pengaruh harga, kualitas produk dan loyalitas merek … fix.pdf · 2019. 3. 9. · skripsi untuk...

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULAR

TELKOMSEL

(Survei Pada Masyarakat Di Desa Gondang

Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Diajukan Oleh:

DWI PINTO ADI

NIM : 1421103637

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA

KLATEN

AGUSTUS 2018

HALAMAN PERSETUJUAN


TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER

TELKOMSEL

(Survei pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten

Klaten)

Diajukan Oleh:

DWI PINTO ADI

NIM 1421103637

Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji

Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten

Pada tanggal 18 Agustus 2018

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

H.Arif Julianto SN, SE.MSi Jarot Prasetyo, SE. MSi

NIK 690 301 250 NIK 690 301 251

Mengetahui

Ketua Jurusan Manajemen

Abdul Haris, SE, MM, Mpd

NIK. 690 098 194

HALAMAN PENGESAHAN


TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER

TELKOMSEL

(Survei pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten

Klaten)

Diajukan Oleh :

DWI PINTO ADI

1421103637

Telah dipertahankan dan disetujui oleh Dewan Penguji skripsi Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten dan diterima

untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan

Manajemen

Pada tanggal 21 Agustus 2018

Ketua Sekretaris

Dr. Sutrisno Badri, M.Sc Abdul Haris, SE MM. MPd

NIK. 690 208 290 NIK. 690 098 194

Penguji Utama Penguji Pendamping

H. Arif Julianto SN,SE.Msi Jarot Prasetyo, SE. MSi

NIK. 690 301 250 NIK. 690 301 251

Dewan Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Dharma Klaten

Dr. Sutrisno Badri, M.Sc

NIK. 690 208 290

HALAMAN PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : DWI PINTO ADI

NIM : 1421103637

Jurusan / Program Studi : MANAJEMEN

Fakultas : EKONOMI

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya baahwa skripsi

Judul : PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK

DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER

TELKOMSEL ( Survei Pada Masyarakat Desa

Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten

Klaten )

Adalah benar – benar karya saya sendiri dan bebas dari plagiat. Hal – hal

yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini telah diberi tanda sitasi dan

ditunjukan dalam Daftar Pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, saya

bersedia menerima sanksi akademi berupa pembetalan Ijazah dan pencabutan gelar

yang saya peroleh dari skripsi ini.

Klaten, 2018

Yang membuat pernyataan,

(DWI PINTO ADI)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan Rahmat Allah yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang.

Dengan ini saya persembahkan skripsi ini untuk :

1. Kedua orang tuaku, ayahku Gabriel Sigid P.H, ibuku Fransiska Panti dan

kakakku Petrus Eko Dipo Arsanto terimakasih atas limpahan kasih sayang

yang tak terhingga dan selalu memberikan semangat dan selalu memberikan

yang terbaik.

2. Dosen pembimbing yang selalu membantu dalam penyusunan skripsi ini

dengan baik, bapak H.Arif Julianto SN, SE.MSi dan bapak Jarot Prasetyo,

SE. MSi

3. Segenap dosen, karyawan dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Widya

Dharma Klaten.

4. Teman sekalian sahabat-sahabat terkasih ( Fakultas lain yang tidak bisa saya

sebutkan satu per satu ) yang selalu memberikan keceriaannya setiap hari.

5. Katrin Diani Asri yang membuatku semangat untuk menyelesaikan

pendidikan sarjana.

6. Teman-teman kelas Manajemen A dan B angkatan 2014 yang tidak bisa

saya sebutkan satu persatu.

7. Almamater.

MOTTO

Hidup ini seperti sepeda. Agar tetap seimbang, kau harus terus bergerak.(Albert

Einstein)

Ayo segera bangun mimpimu atau orang lain akan mempekerjakan kamu untuk

membangun mimpi mereka.(Farrah Gray)

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Puji Syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN

LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU

SELULER TELKOMSEL (Survai pada Masyarakat Desa Gondang

Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten)” yang disusun sebagai syarat

akademis dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekstensi (S1) Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa

dukungan, bimbingan, bantuan, serta doa dari berbagai pihak selama penyusunan

skripsi. Pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Tritono, Mpd., selaku Rekor Universitas Widya Dharma

Klaten yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.

2. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc, selaku Dekan Universitas Widya Dharma

Klaten. Yang telah memberi kesempatan kepada penulis untuk mengadakan

penelitian dalam rangka penulisan skripsi ini.

