pengaruh harga, electronic word of mouth (e-wom),...

i

PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA DARING

PADA SITUS SHOPEE

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Geronimo Agata

162214077

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“ Hidup Bukan Saling Mendahului Bermimpilah Sendiri-Sendiri “

Besok Mungkin Kita Sampai - Hindia

Kupersembahkan kepada :

Tuhan Yesus Kristus yang telah memberkatiku

Diri saya sendiri yang sudah bisa menyelesaikan skripsi dengan berbagai masalah

Ayah, Bunda, Kakak yang selalu mendoakan dan mendukung

Keluarga besar EASTPOOL yang selalu mendukung dan membantu

Keluarga besar SEMELEKETE yang selalu mendukung dan membantu

Sahabat dan teman – teman Manajemen 2016


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................................................. v

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... vii

DAFTAR ISI ...................................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................... xiii

BAB I .................................................................................................................................. 1

PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah...................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................... 5

C. Pembatasan Masalah ........................................................................................... 6

D. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6

E. Manfaat Penelitian .............................................................................................. 6

BAB II ................................................................................................................................. 8

KAJIAN PUSTAKA ....................................................................................................... 8

A. Landasan Teori .................................................................................................... 8

B. Penelitian Sebelumnya ...................................................................................... 24

C. Kerangka Konseptual Penelitian ....................................................................... 27

D. Hipotesis ........................................................................................................... 29

BAB III ............................................................................................................................. 33

METODE PENELITIAN .............................................................................................. 33

A. Jenis Penelitian .................................................................................................. 33

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................................ 33

C. Variabel Penelitian ............................................................................................ 34

D. Populasi dan Sampel ......................................................................................... 37

E. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................................ 38

F. Sumber Data ...................................................................................................... 39


x

G. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 39

H. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................................... 40

BAB IV ............................................................................................................................. 49

A. Sejarah Perusahaan ............................................................................................... 49

B. Visi Misi Perusahaan ............................................................................................ 52

C. Produk dan Layanan ............................................................................................. 52

BAB V .............................................................................................................................. 55

1. Deskriptif Responden ............................................................................................ 56

2. Deskriptif Variabel ................................................................................................ 58

3. Pengujian Instrumen ............................................................................................. 63

a. Hasil Uji Validitas ................................................................................................. 63

b. Reliabilitas ............................................................................................................ 66

c. Uji Asumsi Klasik ............................................................................................. 67

d. Uji Multikolineritas ........................................................................................... 69

e. Uji Heteroskedastisitas ...................................................................................... 70

f. Pengujian Hipotesis .......................................................................................... 71

g. Analisis Regresi Linear Berganda ..................................................................... 76

h. Koefisien Determinasi....................................................................................... 77

4. Pembahasan ........................................................................................................... 78

BAB VI ............................................................................................................................. 82

A. Kesimpulan ........................................................................................................... 82

B. Saran ..................................................................................................................... 83

C. Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 84

Daftar Referensi ................................................................................................................ 85

LAMPIRAN 1 ................................................................................................................... 87


xi

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 Definisi Variabel dan Indikator Operasional ..................................... 37

Tabel III.2 Penilaian Skala Likert ........................................................................ 39

Tabel III.3 Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden ....................... 47

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 59

Tabel V.2 Karakteristik Responden Brerdasarkan Usia ..................................... 59

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku ............................ 60

Tabel V.4 Tabel Skala Data Harga ..................................................................... 61

Tabel V.5 Tabel Skala Data Electronic Word Of Mouth (E-WOM) ................... 62

Tabel V.6 Skala Data Promosi ............................................................................ 63

Tabel V.7 Tabel Skala Data Keputusan Pembelian ............................................ 65

Tabel V.8 Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga ......................................... 66

Tabel V.9 Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM ..................................... 67

Tabel V.10 Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi ...................................... 67

Tabel V.11 Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ................ 68

Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga ................................................ 68

Tabel V.13 Hasil Uji Reliabiitas Variabel E-WOM ............................................. 69

Tabel V.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Promosi ............................................. 69

Tabel V.15 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ....................... 69

Tabel V.16 Tabel Uji Multikolinearitas ................................................................ 72

Tabel V.17 Tabel Uji F ......................................................................................... 74

Tabel V.18 Tabel Uji t .......................................................................................... 76

Tabel V.19 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 79

Tabel V.20 Hasil Koefisien Determinasi .............................................................. 80


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Kerangka Konseptual ..................................................................... 30

Gambar IV.1 Logo Shopee ................................................................................... 52

Gambar IV.2 Beranda Shopee .............................................................................. 54

Gambar IV.3 Menu Shopee .................................................................................. 56

Gambar V.1 Uji Normalitas ................................................................................ 72

Gambar V.2 Uji Heteroskedatisitas ..................................................................... 74


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian .......................................................................... 88

Lampiran 2 Data Responden ................................................................................. 94

Lampiran 3 Analisis Deskriptif Variabel .............................................................. 96

Lampiran 4 Analisis Deskriptif Variabel ............................................................ 100

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik .................................................................. 107

Lampiran 6 Uji Hipotesis,Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi ..... 110

Lampiran 7 Tabulasi Data ................................................................................... 113


xiv

ABSTRAK

PENGARUH HARGA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), DAN

PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA DARING

PADA SITUS SHOPEE

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)

Geronimo Agata

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh harga, electronic

word of mouth (e-wom) dan promosi berpengaruh secara bersama-sama terhadap

keputusan pembelian, 2) pengaruh harga terhadap keputusan pembelian, 3)

pengaruh electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian, 4)

pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini

adalah mahasiswa universitas sanata dharma yang sudah pernah melakukan

pembelian di Shopee. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive

sampling. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden.

Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi

klasik dan analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program

aplikasi SPSS Statistics 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) pengaruh

harga, electronic word of mouth (e-wom) dan promosi berpengaruh secara

bersama-sama terhadap keputusan pembelian; 2) harga tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian; 3) electronic word of mouth (e-wom) berpengaruh

terhadap keputusan pembelian; dan 4) promosi berpengaruh terhadap keputusan

pembelian

Kata kunci: harga, electronic word of mouth (e-wom), promosi, dan keputusan

pembelian.


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-

WOM), AND PROMOTION OF ONLINE PURCHASE DECISIONS ON

THE SHOPEE SITE

(Study of Sanata Dharma University Yogyakarta Students)

Geronimo Agata

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2020

This study aims to determine: 1) the effect of prices, electronic word of

mouth (e-wom) and promotion together influence on purchasing decisions, 2) the

effect of prices on purchasing decisions, 3) the effect of electronic word of mouth

(e-wom) ) on purchasing decisions, 4) the effect of promotion on purchasing

decisions. The population in this study were students of Sanata Dharma

University who had made purchases at Shopee. The sampling technique uses

purposive sampling. Data obtained by distributing questionnaires to 100

respondents. Data analysis techniques in this research are descriptive analysis,

classic assumption test and Multiple Linear Regression analysis using the

application program SPSS Statistics 25. The results of this study indicate that: 1)

the influence of price, electronic word of mouth (e-wom) and promotion influence

together with the purchase decision; 2) price does not affect the purchase decision;

3) electronic word of mouth (e-wom) influences purchasing decisions; and 4)

promotion influences purchasing decisions

Keywords: price, electronic word of mouth (e-wom), promotions, and purchasing

decisions.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Menurut beberapa referensi dalam bidang pemasaran harga, electronic

word of mouth (e-WOM), dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian

suatu barang. keputusan pembelian juga datang dari harga dan juga dari

promosi. Promosi adalah cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk

menarik minat beli, promosi bisa dengan berbagai macam cara misalnya

potongan harga, bebas ongkos kirim dan berbagai macamnya.

Pada era globalisasi saat ini, internet sudah menjadi bagian hidup dari

masyarakat yang tidak dapat dilepaskan dari kehidupan saat ini. Jika dahulu

internet hanya bisa diakses melalui komputer saja, maka saat ini Internet

sudah bisa diakses di berbagai macam perangkat seperti smartphone, Tablet,

televisi, bahkan banyak peralatan yang mulai membutuhkan jaringan internet

untuk memaksimalkan fungsinya. Dengan meningkatnya kebutuhkan

masyarakat akan internet membuat banyak perusahaan telekomunikasi

berlomba-lomba menyediakan layanan internet dengan harga yang terjangkau

sesuai dengan pangsa pasar masing-masing. Selain itu internet juga sangat

mudah kita temukan secara gratis di berbagai tempat seperti perpustakaan,

Cafe , kampus dan masih banyak lagi tempat umum yang menyediakan

internet secara gratis.


2

Internet saat ini mejadi kebutuhan utama bagi sebagian besar masyarakat

karena memiliki banyak kegunaan dan manfaat seperti mengakses infromasi,

hiburan, ilmu pengetahuan, sosial media, jual beli barang, pemesanan,

pembayaran, dan masih banyak lagi, dengan begitu aktivitas yang sebelumnya

memerlukan waktu, uang, dan tenaga yang lebih, dapat dilakukan melalui

perangkat Gadget dengan mudah dan cepat. Melihat banyaknya manfaat yang

di dapatkan melalui internet, maka jumlah pengguna Internet setiap waktunya

akan terus bertambah.

Berdasarkan hasil studi Polling Indonesia yang bekerja sama dengan

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), jumlah pengguna

Internet di Indonesia tumbuh 10,12 persen. Menurut Sekjen APJII, Henri

Kasyfi, survei ini melibatkan 5.900 sampel dengan margin of error 1,28

persen. Data lapangan ini diambil selama periode Maret hingga 14 April 2019.

Jumlah Pengguna internet di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa hasilnya,

menurut Henri, dari total populasi sebanyak 264 juta jiwa penduduk

Indonesia, ada sebanyak 171,17 juta jiwa atau sekitar 64,8 persen yang sudah

terhubung ke internet.

Kita mengetahui bahwa jumlah pengguna internet yang sangat besar ini

membuat Indonesia memiliki peluang cukup besar dalam menggerakkan

perekonomian atau bisnis khususnya dalam indusri e-commerce. E-commerce

meliputi pengembangan, pemasaran, pelayanan konsumen, pembayaran,

pengiriman. Sebenarnya banyak jenis e-commerce yang berkembang di


3

Indonesia seperti aplikasi ojek daring, jual beli daring, namun hanya beberapa

saja yang populer salah satunya adalah e-commerce jenis marketplace dan

ojek daring.

Marketplace adalah tempat dimana penjual dan pembeli dapat bertemu

melalui sebuah situs berupa website atau aplikasi dan melakukan transaksi

dengan berbagai fitur yang telah disediakan. Penjual mendapatkan tempat

secara gratis dalam sebuah situs untuk memasang dan mempromosikan

produk yang mereka miliki. Pembeli juga dapat mengakses produk yang

tersedia tanpa dibatasi tempat dan waktu melalui situs tersebut. Ada beberapa

jenis marketplace yang populer di Indonesia salah satunya adalah Shopee.

Shopee sebagai sarana jual beli daring yang menyediakan berbagai produk

untuk menunjang aktivitas sehari hari yang mencangkup fashion, gadget, alat

kosmetik, alat elektronik, hobi, dan koleksi, fotografi, perlengkapan olah raga,

otomotif, perlengkapan rumah, hingga voucher belanja. Shopee sebagai

marketplace ini telah membuka banyak peluang usaha yang dapat dijalankan

secara daring. Sehingga Shopee pun bisa menjadi marketplace terbesar di

Indonesia ini karena beragamnya cara Shopee untuk mempromosikan

marketplace tesebut. Kesuksesan Shopee bisa juga dilihat dengan menjadi

sponsor utama dari Liga 1 di Indonesia dan juga menjadikan Cristiano

Ronaldo menjadi brand ambassadornya.

Kesuksesan marketplace ini juga karena pengaruh harga. Dalam penelitian

Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah satuan dari sejumlah


4

uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari suatu produk atau jasa.

Harga yang ditawarkan Shopee jauh lebih murah dari pada marketplace

lainnya atau toko–toko offline lainya. Karena para penjual tidak dikenakan

biaya sewa seperti jika membuat toko offline yang harus membayar sewa

tempat sehingga harga yang dijual di Shopee akan jauh lebih murah dari pada

yang di jual toko offline.

Selain harga yang ditawarkan oleh perusahaan, word of mouth dari

berbagai pihak juga dapat mempengaruhi minat beli ulang konsumen.

Menurut Kotler & Keller 2007 (Zuliarni, 2014:14) word of mouth (WoM) atau

komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa

pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap

suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara

personal. Komunikator dalam word of mouth biasanya berasal dari keluarga,

teman dekat maupun kelompok yang lain yang mempunyai pengalaman

berbelanja daring di Shopee.

Menurut Tjiptono (2007:209-210) promosi adalah suatu bentuk

komunikasi pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi

mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Dengan adanya

promo/promosi yang dilakukan oleh perusahaan, konsumen menjadi tertarik

untuk melakukan pembelian ulang dari marketplace tersebut karena konsumen

dapat membandingkan jika membeli di toko offline harga yang ditawarkan


5

akan jauh lebih mahal ketimbang melakukan pembelian di toko daring.

Perusahaan ini juga menawarkan promo-promo yang sangat memanjakan

konsumennya seperti gratis ongkos kirim se-Indonesia.

Anggapan terjangkau atau murah, tidak hanya dilihat dari harga barang

saja. Tetapi ada faktor lain yang ikut menentukan apakah berbelanja di sebuah

brand e-commerce bisa disebut murah atau sebaliknya. Faktor yang

menjadikan Shopee sebagai e-commerce dengan harga yang terjangkau adalah

banyak promo dan ongkos kirim yang ditawarkan serta reputasi brand Shopee.

Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Electronic Word Of Mouth, dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Daring pada Situs Shopee”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka permasalahan

penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah harga, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), dan promosi

berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian daring

pada situs Shopee ?

2. Apakah harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian

daring pada situs Shopee ?

3. Apakah Electronic Word Of Mouth (E-WOM) berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian daring pada situs Shopee ?

4. Apakah promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian

daring pada situs Shopee ?


6

C. Pembatasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak meluas maka penulis membatasi masalah

berupa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara daring pada

situs Shopee. Faktor–faktor tersebut yaitu harga, electronic word of mouth, dan

promosi.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan masalah yang telah disebutkan sebelumnya, maka tujuan

dalam penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi:

1. Pengaruh harga, Electronic Word Of Mouth, dan promosi berpengaruh

secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian secara daring pada

situs Shopee.

2. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs

Shopee.

3. Pengaruh electronic word of mouth (e-wom) terhadap keputusan pembelian

secara daring pada situs Shopee.

4. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs

Shopee.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Perusahaan mendapatkan masukan, saran, dan informasi terkait dengan

membuat suatu strategi pemasaran dan menambahkan strategi untuk


7

menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian secara ulang di

Shopee.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan referensi

karya ilmiah yang berguna untuk peneliti selanjutnya.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan memberikan tambahan wawasan dan

pengetahuan dari teori yang sudah diperoleh serta dapat berguna untuk

masa depan.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Pemasaran

Kegiatan pemasaran memiliki arti sangat penting bagi perusahaan.

Usaha perusahaan tidak dapat berjalan jika produk yang dihasilkan tidak di

pasarkan dan tidak di perkenalkan pada pasar. Selain itu kegiatan

pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen seperti

yang dikemukakan.

Menurut Kotler dan Armstrong (2018:29) pemasaran adalah proses

perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan

menciptakan nilai bagi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan nilai

dari pelanggan sebagai imbalannya.

2. Harga

Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah

satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari

suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika

(2017:3) yaitu:

a. Kelayakan harga

Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau pantas.

b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

c. Harga produk yang dibeli sesuai dengan kualitas produk.


9

Menurut Kotler & Armstrong (2018:308) didefinisikan secara singkat,

harga adalah jumlah uang yang dikeluarkan atau ditagihkan untuk suatu

produk atau jasa. Didefinisikan lebih luas, harga adalah jumlah dari semua

nilai yang pelanggan tukarkan atau berikan untuk dapat memperoleh

manfaat atas menggunakan produk atau jasa. Menurut Kotler & Armstrong

(2008:345) harga adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran

yang menghasilkan pendapatan, sedangkan elemen lainnya melambangkan

biaya.

Menurut Stanton, 1998 (Yusup, 2011:27) indikator harga adalah:

a. Keterjangkauan harga, yaitu penetapan harga yang dilakukan oleh

perusahaan sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Konsumen

dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Dalam

satu merek terdapat beberapa jenis produk mulai dari harga yang

termahal hingga termurah. Dengan harga yang terjangkau, konsumen

dapat membeli produk sesuai dengan kebutuhannya.

b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu penetapan harga yang

dilakukan perusahaan yang disesuaikan dengan kualitas produk yang

dapat diperoleh konsumen.

c. Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang dilakukan oleh

perusahaan berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh

perusahaan lain pada jenis produk yang sama. Dalam hal ini

perbandingan mahal atau murahnya suatu produk sangat

dipertimbangkan oleh konsumen saat akan melakukan pembelian.


10

d. Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu penetapan harga yang

dilakukan oleh perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat

diperoleh konsumen dari produk yang dikonsumsi. Jika manfaat yang

dirasakan besar atau sama dengan jumlah uang yang dikeluarkan untuk

mendapatkannya maka, konsumen yakin untuk membeli sebuah produk

sebaliknya jika manfaat yang dirasakan konsumen kecil dari jumlah

uang yang dikeluarkanya maka, konsumen akan berpikir dua kali untuk

melakukan pembelian ulang.

3. Electronic Word Of Mouth (e-WOM)

Menurut Thurau et al., (2004) mengungkapkan eWOM merupakan

bentuk komunikasi pemasaran yang berisi tentang pernyataan positif atau

negatif yang dilakukan konsumen potensial, maupun mantan konsumen

tentang suatu produk, yang tersedia bagi orang banyak melalui media sosial

internet.

Menurut Kotler & Keller 2007 (dalam Zuliarni, 2014:14) word of

mouth (WoM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses

komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu

maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk

memberikan informasi secara personal.

Menurut Word Of Mouth Marketing Association perngertian dari word

of mouth adalah usaha meneruskan informasi dari satu konsumen ke

konsumen lain (www.womma.com, 2007). Di dalam masyarakat word of

mouth dikenal juga dengan istilah komunikasi dari mulut ke mulut.


http://www.womma.com/

11

Komunikasi personal ini dipandang sebagai sumber yang lebih dapat

dipercaya atau dapat diandalkan dibandingkan dengan informasi dari

nonpersonal. Word of mouth dilakukan oleh konsumen dengan sukarela

atau tanpa mendapakan imbalan.

Kotler dan Keller (2009: 174) mengemukakan bahwa word of mouth

communication atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses

komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu

maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk

memberikan informasi secara personal. Komunikasi dari mulut ke mulut

merupakan salah satu saluran komunikasi yang sering digunakan.

Komunikasi seperti ini dinilai sangat efektif dalam memperlancar proses

pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan.

Komunikasi dari mulut ke mulut pada umumnya disampaikan dari

konsumen oleh konsumen dan untuk konsumen. Selain itu, saluran

komunikasi word of mouth tidak membutuhkan biaya yang besar karena

dengan melalui konsumen yang puas, rujukan atau referensi terhadap

produk atau jasa akan lebih mudah tersebar ke konsumen lainnya dan hal

tersebut merupakan suatu keuntungan bagi perusahaan.

Word of mouth merupakan salah satu bentuk promosi. Promosi adalah

aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan

untuk membelinya (Kotler dan Armstrong, 2008: 179). Pada dasarnya

promosi merupakan usaha komunikasi. Komunikasi pemasaran merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi


12

dan mengingatkan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Manusia

cenderung berkumpul dalam kelompok, baik perkumpulan formal maupun

informal serta dapat meliputi perkumpulan antar tetangga, perkumpulan

usaha, sosial, kebudayaan dan sebagainya.

Word of mouth dapat membentuk kepercayaan para konsumen. Oleh

karena itu tingkat pergerakan suatu informasi tersebut sangat cepat. Jika

word of mouth yang ditimbulkan adalah positif maka akan menimbulkan

keuntungan bagi perusahaan, namun jika word of mouth yang ditimbulkan

adalah negatif maka akan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat akan

produk atau jasa tersebut. Perusahaan harus waspada dalam menghadapi

WOM, agar tidak mendapatkan dampak yang buruk terhadap perusahaan.

Oleh karena itu, perusahaan harus memaksimalkan kualitas pelayanan yang

baik bagi semua pelanggan sehingga word of mouth yang ditimbulkan

positif dan memberikan dampak yang baik.

Terdapat perbedaan antara electronic word of mouth yang terjadi di

media social dan electronic word of mouth yang terjadi langsung di aplikasi

Shopee. Jika electronic word of mouth di media social orang bebas

memberikan komentar tentang produk yang ada di Shopee, sedangkan jika

di aplikasi Shopee orang akan berpendapat atau memberikan komentar

ketika sudah melakukan pembelian dari aplikasi Shopee berupa komentar

atau review yang di alami oleh pembeli.

Bertukar opini dan komentar sebagai bentuk menghargai suatu barang

maupun jasa yang ditransaksikan. Meskipun demikian, word of mouth telah


13

berkembang menjadi bentuk komunikasi baru yang mengeksploitasi

teknologi modern.

Salah satu tipe eWOM adalah ulasan konsumen daring yang tediri dari

analisis dan komentar yang dihasilkan dan diposting oleh pengguna yang

mengeluarkan uang untuk sebuah produk dan benar-benar

menggunakannya. Ini adalah sumber wawasan konsumen yang kredibel

dan dapat digunakan oleh bisnis untuk membuat tindakan perbaikan atau

perbaikan pada produk dan layanan mereka. Melalui ulasan daring,

pelanggan yang berbeda berbagi pengalaman berbelanja mereka.

Pandangan konsumen adalah sumber yang kredibel karena bisa

digunakan untuk memperbaiki dan mengembangkan jasa dan produk

mereka. Dengan adanya review yang diberikan oleh konsumen akan sangat

membantu untuk meningkatkan kualitas jasa. Konsumen selalu melakukan

tinjauan terhadap komentar dan pengalaman pembeli lainnya sebelum

membeli produk secara daring.

Menurut Hogart, R (1982) Pengertian pertama dari konsistensi adalah

respon yang sama karena telah terbiasa merespon permasalahan dengan

cara yang sama. Pengertian yang kedua dari konsisten adalah pemberian

respon yang sama ketika diberikan permasalahan yang sama pada saat yang

bersamaan.

Terdapat empat indikator ulasan produk (Lackermair, Kailer, &

Kanmaz, 2013, p. 2), diantaranya:

a. Kesadaran atau Awareness


14

Pembeli sadar akan adanya fitur ulasan produk yang ada di Shopee dan

menggunakan informasi tersebut dalam proses seleksi.

b. Frekuensi atau Frequency

Pembeli sering menggunakan fitur ulasan produk di Shopee sebagai

sumber informasi.

c. Perbandingan atau Comparison

Sebelum membeli, pembeli membaca ulasan produk yang akan dibeli,

yang terdapat di Shopee satu demi satu dan membandingkan ulasan-

ulasan tersebut.

d. Pengaruh atau Effect

Fitur ulasan produk di Shopee memberikan pengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Dari indikator yang di dapat bahwa ulasan produk sangatlah penting

sebelum melakukan pembelian. karna dengan kita melihat ulasan produk

kita dapat mengetahui informasi dan ulasan konsumen lain yang pernah

melakukan pembelian pada suatu produk.

Frekuensi menurut (KBBI) diartikan sebagai kekerapan. Kekerapan

bisa juga diartikan sebagai pengulangan dalam hal ini frekuensi ulasan atau

seberapa banyak ulasan akan mempengaruhi keputusan pembelian.

pengulangan ulasan yang sama tentang suatu produk akan mempengaruhi

melakukan pembelian


15

4. Promosi

Menurut Tjiptono, Fandy (2008:219) promosi merupakan salah satu faktor

penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Seberapapun berkualitasnya

suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin

bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah

membelinya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarakan informasi, mempengaruhi atau

membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya

agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan

perusahaan yang bersangkutan. Menurut Machfoedz, Mahmud (2010:35)

promosi merupakan salah satu dari unsur bauran komunikasi pemasaran yang

dapat dilakukan oleh pemasar. Unsur lain adalah personal selling, pemasaran

langsung, periklanan, dan hubungan masyarakat. Karena sifatnya yang unik,

promosi dapat memenuhi tujuan komunikasi tertentu yang tidak dapat dicapai

dengan teknik lain.

a. Tujuan Promosi

Menurut Tjiptono, Fandy (2008:221) tujuan utama dari promosi adalah:

(1) Menginformasikan (informing)

Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.

(2) Memperkenalkan cara pemakaian dari suatu produk yang baru.

(3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.

(4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.


16

(5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.

(6) Melurusakan kesan yang keliru.

(7) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.

(8) Membangun citra perusahaan.

b. Membujuk pelanggan sasaran (persuading)

(1) Membentuk pilihan merek.

(2) Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.

(3) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.

(4) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.

(5) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga (salesman).

c. Mengingatkan (reminding)

(1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan

dalam waktu dekat.

(2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk

perusahaan.

(3) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.

(4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

Menurut Kotler & Keller (2016:582) bauran komunikasi pemasaran juga

disebut bauran promosi yang terdiri dari delapan mode sarana promosi utama,

yaitu:


17

a. Advertising (periklanan) adalah semua bentuk presentasi nonpribadi dan

promosi ide, barang, atau jasa berbayar dengan sponsor tertentu yang

diidentifikasikan melalui media cetak (koran dan majalah), media

penyiaran (radio dan televisi), media jaringan komunikasi (telepon,

kabel, satelit, nirkabel), media elektronik (audio, video, videodisk, cd,

web), dan media tampilan (papan reklame, papan tanda, poster).

b. Sales promotion (promosi penjualan) adalah berbagai insentif jangka

pendek untuk mendorong penjualan maupun pembelian produk atau jasa,

seperti promosi konsumen (diskon, kupon, dan premi), promosi

perdagangan (seperti tunjangan iklan dan tampilan), dan bisnis dan

tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan).

c. Events and experiences (acara dan pengalaman) adalah kegiatan dan

program yang disponsori oleh perusahaan guna menciptakan interaksi

sehari-hari terkait merek dengan konsumen, seperti olahraga, seni,

hiburan, dan acara serta kegiatan yang kurang formal.

d. Public relations and publicity (hubungan masyarakat dan publisitas)

adalah berbagai program yang ditujukan secara pribadi atau internal

kepada karyawan perusahaan atau secara eksternal kepada konsumen,

perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan atau

menjaga dan membangun citra perusahaan atau mengkomunikasikan

produk pribadinya.

e. Daring and social media marketing (pemasaran media daring dan sosial)

adalah bentuk kegiatan dan program daring yang melibatkan pelanggan


18

secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran dan

meningkatkan citra perusahaan sehingga mendatangkan penjualan

produk dan jasa.

f. Mobile marketing (pemasaran seluler) adalah bentuk khusus pemasaran

daring yang menepatkan komunikasi pada smartphone konsumen.

g. Direct and database marketing (pemasaran langsung dan basis data)

adalah cara perusahaan untuk berkomunikasi langsung

(meminta tanggapan dan berdialog) dan membangun hubungan dengan

pelanggan. Direct and database marketing dapat menggunakan surat,

telepon, faks, email atau jaringan internet).

h. Personal selling (penjualan pribadi) interaksi tatap muka langsung

dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan presentasi, menjawab

pertanyaan, dan pemesanan.

5. Perilaku Konsumen

Menurut Egel et al dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7),

perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam pemerolehan,

pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa, termasuk proses yang

mendahului dan menyusul tindakan ini. Menurut Moguwen dan Minor dalam

Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7), perilaku konsumen adalah studi

unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan,

penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa, dan ide. Schiffman

dan Kanuk dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013:7) mendefiniskan

perilaku konsumen sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk


19

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk

dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhkan mereka.

Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009:166), perilaku konsumen adalah

studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Kotler dan Armstrong (2008:159) menguraikan ada empat faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli suatu produk, yaitu:

a. Faktor budaya

Faktor budaya mempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada

perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh

budaya, sub budaya, dan kelas sosial pembeli.

(1) Budaya

Budaya (culture), adalah penyebab keinginan dan perilaku seseorang

yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara luas. Tumbuh di

dalam suatu masyarakat, seseorang anak mempelajari nilai-nilai dasar,

persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan ilustrasi penting

lainnya.

(2) Sub budaya

Sub budaya (subculture), masing-masing budaya mengandung sub

budaya yang lebih kecil atau kelompok orang yang berbagi sistem

nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum. Sub


20

budaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan daerah

geografis.

(3) Kelas Sosial

Kelas sosial (social class), adalah pembagian masyarakat yang relatif

permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan

perilaku yang sama.

b. Fakor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti

kelompok anak kecil, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.

(1) Kelompok referensi

Kelompok referensi, merupakan kelompok yang mempunyai pengaruh

langsung (berhadapan) dan tidak langsung dalam membentuk sikap

dan perilaku seseorang.

