pengabdian kepada masyarakat · pelayanan publik oleh pemerintah. adopsi e-government...
TRANSCRIPT
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
SOSIALISASI “PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS
WEBSITE” DI KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN
TANETE RIAJA KABUPATEN BARRU
Mukmin Muhammad, S.Sos,MH (NIDN 0910037502)
PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (P3M) STIA AL Gazali Barru
2018
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
1
Pengabdian Kepada Masyarakat [PKM]
SOSIALISASI “PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS
WEBSITE” DI KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN TANETE
RIAJA KABUPATEN BARRU
Oleh :
Mukmin Muhammad, S.Sos,MH (NIDN 0910037502)
STIA AL GAZALI BARRU
AGUSTUS 2018
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
2
RINGKASAN
“SOSIALISASI PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE BERBASIS WEBSITE DI
KELURAHAN LOMPO RIAJA KECAMATAN TANETE RIAJA KABUPATEN
BARRU ” Mukmin Muhammad
Pelayanan yang dilakukan oleh institusi pemerintah secara optimal, efektif dan sesuai
dengan standar merupakan bagian dari standar setiap intitusi di Indonesia. Untuk mewujudkan
pelayanan yang optimal memerlukan sebuah sistem yang baik dan terintegrasi mulai dari tingkat
pusat sampai pada tingkat daerah. E-Government merupakan sebuah sistem terintegrasi dengan
menggunakan media teknologi informasi dalam pelaksanaannya. E-
Government diimplementasikan pada Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja,
Kabupaten Barru yang saat ini masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-
Government. Service Oriented Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan
sistem yang dibangun sehingga mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi
khususnya pada model web service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian
menunjukan implementsi e-Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum
mempunyai dapat memberikan sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal pada
masyarakat terutama pada instansi di tingkat kelurahan
Pemanfaatan teknologi saat ini merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindarkan,
karena kebutuhan informasi yang sangat cepat, dan tepat menjadi suatu kebutuhan utama
disegala aspek. Salah satu teknologi yang paling berkembang adalah teknologi yang berbasis
web yang sering disebut dengan internet. Teknologi ini sudah digunakan diberbagai bidang baik
bisnis,pemerintahan, kesehatan, pendidikan dan lain sebagainya. Teknologi internet yang kini
sudah mendarah daging harus dimanfaatkan secara optimal, keberadaan teknologi diharapkan
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
3
juga bisa menjadi jawaban untuk menyamaratakan kecepatan pelayanan, sebuah kemajuan jika
pemerintah mulai mengadopsi teknologi tersebut sebagai infrastruktur utama pelayanan publik.
Target luaran dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) ini sebagai berikut :
(i) Dengan layanan publik berbasis online dan website maka aparatur pemerintahan dapat dengan
mudah memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat yang efektif dan efesien,(ii) Melalui
layanan itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan mendapatkan layanan
secara cepat,"(iii) Pemerintah dapat memanfaatkan peluang dari teknologi yang digunakan
dalam e-government/pelayanan online system yaitu teknologi informasi dan komunikasi,
mengingat kelak masyarakat memiliki alternatif dalam mengakses pelayanan publik secara
modern
Keyword : Pelayanan , Online, Websait
MUKMIN MUHAMMAD, S.Sos, MH
PEMATERI
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
4
BAB I
PENDAHULUAN
A. Analisis Situasi
Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru yang saat ini
masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-Government. Service Oriented
Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan sistem yang dibangun sehingga
mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi khususnya pada model web
service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian menunjukan implementsi e-
Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum mempunyai dapat memberikan
sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal
Pelayanan yang dilakukan oleh institusi pemerintah secara optimal, efektif dan sesuai
dengan standar merupakan bagian dari standar setiap intitusi di Indonesia. Untuk mewujudkan