3. Bapak Abdul Haris, SE., MM., Ketua Jurusan Ekonomi Manajemen yang

telah memberi persetujuan.

4. Bapak H.Arif Julianto SN, SE.MSi selaku dosen pembimbing I yang telah

memberikan saran, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

5. Bapak Jarot Prasetyo, SE. MSi selaku pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, motivasi, dan bekal penuh kesabaran untuk

menyusun skripsi.

6. Seluruh Staf Pengajar Universitas Widya Dharma Klaten yang telah

memberikan bekal ilmu kepada penulis.

7. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktu untuk penulis,

terimakasih.

8. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah memberikan

bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan.

Kritik dan saran sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa

datang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan

informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.

Klaten, 2018

Dwi Pinto Adi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v

HALAMAN MOTTO ............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................ vii

DAFTAR ISI........................................................................................................... ix

ABSTRAK .............................................................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Alasan Pemilihan Judul .................................................................... 6

C. Penegasan Judul ............................................................................... 6

D. Rumusan Masalah ............................................................................ 7

E. Tujuan Penelitian ............................................................................. 8

F. Kegunaan Penelitian ......................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 10

A. Tinjauan Pustaka .............................................................................. 10

B. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 30

C. Kerangka Berfikir.............................................................................. 34

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................... 36

A. Metode Penelitian ............................................................................. 36

B. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 40

C. Instrumen Penelitian ......................................................................... 41

D. Metode Analisis Data ........................................................................ 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................ 48

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................. 48

B. Gambaran Umum Responden ........................................................... 50

C. Analisis Data ..................................................................................... 51

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 65

A. Simpulan ........................................................................................... 65

B. Saran .................................................................................................. 67

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 68

LAMPIRAN-LAMPIRAN ...................................................................................... 71

ABSTRAK

DWI PINTO ADI, NIM. 1421103637. Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen,

Universitas Widya Dharma Klaten. Skripsi, “PENGARUH HARGA,

KUALITAS PRODUK DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER TELKOMSEL (Survai

Pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten

Klaten)”

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji signifikansi pengaruh harga

terhadap keputusan pembelian kartu seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa

Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten. 2) Untuk menguji signifikansi

pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu seluler Telkomsel

pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten. 3)

Untuk menguji signifikansi pengaruh loyalitas merek terhadap keputusan

pembelian kartu seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan

Kebonarum Kabupaten Klaten. 4) Untuk mengetahui variabel manakah yang

dominan antara harga, kualitas produk dan loyalitas merek dalam keputusan

pembelian kartu seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan

Kebonarum Kabupaten Klaten.

Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan kuesioner.

Sempel dalam penelitian ini adalah variabel bebas yaitu harga (X1), kualitas produk

(X2), dan loyalitas merek (X3) serta variabel terikat (Y) yaitu keputusan pembelian.

Teknik analisis data dengan analisis korelasi Product Moment.

Dari perhitungan uji t dapat diketahui untuk X1, t hitung = 1,007 lebih kecil

dari t tabel 1,98447 dengan nilai signifikansi 0,317 > 5% atau 0,05 untuk N = 100

berarti variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan nilai t hitung untuk kualitas produk X2, t hitung = 0,664 lebih kecil dari

t tabel 1,98447 dengan nilai signifikansi 0,508 < 5% atau 0,05 untuk N = 100 berarti

variabel kualitas produk (X2) dapat dinyatakan bahwa tidak ada pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan nilai t hitung untuk loyalitas

merek (X3), t hitung = 2,239 lebih besar dari t tabel = 1,98447 dengan signifikansi

0,027 > 5% atau 0,05 untuk N = 100 berarti ada pengaruh loyalitas merek terhadap

keputusan pembelian tetapi tidak signifikan.

Keywords : Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Merek, Keputusan Pembelian

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dunia pemasaran tidak pernah luput dari yang namanya persaingan,

salah satu syarat yang harus dipenuhi suatu perusahaan agar dapat mencapai

sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan

dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap

perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa

yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Dengan demikian,

setiap perusahaan harus mampu memahami kelangsungan hidup perusahaan

tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan

keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya

(Tjiptono, 2008: 45).