(2) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting

dalam masyarakat, dan telah diteliti secara ekstensif. Anggota

keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembelian.

(3) Peran dan Status

Posisi seseorang dalam masing-masing kelompok dapat diddefiniskan

dalam peran dan statusnya. Masing-masing peran membawa status

yang mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oelh

masyarakat.


21

c. Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti

usia dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya

hidup, serta kepbribadian.

(1) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang hidup

mereka. Para pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka

dengan tahap siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana

pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.

(2) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli.

Para pemasar berusaha mendefiniskan kelompok pekerjaan yang

mempunyai minat diatas rata-rata pada produk dan jasa mereka.

(3) Situasi Ekonomi

Situasi ekonomi tang dilihat dari pendapatan individu seseorang yang

mempengaruhi pilihan produk.

(4) Gaya Hidup

Gaya hidup (lifestyle), adalah pola hidup seseorang yang

mempengaruhi perilaku pembelian.

(5) Kepribadian dan Konsep Diri


22

Kepribadian (personality), mengacu pada karakteristik psikologi unik

yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama

terhadap lingungan orang itu sendiri, sedangkan konsep diri menjurus

kepada citra diri yang menunjukan dan mencerminkan identitas

mereka.

d. Faktor Psikologis

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis

utama: motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap

(1) Motivasi

Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mengarahkan

seseorang mencari keputusan atas kebutuhan tersebut.

(2) Persepsi

Persepsi (perception), adalah proses dimana orang memilih, mengatur,

dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia

yang berarti.

(3) Pembelajaran

Pembelajaran (learning), mengambarkan perubahan dalam perilaku

seseorang yang timbul dari pengalaman.

(4) Keyakinan dan Sikap

Keyakinan (belief), adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki

seseorang tentang sesuatu. Sikap (attitude), menggambarkan evaluasi,

perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap

sebuah objek atau ide.


23

6. Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller yang telah dialih bahasakan oleh Bob Sabran

(dalam Aldy Zulyanecha 2013 : 52) terdapat 5 (lima) keputusan pembelian

yang dilakukan oleh pembeli, yaitu:

a. Pilihan produk.

Sebelum melakukan pembelian konsumen dapat memutuskan untuk

membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain.

Dalam hal ini perusahaan harus memutuskan perhatiannya kepada orang-

orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka

pertimbangkan ketika melakukan pembelian.

b. Pilihan merek.

Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan

dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan tersendiri mulai dari manfaat

kualitas,ciri-ciri dan kebutuhan dari konsumen. Dalam hal ini perusahaan

harus mengetahui bagaimana konsumen memilih semua merek.

c. Pilihan penyalur.

Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan

dikunjungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda

dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat,

harga yang murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lain.


24

d. Waktu pembelian.

Keputusan pembeli dalam pemilihan waktu berbeda-beda, misalnya

setiap hari, setiap minggu, setiap bulan dan lain-lain.

e. Jumlah pembelian.

Pembeli dapat mengambil keputusan mengenai berapa banyak produk

yang akan dibelinya. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan

banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para

pembeli.

f. Metode pembayaran.

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran

yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan produk

atau jasa.

B. Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian ini dilakukan oleh Faris Nurrohman (2018) yang berjudul

“Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, Dan Kualitas produk

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Smartphone Merek

Blackberry di Yogyakarta)” Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh electronic word of mouth, harga, dan kualitas produk

secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian. Jenis penelitian

yang digunakan adalah asosiatif kausal. Populasi pada penelitian ini adalah

seluruh masyarakat Yogyakarta yang pernah atau masih menggunakan

smartphone Blackberry. Teknik pengambilan sampel menggunakan

metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 orang.


25

Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji

validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah

regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) electronic

word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (2) harga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (3) kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian; (4) electronic word of mouth,

harga, dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian smartphone merek blackberry.

2. Penelitian ini dilakukan oleh Astari Armayani dan I Made Jatra (2019)

yang berjudul “Peran Brand Image Memediasi Promosi Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Kota Denpasar”

Tujuan dari penelitian ini untuk memberikan penjelasan mengenai

pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian, promosi terhadap

keputusan pembelian, harga terhadap keputusan pembelian. Metode yang

digunakan untuk menentukan sampel adalah non-probability berbentuk

puposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 112 orang responden.

Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner secara

langsung dan melalui daring pada pelanggan produk smartphone Samsung

di Kota Denpasar. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur

(path analysis) dan uji sobel. Hasil pengujian dari promosi dan harga

secara dan signifikan berpengaruh terhadap brand image dan keputusan

pembelian produk smartphone Samsung di Kota Denpasar. Brand

image mampu memediasi pengaruh promosi dan harga secara dan


26

signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukan

bahwa brand image memiliki peranan penting pada promosi dan harga

konsumen sehingga meningkatkan keputusan pembelian

produk smartphone Samsung di Kota Denpasar. Manajemen perusahaan

Samsung sebaiknya lebih gecar melakukan marketing mix sehingga

konsumen semakin mempercayai kinerja-kinerja yang dilakukan

perusahaan Samsung.

3. Penelitian ini dilakukan oleh Deisy Malonda, Lapian Joyce, dan Mandagie

Yunita yang berjudul “Analisis citra merek, harga produk,dan kualitas

terhadap keputusan pembelian handphone samsung pada seluruh gerai-

gerai seluler di IT Center Manado”. Tujuan dari penelitian ini untuk

mengetahui peran citra merek, harga produk, dan kualitas apakah

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jumlah responden yang

digunakan pada penelitian ini sebanyak 50 orang. Metode penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah assosiatif dan teknik pengambilan

sample dengan cara accidental sampling.

Dari penjabaran diatas dapat dilihat bahwa penelitian sebelumnya

dengan penelitian yang akan dilakukan ini memiliki perbedaan yaitu :

1. Objek yang diteliti berbeda

Peneliti sebelumnya menggunakan objek Smartphone Blackberry di

Yogyakarta, peneliti kedua menggunakan objek Smartphone

Samsung, peneliti terdahulu Smarhphone samsung dikota Manado

sementara peneliti yang akan dilakukan menggunakan objek Shopee


27

2. Variabel Independen yang digunakan berbeda

Pada peneliti terdahulu yang pertama, variabelnya adalah Electronic

Word Of Mouth (E-WOM),Harga, dan Kualitas Produk. Pada peneliti

terdahulu yang kedua variabelnya adalah Brand Image,Promosi,dan

Harga. Dan peneliti terdahulu yang ketiga variabelnya adalah citra

merek, harga produk,dan kualitas.

3. Pada penelitian ini terdapat uji beda pada peneliti terdahulu yang

pertama menggunakan teknik Kuisioner. Sedangkan peneliti terdahulu

yang kedua menggunakan teknik Analisis Jalur dan Uji Sobel, peneliti

terdahulu yang ketiga menggunakan metode survey

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka pemikiran menggambarkan hubungan dari variable independen,

dalam hal ini adalah Harga (X1), Electronic Word Of Mouth (X2), dan Promosi

(X3) terhadap variable dependen yaitu keputusan pembelian (Y) yang

dilakukan oleh konsumen.

Kerangka konseptual adalah suatu pondasi utama dimana sepenuhnya

proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar

variabel yang secara logis diterangkan, dikembangakan, dan elaborasi dari

perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara,

observasi. Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga

adalah satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat

dari suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika

(2017:3) yaitu:


28

1. Kelayakan harga

Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau pantas.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Harga produk yang dibeli sesuai dengan kualitas kualitas produk.

Menurut Thurau et al., (2004) mengungkapkan eWOM merupakan

bentuk komunikasi pemasaran yang berisi tentang pernyataan positif atau

negatif yang dilakukan konsumen potensial, maupun mantan konsumen tentang

suatu produk, yang tersedia bagi orang banyak melalui media sosial internet.

Tjiptono (2007:209-210) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi mempengaruhi/membujuk,

dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar

bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan

perusahaan yang bersangkutan.

Menurut pernyatan-pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat

hubungan antara harga, electronic word of mouth dan promosi berpengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen.

Harga

Electronic word of

mouth (E-WOM)

Promosi

Keputusan Pembelian

(Y)

H3


29

Gambar I.1 Kerangka Konseptual Penelitian

Dari kerangka konseptual diatas menjelaskan bahwa pertama harga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Kedua menjelaskan bahwa harga ,

electronic word of mouth (e-wom), dan promosi berpengaruh secara

simultan atau secara bersama-sama berpengaruh pada keputusan

pembelian

D. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2008:93), hipotesis adalah jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah

penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pernyataan. Dikatakan

sementara karena jawaban yang akan diberikan baru didasarkan oleh teori yang

relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui

pengumpulan data.

Seperti hipotesis sudah dibuat, harga, Electronic Word Of Mouth (E-

WOM), dan promosi berpengaruh secara bersama sama terhadap keputusan

pembelian. Dari hipotesis yang sudah dibuat dapat diketahui bahwa harga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena dengan kita mendapatkan

harga yang lebih murah tetapi dengan kualitas yang sama konsumen akan

H1


30

terpengaruhi untuk melakukan pembelian, word of mouth berpengaruh karena

dengan menceritakan sesuatu yang baik terhadap produk konsumen lain akan

terpengaruhi untuk melakukan keputusan pembelian. Dengan adanya promosi

seperti gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia akan sangat mempengaruhi

keputusan konsumen melakukan pembelian karena terpengaruh dengan adanya

promosi promosi yang menguntungkan bagi pembeli.

Berdasarkan uraian tersebut maka hipotesis penelitian ini dapat

dirumuskan sebagai berikut:

H1: Variabel harga, Electronic Word Of Mouth (e-WOM) ,dan promosi

berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian daring

pada situs Shopee.

Dalam penelitian Sudjatmika (2017:2) disebutkan bahwa harga adalah

satuan dari sejumlah uang yang ditukarkan untuk memperoleh manfaat dari

suatu produk atau jasa. Terdapat dua indikator harga menurut Sudjatmika

(2017:3) yaitu:

1. Kelayakan harga Produk yang di beli memiliki harga yang layak atau

pantas.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk Harga produk yang dibeli sesuai

dengan kualitas kualitas produk.

Dengan teori yang sudah didapat kita dapat mengetahui bahwa harga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pada konsumen tertentu,

konsumen akan menjadi lebih sensitif terhadap harga suatu produk yang lebih


31

tinggi dibandingkan pesaingnya bila dengan kualitas yang sama tetapi ada

harga yang lebih murah konsumen akan mudah terpengaruh.

H2: Variabel harga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.

Menurut Kotler & Keller 2007 (Zuliarni, 2014:14) word of mouth (WoM)

atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang

berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok

terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi

secara personal. Putri et al. (2016) mendapatkan temuan hasil variabel word of

mouth memiliki pengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian.

Word of mouth dalam keseharian bisa diartikan juga dengan mulut ke mulut,

dengan kita memberikan informasi kepada keluarga,teman, dan informasi

kepada orang terhadap suatu produk atau jasa akan mempengaruhi keputusan

pembelian.



H3: Variabel electronic word of mouth (e-WOM) memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian.

Promosi adalah mengkomunikasikan informasi antara penjual dan pembeli

potensial atau orang lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan

perilaku (Canon, Perreault & McCarthy, 2009:69). Menurut Tjiptono

(2007:209-210) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang

berusaha menyebarkan informasi mempengaruhi/membujuk, dan/atau


32

meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan.

Dari teori yang sudah didapat bahwa promosi mempengaruhi keputusan

pemelian terhadap suatu prodak atau jasa seiring berjalannya waktu banyak e-

commerce bermunculan, dengan bermunculan e-commerce sangat membantu

para penjual untuk lebih memperbesar pasarnya dan juga dengan adanya

promosi dari e-commerce tersebut membuat para konsumen tertarik untuk

membeli suatu produk. Promosi dari e-commerce berbeda-beda mulai ada

memberikan gratis ongkos kirim hingga memberikan discount atau potongan

harga yang bisa dibilang sangat menggiurkan.



H4: Variabel promosi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.


33

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas. Menurut Malhota (1993),

penelitian kausalitas merupakan tipe penelitian yang tujuan utamanya adalah

untuk mendapatkan bukti mengenai hubungan sebab akibat diantara variabel

independen (yang mempengaruhi) dan variabel dependen (yang dipengaruhi).

Hal tersebut sesuai dengan penelitian yang berusaha untuk mengetahui

variabel-variabel yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara

daring pada situs Shopee

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Dalam penelitian ini peneliti akan melakukan penelitian kepada

Mahasiswa yang berada di:

a. Universitas Sanata Dharma yang berada di Jalan Affandi, Mrican,

Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada tahun 2019 sampai dengan tahun 2020.


34

C. Variabel Penelitian

Menurut Sugiyono (2018:55) variabel penelitian adalah segala sesuatu

yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga

diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.

1. Independent Variable (X)

Independent variable atau suatu variabel yang mempengaruhi variabel

terikatnya yaitu variabel dependen (terikat). Adapun Variabel X yang saya

gunakan dalam penulisan penelitian ini adalah Harga, Electronic Word Of

Mouth (E-WOM), dan Promosi.

2. Dependent Variable (Y)

Dependent variabel atau variabel terikat adalah variabel yang menjadi

akibat karena adanya variabel bebas atau variabel yang dipengaruhi oleh

variabel bebasnya. Variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan

pembelian. Adapun variabel Y yang saya gunakan dalam penelitian kali ini

adalah Keputusan Pembelian.

Tabel III.1

Definisi Variabel dan Indikator Operasional Variabel Definisi Indikator Pernyataan

Harga

Dalam penelitian

Sudjatmika

(2017:2) disebutkan

bahwa harga adalah

satuan dari

sejumlah uang yang

ditukarkan untuk

memperoleh

manfaat dari suatu

produk atau jasa.

Keterjangkauan

harga

Harga produk yang

ditawarkan di aplikasi Shopee

terjangkau

Kesesuaian harga

dengan produk

Harga produk yang ada di

Shopee sesuai dengan kualitas

yang di tawarkan


35

Variabel Definisi Indikator Pernyataan

Daya saing

harga


Shopee mampu bersaing

dengan platform

perdagangan electronic

sejenis lainnya (e-

commerce) Electronic

Word Of

Mouth (E-

Wom)

Menurut Kotler & Keller 2007

(Zuliarni, 2014:14) wordof

mouth (WoM) atau komunikasi

dari mulut ke mulut

merupakan proses komunikasi

yang berupa pemberian

rekomendasi baik secara

individu maupun kelompok

terhadap suatu produk atau

jasa yang bertujuan untuk

memberikan informasi secara

personal.