pelayanan yang optimal memerlukan sebuah sistem yang baik dan terintegrasi mulai dari tingkat
pusat sampai pada tingkat daerah. E-Government merupakan sebuah sistem terintegrasi dengan
menggunakan media teknologi informasi dalam pelaksanaannya. E-
Government diimplementasikan pada Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja,
Kabupaten Barru yang saat ini masih mempunyai keterbatasan dalam penerapan e-
Government. Service Oriented Architecture (SOA) diusulkan untuk dapat mengoptimalkan
sistem yang dibangun sehingga mempunyai peluang untuk dikembangkan lebih jauh lagi
khususnya pada model web service untuk optimaliasi e-government. Dari hasil penelitian
menunjukan implementsi e-Government pada intitusi pemerintahan terlebih yang belum
mempunyai dapat memberikan sebuah peningkatan pelayanan yang lebih optimal pada
masyarakat terutama pada instansi di tingkat kelurahan
Pemanfaatan teknologi saat ini merupakan sesuatu hal yang tidak bisa dihindarkan,
karena kebutuhan informasi yang sangat cepat, dan tepat menjadi suatu kebutuhan utama
disegala aspek. Salah satu teknologi yang paling berkembang adalah teknologi yang berbasis
web yang sering disebut dengan internet. Teknologi ini sudah digunakan diberbagai bidang baik
bisnis,pemerintahan, kesehatan, pendidikan dan lain sebagainya. Teknologi internet yang kini
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
5
sudah mendarah daging harus dimanfaatkan secara optimal, keberadaan teknologi diharapkan
juga bisa menjadi jawaban untuk menyamaratakan kecepatan pelayanan, sebuah kemajuan jika
pemerintah mulai mengadopsi teknologi tersebut sebagai infrastruktur utama pelayanan publik.
Menurut Ely Sufianti (2006) rendahnya kualitas pelayanan terjadi hampir pada semua aspek
pelayanan publik, baik pada aspek pelayanan jasa, pelayanan administrative dan pelayanan
barang. Untuk mengatasi masalah permasalahan tersebut dan sejalan dengan perkembangan
teknologi informasi, salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memanfaatkan jaringan
elektronik. Hal tersebut juga didasari oleh kenyataan bahwa masyarakat sudah semakin terbiasa
dengan jaringan tersebut. Jaringan berbasis teknologi internet yang digunakan oleh pemerintah
tersebut dikenal dengan nama e-Governmant.
Pelayanan adalah suatu aktivitas yang diberikan oleh seseorang atau suatu organisasi
untuk memenuhi kebutuhan seseorang atau costumer suatu organisasi. Untuk menunjang
keberhasilan pelayanan dan meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, maka diperlukan suatu
tata cara pengelolaan pelayanan. (Ely Sufianti 2006) Menurut Kompasiana.com (2012) hampir
setiap warga negara akan berurusan dengan instansi pemerintahan untuk keperluan administrasi
publik. Beraneka dokumen kependudukan dan dokumen usaha, mengharuskan warga negara
harus berinteraksi dengan para aparat pemerintah di berbagai lembaga. Sayangnya pelayanan
yang diberikan hingga kini dinilai belum memuaskan. Keberadaan Unit Pelayanan Satu Atap
(UPTSA) di tingkat pemerintah kota atau kabupaten, belum memberikan layanan yang efektif
bahkan masih jauh untuk dapat dikatakan komunikatif.
Pelayanan Negara terhadap warga negaranya merupakan amanat yang tercantum dalam
Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945 dan diperjelas kembali dalam Undamg-
Undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang Pelayanan Publik
mengatur prinsip-prinsip pemerintahan yang baik agar fungsi-fungsi pemerintahan berjalan
efektif. Pelayanan publik dilakukan oleh instansi pemerintahan atau koporasi untuk dapat
memperkuat demokrasi dan hak asasi manusia, mempromosikan kemakmuran ekonomi, kohesi
sosial, mengurangi kemiskinan, meningkatkan perlindungan lingkungan, bijak dalam
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
6
pemanfaatan sumber daya alam, memperdalam kepercayaan pada pemerintahan dan administrasi
publik. Dahulu beragam lembaga penyedia layanan publik milik pemerintah mendapat banyak
kritikan yang diarahkan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik. Lembaga-lembaga
pemerintah selalu tanpak kesusahan dalam menyediakan pelayanan publik. Pengurusan KTP,
Surat Izin Mengemudi (SIM), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), sulitnya memperoleh layanan
pendidikan yang mudah dan bermutu, layanan kesehatan yang tidak terjangkau oleh sebagian
besar masyarakat, dan sebagainya, merupakan sebagian kecil dari contoh kesemrawutan
pelayanan publik oleh pemerintah.
