pengaruh electronic word of mouth pada … · a. sejarah honda ..... 55 b. electronic word of mouth...

i

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK

HONDA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Natalia Kinanti Rahayu

NIM: 122214021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2016

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


iii


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“If you spend too much time thinking about a thing, you'll never get it

done.”

-Bruce Lee-

“Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan

kepadaku.”

-Filipi 4:13-

“Your life will not be changed by fate, but be transformed by the changes

that you did.”

-Jim Rohn-

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Alm.Papa, Mama, Alm.Mas Eko, dan Mas Arie.

Teman-teman yang selalu mendukung dan membantu saya.


v


vi


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-

Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh

Electronic Word of Mouth Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan

Roda Empat Merek HONDA”. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk

memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi bagi mahasiswa

program S-1 pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini peneliti mendapat banyak bantuan dari

berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan

penuh rasa hormat peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya

kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil baik

secara langsung maupun secara tidak langsung:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajamen Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Ike Janita Dewi, S.E., MBA., Ph. D., selaku dosen pembimbing I,

yang selama ini dengan sabar telah membimbing dan selalu mendukung

peneliti dalam segala kondisi, serta memberikan ilmu dan pengetahuan

yang berguna bagi peneliti.


viii

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M. Si., selaku dosen pembimbing II,

yang telah membimbing peneliti dengan sabar dalam melengkapi dan

menyempurnakan skripsi ini.

5. Responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner penelitian guna mendukung terselesaikannya penelitian ini.

6. Alm. Papa dan Mama tersayang, yang tanpa kenal lelah selalu mendoakan,

mendukung dan memberikan motivasi pada peneliti, serta selalu

mengingatkan peneliti agar segera menyelesaikan skripsinya. Terima kasih

untuk Alm. Papa dan Mama.

7. Alm. Mas Eko dan Mas Arie tersayang, yang selalu mendukung dan

mengingatkan peneliti untuk terus tekun dan fokus dalam menyelesaikan

skripsinya.

8. Sahabatku Agit, Ira, Maya, Putri, Anastasia, Shinta, Oktaviani, Adolfina,

Irma, Bestari, dan Riga yang selalu mendukung, menyemangati dan

mengingatkan peneliti untuk segera menyelesaikan skripsinya.

9. Seluruh teman-teman Manajemen angkatan 2012, yang membuat peneliti

belajar banyak hal dan mendapat pengalaman bersama semasa kuliah.


ix


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI........................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

ABSTRAK ...................................................................................................... xvii

ABSTRACT ...................................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7

D. Batasan Penelitian ............................................................................... 8

E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9

BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 10

A. Landasan Teori ..................................................................................... 10


xi

B. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 27

C. Rumusan Hipotesis ............................................................................... 30

D. Kerangka Konseptual .......................................................................... 35

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 36

A. Pendahuluan ......................................................................................... 36

B. Jenis Penelitian ..................................................................................... 36

C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 37

D. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................ 37

E. Populasi dan Sampel ........................................................................... 38

F. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 38

G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 39

H. Variabel Penelitian ............................................................................... 39

I. Definisi Konseptual dan Operasional ................................................... 39

J. Skala Pengukuran ................................................................................. 42

K. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 43

L. Teknik Analisis Data ............................................................................ 46

BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................ 55

A. Sejarah HONDA .................................................................................. 55

B. Electronic Word of Mouth .................................................................... 58

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................... 60

A. Karakteristik Responden ...................................................................... 60

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 63

C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian .................................................. 66


xii

D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 69

E. Analisis Regresi Linier Berganda......................................................... 73

F. Analisis Regresi Linier Sederhana ....................................................... 75

G. Uji Beda ................................................................................................ 75

H. Diskusi dan Pembahasan ...................................................................... 77

BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI................................................ 80

A. Kesimpulan ........................................................................................... 80

B. Implikasi Hasil Penelitian .................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 83

LAMPIRAN ..................................................................................................... 85


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

I.1 Data Pengguna Internet Aktif di Dunia Tahun 2010 – 2014 ............ 2

I.2 Data Pengguna Internet Aktif di Indonesia Tahun 2010 – 2014 ...... 2

III.1 Tabel Skala Likert ........................................................................... 43

V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 60

V.2 Persentase Responden Berdasarkan Usia ........................................ 61

V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 62

V.4 Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan ............................ 62

V.5 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 64

V.6 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 65

V.7 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel Sikap

Terhadap WOM Konvensional ........................................................ 66


Terhadap WOM Online ................................................................... 67


Terhadap Produk ............................................................................. 67

V.10 Hasil Pengukuran Variabel Penelitian Untuk Variabel

Keputusan Pembelian ...................................................................... 68

V.11 Hasil Pengukuran Uji Normalitas .................................................... 69

V.12 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................... 71

V.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji F Untuk

Variabel WOM Konvensional Dan WOM Online Pada Sikap


xiv

Terhadap Produk ............................................................................. 73

V.14 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Uji T Untuk

Variabel WOM Konvensional Pada Sikap Terhadap Produk Dan

WOM Online Pada Sikap Terhadap Produk .................................... 74

V.15 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Untuk

Variabel Sikap Terhadap Produk Pada Keputusan Pembelian ....... 75

V.16 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Konvensional ...................... 76

V.17 Hasil Uji Beda Untuk Variabel WOM Online ................................. 76


xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Elemen Dalam Proses Komunikasi .......................................... 10

II.2 Kerangka Konseptual .............................................................. 35

V.1 Normal P – P Plot .................................................................... 70

V.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 72

Grafik I.1 Grafik Peningkatan Pengguna Internet Aktif di Dunia

Tahun 2010 – 2014 .................................................................... 1


xvi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Tabel Pengujian Uji Validitas .................................... 86

Lampiran 2 Tabel Pengujian Uji Reliabilitas ................................ 87

Lampiran 3 Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda ........... 89

Lampiran 4 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas) ..... 90

Lampiran 5 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik

(Multikolinieritas) ....................................................... 91

Lampiran 6 Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik

(Heteroskedastisitas) .................................................. 91

Lampiran 7 Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana ......... 92

Lampiran 8 Tabel Pengujian Uji Beda Sikap Terhadap

WOM Konvensional Dan Sikap Terhadap WOM

Online Dilihat Dari Karakteristik Responden

(Kelas Sosial Ekonomi) ............................................. 92

Lampiran 9 Kuesioner Penelitian ................................................. 95

Lampiran 10 Tabulasi Kuesioner Penelitian .................................. 99


xvii

ABSTRAK


PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK

HONDA


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2016

Penelitian dengan topik pengaruh electronic word of mouth pada keputusan

pembelian konsumen kendaraan roda empat merek HONDA ini memiliki tujuan,

antara lain 1) untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Konvensional

pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA. 2) untuk

mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM Online pada sikap terhadap produk

kendaraan roda empat merek HONDA. 3) untuk mengetahui perbedaan sikap

terhadap WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari

karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. 4) untuk mengetahui pengaruh

sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan roda empat merek

HONDA.

Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang sudah

memiliki kendaraan roda empat dengan merek HONDA di Yogyakarta. Analisis

data menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana, teknik analisis regresi

linier berganda dan teknik analisis anova.

Hasil penelitian pertama menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap

WOM Konvensional pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek

HONDA. Hasil penelitian kedua menunjukkan adanya pengaruh sikap terhadap

WOM Online pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.

Hasil penelitian ketiga menunjukkan tidak adanya perbedaan sikap terhadap

WOM Konvensional dan sikap terhadap WOM Online dilihat dari karakteristik

konsumen yaitu kelas sosial ekonomi. Hasil penelitian keempat menunjukkan

adanya pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan

roda empat merek HONDA.

Kata Kunci: Electronic word of mouth, Keputusan Pembelian


xviii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON

CONSUMER PURCHASING DECISIONS FOUR-WHEELED VEHICLES

BRAND HONDA


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2016

The topic of the research is on the influence of electronic word-of-mouth

(WOM) on consumer purchasing decision of four-wheeled vehicles of brand

HONDA. The objectives of the research are: 1) to determine the influence of

attitude toward Conventional WOM on attitude toward four-wheeled vehicles of

brand HONDA, 2) to determine the influence of attitude toward Online WOM on

attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA, 3) to determine the

difference in attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online

WOM based on consumer characteristic, that is socioeconomic class, and 4) to

determine the influence of attitude toward product on consumer purchasing

decisions of four-wheeled vehicles of brand HONDA.

The sample in this study was 100 respondents who already have a four-

wheeled vehicle of brand HONDA in Yogyakarta. Analysis of data employed

simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis techniques

and ANOVA.

Results show the positive influence of attitude toward Conventional WOM

on attitude toward four-wheeled vehicles of brand HONDA. Results also show the

positive influence of attitude toward Online WOM on attitude toward four-

wheeled vehicles of brand HONDA. Further, results show no difference in

attitude toward Conventional WOM and attitude toward Online WOM based on

consumer characteristic, that is socioeconomic class. Lastly, there is a positive

influence of attitude toward product on consumer purchasing decisions of four-

wheeled vehicles of brand HONDA.

Keywords: Electronic word of mouth, Purchasing decisions


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Internet (Interconnected Network) merupakan jaringan global yang

menghubungkan komputer yang satu dengan lainnya diseluruh dunia. Dengan

internet, komputer dapat saling terhubung untuk berkomunikasi, berbagi dan

memperoleh informasi. Dengan begitu maraknya informasi dan kegiatan di

internet, menjadikan internet seakan-akan sebagai dunia tersendiri yang tanpa

batas.

Menurut data terakhir dari Internet Live States, pengguna internet aktif di

seluruh dunia tiap tahunnya mengalami kenaikan. Berikut disajikan data

pengguna internet aktif:

Tahun (pada 1 Juli) Sumber: www.InternetLiveStats.com

Grafik I.1 Grafik peningkatan pengguna internet aktif di Dunia tahun

2010-2014

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

2010 2011 2012 2013 2014

Pengguna Internet

Internet Users


http://www.internetlivestats.com/

2

Tabel I.1 Data pengguna internet aktif di dunia tahun 2010-2014

Tahun (1 Juli)

Pengguna Internet

Pertumbuhan Pengguna

Populasi Dunia

Pertumbuhan Populsai

Penetrasi (% Penduduk

dengan Internet)

2014* 2.925 7,9 % 7.243 1,14 % 29,4 %

2013 2.712 8,0 % 7.162 1,16 % 32,5 %

2012 2.511 10,5 % 7.080 1,17 % 35,5 %

2011 2.272 11,7 % 6.997 1,18 % 37,9 %

2010 2.034 16,1 % 6.916 1,19 % 40,4 %

*Perkiraan pada 1 Juli 2014 Sumber: www.InternetLiveStats.com

Dari Tabel I.1 di atas, dapat dilihat bahwa penggunaan internet di dunia

tiap tahunnya mengalami peningkatan tetapi untuk pertumbuhan pengguna

internet justru mengalami penurunan yang dikarenakan banyaknya penduduk di

dunia yang belum menggunakan internet.

Tabel I.2 Data pengguna internet aktif di Indonesia tahun 2010-2014

* Perkiraan ** Pengguna Internet = individu yang dapat mengakses internet di rumah, melalui jenis perangkat dan koneksi apa saja. Sumber: www.InternetLiveStats.com

Berbeda dengan data pengguna internet aktif di dunia, Tabel I.2

menunjukkan bahwa pengguna internet aktif di Indonesia mengalami

Tahun

(1 Juli)

Pengguna

Internet**

Pertumbuha

n Pengguna

Pengguna

Baru

Populasi

Negara

Penetrasi

(%

Penduduk

dengan

Internet)

Peringkat

Dunia

2014* 42.258 9% 3.468 252.812 16,72% 12

2013* 38.790 2% 872 249.865 15,52% 12

2012 37.918 27% 7.979 246.864 15,36% 12

2011 29.938 14% 3.656 243.801 12,28% 17

2010 26.281 60% 9.847 240.676 10,92% 17




3

peningkatan tiap tahun dan pertumbuhan penggunanya tidak selalu mengalami

penurunan tetapi juga mengalami peningkatan meskipun tidak banyak.

Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh layanan internet telah

mengubah cara pandang dan hidup manusia. Berbagai bidang kehidupan bisa

dilakukan secara elektronik. Kini orang dengan mudah mendapatkan informasi

yang lengkap dan beragam mulai dari tulisan, program komputer, database,

gambar, musik, video, film dan lain sebagainya di internet. Bahkan orang dapat

membeli barang-barang yang diinginkan hanya dengan membuka komputer

dimanapun dia berada dan melakukan transaksi secara online. Dari hal tersebut

munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost (2012) e-

marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat,

berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari e-marketing ini

muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of Mouth). Electronic

word of mouth (eWOM) adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang

tidak secara langsung bertatap muka dengan muka.

Komunikasi pemasaran sekarang ini merupakan komunikasi pemasaran

modern yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi dan

membandingkan beberapa produk serupa sebelum mereka melakukan suatu

pembelian. Dengan adanya informasi yang didapatkan di internet, konsumen

dapat mengenal lebih dalam mengenai produk dan perusahaan sehingga

konsumen mampu melakukan pengambilan keputusan pembelian yang tepat.

Teknologi internet juga dapat membantu perusahaan dalam memulai

komunikasi interaktif dengan konsumen sehingga perusahaan dapat


4

menciptakan electronic word of mouth (eWOM) yang baik mengenai produk

yang ditawarkan.

Di Indonesia, eWOM banyak dijumpai pada situs forum online seperti,

Kaskus (www.kaskus.co.id), Detik Forum (www.detikforum.com),

Indowebster (www.indowebster.com), Forum VIVA (www.forum.viva.co.id),

dan Forum Kompas (www.forum.kompas.com). Kaskus merupakan situs

forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus menempati urutan ketiga

forum online terbesar di dunia. Kaskus didirikan pada tanggal 6 November

1999. Kaskus merupakan singkatan dari Kasak Kusuk. Kaskus sekarang

memiliki sekitar 7,8 juta member teregistrasi, dengan jumlah pageview tiap

bulannya mencapai lebih dari 800 juta (2014). Dengan jumlah member yang

banyak, Kaskus tidak pernah sepi dari pengunjung yang selalu ramai

membahas suatu topik atau ulasan tertentu. Kaskus banyak digunakan oleh

konsumen sebagai alat untuk mencari data mengenai produk yang akan dibeli.

Konsumen biasa mencari informasi terkait produk yang akan dibeli

berdasarkan pengalaman pribadi ataupun dari pengalaman orang lain. Hal ini

menunjukkan bahwa seseorang juga memperhatikan respon orang lain terkait

suatu produk.

Cara pandang dan hidup manusia yang telah mengalami perubahan

menghasilkan kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam. Karena

kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam, maka cara untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan tersebut pun menjadi turut beragam. Manusia

membutuhkan informasi atas produk yang diinginkan. Dengan zaman yang


http://www.kaskus.co.id/

http://www.detikforum.com/

http://www.indowebster.com/

http://www.forum.viva.co.id/

http://www.forum.kompas.com/

5

terus berkembang dan modern saat ini, informasi akan mudah didapatkan

sehingga manusia tidak mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang

dibutuhkan. Secara tidak langsung, informasi di internet dalam hal ini

electronic word of mouth dirancang untuk mempengaruhi sikap konsumen.

Sikap konsumen merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk

bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik

ataupun kurang baik secara konsukuen. Sikap konsumen turut mempengaruhi

keputusan pembelian konsumen akan sebuah produk. Keputusan pembelian

merupakan perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif

untuk dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk menggunakan

produk tersebut.