Konsistensi

Konsistensi ulasan yang

diposting di Shopee

mempengaruhi keputusan

pembelian saya.

Frekuensi

Jumlah ulasan produk


pembelian.

Ulasan

Ulasan yang ada di Shopee


pembelian saya.

Promosi Tjiptono (2007:209-210)

Promosi adalah suatu

bentuk komunikasi

pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi

mempengaruhi/membujuk,

dan/atau meningkatkan

pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya

agar bersedia menerima,

membeli, dan loyal pada

produk yang ditawarkan

perusahaan yang

bersangkutan.

Advertising Tampilan iklan Shopee di

tv menarik dan mudah di

ingat

Sales

Promotion

Shopee malakukan promosi

penjualan berupa bebas

ongkos kirim, potongan

harga,cashback

Personal

selling

Saya sering melihat live

streaming yang dilakukan

seller Shopee

Public

relations and

publicity

Saya tertarik untuk

menyaksikan acara

birthday sale Shopee di TV

Direct and

data base

marketing

Shopee sering

mengingatkan saya adanya

promosi melalui notifikasi


36

Variabel Definisi Indikator Pernyataan

Keputusan

pembelian

Keputusan pembelian

merupakan keputusan

untuk membeli suatu

produk setelah

sebelumnya memikirkan

tentang layak atau

tidaknya membeli

produk itu dengan

mempertimbangkan

informasi – informasi

yang ia ketahui dengan

realitas tentang produk

itu setelah ia

menyaksikannya

(Umar,2003:18)

Pilihan produk

Pilihan produk di Shopee

beragam

Pilihan merek

Pilihan merek di Shopee

beragam

Pilihan

penyalur

Sebelum melakukan

keputusan pembelian saya

melihat rating seller

Waktu

pembelian

Saya dapat melakukan

pembelian di Shopee

kapanpun

Jumlah

pembelian

Saya mudah untuk membeli

beragam jumlah produk di

Shopee, baik membeli

satuan maupun grosir

Metode

pembayaran

Pilihan metode pembayaran

memudahkan dalam

melakukan transaksi

D. Skala Pengukuran

Kuesioner yang telah diisi responden perlu dilakukan penghitungan

dengan menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang

tentang fenomena sosial (Situmorang, Helmi, dan Lufti, 2014 ; 55). Pada


37

penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu jawaban yang tersedia.

Berikut ini bobot penilaian pada skala Likert :

Tabel III.2

Penilaian Skala Likert

Bobot Nilai Jawaban Keterangan

1 STS Sangat Tidak Setuju

2 TS Tidak Setuju

3 S Setuju

4 SS Sangat Setuju

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiono (2012:119), populasi merupakan wilayah

generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualtas dan

karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah

mahasiswa di Yogyakarta yang merupakan orang-orang yang sudah

pernah melakukan pembelian pada Shopee

2. Sampel

Sugiyono (2014:118) menyatakan bahwa sampel merupakan bagian

dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Dikarenakan pada penelitian ini jumlah populasi yang tidak diketahui dan

penelitian ini adalah penelitian survei, maka jumlah sampel minimum

untuk penelitian adalah 100 responden yang berasal dari mahasiswa


38

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini, peneliti

menentukan sampel dengan menggunakan rumus:

𝑍

( )

Keterangan :

n = Jumlah sampel

Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam menentukan

jumlah sampel yaitu 95% yang mengacu pada tabel Z 95% =

1,96

Moe = Margin of Error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang

dapat ditoleransi sebesar 10% atau 0,10

Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z = 1,96 dan Moe 10% maka

jumlah sampel ditentukan sebagai berikut:

( )

Berdasarkan perhitungan tersebu maka diketahuilah jumlah sampel dalam

penelitian ini adalah 100 responden, karena merupakan hasil dari

pembulatan 96,04 responden.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini, peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel

Purposive Sampling. Menurut Sugiyono (2018:138) Purposive Sampling

adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pada


39

penelitian ini, peneliti akan menggunakan responden yang sudah pernah

melakukan pembelian melalui Shopee dengan minimal pembelian

sebanyak satu kali. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan beberapa

pertimbangan terkait responden yang akan menjadi sampel penelitian,

yaitu mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

G. Sumber Data

1. Data Primer

Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data primer adalah sumber data

yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Dalam

penelitian ini data primer di peroleh dengan cara memberikan kuisioner

dengan mengajak sejumlah pertanyaan mengenai Harga, Electronic Word

Of Mouth (E-WOM), dan Promosi

2. Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data sekunder merupakan

sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data,

misalnya lewat orang lain atau dokumen. Pada penelitian ini, sumber daya

sekunder diperoleh dari aplikasi atau web Shopee dan website internet

yang digunakan untuk memperkuat data primer.

H. Teknik Pengumpulan Data

1. Kuesioner

2. Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh pengguna situs daring

shoppe yang terpilih sebagai responden pada penelitian ini.


40

I. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian instrumen dalam penelitian ini dilakukan agar dapat melihat

alat ukur seperti apa yang layak dipakai atau tidak pada penelitian.

1. Uji Validitas

Menurut Sanusi (2011), validitas ditentukan dengan

mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau

pernyataan dengan skor total. Jika skor tiap butir pernyataan berkolerasi

secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu (misalnya

5%) maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Validitas ini

dengan validitas konstruk (construct validity). Rumus yang digunakan

untuk mencari korelasi adalah korelasi pearson product moment yang

dirumuskan sebagi berikut :

(∑ ) (∑ ) (∑ )

√ ∑ (∑ ) ( ∑ (∑ )

Keterangan :

r : koefisien

korelasi X : skor

butir

Y : skor total butir

N : jumlah responden

𝛴𝑋 ∶ jumlah skor X

𝛴𝑌 ∶ jumlah skor Y


41

ΣXY jumlah hasil kali antara X dan Y

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak, maka ketentuannya adalah

sebagai berikut:

a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan valid.

b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95%, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid.

2. Uji Reliabiltas

Instrumen yang reliable adalah instrumen yang bila digunakan

beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data

yang sama (Sugiyono2014). Rumus yang digunakan diantaranya adalah

rumus Cornbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari nilai

Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.

{

} {

∑ 𝑏

}

Keterangan :

11 = reliabilitas instrument

K = banyak butir pertanyaan

= jumlah varian butir

2t = varian total

Untuk menentukan apakah variabel reliabel atau tidak, maka digunakan

ketentuan sebagai berikut:


42

a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan reliabel.

b. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka item variabel tersebut

dinyatakan tidak reliabel.

J. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi

pada analisis regresi berganda. Uji asumsi yang digunakan pada penelitian

ini adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.

1. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk melihat tentang kenormalan distribusi

variabel terikat dan variabel bebas dalam model regresi. Menurut Ghozali

(2009), model regresi yang baik harus memiliki distribusi data normal atau

penyebaran data statistik pada sumbu diagonal dari grafik distribusi

normal. Dalam pengujian ini menggunakan metode yang lebih baik yaitu

dengan memperhatikan normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif

dari data normal. Sedangkan pengambilan keputusan untuk uji normalitas

data adalah (Ghozali, 2009):

a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal,

maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.


43

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali, 2009).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

bebas. Pengujian dalam penelitian ini sering menggunakan alat statistik

yaitu dengan varian inflation factor (VIF), kriterianya:

a. Tolerance value < 0,10 atau VIF > 10 : terjadi multikolinearitas.

b.Tolerance value > 0,10 atau VIF < 10 : tidak terjadi multikolinearitas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Cara yang digunakan untuk mendeteksi ada

tidaknya heteroskedastisitas yaitu dengan melihat grafik plot scatterplot

antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu

Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y

prediksi-Y sesungguhnya) yang telah distandardized. Dasar pengambilan

keputusan uji heteroskedastisitas adalah (Ghozali, 2009):


44

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu

teratur (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastititas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan

dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

K. Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Melalui metode ini data yang diperoleh diklasifikasikan,

diinterpretasikan, dan selanjutnya dianalisis, sehingga diperoleh gambaran

umum tentang masalah yang diteliti.

2. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis deskriptif variabel pada penelitian ini digunakan untuk

mendapatkan gambaran tentang variabel mean. Tahapan analisis deskriptif

variabel adalah:

a. Menghitung mean dari setiap sampel

b. Menentukan skor minimum pengukuran variabel dalam hal ini yaitu 1

c. Menentukan skor maksimum pengukuran variabel dalam hal ini yaitu 4

d. Menentukan rentang kategori dengan menggunakan interval kelas dengan

rumus:

C = range

Keterangan:


45

C : Interval

Range : Selisih skor maksimum dan minimum

K : Banyaknya kelas

Berdasarkan rumus tersebut, maka interval kelas pada penelitian ini

adalah: C

0,75

Dengan interval sebesar 0,75 maka skala persepsi pada responden dapat

digambarkan sebagai berikut:

Tabel III.3

Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 Tidak Baik

3 2,51 – 3,25 Baik

4 3,26 – 4,00 Sangat Baik

3. Uji Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan

antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan melakukan uji Uji F

dan Uji t.

4. Uji F

Uji F dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan

Kualitas

Harga (X1), Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), Promosi (X3),

berpengaruh


46

terhadap Keputusan Pembelian (Y).

a. Kriteria Pengujian:

𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima jika 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 ≥ 𝐹 𝑎𝑏𝑒𝑙

𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak jika 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 < 𝐹 𝑎𝑏𝑒𝑙

b. Tingkat Signifikan

Menggunakan ɑ 5% (signifikan 5% atau 0,05).

c. Melakukan penghitungan 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 dengan menggunakan SPSS

atau

Rumus 𝐹ℎ 𝑖 𝑢 𝑔:

Fhitung =

( ( )⁄

Keterangan :

R2

= Koefisien determinasi

k = Jumlah variabel independen

n = Jumlah sampel

d. Kesimpulan

𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak maka Harga, Electronic Word Of

Mouth (E-WOM), dan Promosi secara simultan tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian secara onliine pada situs Shopee

𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima Harga, Electronic Word Of Mouth (E-

WOM), dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian secara daring pada situs Shopee


47

5. Uji T

Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara parsial Harga(X1),

Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), Promosi (X3) Berpengaruh

terhadap Keputusan Pembelian (Y).

a. Kriteria Pengujian

𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima jika ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 ≥ 𝑎𝑏𝑒𝑙.

𝐻0 diterima dan 𝐻ɑ ditolak jika ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 < 𝑎𝑏𝑒𝑙.

b. Tingkat Signifikan

Menggunakan ɑ 5% (signifikan 5% atau 0,05).

c. Melakukan penghitungan ℎ 𝑖 𝑢 𝑔 dengan menggunakan SPSS

atau

rumus ℎ 𝑖 𝑢 𝑔:

ℎ 𝑖 𝑢 𝑔

Keterangan:

r : koefisien korelasi

parsial n : jumlah data

atau kasus k : jumlah

variabel independen

d. Kesimpulan


48

𝐻0 ditolak dan 𝐻ɑ diterima maka harga, electronic word of

mouth, dan promosi secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan pembelian pada situs daring Shopee

6. Analisis Regresi Linear Berganda

Sanusi (2011) menyebutkan Regresi Linear Berganda pada dasarnya

merupakan perluasan dari Regresi Linear Sederhana, yaitu menambah

jumlah variabel bebas. Regresi Linear Berganda dalam persamaan sebagai

berikut :

Y = a + 𝑏 𝑋 + 𝑏 𝑋 + 𝑏 𝑋 + e

Dimana:

Y : keputusan pembelian

𝑋 : Harga

𝑋 : Electronic Word Of Mouth

𝑋 : Promosi

a : nilai konstanta

𝑏 𝑏 𝑏 : koefisien regresi

e : variabel error

L. Koefisien Determinasi

Menurut Supranto & Limakrisma ( 2009:163) koefisien determinasi

digunakan untuk mengatur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel

terikat. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Harga (X1), Electronic Word

Of Mouth (X2), Promosi (X3) dan variabel terikat adalah keputusan pembelian.


49

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Gambar IV.1

Logo Shopee

Sumber: Shopee.com Official logo (2019)

Shopee merupakan marketplace daring yang dimiliki oleh PT. Garena

Indonesia untuk proses jual beli daring melalui ponsel. Shopee menawarkan

berbagai macam produk yang bisa dibilang lengkap karena produk yang di jual

belikan berhubungan langsung dengan kebutuhan sehari-hari. Shopee datang

dengan dalam bentuk aplikasi yang bisa di download di smartphone para

konsumen untuk melakukan kegiatan belanja daring tanpa harus membuka

website melalu komputer. Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh Shopee


50

konsumen tidak perlu membuang waktu lagi karena dengan smartphone sudah

bisa belanja daring.

Shopee masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei 2015 dan mulai

beroperasi pada akhir juni 2015, Shopee pertama dikenalkan di Singapura pada

2015. Shopee adalah anak perusahaan dari Garena yang bertempat di Singapura.

Shopee Indonesia beralamat di Wisma 77 Tower 2, Jalan Letjen. S, Parman,

Palmerah, DKI Jakarta.

Shopee secara bersamaan diluncurkan pada 7 negara di Asia pada 2015

lalu, diantaranya Taiwan, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina, dan

Indonesia. Sebagai payung perusahaan dari Shopee, Sea Group memiliki misi

untuk meningkatkan kualitas kehidupan dari pengusaha kecil dan konsumen

dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Shopee percaya bahwa Shopee dapat

membawa perubahan yang lebih baik dengan memanfaatkan kemajuan teknologi

saat ini. Seperti halnya menciptakan platform untuk dapat memfasilitasi

bertemunya antara penjual dan pembeli. Sehingga tercipta pengalaman belanja

yang menyenangkan serta mudah, dan nantinya Shopee menjadi pilihan

ecommerce di Asia Tenggara dan Taiwan. Shopee memberikan kemudahan

berbelanja yang dapat diakses melalui smartphone, baik menggunakan aplikasi

yang dapat diunduh pada AppStore dan Playstore, atau mengunjungi website

Shopee di https://Shopee.co.id


https://shopee.co.id/

51

Gambar IV.2

Beranda Shopee

Shopee hadir dengan memberikan pengalaman berbelanja yang baru.

Dimana Shopee memberikan fasilitas pada penjual untuk berjualan dengan

mudah serta memberikan kemananan untuk orang yang melakukan transaksi

pada Shopee.

Saat ini Shopee sudah di unduh sebanyak 50 juta di Google Play Store.

