pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas
TRANSCRIPT
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Studi pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Briggita Dias Puspadewi
NIM: 162214108
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
JUDUL
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Studi pada Toko Buku DiskonTogamas Kotabaru Yogyakarta
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Briggita Dias Puspadewi
NIM: 162214108
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Learn from the past, live for today and plan for tomorrow.”
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus yang telah turut serta ada di sampingku tiap saat, leluargaku
atas semangat dan kasih cintanya, teman-teman serta kerabat yang turut
membantuku mdalam semangat, doa, dukungan dan motivasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING..................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................ v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ..................................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................ ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................................ xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiii
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................ xiv
A. Latar Belakang ............................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6
C. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 7
D. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7
E. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 10
A. Konsep dan Teori ......................................................................................... 10
1. Pemasaran ....................................................................................................... 10
2. Harga ............................................................................................................... 12
3. Promosi ........................................................................................................... 19
4. Kualitas Produk ............................................................................................... 23
5. Kualitas Layanan ............................................................................................ 31
6. Keputusan Pembelian ...................................................................................... 33
B. Penelitian-penelitian sebelumnya ................................................................ 40
C. Kerangka Konseptuan Penelitian ................................................................. 43
D. Hipotesis ...................................................................................................... 44
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
A. Jenis Penelitian ............................................................................................ 50
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ....................................................................... 50
C. Variable Penelitian....................................................................................... 50
D. Populasi dan Sampel .................................................................................... 56
E. Unit Analisis ................................................................................................ 56
F. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................................... 56
G. Sumber Data ................................................................................................ 57
H. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 57
I. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................................ 58
J. Teknik Analisis Data ................................................................................... 60
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................................... 67
A. Sejarah Toko ................................................................................................ 67
B. Visi dan Misi ............................................................................................... 68
C. Deskripsi Pekerjaan (Job Description) ........................................................ 69
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................... 73
A. Deskripsi Data dan Analisis ........................................................................ 73
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan ............................................................. 82
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN....................................... 105
A. Kesimpulan ................................................................................................ 105
B. Saran .......................................................................................................... 105
C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 107
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
III.1 Skala Pengukuran Variabel 55
III.2 Deskripsi Skor Harga, Promosi, Kualitas Produk dan
Kualitas Layanan 62
III.3 Deskripsi Skor Keputusan Pembelian 62
V.1 Karakteristik Berdasarkan Usia 74
V.2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 75
V.3 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan 75
V.4 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan 76
V.5 Deskripsi Variabel Harga (X1) 77
V.6 Deskripsi Variabel Promosi (X2) 78
V.7 Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X3) 79
V.8 Deskripsi Variabel Kualitas Layanan (X4) 80
V.9 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y) 81
V.10 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1) 83
V.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X2) 83
V.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X3) 84
V.13 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (X4) 84
V.14 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) 85
V.15 Hasil Uji Realibilitas Variabel Harga (X1) 86
V.16 Hasil Uji Realibilitas Variabel Promosi (X2) 86
V.17 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Produk (X3) 87
V.18 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Layanan (X4) 87
V.19 Hasil Uji Realibilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) 88
V.20 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov 89
V.21 Hasil Uji Multikolinearitas 91
V.22 Hasil Analisis Regresi Berganda 94
V.23 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) 96
V.24 Hasil Uji Parsial (Uji t) 97
V.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) 98
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR GAMBAR
No. Nama Gambar Halaman
II.1 Kerangka Konseptual 44
V.1 Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram 89
V.2 Hasil Uji Normalitas Dalam Scatterplot 90
V.3 Hasil Uji Heterokedastisitas Dalam Scatterplot 93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Lampiran I 112
2. Lampiran II 122
3. Lampiran III 141
4. Lampiran IV 149
5. Lampiran V 152
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
ABSTRAK
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi pada Toko Buku Diskon Togamas Koatabaru Yogyakarta)
Briggita Dias Puspadewi
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) harga secara parsial berpengaruh
terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta, 2) promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 3) kualitas produk secara
parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta, 4) kualitas layanan secara parsial berpengaruh
terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta, dan 5) harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan
datadengan menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS 25. Analisis
data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa: 1) harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 2) promosi secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskont Togamas
Kotabaru Yogyakarta, 3) kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 4)
kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, dan 5) harga, promosi,
kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
Kata kunci: Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Keputusan
Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, PRODUCT QUALITY, AND
SERVICE QUALITY TOWARDS PURCHASE DECISION IN TOGAMAS
KOTABARU YOGYAKARTA DISCOUNTED BOOK STORE
Briggita Dias Puspadewi
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020
The research aims to know: 1) the prices have partial influence towards purchase
decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 2) the promotion
have partial influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru
Yogyakarta Discount Book Store, 3) the product quality have partial influence
towards purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book
Store, 4) the service quality have partial influence towards purchase decision in
Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, and 5) the price, promotion,
product quality, and service quality have simultaneous influence towards
purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store. The
sampling technique used in this research is accidental sampling with a total of
100 respondents. A questionnaire is used to collect the data for this research, and
it was processed using SPSS 25. As the data analysis, this research used multiple
linear regression. The result of the research show that: 1) partially the price did
not have any influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru
Yogyakarta Discount Book Store, 2) the promotion have partial influence towards
purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 3) the
product quality have partial influence towards purchase decision in Togamas
Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 4) the service quality have partial
influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount
Book Store, and 5) simultaneously the price, promotion, product quality, and
service quality have influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru
Yogyakarta Discount Book Store.
Keywords: Price, Promotion, Product Quality, Service Quality, And Purchasing
Decision.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Ilmu pengetahuan dan pendidikan saat ini menjadi komoditas
menjanjikan dalam dunia usaha dan kemajuan negara. Perhatian yang tinggi
dari pemerintah dan pola hidup masyarakat Indonesia yang mulai berubah,
mendorong bisnis ini tumbuh pesat. Tingginya kesadaran akan pendidikan
dan ilmu pengetahuan diimbangi dengan meningkatnya konsumsi masyarakat
terhadap sumber-sumber dan perangkat ilmu pengetahuan. Sumber itu salah
satunya dapat dipenuhi lewat kegiatan membaca buku dan produk
turunannya. Buku menjadi sumber ilmu pengetahuan yang paling mudah
didapatkan. Kegiatan membaca menjadi kegiatan wajib baik untuk insan
pendidikan (siswa, pengajar, peneliti, praktisi) maupun masyarakat umum.