Penelitian ini akan membahas mengenai sejauh mana WOM online

(eWOM) memiliki pengaruh pada keputusan pembelian produk. Penelitian

akan menggunakan konsumen kendaraan roda empat merek HONDA di

wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.


6

B. Rumusan Masalah

Dengan adanya internet dan teknologi, konsumen semakin dimudahkan

dalam mendapatkan informasi akan suatu produk. Informasi positif yang ada di

internet dapat mempengaruhi sikap konsumen dan membentuk nilai yang baik

bagi produk tersebut. Untuk menciptakan itu semua, para pemasar dapat

membangun komunikasi pemasaran yang baik kepada konsumen. Namun

sebelumnya para pemasar harus mengetahui terlebih dahulu komunikasi

pemasaran seperti apa yang efektif dan efisien saat ini dan platform seperti apa

yang digunakan pada era digital selama ini. Komunikasi pemasaran via internet

atau electronic word of mouth (eWOM) merupakan salah satu komunikasi

pemasaran yang efektif dan efisien saat ini yang dapat dimanfaatkan oleh para

pemasar.

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, peneliti mengajukan pertanyaan

penelitian sebagai berikut:

1. Apakah sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh pada sikap

terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA?

2. Apakah sikap terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh pada sikap

terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA?

3. Apakah ada perbedaan sikap terhadap komunikasi pemasaran WOM

konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) dilihat

dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi?

4. Apakah sikap terhadap produk berpengaruh pada keputusan

pembelian kendaraan roda empat merek HONDA?


7

C. Tujuan Penelitian

Secara umum tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh

electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian produk. Secara

spesifik penelitian ini diajukan untuk tujuan sebagai berikut:

1. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM konvensional pada

sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.

2. Mengetahui pengaruh sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM)

pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.

3. Mengetahui perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi pemasaran

WOM konvensional dan komunikasi pemasaran WOM online (eWOM)

dilihat dari karakteristik konsumen yaitu kelas sosial ekonomi.

4. Mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian

kendaraan roda empat merek HONDA.


8

D. Batasan Penelitian

Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan

menimbulkan keputusan pembelian tertentu. Perilaku pembelian konsumen

pada dasarnya merupakan proses memilih, membeli dan menggunakan produk

untuk memenuhi kebutuhan. Perilaku pembelian mobil oleh konsumen

dipengaruhi oleh beberapa faktor berikut:

1. Kebutuhan mengakomodasi jumlah keluarga yang bertambah besar

2. Mendapatkan suatu prestige yang akan memberikan kepuasan tersendiri

bagi seseorang yang memiliki dan menaiki mobil tersebut

3. Mendapatkan fitur terbaru

4. Mendapatkan mobil yang lebih irit

Sebelum melakukan pembelian akan produk tersebut, konsumen akan

melakukan riset terlebih dahulu dengan mencari informasi yang lengkap

mengenai produk tersebut. Informasi yang dibutuhkan dapat dengan mudah

konsumen dapatkan melalui berbagai media, salah satunya media online

(internet). Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan membatasi penelitian pada

pengaruh komunikasi pemasaran WOM online (eWOM) pada keputusan

pembelian produk kendaraan roda empat merek HONDA.


9

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat menjadi

pertimbangan bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan untuk

pengembangan pemasaran yang tepat dan perusahaan dapat lebih

memahami perilaku konsumen dengan membangun interaksi yang baik

dengan konsumen agar tercipta nilai konsumen yang baik bagi produk dan

perusahaan.

2. Bagi Konsumen

Manfaat bagi konsumen adalah diharapkan konsumen dapat lebih

teliti dan bijak dalam mengambil keputusan untuk membeli sebuah

produk. Selain itu, diharapkan konsumen terlebih dahulu melakukan riset

dengan mencari informasi yang lengkap mengenai spesifikasi produk atau

keunggulan dan kelemahan serta tidak lupa untuk membandingkan produk

yang serupa agar tidak terjadi penyesalan atau salah langkah.

3. Bagi Penulis

Diharapkan penulis dapat lebih memahami komunikasi pemasaran

modern saat ini dan perilaku konsumen serta dapat menerapkan ilmu yang

pernah didapatkan selama masa perkuliahan untuk dipraktekkan langsung

di lapangan dan menjadi sarana evaluasi bagi penulis dalam memperoleh

pengetahuan.


10

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Landasan Teori

1. Komunikasi Pemasaran

a. Pengertian Komunikasi Pemasaran

Menurut Hermawan (2012:4), komunikasi merupakan suatu

proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak

kepada pihak lain agar terjadi saling memengaruhi di antara

keduanya. Manusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan

dan pengalaman. Melalui komunikasi, sikap dan perasaan

seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain.

Gambar II.1 dibawah ini menggambarkan elemen-elemen

yang terdapat dalam setiap tindak komunikasi.

Gambar II.1 Elemen dalam proses komunikasi

Model ini menunjukkan beberapa faktor penting dalam

komunikasi yang baik. Pengirim perlu mengetahui harapan yang

ingin dicapai dan respons yang diinginkan oleh audience sasaran.

Ganggu

an Umpan

Balik

Penerima Pengirim Pengiriman

pesan

Media

Pesan Penguraian

pesan

Respons


11

Mereka harus menyampaikan pesan yang benar, sehingga harus

mempertimbangkan cara audience sasaran menguraikannya. Pesan

harus dikirim melalui media agar mencapai audience sasaran, dan

mereka harus mengembangkan saluran umpan balik sehingga dapat

mengukur respons audience terhadap pesan.

Menurut Buchory dan Saladin (2010:2) pemasaran adalah

suatu proses sosial dan manajerial menyangkut individu atau

kelompok untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya melalui

penciptaan, penawaran dan pertukaran (nilai) produk dengan yang

lain. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:4),

“Marketing is a societal process by which individuals and

group obtain what they need and want through creating,

offering, and exchanging products and services of value

freely with others”.

Berdasarkan definisi di atas, pemasaran diartikan sebagai

suatu proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan

apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan,

menawarkan, dan bertukar produk dan jasa yang bernilai secara

bebas dengan orang lain.

Selanjutnya, komunikasi pemasaran merupakan proses

dialog yang berkelanjutan (the countinuing dialogue) antara

pembeli dan penjual dalam suatu tempat pemasaran (market place).

Menurut Mahmud (2010:16), komunikasi pemasaran adalah istilah

yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk

dari pemasar sampai kepada konsumen.


12

b. Proses Komunikasi Pemasaran

Proses komunikasi merupakan suatu proses penyampaian

informasi dari satu pihak ke pihak lain dimana seseorang atau

beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan

dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan

dan orang lain. Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada

interaksi antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk

mewujudkan motif komunikasi.

Machfoedz (2010:17) menguraikan unsur-unsur yang

merupakan tahapan dalam proses komunikasi, yaitu:

1) Sumber Informasi. Sumber informasi ialah pemasar

(perusahaan atau organisasi).

2) Kode/Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam

bentuk yang dapat dipahami dan diharapkan dapat

mempengaruhi penerima.

3) Pesan. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara,

meliputi kata-kata (secara lisan atau tertulis), diagram, gambar,

dan dramatisasi dalam berbagai bentuk.

4) Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan

pesan, seperti radio, televisi, media cetak, telepon, faksimili,

dan hubungan langsung antara wiraniaga dan konsumen, atau

kata-kata yang diucapkan oleh konsumen.


13

5) Penguraian kode. Pesan yang sama dapat ditafsirkan berbeda

oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman,

pengetahuan, dan lingkungan masing-masing.

6) Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen,

atau stakeholder pengirim pesan yang ingin mempengaruhi

dengan cara tertentu.

7) Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang

diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau

perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci.

c. Bauran Komunikasi Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009:172), bauran komunikasi

pemasaran adalah sarana dimana perusahaan berusaha

menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen

secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek

yang dijual. Intinya, komunikasi pemasaran mempresentasikan

suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana

perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan

dengan konsumen. Bauran komunikasi pemasaran merupakan alat

efektif untuk berkomunikasi dengan para pelanggan (baik

konsumen maupun perantara) yang perlu ditangani secara cermat

karena masalahnya bukan hanya menyangkut bagaimana

berkomunikasi dengan pelanggan, akan tetapi juga menyangkut


14

besarnya biaya yang akan dipergunakan (Buchory dan Saladin,

2010:192).

Bauran komunikasi pemasaran mempunyai delapan model

komunikasi dalam komunikasi pemasaran (Kotler & Keller, 2009),

yaitu:

1) Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal

dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.

2) Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk

mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.

3) Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori

perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian

atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu.

4) Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang

dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra

perusahaan atau produk individunya.

5) Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, facsimile, e-

mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung

dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan

prospek tertentu.

6) Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang

dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara

langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,


15

memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan

jasa.

7) Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan

elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan

keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan

produk atau jasa.

8) Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih

pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi,

menjawab pertayaan, dan pengadaan pesanan.

d. Komunikasi Pemasaran via Internet

Jika di dunia ada Craigslist yaitu sebuah web platform yang

memfasilitasi informasi mengenai apa yang sedang dicari dan apa

yang sedang ingin dijual oleh orang, maka di Indonesia ada Kaskus

(kasak kusuk) yang merupakan situs forum komunitas maya

terbesar Indonesia. Tidak hanya Kaskus, Indonesia juga memiliki

beberapa situs forum diskusi lainnya seperti, Detik Forum,

Indowebster, Forum VIVA, Forum Kompas, dan lain-lain. Situs-

situs forum tersebut didirikan dengan maksud untuk

menyebarluaskan informasi dan pengetahuan kepada orang lain

yang bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja. Di dalam forum

tersebut semua orang dapat berinteraksi di dalam komunitas-

komunitas yang terbagi berdasarkan topik permasalahan yang

dibahas.


16

Melihat kedua fenomena Craigslist dan Kaskus, kita dapat

sama-sama menyadari bahwa di era yang semakin modern ini,

pasar memang menjadi semakin berubah. Pasar global telah

menjadi datar dan semua marketer memiliki kesempatan yang

sama. Thomas Friedman, kolumnis dari New York Times,

mencetuskan tesisnya mengenai “The World is Flat”, dimana ia

berkata bahwa kemajuan teknologi berbasis internet akan mampu

mentransformasikan dan membebaskan individu, membebaskan

potensinya, membebaskan kreativitasnya, dan membebaskan

kapabilitasnya. Dengan teknologi tersebut, umat manusia, siapa

saja, dimana saja, kapan saja, bisa bersaing di tingkat global,

asalkan terhubung ke internet. Dengan adanya teknologi terutama

didorong oleh berbagai macam platform yang ada di dunia online

dan mobile, konsumen mendapatkan keleluasaan untuk memilih

berbagai penawaran dari manapun untuk mendapatkan value yang

terbaik.

Seiring dengan adanya perkembangan teknologi, aktifitas

komunikasi pemasaran kini semakin luas. Dahulu kita mengenal

komunikasi pemasaran konvensional yaitu penyebaran informasi

secara lisan dari mulut ke mulut atau yang disebut word of mouth

(WOM). Menurut Hasan (2010:32), word of mouth adalah tindakan

konsumen memberikan informasi kepada konsumen lain dari

seseorang kepada orang lain (antarpribadi) nonkomersial baik


17

merek, produk maupun jasa. Setiap orang setiap harinya berbicara

dengan yang lainnya, saling tukar pikiran, saling tukar informasi,

saling berkomentar dan proses komunikasi lainnya. WOM

konvensional menjadi perhatian konsumen karena WOM

konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi karena

penerima pesan (receiver) menyadari siapa yang menjadi sumber

rekomendasi, sehingga penyelesaian masalahnya terletak pada

apakah pengirim (sender) merupakan orang yang tepat untuk

dimintai pendapat. Selain memiliki tingkat kepercayaan yang

tinggi, konsumen lebih mudah memahami bahasa WOM

konvensional dibanding iklan-iklan yang ada sekarang ini. Karena

banyaknya iklan yang menawarkan produk dengan berbagai gaya

dan bahasa membuat konsumen sulit untuk memahami isi pesan

yang disampaikan dalam iklan tersebut, sehingga konsumen

cenderung untuk lebih memilih menggunakan WOM konvensional.

Banyak peneliti menyatakan bahwa jika seorang konsumen

merasa puas, maka dia hanya akan berbicara kepada satu orang

saja, dan sebaliknya jika tidak puas dia akan berbicara

ketidakpuasannya tersebut kepada sepuluh orang. Komunikasi

mulut ke mulut akan berbahaya bagi perusahaan yang mempunyai

citra negatif, sebaliknya akan menguntungkan jika dalam

komunikasi dari mulut ke mulut itu adalah mengenai citra yang

baik dan kualitas yang baik bagi perusahaan tersebut.


18

Dengan adanya internet dan teknologi, terciptalah sebuah

paradigma baru dalam komunikasi word of mouth dan inilah awal

munculnya istilah electronic word of mouth (eWOM). Dalam

komunikasi pemasaran, WOM adalah komunikasi antara orang ke

orang, antara pemberi dan penerima pesan mengenai merek,

produk atau layanan. Tetapi eWOM adalah jenis komunikasi dalam

internet platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan

muka.

Perbedaan antara word of mouth dan electronic word of

mouth dapat dibedakan berdasarkan pada media yang digunakan;

penggunaan WOM biasanya bersifat face to face atau tatap muka,

sedangkan penggunaan eWOM biasanya bersifat secara online

melalui cyberspace. Cyberspace atau dunia maya adalah media

elektronik dalam jaringan komputer yang banyak dipakai untuk

keperluan komunikasi satu arah maupun timbal-balik

secara online (terhubung langsung). Adapun lingkungan WOM dan

eWOM menurut Schiffman dan Kanuk (2010:283) yaitu:

1) Social Network. Jaringan sosial seorang opinion leader yang

luas sangat membantu dalam penyebaran komunikasi word of

mouth. Hal ini terjadi karena adanya pengaruh dari hubungan

pertalian yang kuat antara setiap individu yang

mengkomunikasikan sebuah produk, antar kelompok dan


https://id.wikipedia.org/wiki/Jaringan_komputer

https://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi

19

kepercayaan baik hubungan sosial yang terjadi baik disengaja

maupun tidak.

2) Brand Communities. Komunitas terhadap merek ini

maksudnya dimana seorang pemasar yang tanpa disengaja

masuk pada komunitas tertentu yang mengakibatkan orang

tersebut masuk pada gaya hidup mereka yang pengaruhnya

cukup besar akan produk-produk tertentu yang bersifat unik,

menarik dan beragam. Contohnya seperti komunitas

pengendara mobil merek HONDA.

3) Consumer massage broad and weblog. Pesan konsumen yang

luas yang tidak bisa dijangkau pada pertemuan face to face

yang memaksa orang untuk mengikuti penggunaan internet

sebagai media yang menyediakan informasi yang mendunia

secara luas yang sedang terjadi pada dunia nyata maupun dunia

maya yang dapat diakses dengan menggunakan internet.

Internet dan teknologi telah memberdayakan providers dan

konsumen melalui berbagai bentuk platform komunikasi yang

memungkinkan mereka untuk berbagi informasi dan pendapat baik

dari Business to Consumer dan dari Consumer to Consumer.