Adopsi E-Government System/Pelayanan online
Menurut Kompasiana.com hampir semua negara maju di Amerika dan Eropa, pelayanan
publik telah mengandalkan teknologi komunikasi dan informasi. Artinya, semua proses layanan
publik dapat diakses oleh seluruh warga negara secara terintegrasi dengan cepat. Sistem layanan
tersebut dikenal dengan sebutan e-government system. Tujuan besar penerapan e-government
system adalah untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik, dimana layanan
pemerintahan bersifat transparan, akuntabel, dan bebas korupsi. E-government system pada
hakikatnya merupakan proses pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi sebagai alat
untuk membantu jalannya sistem pemerintahan dan pelayanan public yang lebih efektif dan
efisien (Sosiawan, 2008). Dalam penyelenggaraannya, e-government system mengacu pada dua
hal, yaitu penggunaan teknologi informasi yang memanfaatkan jaringan internet dan
terbangunnya sebuah sistem baru dalam tata kelola pemerintahan. Buruknya citra pelayanan
publik di Indonesia perlu berkaca pada populernya e-government system di Negara Barat. Maka
tahun 2002, e-government system mulai diadopsi di Indonesia sebagai sebuah inovasi baru dalam
bidang kepemerintahan.
B.Rumusan Masalah Mitra
Berdasarkan Hasil identifikasi Permasalahan dari pelayanan publik di Kelurahan Lompo
Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru adalah sebagai berikut :
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
7
1.Hingga saat ini seluruh pelayanan di kelurahan masih dilakukan secara manual yaitu pemohon
pelayanan harus datang ke kecamatan & Kelurahan untuk mendapatkan pelayanan.
2.Jenjang dan jenis pelayanan memiliki sturuktur birokrasi yang panjang, dan berbelit.
Akibatnya, urusan di lembaga penyedia layanan publik menjadi berbelit-belitnya dan
membutuhkan waktu yang lebih lama serta biaya tinggi. Selain itu, ketiadaan standarisasi
pelayanan publik yang dapat menjadi pedoman bagi setiap aparat pemerintah khususnya di
Kelurahan Lompo Riaja ,Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru
C.Solusi Yang Ditawarkan
Solusi yang ditawarkan Dalam Menyelesaikan Permasalahan Mitra (Pemerintah kelurahan
Lompo Riaja Kecamatan Tanete Riaja Kabupaten Barru) adalah sebagai berikut :
Sosialisasi pelayanan publik secara online berbasis website.Sosialisasi itu dilaksanakan
di balai pertemuan Kelurahan Lompo Riaja, Kecamatan Tanete Riaja, Kabupaten Barru,
Sulawesi Selatan, yang dilaksanakan pada hari Selasa tanggal 7 Agustus 2018. Dengan layanan
publik berbasis online dan website maka aparatur pemerintahan dapat dengan mudah
memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat yang efektif dan efesien."Melalui layanan
itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan mendapatkan layanan secara
cepat, setelah tahap sosialisasi ini akan tindaklanjuti dengan workhshop untuk memantapkan
program dari layanan online berbasis website tersebut.
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
8
BAB II
TARGET LUARAN
Target luaran dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) ini sebagai berikut :
(i) Dengan layanan publik secara online yang berbasis website maka aparatur
pemerintahan dapat dengan mudah memberikan layanan berkualitas kepada
masyarakat yang efektif dan efesien.
(ii) Melalui layanan itu, masyarakat dengan mudah untuk memperoleh informasi dan
mendapatkan layanan secara cepat,"
(iii) Pemerintah dapat memanfaatkan peluang dari teknologi yang digunakan dalam e-
government/pelayanan online system yaitu teknologi informasi dan komunikasi,
mengingat kelak masyarakat memiliki alternatif dalam mengakses pelayanan publik
secara modern.