Konsumsi akan pentingnya buku, mendorong bisnis turunannya menjadi
usaha yang menjanjikan. Bisnis yang berfokus pada penjualan buku menjadi
hal yang mudah ditemui, baik di kota-kota besar maupun kota-kota kecil
sekalipun.
Industri buku di Indonesia dengan lebih dari 267 juta jiwa populasi
masyarakat yang terus bertambah seiring meningkatnya perekeonomian dan
baiknya jumlah kelas menengah Indonesia. Maka dari itu, buku menjadi hal
yang penting sebagai media informasi, edukasi, dan hiburan yang
menunjukkan kemajuan intelektual suatu bangsa. Ini disebabkan karena buku
merupakan salah satu media informasi yang sangat berperan aktif dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
ilmu pengetahuan masyarakat. Banyak buku yang dapat memberikan
pengetahuan yang cukup bagi individu (novel, komik, buku motivasi,
biografi) yang disesuaikan dengan pengetahuan yang dibutuhkan dan
diinginkan oleh individu. Salah satu sumber untuk membeli buku itu
bermacam-macam, salah satunya dari toko buku yang saat ini sudah tersebar
hampir di seluruh kota Indonesia.
Saat ini toko buku tidak hanya menjual buku saja tetapi juga
berbagai macam alat tulis kantor (ATK), CD edukasi untuk anak, CD music,
alat-alat olahraga atau kesenian, kebutuhan sekolah, dan lainnya. Disamping
menjual beberapa macam produk lengkap, pelayanan, harga, promosi dan
kualitas produk perlu ditinjau kembali agar toko buku dapat memperoleh
hasil yang maksimal dan masyarakat Indonesia semakin sadar akan
kebutuhan pembaca.
Kualitas merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap
perusahaan, jika produk yang diusahakan dapat ingin bersaing di pasar untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu perusahaan
dituntut untuk mampu menggerakkaan, mengatur dan mengkoordinasikan
kegiatan dari berbagai kelompok tenaga professional, semi professional dan
tenaga non professional yang ada sehingga dapat mencapai tujuan yang telah
direncanakan. Keputusan pembelian pelanggan akan menjadi dasar
pengembangan berbagai perilaku pembeli. Selain itu keputusan pembelian
menjadi pedoman untuk mengarahkan seluruh kepercayaan konsumen kepada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
perusahaan sehingga menjadi sumber keunggulan daya saing yang
berkelanjutan.
Kualitas layanan sangatlah perlu dalam sebuah perusahaan jasa,
karena pelanggan adalah hal utama yang harus diberikan layanan yang terbaik
dari perusahaan. Menurut Parasuraman (dalam Algifari, 2016:3) terdapat dua
faktor utama yang mempengaruhi (menentukan) kualitas layanan, yaitu
layanan yang diharapkan (expected service) oleh pengguna layanan dan
pelayanan yang diterima (perceived service) oleh pengguna layanan. Jika
pelayanan yang diterima melampaui harapan maka kualitas layanan
dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang
diterima lebih rendah daripada pelayanan yang diharapkan, maka kualitas
layanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian, baik tidaknya kualitas
layanan tergantung pada kemampuan penyelenggara pelayanan dalam
memenuhi harapan konsumennya secara konsisten.
Harga tentunya sebagai tinjauan bagi pelanggan, disamping
pelayanan yang baik. Harga merupakan faktor tertentu dalam pembelian.
Harga merupakan komponen penting atas suatu produk, karena akan
berpengaruh terhadap keuntungan produsen. Harga merupakan salah satu
penentu keberhasilan suatu perusahaan karena menentukan seberapa besar
keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik
berupa barang maupun jasa.
Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah unsur
dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk perusahaan.
Promosi dapat dilakukan dengan berbagai bentuk, bias dari media online
mampun cetak. Saat ini yang paling gemar dilakukan dalam promosi adalah
melalui media online dengan membuka di banyak e-commerce seperti
Tokopedia, Shopee, BukaLapak, dan lainnya. Tidak menutup kemungkinan
suatu perusahaan melakukan promosi di media cetak seperti majalah, koran,
brosur, dan lainnya.
Menurut Tjiptono (2010:14) kualitas produk adalah kualitas yang
meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan yang mencakup
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Oleh karena itu, perusahaan
berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan
produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Melalui kualitas produk
yang diberikan, ritel berupaya untuk memberikan produk yang terbaik dan
mengkomunikasikan informasi yang terkait dengan laayanan, harga, diskon
maupun ketersediaan barang dagangan yang bersifat informatif.
Toko Buku Diskon Togamas salah satu toko buku yang selalu
menerapkan program promosi untuk menarik minat konsumen agar
memutuskan pembelian. Faktor promosi perlu diperhatikan mengingat
dewasa ini informasi menjadi hal yang sangat penting bagi konsumen.
Sebagai salah satu dari bauran pemasaran, promosi memegang peranan yang
tidak kecil dalam keputusan pembelian konsumen. Menurut Stanton 1991
(dalam Sunyoto, 2015:151) promosi yaitu unsur dalam bauran pemasaran
perusahaan yang didayagunakan untuk memberitahukan, membujuk, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
mengingatkan tentang produk perusahaan. Bauran promosi adalah kombinasi
dari penjualan tatap muka, periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan
hubungan masyarakat yang membantu pencapaian tujuan perusahaan.