Konsumen berperan utama sebagai inovator, sebagai sumber

informasi seputar keinginan dan preferensi. Hal ini menjadi potensi

dasar untuk keunggulan kompetitif, berpotensi karena pelanggan

yang memiliki pendapat atau ide-ide.


20

Aksesibilitas tinggi eWOM dapat mencapai jutaan orang,

dapat dilakukan untuk jangka waktu yang panjang, dan dapat

ditemukan oleh siapa saja yang tertarik pada produk tertentu atau

perusahaan. Electronic word of mouth menjadi sebuah venue atau

sebuah tempat yang sangat penting untuk konsumen memberikan

opininya dan dianggap lebih efektif dibandingkan WOM karena

tingkat aksesibilitas dan jangkauannya yang lebih luas daripada

WOM tradisional yang bermedia offline. Electronic word of mouth

lebih efektif daripada promosi langsung yang dilakukan oleh

pemasar karena konsumen lebih mudah terpengaruh oleh

rekomendasi orang lain yang sudah merasakan manfaat produk

daripada janji yang ditawarkan oleh pemasar.

Dengan adanya rekomendasi ataupun review yang

diberikan konsumen lain misal dalam sebuah sharing review

platform ataupun komunitas niscaya mampu mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatu

produk atau jasa. Komunikasi eWOM melalui media elektronik

mampu membuat konsumen tidak hanya mendapatkan informasi

mengenai produk dan jasa terkait dari orang-orang yang mereka

kenal, namun juga dari sekelompok orang yang berbeda area

geografisnya yang memiliki pengalaman terhadap produk atau jasa

yang dimaksud.


21

Konsumen yang kritis dapat bersatu untuk membentuk

suatu community dan dapat mengerahkan kekuasaan di atas

perusahaan. Pelanggan menggunakan media online dengan tujuan

untuk berbagi pengalaman mereka sendiri terhadap suatu merek,

produk, ataupun layanan yang sudah pernah mereka alami sendiri.

Selain itu, konsumen juga memanfaatkan pengalaman orang lain,

ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya memutuskan untuk

melakukan pembelian terhadap sesuatu barang atau jasa.

Ada beberapa dimensi yang mendasari alasan penggunaan

komunikasi eWOM dalam web berbasis opini menurut Schiffman

dan Kanuk (2010) yaitu:

1) Kekuatan ikatan (tie strength) yaitu tingkat keintiman dan

frekuensi interaksi antara pencari informasi dan sumbernya,

2) Kesamaan (similarity) yaitu kesamaan antar anggota baik

secara demografik dan gaya hidup,

3) Kredibilitas sumber informasi (source credibility) yaitu

persepsi pencari informasi terhadap keahlian/kompetensi si

pemberi informasi atau saran.

Thurau dan Walsh (2003) mengungkapkan motivasi yang

mendorong seseorang membaca komunikasi eWOM dalam web

berbasis opini antara lain untuk mengurangi resiko pembelian,

mengurangi waktu pencarian informasi, untuk mempelajari

bagaimana produk dikonsumsi, mengurangi ketidakpastian,


22

menetapkan posisi sosial, rasa memiliki komunitas virtual,

mendapatkan keuntungan finansial dan untuk mempelajari produk

baru yang beredar di pasaran. Schiffman dan Kanuk (2010)

menyatakan komunikasi eWOM terjadi secara online di jejaring

sosial, komunitas merek tertentu, dan boards yang berisi pesan

antarkonsumen. Proses eWOM sendiri dapat lebih menguntungkan

perusahaan di banding proses WOM pada umumnya karena ketika

proses tersebut terjadi ketika konsumen hanya sekali memposting

pengalamannya mencoba produk namun semua rekan dari

konsumen tersebut dapat melihat dan bertanya kepada konsumen

atas apa yang telah dia posting.

2. Sikap Konsumen

a. Pengertian Sikap Konsumen

Danang Sunyoto (2012:271) sikap merupakan sesuatu yang

mengarah pada tujuan yang dihadapi dalam bentuk tindakan,

ucapan, perbuatan maupun emosi seseorang. Sikap konsumen

merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi

terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik

ataupun kurang baik secara konsekuen.

Sebelum memutuskan untuk membeli produk, terlebih

dahulu konsumen akan melihat manfaat atau hal positif yang

diberikan oleh produk. Apabila konsumen sudah mulai percaya


23

terhadap manfaat yang diberikan sebuah produk, maka konsumen

akan bersikap untuk selalu setia dan menggunakan produk tersebut.

Namun, apabila produk tersebut tidak memberikan manfaat yang

baik, maka sikap konsumen adalah tidak akan mau untuk membeli

dan menggunakan produk tersebut.

b. Fungsi sikap

Menurut Walgito (2010:111) terdapat empat fungsi sikap,

antara lain:

1) Sikap berfungsi sebagai alat untuk menyesuaikan diri.

Bahwa sikap adalah sesuatu yang bersifat communicable,

artinya sesuatu yang mudah menjalar, sehingga mudah pula

menjadi milik bersama.

2) Sikap berfungsi sebagai pengatur tingkah laku.

3) Sikap berfungsi sebagai alat pengukur pengalaman-

pengalaman. Dalam hal ini perlu dikemukakan bahwa

manusia di dalam menerima pengalaman-pengalaman dari

dunia luar sikapnya tidak pasif, tetapi diterima secara aktif,

artinya pengalaman yang berasal dari dunia luar itu tidak

semuanya dilayani oleh manusia, tetapi manusia memilih

mana-mana yang perlu dan mana yang tidak perlu dilayani.

4) Sikap berfungsi sebagai pernyataan kepribadian. Sikap

sering mencerminkan pribadi seseorang. Ini sebabnya


24

karena sikap tidak pernah terpisah dari pribadi yang

mendukungnya.

3. Proses Pengambilan Keputusan

a. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam

memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan jalan

keluar dan melahirkan keputusan untuk mengggunakan produk

tersebut. Menurut Danang Sunyoto (2012:279) setiap keputusan

membeli mempunyai suatu struktur. Terdapat tujuh struktur dengan

komponen-komponen sebagai berikut:

1) Keputusan tentang jenis produk. Konsumen dapat mengambil

keputusan untuk membeli sebuah produk.

2) Keputusan tentang bentuk produk. Keputusan ini menyangkut

ukuran, mutu, corak dan sebagainya.

3) Keputusan tentang merek. Konsumen harus mengambil

keputusan tentang merek mana yang akan dibeli.

4) Keputusan tentang penjualnya. Konsumen harus mengambil

keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.

5) Keputusan tentang jumlah produk. Konsumen dapat

mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang

akan dibelinya pada suatu saat.


25

6) Keputusan tentang waktu pembelian. Konsumen dapat

mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan

pembelian.

7) Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus

mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran

produk yang akan dibeli.

Menurut Kotler dan Keller (2009:184) terdapat lima proses

keputusan pembelian yang dilalui oleh setiap individu dalam

melakukan pembelian, yaitu:

1) Pengenalan kebutuhan. Tahap awal keputusan membeli,

konsumen mengenali adanya masalah kebutuhan akan produk

yang akan dibeli. Konsumen merasa adanya perbedaan antara

keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan sangat

dipicu oleh ransangan internal (kebutuhan) dan eksternal

(pengaruh pengguna produk serupa sesuai kebutuhan).

2) Pencarian informasi. Tahap keputusan pembelian yang dapat

meransang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak.

Konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau

mungkin aktif mencari informasi.

3) Evaluasi alternatif. Proses yang dilakukan konsumen untuk

menggunakan informasi yang didapat untuk mengevaluasi

alternatif yang ada, proses memilih produk yang akan dibeli.


26

4) Keputusan pembelian. Konsumen merencanakan untuk

membeli sebuah produk dan kemudian membeli produk

tertentu untuk pemenuhan kebutuhan.

5) Tingkah laku pasca pembelian. Tindak lanjut setelah membeli

berdasarkan pada rasa puas atau tidaknya konsumen pada

produk yang digunakannya.

b. Keterkaitan antara eWOM terhadap keputusan pembelian

Dalam media promosi yang berpengaruh terhadap

keputusan pembelian salah satunya ialah word of mouth yaitu

komunikasi interpersonal antara dua bahkan lebih individu seperti

anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual

dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus

menerus melalui suatu komunikasi sedangkan Word of Mouth

online adalah proses word of mouth dengan menggunakan media

internet atau web. Internet saat ini telah diberdayakan konsumen

untuk berbagi informasi yang dapat dengan mudah diakses dan

sebagian besar konsumen dapat memberitahukan pengalamannya

melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui

eWOM. Ketika terjadi pertukaran informasi melalui eWOM,

konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk terlebih

dahulu sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.


27

B. Penelitian Sebelumnya

Penelitian pertama yang digunakan sebagai referensi dalam

penelitian ini diambil dari Viranti Mustika Sari dengan judul penelitian

“Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) di Social Media Twitter

Terhadap Minat Beli Konsumen” dengan studi kasus pada Restoran

Holycowsteak pada tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk

menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di social media

twitter terhadap minat beli konsumen. Populasinya adalah konsumen yang

pernah terpapar informasi mengenai holycowsteak dengan jumlah sampel

100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

metode non-probability sampling serta teknik snowball. Teknik

pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak

langsung (kuesioner) dengan menggunakan alat analisis multiple

regression. Pada penelitian ini disimpulkan bahwa electronic word of

mouth (eWOM) di social media twitter memiliki pengaruh kuat terhadap

minat beli.

Penelitian kedua yang digunakan sebagai referensi dalam

penelitian ini diambil dari Tommi Wijaya dan Eristia Lidia Paramita

dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap

Keputusan Pembelian Kamera DSLR” dengan studi kasus pada komunitas

fotografi KOKAS (Komunitas Kamera Apa Saja) dalam grup facebook

pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis

pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian kamera


28

DSLR. Populasinya adalah seluruh anggota komunitas fotografi di

Salatiga dengan sampel dalam penelitian ini adalah anggota Komunitas

Kamera Apa Saja (KOKAS) yang tergabung dalam grup facebook

KOKAS dan memiliki kamera DSLR sebanyak 30 responden. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling

dengan teknik judgement sampling. Teknik pengumpulan data yang

digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner).

Penelitian ketiga yang digunakan sebagai referensi dalam

penelitian ini diambil dari Mustika Ekawati, Srikandi Kumadji, dan

Andriani Kusumawati dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word

of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Pada

Keputusan Pembelian” dengan studi kasus pada followers account twitter

@WRPdiet pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic word of mouth terhadap

pengetahuan konsumen, mengetahui dan menjelaskan pengaruh electronic

word of mouth terhadap keputusan pembelian, mengetahui dan

menjelaskan pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan

pembelian. Populasinya adalah followers pada account twitter @WRPdiet

yang pernah menggunakan produk WRP dengan jumlah sampel sebanyak

116 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah

simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan

adalah teknik komunikasi tidak langsung (kuesioner). Kesimpulan pada

penelitian ini menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh


29

langsung dan signifikan terhadap variabel pengetahuan konsumen,

electronic word of mouthberpengaruh langsung dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, pengetahuan konsumen berpengaruh langsung dan

signifikan terhadap keputusan pembelian.


30

C. Rumusan Hipotesis

1. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan

sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA

WOM konvensional berkaitan erat dengan pengalaman penggunaan

suatu merek produk. WOM konvensional merupakan suatu cara untuk

mengurangi ketidakpastian, karena dengan bertanya kepada teman dan

kerabat atau orang yang sudah pernah menggunakan produk tersebut

informasinya lebih dapat dipercaya, sehingga akan mengurangi

penelusuran dan evaluasi merek. Inilah yang membuat WOM

konvensional memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi. Selain

memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi, WOM konvensional juga

semakin diperhatikan karena konsumen lebih mudah dalam

memahami bahasa WOM konvensional dibandingkan iklan-iklan yang

ada sekarang ini. Jangankan mengerti pesan iklan-iklan itu, untuk

mengingatnya pun sudah sulit. Jika dilihat dari proses pengambilan

keputusan oleh konsumen, pengaruh WOM konvensional akan

semakin besar dibanding iklan pada tahap-tahap akhir proses

pengambilan keputusan. Pada tahap awal, yaitu pada tahap

pengumpulan informasi tentang barang atau brand apa saja yang ingin

dibeli, konsumen akan menggunakan iklan untuk mengetahui nama

produk atau brand. Ketika masuk pada tahap penilaian informasi,

konsumen akan membandingkan kualitas antara produk yang satu


31

dengan yang lainnya. Pada tahap ini konsumen cenderung

menggunakan informasi WOM konvensional daripada iklan.

Berdasarkan argumen tersebut, maka penelitian ini mengajukan

Hipotesis 1 sebagai berikut.

H1: Sikap terhadap WOM konvensional berpengaruh positif pada

sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA.

2. Relasi antara sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) dan

sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA

Sebuah komunikasi WOM online (eWOM) akan berpengaruh pada

konsumen yang tertarik dengan saran dari orang yang telah

berpengalaman terhadap suatu produk tertentu. Konsumen yang

merasa tidak yakin terhadap suatu produk akan mencari informasi

melalui internet yaitu berupa komentar online dalam web berbasis

opini. Komentar-komentar online tersebut membantu konsumen dalam

penambahan informasi karena dalam komentar online terdapat banyak

pendapat dari pengguna produk di berbagai daerah dan hanya dengan

melihat komentar online, konsumen merasa mudah dan nyaman dalam

melakukan keputusan pembelian. WOM online (eWOM) positif dapat

mempersuasi pelanggan potensial dan mempengaruhi purchase

intentions pelanggan terhadap produk yang direkomendasikan

pelanggan lain.


32



H2: Sikap konsumen terhadap WOM online (eWOM) berpengaruh

positif pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek

HONDA.

3. Perbedaan sikap konsumen terhadap WOM konvensional dan

WOM online (eWOM) dilihat dari kelas sosial ekonomi

Kelas sosial adalah pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu

hierarki status kelas yang berbeda sehingga para anggota setiap kelas

secara relatif mempunyai status yang sama, dan para anggota kelas

lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah. Ada tiga

kelas sosial yang sudah kita kenal, yaitu:

a. Kelas sosial golongan atas dikenal memiliki kecenderungan

membeli barang-barang yang mahal dan bermerek terkenal.

Dengan uang yang mereka miliki, mereka cenderung melakukan

pemborosan uang dan terkadang mereka membeli sesuatu tanpa ada

pertimbangan yang baik. Karena merasa memiliki banyak uang,

bagi mereka tidak perlu berpikir lama-lama untuk membeli suatu

produk tertentu.

b. Kelas sosial golongan menengah cenderung berkeinginan membeli

barang mahal dengan kualitas cukup memadai dan harga yang

sesuai. Untuk kelas sosial golongan menengah, sebelum membeli


33

produk mereka akan mulai melakukan beberapa pertimbangan

terlebih dahulu.

c. Kelas sosial golongan rendah cenderung mengutamakan membeli

barang yang dibutuhkan, memberikan manfaat yang baik, dan

harga yang terjangkau. Sebelum membeli produk tertentu, akan ada

banyak hal yang menjadi pertimbangan mereka dalam pengambilan

keputusan pembelian produk, misalnya dalam hal informasi

manfaat, kelebihan dan kekurangan produk, serta spesifikasi

lainnya. Dapat dikatakan bahwa kelas sosial untuk golongan ini

cenderung lebih teliti dalam membeli suatu produk tertentu untuk

menghindari kerugian atau penyesalan di akhir.

