBANGUNAN TANAH
59% 98% 98% - - - - - - - - -
3.1 PELUPUSAN 0% 100% 100% - - - - - - - - -
3.2 PEMBANGUNAN 5% 100% 100% - - - - - - - - -
3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% - - - - - - - - -
3.4 HASIL 89% 89% 99% - - - - - - - - -
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
100% 100% 92% - - - - - - - - -
KESELURUHAN 86% 90% 99% - - - - - - - - -
5
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% 100% 100%
PK
P
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2PEMBANGUNAN DAERAH
69% 95% 100% 100% 100% 100% 86% 67% 71% 73% 94%
3
PEMBANGUNAN TANAH
93% 95% 99% 97% 96% 81% 81% 77% 82% 85% 84%
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 100% 58% 58% 44% 63% 67% 69%
3.2 PEMBANGUNAN 97% 97% 100% 100% 100% 66% 66% 50% 69% 70% 72%
3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%
3.4 HASIL 89% 93% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
80% 86% 90% 88% 82% 84% 86% 92% 81% 88% 82%
KESELURUHAN 87% 97% 99% 99% 97% 94% 89% 81% 84% 86% 93%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN /
BAUCER /ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
% MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1. Memastikan prestasi pengemaskinian
Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan
HRMIS mencapai sekurang-kurangnya
99% dalam tempoh tiga (3) bulan.
153 100% - - 153
2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,
pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam
tempoh empat belas (14) hari bekerja.416 100% - - 416
3. Memastikan segala urusan perkhidmatan
pengurusan majlis dan keraian
dilaksanakan dengan sebaik mungkin
dalam tempoh 2 minggu sebelum program
/ majlis dijalankan 2 100% - -
-Audit Pemantauan
Tahun 2021
(surveillance) MS iso
9001:2015 oleh AJA
pada 23.3.2021
-Hari Bertemu
Pelanggan (Melaka
Prihatin)
4. Memastikan aduan yang diterima diambil
tindakan dalam tempoh lima belas (15)
hari bekerja. 57 100% - -42 - Aduan Awam
15 - e-Aduan6
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATAN
/ BAUCER
/ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi
dalam tempoh dua puluh empat (24) jam
bekerja selepas diterima dan menyelesaikan
aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja
yang melibatkan perolehan alat ganti dan
perkhidmatan pembekal.
13 100% 0 0%
6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses
ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja selepas permohonan lengkap
diterima, tertakluk kepada ketersediaan
peralatan / perisian tersebut
6 100% 0 0%
JUMLAH 100% 0%
7
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERUNTUKAN /
BANTUAN/PROJEK
JUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1.
Permohonan perbelanjaan
peruntukan YB ADUN yang
lengkap diterima diproses
dalam tempoh 14 hari bekerja
73 100% 0 0% 73
2.
Pembayaran bantuan bencana
alam dalam tempoh 7 hari dari
tarikh bencana berlaku1. Kurang dari 10 permohonan (7
hari)
2. lebih dari 10 permohonan (14
hari)
8
66
100%
100% 0
0%
0%74
3
Projek Pembangunan
dilaksanakan mengikut tempoh
masa dan spesifikasi yang
ditetapkan
57(37 projek P19,
20 projek
Marris)
100% 0 0% 57
JUMLAH 100%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH
80%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Permohonan Tanah Kerajaan
(PTK)- 4 bulan 75 100% 0 0% 75
2Lesen Pendudukan Sementara
(Selesai ke PTG) -4 bulan 48 100% 0 0% 48
3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)
- 4 bulan 33 100% 0 0% 33
4Pengambilan Tanah 3(1)(a)
- 4 bulan 1 100% 0 0% 1
5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)
- 4 bulan 3 100% 0 0% 3
6Tanah Adat Melaka (MCL)
- 5 bulan 34 100% 0 0% 34
JUMLAH 100% 0%9
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN
JUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Serah Beri milik Semula (SBMS) -
4 bulan 11 100% 0 0% 11
2Serah Sebahagian / Semua
Tanah - 4 bulan 9 100% 0 0% 9
3Kebenaran Pindahmilik /
Mencagar / Memajak -1 bulan 437 100% 0 0% 437
4Tukar Syarat Lain Kategori
- 4 bulan 5 100% 0 0% 5
5Tukar Syarat Sama Kategori
- 3 bulan 9 100% 0 0% 9
6Pecah Sempadan Tukar Syarat
Serentak - 4 bulan 10 100% 0 0% 10
7Pecah Bahagian
- 4 bulan 18 100% 0 0% 18
8Penyatuan Tanah
- 4 bulan 5 100% 0 0% 5
JUMLAH 100% 0%10
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENDAFTARAN
11
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
JUMLAH PERSERAHANJUMLAH
MENEPATI MASA% MENEPATI
MASAJUMLAH TIDAK
MENEPATI STANDARD
% TIDAKMENEPATI STANDARD
1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam
tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 837 99% 12 1% 849
2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 300 96% 12 4% 312
3.
3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 63 100% 0 0% 63
3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 99 100% 0 0% 99
4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh
2 bulan 6 100% 0 0% 6
5.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:
i. 3 hari - < 10 hakmilik 273 100% 0 0% 273
JUMLAH 99% 1%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT HASIL
BILJANJI PINDAAN
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil
4003 96% 166 4% 4169
2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi
1216 99% 14 1% 1230
3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 24 100% 0 0% 24
4.
Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian
8 100% 0 0% 8
5.
Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG
0 100% 0 0% 0
JUMLAH 99% 1%
12
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1
Menyelesaikan setiap urusan mengenai
siasatan, laporan dan lain-lain urusan
tanah dalam tempoh 7 hari bekerja
daripada tarikh penerimaan fail
( tertakluk pada jumlah lot)
203 79% 53 21% 256
2
Menyelesaikan tindakan untuk catatan
(charting ) dan penyelesaian pelan hak
milik sementara dalam tempoh masa 3
hari bekerja daripada tarikh penerimaan
fail.
251 97% 7 3% 258
3
Menyediakan pelan untuk jualan kepada
orang ramai dalam tempoh masa tidak
melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh
pembelian.
357 99% 2 1% 359
JUMLAH 92% 8%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL
13