Keputusan pembelian seseorang tidak muncul begitu saja, akan
tetapi didasari oleh dorongan terlebih dahulu. Dorongan tersebut dapat
berasal dari faktor internal dan faktor eksternal. Konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian selalu mempertimbangkan hal yang berhubungan
dengan kualitas dari produk yang akan dibeli. Pada saat konsumen akan
mengambil suatu keputusan pembelian, variabel produk merupakan
pertimbangan paling utama, karena produk adalah tujuan utama bagi
konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Konsumen yang merasa cocok
dengan suatu produk dan produk tersebut dapat memenuhi kebutuhannya,
maka konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut.
Toko Buku Diskon Togamas didirikan pada 15 Desember 1991 oleh
suami istri Johan Budhie Sava dan Swandayani. Toko Buku Diskon Togamas
dibangun dengan konsep discount store (diskon seumur hidup), harga buku
yang ditawarkan setelah diskon jauh lebih murah dari toko buku modern pada
umumnya. Konsep penjualan buku dengan diskon juga mampu meningkatkan
minat baca dan daya beli masyarakat terhadap buku.
Saat ini Toko Buku Diskon Togamas berjumlah kurang leih 26 unit
di seluruh Indonesia. Toko Buku Diskon Togamas ini memang dikemas
sebagai toko buku yang menerapkan diskon pada semua jenis buku yang
dijual. Pemilihan positioning sebagai toko buku diskon dan toko bukunya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
“mahasiswa” bahkan berani memberikan jaminan diskon seumur hidup
ternyata mendapat sambutan yang baik dari masyarakat. Hal ini
mengindikasikan bahwa menghasilkan buku murah tapi berkualitas bagus
adalah sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya Yogyakarta sebagai
kota pendidikan dan budaya.
Berdasarkan paparan latar belakang di atas, maka peneliti
mengajukan penelitian berjudul: Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk,
dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, bisa dirumuskan
rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah harga secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta?
2. Apakah promosi secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta?
3. Apakah kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta?
4. Apakah kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
5. Apakah harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta?
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini variabel independen hanya dibatasi pada harga,
promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.
1. Penelitian dilakukan pada konsumen Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta.
2. Faktor pertimbangan dalam keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta dibatasi:
a. Harga: keterjangkauan harga, harga dengan manfaat yang diterima,
kemampuan bersaing dengan harga merek lain dan kesesuaian harga
dengan kualitas produk.
b. Promosi: adanya iklan (advertising), penjualan pribadi (personal
selling), promosi penjualan, dan publisitas.
c. Kualitas produk: adanya bentuk, fitur, penyesuaian, kualitas kinerja,
kualitas kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya
dan desain.
d. Kualitas layanan: adanya bukti fisik (tangibles), keandalan
(reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan
kepedulian (empathy)
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
1. Pengaruh secara parsial harga terhadap keputusan pembelian di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
2. Pengaruh secara parsial promosi terhadap keputusan pembelian di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
3. Pengaruh secara parsial kualitas produk terhadap keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
4. Pengaruh secara parsial kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
5. Pengaruh secara simultan harga, promosi, kualitas produk dan kualitas
layanan terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan untuk
mengetahui sejauh mana keefektifan harga, promosi, kualitas produk dan
kualitas layanan serta kelak perusahaan dapat melakukan evaluasi dan
memperbaiki sistem harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.
2. Bagi masyarakat
Dengan adanya penelitian ini diharapkan masyarakat dapat lebih teliti
dalam mengambil dan menentukan keputusan dalam proses pembelian.
Manfaat dan kualitas yang berikan Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
ini jauh lebih baik daripada toko lainnya sehingga hal ini dapat menjadi
pertimbangan masyarakat untuk beralih.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
3. Bagi universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan dan dapat
digunakan sebagai tambahan referensi penelitian selanjutnya.
4. Bagi penulis
Penelitian ini dapat bermanfaat dalam memperluas wawasan mengenai
startegi pemasaran dan mempelajari pasar-pasar serta mempelajari
perilaku konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Hal ini
sangat bermanfaat bagi peneliti ketika memasuki dunia usaha karena
dalam menjalankan sebuah usaha harus mampu menghadapi sebuah
persaingan dan semakin bertumbuh kembangnya perekonomian global
sehingga pengusaha harus lebih kreatif dalam memasarkan produk baik
dari segi harga, menetapkan promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep dan Teori
1. Pemasaran
a. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan menciptakan, dan mewarkan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. (Kotler & Keller,
2009:92). Menurut American Marketing Association (Kotler & Keller,
2009:5) pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses
menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan mem-
pertukarkan tawaran (offerings) yang bernilai bagi pelanggan, klien,
mitra, dan masyarakat umum.
b. Bauran Pemasaran
Berikut ini adalah elemen-elemen bauran pemasaran atau
marketing mix menurut Jerome Mc.Charty yang dikutip oleh Kotler &
Keller (2016:48) ada empat variabel dalam kegiatan bauran pemasaran
yaitu:
1) Product (Produk). Suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, agar produk yang dijual mau dibeli,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan
atau kebutuhan konsumen.
2) Price (Harga). Sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan
manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang
nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar
menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama
terhadap semua pembeli.
3) Place (Tempat). Tempat meliputi segala aktivitas perusahaan dalam
membuat produk yang akan tersedia untuk konsumen sasaran.
Tempat dapat dikatakan sebagai salah satu aspek penting dalam
proses distribusi. Dalam melakukan distribusi selalin melibatkan
produsen secara langsung, melainkan akan melibatkan pula pengecer
dan distributor.
4) Promotion (Promosi). “Promotion refers to activities that
communicate the merits of the product and persuade target
customers to buy it.” Maksud dari definisi tersebut adalah aktivitas
yang digunakan untuk mengkomunikasikan informasi mengenai
produk yang akan dijual kepada konsumen potensial. Selain untuk
mengkomunikasikan informasi mengenai suatu produk, promosi juga
digunakan sebagai sarana untuk membujuk dan mempengaruhi
konsumen untuk mengkonsumsi produk.