Bagi kelas sosial golongan atas, informasi melalui satu saluran

WOM atau eWOM sudah cukup sehingga tidak perlu berlama-lama

atau bersusah-susah dalam mencari informasi yang lengkap mengenai

produk tersebut. Asal memiliki uang untuk membeli produk tersebut,

pertimbangan lain seringkali kurang diperhatikan oleh mereka. Tidak

masalah bagi mereka jika produk yang dibeli tidak sepenuhnya sesuai

dengan keinginan mereka. Berbeda dengan kelas sosial golongan

menengah dan bawah, sangat dibutuhkan informasi yang lengkap

mengenai suatu produk tertentu dengan mencari informasi sebanyak-

banyaknya dari berbagai saluran komunikasi pemasaran WOM dan

eWOM sebelum mengambil keputusan pembelian produk. Hal ini

dilakukan untuk menghindari risiko ketidakpastian atau penyesalan.


34



H3: Ada perbedaan sikap konsumen terhadap komunikasi

pemasaran WOM konvensional dibanding WOM online (eWOM)

dilihat dari kelas sosial ekonomi.

4. Relasi antara sikap terhadap produk dan keputusan pembelian

kendaraan roda empat merek HONDA

Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari, ini berarti bahwa

sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli terbentuk sebagai hasil

dari pengalaman langsung mengenai produk, informasi secara lisan

yang diperoleh dari orang lain atau terpapar oleh iklan di media masa,

internet dan berbagai bentuk pemasaran langsung. Sikap dapat

mendorong konsumen kearah perilaku tertentu atau menarik konsumen

dari perilaku tertentu. Sikap konsumen terhadap suatu produk dapat

bervariasi bergantung pada apa yang menjadi orientasi. Berkenaan

dengan sikap, pemasar diharapkan mengidentifikasi segmen konsumen

berdasarkan manfaat produk yang diinginkan oleh konsumen.

Konsumen yang suka atau bersikap positif terhadap suatu produk akan

cenderung memiliki keinginan yang kuat untuk memilih dan membeli

produk yang disukainya tesebut. Sebaliknya, kalau konsumen bersikap

negatif terhadap suatu produk, maka biasanya akan tidak

memperhitungkan produk tersebut sebagai pilihan pembelian, bahkan


35

tidak jarang akan menyampaikan ketidaksukaannya tersebut kepada

teman, kerabat atau tetangganya.



H4: Sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan

pembelian kendaraan roda empat merek HONDA.

D. Kerangka Konseptual

Berdasarkan uraian dalam bab 2, maka kerangka konseptual dari

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar II.2 Kerangka Konseptual

Keputusan

pembelian

Sikap terhadap

WOM

konvensional

Sikap terhadap

WOM online

(eWOM)

Sikap

terhadap

produk

Kelas

Sosial

Ekonomi


36

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Pendahuluan

Pada bab ini peneliti memaparkan perancangan penelitian yang

digunakan untuk mencapai tujuan dalam penulisan ini. Metode yang

digunakan dimulai dengan mengidentifikasi pengaruh electronic word of

mouth pada keputusan pembelian produk. Data didapatkan dengan

melakukan survei langsung dengan menggunakan kuesioner yang berisi

pertanyaan-pertanyaan kepada responden yang selanjutnya dianalisis

dengan menggunakan metode analisis kuantitatif. Penelitian ini bertujuan

untuk membuktikan adanya pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel

lain.

B. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah

penelitian kuantitatif dengan desain penelitian survei. Penelitian survei

adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan

menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok.

Survei dalam penelitian ini dilakukan untuk membuktikan hubungan

sebab-akibat atau hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-

variabel yang diteliti.


37

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian atau responden adalah pihak-pihak yang

dijadikan sebagai sampel dalam sebuah penelitian. Subjek dari

penelitian ini adalah pemilik kendaraan roda empat merek HONDA di

Yogyakarta.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah sesuatu hal yang akan diteliti dengan

mendapatkan data untuk tujuan tertentu dan kemudian dapat ditarik

kesimpulan. Objek dari penelitian ini adalah electronic word of mouth

dalam web berbasis opini dan keputusan pembelian mobil merek

HONDA.

D. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada tahun 2016.


38

E. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi

Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah pemilik

kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Lokasi yang

akan diteliti meliputi beberapa wilayah di Yogyakarta.

2. Sampel Penelitian

Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah memiliki

mobil dengan merek HONDA sebagai pengguna atau pemakai yang

ikut ambil bagian dalam proses pemilihan mobil merek HONDA di

Yogyakarta. Penelitian ini akan mengambil sampel 100 responden.

3. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Sampling

Insidental. Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau

insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,

bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai

narasumber. Dalam pengambilan sampel, peneliti terjun langsung ke

beberapa tempat yang dapat dijadikan lokasi penelitian di sekitar

wilayah Yogyakarta.

F. Jenis dan Sumber Data

Jenis sumber data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data

primer.


39

G. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan

melakukan survei kepada responden melalui kuesioner. Kuesioner

digunakan untuk mendapatkan data langsung dari responden terkait

dengan masalah yang akan diteliti.

H. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.

1. Sikap terhadap WOM konvensional

2. Sikap terhadap WOM online

3. Kelas sosial ekonomi

4. Sikap terhadap produk

5. Keputusan pembelian

I. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional

1. Definisi Konseptual

Definisi konseptual merupakan penggambaran secara umum dan

menyeluruh yang menyiratkan maksud dan konsep atau istilah tersebut

bersifat konstitutif, formal dan mempunyai pengertian yang abstrak.


40

Berikut beberapa definisi konseptual yang digunakan dalam penelitian

ini:

a. Komunikasi pemasaran online yang dalam hal ini ialah electronic

word of mouth dalam web berbasis opini. eWOM adalah jenis

komunikasi dalam internet platform yang tidak secara langsung

bertatap muka dengan muka. eWOM memuat informasi mengenai

suatu produk atau jasa dimana informasi tersebut merupakan opini-

opini yang disampaikan oleh konsumen suatu produk berdasarkan

pengalamannya dengan tujuan berbagi informasi dan pengalaman

kepada konsumen lainnya.

b. Sikap konsumen. Sikap konsumen adalah pikiran atau pandangan

konsumen yang menggambarkan kepercayaan terhadap manfaat

yang baik dari produk. Sikap konsumen dibentuk oleh beberapa

faktor diantaranya, pengalaman pribadi, pengaruh orang lain yang

dianggap penting, pengaruh kebudayaan, media massa, lembaga

pendidikan dan lembaga agama, serta faktor emosional.

c. Keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah perilaku

konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk

dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk

menggunakan produk tersebut. Ada beberapa tahapan yang

dilakukan oleh konsumen dalam melakukan pembelian yaitu

pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

keputusan pembelian, dan tingkah laku pasca pembelian.


41

2. Definisi Operasional

a. WOM konvensional

Komunikasi pemasaran konvensional atau yang disebut juga

Word of Mouth (WOM) konvensional merupakan penyebaran

informasi secara lisan dari mulut ke mulut. WOM konvensional

dapat berupa tindakan konsumen dalam memberikan informasi

kepada konsumen lain mengenai sebuah produk ataupun jasa.

b. WOM online

WOM online atau yang disebut juga Electronic Word of Mouth

(eWOM) merupakan jenis komunikasi dalam internet platform yang

tidak secara langsung bertatap muka dengan muka atau bersifat

online.

1) Sikap terhadap WOM konvensional

a) Suka atau Tidak Suka

b) Percaya atau Tidak Percaya

c) Informasi Kredibel atau Tidak Kredibel

d) Mendukung atau Tidak Mendukung

e) Selalu Memantau atau Tidak

2) Sikap terhadap WOM online




d) Mendukung atau Tidak Mendukung


42

e) Selalu Memantau atau Tidak

3) Sikap terhadap produk




4) Keputusan pembelian

a) Saya tidak ragu-ragu saat membeli mobil merek HONDA.

b) Saya berketetapan hati saat membeli mobil merek

HONDA.

c) Saya yakin saat membeli mobil merek HONDA.

d) Saya tidak pernah menyesal telah membeli mobil merek

HONDA.

5) Kelas sosial ekonomi

a) Penghasilan di bawah Rp 10.000.000,- per bulan

b) Penghasilan Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,- per bulan

c) Penghasilan Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,- per bulan

d) Penghasilan di atas Rp 20.000.000,- per bulan

J. Skala Pengukuran

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah

skala likert. Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang. Pada skala likert terdapat lima


43

kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden dengan skor

sebagai berikut:

Tabel III.1 Tabel Skala Likert

Kategori Skor

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

K. Teknik Pengujian Instrumen

Setelah kuesioner dibagikan kepada responden, selanjutnya akan

dilakukan tes validitas dan tes reliabilitas untuk menguji instrumen

penelitian.

1. Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur

dalam melakukan fungsi ukurnya. Uji validitas dilakukan untuk

mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang

digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara

mengkorelasi setiap skor variable jawaban responden dengan total skor

masing-masing variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan

nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05 dan 0,01. Tinggi rendahnya

validitas instrumen akan menunjukkan sejauh mana data yang


44

terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang

dimaksud. Pada uji validitas akan digunakan teknik perhitungan

korelasi pearson product moment, yaitu teknik yang digunakan untuk

mengukur kekuatan hubungan dua variabel dan juga untuk dapat

mengetahui bentuk hubungan antara dua variabel tersebut.

Rumus yang digunakan untuk menghitung korelasi Pearson

Product Moment adalah sebagai berikut:

( ) ( )

(√ ( ) )( ( ) )

keterangan:

: Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

: Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari

responden

: Total butir dari jawaban responden

: Jumlah skor butir

: Jumlah hasil kali antara X dan Y

: Jumlah sampel yang diuji

Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05.

Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:

– Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka

instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan

terhadap skor total (dinyatakan valid).


45

– Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka

instrumen atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi

signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkaian

alat ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan

dengan alat ukur itu dilakukan secara berulang. Reliabilitas digunakan

untuk melihat sejauh mana pengukuran dari suatu uji coba yang

dilakukan tetap memiliki hasil yang sama meskipun dilakukan secara

berulang-ulang terhadap subjek dan dalam kondisi yang sama.

Instrumen alat ukur dianggap bisa diandalkan apabila memberikan

hasil yang konsisten untuk pengukuran yang sama dan tidak bisa

diandalkan bila pengukuran yang dilakukan secara berulang-ulang itu

memberikan hasil yang relatif tidak sama.

Uji reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Rumus

Alpha Cronbach sebagai berikut:

(

) (

)

keterangan:

: Koefisien reliabilitas instrumen (Alpha Cronbach)

: Jumlah item pertanyaan yang diuji

: Jumlah varian skor tiap-tiap item

: Total varian


46

L. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini akan dilakukan dua teknik analisis data yaitu

analisis regresi linier berganda dan analisis regresi linier sederhana.

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap WOM

konvensional dan sikap terhadap WOM online (eWOM) pada sikap

terhadap produk kendaraan roda empat merek HONDA, maka

peneliti akan menggunakan analisis regresi linier berganda.

Analisis regresi linier berganda Analisis regresi linier berganda

adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih variabel

independen (X1, X2,….Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis

ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen apakah masing-masing

variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk

memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau penurunan.

Rumus regresi linier berganda:

keterangan:

:Variabel dependen (Sikap terhadap produk)


47

:Variabel independen (Sikap terhadap WOM

konvensional dan Sikap terhadap WOM online

(eWOM))

:Konstanta (nilai apabila )

:Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan)

a. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai

residual terdistribusi normal atau tidak. Model regresi

yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi

normal.

2) Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel

bebas (independent variable). Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi yang tinggi diantara

variabel bebas. Adanya Multikolinearitas dapat dilihat dari

tolerance value atau nilai variance inflation factor (VIF).

Batas dari tolerance value dibawah 0,10 atau nilai VIF

diatas 10, maka terjadi problem multikolinearitas.

3) Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat

apakah model regresi yang dibuat memiliki tingkat


48

persebaran (varians) yang konstan atau tidak dari nilai

residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya.

Heteroskedastisitas muncul apabila error atau residual dari

model yang diamati tidak memiliki varian yang konstan

dari pengamatan satu ke pengamatan lainnya. Prasyarat

yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak

adanya gejala heteroskedastisitas.

b. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel

independent sikap terhadap WOM konvensional (X1) dan sikap

terhadap WOM online (eWOM) (X2), secara bersama-sama

berpengaruh terhadap variabel dependent sikap terhadap

produk (Y).

Prosedur pengujiannya sebagai berikut:

1. Menentukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

H0 : b1 = b2 = b3 = 0

Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap

terhadap WOM online secara bersama-sama tidak

berpengaruh terhadap sikap terhadap produk.

Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0

Artinya sikap terhadap WOM konvensional dan sikap

terhadap WOM online secara bersama-sama berpengaruh

terhadap sikap terhadap produk.


49

2. Menentukan taraf signifikansi

Taraf signifikansi menggunakan 0,05.

3. Menentukan Fhitung dan Ftabel

- Rumus Fhitung:

( )

( )

Keterangan:

R2 : Koefisien determinasi

n : Banyaknya sampel

m : Banyaknya varian

- Ftabel

Df1 = jumlah variabel -1

Df2 = n-k-2

Keterangan:

N = jumlah sampel

K = jumlah variabel independen

Df = derajat kebebasan

4. Pengambilan keputusan

Fhitung ≤ Ftabel jadi H0 diterima

Fhitung > Ftabel jadi H0 ditolak

c. Uji T

Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel

independen secara individual mempengaruhi variabel


50

dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara

parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T.

Prosedur pengujian b1 (WOM konvensional) sebagai berikut:

1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

H0 : b1 = 0

Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap

sikap terhadap produk.

Ha : b1 ≠ 0

Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap

terhadap produk.



3. Menentukan thitung dan ttabel

- Rumus thitung:

√

√

keterangan:

r : Koefisien korelasi parsial

k : Jumlah variabel independen

n : jumlah data


51

- ttabel

Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan

derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel

dan k adalah jumlah variabel independen).

4. Pengambilan keputusan

thitung ≤ ttabel atau -thitung ≥ -ttabel jadi H0 diterima

thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel jadi H0 ditolak

2. Analisis Regresi Linier Sederhana

Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk pada

keputusan pembelian kendaraan roda empat merek HONDA, maka

peneliti akan menggunakan analisis regresi linier sederhana.

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear

antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y).

Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau

negatif.

Rumus regresi linier sederhana:

keterangan:

: Variabel dependen (Keputusan pembelian mobil merek

HONDA)

: Variabel independen (Sikap terhadap produk)


52

: Konstanta (nilai apabila )

: Koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan)

a. Uji T

Uji T digunakan untuk mengetahui apakah variabel

independen secara individual mempengaruhi variabel

dependen. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara

parsial berpengaruh atau tidak maka digunakan uji T.

Prosedur pengujian b2 (WOM online) sebagai berikut:

1. Menetukan hipotesis nol dan hipotesis alternatif

H0 : b1 = 0

Artinya WOM konvensional tidak berpengaruh terhadap

sikap terhadap produk.

Ha : b1 ≠ 0

Artinya WOM konvensional berpengaruh terhadap sikap

terhadap produk.



3. Menentukan thitung dan ttabel

- Rumus thitung:

√

√


53

keterangan:

r : Koefisien korelasi parsial

k : Jumlah variabel independen

n : jumlah data

- ttabel

Tabel distribusi t dicari pada a=5% (uji 1 sisi) dengan

derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel

dan k adalah jumlah variabel independen).

