i

PENGARUH DIMENSI CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP DIMENSI BRAND

IMAGE DI PT. PLN (PERSERO)

AREA MOJOKERTO

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Strata Satu

Jurusan Manajemen

Oleh:

ROSA HARIMURTI

2013210553

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2017

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Barang siapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya

kesungguhan itu adalah untuk dirinya sendiri” (Surat Al-

Ankabut : 6)

“Every woman has two crowns, be educated and princess of

her father”

vi

PERSEMBAHAN

Hasil skripsi ini kupersembahkan kepada:

Ayah dan Ibuku

Untuk Ayah dan Ibuku yang tercinta dan sangat kusayangi. Terima kasih telah

memberikan motivasi dan do’a kepadaku selama menempuh pendidikan. Gelar

yang kudapat hanyalah bonus dari Allah SWT yang telah mempercayaiku untuk

membanggakanmu, karena-Nya aku bisa memberikan kabar baik ini. Serta doa

Ayah Ibu selalu menyertai sehingga dipermudahkan dalam penyelesaian skripsi

ini karena ridho Allah SWT selalu bersama dengan ridho orang tua. Dan Ayahku

yang telah membantu banyak dalam penggalian informasi tentang perusahaan

tempat beliau bekerja sehingga lebih mudah untuk pengerjaan skripsi ini.

Dosen Pembimbingku

Untuk yang kuhormati dosen pembimbingku, dan almamaterku. Pengabdian

kalian yang setia terhadap kampus STIE Perbanas Surabaya untuk Jurusan

Manajemen Pemasaran. Terima kasih kepada Ibu Lindiawati selaku dosen

pembimbingku yang tercinta yang memiliki semangat tinggi dan penuh kesabaran

dalam membimbingku. Aku sangat kagum pada Ibu yang memiliki hati sangat

tulus, bijaksana, mulia dan penuh dengan integritas. Sekali lagi terima kasih atas

jasa yang kau berikan.

Bapak Harry Widiyantoro

Kepada yang kuhormati Bapak Harry terima kasih selama ini telah membimbing

dan mengarahkanku dari awal hingga saat ini baik urusan kampus maupun

diluarnya. Kampus ini serasa rumah kedua dengan banyak sekali dukungan dari

Bapak. Tidak ada kata-kata yang dapat mewakili selain terima kasih sebesarnya

atas jasa Bapak selama ini. Meskipun tidak bertemu tetapi tetap memantau dari

jauh. Maaf belum bisa menjadi seperti yang diharapkan dan apabila selama ini

terdapat salah perbuatan dan perkataan mohon dimaafkan Bapak. Semoga Bapak

diberikan kesehatan, sukses, dan bahagia dunia akhirat, Aamiin YRA.

Bunda Tjahjani Prawitowati

Bunda Yani yang tercinta, terima kasih telah mendukungku selama ini dan selalu

mengerti apa yang kuinginkan. Terima kasih juga dari awal hingga saat ini masih

mensupport dalam keadaan apapun. Bunda yang selalu memotivasi dan berbagi

senyum denganku tidak akan aku lupakan. Maaf apabila terdapat banyak salah

perbuatan dan perkataan serta belum bisa menjadi yang Bunda inginkan. Selain

itu tidak ada kata-kata yang diucapkan selain terima kasih Bunda untuk selama ini

telah menjadi Ibu di kampus. Semoga kesehatan, kebahagiaan, kesuksesan

menyertai langkah Bunda kedepan. Aamiin YRA.

vii

Elma Pratiwi Nurcholis

Sahabatku Elma Pratiwi Nurcholis, halo sister...apa yang harus aku tulis.....?

Finally kita disini masing-masing menulis halaman ini...mungkin saja. Hampir 4

tahun kita bersama dan bertemu lagi dengan masing-masing gelar yang kita

perjuangkan. Terima kasih atas semua dukungan dan motivasi selama ini dalam

suka dan duka untuk saling menguatkan satu sama lain. Disaat aku membutuhkan

teman berbagi, kau sahabatku yang selalu ada dan sangat mensupport aku. Aku

bersyukur bisa merasakan tertawa bersama, sedih, bahagia, bercanda hingga

sangat konyol bersama kau sahabatku. Masing-masing dari kita akan teringat

“Elma dimana Ocha?” Atau “Ocha dimana Elma?”. Semoga kau sukses di

jalanmu dan begitupun aku, call me soon sister, see you on top. Love.