Berdasarkan penjelasan mengenai marketing mix tersebut,
maka diketahui bahwa marketing mix terdiri atas beberapa komponen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
Marketing mix untuk produk barang lebih dikenal dengan 4P (Product,
Price, Place, Promotion). Komponen yang terdapat di dalam marketing
mix tersebut saling mendukung dan mempengaruhi satu sama lain dan
komponen tersebut dapat menentukan permintaan dalam suatu bisnis.
Dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran tersebut maka
perusahaan akan memiliki keunggulan kompetitif dari pesaing karena
dengan penerapan bauran pemasaran yang efektif dan efisien makasuatu
proses keputusan pembelian pun akan lebih memilih kepada produk
perusahaan.
2. Harga
a. Definisi Harga
Harga berperan penting dalam pemasaran. Harga yang
terlampaui mahal tidak dapat terjangkau oleh pasar sasaran, yang pada
gilirannya membuat penjualan tersendat. Sebaliknya, harga yang terlalu
murah membuat perusahaan sulit menutup biaya atau mendapatkan
laba. Harga murah kadangkala dipersepsikan berkualitas buruk. Bagi
sebagian besar pemasar, harga merupakan persoalan pelik yang
menbutuhkan pertimbangan matang dan cermat.
Menurut Kotler & Armstrong (2012:151) harga adalah
sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah
dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat–manfaat karena
memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Menurut
Tjiptono & Diana (2016:219) harga merupakan komponen yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan. Tingkat harga yang
ditetapkan mempengaruhi kuantitas yang terjual. Selain itu, secara tidak
langsung, harga juga mempengaruhi biaya, karena kuantitas yang
terjual berpengaruh pada biaya yang ditimbulkan dalam kaitannya
dengan efisiensi produk.
Dari dua pengertian di atas, menjelaskan bahwa harga adalah
unsur yang penting dalam proses pertukaran barang atau jasa oleh
konsumen dari produsen. Sehingga dalam penetapan harga juga akan
menjadi hal yang sangat perlu diperhatikan bagi para perusahaan. Harga
adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan; semua elemen lain mewakili biaya. Harga
juga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dari bauran
pemasaran. Tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen saluran
distribusi, harga dapat diubah dengan cepat.
b. Indikator Harga
Menurut Kotler & Armstrong (2012:52), di dalam variabel
harga da beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar
harga, diskon, potongan harga, dan periode pembayaran. Empat
indikator yang mencirikan harga menurut Kotler & Armstrong
(2012:278) yaitu:
1) Keterjangkauan harga. Harga yang terjangkau adalah harapan
konsumen sebelum mereka melakukan pembelian. Konsumen akan
mencari produk-produk yang harganya dapat mereka jangkau.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.Untuk produk tertentu,
biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus membeli dengan
harga relatif mahal asalakan kualitas produknya baik. Namun
konsumen lebih menginginkan produk dengan harga murah dan
kualitasnya baik.
3) Daya saing harga.Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk
dengan mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh
pesaingnya agar produknya dapat bersaing di pasar.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat.Konsumen terkandang
mengabaikan harga sautu produk namun lebih memetingkan manfaat
dari produk tersebut.
c. Strategi Penetapan Harga
Untuk memenangkan sebuah persingan, maka pihak produsen
harus menentukan strategi harga yang tepat bagi produknya. Menurut
Gitosudarmo 1999 (dalam Sunyoto, 2015:138) ada dua strategi
penetapan harga, yaitu 1) strategi harga bagi produk baru, dan 2)
strategi harga bauran produk.
1) Strategi harga bagi produk baru. Dalam pemasaran penetapan harga
tinggi pada produk baru disebut market skimming pricing, dan
penetapan harga tinggi ini akan berhasil jika:
a) Cukup banyak permintaan terhadap produk yang bersangkutan.
b) Harga yang tinggi diasumsikan tidak menarik bagi para
pesaingnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
c) Harga yang tinggi diasumsikan akan mampu meningkatkan citra
produk yang superior.
Sedangkan penetapan harga rendah (murah) pada produk baru
disebut market penetrationpricing dan berhasil jika:
a) Pasar sangat peka, sehingga harga yang rendah mampu
merangsang pertumbuhan atau permintaan pembeli potensial yang
sebanyak-banyaknya.
b) Pengalaman produksi mampu menekan biaya produksi dan biaya
distribusi.
c) Harga yang rendah tidak menarik bagi para pesaingnya.
2) Strategi harga bauran produk. Pada inti strategi penetapan harga
untuk bauran produk adalah kebersamaan di antara harga-harga
produk secara keseluruhan. Karena penetapan harga untuk bauran
produk harus mempertimbangkan masalah biaya produksi dan pasar,
di mana biaya produksi dan pasar masing-masing produk
berbeda.Strategi harga bauran produk dibedakan menjadi 4, yaitu:
a) Harga garis produk adalah menetapkan harga produk menuruk
jenis produk.
b) Harga produk pelengkap. Dengan adanya produk pelengkap tentu
saja akan menambah harga jual produk yang semakin relatif lebih
mahal.
c) Harga produk penawan (captive). Produsen juga ada yang hanya
menjual produk utama saja tanpa pelengkap lainnya, sehingga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
kesannya adalah harga yang ditawarkan kepada konsumen relatif
lebih murah.
d) Harga produk sampingan.
d. Tujuan Penetapan Harga
Menurut Kotler 1992 (dalam Sunyoto, 2014:131),
menetapkan harga pada sebuah produk perusahaan mengikuti prosedur
enam langkah, yaitu:
1) Perusahaan dengan hati-hati menyusun tujuan-tujuan pemasarannya,
misalnya mempertahankan hidup, meningkatkan laba saat itu, ingin
memenangkan bagian pasar atau kualitas produk.
2) Perusahaan menentukan kurva permintaan yang memperlihatkan
kemungkinan jumlah produk yang terjual per periode, pada tingkat-
tingkat harga alternatif. Permintaan yang semakin tidak elastis,
semakin tinggi pula harga uang dapat ditetapkan oleh perusahaan.
3) Perusahaan memperkirakan bagaimana biaya akan bervariasi pada
tingkat produksi yang berbeda-beda.