Salah satu yang dianggap cukup ramai dalam persaingan yang semakin

ketat ini adalah di bidang paket internet. Padatnya aktivitas di zaman modern

dewasa ini menyebabkan kebanyakan orang membuang banyak waktu luang

untuk menggunakan internet. Perkembangan jaman menuntut orang

menggunakan internet dan berdampak menjadi kecanduan internet. Menjual

paket internet ini cukup menjanjikan karena kebutuhan yang harus dipenuhi

orang yang tidak bisa diingkari saat ini adalah internet. Adapun yang menjadi

objek dalam penelitian ini adalah Telkomsel.

1

2

Telkomsel adalah operator telekomunikasi seluler GSM pertama di

Indonesia dengan layanan pascabayar kartu HALO yang diluncurkan pada

tanggal 26 Mei 1995. Saat itu, saham Telkomsel dimiliki oleh Telkom

Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh Indosat. Pada tanggal 1 November

1997, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan

layanan GSM prabayar. Telkomsel mengklaim sebagai operator

telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dengan 81,644 juta pelanggan

per 31 Desember 2007 dan pangsa pasar sebesar 51% per 1 Januari 2007.

Jaringan Telkomsel telah mencakup 288 jaringan roaming internasional di

155 negara pada akhir tahun 2007.

Telkomsel telah menjadi operator seluler ketujuh di dunia yang

mempunyai lebih dari 100 juta pelanggan dalam satu negara per Mei 2011.

Telkomsel menggelar lebih dari 54.000 BTS yang menjangkau sekitar 97%

wilayah populasi di Indonesia. Sebagai operator selular nomor 7 terbesar di

dunia dalam hal jumlah pelanggan, Telkomsel merupakan pemimpin pasar

industry telekomunikasi di Indonesia yang kini dipercaya melayani lebih dari

122 juta pelanggan. Dalam upaya memandu perkembangan industri

telekomunikasi selular di Indonesia memasuki era baru layanan mobile

broadband, Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap

teknologi 3G, HSDPA, HSPA+, serta uji coba teknologi Long Term

Evolution (LTE). Kini Telkomsel mengembangkan 2 jaringan broadband di

100 kota besar di Indonesia. Untuk membantu pelayanan kebutuhan

3

pelanggan, Telkomsel kini didukung akses call center 24 jam dan 430 pusat

layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Di Indonesia, saat ini pelanggan terbanyak adalah Telkomsel dan diikuti

perusahaan operator seluler lainnya. Berikut adalah data mengenai jumlah

pelanggan operator seluler di Indonesia 2015-2016 :

TABEL 1

JUMLAH PELANGGAN OPERATOR SELULER 2015-2016

No. Operator Seluler Tahun 2015

(Juta)

Tahun 2016

(Juta)

1. Telkomsel 153 157,4

2. Indosat Ooredoo 70 85

3. 3 Three 56 56,5

4. XL Axiata 42 44

Sumber: https://databoks.katadata.co.id

Tabel 1. Memperlihatkan bahwa jumlah pelanggan Telkomsel

mengalami kenaikan rata-rata sebesar 4,4 juta. Kenaikan pelanggan

Telkomsel lebih besar dari pesaingnya. Dengan memiliki jaringan yang

sangat luas dibandingkan pesaingnya, operator seluler Telkomsel memiliki

jaringan luas hingga ke pelosok-pelosok desa. Itulah mengapa konsumen

lebih memilih Telkomsel dari pada operator seluler lainya.

Obyek yang dipilih adalah produk Telkomsel. Alasannya karena

mempunyai pelanggan yang banyak dibanding perusahaan telekomunikasi

4

seluler yang lain. Walaupun sama dengan produk lainnya seperti

mempromosikan produknya melalui iklan di berbagai media, namun

penjualan atau pelanggannya tetap terbanyak dibanding dengan produk lain.

Namun demikian, besarnya dominasi Telkomsel tidak mungkin tidak

mempunyai kelemahan. Keluhan dari konsumen pun beragam seperti

sinyalnya kadang lemah, sering terganggu saat cuaca buruk, harganya pun

masih mahal jauh dibandingkan harga produk operator seluler lainnya.

Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling

disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan

keputusan pembelian, yaitu faktor sikap orang lain dan faktor situasi yang

tidak diharapkan (Kotler,2001).

Harga adalah salah satu bauran pemasaran yang dapat digunakan

perusahan untuk untuk mencapai tujuan pemasarannya. Harga adalah

merupakan salah satu variabel pemasaran yang perlu diperhatikan oleh

menajemen perusahaan, karena harga akan langsung mempengaruhi besarnya

volume penjualan dan laba yang dicapai oleh perusahaan. Kebijaksanaan

perencanaan produk, penyaluran barang maupun penggunaan media promosi

yang baik tidak akan menghasilkan sesuatu bila kebijaksanaan tentang harga

tidak ikut diperhatikan.