3. Uji Beda

Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel

yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Uji

beda t-test dilakukan dengan cara membandingkan perbedaan

antara dua nilai rata-rata dengan standart error dari perbedaan rata-

rata dua sampel.

a. Analysis of variance (ANOVA)

Uji Anova digunakan untuk mencari perbedaan atau

persamaan beberapa rata-rata. Dalam penelitian ini, peneliti

akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One Way Anova.

Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan rata-rata

antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji

Anova satu jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk

mengetahui apakah ada perbedaan sikap terhadap WOM


54

konvensional dan sikap terhadap WOM online dilihat dari

karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi.


55

BAB IV

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

A. Sejarah HONDA

Soichiro Honda adalah seorang mekanik yang setelah bekerja di

Art Sokai, mengembangkan desain ring pistonnya sendiri pada tahun

1938. Ia berencana untuk menjualnya pada Toyota yang menolak desain

pertamanya. Setelah melakukan penyempurnaan lebih jauh, Honda

akhirnya memperoleh kontrak dari Toyota. Ia membuat sebuah pabrik

untuk menyuplai Toyota, tapi tak lama, pada saat Perang Dunia II, pabrik

piston tersebut hampir seluruhnya hancur.

Kemudian Soichiro Honda membuat kembali sebuah perusahaan

dengan sisa-sisa yang ada akibat Perang Dunia II, negaranya mengalami

krisis keuangan dan bahan bakar, namun tetap membutuhkan fasilitas

transportasi. Honda, dengan memanfaatkan pabrik manufakturnya,

memasang sebuah mesin pada sebuah sepeda yang menjadikannya alat

transportasi murah dan efisien. Ia memberi nama perusahaannya Honda

Giken Kogyo Kabushiki Kaisha yang berarti Honda Research Institute

Company Ltd. Nama resminya di Jepang adalah Honda Motor Company,

Ltd. Pada tanggal 24 September 1948, Honda Motor Co. secara resmi

didirikan di Jepang. Motor yang pertama kali dijual oleh Honda adalah A-

Type, satu tahun sebelum Honda Motor Co. resmi didirikan. Kemudian


56

pada tahun 1949 meluncurkan motor Honda D-Type, dengan mesin

tunggal 98cc bertenaga 3 DK.

Pada tahun 1958, American Honda Company didirikan dan

meluncurkan Honda C100 Super Cub pada tahun 1959. Pada tahun 1969

Honda memperkenalkan mesin SOHC segaris 4 silinder 750cc, untuk

menyaingi motor-motor besar Harley Davidson yang menjadi image motor

besar Amerika. Honda mulai membuat prototipe mobil di akhir tahun

1960-an, yang ditujukan untuk pasar Jepang. Kendaraan yang diproduksi

pertama kali adalah Honda T360 pada tahun 1963, sebuah truk pickup

kecil dengan sebuah mesin 360cc bertenaga 30 DK yang 2 bulan

kemudian diikuti dengan mobil pertamanya S500, mobil 2 pintu roadster

bermesin 495cc 4 tingkat kecepatan dan bertenaga 44 DK dengan redline

kecepatan putaran mesin di 9.500 rpm.

Honda mulai menapakkan kakinya di pasar Amerika pada tahun

1972 dengan mobil Civic-nya tepat sebelum krisis energi mempengaruhi

perekonomian dunia. Aturan emisi gas buang di Amerika Serikat,

memaksa pembuat mobil menambah pompa smog dan catalytic converter

pada mesin-mesin mobil, sehingga menaikkan harga jual mobilnya.

Namun, pada tahun 1975 Honda Civic CVCC (Compound Vortex

Controlled Combustion) dapat lolos dari uji emisi gas buang tanpa perlu

menambahkan catalytic converter pada mesinnya, dan juga dapat

mengurangi konsumsi bahan bakar. Perusahaan-perusahaan di Amerika

terlambat dalam mulai membuat mesin yang kecil, hemat bahan bakar,


57

sehingga menaikkan penjualan Honda Civic, menaikkan reputasi Honda,

dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap Honda. Tahun 1976,

Honda Accord menjadi populer di Amerika. Pada tahun 1982 Honda

menjadi perusahaan manufaktur Jepang yang pertama didirikan di

Amerika.

Pada tahun 1986 Honda memperkenalkan Acura, mobil mewah

yang merupakan versi modifikasi dari mobil-mobil Honda dengan

memberikan tenaga yang lebih besar dan lebih sporty. Model pertamanya

adalah Acura Legend, dengan mesin 2.500 cc 151 DK. Hal ini

mendatangkan cercaan dari produsen mobil-mobil mewah Eropa, terutama

dari Mercedes-Benz.

Tahun 1987 merupakan tahun pertama Honda menerapkan

teknologi keselamatan. Honda Prelude merupakan kendaraan pertama

yang diengkapi dengan teknolgi 4WS (4-wheel steering). Tahun tersebut

juga merupakan tahun pertama Honda melengkapi kendaraannya dengan

SRS Airbag pada Honda (Acura) Legend. Tahun 1989 Honda

meluncurkan mesin mobil dengan VTEC, sistem variable valve timing

yang memberikan perbaikan efisiensi bahan bakar dan performa mesinnya.

Pada tahun 1999 Honda mulai menjual Insight kendaraan kecil 2

tempat duduk dengan sumber energi hibrida, kombinasi dari mesin bensin

3 silinder 1.000 cc, dan sebuah baterai NiMH. Kombinasi tersebut

dikendalikan oleh komputer dan menghasilkan mesin yang hemat bahan

bakar dan emisi gas buang yang rendah. Teknologi hibrid ini menjadi


58

salah satu pilihan pada mobil Honda Civic dan Accord. Pada tahun 2006,

Honda merencanakan untuk melengkapi VSA (Vehicle Safety Assist) dan

sensor rollover pada truk ringannya, termasuk CR-V, Odysseym dan

Acura MDX. Honda juga merencanakan untuk membuat mobilnya aman

bagi pejalan kaki, dengan merancang kap, sudut-sudut body, dan

konstruksi frame mobil yang lebih aman. Untuk model tahun 2007, Honda

merencanakan untuk meningkatkan tingkat keselamatan penumpang

dengan memberikan front-side airbags, side-curtain airbags, dan rem ABS

sebagai perlengkapan standar di semua mobil yang dikeluarkannya.

B. Electronic Word of Mouth

Perkembangan internet dunia sangatlah pesat. Sebagian besar

penduduk di dunia sudah memanfaatkan internet. Setiap harinya orang

menggunakan internet untuk mengakses informasi yang lebih luas. Jika

dahulu kita hanya bisa mendapatkan informasi secara langsung melalui

orang lain atau dari mulut ke mulut, sekarang kita bisa mendapatkan

informasi secara luas kapan pun dan dimana pun melalui internet. Internet

mempunyai pengaruh yang besar terhadap cara pandang dan hidup

masyarakat dunia saat ini. Internet melambangkan penyebaran atau

pengetahuan informasi dan data secara ekstrim.

Perkembangan internet juga mempunyai pengaruh terhadap

perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya

hanya bisa dilakukan secara tatap muka kini dapat dengan mudah


http://reviewmobilhonda.blogspot.com/2012/05/honda-odyssey.html

59

dilakukan melalui internet. Dengan adanya perkembangan internet saat ini

maka munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost

(2012) e-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses

membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari

e-marketing ini muncul juga istilah seperti eWOM (electronic Word of

Mouth) yang didefinisikan sebagai jenis komunikasi dalam internet

platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka.

Komunikasi eWOM mengacu pada pernyataan positif atau negatif yang

dibuat oleh pelanggan potensial dan aktual tentang produk atau perusahaan

melalui internet. Konsumen dapat memposting pernyataan, komentar dan

ulasan produk pada forum diskusi online seperti Kaskus. Dalam forum

tersebut semua orang dapat berinteraksi dan bertukar informasi

antarkonsumen. Informasi yang didasarkan atas pengalaman pribadi

konsumen lain dapat dimanfaatkan oleh konsumen ketika ingin membeli

suatu produk sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian.

Electronic word of mouth memiliki tingkat aksesibilitas tinggi karena

memiliki jangkauan yang lebih luas sehingga dapat ditemukan oleh siapa

saja yang tertarik pada produk tertentu. Umumnya seseorang membaca

komunikasi eWOM adalah untuk mengurangi resiko pembelian,

mengurangi waktu pencarian informasi, dan untuk mempelajari bagaimana

produk digunakan.


60

BAB V

ANALISIS DATA

A. Karakteristik Responden

Analisis karakteristik responden digunakan untuk memperoleh

gambaran tentang karakteristik responden yang diteliti, kemudian

dilakukan pengolahan terhadap data melalui perhitungan statistik

menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solution). Penelitian

ini dilakukan pada tahun 2016 dengan total jumlah responden sebanyak

100 responden. Populasi yang diteliti adalah pemilik kendaraan roda

empat merek HONDA di Yogyakarta. Responden pada penelitian ini

digolongkan ke dalam beberapa kelompok berdasarkan atas jenis kelamin,

usia, pekerjaan, dan penghasilan.

1. Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil dari kuesioner yang telah dibagikan, maka

diperoleh data sebagai berikut:

Tabel V.1

Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Pria 66 66%

Wanita 34 34%

Total 100 100%

Sumber: Data Primer, Diolah Tahun 2016


61

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pemilik kendaraan roda empat

merek HONDA di Yogyakarta sebanyak 66% atau 66 responden

adalah pria dan 34% atau 34 responden adalah wanita.

2. Usia



Tabel V.2

Persentase Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Responden Presentase

20-29 tahun 49 49%

30-39 tahun 34 34%

40-50 tahun 11 11%

> 51 tahun 6 6%

Total 100 100%


Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah responden paling

banyak adalah kaum muda dengan usia 20-29 tahun yaitu sebanyak

49% atau 49 responden, lalu responden dengan usia 30-39 tahun

sebanyak 34% atau 34 responden, usia 40-50 tahun sebanyak 11%

atau 11 responden, dan usia di atas 51 tahun sebanyak 6% atau 6

responden.

3. Pekerjaan




62

Tabel V.3

Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Responden Presentase

Swasta 43 43%

Pelajar/Mahasiswa 36 36%

Lain-lain 15 15%

PNS 6 6%

Total 100 100%


Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden dengan pekerjaan

swasta adalah responden dengan jumlah yang paling banyak yaitu

43% atau 43 responden, diikuti pelajar/mahasiswa sebanyak 36% atau

36 responden, lain-lain sebanyak 15% atau 15 responden, dan PNS

sebanyak 6% atau 6 responden.

4. Penghasilan



Tabel V.4

Persentase Responden Berdasarkan Penghasilan

Penghasilan Jumlah

Responden

Presentase

< Rp 10.000.000,-/bulan 69 69%

Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan 18 18%

Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan 5 5%

> Rp 20.000.000,-/bulan 8 8%

Total 100 100%



63

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden paling banyak

adalah responden dengan penghasilan < Rp 10.000.000,-/bulan yaitu

sebanyak 69% atau 69 responden, responden dengan penghasilan Rp

10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan sebanyak 18% atau 18

responden, responden dengan penghasilan > Rp 20.000.000,-/bulan

sebanyak 8% atau 8 responden, dan responden dengan penghasilan Rp

15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan sebanyak 5% atau 5 responden.

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari

instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang

diperoleh. Tinggi rendahnya validitas instrumen akan menunjukkan

sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran

tentang variabel yang dimaksud. Uji validitas pada penelitian ini

dilakukan dengan menggunakan metode Corrected Item Total

Correlation yaitu dengan mengkorelasikan antara skor tiap item

dengan skor total dan melakukan koreksi terhadap nilai koefisien

korelasi yang overestimasi.


64

Tabel V.5

Hasil Uji Validitas

Variabel Butir rhitung rtabel Keterangan

WOM Konvensional

1 0,549 0,1965 Valid

2 0,485 0,1965 Valid

3 0,609 0,1965 Valid

4 0,557 0,1965 Valid

5 0,623 0,1965 Valid

WOM Online

6 0,541 0,1965 Valid

7 0,601 0,1965 Valid

8 0,567 0,1965 Valid

9 0,617 0,1965 Valid

10 0,466 0,1965 Valid

Sikap Terhadap Produk

11 0,567 0,1965 Valid

12 0,568 0,1965 Valid

13 0,503 0,1965 Valid

Keputusan Pembelian

14 0,832 0,1965 Valid

15 0,795 0,1965 Valid

16 0,691 0,1965 Valid

17 0,588 0,1965 Valid


Metode pengambilan keputusan pada uji validitas ini menggunakan

rtabel dengan signifikansi 0,05. Untuk batasan rtabel dengan n = 100 maka

didapat rtabel sebesar 0,195. Jika rhitung lebih dari batasan yang ditentukan

maka item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari batasan yang

ditentukan maka item dianggap tidak valid.

Pada tabel di atas menggambarkan hasil perbandingan rhitung dan rtabel

masing-masing butir pertanyaan pada setiap variabel. Hasil analisis

menunjukkan bahwa rhitung dari seluruh butir pertanyaan memiliki nilai

lebih besar dari rtabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir


65

pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total dan dinyatakan

valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk melihat sejauh mana pengukuran

dari suatu uji coba yang dilakukan tetap memiliki hasil yang sama

meskipun dilakukan secara berulang-ulang terhadap subjek dan dalam

kondisi yang sama. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan

metode Cronbach’s Alpha dengan ketentuan bahwa suatu butir

pertanyaan mempunyai reliabilitas jika nilai Cronbach’s Alpha tidak

boleh negatif dan nilai Cronbach’s Alpha hasil perhitungan sama atau

lebih besar dari 0,6. Menurut Priyatno (2012), reliabilitas kurang dari

0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8

adalah baik.

Tabel V.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha Keterangan

WOM Konvensional 0,784 Reliabel

WOM Online 0,782 Reliabel

Sikap Terhadap Produk 0,722 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,869 Reliabel


Berdasarkan uji reliabilitas yang telah dilakukan dapat dilihat nilai

Cronbach’s Alpha yang dihasilkan lebih besar dari 0,6 yaitu untuk

variabel WOM konvensional sebesar 0,784, variabel WOM online


66

sebesar 0,782, variabel sikap terhadap produk sebesar 0,722 dan

variabel keputusan pembelian sebesar 0,869 yang artinya nilai

Cronbach’s Alpha yang artinya butir-butir instrumen penelitian tersebut

reliabel.

C. Hasil Pengukuran Variabel Penelitian

Tabel V.7

Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Sikap terhadap

WOM Konvensional

Sikap terhadap WOM Konvensional

Pernyataan Rata-rata K1 K2 K3

P1 3,99

3,677 3,918 4,075

P2 3,94

P3 3,76

P4 3,74

P5 3,38

Total 3,76

Tabel di atas menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap

komunikasi pemasaran jenis WOM Konvensional memiliki nilai rata-rata

3,76. Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada

pernyataan kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai

mobil merek HONDA dari teman dan keluarga terdekat.”


67

Tabel V.8


WOM Online

Sikap terhadap WOM Online

Pernyataan Rata-rata K1 K2 K3

P1 3,57

3,400 3,273 3,575

P2 3,34

P3 3,41

P4 3,35

P5 3,26

Total 3,39


komunikasi pemasaran jenis WOM Online memiliki nilai rata-rata 3,39.

Dari lima pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan

kelima yaitu “Saya selalu mencari informasi terbaru mengenai mobil

merek HONDA melalui forum diskusi online di internet.”