4) Perusahaan mengamati harga-harga pesaing sebagai dasar untuk
menentukan harga mereka sendiri.
5) Perusahaan memilih salah satu dari metode penetapan harga terdiri
dari penetapan harga biaya plus, analisis pulang pokok dan
penetapan laba sasaran, penetapan harga nilai yang diperoleh,
penetapan harga yang sesuai dengan laju perkembangan dan
penetapan harga dalam sampul tertutup.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
6) Perusahaan memilih harga final, menyatakan dalam cara psikologis
yang paling efektif dan mengeceknya untuk meyakinkan bahwa
harga tersebut sesuai dengan kebijakan penetapan harga perusahaan
serta sesuai pula dengan para penyalur, grosir, wiraniaga perusahaan,
pesaing, pemasok dan pemerintah.
Sedangkan menurut Rewolt (dalam Sunyoto, 2014:133), di
samping untuk mengetahui lingkungan pasar di mana harga-harga itu
akan ditetapkan, manajer pemasaran haruslah merumuskan dengan jelas
tujuan-tujuan perusahaannya. Sebagai hasil studi Brookings Institution
dan sebuah artikel jurnal yang menyertainya oleh salah seorang
penyelidik utama, telah agak jelas tujuan-tujuan penetapan harga yang
terpenting dalam perusahaan-perusahaan besar, yaitu:
1) Penetapan harga untuk mencapai suatu target return on investment
(pengembalian atas investasi).
2) Stabilisasi harga dan margin.
3) Penetapan harga untuk mencapai suatu target market share (pangsa
pasar).
4) Penetapan harga untuk mengatasi atau mencegah persaingan.
5) Penetapan harga untuk memaksimalkan laba.
e. Faktor-faktor yang Memengaruhi Penetapan Harga
Pada dasarnya ada dua faktor yang memengaruhi penetapan
harga Stanton 1997 (dalam Sunyoto, 2014:135), yaitu 1)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
Memperkirakan permintaan produk (Estimate for the product), dan 2)
Reaksi pesaing (Competitive reactions).
1) Memperkirakan permintaan produk (Estimate for the product).Ada
dua langkah memperkirakan permintaan, yaitu:
a) Memperkirakan berapa besarnya harga yang diharapkan (The
expected price). Harga yang diharapkan untuk suatu produk
adalah harga yang secara sadar atau tidak sadar dinilai oleh
konsumen atau pelanggan.
b) Memperkirakan penjualan dengan harga yang berbeda (Estimate
of sales at various price). Manajemen eksekutif harus dapat
memperkirakan volume penjualan dengan harga yang berbeda,
sehingga dapat dotentukan jumlah permintaan, elastisitas
permintaan, dan titik impas yang mungkin tercapai.
2) Reaksi pesaing (Competitive reactions). Pesaing merupakan salah
satu faktor yang memengaruhi penciptaan harga terutama sekali
ancaman persaingan yang potensial. Sumber persaingan tersebut
berasal dari tiga macam, yaitu:
a) Produk yang serupa.
b) Produk pengganti.
c) Produk yang tidak serupa.
3) Bauran pemasaran lainnya (Other parts of the marketing mix).
a) Produk. Kegunaan produk, baru atau tidaknya produk, modifikasi
produk dan lain-lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b) Saluran distribusi. Tipe saluran dan tipe pialang yang
dipergunakan akan memengaruhi penetapan harga, harga ke
grosir tentu berbeda dengan harga ke pengecer.
c) Promosi. Promosi dilakukan oleh produsen dan jika dilakukan
oleh distribusi tentu berbeda dalam menetapkan harga kepada
distributor.
3. Promosi
a. Definisi Promosi
Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah
unsur dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk
memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk
perusahaan (Promotion is the element an organization’s marketing mix
that serves to inform, persude, adn remind the market of the
organization and or its products).
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan promosi adalah
suatu usaha komunikasi dari perusahaan untuk mengenalkan produk
atau jasanya kepada konsumen dengan tujuan untuk memperoleh laba.
Produsen harus membangun komunikasi yang bagus dengan
konsumennya karena dengan komunikasi yang baik dan jelas akan
memberikan pengaruh positif bagi kedua belah pihak.
b. Indikator Promosi
Menurut Kotler & Keller (2009:172) untuk mengukur
promosi digunakan indikator sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
1) Advertising (Iklan). Iklan merupakan bentuk promosi dengan
menggunakan media cetak dan elektronik. Iklan selama ini
dipandang sebagai bentuk promosi yang paling efektif. Menurut
Kotler & Armstrong (2009:157), untuk mengukur variabel
advertising, digunakan indikator-indikator sebagai berikut:
a) Penemuan informasi tentang produk atau perusahaan dari
berbagai media dengan mudah.
b) Desain media yang digunakan menarik.
c) Informasi yang disampaikan dalam berbagai media jelas.
d) Pesan yang terkandung dalam berbagai media dapat dipercaya.
2) Personal Selling (Penjualan Pribadi). Penjualan pribadi yaitu terjadi
interaksi langsung, saling bertemu muka antara pembeli dan penjual
(Swasta, 2003:353). Komunikasi yang dilakukan oleh kedua belah
pihak bersifat individual, dalam hal ini penjual dituntut memiliki
kecakapan dan keterampilan dalam mempengaruhi atau memotivasi
pembeli dengan cara mengemukakan manfaat yang akan diperoleh
pembeli sehingga terjadi persesuaian keuntungan.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:200), untuk mengukur variabel
personal selling digunakan indikator-indikator sebagai berikut:
a) Penampilan wiraniaga baik.
b) Wiraniaga menguasai informasi perusahaan atau produk.
c) Kemampuan wiraniaga dalam menjelaskan produk bagi
pelanggan memuaskan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
d) Wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru atau konsumen
lama dengan baik.