Sasaran pengguna Shopee adalah untuk kalangan muda saat ini atau yang biasa


52

disebut generasi millenial yang terbiasa melakukan kegiatan dengan bantuan

smartphone termasuk kegiatan jual beli. Sehingga Shopee membentuk aplikasi

mobile sebagai media yang menunjang kegiatan berbelanja maupun berjualan

yang terbilang mudah dan cepat. Karna dengan adanya aplikasi jual beli kita

dapat mengakses kapan saja sesuai kemauan kita, bisa saat kita ada waktu luang

atau sedang bersantai dirumah.

Saat ini Shopee sudah dapat mencangkup wilayah diseluruh Indonesia

bahkan di Kota kecil. Selain itu banyak penjual yang menawarkan produknya

pada aplikasi Shopee dan konsumen memilih Shopee sebagai tempat jual beli

daring. Dalam melakukan pembayaran Shopee menawarkan kemudahan yang

akan mempermudah bagi pembeli dengan cara melalui kartu kredit/debit daring,

Indomaret, transfer bank.

B. Visi Misi Perusahaan

1. Visi

“Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Indonesia”

Misi

“Mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para penjual di Indonesia

C. Produk dan Layanan

Pengunjung website, bisa langsung mengetik kata kunci barang yang

diinginkan melalui kotak pencarian. Namun untuk mencari barang sesuai dengan

kategori, maka terdapat beberapa pilihan kategori demi memudahkan pencarian,

diantaranya kategori pakaian pria, pakaian wanita, handphone dan aksesoris,


53

kecantikan, komputer dan aksesori, perlengkapan rumah, ibu dan bayi, fashion

bayi dan anak, sepatu pria dan wanita, tas pria dan wanita, jam tangan, fashion

muslim, elektronik, aksesoris fashion, hobi dan koleksi, kesehatan, fotografi,

otomotif dan lain-lain.

Gambar IV.3

Menu Shopee

Shopee mempunyai fitur yang penting untuk penjual dan pembeli

berinteraksi dengan chat, sehingga para penjual dan pembeli dapat berinteraksi

atau berkomunikasi. Tidak hanya itu Shopee juga memberikan kebebasan untuk

konsumen memberikan penilaian terhadap penjual yang berpengaruh terhadap

reputasi penjual.

Para pembeli tidak perlu takut barang dikirim atau tidak, karena Shopee

memberikan sistem Garansi Shopee sebagai jaminan uang akan kembali seratus

persen jika barang tidak sampai.


54

Sampai saat ini Shopee sudah mempunyai mitra lebih dari 70 penyedia

layanan kurir di seluruh Indonesia yang menyediakan jasa pengantar barang bagi

para pennggunanya. Shopee juga sudah bekerja sama dengan penyedia layanan

antar serta penyedia jasa transportasi seperti JNE, J&T, GO-JEK (Go-Send),

dan juga Pos Indonesia untuk membantu pengiriman barang ke tangan

konsumen.


55

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Temuan Data Dan Analisis

Dalam memperoleh data peneliti membuat kuesioner yang dibagikan dan

diisi oleh responden, responden dalam penelitian ini yaitu konsumen dari

Shopee. Setelah 1 minggu melakukan penyebaran kuesioner di Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta seluruh hasil kuesioner yang terkumpul kemudian di

tabulasi menggunakan MS. Excel 2010 dan kemudian dianalisis menggunakan

program SPSS 25.

Peneliti secara langsung menyebar kuesioner kepada konsumen yang

sudah pernah melakukan pembelian di Shopee sebanyak 100 kuesioner.

Kuesioner dibagikan pada tahun 2020. Kuesioner diisi oleh responden dengan

cara mencentang (√) pada pertanyaan yang telah disusun oleh peneliti. Pada

setiap butir pernyataan yang telah peneliti susun. Setiap butir pernyataan

dicantumkan pernyataan dicantumkan 4 pilihan yaitu “SS” sangat setuju, “S”

setuju, “TS” tidak setuju, “STS” sangat tidak setuju. Responden hanya boleh

mimilih satu jawaban untuk setiap butir pernyataan.


56

1 Deskriptif Responden

Pada bagian ini dilakukan analisis yang berkaitan dengan karakteristik

responden dan variabel penelitian

a. Jenis Kelamin

Dalam klasifikasi ini, jenis kelamin dibedakan menjadi dua kelompok

yaitu :

Tabel V.1

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data Primer yang diolah, Maret 2020

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa 55 dari 100

responden adalah laki-laki dengan presentase 55% dan 45 adalah jumlah

dari perempuan dengan presentase 45%

b. Usia Responden

Karakteristik usia responden dibagi menjadi 5 ( lima ) bagian

kelompok seperti berikut ini :

Tabel V.2

Karakteristik Responden berdasarkan Usia

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-Laki 55 55%

Perempuan 45 45%

Total 100 100%

Usia Jumlah Presentase

< 20 Tahun 18 18%

21 - 30 Tahun 82 82%

31 - 40 Tahun 0 0%


57

c. Uang saku Perbulan

Dalam klasifikasi ini, penghasilan perbulan dibagi menjadi 4 ( empat )

bagian yaitu:

Tabel V.3

Karakteristik Responden berdasarkan uang saku

Berdasarkan tabel diatas dapat diatas diketahui uang saku perbulan

responden yaitu < Rp.1.000.000 adalah 43 responden dengan presentase

43%, Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000 adalah 22 responden dengan

presentase 22%, Rp.1.600.000 – Rp. 2.000.000 adalah 15 responden

dengan presentase 15%, dan > Rp.2.000.000 adalah 20 responden dengan

presentase 20%

41 – 50 Tahun 0 0%

> 50 Tahun 0 0%

Total 100 100%

Uang saku Jumlah Presentase

< Rp 1.000.000 43 43%

Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 22 22%

Rp 1.600.000 – Rp 2.000.000 15 15%

> Rp 2.000.000 20 20%

Total 100 100%


58

2 Deskripsi Variabel

Pada penelitian ini, analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan

microsoft excel 2016 yang bertujuan untuk mengetahui rata-rata skor

jawaban responden pada setiap variabel harga, electronic word of mouth,

promosi, dan keputusan pembelian dengan berdasarkan tabel kategori

penggolongan persepsi responden

a. Harga

Pada variabel ini kuesioner harga menggunakan skala data 1 – 4 skala

1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk sangat

buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen terhadap

harga sangat baik.

Tabel V.4

Tabel Skala Data Harga

Skala Data Kelas Kategori

1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 Tidak Baik

3 2,51 – 3,25 Baik

4 3,26 – 4,00 Sangat Baik

No. Item Rata-rata

skor per Item

Kategori


59

N

ila

i

rat

a –

rat

a total pada variabel harga adalah 3,05, hal ini menunjukkan bahwa harga

memiliki kategori yang baik. Jumblah pernyataan tertinggi terdapat pada

item pernyataan pertama dengan bunyi “Harga produk yang ditawarkan di

aplikasi Shopee terjangkau” dengan rata – rata skor 3,21, hal ini

menunjukan bahwa harga memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan

pernyataan terendah diperoleh pada item yang berbunyi “Harga produk

yang ada di Shopee sesuai dengan kualitas yang ditawarkan” dengan rata –

rata skor 2,86 hal ini menunjukkan harga di Shopee memiliki kategori

yang baik

b. Electronic Word Of Mouth ( E-WOM)

Pada variabel ini kuesioner Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

menggunakan skala data 1 – 4 skala 1 menunjukkan bahwa persepsi

konsumen terhadap suatu produk sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4

menunjukan persepsi konsumen terhadap Electronic Word Of Mouth (E-

WOM) produk sangat baik.

1 Harga produk yang

ditawarkan di aplikasi Shopee

terjangkau

3,21 Baik

2 Harga produk yang ada di


yang ditawarkan

2,86 Baik

3 Harga produk yang ada di


dengan harga produk yg

ditawarkan platform

perdagangan electronic

sejenis lainnya (e-commerce)

3,08 Baik

Rata-rata Skor Total 3,05


60

Tabel V.5

Tabel Skala Data Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

Nilai rata – rata total pada variabel E-WOM adalah 3,61, hal ini

menunjukkan bahwa E-WOM memiliki kategori yang sangat baik.

Jumblah pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan pertama

dengan bunyi “Jumlah ulasan produk mempengaruhi keputusan

pembelian” dengan rata – rata skor 3,69, hal ini menunjukan bahwa harga

memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah

diperoleh pada item yang berbunyi “Sebelum melakukan pembelian saya

membaca ulasan konsumen lain” dengan rata – rata skor 3,54 hal ini

menunjukkan E-WOM di Shopee memiliki kategori yang sangat baik

c. Promosi

Pada variabel ini kuesioner Promosi menggunakan skala data 1 – 4

skala 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk

sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen

terhadap Promosi produk sangat baik

No. Item Rata-rata

skor per Item

Kategori

1 Saya selalu membaca ulasan

konsumen lain untuk

mengetahui produk atau

merek mana yang baik

3,62 Sangat Baik

2 Jumlah ulasan produk


pembelian

3,69 Sangat Baik

3 Sebelum melakukan

pembelian saya membaca

ulasan konsumen lain

3,53

Sangat Baik



61

Tabel V.6

Skala Data Promosi

No Item Rata-rata

Skor per

Item

Kategori

1 Tampilan iklan Shopee di tv

menarik dan mudah di ingat

3,38 Sangat

Baik

2 Tampilan iklan Shopee di

Instagram menarik dan mudah di

ingat

3,22 Baik

3 Tampilan iklan Shopee di

Youtube menarik dan mudah di

ingat

3,21 Baik

4 Saya tertarik berbelanja di Shopee

karena ada promosi berupa

voucher bebas ongkos kirim

3,35 Sangat

Baik

No Item Rata-rata

Skor per

Item

Kategori


karena ada promosi berupa

potongan harga

3,5 Sangat

Baik


karena ada promosi penjualan

berupa lelang

3,3 Sangat

Baik


karena ada promosi penjualan

berupa voucher cashback

3,31 Sangat

Baik

8 Saya sering melihat live

streaming yang dilakukan seller di

Shopee

3,25 Baik

9 Saya tertarik membeli produk di

Shopee setelah melihat promosi

live streaming yang dilakukan

oleh seller

2,99 Baik

10 Acara Shopee yang disiarkan di

televisi membuat saya tertarik

untuk membeli produk pada

Shopee.

3 Baik

11 Shopee kerap memberi saya

notifikasi mengenai berbagai

promosi yang ada

3,13 Baik

12 Saya tertarik membeli produk

Shopee karena berbagai katalog

3,2 Baik


62

N

ilai rata – rata total pada variabel Promosi adalah 3,23, hal ini

menunjukkan bahwa Promosi memiliki kategori yang baik. Jumlah

pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan ke empat dengan bunyi

“Saya tertarik berbelanja di Shopee karena ada promosi berupa potongan

harga” dengan rata – rata skor 3,5, hal ini menunjukan bahwa harga

memiliki kategori yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah

diperoleh pada item yang berbunyi “Saya tertarik membeli produk di

Shopee setelah melihat promosi live streaming yang dilakukan oleh seller”

dengan rata – rata skor 2,99 hal ini menunjukkan Promosi di Shopee

memiliki kategori yang baik

d. Keputusan Pembelian

Pada variabel ini kuesioner Promosi menggunakan skala data 1 – 4

skala 1 menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap suatu produk

sangat buruk. Sedangkan untuk skala 4 menunjukan persepsi konsumen

terhadap Promosi produk sangat baik.

Tabel V.7

Tabel Skala Data Keputusan pembelian

produk yang ditampilkan oleh

para seller


No. Item Rata-rata

skor per

Item

Kategori

1 Pilihan produk di Shopee

beragam

3,48 Sangat Baik

2 Pilihan merek di Shopee beragam 3,61 Sangat Baik

3 Sebelum melakukan keputusan

pembelian saya melihat rating

3,58 Sangat Baik


63

N

i

l

a

i

r

a

t

a

– rata total pada variabel Keputusan Pembelian adalah 3,54, hal ini

menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian memiliki kategori yang sangat

baik. Jumlah pernyataan tertinggi terdapat pada item pernyataan kedua

dengan bunyi “Pilihan merek di Shopee beragam” dengan rata – rata skor

3,61, hal ini menunjukan bahwa keputusan pembelian memiliki kategori

yang sangat baik. Sedangkan pernyataan terendah diperoleh pada item

yang berbunyi “Saya mudah untuk membeli beragam jumlah produk di

Shopee, baik membeli produk secara satuan maupun grosir” dengan rata –

rata skor 3,4 hal ini menunjukkan keputusan pembelian di Shopee

memiliki kategori yang sangat baik.

3. Pengujian Instrumen

a. Hasil Uji Validitas

seller

4 Sebelum melakukan pembelian

saya melihat star seller pada

setiap katalog yang saya cari

3,58 Sangat Baik


pembelian saya melihat

perbandingan harga

3,55 Sangat Baik

6 Saya dapat melakukan pembelian

di Shopee kapanpun

3,54 Sangat Baik

7 Saya mudah untuk membeli

beragam jumlah produk di

Shopee, baik membeli produk

secara satuan maupun grosir

3,4 Sangat Baik

8 Pilihan metode pembayaran

memudahkan dalam melakukan

transaksi

3,58 Sangat Baik



64

Dalam uji validitas ini, kriteria suatu nilai dikatakan valid jika r hitung

lebih besar dari r tabel, adapun rumus untuk mengetahui r hitung yaitu r

tabel (α, n-2). Pada uji validitas diketahui n adalah 100 dan α 5%, maka

tabel 0,1966. Setiap pernyataan dapat dikatakan valid ketika r hitung >

0,1966. Berikut ini adalah hasil uji validitas yang peneliti dapatkan

Tabel V.8

Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga

Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan

1 0,802 0,1966 VALID

2 0,685 0,1966 VALID

3 0,786 0,1966 VALID


Berdasarkan tabel diatas maka dapat disimpulkan seluruh butir

pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung >r tabel sehingga

seluruh butir pernyataan dikatakan valid.