Tabel V.9


Produk

Sikap terhadap Produk

Pernyataan Rata-rata

P1 4,21

P2 4,19

P3 3,6

Total 4,00


produk dengan merek HONDA memiliki nilai rata-rata 4,00. Dari tiga

pernyataan didapat nilai rata-rata terendah ada pada pernyataan ketiga


68

yaitu “Menurut saya spesifikasi mengenai mobil merek HONDA yang

tertera di internet sesuai dengan spesifikasi mobil yang saya dapatkan.”

Tabel V.10

Hasil Pengukuran Variabel Penelitian untuk variabel Keputusan

Pembelian

Keputusan Pembelian

Pernyataan Rata-rata

P1 4,01

P2 4,02

P3 4,02

P4 4

Total 4,01

Tabel di atas menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian

memiliki nilai rata-rata 4,01. Dari empat pernyataan didapat nilai rata-rata

terendah ada pada pernyataan keempat yaitu “Saya tidak pernah menyesal

telah membeli mobil merek HONDA.”

Dari hasil penelitian dengan jumlah responden sebanyak 100

responden, komunikasi pemasaran dari mulut ke mulut atau WOM

Konvensional masih digunakan oleh masyarakat untuk mendapatkan

informasi mengenai produk sebelum melakukan keputusan pembelian.

Selanjutnya komunikasi pemasaran melalui media digital atau WOM

Online sudah banyak digunakan oleh masyarakat dan juga menjadi

alternatif bagi masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai produk

sebelum melakukan keputusan pembelian. Respon masyarakat terhadap

produk juga menunjukkan hasil yang baik.


69

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang

dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Model

regresi yang baik adalah yang memiliki nilai residual yang terdistribusi

secara normal. melihat apakah nilai residual terdistribusi normal atau

tidak.

Tabel V.11

Hasil Pengukuran Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0,0000000

Std. Deviation

0,47174318

Most Extreme Differences

Absolute 0,081

Positive 0,049

Negative -0,081

Kolmogorov-Smirnov Z 0,810

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,528

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Metode uji One-Sample Kolmogorov Smirnov digunakan untuk

mengetahui distribusi data, apakah distribusi residual terdistribusi

normal. Residual terdistribusi normal jika nilai signifikansi lebih dari

0,05. Berdasarkan hasil pengukuran uji normalitas, nilai signifikansi

(Asymp. Sig. 2-tailed) sebesar 0,528 yang artinya nilai signifikansi


70

lebih 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi terdistribusi

normal.

Gambar V.1

Normal P-P Plot

Uji normalitas residual dengan metode grafik yaitu dengan melihat

penyebaran data pada sumber diagonal pada grafik Normal P-P Plot of

regression standardized residual. Jika titik-titik menyebar sekitar garis

dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah

normal. Gambar V.1 menunjukkan bahwa titik-titik menyebar sekitar

garis dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah

normal.

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independent


71

variable). Pada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel bebas.

Tabel V.12

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficients

Coefficientsa

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

WOM Konvensional 0,996 1,004

WOM Online 0,996 1,004

a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk


Uji multikolinieritas dalam penelitian ini melihat nilai Tolerance

dan Inflation Factor (VIF) pada model regresi. Untuk mengetahui

suatu model regresi bebas dari multikolinieritas, yaitu mempunyai

nilai VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 10 dan mempunyai

angka Tolerance lebih dari 0,1. Dari hasil uji multikolinieritas

didapatkan nilai Variance Inflation Factor (VIF) < 10 dan nilai

tolerance > 0,10 maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada korelasi

antarvariabel bebas atau tidak terjadi multikolinieritas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas digunakan untuk melihat apakah model

regresi yang dibuat memiliki tingkat persebaran (varians) yang konstan

atau tidak dari nilai residual pengamatan satu ke pengamatan lainnya.

Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.


72

Gambar V.2

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dilakukan dengan melihat

pola titik-titik pada Scatterplots Regresi antara standardized predicted

value dengan studentized residual. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik

yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang,

melebar kemudian menyempit), maka terjadi heteroskedastisitas. Jika

tidak ada pola yang jelas, seperti titik-titik menyebar di atas dan di bawah

angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Berdasarkan gambar diatas, dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara

acak atau tidak membentuk pola yang jelas sehingga disimpulkan tidak

terjadi gejala heteroskedastisitas.


73

E. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui

pengaruh sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM

online (eWOM) pada sikap terhadap produk kendaraan roda empat merek

HONDA. Dalam regresi linier berganda terdapat asumsi klasik yang harus

terpenuhi, yaitu residual terdistribusi normal, tidak ada multikolinearitas,

tidak adanya heteroskedastisitas, dan tidak adanya autokorelasi pada

model regresi. Pengujian yang dilakukan pada analisis regresi linier

berganda yaitu uji F dan uji t.

Tabel V.13

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Uji F untuk variabel WOM Konvensional dan WOM Online pada

Sikap terhadap Produk

ANOVAa

Model Sum of

Squares df

Mean Square

F Sig.

1 Regression 6,649 2 3,324 11,207 0,000

b

Residual 28,773 97 0,297

Total 35,422 99

a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk b. Predictors: (Constant), WOM online, WOM konvensional

Output di atas menjelaskan pengujian secara bersama-sama (uji F)

dan signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji F. Jika signifikansi

kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel

independen terhadap variabel dependen. Dapat diketahui bahwa

signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.


74

Kesimpulannya yaitu WOM konvensional dan WOM online secara

bersama-sama berpengaruh positif pada Sikap terhadap produk.

Tabel V.14

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Uji T untuk variabel WOM Konvensional pada Sikap terhadap

Produk dan WOM Online pada Sikap terhadap Produk

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error

Beta

1

(Constant) 1,867 0,467

3,994 0,000

WOM Konvensional 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000

WOM Online 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015

a. Dependent Variable: Sikap terhadap produk


Output di atas menjelaskan tentang uji t yaitu uji secara parsial dan

signifikansi mengukur tingkat signifikansi dari uji t. Jika signifikansi

kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara parsial antara variabel

independen terhadap variabel dependen. Dapat diketahui bahwa

signifikansi untuk WOM Konvensional sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05

maka hipotesis nol ditolak, sedangkan signifikansi untuk WOM Online

sebesar 0,015 lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak.

Kesimpulannya yaitu WOM konvensional berpengaruh positif pada Sikap

terhadap produk. Begitu juga dengan WOM Online berpengaruh positif

pada Sikap terhadap produk.


75

F. Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk mengetahui

pengaruh sikap terhadap produk pada keputusan pembelian kendaraan

roda empat merek HONDA.

Tabel V.15

Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana untuk variabel Sikap

terhadap Produk pada Keputusan Pembelian

Model



t Sig.

B Std. Error

Beta

1 (Constant) 1,633 0,339

4,809 0,000

Sikap Terhadap Produk 0,598 0,084 0,585 7,143 0,000


Berdasarkan hasil analisis, diperoleh signifikansi sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05 maka hipotesis nol ditolak. Kesimpulannya yaitu

sikap terhadap produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian

kendaraan roda empat merek HONDA.

G. Uji Beda

Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua sampel

yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang berbeda. Dalam

penelitian ini, peneliti akan menggunakan uji Anova satu jalan atau One

Way Anova. Anova satu jalan digunakan untuk menguji perbedaan rata-

rata antara tiga atau lebih kelompok data yang independen. Uji Anova satu

jalan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada


76

perbedaan sikap terhadap WOM konvensional dan sikap terhadap WOM

online dilihat dari karakterisik responden yaitu kelas sosial ekonomi.

Tabel V.16

Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Konvensional

ANOVA

Wom Konvensional

Sum of Squares

Df Mean

Square F Sig.

Between Groups

1,824 2 0,912 2,421 ,094

Within Groups

36,551 97 0,377

Total 38,376 99

Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,094. Dengan demikian pada taraf

nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada

perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM konvensional dilihat

dari kelas sosial ekonomi.

Tabel V.17

Hasil Uji Beda untuk variabel WOM Online

ANOVA

Wom Online

Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

Between Groups

0,582 2 0,291 0,787 0,458

Within Groups

35,839 97 0,369

Total 36,420 99


77

Dari tabel di atas diperoleh sig. 0,458. Dengan demikian pada taraf

nyata 0,05 H0 diterima. Sehingga kesimpulannya adalah tidak ada

perbedaan yang bermakna pada sikap terhadap WOM online dilihat dari

kelas sosial ekonomi.

H. Diskusi dan Pembahasan

Dalam penelitian ini peneliti menyatakan bahwa electronic word of

mouth (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan

roda empat merek HONDA di Yogyakarta dengan eWOM sebagai variabel

independen, keputusan pembelian sebagai variabel dependen, dan pemilik

kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta sebagai subjek

penelitian.

Pertanyaan dalam penelitian ini adalah “Apakah WOM Online

(eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda

empat merek HONDA?”. Namun dalam penelitian ini, peneliti juga harus

melihat pengaruh WOM Konvensional dan sikap konsumen dalam

pemilihan penggunaan komunikasi pemasaran terhadap keputusan

pembelian kendaraan roda empat merek HONDA. Hal ini dilakukan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh eWOM sebagai alternatif bagi

konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA

terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

WOM Online (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan pembelian

kendaraan roda empat merek HONDA di Yogyakarta. Selain itu


78

didapatkan bahwa konsumen masih menggunakan WOM Konvensional

dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Namun WOM

Online (eWOM) kini mulai banyak digunakan oleh konsumen dan menjadi

alternatif dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA.

Respon konsumen terhadap perkembangan teknologi saat ini cukup baik.

Dengan adanya internet, konsumen semakin dimudahkan dalam

mendapatkan informasi yang diinginkan dan mulai mengenal eWOM.

WOM Online (eWOM) memiliki jangkauan yang luas sehingga konsumen

akan mendapatkan banyak informasi dari konsumen lain yang tersebar di

beberapa wilayah di Indonesia. Berbeda dari WOM Konvensional yang

jangkauannya cukup terbatas karena umumnya hanya dilakukan oleh dua

orang secara langsung.

Konsumen saat ini masih mempercayakan WOM Konvensional

sebagai komunikasi pemasaran terpercaya dan masih akan terus digunakan

dalam mendapatkan informasi mengenai produk HONDA. Walaupun

WOM Konvensional masih banyak digunakan saat ini, pada kenyataannya

konsumen juga mengandalkan WOM Online (eWOM) sebagai media

dalam mendapatkan informasi. Kemudahan, kenyamanan, dan

kelengkapan informasi yang diberikan oleh perkembangan teknologi

(internet) menjadi alasan mengapa konsumen banyak menggunakan WOM

Online (eWOM) saat ini. Informasi yang berisi review dari konsumen lain

sangat berguna bagi konsumen yang memanfaatkan model komunikasi

pemasaran eWOM. Review atau pengalaman tersebut dimanfaatkan oleh


79

konsumen lainnya ketika ingin membeli sesuatu sebelum akhirnya

memutuskan untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.


80

BAB VI

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Pada bab ini akan diuraikan tentang kesimpulan dan saran yang dapat

diberikan berkaitan dengan permasalahan yang diteliti.

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat diambil kesimpulan

sebagai berikut:

1. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara

langsung dari mulut ke mulut atau WOM konvensional dan komunikasi

secara tidak langsung atau WOM online secara bersama-sama

berpengaruh pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda

empat merek HONDA.

2. Sikap masyarakat dalam pemilihan penggunaan komunikasi secara


secara tidak langsung atau WOM online secara parsial berpengaruh

pada sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek

HONDA.

3. Sikap masyarakat terhadap produk kendaraan roda empat merek

HONDA berpengaruh terhadap keputusan pembelian kendaraan roda

empat merek HONDA.

4. Dilihat dari kelas sosial ekonomi maka tidak ada perbedaan pada sikap

masyarakat terhadap pemilihan penggunaan komunikasi secara


81


secara tidak langsung atau WOM online.

B. Implikasi Hasil Penelitian

1. Implikasi Manajerial

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-

pihak, seperti:

a. Bagi perusahaan (HONDA)

Perusahaan dapat menggunakan eWOM sebagai media

pemasaran salah satunya dengan cara memberikan kesan atau

pesan positif dari produk tersebut. Untuk memberikan kesan atau

pesan positif maka perusahaan harus mampu meningkatkan

kualitas produk dan memberikan produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen saat ini. Kesan atau pesan positif akan

mempengaruhi penyampaian dan penerimaan pesan oleh konsumen

terkait produk dalam forum diskusi online. eWOM menjadi efektif

karena sekarang ini konsumen mempertimbangkan suatu produk

berdasarkan pengalaman dari konsumen lain. Sama seperti WOM

konvensional, eWOM juga berisi pengetahuan dan pengalaman dari

konsumen lain yang telah menggunakan produk tersebut terlebih

dahulu. Berbeda dengan WOM konvensional, eWOM memiliki

cakupan yang lebih luas dan tidak terbatas sehingga eWOM bisa

menjadi media pemasaran yang baik bagi perusahaan.


82

b. Bagi konsumen

Dalam membeli suatu produk konsumen perlu

mempertimbangkan beberapa hal terkait produk yang akan dibeli

sebelum memutuskan apakah akan membeli produk tersebut atau

tidak. Sebagai konsumen, pengetahuan atau pengalaman dari

konsumen lain terkait produk yang akan dibeli dapat menjadi

informasi dan dijadikan acuan untuk membeli produk tersebut.

Pengetahuan atau pengalaman dari konsumen lain bisa didapatkan

secara langsung (WOM konvensional) melalui keluarga atau

kerabat atau teman dan secara tidak langsung (eWOM) melalui

forum diskusi online atau internet platform lainnya. Dengan

adanya eWOM konsumen dimudahkan dalam mendapatkan

informasi apapun terkait produk yang akan dibeli. Namun sebagai

konsumen tentu harus mampu melihat dan menilai kredibilitas dari

informasi yang didapatkan.

2. Implikasi untuk Peneliti Selanjutnya

Untuk penelitian selanjutnya diharapkan lebih sensitif dan spesifik

dalam melihat dan menganalisis tipe – tipe mobil merek HONDA yang

memiliki harga dan kelas yang berbeda. Selain itu, untuk penelitian

selanjutnya dapat melanjutkan penelitian dengan menggunakan

variabel minat konsumen terhadap produk mobil merek HONDA.


83

DAFTAR PUSTAKA

Strauss, Judy dan Raymond Frost. 2012. E-Marketing, Edisi 6. London: Pearson

Prentice Hall.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Buchory, Herry Achmad dan Djaslim Saladin. 2010. Manajemen Pemasaran:

Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab. Bandung: Linda Karya.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing. New Jersey:

Pearson Prentice Hall.

Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra

Ilmu.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13.

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut: Word of Mouth Marketing.

Jakarta: Media Pressindo.

Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2010. Principles of Marketing 12th

Edition. New Jersey: Prentice Hall International Inc.

Hennig-Thurau, T. dan Walsh G. 2003. “Electronic Word-of-Mouth: Motives for

and Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet,”

Journal of Electron Commer, Vol. 8, 51-74.

Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.

Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.

Yogyakarta: CAPS.

Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data

Penelitian dengan SPSS Dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran.

Yogyakarta: Gava Media.

Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.

Yogyakarta: Andi.

Internet Live Stats. 2014. “Internet Users in the World 2010-2014.”

www.internetlivestats.com.