3) Promosi penjualan.Promosi penjualan pada dasarnya memberikan
insentif kepada konsumen untuk membeli produk-produk yang
ditawarkan. Bentuk-bentuk insentifnya meliputi pemberian diskon
atau potongan harga dan hadiah langsung serta mengikutsertakan
pembeli ke dalam suatu undian yang berhadiah besar.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:204), untuk mengukur variabel
sales promotion, digunakan indikator-indikator sebagai berikut:
a) Besar/ukuran insentif yang ditawarkan menarik.
b) Insentif yang ditawarkan bervariasi.
c) Syarat untuk mendapatkan insentif yang ditawarkan jelas.
d) Waktu pelaksanaan insentif yang dilakukan tepat.
4) Publisitas. Publisitas yang digunakan bersama dengan cara
mensponsori kegiatan-kegiatan tertentu dalam masyarakat seperti
olah raga dan kesenian. Walaupun efektivitas sering dipertanyakan,
namun dapat digunakan sebagai sarana untuk mendekatkan diri
kepada masyarakat atau konsumen.
c. Tujuan Promosi
Tujuan dari promosi penjualan sangat beraneka ragam.
Melalui promosi penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru,
menghargai pelanggan setia dan meningkatkan tingkat pembelian
kembali pengguna yang jarang membeli. Promosi penjualan sering
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
menarik orang yang suka beralih merek, yang terutama mencari harga
yang lebih murah dan value yang lebih baik. Promosi penjualan
bermanfaat dalam mempromosikan kesadaran konsumen yang lebih
besar terhadap harga. Selain itu, dengan promosi penjualan, perusahaan
terbantu dalam menjual lebih banyak daripada biasanya pada harga
resmi. Sedangkan Kotler &Armstrong (2012:467) menyatakan bahwa
tujuan digunakan promosi penjualan yaitu:
1) Menarik pembeli baru.
2) Memberi hadiah atau penghargaan kepada konsumen.
3) Meningkatkan daya pembelian ulang dari konsumen lama.
4) Menghindarkan konsumen lari ke merek lain.
5) Mempopulerkan merek dan meningkatkan loyalitas.
6) Meningkatkan volume penjualan jangka pendek dalam rangka
“Market Share” jangka panjang.
d. Alat Promosi
Kotler & Keller (2009:222) menjelaskan ada beberapa alat-
alat utama dalam melakukan promosi penjualan yaitu :
1) Sampel: menawarkan sejumlah produk atau jasa gratis yang
diantarkan dari pintu ke pintu atau ditempelkan ke produk lain.
2) Kupon: sertifikat yang membuat pemegangnya memiliki hak atas
pengehematan yang tertulis terhadap pembelian produk tertentu.
3) Penawaran pembelian dana tunai (rabat): memberikan penurunan
harga setelah pembelian alih-alih di toko eceran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
4) Premi: barang-barang yang ditawarkan pada biaya relatif rendah atau
gratis sebagai insentif untuk membeli produk tertentu.
5) Program frekuensi: program yang memberikan penghargaan yang
berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam
membeli produk atau jasa perusahaan
6) Hadiah (kontes, undian, permainan): penawaran peluang untuk
memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil
pembelian sesuatu.
7) Percobaan gratis: mengundang calon pembeli untuk mencoba produk
tertentu secara gratis dengan harapan mereka akan membeli produk
tersebut.
8) Garansi produk: janji yang diberikan untuk penjual baik secara
eksplisit maupun implisit bahwa produknya akan bekerja sesuai
spesifikasinya atau jika produknya gagal, penjual akan memperbaiki
atau mengembalikan uang pelanggan selama periode tertentu.
9) Penurunan harga: diskon langsung dari harga resmi untuk setiap
pembelian sepanjang periode waktu yang ditentukan.
10) Promosi silang: menggunakan satu merek untuk mengiklankan
merek lainnya yang tidak bersaing.
4. Kualitas Produk
a. Definisi Kualitas Produk
Produk adalah alat bauran pemasaran yang paling mendasar,
di mana konsumen memiliki harapan akan pemenuhan kebutuhan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
keinginan melalui suatu produk. Sehingga pemenuhan kebutuhan dan
keinginan ini erat kaitannya dengan kualitas produk. Kualitas dalam
pandangan konsumen memiliki karakteristik yang berbeda-beda antara
satu konsumen dengan konsumen lainnya. Kotler &Armstrong
(2012:230) mendefinisikan kualitas produk sebagai berikut:“The
characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy
stated or implied customer needs”. Menurut pendapat ini kualitas
produk adalah karateristik suatu produk atau jasa yang menunjang
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Menurut Tjiptono (2010:14) kualitas produk adalah kualitas
meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan yang
mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Kualitas
produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh
penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk
pesaing. Oleh karena itu, perusahaan berusaha memfokuskan pada
kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi suatu produk dengan
penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah
merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah
yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar.
Kualitas produk menjadi salah satu tolak ukur penting bagi
kesuksesan sebuah perusahaan. Karena dengan kualitas produk yang
baik, perusahaan akan mampu bersaing dengan para pesaingnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
Perusahaan juga harus melakukan inovasi baru terhdap produk yang
mereka tawarkan karena konsumen cenderung bersikap kritis terhadap
produk-produk yang beredar di pasaran.
b. Indikator Kualitas Produk
Terdapat beberapa tolok ukur kualitas produk menurut Kotler
& Keller (2012:8), yang terdiri dari:
1) Bentuk (form). Bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran, bentuk,
atau struktur fisik produk.
2) Fitur (feature). Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk tersebut.
3) Penyesuaian (Customization). Pemasar dapat mendiferensiasikan
produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan
perorangan.
4) Kualitas Kinerja (Performance Quality). Tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi
yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan
menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih
tinggi dengan uang yang lebih rendah.
5) Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality). Tingkat dimana semua
unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
6) Ketahanan (Durability) merupakan ukuran umur operasi harapan
produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut
berharga untuk produk-produk tertentu.
7) Keandalan (Reliabilty). Ukuran kemungkinan produk tidak akan
mengalami kerusakan atau kegagalan dalam periode waktu tertentu.
8) Kemudahan Perbaikan (Repairability). Ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
9) Gaya (Style). Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada
pembeli.