BAB III
PELAKSANAAN
GAMBARAN PELAKSANAAN IPTEK
MATERI SOSIALISASI
TERLAMPIR
DOKUMENTASI KEGIATAN PKM
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
9
Dokumentasi Kegiatan sosialisasi tentang “Pelayanan Publik Secara Online Berbasis
Website”,yang dilaksanakan pada Hari Selasa Tanggal 7 Agustus 2018 bertempat di Balai pertemuan
Kantor Kelurahan Lompo Riaja Kec.Tanete Riaja Kab.Barru :
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
10
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
11
LAMPIRAN - LAMPIRAN
1.SURAT TUGAS
2.DAFTAR HADIR
3.SURAT KETERANGAN
4.SERTIFIKAT PEMATERI
5.SURAT PERMINTAAN SEBAGAI PEMATERI
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
12
REFERENSI
Arista Atmajati,2012,Pelayanan Prima dalam Praktik Saat ini,Deepublish,Yogyakarta
Mukmin Muhammad,2017, Perencanaan Pembangunan,CV.Dua Bersaudara,Makassar
http://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-
layanan-publik-online-berbasis-website [diakses 14 Agustus 2018]
http://bukan-sekedarbaca.blogspot.com/2012/06/jenis-jenis-layanan-pada-e-government.html
[diakses 6 Agustus 2018]
https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/78578 [diakses 6 Agustus 2018]
http://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-layanan-publik-online-berbasis-websitehttp://makassar.tribunnews.com/2018/08/07/mahasiswa-kklp-stia-algazali-barru-sosialisasikan-layanan-publik-online-berbasis-websitehttp://bukan-sekedarbaca.blogspot.com/2012/06/jenis-jenis-layanan-pada-e-government.htmlhttps://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/78578
-
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT [PKM]
13
LAMPIRAN-LAMPIRAN
-
SEKOLAH丁INGGI ILMU ADMINiSTRASI
AL GAZALI BARRUSTATUS TBRAKREDITASI
Jl. Jend. Sudirman No.41 1elp. (0427) 21871 Fax. (0427) 21131 Ba皿SuIawesi Selatan
SURAT TUGAS
Nomor : 330a/STIA-AG八rIH/201 8
Yang bertanda tangan di bawah ini Ketua STRA AI Gazali Bam Menfberikan tugas kepada ‥
Nama : Mukmin Muhammad S.Sas.,MH.
NIDN : 0910037502
Pekeriaan : Dosen Tetap STRA AL置GAZALI BARRU
A軸輌 :此搬出薗綿L軸架忠餌弼R号醐飲溺排日, K軸Lalolang Kecamatan Tanete RIlau Kab岬aten Barru
Uutuk melaksanakan kegiatan sosialisasi∴tentang %Pelayanan Pub皿Secara Online Berbasis
Website"lyang dilaksanakan pada Hari Selasa Tangga1 7 Agustus 201 8 beftenapat di Baruga pertemman
kantor Kelurahan Lompo Riqja Kec.Tanete Ri砧a Kab.Barru.
D爾轟論説請お節噂都窪軽軸遥舐来車高書涛曙義請細微車・
-
PEMERRTAH KÅBUPATEN BARRU
KECAntATAN TANETE REAすA
KELURAHAN LOMPO RIAJA地腹S心髄腿臨調陣櫨耽轟菰n劇もⅡ蘭町21 R出血Kode Pos.タ0762
DAE富A取HADⅢふ
櫨紺i/T組g留孤 : S劇彼も07Å卸魂購2018
Te調p甜 : B狐ai Pe鵡勧阻耽阻掻観閲血狐職血中o随萄a
A捌岨 : Sosiali§asi暁ぬgr卿狐Pl心腹eca勤O亜ne Be血asis W曲site
No �∴Na血a �Al劃調甜 �T拙め雪空¥」
l � �請いしん牲 , �童日日発表圏
2 �担}靭両肌勘 �轡‰妨〆 �2%-
3 �§阜槌壊兜弛均坤 �西成ノすす偲 �3 t曙ノ
4 �菊・ふ坊やル細ノノべタ存 �ごとを �「4[盤
5 �曲∴帆町小母巾 �廟叫 �5新色 賦/ 6 �月夜末々う物 �l/4ね切旬 �も、6j織V
7 �J �捗イ伍種々亀 �・∴一一一㌦詔書., 青色朗々で′⊃
8 �‾細島造紳助へ) �初収納技手 �//、‾/既:
9 �仰僻かu肥/ � �●し
10 �敏雄劇種 �餌姫 �り1(セ柔和
1l �ββ君臨 �雇在t乙バ �1 ノア∴/二
12 �枕舞均やあののみリ �重ん左 �圧、f2p
13 �I鯵れ捗ず �似∴ �13脚/食!