84

Review Mobil Honda. 2012. “Mengenai Sejarah Honda dan Asal Usulnya.”

http://reviewmobilhonda.blogspot.co.id/2012/05/mengenai-sejarah-

honda-dan-asal-usulnya.html.

Electronic Word of Mouth. 2011. “e-Word of Mouth Positif: Interaksi Konsumen

Potensial di Komunitas Online.”

http://berandakomunikasi.blogspot.co.id/2011/09/e-word-of-mouth-

positif-interaksi.html.

Forum Diskusi Online. 2016. “Kelebihan Produk Mobil Honda dibandingkan

Merk Lain.”

http://www.kaskus.co.id/thread/56de599b162ec2966e8b4567/kelebihan-

produk-mobil-honda-dibandingkan-merk-lain/.


http://reviewmobilhonda.blogspot.co.id/2012/05/mengenai-sejarah-honda-dan-asal-usulnya.html

http://reviewmobilhonda.blogspot.co.id/2012/05/mengenai-sejarah-honda-dan-asal-usulnya.html

http://berandakomunikasi.blogspot.co.id/2011/09/e-word-of-mouth-positif-interaksi.html

http://berandakomunikasi.blogspot.co.id/2011/09/e-word-of-mouth-positif-interaksi.html

http://www.kaskus.co.id/thread/56de599b162ec2966e8b4567/kelebihan-produk-mobil-honda-dibandingkan-merk-lain/

http://www.kaskus.co.id/thread/56de599b162ec2966e8b4567/kelebihan-produk-mobil-honda-dibandingkan-merk-lain/

85

LAMPIRAN


86

Lampiran 1. Tabel Pengujian Uji Validitas

WOM Konvensional

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

K1 14,82 6,412 0,549 0,748

K2 14,87 7,488 0,485 0,769

K3 15,05 6,533 0,609 0,728

K4 15,07 6,551 0,557 0,744

K5 15,43 5,702 0,623 0,724

WOM Online


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

O1 13,36 6,536 0,541 0,296 0,747

O2 13,59 6,143 0,601 0,454 0,727

O3 13,52 6,171 0,567 0,457 0,738

O4 13,58 5,761 0,617 0,397 0,720

O5 13,67 6,425 0,466 0,288 0,772



Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

S1 7,79 1,642 0,567 0,605

S2 7,81 1,691 0,568 0,607

S3 8,40 1,515 0,503 0,694


87

Keputusan Pembelian


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P1 12,04 3,271 0,832 0,787

P2 12,03 3,322 0,795 0,802

P3 12,03 3,726 0,691 0,846

P4 12,05 3,644 0,588 0,889

Lampiran 2. Tabel Pengujian Uji Reliabilitas

WOM Konvensional

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

0,784 5


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

K1 14,82 6,412 0,549 0,748

K2 14,87 7,488 0,485 0,769

K3 15,05 6,533 0,609 0,728

K4 15,07 6,551 0,557 0,744

K5 15,43 5,702 0,623 0,724

WOM Online


Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based

on

Standardized

Items N of Items

0,782 0,783 5


88


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

O1 13,36 6,536 0,541 0,296 0,747

O2 13,59 6,143 0,601 0,454 0,727

O3 13,52 6,171 0,567 0,457 0,738

O4 13,58 5,761 0,617 0,397 0,720

O5 13,67 6,425 0,466 0,288 0,772



Cronbach's

Alpha N of Items

0,722 3


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

S1 7,79 1,642 0,567 0,605

S2 7,81 1,691 0,568 0,607

S3 8,40 1,515 0,503 0,694

Keputusan Pembelian


Cronbach's

Alpha N of Items

0,869 4


89


Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item Deleted

P1 12,04 3,271 0,832 0,787

P2 12,03 3,322 0,795 0,802

P3 12,03 3,726 0,691 0,846

P4 12,05 3,644 0,588 0,889

Lampiran 3. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Berganda

WOM Konvensional dan WOM Online pada Sikap Terhadap Produk

ANOVAa

Model Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

1 Regression 6,649 2 3,324 11,207 0,000b

Residual 28,773 97 0,297

Total 35,422 99

a. Dependent Variable: S3

b. Predictors: (Constant), O2, K1

Coefficientsa

Model



t Sig.

95,0% Confidence

Interval for B Correlations Collinearity Statistics

B Std. Error Beta

Lower Bound

Upper Bound

Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 1,867 0,467 3,994 0,000 0,939 2,794

K1 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000 0,192 0,542 0,369 0,390 0,382 0,996 1,004

O2 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015 0,045 0,404 0,205 0,245 0,227 0,996 1,004



90

Lampiran 4. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Normalitas)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parameters

a,b

Mean 0,0000000

Std. Deviation

0,47174318

Most Extreme Differences

Absolute 0,081

Positive 0,049

Negative -0,081

Kolmogorov-Smirnov Z 0,810

Asymp. Sig. (2-tailed) 0,528

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


91

Lampiran 5. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Multikolinieritas)

Lampiran 6. Tabel Pengujian Uji Asumsi Klasik (Heteroskedastisitas)

Coefficientsa

Model



t Sig.

95,0% Confidence

Interval for B Correlations Collinearity Statistics

B Std. Error Beta

Lower Bound

Upper Bound

Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 1,867 0,467 3,994 0,000 0,939 2,794

K1 0,367 0,088 0,382 4,169 0,000 0,192 0,542 0,369 0,390 0,382 0,996 1,004

O2 0,225 0,090 0,228 2,486 0,015 0,045 0,404 0,205 0,245 0,227 0,996 1,004



92

Lampiran 7. Tabel Pengujian Uji Regresi Linier Sederhana

Sikap Terhadap Produk pada Keputusan Pembelian

Coefficientsa

Model



t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,633 0,339 4,809 0,000

S3 0,598 0,084 0,585 7,143 0,000

a. Dependent Variable: P4

Lampiran 8. Tabel Pengujian Uji Beda Sikap terhadap WOM Konvensional dan

Sikap terhadap WOM Online dilihat dari Karakteristik Responden (Kelas Sosial

Ekonomi)

Descriptives

Wom Konvensional

N Mean Std.

Deviation Std. Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower Bound

Upper Bound

Bawah 70 3,677 0,6418 0,0767 3,524 3,830 2,2 5,0

Menengah 22 3,918 0,5225 0,1114 3,687 4,150 2,8 4,8

Atas 8 4,075 0,5849 0,2068 3,586 4,564 3,6 5,0

Total 100 3,762 0,6226 0,0623 3,638 3,886 2,2 5,0

Test of Homogeneity of Variances

Wom Konvensional

Levene Statistic df1 df2 Sig.

,682 2 97 0,508


93

ANOVA

Wom Konvensional

Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

Between Groups

1,824 2 0,912 2,421 0,094

Within Groups

36,551 97 0,377

Total 38,376 99

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Wom Konvensional

(I) Kelas Sosial Mean

Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound

Bonferroni

Bawah Menengah -0,241 0,15 0,334 -0,607 0,124

Atas -0,3979 0,2291 0,257 -0,956 0,16

Menengah Bawah 0,241 0,15 0,334 -0,124 0,607

Atas -0,1568 0,2534 1 -0,774 0,461

Atas Bawah 0,3979 0,2291 0,257 -0,16 0,956

Menengah 0,1568 0,2534 1 -0,461 0,774

Games-Howell

Bawah Menengah -0,241 0,1353 0,188 -0,569 0,087

Atas -0,3979 0,2206 0,222 -1,013 0,217

Menengah Bawah 0,241 0,1353 0,188 -0,087 0,569

Atas -0,1568 0,2349 0,786 -0,788 0,475

Atas Bawah 0,3979 0,2206 0,222 -0,217 1,013

Menengah 0,1568 0,2349 0,786 -0,475 0,788

Descriptives

Wom Online

N Mean Std.

Deviation Std. Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower Bound

Upper Bound

Bawah 70 3,400 0,5595 0,0669 3,267 3,533 2,0 4,4

Menengah 22 3,273 0,6663 0,1421 2,977 3,568 2,2 4,6

Atas 8 3,575 0,8379 0,2963 2,874 4,276 2,4 4,8

Total 100 3,386 0,6065 0,0607 3,266 3,506 2,0 4,8


94

Test of Homogeneity of Variances

Wom Online

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1,882 2 97 0,158

ANOVA

Wom Online

Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

Between Groups

0,582 2 0,291 0,787 0,458

Within Groups

35,839 97 0,369

Total 36,420 99

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Wom Online

(I) Kelas Sosial Mean

Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound

Bonferroni

Bawah Menengah 0,1273 0,1486 1 -0,235 0,489

Atas -0,175 0,2269 1 -0,728 0,378

Menengah Bawah -0,1273 0,1486 1 -0,489 0,235

Atas -0,3023 0,251 0,694 -0,914 0,309

Atas Bawah 0,175 0,2269 1 -0,378 0,728

Menengah 0,3023 0,251 0,694 -0,309 0,914

Games-Howell

Bawah Menengah 0,1273 0,157 0,699 -0,259 0,514

Atas -0,175 0,3037 0,836 -1,049 0,699

Menengah Bawah -0,1273 0,157 0,699 -0,514 0,259

Atas -0,3023 0,3286 0,64 -1,197 0,593

Atas Bawah 0,175 0,3037 0,836 -0,699 1,049

Menengah 0,3023 0,3286 0,64 -0,593 1,197


95

Lampiran 9. Kuesioner Penelitian

ANGKET PENELITAN


PEMBELIAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT MEREK HONDA

Studi Kasus pada Pemilik Kendaraan Roda Empat Merek HONDA di Yogyakarta

Responden yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Jurusan

Manajemen, akan melakukan penelitan tentang “Pengaruh Electronic Word Of Mouth

Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan Roda Empat Merek HONDA”. Dalam

rangka penelitian yang sedang saya lakukan, saya mohon kerjasama Anda untuk

meluangkan waktu sejenak, untuk mengisi angket penelitian ini. Jawaban jujur yang

Anda berikan, akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penelitan yang sedang saya

lakukan. Atas waktu dan perhatian yang Anda berikan untuk mengisi angket penelitian

ini, saya ucapkan banyak terimakasih.

Peneliti



96

Bagian A

Identitas Responden

Isilah pernyataan berikut dan berilah tanda silang (X) di bawah ini sesuai dengan keadaan

Anda.

1. Nama : …………………(boleh tidak diisi)

2. Jenis Kelamin :

a. Pria

b. Wanita

3. Usia :

a. 20-29 tahun

b. 30-39 tahun

c. 40-50 tahun

d. ≥ 51 tahun

4. Pekerjaan :

a. Pelajar/Mahasiswa

b. PNS

c. Swasta

d. Lain – lain

5. Penghasilan :

a. < Rp 10.000.000,-/bulan

b. Rp 10.000.000,- - Rp 15.000.000,-/bulan

c. Rp 15.100.000,- - Rp 20.000.000,-/bulan

d. > Rp 20.000.000,-/bulan


97

A. Kuesioner

Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang Anda anggap penting

sesuai dengan keadaan sebenarnya.

Kriteria jawaban sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Angket Penelitian