Tabel V.9

Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM Butir Pernyataan R ( hitung ) R ( tabel ) Keterangan

1 0,764 0,1966 VALID

2 0,760 0,1966 VALID

3 0,748 0,1966 VALID



pernyataan variabel harga mempunyai nilai r hitung > r tabel sehingga

seluruh butir pernyataan dikatakan valid

Tabel V.10

Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi


65


1 0,451 0,1966 VALID

2 0,591 0,1966 VALID

3 0,582 0,1966 VALID

4 0,533 0,1966 VALID

5 0,436 0,1966 VALID

6 0,641 0,1966 VALID

7 0,668 0,1966 VALID

8 0,628 0,1966 VALID

9 0,688 0,1966 VALID

10 0,690 0,1966 VALID

11 0,602 0,1966 VALID

12 0,535 0,1966 VALID





Tabel V.11

Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian






1 0,590 0,1966 VALID

2 0,737 0,1966 VALID

3 0,771 0,1966 VALID

4 0,771 0,1966 VALID

5 0,679 0,1966 VALID

6 0,644 0,1966 VALID

7 0,644 0,1966 VALID

8 0,735 0,1966 VALID


66

b. Reliabilitas

Uji realibilitas dilakukan dengan menggunakan teknik analisis

Cronbach’S Alpha. Setiap item pernyataan dapat dikatakan reliabel

apabila Cronbach’S Alpha > 0,60. Berikut ini hasil uji reliabilitas :

Tabel V.12

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Harga 0,630 Reliabel

Sumber: Data SPSS 25, Maret 2020

Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai Cronbach’s Alpha adalah

0.630 dan dapat diambil kesimpulan bahwa pernyataan reliabel karena

0,630 > 0,60

Tabel V.13

Hasil Uji Realibilitas Variabel EWOM


EWOM 0,627 Reliabel




0,627 > 0,60

Tabel V.14

Hasil Uji Realibilitas Variabel Promosi


Promosi 0,827 Reliabel



67



0,827 > 0,60

Tabel V.15

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian ( Y )


Keputusan

Pembelian

0,846 Reliabel



0,824 dan dapat diambil kesimpulan bahwa penyataan reliabel karena

0,846 > 0,60.

4. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada

analisis regresi berganda. Uji asumsi yang digunakan pada penelitian ini

adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.

a. Uji Normalitas

Dalam pengujian ini menggunakan metode normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari kata sesungguhnya

dengan distribusi kumulatif dari data normal. Scatter-plots berguna untuk


68

mengetahui apakah data distribusi normal atau tidak normal, data

dikatakan berdistribusi normal apabila :

Data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model

regresi memenuhi asumsi normalitas. Data menyebar jauh dari diagonal

dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak

menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi

asumsi normalitas Berikut ini adalah grafik uji normalitas :

Gambar V.1

Normalitas Scatter Plots

Jika dilihat dari grafik V.1 bahwa semua data pada variabel penelitian

ini dikatakan berdistribusi normal karena data menyebar disekitar garis

diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya


69

menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas ( independent ).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

bebas. Untuk memnguji gangguan multikolinearitas dalam model tersebut

adalah dengan varian inflation factor (VIF), jika nilai toleransi > 0,10 dan

VIF < 10 maka terjadi gangguan multikolinearitas. Berikut ini adalah hasil

uji multikoliniearitas :

Tabel V.16

Tabel Uji Multikolinearitas

Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas yang terdapat pada

tabel diatas dapat dilihat bahwa untuk variabel harga diperoleh output VIF

hitung 1,054 < 10 dan untuk tolerance hitung 0,949 maka dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Sedangkan variabel

eWOM diperoleh output VIF hitung 1,020 < 10 dan untuk tolerance hitung

Model Collinearity Statistic

Tolerance VIF

Harga 0,949 1,054

EWOM 0,981 1,020

Promosi 0,939 1,065


70

0,981 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas. Dan

untuk variabel promosi diperoleh output VIF hitung 1,065 < 10 dan untuk

tolerance hitung 0,939 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

multikolineritas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu

pengamatan ke pengamatan lainnya. Dalam penelitian ini menggunakan

scatterplot untuk menguji terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas jika

ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur

(bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka

mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedasititas. Sebaliknya jika tidak

ada pola yang jelas, seerta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka

0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedasititas. Berikut ini adalah

hasil uji heteroskedasititas menggunakan SPSS 25 :

Gambar V.2

Hasil uji heteroskedasititas


71

Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa titik-titik pada

grafik scattrerplot menyebar secara acak pada bagian atas dan bawah

angka 0 pada sumbu Y merata tanpa membentuk pola tertentu. Maka dapat

disimpulkan bahwa data yang diuji dalam penelitian ini tidak terjadi

heteroskedasititas

5. Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang

signifikan antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan

melakukan uji Uji F dan Uji t

a. Uji F

Uji F dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara

simultan Harga (X1), eWOM (X2), Promosi (X3), terhadap Keputusan

Pembelian (Y). Adapun hasil uji F adalah sebagai berikut :

Tabel V.17

Tabel Uji F

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1 Regression 221,305 3 73,768 12,285 .000b

Residual 576,455 96 6,005

Total 797,760 99

Keterangan: Dependent Variable: Keputusan Pembelian

a. Predictors: (Constant), Promosi,EWOM,Harga

Berdasarkan gambar diatas diketahui nilai signifikansi untuk Harga

(X1), Electronic Word Of Mouth (X2), Promosi (X3) terhadap Keputusan


72

Pembelian (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung sebesar 12,285 >

2,70. Dapat disimpulkan dari hasil perolehan uji F bahwa Harga,

Electronic Word Of Mouth, dan Promosi secara simultan berpengaruh

terhadap Keputusan Pembelian.

Langkah pengujian F :

a. Hipotesis Penelitian

H01 = Harga, Electronic Word Of Mouth dan Promosi secara

bersama-sama (simultan) tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Ha1 = Harga, Electronic Word Of Mouth, dan Promosi secara

bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian.

b. Tingkat signifikansi ( )=5% atau 0,05

c. Menentukan F hitung dan F tabel

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa F hitung sebesar

12,285 dan nilai F tabel dapat dicari pada tabel statistik dengan

taraf signifikansi 0,05 dengan n-k=97, didapat nilai sebesar 2,70

d. Kriteria menentukan Uji F

H0 diterima dan Ha ditolak, jika F hitung F tabel

H0 ditolak dan Ha diterima, jika F hitung F tabel

e. Kesimpulan

Berdasarkan nilai F hitung dan F tabel yang dilihat menunjukkan

bahwa nilai F hitung (12,285) (2,70) sehingga dapat disimpulkan


73

bahwa Harga, Electronic Word Of Mouth dan Promosi secara

bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

b. Uji t

Uji t dilakukan untuk melihat ada tidaknya pengaruh variabel

bebas ( Harga, Electronic Word Of Mouth, dan Promosi ) terhadap

variabel terikat ( Keputusan Pembelian ) secara parsial.

Tabel V.18

Hasil uji t

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coeeficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 .009

Harga .154 .150 .092 1.032 .305

EWOM .736 .223 .289 3.304 0.001

Promosi .263 .063 .372 4.152 .000

Dependent Variabel: Keputusan Pembelian

1) Variabel Harga

a) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)

H0 : Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Ha : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

b) Menentukan Taraf Signifikansi

Taraf Signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )

c) Menghitung t statistik ( t hitung )

T hitung diperoleh dari output SPSS 25 adalah 1,032 dan t tabel

dicari dari tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1 = 97, di

dapat tabel sebesar 1,985


74

d) Menentukan Kriteria uji t

H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel

H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel

e) Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel Harga (X1) sebesar

1,032 lebih kecil dari pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 1,032 < 1,985

). Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa variabel

Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

2) Variabel Electronic Word Of Mouth

a) Menentukan Hipotesis Alternatif ( Ha ) dan Hipotesis Nol ( H0 )

H0 : Electronic Word Of Mouth tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian

Ha : Electronic Word Of Mouth berpengaruh terhadap keputusan

pembelian


Taraf signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )



dicari dari tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n-k-1=97, di



H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.



75

e) Kesimpulan

Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel Electronic Word Of

Mouth (X2) sebesar 3,304 lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar

1,985 ( 3,304 > 1,985 ). H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti

bahwa variabel Electronic Word Of Mouth berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

3) Variabel Promosi

a) Menentukan Hipotesis Alternatif ( Ha ) dan Hipotesis Nol ( H0 )

H0 : Promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

Ha : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian


Taraf signifikansi dalam penelitian ini adalah 0,05 ( 5% )



dicari dari tabel statistik pada signifikasi 0,05 dengan n-k-1=97, di



H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.


e) Dapat dilihat bahwa nilai t hitung pada variabel promosi (X3)

sebesar 4,152 lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 4,152

> 1,985 ). Maka H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel

promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.


76

b. Analisis Regresi Linear Berganda

Dalam melakukan pengolahan uji regresi linier berganda pada

penelitian ini, peneliti menggunakan IBM SPSS Statistic 25. Berdasarkan

perhitungan regresi linier berganda antara harga, eWOM, promosi, dan

keputusan pembelian. hasil data yang diperoleh sebagai berikut :

Tabel V.19

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coeeficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 .009

Harga .154 .150 .092 1.032 .305

EWOM .736 .223 .289 3.304 0.001

Promosi .263 .063 .372 4.152 .000

Dependent Variabel: Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada tabel diatas,

diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :

Y= 8,735 + 0,154 X1 + 0,736 X2 + 0,263 X3

Y= Keputusan Pembelian

X1 = Harga

X2 = eWOM

X3 = Promosi

Tabel V.19 menjelaskan bahwa nilai dari persamaan regresi kearah

positif dengan konstanta yaitu 8,735 artinya bila variabel X1,X2,X3

bernilai 0 maka keputusan pembelian sebesar 8,735. Nilai positif

koefisien persamaan regresi variabel (X2) 0,736 artinya apabila


77

eWOM mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka keputusan

pembelian akan bertambah sebesar 0,736. Nilai koefisien regresi

variabel Promosi (X3) 0,263 artinya apabila promosi mengalami

kenaikan peningkatan sebesar satu satuan maka keputusan pembelian

akan bertambah 0,263

7. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi bertujuan untuk menentukan proporsi atau

presentasi secara total variasi dalam variabel terikat, yaitu Keputusan

pembeian (Y) yang diterangkan oleh variabel bebas, yaitu Harga (X1),

Electronic Word Of Mouth (X2), Promosi (X3) hasil dari analisis

menggunakan SPSS 25 adalah sebagai berikut :

Tabel V.20

Hasil Koefisien Determinasi

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .527a .277 .255 2.45046

Keterangan:

a. Predictors: (Constant), Promosi,EWOM,Harga

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel V. Dapat dilihat bahwa nilai Adjusted R Square

adalah 0,255 = 25,5%. Oleh karena itu pengaruh variabel Harga (X1),

Electronic Word Of Mouth (X2), dan Promosi (X3), secara simultan


78

terhadap variabel keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 25,5% lalu

74,5% dipengaruhi variabel lainnya.

B. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Electronic

Word Of Mouth, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada situs

daring Shopee. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah

seluruh konsumen yang sudah melakukan transaksi pembelian pada situs

daring Shopee. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100

responden. Responden yang mengisi kuesioner terdiri dari konsumen yang

berjenis kelamin laki-laki dan perempuan, yang didominasi oleh laki-laki

sebanyak 55 orang (55%). Berdasarkan usia, penelitian ini didominasi oleh

pelanggan yang berusia 21-30 tahun sebanyak 82 orang (82%).

Berdasarkan uang saku/pendapatan yang diterima responden tiap

bulannya, mayoritas responden memiliki uang saku/pendapatan Rp

1.000.000 sebanyak 43 orang (43%)

3 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga (X1)

tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena nilai t hitung

pada variabel Harga (X1) sebesar 1,032 lebih kecil dari pada nilai t

tabel sebesar 1,985 ( 1,032 < 1,985 ). Hal ini dapat diartikan bahwa

harga pada situs daring Shopee tidak akan mengakibatkan meningkat

atau menurunnya keputusan pembelian pada konsumen. Dapat

diketahui bahwa rata-rata skor dari 3 indikator yang digunakan dalam


79

penelitian ini untuk mengukur variabel harga sebesar 3.05. hal ini

menunjukkan responden memiliki persepsi bahwa harga dalam kondisi

yang baik. Hasil penelitian ini tidak selaras dengan hasil penelitian

yang ditulis Nurrohman (2018) bahwa harga berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian.

Alasan harga tidak berpengaruh pada keputusan pembelian,

peneliti menduga kemungkinan besar dikarenakan harga pada situs

daring Shopee mempunyai harga yang sama antar penjual lainnya yang

ada di Shopee, jika ada perbedaan harga tidak akan jauh berbeda dari

satu toko ke toko lain yang ada di situs daring Shopee. Penelitian ini

juga selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Nalonda et al.,

Penelitian tersebut mendapatkan bahwa harga tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian dengan alasan harga yang ditawarkan di

seluruh gerai-gerai tersebut tidak berbeda jauh dari gerai lainnya dan

juga ada beberapa gerai yang menjual dengan harga yang sama.

Karakteristik harga pada Shopee dengan kasus penelitian Analisis

citra merek, harga produk,dan kualitas terhadap keputusan pembelian

handphone samsung pada seluruh gerai-gerai seluler di IT Center

Manado adalah harga cendurung tidak jauh berbeda bahkan ada harga

yang ditawarkan sama.

4 Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t hitung pada

variabel Electronic Word Of Mouth (X2) sebesar 3,304 lebih besar dari


80

pada nilai t tabel sebesar 1,985 ( 3,304 > 1,985 ). Hal ini dapat diartikan

jika Electronic Word Of mouth semakin baik, maka keyakinan

konsumen dalam membuat keputusan pembelian akan meningkat.

Sebaliknya jika Electronic Word Of Mouth tidak meyakinkan atau tidak

menarik keyakinan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian

akan menurun. Dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari 3 indikator

yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur variabel

Electronic Word Of Mouth sebesar 3,61. Hal ini menunjukkan

responden memiliki persepsi bahwa Electronic Word Of Mouth yang

ada di Shopee dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Hasil penelitian ini selaras dengan hasil penelitian yang di tulis

Nurrohman (2018) bahwa Electronic Word Of Mouth berpengaruh

positif dan signifikansi terhadap keputusan pembelian.

5 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai t hitung pada

variabel Promosi (X3) sebesar 4,152 lebih besar dari pada nilai t tabel

sebesar 1,985 ( 4,152 > 1,985 ). Hal ini dapat diartikan jika promosi

pada situs daring Shopee dibuat menarik keyakinan konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian akan meningkat, sebaliknya jika

promosi yang dilakukan Shopee tidak menarik maka keyakinan

konsumen untuk melakukan keputusan pembelian akan menurun. Dapat

diketahui bahwa rata-rata skor dari 12 indikator yang digunakan dalam


81

penelitian ini untuk mengukur variabel promosi sebesar 3,23. Hal ini

menunjukkan responden memiliki persepsi bahwa promosi yang ada di

Shopee dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Hasil

penelitian ini selaras dengan dengan hasil penelitian Nurrohman (2018)

yang berjudul “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Harga, Dan

Kualitas produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada

Smartphone Merek Blackberry di Yogyakarta) bahwa promosi

berpengaruh positif dan signifikansi terhadap keputusan pembelian.