Setelah mempertimbangkan harga, konsumen juga mempertimbangkan

kualitas produk yang akan mereka beli. Konsumen mengharapkan adanya

kesesuaian antara harga dengan kualitas produk yang mereka terima. Faktor

kualitas produk tidak kalah penting karena kualitas produk juga sebagai

5

faktor penentu tingkat kepuasan yang diperoleh pembeli setelah melakukan

pembelian dan pemakaian terhadap suatu produk. Kualitas merupakan

perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana

keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan (Lupiyoadi,

2006).

Perusahaan juga harus memperhatikan loyalitas merek. Loyalitas

sebagai bentuk perilaku pelanggan yang loyal terhadap merek dan tidak

berganti merek. Sedangkan menurut Assael (1995:131) loyalitas merek

didasarkan atas perilaku konsisten pelanggan untuk membeli sebuah merek

sebagai bentuk proses pembelajaran pelanggan atas kemampuan merek

memenuhi kebutuhannya. Selain sebagai bentuk perilaku pembelian yang

konsisten, loyalitas merek juga merupakan bentuk sikap positif pelanggan dan

komitmen pelanggan terhadap sebuah merek di atas merek lainnya

(Dharmmesta, 1999:74).

Lokasi dalam penelitian ini adalah Desa Gondang Kecamatan

Kebonarum Kabupaten Klaten. Sedangkan obyek yang dipilih adalah

Masyarakat Di Desa Gondang Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten

khususnya yang menggunakan Simcard Simpati, sehingga hasil penelitian ini

dapat mewakili keseluruhan konsumen pengguna Simcard Simpati di Desa

Gondang. Dengan memilih Masyarakat Di Desa Gondang Kecamatan

Kebonarum Kabupaten Klaten yang ruang lingkupnya terbatas, maka hasil

penelitian ini dapat digeneralisir.

6

Adanya konsumen pengguna internet yang secara terus menerus

diharapkan dapat menimbulkan loyalitas merek terhadap produk Telkomsel,

maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dalam bentuk skripsi

dengan judul: PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN

LOYALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU

SELULER TELKOMSEL (Survei Pada Masyarakat Di Desa Gondang

Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten).

B. Alasan Pemilihan Judul

Pada dasarnya pemilihan judul yang mendasari penulis untuk

mengambil tema diatas didasari oleh alasan sebagai berikut :

1. Penulis ingin mengetahui lebih mendalam mengenai harga, kualitas

produk dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian kartu seluler

Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum

Kabupaten Klaten.

2. Penulis ingin memberikan sumbangsih pemikiran mengenai harga, kualitas



Kabupaten Klaten.

C. Penegasan Judul

Definisi judul penelitian ini mencakup tentang :

7

1. Harga

Harga adalah satu-satunya elemen yang berkaitan dengan pendapatan.

Dilihat dari sudut pandang konsumen, harga didefinisikan sebagai apa

yang harus diserahkan konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa.

2. Kualitas Produk

Kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai evaluasi

menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa.

3. Loyalitas Merek

Loyalitas merek adalah komitmen kuat dalam berlangganan atau membeli

kembali suatu merek secara konsisten di masa mendatang.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumasan masalah dalam

penelitian ini adalah:

1. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian kartu

seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan Kebonarum

Kabupaten Klaten?

2. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

kartu seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang Kecamatan

Kebonarum Kabupaten Klaten?

3. Apakah terdapat pengaruh loyalitas merek terhadap keputusan pembelian


Kebonarum Kabupaten Klaten?

8

4. Manakah variabel yang dominan pengaruhnya antara harga, kualitas



Kabupaten Klaten?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk menguji signifikansi pengaruh harga terhadap keputusan pembelian


Kebonarum Kabupaten Klaten.

2. Untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian kartu seluler Telkomsel pada Masyarakat Desa Gondang

Kecamatan Kebonarum Kabupaten Klaten.

3. Untuk menguji signifikansi pengaruh loyalitas merek terhadap keputusan



4. Untuk mengetahui variabel manakah yang dominan antara harga, kualitas

produk dan loyalitas merek dalam keputusan pembelian kartu seluler


Kabupaten Klaten.

F. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan yang ingin diperoleh dari penelitian ini adalah:

9

1. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan penulis mengenai

pengaruh harga, kualitas produk dan loyalitas merek terhadap keputusan



2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian mengenai

loyalitas pelanggan terhadap produk Telkomsel sangat penting dalam

perusahaan, dengan demikian akan menarik pelanggan untuk menjadi

pelanggannya.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi penelitian yang sama

atau hampir sama dengan obyek yang berbeda, terutama masalah

mengenai pengaruh harga, kualitas produk dan loyalitas merek terhadap

keputusan pembelian merek kartu seluler.

65

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan

Berdasarkan hasil peneitian dari pengaruh harga, kualitas produk, dan

loyalitas merek terhadap keputusan pembelian kartu seluler Telkomsel di

masyarakat desa Gondang maka dapt disimpulkan sebagai berikut.

1. Berdasarkan disimpulkan sebagian besar responden penelitian ini

berdasarkan jenis kelamin yang didominasi oleh laki-laki sebanyak 63

reponden atau 63%, selanjutnya karakteristik berdasrkan usia paling

banyak didominasi usia 23-25 tahun yaitu sebanyak 47 responden atau

47%, dan berdasarkan karakteristik pekerjaan paling banyak didominasi

pada pekerjaan swasta yaitu 34 responden atau 34%.

2. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan

regresi linier berganda yaitu Y = 0,8698 + 0,114 (X1) + 0,065 (X2) +

0,218 (X3) menunjukan bahwa konstanta 0,8698. Berarti tanpa ada

variabel X1 (harga), X2 (kualitas produk), loyalitas merek (X3) akan

terjadi peningkatan jumlah keputusan pembelian produk sebesar 0,8698

satuan.

3. Berdasarkan hasil uji korelasi diketahui bahwa tidak semua variabel ada

pengaruh yang signifikan antara harga, kualitas produk, dan loyalitas

merek terhadap keputusan pembelian kartu seluler Telkomsel di

masyarakat desa Gondang, karena rhitung X1 Y = 0,079, rhitung X2 Y =

65

66

0,054, rhitung X3 Y = 0,223 lebih besar dari rtabel = 0,196 maka tidak

semua variabel berpengaruh dalam penelitian ini.

4. Variabel yang terdiri dari harga, kualitas produk, dan loyalitas merek

berpengaruh secara signifikan. Pada variabel harga berpengaruh pada

keputusan pembelian sebesar 0,144, variabel kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian sebesar 0,065, variabel loyalitas merek

berpengaruh terhadap keputusan pembeian sebesar 0,218. Variabel

loyalitas merek yang paling berpengaruh dalam penelitian ini.

5. Dari hasil uji t diketahui bahwa terdapat pengaruh yang tidak signifikan

antara harga, kualitas produk, dan loyalitas merek terhadap keputusan

pembelian kartu seleluler Telkomsel di masyarakat desa Gondang karena

thitung harga = 1,007 kualitas produk = 0,664 lebih kecil dari ttabel = 1,98447

dan loyalitas merek = 2,239 lebih besar dari ttabel = 1,98447. Maka secara

parsial tidak ada pengaruh harga dan kualitas terhadap keputusan

pembelian kartu seluler Telkomsel. Dan terdapat pengaruh antara loyalitas

merek terhadap keputusan pembelian

6. Dari hasil uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh yang segnifikan antara

harga, kualitas produk, dan loyalitas merek terhadap keputusan pembelian

kartu seluler Telkomsel pada masyarakat desa Gondang secara bersama-

sama, karena nilai Fhitung 2,086 > Ftabel = 2,70

7. Dari hasil koefisien determinan (Adjust R Squre) ditemukan sebesar 0,061

atau 6,1%. Yang artinya presentase pengaruh variabel bebas harga (X1),

kualitas produk (X2), loyalitas merek (x3) terhadap perubahan variabel

67

terikat keputusan pembelian (Y), dan besarnya pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah (6,1%).

B. Saran

Berdasarkan uraian dan simpulan diatas, maka peneliti memberi

masukan sebagai bahan pertimbangan perusahaan untuk memperhitungkan

kebijakan dimasa yang akan datang sebagai pertimbangan perusahaan untuk

memperhatikan harga dan citra merek dapat mempengaruhi keputusan

pembelian kartu seluler Telkomsel di masyaratkat desa Gondang. Masukan

atau saran tersebut adalah sebagai berikut :

1. Variabel harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian tidak

signifikan sehingga Telkomsel perlu meningkatkan strategi-strategi baru

yang berkaitan dengan variabel harga dan kualitas produk, seperti

memberikan diskon pada waktu tertentu dan harus meningkatkan atau

memperbaiki jaringan agar kualitas lebih bagus.