Tifany Ajeng Sagata

Sahabatku Tifany Ajeng Sagata, terima kasih selama metpen hingga skripsi tetap

setia menemani dan mensupport. Ingat saat aku butuh bantuan untuk olah data

deskriptif dan menemani pengumpulan skripsi kamu menunggu hingga satu jam

di tempat jasa print. Diluar itu semua kita berbagi canda tawa dan bersenang-

senang hingga kekonyolan terjadi. Terima kasih untuk semuanya semoga tidak

putus persahabatan kita. See you on top my sister. Love

Claudia Bimantari

Sahabatku Riri, selama yang kukenal kau adalah orang yang menjadi diri sendiri.

Tetap seperti itu dan terima kasih telah berbagi tawa, canda, kesenangan, dan hal-

hal yang baik. Dibalik itu semua terima kasih telah memberikan rumah ketiga

untuk kita saat pengerjaan revisi skripsi dan kamu belum skripsi. Sahabatku, saat

ini kamu berjuang sendiri untuk skripsi, tetap semangat dan semoga sukses

menyertaimu. Maaf belum bisa menjadi panutan bagimu tetapi aku disini bersiap-

siap menunggu sidang skripsimu dan lihat saja nanti.....See you on top my sister.

Love.

Teman-temanku Satu Bimbingan

Untuk teman-temanku Indira Eka, Aulia Rahma, Adelia A, dan Fredy W,

alhamdulillah kita semua lulus dengan jadwal dan waktu yang sama. Mengingat

kita sidang proposal tanggal 4 November 2016, dan sidang skripsi tanggal 4

Februari 2017. Kita bersama-sama berjuang dan saling mensupport satu sama lain

dan sekarang kita mendapat gelar bersama-sama. Mari kita awali dengan suka cita

dan semoga sukses selalu untuk kedepannya. Terima kasih sudah saling

membantu dan mensupport.

viii

Teman-teman Konsentrasi Pemasaran

Teman-temanku konsentrasi pemasaran Taufiq Setiawan, Ismi A, Anggi

Novitasari, Dwi Karya Yuris, Ka Lola, Akbar, Hendy dan teman-teman yang lain

terima kasih telah berbagi informasi, bertukar pendapat, dan berbagi nano-nano

semester akhir. Terima kasih telah berbagi ilmu semoga bermanfaat dan segera

menemukan apa yang telah kita cita-citakan. Sukses selalu menyertai kita semua.

Aamiin YRA. See you on top guys.

Pihak Kampus STIE Perbanas Surabaya

Kepada pihak-pihak yang terlibat selama proses penulisan skripsi ini dalam

penggalian sumber referensi yaitu pihak perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.

Terima kasih telah membantu selama di dalam perpustakaan. Para staf akademik

dan kemahasiswaan yang telah melayani dan memberikan arahan hingga akhir.

Terima kasih semoga karya kecilku menjadi tambahan daftar referensi yang

bermanfaat untuk masa mendatang.

PT. PLN (Persero) Area Mojokerto

Untuk pihak perusahaan PT. PLN (Persero) Area Mojokerto yang telah membantu

dan mengijinkan dalam proses pecarian data dan informasi perusahaan. Terutama

bagian marketing dan MSDM. Terima kasih atas segala dukungannya dan sebagai

janjiku akan kupersembahkan hasil karya kecilku ini kepada perusahaan. Semoga

bermanfaat dan menjadikan PLN semakin melebarkan sayapnya dengan proses

yang baik.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

berkat, rahmat, dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Dimensi Corporate Social

Responsibility (CSR) Terhadap Dimensi Brand Image Di PT. PLN (Persero) Area

Mojokerto”

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

penyelesaian Program Sarjana Jurusan Manajemen Konsentrasi Pemasaran STIE

Perbanas Surabaya.

Pada kesempatan ini, perkenankan penulis menyampaikan rasa terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu

terselesaikannya skripsi ini, yaitu:

1. Ibu Dra. Lindiawati, M.M selaku dosen pembimbing yang berperan besar

dalam proses pengerjaan dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih Ibu telah

meluangkan banyak waktu dan penuh kesabaran dalam membimbing dan

mengarahkan kami hingga terselesaikannya skripsi ini.

2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana

Manajemen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan

selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.

3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku ketua STIE Perbanas Surabaya.

4. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali yang telah banyak membantu

dan mendampingi baik di bidang akademik maupun non akademik. Terima

kasih atas segala masukan dan arahan yang Ibu berikan.

5. Segenap dosen dan karyawan STIE Perbanas Surabaya, khususnya petugas

yang selalu berjaga di perpustakaan. Terima kasih atas segala ilmu dan

bantuannya selama di perpustakaan. Semua menjadi mudah saat mencari

referensi yang dibutuhkan untuk pengerjaan skripsi di STIE Perbanas

Surabaya.