6 Pada penelitian ini, hasil pengujian koefisien determinasi pada variabel

keputusan pembelian sebesar 25,5%. Artinya bahwa sebesar 25,5%

variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel Harga,

Electronic Word Of Mouth, dan Promosi sedangkan sisanya sebesar

74,5% adalah variabel lainnya yang tidak digunakan dalam penelitian ini.


82

BAB VI

KESIMPULAN,SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui apakah Harga (X1),

Electronic Word Of Mouth (e-WOM) (X2), dan promosi (X3) berpengaruh

terhadap keputusan pembelian pada situs Shopee. Berdasarkan penelitian

dan analisis yang telah dilakukan, adapun hasil yang diperoleh adalah

sebagai berikut :

1. Pengaruh harga, electronic word of mouth, dan promosi berpengaruh

secara simultan terhadap keputusan pembelian secara daring pada situs

Shopee

2. Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs

Shopee.

3. Electronic Word Of Mouth (eWOM) berpengaruh terhadap keputusan

pembelian pada situs Shopee

4. Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs

Shopee


83

B. Saran

Berdasarkan analisis data pembahasan, peneliti memiliki beberapa saran

kepada Shopee serta pihak-pihak yang mendapatkan manfaat dari

penelitian ini, sebagai berikut :

1. Terkait Electronic Word Of Mouth

Berdasarkan variabel Electronic Word Of Mouth, pada pernyataan

“Sebelum melakukan pembelian saya membaca ulasan konsumen lain”

memiliki skor terendah yaitu 3,53. Hal ini dapat diartikan bahwa

Electronic Word Of Mouth sebagai tempat atau media untuk melakukan

pemasaran dengan cara memberikan ulasan yang baik dari suatu produk.

Untuk meningkatkan ulasan yang baik perusahaan harus meningkatkan

kepercayaan konsumen hal ini bisa dengan cara review positif yang di

dapat pada ulasan dan juga dengan menambahkan rating populer pada

seller. Ini dilakukan untuk meningkatkan rasa percaya kepada konsumen,

karena ulasan berpengaruh besar kepada keputusan pembelian.

2. Terkait Promosi

Berdasarkan variabel promosi, pada pernyataan ” Saya tertarik

membeli produk di Shopee setelah melihat promosi live streaming yang

dilakukan oleh seller” memiliki skor terendah yaitu 2,99. Hal ini dapat

diartikan bahwa promosi yang dilakukan Shopee dengan live streaming

kurang diminati oleh para konsumen. Shopee dapat melakukan sesuatu

hal yang bisa menarik minat para konsumen untuk melihat live streaming

penjualan dengan cara dapat bekerja sama dengan tokoh-tokoh atau


84

influencer dalam live streaming, dengan adanya influencer yang ikut

dalam acara live streaming secara tidak langsung pengikut dari para

influencer akan terpengaruh untuk menyaksikan live streaming. Selain itu

dengan adanya kehadiran influencer bisa ikut meramaikan acara live

streaming.

3. Bagi peneliti selanjutnya

Peneliti selanjutnya diharapkan bisa menambahkan variabel lain

seperti kualitas produk,minat beli atau desain produk yang mungkin

memiliki pengaruh tentang keputusan pembelian pada situs daring

Shopee.

C. Keterbatasan Penelitian

1. Responden yang digunakan adalah mahasiswa aktif 2016-2018

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Diharapkan peneliti selanjutnya

dapat menggunakan responden yang berbeda, misalkan universitas yang

berbeda di Yogyakarta.

2. Terdapat keterbatasan mengenai kejujuran dalam mengisi atau menjawab

kuesioner. Sehingga peneliti tidak dapat memastikan apakah responden

menjawab dengan jujur atau tidak

3. Peneliti memiliki keterbatasan informasi dan ilmu pengetahuan dalam

menyelesaikan penelitian ini.


85

Daftar Referensi

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)

Yoebrilianti,Anggit 2018. “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli

Produk Fashion Dengan Gaya Hidup Sebagai Variabel Moderator

(Survei Konsumen Pada Jejaring Sosial”. Skripsi. Universitas Serang

Jaya

Armayani,Astari & Jatra,I Made 2019. “Peran Brand Image Memediasi Promosi

Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di

Kota Denpasar”.Jurnal. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Udayana,Bali

Canon, Perreault & McCarthy, 2009:69. Pemasaran Dasar Pendekatan.

Manajerial Global Buku 2 Edisi 16. Jakarta. Salemba Empat.

Faris Nurrohman Agung Utama,SE.,M.Si. 2018. “Pengaruh Electronic Word Of

Mouth, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi

Kasus Pada Smartphone Merek Blackberry Di Yogyakarta)”. Jurnal.

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : UNDIP.

Gudono. 2011. Analisis Data Multivariat. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Hogart, R. 1982. Questioning and Response Consistency. United State of

America: Jossey-Bass Inc

Ibnu Widiyanto, Sri Lestari Prasilowati. 2015. “Perilaku Pembelian Melalui

Internet”. Skripsi. Universitas Diponegoro

Kotler dan Keller (2009 : 179). Marketing Management.Pearson Prentice Hall

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi, Kedua

belas, PT. Indeks, Jakarta

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12).

Jakarta: Erlangga.


86

Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran (Edisi

Ke13), Penerjemah Bob Sanran. Jakarta: Erlangga.

Krido Eko Cahyono Kemas Abdul Gaffar Aziz. 2016. “Pengaruh eWOM Pada

Citra Merek Dan Niat Pembelian (Studi Mitsubishi Pajero Sport)”.

Jurnal. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Kuat Supriyono, Leonardo Budi Hasiolan, Moh Mukery Warso. 2014. “Pengaruh

Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam

Membeli Rumah Pada Perumahan Bukit Semarang Baru (BSB) CityDi

Semarang”. Skripsi. Universitas Pandanaran Semarang.

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Daring Product

Reviews from a Consumer’s Perspective

Schiffman dan Kanuk (2000). Consumer Behavior. Prentice Hall, 2000

Philip T. Kotler & Gary Armstrong 2018. Principles of Marketing (Global

Edition) 17th Edition

Rami Syah Putri dan Indra Safri. 2015. “Pengaruh Promosi Penjualan Dalam

Meningkatkan Penjualan Mobil Mistubishi Pada PT. Pekan Perkasa

Berlian Motor Pekanbaru”. Skripsi. Universitas Islam Riau.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku konsumen (edisi 7) Jakarta: prentice

Schiffman, l.G., & Leslie L.Kanuk ., 2004. Perilaku konsumen. Alih Bahasa oleh

Zoelkifli Kasip.Edisi Ketujuh. Jakarta. PT Indeks Gramedia

Sangadji, Etta Mamang. 2013. Prilaku Konsumen-Pendekatan Praktis Disertai

Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Thurau et al., (2004) Digital Marketing Strategies for Fashion and Luxury

Brands

Tjiptono Fandy, 2007, Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi Offset.


87

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN


88

Kuesioner Penelitian

PENGARUH HARGA,ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM),

DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA

SITUS DARING SHOPEE

Responden yang terhormat,

Perkenalkan saya Geronimo Agata dari program studi manajemen

Universitas Sanata Dharma, memohon kesediaan untuk menjawab

pertanyaan maupun pernyataan pada lembar kuesioner penelitian ini.

Informasi yang anda berikan adalah sebagai data penelitian dalam rangka

penyusunan skripsi. Atas waktu dan kesediaan anda dalam mengisi

kuesioner, saya mengucapkan banyak terima kasih.

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :

Usia : a. 20 tahun d. 41-50 tahun

b. 21-30 tahun e. > 50 tahun

c. 31-40 tahun

Pekerjaan : a. PNS d. TNI/POLRI

b. Swasta e. Wiraswasta

c. Mahasiswa

Uang saku perbulan : kurang dari Rp 1.000.000


89

Rp 1.000.000 -1.500.000

Rp 1.600.000 – 2.000.000

Lebih dari Rp 2.000.000

Sudah berapa kali melakukan transaksi melalui Shopee :

a. 1

b. 2

c. >3

B. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda centang (√) pada salah satu alternatif jawaban pada kolom

yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda setelah

anda menggunakan aplikasi Shopee

C. DAFTAR PERTANYAAN

Variabel Harga (X1)

PERNYATAAN Jawaban

STS TS S SS

1 Harga produk yang ditawarkan di aplikasi

Shopee terjangkau

2 Harga produk yang ada di Shopee sesuai

dengan kualitas yang ditawarkan


90

3 Harga produk yang ada di Shopee

mampu bersaing dengan harga produk

yg ditawarkan platform perdagangan

electronic sejenis lainnya (e-commerce )

Variabel Word Of Mouth (e-WOM) ) (X2)

No PERNYATAAN Jawaban

STS TS S SS

1 Saya selalu membaca ulasan

konsumen lain untuk mengetahui

produk atau merek mana yang baik

2 Jumlah ulasan produk mempengaruhi

keputusan pembelian

3 Sebelum melakukan pembelian saya

membaca ulasan konsumen lain

Variabel Promosi (X3)


STS TS S SS

1 Tampilan iklan Shopee di tv menarik

dan mudah di ingat


91

2 Tampilan iklan Shopee di Instagram


3 Tampilan iklan Shopee di Youtube



karena ada promosi berupa voucher

bebas ongkos kirim


karena ada promosi berupa potongan

harga


karena ada promosi penjualan berupa

lelang


karena ada promosi penjualan berupa

voucher cashback

8 Saya sering melihat live streaming

yang dilakukan seller di Shopee

9 Saya tertarik membeli produk di

Shopee setelah melihat promosi live

streaming yang dilakukan oleh seller

10 Acara Shopee yang disiarkan di televisi

membuat saya tertarik untuk membeli


92

produk pada Shopee.

11 Shopee kerap memberi saya notifikasi

mengenai berbagai promosi yang ada

12 Saya tertarik membeli produk Shopee

karena berbagai katalog produk yang

ditampilkan oleh para seller

Variabel Keputusan Pembelian (Y)


STS TS S SS

1 Pilihan produk di Shopee beragam

2 Pilihan merek di Shopee beragam


pembelian saya melihat rating seller

4 Sebelum melakukan pembelian saya

melihat star seller pada setiap katalog

yang saya cari


pembelian saya melihat perbandingan

harga


93

6 Saya dapat melakukan pembelian di

Shopee kapanpun

7 Saya mudah untuk membeli beragam

jumlah produk di Shopee, baik

membeli produk secara satuan

maupun grosir

8 Pilihan metode pembayaran

memudahkan dalam melakukan

transaksi

LAMPIRAN 2 DATA RESPONDEN


94

A. Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin

B. Karakteristik Responden berdasarkan Usia

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-Laki 55 55%

Perempuan 45 45%

Total 100 100%

Usia Jumlah Presentase

< 20 Tahun 18 18%

21 - 30 Tahun 82 82%

31 - 40 Tahun 0 0%

41 – 50 Tahun 0 0%

> 50 Tahun 0 0%

Total 100 100%


95

C. Karakteristik Responden berdasarkan Uang Saku

LAMPIRAN 3 ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL

Uang saku Jumlah Presentase

< Rp 1.000.000 43 43%

Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 22 22%

Rp 1.600.000 – Rp 2.000.000 15 15%

> Rp 2.000.000 20 20%

Total 100 100%


96

1. Hasil Analisis Deskriptif Harga

Variabel Rata - Rata

Variabel

Indikator Rata – Rata

Indikator

Harga produk yang ditawarkan

di aplikasi Shopee terjangkau

3,21

Harga 3,05 Harga produk yang ada di


yang ditawarkan

2,86



dengan harga produk yg

ditawarkan platform

perdagangan electronic sejenis

lainnya (e-commerce )

3,08

2. Hasil Analisis Deskriptif E-WOM

Variabel Rata - Rata

Variabel

Indikator Rata – Rata

Indikator

Saya selalu membaca ulasan

konsumen lain untuk

mengetahui produk atau merek

mana yang baik

3,62


97

E-WOM 3,61 Jumlah ulasan produk


pembelian

3,69

Sebelum melakukan pembelian

saya membaca ulasan

konsumen lain

3,53

3. Hasil Analisis Deskriptif Promosi

Variabel Rata-rata

Variabel

Indikator Rata-rata

Indikator

Kategori

Tampilan iklan

Shopee di tv menarik

dan mudah di ingat

3,38 Sangat Baik

Tampilan iklan

Shopee di Instagram

menarik dan mudah di

ingat

3,22 Baik

Promosi 3,23 Tampilan iklan

Shopee di Youtube

menarik dan mudah di

ingat

3,21 Baik

Saya tertarik

berbelanja di Shopee

karena ada promosi

berupa voucher bebas

ongkos kirim

3,35

Sangat Baik

Saya tertarik


karena ada promosi

berupa potongan

harga

3,5

Sangat Baik

Saya tertarik


karena ada promosi

penjualan berupa

lelang

3,3

Sangat Baik

Saya tertarik


karena ada promosi

penjualan berupa

voucher cashback

3,31

Sangat Baik

Saya sering melihat

live streaming yang

dilakukan seller di

3,25

Baik


98

Shopee

Saya tertarik membeli

produk di Shopee

setelah melihat

promosi live

streaming yang

dilakukan oleh seller

2,99 Baik

Acara Shopee yang

disiarkan di televisi

membuat saya tertarik

untuk membeli

produk pada Shopee.