2. Variabel loyalitas merek terhadap keputusan pembelian paling dominan

dibanding variabel harga dan kualitas produk, pihak Telkomsel sebaiknya

tetap mempertahankan loyalitas merek agar konsumen tetap membeli

berulang kali dan meminimalkan harga, agar pelanggan tidak ingin

berpindah mencari operator yang lain.

68

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian, Suatu Praktek. Jakarta: Bina

Aksara.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Rineka Cipta. Jakarta.

Assael, Henry. (1995). Consumer Behavior and Marketing Action.5thed.

Cincinati. OH: South Western College Publishing.

Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran: Dasar. Konsep dan Strategi.

Grafindo Persada. Jakarta.

Astuti, Sri Wahjuni dan Cahyadi, I Gde. 2007. ”Pengaruh Elemen Ekuitas Merek

Terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan

Pembelian Sepeda Motor Honda”. Skripsi. Majalah Ekonomi, Tahun XVII,

No.2 Agustus 2007.

Christina Widya, Utami. 2012. Manajemen Ritel, Edisi 2. Jakarta : Salemba

Empat.

Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian

Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis

Indonesia.

Dharmmesta, Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran. Liberty. Jakarta.

Djarwanto, Ps dan Subagyo, Pangestu. 2006. Statistika Induktif. Edisi 5. BPF E.

Yogyakarta.

Durianto, D., Sugiarto., Sitinjak, T. 2005, Strategi Menaklukan Pasar, Jakarta,

Gramedia Pustaka Umum.

Gaspersz, Vincent,2005. Total Quality Management. PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta.

Gujarati, Damodar. 2005. Ekonometrika Dasar. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Hadi, Sutrisno. 2002. Metodologi Research. Andi offset. Yogyakarta.

69

Handoko T. Hani, 2000, Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia, Edisi

II, Cetakan Keempat Belas, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

https://databoks.kata.co.id. Diakses tanggal 24 Desember 2017.

http://mzulhamti.blogspot.co.id/2014/10/profil-perusahaan-pt-

telekomunikasi.html. Diakses tanggal 24 Desember 2017

Kotler, Philip. dan Amstrong, Gary. 2006. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta :

Prehallindo.

, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1.

Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

, 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi

13. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keler. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.

Edisi 13. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran. (Ahli Bahasa : Hendra Teguh dan

Ronny A. Rusli). Prenhallinda. Jakarta.

, 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

, 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 12. PT Indeks. New

Jersey.

Lidya, Mongi. dkk. 2013. “Kualitas Produk, Strategi Pomosi Dan Harga

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di

Kota Manado”. Skripsi. Manado : Universitas Sam Ratulangi Manado.

Lamb, dkk.2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Lupiyoadi , Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Salemba

Empat.

, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta :

PT. Salemba Empat.

Mowen, J. Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.

Peter dan Olson. 2003. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi

Keempat. Erlangga. Jakarta.

https://databoks.kata.co.id/

http://mzulhamti.blogspot.co.id/2014/10/profil-perusahaan-pt-telekomunikasi.html

http://mzulhamti.blogspot.co.id/2014/10/profil-perusahaan-pt-telekomunikasi.html

70

Sadat, A.M. 2009. Brand Belief: strategi membagun merek berbasis keyakinan.

Salemba Empat: Jakarta.

Schiffman & Kanuk, 2007. Perilaku Konsumen, dialihbahasakan oleh Zulkifli

Kasip, Edisi 7, Penerbit PT. Indexs.

Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen . Penerbit Ghalia Indonesia,

Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Penerbit : Andi Offset. Edisi 2.

Cetakan pertama. Yogyakarta.

, 1999. Strategi Pemasaran. Jilit 2. Edisi 2. Penerbit : Andi

Offset. Yogyakarta.


Offset. Yogyakarta.


Offset. Yogyakarta.

Wibowo dan Purwantini. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota (Studi Kasus pada

PT. Nasmoco Gombel Semarang)”. Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi

Universitas Semarang.

pengaruh harga, kualitas produk dan loyalitas merek … fix.pdf · 2019. 3. 9. · skripsi untuk...

Documents