Demikian pengantar dari saya, besar harapan saya semoga skripsi ini

bermanfaat bagi pembaca di masa mendatang. Akhir kata, wassalamualaikum

wr.wb.

Surabaya, 24 Januari 2017

Penulis

x

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL..............................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI..........................................................ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI................................................................iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI...............................................................iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN ........................................................ v

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viiix

DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv

ABSTRACT ........................................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................ 8

1.4 Manfaat Penelitian............................................................................................... 8

1.5 Sistematika Penulisan .......................................................................................... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 11

2.1 Penelitian Terdahulu .........................................................................................11

2.2 Landasan Teori ..................................................................................................16

2.3 Kerangka Pemikiran ..........................................................................................24

2.4 Hipotesis Penelitian ...........................................................................................25

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 26

3.1 Rancangan Penelitian ........................................................................................26

3.2 Batasan Penelitian .............................................................................................27

3.3 Identifikasi Variabel ..........................................................................................27

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................................28

3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................32

3.6 Instrumen Penelitian ..........................................................................................35

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................................37

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ..........................................38

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA......44

4.1 Gambaran Subyek Penelitian...........................................................................44

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................45

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...................47

4.2 Analisis Data .....................................................................................................48

4.2.1 Penilaian Validitas dan Reliabilitas .........................................................48

4.2.2 Analisis Partial Leas Square ....................................................................59

4.2.3 Pengujian Hipotesis ...................................................................................61

4.3 Pembahasan .....................................................................................................62

4.3.1 Pengaruh Aspek Hukum CSR terhadap Image Fungsional dan Image

Simbolis ...................................................................................................63

xi

4.3.2 Pengaruh Aspek Etis CSR terhadap Image Fungsional dan Image

Simbolis ...................................................................................................67

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 71

5.1 Kesimpulan ......................................................................................................71

5.2 Keterbatasan Penelitian ...................................................................................71

5.3 Saran ................................................................................................................72

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu 15

Tabel 3.1 : Kriteria Penilaian Kuesioner 32

Tabel 3.2 : Data Pelanggan UPJ Mojokerto 33

Tabel 3.3 : Kisi-kisi Penyusunan Kuesioner 36

Tabel 4.1 : Penyebaran Kuesioner 44

Tabel 4.2 : Ketentuan Tabel Validitas 50

Tabel 4.3 : Indicator Loadings and Latent Variable 51

Tabel 4.4 : Correlations Among Lantent Variables and Error 53

Tabel 4.5 : Interval Kelas Variabel 54

Tabel 4.6 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Hukum 54

Tabel 4.7 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Etis 55

Tabel 4.8 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Fungsional 57

Tabel 4.9 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Simbolis 58

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran He dan Kin Keung Lai 12

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Huang dan Chi Lien 14

Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran 25

Gambar 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 45

Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 46

Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir47

Gambar 4.4 : Model First – Order Construct 60

Gambar 4.5 : Hasil Estimasi Model 61

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Data Responden

Lampiran 3 : Tabulasi Data Responden

Lampiran 4 : Rekapitulasi Persetase Informasi Responden

Lampiran 5 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 6 : Deskriptif Variabel

Lampiran 7 : Uji Analisis Partial Least Square (PLS)

Lampiran 8 : Dokumentasi Pengumpulan Data Responden

xv

THE EFFECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

DIMENSIONS ON BRAND IMAGE DIMENSIONS IN

PT. PLN (PERSERO) MOJOKERTO AREA

Rosa Harimurti

STIE Perbanas Surabaya

Email: harimurtir@gmail.com

Jl. Nginden Semolo 34-36 Surabaya

ABSTRACT

Corporate Social Responsibility (CSR) is one of strategic marketing concept and

social causes. The purpose of this study is to explain the influence of CSR’s

dimension on dimension of brand image in PLN Company in Indonesia. This

study focuses on legal and ethical responsibilities that can enhance the positive

functional and symbolic image. Sample of this study are 110 consumers that was

chosen used on random sampling techniques in Mojokerto and data collected by

questionnaires. The anlysis tool used is Partial Least Squares (PLS). The

empirical results indicate that corporate legal responsibility has significantly

effect on functional image but legal responsibility does not significantly effect on

symbolic image. Next, ethical responsibility has significant effect on both

functional image and symbolic image. Legal responsibility helps enhancing the

functional image than symbolic image, meanwhile the ethical responsibility helps

enhancing the symbolic image than functional image. The suggestion is that if

firms should focus on one aspect of the CSR’s dimension to enhance the brand

image.

Key words : Corporate Social Responsibility, Legal Responsibility, Ethical

Responsibility, Brand Image , Functional Image, Symbolic Image.