3

Baik

Shopee kerap

memberi saya

notifikasi mengenai

berbagai promosi

yang ada

3,13 Baik

Saya tertarik membeli

produk Shopee karena

berbagai katalog

produk yang

ditampilkan oleh para

seller

3,2 Baik

4. Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian

Variabel Rata-Rata

Variabel

Indikator Rata-Rata

Indikator

Indikator

Pilihan produk di Shopee beragam 3,48 Sangat Baik

Keputusan

Pembelian

3,54 Pilihan merek di Shopee beragam 3,61 Sangat Baik

Sebelum melakukan keputusan pembelian saya

melihat rating seller

3,58 Sangat Baik


99

Sebelum melakukan pembelian saya melihat

star seller pada setiap katalog yang saya cari

3,58 Sangat Baik

Sebelum melakukan keputusan pembelian saya

melihat perbandingan harga

3,55 Sangat Baik

Saya dapat melakukan pembelian di Shopee

kapanpun

3,54 Sangat Baik

Sayamudahuntukmembeliberagamjumlahproduk

di Shopee,

baikmembeliproduksecarasatuanmaupungrosir

3,4 Sangat Baik

Pilihan metode pembayaran memudahkan dalam

melakukan transaksi

3,58 Sangat Baik


100

LAMPIRAN 4 HASIL UJI PENGUJIAN

INSTRUMEN


101

A. VALIDITAS

1. Harga

Rangkuman Uji Validitas Variabel Harga


1 0,802 0,1966 VALID

2 0,685 0,1966 VALID

3 0,786 0,1966 VALID

2. E-WOM

Rangkuman Uji Validitas Variabel E-WOM


1 0,764 0,1966 VALID

2 0,760 0,1966 VALID

3 0,748 0,1966 VALID

3. Promosi

Rangkuman Uji Validitas Variabel Promosi


1 0,451 0,1966 VALID

2 0,591 0,1966 VALID

3 0,582 0,1966 VALID

4 0,533 0,1966 VALID

5 0,436 0,1966 VALID

6 0,641 0,1966 VALID

7 0,668 0,1966 VALID

8 0,628 0,1966 VALID

9 0,688 0,1966 VALID


102

10 0,690 0,1966 VALID

11 0,602 0,1966 VALID

12 0,535 0,1966 VALID


Rangkuman Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian


1 0,590 0,1966 VALID

2 0,737 0,1966 VALID

3 0,771 0,1966 VALID

4 0,771 0,1966 VALID

5 0,679 0,1966 VALID

6 0,644 0,1966 VALID

7 0,644 0,1966 VALID

8 0,735 0,1966 VALID

B. REABILITAS

1. Harga

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.630 3


103

2. E-WOM

3. Promosi



Cronbach's

Alpha N of Items

,846 8


Cronbach's

Alpha N of Items

.627 3


Cronbach's

Alpha N of Items

.827 12


104

LAMPIRAN 5 HASIL UJI ASUMSI KLASIK


105

C. HASIL UJI ASUMSI KLASIK

1. Uji Normalitas

2. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficien

ts

T Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Consta

nt)

8.735 3.265

2.675 .009

HARG

A

.154 .150 .092 1.032 .305 .949 1.054

EWOM .736 .223 .289 3.304 .001 .981 1.020

PROM

OSI

.263 .063 .372 4.152 .000 .939 1.065

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN


106

3. Uji Heterokeditas


107

LAMPIRAN 6 UJI HIPOTESIS, HASIL ANALISIS

REGRESI LINEAR BERGANDA, DAN

KOEFISIEN DETERMINASI


108

A. Uji Hipotesis

1. Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficien

ts

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Consta

nt)

8.735 3.265

2.675 .009

HARGA .154 .150 .092 1.032 .305

EWOM .736 .223 .289 3.304 .001

PROM

OSI

.263 .063 .372 4.152 .000


2. Uji F

B. Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 8,735 3,265 2,675 ,009

Harga (X1) ,154 ,150 ,092 1,032 ,305

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 221.305 3 73.768 12.285 .000b

Residual 576.455 96 6.005

Total 797.760 99


b. Predictors: (Constant), PROMOSI, EWOM, HARGA


109

EWOM (X2) ,736 ,223 ,289 3,304 ,001

Promosi (X3) ,263 ,063 ,372 4,152 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)

C. Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .527a .277 .255 2.45046

a. Predictors: (Constant), PROMOSI, EWOM,

HARGA

b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN


110

LAMPIRAN 7 TABULASI DATA

A. Tabulasi Data Harga (X1)

Harga

No Pertanyaan

Total Rata - Rata 1 2 3


111

1 4 2 4 10 3

2 4 4 4 12 4

3 4 3 3 10 3

4 4 3 3 10 3

5 4 3 4 11 4

6 3 3 3 9 3

7 3 3 3 9 3

8 4 4 4 12 4

9 4 4 3 11 4

10 4 4 4 12 4

11 4 3 3 10 3

12 4 4 4 12 4

13 4 2 3 9 3

14 3 4 4 11 4

15 3 3 4 10 3

16 3 3 3 9 3

17 3 2 3 8 3

18 4 4 2 10 3

19 4 3 3 10 3

20 4 3 3 10 3

21 3 3 3 9 3

22 3 3 3 9 3

23 3 3 4 10 3

24 4 3 3 10 3

25 3 3 3 9 3

26 4 4 2 10 3

27 3 2 3 8 3

28 3 3 3 9 3

29 3 3 3 9 3

30 3 3 4 10 3

31 3 2 3 8 3

32 4 2 4 10 3

33 3 3 4 10 3

34 3 3 3 9 3

35 4 4 3 11 4

36 3 3 3 9 3

37 3 3 3 9 3

38 3 3 3 9 3

39 2 2 1 5 2

40 3 3 3 9 3

41 3 3 3 9 3


112

42 4 3 4 11 4

43 3 3 3 9 3

44 4 1 3 8 3

45 4 2 3 9 3

46 4 3 4 11 4

47 3 3 3 9 3

48 4 3 3 10 3

49 3 4 4 11 4

50 3 3 3 9 3

51 3 3 4 10 3

52 3 3 3 9 3

53 3 3 3 9 3

54 4 3 4 11 4

55 1 2 2 5 2

56 3 3 4 10 3

57 3 3 3 9 3

58 4 2 3 9 3

59 3 3 3 9 3

60 3 4 4 11 4

61 4 2 4 10 3

62 4 4 4 12 4

63 2 2 1 5 2

64 3 3 4 10 3

65 3 3 3 9 3

66 4 3 3 10 3

67 3 3 4 10 3

68 4 3 4 11 4

69 3 3 4 10 3

70 3 3 3 9 3

71 3 3 3 9 3

72 4 4 3 11 4

73 2 3 3 8 3

74 3 3 3 9 3

75 3 3 3 9 3

76 3 2 3 8 3

77 1 2 1 4 1

78 3 3 3 9 3

79 3 3 3 9 3

80 4 3 3 10 3

81 3 3 2 8 3

82 3 3 1 7 2


113

83 3 1 3 7 2

84 2 1 3 6 2

85 3 3 4 10 3

86 4 3 4 11 4

87 3 3 3 9 3

88 1 2 1 4 1

89 3 3 1 7 2

90 4 3 3 10 3

91 3 1 4 8 3

92 4 3 4 11 4

93 2 2 3 7 2

94 1 2 2 5 2

95 4 3 3 10 3

96 3 3 3 9 3

97 3 3 1 7 2

98 3 2 3 8 3

99 2 3 3 8 3

100 3 2 1 6 2

Total 321 286 308 915 305

Rata - rata 3,21 2,86 3,08 9,15 3,05

B. Tabulasi Data E-WOM

E-WOM

No Pertanyaan

Total Rata-Rata 1 2 3

1 4 4 4 12 4

2 4 4 4 12 4

3 4 3 4 11 4


114

4 4 3 4 11 4

5 3 4 4 11 4

6 4 4 4 12 4

7 3 3 3 9 3

8 4 4 3 11 4

9 4 3 3 10 3

10 4 4 4 12 4

11 3 3 3 9 3

12 4 4 4 12 4

13 3 4 3 10 3

14 4 4 3 11 4

15 4 3 3 10 3

16 3 3 3 9 3

17 4 4 3 11 4

18 4 4 3 11 4

19 3 4 3 10 3

20 3 4 3 10 3

21 4 4 3 11 4

22 3 3 3 9 3

23 4 4 3 11 4

24 4 4 3 11 4

25 3 3 4 10 3

26 2 4 4 10 3

27 4 4 4 12 4

28 3 4 4 11 4

29 4 4 4 12 4

30 4 4 4 12 4

31 3 3 3 9 3

32 4 4 3 11 4

33 3 4 4 11 4

34 3 3 4 10 3

35 4 4 4 12 4

36 4 4 4 12 4

37 4 4 4 12 4

38 3 4 4 11 4

39 4 4 4 12 4

40 3 4 3 10 3

41 4 4 3 11 4

42 3 4 4 11 4

43 3 3 3 9 3

44 4 4 4 12 4


115

45 4 3 3 10 3

46 3 3 3 9 3

47 3 4 4 11 4

48 3 4 3 10 3

49 4 4 3 11 4

50 4 4 3 11 4

51 4 4 4 12 4

52 3 3 3 9 3

53 4 4 4 12 4

54 4 4 4 12 4

55 4 4 4 12 4

56 4 3 4 11 4

57 3 4 4 11 4

58 4 4 3 11 4

59 4 3 3 10 3

60 4 4 3 11 4

61 4 4 3 11 4

62 4 4 3 11 4

63 3 3 3 9 3

64 3 4 3 10 3

65 4 3 4 11 4

66 4 4 4 12 4

67 4 4 4 12 4

68 4 4 4 12 4

69 4 4 4 12 4

70 4 4 4 12 4

71 4 4 4 12 4

72 4 3 4 11 4

73 4 3 3 10 3

74 3 3 3 9 3

75 3 3 3 9 3

76 3 3 3 9 3

77 4 4 4 12 4

78 3 3 3 9 3

79 4 4 4 12 4

80 4 4 4 12 4

81 3 4 3 10 3

82 4 4 4 12 4

83 4 4 4 12 4

84 4 4 4 12 4

85 3 3 3 9 3


116

86 4 4 4 12 4

87 4 4 4 12 4

88 4 4 4 12 4

89 4 4 3 11 4

90 4 4 4 12 4

91 3 3 3 9 3

92 4 4 4 12 4

93 3 3 4 10 3

94 3 4 3 10 3

95 4 4 4 12 4

96 4 4 4 12 4

97 3 3 3 9 3

98 3 3 3 9 3

99 3 3 3 9 3

100 4 4 4 12 4

Total 362 369 353 1084 361

Rata-Rata 3,62 3,69 3,53 10,84 3,61

C. Tabulasi Data Promosi

Promosi

No Pertanyaan Total

Rata-

Rata

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12


117

1 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 40 3

2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 46 4

3 4 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 35 3

4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 42 4

5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 45 4

6 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 45 4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4

9 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4

10 4 3 4 3 4 4 2 4 2 2 3 3 38 3

11 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 42 4

12 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 41 3

13 4 2 2 2 4 4 3 4 2 2 3 4 36 3

14 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 45 4

15 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 40 3

16 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 32 3

17 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

18 4 3 2 2 4 4 2 4 1 3 4 4 37 3

19 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 43 4

20 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 45 4

21 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 30 3

22 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 42 4

23 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 39 3

24 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 37 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

26 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 45 4

27 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 37 3

28 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 42 4

29 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 37 3

30 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

32 4 3 3 4 2 2 4 2 2 2 4 3 35 3

33 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 40 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

35 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 42 4

36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 35 3

37 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 4 3 36 3

38 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 36 3

39 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 38 3

40 4 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 3 34 3

41 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

42 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 44 4

43 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3

44 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 42 4

45 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 41 3

46 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 38 3

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3


118

49 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 43 4

50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

51 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 4 33 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

54 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 1 1 36 3

55 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

56 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

57 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 38 3

58 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 41 3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

60 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 2 4 38 3

61 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 42 4

62 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44 4

63 3 3 3 4 4 2 3 2 2 2 3 3 34 3

64 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 42 4

65 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 40 3

66 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 41 3

67 3 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 37 3

68 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41 3

69 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 28 2

70 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

71 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3

72 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 38 3

73 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 41 3

74 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3

75 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 43 4

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 37 3

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4

78 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 41 3

79 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 40 3

80 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 41 3

81 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 27 2

82 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 38 3

83 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3

84 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 39 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

86 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 38 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

88 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 38 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

90 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 41 3

91 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3

92 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 4 2 37 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

94 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 42 4

95 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3

96 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 44 4


119

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3

100 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 37 3

Total 338 322 321 335 350 330 331 325 299 300 313 320 3884 324

Rata-

Rata 3,38 3,22 3,21 3,35 3,5 3,3 3,31 3,25 2,99 3 3,13 3,2 38,84 3,24

D. Tabulasi Data Keputusan Pembelian

Keputusan Pembelian

No Pertanyaan

Total Rata - Rata

1 2 3 4 5 6 7 8


120

1 4 4 4 4 4 3 3 4 30 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

3 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4

4 3 4 4 4 3 4 4 3 29 4

5 3 4 4 3 3 3 4 4 28 4

6 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4

7 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

9 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

11 3 3 3 4 3 3 4 3 26 3

12 4 4 4 3 4 3 3 3 28 4

13 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

16 4 3 3 3 4 3 2 4 26 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

18 4 4 4 4 4 4 2 4 30 4

19 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

20 3 4 4 4 4 3 4 3 29 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

23 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4

24 3 4 4 3 3 4 3 4 28 4

25 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

26 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

28 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4

29 4 4 4 3 3 3 3 4 28 4

30 4 4 4 4 4 4 3 3 30 4

31 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

32 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4

33 4 4 4 4 3 3 3 4 29 4

34 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

35 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4


121

36 2 4 3 4 4 3 3 3 26 3

37 4 4 4 4 4 2 4 4 30 4

38 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3

39 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4

40 2 4 4 3 3 4 3 4 27 3

41 3 3 4 3 4 4 4 4 29 4

42 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

43 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4

44 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

45 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4

46 3 3 3 3 4 3 3 4 26 3

47 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4

48 3 4 4 3 3 3 3 4 27 3

49 3 4 4 4 4 3 3 4 29 4

50 3 4 4 4 4 4 3 4 30 4

51 4 4 4 4 3 2 3 4 28 4

52 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

54 3 4 3 4 4 3 3 3 27 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

56 4 4 3 3 3 4 4 3 28 4

57 3 3 3 3 3 4 3 3 25 3

58 3 4 4 4 4 4 3 3 29 4

59 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

60 3 4 4 4 3 4 4 4 30 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

62 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

63 4 3 4 3 4 4 3 4 29 4

64 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4

65 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

66 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

67 4 4 4 3 3 4 3 3 28 4

68 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

69 3 3 3 3 4 4 3 4 27 3

70 4 4 4 4 3 3 3 3 28 4


122

71 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

73 4 4 4 3 3 4 3 4 29 4

74 3 3 3 3 4 4 3 3 26 3

75 4 4 3 4 3 4 3 4 29 4

76 4 4 4 4 3 3 3 4 29 4

77 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

78 3 3 3 4 4 4 4 4 29 4

79 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4

80 4 3 3 3 4 4 4 3 28 4

81 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

83 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

84 4 4 4 4 3 4 3 3 29 4

85 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3

86 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4

87 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4

88 4 4 4 4 3 4 3 4 30 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

90 4 4 4 4 4 3 3 4 30 4

91 3 3 4 4 3 4 3 4 28 4

92 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

93 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

94 4 3 3 4 4 4 3 3 28 4

95 4 4 4 4 4 3 3 3 29 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

97 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3

99 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4

100 4 4 3 3 4 4 4 4 30 4

Total 348 361 358 358 355 354 340 358 2832 354

Rata-Rata 3,48 3,61 3,58 3,58 3,55 3,54 3,4 3,58 28,32 3,54


123


124


pengaruh harga, electronic word of mouth (e-wom),...

Documents