14 �/翫晒す �移叩.I �y 章 音ノヽ
15 �音 測器 ▲ �相国ヒ �15確妨ト
16 �さけト埴生的丁書 �て埠で神職6 �‾∴16幽
17 �M阜卜的押収でI �岬A離船しA �17脇
18 �温¥蛇極細 �夢的〇年_ �○○二王8随/
19 �血中的国母 �翰呼U �1!政務_ /J
20 �t2A白帆A恥 ノヽ � �′考ブギ授
21 �阿品碑融必鴎ふ鎚 �鞭命じし的 �21毅_ノウ 22 �朝日掬栂 �官A細直 �〈 ∴22彫 23 �生し擁初 �高や年e岬 �23賜 ‾r
24 �し 伊♪博鴫S肌寺崎本 �庇か �′∴7 24上知如 」1 �へぐ山う- /一一‾ l
-
PEMERINTAH KABUPATEN BARRU
KECAMATAN TANETE RIAJA
KELURAHAN LOMPO RIAJAJalan Sultan Hasanuddin Nomor 2 1 Ra11a Kode Pos. 90762
SURAT K田TERANGAN
Nomor 2吻KLR/TRJNⅢ/20 1 8
Yang bertanda tangan di bawch ini Lurah Lompo Ri萄a Kecamatan T狐ete RI萄a Kabupaten Ba町u
Sulawesi Selatan menerangkan bahwa :
Nama : Mukmin Muh狐mad S.Sos.,MH.
NIDN : 0910037502
PekeIjaan : Dosen Tetap STIA AL-GAZALI BARRU
Alamat :乱Muh Halim Lingkung狐Palanro RT/RW OO3/003, Keluralan
Lalolang Kec狐natan Tanete Rilau Kabupaten Barru
Adalah benar telah melaksanckan kegiatan sosialisasi tentang llPelayamn Publik Secara On櫨ne
Berbasis Website,) yang dilaksanakan pada hari Selasa tangga1 7 Agustus 2018 bertempat di Balal
Pertemuan Kantor Kelurah狐Lompo Riqja Kecamatan Tanete Riqja.
Demikian surat keterang細江血i dibuat皿tuk diperg皿akan sebagaimana semestinya.
.工OmPO Ri勾a, 07 Agustus 2018
、時宣∴
」C贈‡笠持霊で言了
LOMPO RIAJA圃
融
SU融MAN. S. IP
詰二重P.壷770804200502 10鋤
-
P田M出力皇孟春国穴ABUT鴎ZBA援声UK田nA貰葺声之、「AZ田↓田R白とA穴田富U空自AZ
白もMPORHとA
S田中重昂宗A↓之〇・い8¥六着R¥Tを¥<昌へ8富∞
DHB鴎R看穴Aワニ不田PADA
ブ合UKMH乙MU呂AMMAD
Sebagai Pe雪豊の‡pada打の00ia肴毒Sesia-isasi肴雷垂巨g.鴨の。租y彗星巨P雷雲k S08墨e巨富e職e与asis
W邑si書の享y営gdi】aks営農a雷やadaha【iSの置asa墓烏的aこAg暴言sg置∞bのき冨p営diBa-aiP登の雪重さ
K善言1Ke-雲aha冨○○雪peR息a)K8.Ta雷蜜のRi且a.
○○室もe家主機)]A調霊言∽ぎー∞
i.一↑.1当.u義"り ●-,