WOM Konvensional

No Pernyataan SS S N TS STS

1

Saya menyukai komunikasi

dengan cara bertatap muka

secara langsung dalam

mendapatkan informasi

mengenai mobil merek

HONDA

2

Saya percaya pada informasi

yang disampaikan secara

langsung dari mulut ke mulut


HONDA melalui teman dan

keluarga terdekat atau sales

3

Informasi yang disampaikan

secara langsung dari mulut ke

mulut mengenai mobil merek

HONDA sesuai dengan

keadaan sebenarnya

4

Saya memilih menggunakan

komunikasi secara langsung

dari mulut ke mulut dalam

mendapatkan informasi


HONDA

5

Saya selalu mencari

informasi terbaru mengenai

mobil merek HONDA dari

teman dan keluarga terdekat


98

WOM Online


1

Saya menyukai komunikasi

secara tidak langsung melalui

internet dalam mendapatkan

informasi mengenai mobil

merek HONDA

2

Saya percaya pada informasi

yang disampaikan pada

forum diskusi online


HONDA

3

Informasi yang disampaikan

pada forum diskusi online


HONDA sesuai dengan

keadaan sebenarnya menurut

pengalaman dari konsumen

lain

4

Saya memilih menggunakan

komunikasi secara tidak

langsung melalui internet

dalam mendapatkan

informasi mengenai mobil

merek HONDA

5

Saya selalu mencari

informasi terbaru mengenai

mobil merek HONDA

melalui forum diskusi online

di internet



1 Saya menyukai mobil merek

HONDA

2 Saya percaya pada kualitas

mobil merek HONDA

3

Menurut saya spesifikasi


HONDA yang tertera di

internet sesuai dengan

spesifikasi mobil yang saya

dapatkan


99

Keputusan Pembelian


1

Saya tidak ragu-ragu saat

membeli mobil merek

HONDA

2

Saya berketetapan hati saat

membeli mobil merek

HONDA

3 Saya yakin saat membeli

mobil merek HONDA

4

Saya tidak pernah menyesal

telah membeli mobil merek

HONDA

Lampiran 10. Tabulasi Kuesioner Penelitian

WOM Konvensional

Responden Pernyataan

K1 K2 K3 K4 K5 Jumlah Rata-rata

R1 4 4 4 3 3 18 3,6

R2 4 4 3 3 2 16 3,2

R3 3 3 3 3 2 14 2,8

R4 4 4 4 4 3 19 3,8

R5 2 3 3 2 2 12 2,4

R6 3 4 4 3 3 17 3,4

R7 5 5 5 5 5 25 5

R8 3 4 4 3 3 17 3,4

R9 4 4 4 4 4 20 4

R10 5 5 4 5 4 23 4,6

R11 4 4 4 4 4 20 4

R12 4 4 4 4 2 18 3,6

R13 2 4 3 2 2 13 2,6

R14 4 4 4 3 2 17 3,4

R15 4 4 4 4 4 20 4

R16 3 3 3 3 2 14 2,8

R17 2 3 2 2 2 11 2,2

R18 2 4 3 2 2 13 2,6

R19 4 4 2 3 2 15 3

R20 4 4 4 4 3 19 3,8

R21 5 3 3 4 3 18 3,6

R22 4 4 4 4 4 20 4


100

R23 5 4 4 4 3 20 4

R24 4 4 4 3 3 18 3,6

R25 5 5 4 3 5 22 4,4

R26 5 5 4 3 5 22 4,4

R27 5 3 5 3 2 18 3,6

R28 4 5 4 4 5 22 4,4

R29 5 4 4 5 5 23 4,6

R30 5 4 2 4 3 18 3,6

R31 4 4 4 4 4 20 4

R32 4 4 4 4 2 18 3,6

R33 4 3 3 4 3 17 3,4

R34 4 4 3 3 3 17 3,4

R35 4 3 3 4 3 17 3,4

R36 4 4 4 4 3 19 3,8

R37 4 4 4 3 2 17 3,4

R38 4 4 3 4 3 18 3,6

R39 5 4 4 2 4 19 3,8

R40 4 5 5 4 4 22 4,4

R41 4 4 4 2 2 16 3,2

R42 3 4 4 3 3 17 3,4

R43 4 4 4 4 3 19 3,8

R44 2 3 2 2 2 11 2,2

R45 3 3 3 3 2 14 2,8

R46 4 4 3 4 3 18 3,6

R47 4 4 4 4 4 20 4

R48 4 4 4 3 4 19 3,8

R49 3 3 3 3 3 15 3

R50 4 3 3 3 2 15 3

R51 4 4 4 4 2 18 3,6

R52 5 4 3 4 3 19 3,8

R53 4 4 4 4 4 20 4

R54 5 4 4 4 4 21 4,2

R55 4 5 5 4 4 22 4,4

R56 5 4 4 4 3 20 4

R57 5 3 4 5 3 20 4

R58 2 3 4 3 3 15 3

R59 5 5 5 5 4 24 4,8

R60 4 4 4 4 4 20 4

R61 4 3 5 5 5 22 4,4

R62 2 3 4 5 2 16 3,2

R63 5 2 3 5 4 19 3,8


101

R64 4 3 3 5 4 19 3,8

R65 3 4 4 5 4 20 4

R66 4 3 5 3 5 20 4

R67 4 5 3 5 3 20 4

R68 4 3 3 5 4 19 3,8

R69 5 4 5 4 4 22 4,4

R70 4 4 4 4 5 21 4,2

R71 4 4 5 5 4 22 4,4

R72 4 4 4 4 3 19 3,8

R73 4 4 3 4 3 18 3,6

R74 4 4 4 4 4 20 4

R75 5 3 3 2 3 16 3,2

R76 5 5 5 5 4 24 4,8

R77 5 5 4 5 5 24 4,8

R78 5 4 4 4 5 22 4,4

R79 4 4 4 4 3 19 3,8

R80 3 3 2 3 2 13 2,6

R81 4 4 4 4 4 20 4

R82 5 5 5 5 5 25 5

R83 5 4 4 4 3 20 4

R84 4 5 5 5 4 23 4,6

R85 3 4 4 4 5 20 4

R86 3 4 2 4 5 18 3,6

R87 5 5 5 5 4 24 4,8

R88 5 4 4 4 4 21 4,2

R89 4 5 4 4 4 21 4,2

R90 4 4 4 4 4 20 4

R91 2 5 4 3 3 17 3,4

R92 5 4 4 4 3 20 4

R93 5 4 5 4 5 23 4,6

R94 5 5 5 4 5 24 4,8

R95 3 4 4 3 4 18 3,6

R96 4 4 4 3 4 19 3,8

R97 2 3 2 3 2 12 2,4

R98 3 4 2 3 2 14 2,8

R99 5 4 3 3 3 18 3,6

R100 5 5 4 4 2 20 4

Total 399 394 376 374 338 1881 376,2

Rata-rata 3,99 3,94 3,76 3,74 3,38 18,81 3,762


102

WOM Online


O6 O7 O8 O9 O10 Jumlah Rata-rata

R1 4 3 3 4 3 17 3,4

R2 4 3 4 3 3 17 3,4

R3 3 2 3 3 2 13 2,6

R4 4 2 3 3 3 15 3

R5 3 3 4 4 4 18 3,6

R6 3 3 4 3 3 16 3,2

R7 2 3 3 2 2 12 2,4

R8 4 3 4 4 4 19 3,8

R9 2 3 2 2 2 11 2,2

R10 4 3 3 2 2 14 2,8

R11 4 3 4 4 3 18 3,6

R12 4 4 4 3 4 19 3,8

R13 4 3 4 4 3 18 3,6

R14 4 3 3 3 3 16 3,2

R15 2 2 2 2 2 10 2

R16 4 3 4 3 3 17 3,4

R17 4 4 4 4 4 20 4

R18 4 4 4 4 3 19 3,8

R19 4 2 3 3 3 15 3

R20 4 3 4 4 3 18 3,6

R21 5 5 5 5 4 24 4,8

R22 4 3 4 4 4 19 3,8

R23 3 4 3 4 4 18 3,6

R24 4 4 4 5 5 22 4,4

R25 4 4 4 3 1 16 3,2

R26 4 4 4 3 1 16 3,2

R27 3 2 2 3 2 12 2,4

R28 4 3 3 2 3 15 3

R29 4 2 2 2 4 14 2,8

R30 4 3 2 2 3 14 2,8

R31 4 3 3 4 4 18 3,6

R32 4 4 4 3 4 19 3,8

R33 4 4 3 4 4 19 3,8

R34 4 3 3 4 4 18 3,6

R35 3 2 2 3 3 13 2,6

R36 2 2 2 2 3 11 2,2

R37 3 3 2 3 4 15 3


103

R38 2 2 2 2 2 10 2

R39 4 4 2 5 4 19 3,8

R40 3 4 4 3 3 17 3,4

R41 4 4 4 3 4 19 3,8

R42 4 4 4 4 4 20 4

R43 4 2 3 3 4 16 3,2

R44 4 3 3 3 4 17 3,4

R45 3 2 2 3 3 13 2,6

R46 4 3 3 3 3 16 3,2

R47 2 2 2 3 3 12 2,4

R48 3 3 2 3 3 14 2,8

R49 4 3 3 4 4 18 3,6

R50 4 4 3 4 4 19 3,8

R51 2 3 4 3 3 15 3

R52 4 4 4 4 3 19 3,8

R53 3 4 4 3 3 17 3,4

R54 4 4 4 2 4 18 3,6

R55 3 3 3 1 1 11 2,2

R56 4 5 5 5 4 23 4,6

R57 3 3 2 2 3 13 2,6

R58 4 4 4 4 4 20 4

R59 2 2 4 5 2 15 3

R60 4 3 3 4 3 17 3,4

R61 4 4 3 4 2 17 3,4

R62 4 4 3 5 4 20 4

R63 4 4 4 2 4 18 3,6

R64 4 4 4 5 4 21 4,2

R65 5 4 3 4 5 21 4,2

R66 5 5 5 3 3 21 4,2

R67 5 3 4 4 3 19 3,8

R68 3 4 4 3 5 19 3,8

R69 4 5 4 5 4 22 4,4

R70 2 5 5 4 4 20 4

R71 3 3 3 2 2 13 2,6

R72 4 4 4 4 4 20 4

R73 2 3 4 3 3 15 3

R74 3 4 3 2 2 14 2,8

R75 3 2 3 3 4 15 3

R76 4 5 4 4 5 22 4,4

R77 4 4 5 4 4 21 4,2

R78 3 3 4 3 4 17 3,4


104

R79 3 3 2 3 3 14 2,8

R80 3 3 2 3 3 14 2,8

R81 3 3 3 3 3 15 3

R82 5 4 5 5 4 23 4,6

R83 4 4 4 3 3 18 3,6

R84 3 4 3 3 3 16 3,2

R85 3 4 4 3 2 16 3,2

R86 4 4 4 5 3 20 4

R87 4 3 3 4 4 18 3,6

R88 3 3 3 3 4 16 3,2

R89 4 3 3 3 3 16 3,2

R90 4 3 3 3 3 16 3,2

R91 3 4 4 3 2 16 3,2

R92 4 4 4 4 4 20 4

R93 4 3 4 4 3 18 3,6

R94 2 2 3 2 2 11 2,2

R95 4 4 4 3 3 18 3,6

R96 4 3 4 4 4 19 3,8

R97 4 3 4 4 3 18 3,6

R98 4 3 3 3 4 17 3,4

R99 3 4 4 3 3 17 3,4

R100 4 4 4 4 3 19 3,8

Total 357 334 341 335 326 1693 338,6

Rata-rata 3,57 3,34 3,41 3,35 3,26 16,93 3,386



S11 S12 S13 Jumlah Rata-rata

R1 4 4 3 11 3,7

R2 4 4 3 11 3,7

R3 3 3 3 9 3,0

R4 4 3 3 10 3,3

R5 4 4 3 11 3,7

R6 4 5 3 12 4,0

R7 4 4 3 11 3,7

R8 4 4 4 12 4,0

R9 4 3 3 10 3,3

R10 4 4 3 11 3,7

R11 4 4 3 11 3,7

R12 3 3 3 9 3,0


105

R13 4 4 3 11 3,7

R14 4 4 3 11 3,7

R15 5 5 2 12 4,0

R16 4 3 3 10 3,3

R17 4 4 4 12 4,0

R18 4 4 3 11 3,7

R19 4 4 3 11 3,7

R20 4 4 3 11 3,7

R21 5 5 4 14 4,7

R22 4 4 3 11 3,7

R23 3 5 4 12 4,0

R24 4 4 4 12 4,0

R25 5 5 3 13 4,3

R26 5 5 3 13 4,3

R27 5 5 3 13 4,3

R28 4 4 4 12 4,0

R29 5 5 4 14 4,7

R30 5 5 4 14 4,7

R31 3 4 3 10 3,3

R32 4 3 4 11 3,7

R33 4 4 4 12 4,0

R34 4 4 4 12 4,0

R35 4 3 3 10 3,3

R36 3 3 2 8 2,7

R37 4 4 3 11 3,7

R38 5 5 3 13 4,3

R39 5 5 5 15 5,0

R40 5 5 5 15 5,0

R41 4 4 4 12 4,0

R42 3 4 4 11 3,7

R43 4 4 3 11 3,7

R44 4 4 4 12 4,0

R45 4 3 2 9 3,0

R46 4 4 3 11 3,7

R47 3 3 2 8 2,7

R48 2 4 3 9 3,0

R49 4 4 3 11 3,7

R50 4 3 4 11 3,7

R51 5 5 4 14 4,7

R52 4 4 4 12 4,0

R53 4 4 4 12 4,0


106

R54 5 4 4 13 4,3

R55 5 5 4 14 4,7

R56 4 4 4 12 4,0

R57 5 4 4 13 4,3

R58 3 4 4 11 3,7

R59 4 4 2 10 3,3

R60 4 4 3 11 3,7

R61 5 4 5 14 4,7

R62 2 5 2 9 3,0

R63 5 4 4 13 4,3

R64 5 3 3 11 3,7

R65 4 4 4 12 4,0

R66 4 5 5 14 4,7

R67 3 4 5 12 4,0

R68 5 5 3 13 4,3

R69 4 3 3 10 3,3

R70 5 5 4 14 4,7

R71 5 5 5 15 5,0

R72 5 5 4 14 4,7

R73 4 5 4 13 4,3

R74 5 5 4 14 4,7

R75 4 4 3 11 3,7

R76 5 5 5 15 5,0

R77 4 5 4 13 4,3

R78 5 5 4 14 4,7

R79 3 3 3 9 3,0

R80 4 3 3 10 3,3

R81 4 4 4 12 4,0

R82 5 5 4 14 4,7

R83 5 5 4 14 4,7

R84 4 5 5 14 4,7

R85 5 4 5 14 4,7

R86 5 4 5 14 4,7

R87 5 5 5 15 5,0

R88 5 5 5 15 5,0

R89 5 5 5 15 5,0

R90 5 5 4 14 4,7

R91 5 5 5 15 5,0

R92 5 5 4 14 4,7

R93 5 5 4 14 4,7

R94 4 4 2 10 3,3


107

R95 4 4 3 11 3,7

R96 3 3 3 9 3,0

R97 4 4 4 12 4,0

R98 4 4 3 11 3,7

R99 4 4 3 11 3,7

R100 5 4 4 13 4,3

Total 421 419 360 1200 400

Rata-rata 4,21 4,19 3,6 12 4

Keputusan Pembelian


P14 P15 P16 P17 Jumlah Rata-rata

R1 4 4 4 3 15 3,8

R2 4 4 4 4 16 4,0

R3 3 3 3 3 12 3,0

R4 4 4 4 3 15 3,8

R5 3 3 3 3 12 3,0

R6 5 5 5 4 19 4,8

R7 4 4 4 4 16 4,0

R8 4 4 4 3 15 3,8

R9 3 4 4 3 14 3,5

R10 4 4 4 4 16 4,0

R11 4 4 4 4 16 4,0

R12 3 3 3 3 12 3,0

R13 4 4 4 4 16 4,0

R14 4 4 4 4 16 4,0

R15 5 5 5 5 20 5,0

R16 3 3 4 3 13 3,3

R17 4 4 4 4 16 4,0

R18 3 3 3 4 13 3,3

R19 4 4 4 4 16 4,0

R20 4 4 4 4 16 4,0

R21 5 5 5 5 20 5,0

R22 4 4 4 4 16 4,0

R23 4 4 4 4 16 4,0

R24 5 5 4 5 19 4,8

R25 5 5 5 4 19 4,8

R26 5 5 5 4 19 4,8

R27 4 4 4 4 16 4,0

R28 5 5 5 5 20 5,0


108

R29 5 4 4 5 18 4,5

R30 5 5 5 5 20 5,0

R31 4 3 4 4 15 3,8

R32 3 3 3 4 13 3,3

R33 3 3 3 3 12 3,0

R34 4 4 4 3 15 3,8

R35 4 4 4 4 16 4,0

R36 3 3 3 3 12 3,0

R37 3 3 4 3 13 3,3

R38 5 4 4 5 18 4,5

R39 4 4 4 4 16 4,0

R40 5 5 5 4 19 4,8

R41 4 3 4 3 14 3,5

R42 3 3 3 4 13 3,3

R43 4 4 4 4 16 4,0

R44 4 4 4 4 16 4,0

R45 3 3 3 3 12 3,0

R46 4 4 4 3 15 3,8

R47 3 3 3 3 12 3,0

R48 4 4 4 4 16 4,0

R49 4 4 4 4 16 4,0

R50 3 3 3 3 12 3,0

R51 5 5 4 5 19 4,8

R52 3 3 3 3 12 3,0

R53 4 4 4 5 17 4,3

R54 4 4 4 4 16 4,0

R55 5 5 5 5 20 5,0

R56 4 4 4 4 16 4,0

R57 4 4 4 4 16 4,0

R58 3 4 4 4 15 3,8

R59 5 5 5 5 20 5,0

R60 4 4 4 4 16 4,0

R61 3 5 3 4 15 3,8

R62 3 4 5 4 16 4,0

R63 4 4 5 4 17 4,3

R64 3 4 3 3 13 3,3

R65 5 4 5 3 17 4,3

R66 4 5 3 5 17 4,3

R67 5 5 3 4 17 4,3

R68 5 5 4 5 19 4,8

R69 4 3 5 5 17 4,3


109

R70 5 5 5 2 17 4,3

R71 5 5 5 5 20 5,0

R72 5 4 4 4 17 4,3

R73 4 4 4 5 17 4,3

R74 5 5 4 5 19 4,8

R75 4 3 4 4 15 3,8

R76 4 4 4 4 16 4,0

R77 4 5 4 5 18 4,5

R78 4 4 4 4 16 4,0

R79 3 3 3 3 12 3,0

R80 3 3 3 4 13 3,3

R81 4 4 4 4 16 4,0

R82 5 5 5 5 20 5,0

R83 4 4 4 4 16 4,0

R84 4 5 4 5 18 4,5

R85 4 5 5 5 19 4,8

R86 4 4 4 4 16 4,0

R87 5 5 5 5 20 5,0

R88 5 5 5 5 20 5,0

R89 4 4 5 5 18 4,5

R90 5 5 5 5 20 5,0

R91 5 5 5 4 19 4,8

R92 3 3 3 3 12 3,0

R93 3 3 4 2 12 3,0

R94 4 4 4 4 16 4,0

R95 4 4 4 4 16 4,0

R96 3 3 3 3 12 3,0

R97 4 3 4 4 15 3,8

R98 4 4 4 5 17 4,3

R99 4 4 4 4 16 4,0

R100 3 3 3 5 14 3,5

Total 401 402 402 400 1605 401,25

Rata-rata 4,01 4,02 4,02 4 16,05 4,0125


pengaruh electronic word of mouth pada … · a. sejarah honda ..... 55 b. electronic word of mouth...

Documents