10) Desain (Design). Desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi
tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan indikator diatas, dapat disimpulkan bahwa suatu
indikator kualitas merupakan syarat agar suatu nilai dari produk
memungkinkan untuk bisa memuaskan pelanggan sesuai harapan.
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan
suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar
produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan
sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap
produk yang bersangkutan.
Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk yang
ditawarkan akan menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga
penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Pemasar harus
memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk
melakukan pembelian terhadap produk (Kotler &Armstrong, 2012:284).
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan diperlukan
standarisasi kualitas.
Hal ini dimaksudkan agar produk yang diciptakan kualitasnya
terjaga dan menghasilkan standar yang telah ditetapkan sehingga
konsumen tidak kehilangan kepercayaan terhadap produk yang
ditawarkan.
c. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kualitas Produk
Menurut Baum (2012:28) faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh sembilan bidang
dasar atau 9M, yaitu:
1) Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus
bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk
mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi
hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen meminta
dan memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini. Pasar
menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan secara fungsional lebih
terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan. Dengan
bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan
mendunia. Akhirnya bisnis harus lebih fleksibel dan mampu berubah
arah dengan cepat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
2) Money (Uang)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan
fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin) laba. Pada
waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan
pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong pengeluaran biaya
yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru. Penambahan
investasi pabrik, harus dibayar melalui naiknya produktivitas,
menimbulkan kerugian yang besar dalam memproduksi disebabkan
oleh barang afkiran dan pengulangkerjaan yang sangat serius.
Kenyataan ini memfokuskan perhatian pada manajer pada bidang
biaya kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak” tempat biaya
operasi dan kerugian dapat diturunkan untuk memperbaiki laba.
3) Management (Manajemen)
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa
kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi
perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk. Bagian
perancangan bertanggung jawab merancang produk yang akan
memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi mengembangkan dan
memperbaiki kembali proses untuk memberikan kemampuan yang
cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi rancangan.
Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran kualitas
pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir
memenuhi persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
produk sampai pada konsumen menjadi bagian yang penting dari
paket produk total. Hal ini telah menambah beban manajemen
puncak khususnya bertambahnya kesulitan dalam mengalokasikan
tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi penyimpangan dari
standar kualitas.
4) Men (Manusia)
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan
seluruh bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan suatu
permintaan yang besar akan pekerja dengan pengetahuan khusus.
Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan permintaan akan ahli
teknik sistem yang akan mengajak semua bidang spesialisasi untuk
bersama merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai
sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.
5) Motivation (Motivasi)
Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai
hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini memerlukan sesuatu
yang memperkuat rasa keberhasilan di dalam pekerjaan mereka dan
pengakuan bahwa mereka secara pribadi memerlukan sumbangan
atas tercapainya sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan. Hal
ini membimbing ke arah kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu
pendidikan kualitas dan komunikasi yang lebih baik tentang
kesadaran kualitas
6) Material (Bahan)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli
teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada
sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan
keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.
7) Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume
produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong penggunaan
perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada
kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin tersebut. Kualitas
yang baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja
mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.
8) Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)
Untuk mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali,
memanipulasi informasi pada skala yang tidak terbayangkan
sebelumnya. Teknologi informasi yang baru ini menyediakan cara
untuk mengendalikan mesin dan proses selama proses produksi dan
mengendalikan produk bahkansetelah produk sampai ke konsumen.
Metode pemprosesan data yang baru dan konstan memberikan
kemampuan untuk memanajemeni informasi yang bermanfaat,
akurat, tepat waktu dan bersifat ramalan mendasari keputusan yang
membimbing masa depan bisnis.
9) Mounting Product Rewuirement (Persyaratan Proses Produksi)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan
pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan
produk. Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi
produk menekankan pentingnya keamanan dan kehandalan produk.
5. Kualitas Layanan
a. Definisi Kualitas Layanan
Konsumen akan merasa dangat puas jika perusahaan mampu
memnuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melebihi kebutuhan dan
keinginan yang diharapkan oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen akan
merasa tidak puas apabila perusahaan tidak mampu memenuhi
kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) mengartikan kualitas
sebagai tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Wyckof
(dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “kualitas layanan sebagai
tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen”.
Sedangkan Kotler (dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “pelayanan
adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu
pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak
berwujud) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu”.
Berdasarkan pengertian di atas dapat dikatakan bahwa
kualitas pelayanan dapat diukur dengan baik kualitasnya melalui
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
perbandingan antara jasa yang ditawarkan dengan persepsi penerimaan
pelanggan apakah sudah sesuai dengan harapan atau belum.
b. Indikator Kualitas Layanan
Parasuraman (dalam Algifari, 2016:3) menjabarkan kualitas
layanan ke dalam 10 indikator pelayanan, yaitu:
1) Ketersediaan fasilitas fisik (tangible) untuk pelayanan.
2) Ketepatan petugas dalam memberikan pelayanan (reliability).
3) Kemauan dan kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan
(responsiveness).
4) Keterampilan dan pengetahuan petugas dalam memberikan
pelayanan (competence).
5) Sikap (sopan, respek, perhatian, keramahan) petugas dalam
memberikan pelayanan (courtesy).
6) Kejujuran dan dapat dipercaya terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan (credibility).
7) Keamanan (fisik, keuangan, kerahasiaan) yang harus diberikan oleh
petugas pelayanan (security).
8) Kemudahan untuk dihubungi atau ditemui petugas yang memberikan
pelayanan (access).
9) Cara berkomunikasi yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan
pelayanan (communication).
10) Usaha petugas dalam memahami kebutuhan konsumen
(understanding the customer).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
6. Keputusan Pembelian
a. Definisi Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam
proses keputusan pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam
memasuki tahap keputusan pembelian sebelumnya konsumen sudah
dihadapkan pada beberapa pilihan alternatif sehingga pada tahap ini
konsumen akan melakukan aksi untuk memutuskan untuk membeli
produk berdasarkan pilihan yang ditentukan. Berikut ini merupakan
beberapa definisi keputusan pembelian menurut para ahli. Menurut
Alma(2013:96) keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
“Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang
dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya,
produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process.
Sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah
segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons yang
muncul produk apa yang akan dibeli”.
Kotler & Armstrong (2012:177) mendefinisikan keputusan
pembelian sebagai berikut: Consumer behavior is the study of how
individual, groups, and organizations select, buy, use, and dispose of
goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and wants.
yang artinya Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku
konsumen perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan
bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa
keputusan pembelian merupakan salah satu konsep dari perilaku
konsumen baik individu, kelompok ataupun organisasi dalam
melakukan penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif yang ada
dan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.
b. Dimensi dan Indikator Kualitas Pembelian
Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat
seorang konsumen (consumer behavior) sehingga masing-masing
konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan
pembelian. Kotler & Armstrong (2012:188) mengemukakan keputusan
pembelian memiliki dimensi sebagai berikut:
1) Pilihan produk. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan
perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah
produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.Konsumen dapat
mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk dengan
pertimbangan:
a) Keunggulan produk, yaitu yaitu tingkat kualitas diharapkan oleh
konsumen pada produk yang dibutuhkan dari beragam pilihan
yang ada.
b) Manfaat produk, yaitu tingkat kegunaan yang dapat diperoleh
konsumen pada tiap pilihan produk untuk memenuhi
kebutuhannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
c) Pemilihan produk, yaitu pilihan konsumen pada produk yang
akan dibelinya sesuai dengan kualitas yang diinginkan dan
manfaat yang akan diperolehnya.
2) Pilihan merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang
merek nama yang akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan
tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana
cara konsumen menjatuhkan pilihan terhadap sebuah merek yaitu:
a) Ketertarikan pada merek, yaitu ketertarikan pada citra merek yang
sudah melekat pada produk yang dibutuhkan.
b) Kebiasaan pada merek, yaitu konsumen memilih produk dengan
merek tertentu, karena telah terbiasa dengan merek tersebut pada
produk yang dibelinya.
c) Kesesuaian harga, yaitu konsumen selalu mempertimbangkan
harga yang sesuai dengan kualitas dan manfaat produk yang akan
diperolehnya.
3) Pilihan penyalur. Konsumen harus mengambil keputusan tentang
penyalur mana yang akan dikunjungi. Dalam hal ini konsumen
memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga
yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan kenyamaan pada
saat membeli.
a) Kemudahan untuk mendapatkan produk yang diinginkan,
konsumen akan merasa lebih nyaman jika lokasi pendistribusian
produk mudah dijangkau dalam waktu yang singkat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
b) Pelayanan yang diberikan, dengan pelayanan yang baik maka
akan menimbulkan kenyamanan konsumen sehingga konsumen
akan selalu memilih lokasi tersebut.
c) Ketersediaan barang, kebutuhan dan keiinginan konsumen
terhadap produk tidak dapat dipastikan kapan terjadi namun
dengan ketersediaan barang yang memadai pada penyalur akan
membuat konsumen memilih untuk melakukan pembelian di
tempat tersebut.
4) Waktu pembelian. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu
pembelian bisa berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari,
satu minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.Dalam
hal ini konsumen memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi
yang dekat, harga yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan
kenyamanan pada saat membeli.
a) Kesesuaian dengan kebutuhan, ketika mereasa butuh sesuatu dan
merasa perlu melakukan pembelian
b) Keuntungan yang dirasakan, ketika konsumen membeli
kebutuhannya akan suatu produk pada saat tertentu, maka pada
saat itu konsumen akan merasakan keuntungan sesuai dengan
kebutuhannya melalui produk yang dibelinya.
c) Alasan pembelian, setiap produk memiliki alasan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen pada saat konsumen
membutuhkannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
5) Jumlah pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang
seberapa banyak produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat.
Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk
sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda, karena konsumen akan
menentukan:
a) Keputusan jumlah pembelian, selain keputusan pada pilihan
merek yang ditentukan konsumen, konsumen juga dapat
menentukan kuantitas barang yang akan dibelinya.
b) Keputusan pembelian untuk persediaan, dalam hal ini konsumen
memilki produk selain untuk memenuhi kebutuhannya juga
melakukan beberapa tindakan persiapan dengan sejumlah
persdiaan produk yang mungkin dibutuhkannya pada saat
mendatang.
6) Metode pembayaran. Konsumen dapat menetukan metode
pembayaran yang akan digunakan pada saat transaksi pembelian.
Konsumen mungkin akan menggunakan cara pembayaran: bayar
tunai, cek, kartu kredit, kartu debit, kartu atm, kredit melalui
lembaga keuangan dan kredit melalui toko.
c. Proses Keputusan Pembelian
Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun
jasa timbul karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun
pengaruh dari luar. Proses keputusan pembelian merupakan proses
psikologis dasar yang memainkan peranan penting dalam memahami
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian
mereka. Proses keputusan pembelian model lima tahap menurut Kotler
& Armstong (2012:176) adalah sebagai berikut:
1) Pengenalan masalah. Proses pembelian dimulai ketika pembeli
menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh
rangsangan internal atau eksternal.
2) Pencarian informasi. Sumber informasi utama di mana konsumen
dibagi menjadi empat kelompok:
a) Pribadi, keluarga, teman, tetangga, rekan.
b) Komersil, iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan,
tampilan.
c) Publik, media massa, organisasi pemeringkat konsumen.
d) Eksperimental, penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.
3) Evaluasi alternatif. Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita
memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha
memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat
tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing-
masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai
kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk
memuaskan kebutuhan ini.
4) Keputusan pembelian. Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk
preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin
juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat
membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu,
dan metode pembayaran.
5) Perilaku pasca pembelian. Setelah melakukan pembelian konsumen
mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur
mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan
tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang
mendukung keputusannya.
d. Tingkatan dalam Keputusan Pembelian
Menurut Schiffman & Kanuk (2010:487) terdapat tiga
tingkatan dalam pengambilan keputusan yaitu:
1) Extensive problem solving (pemecahan masalah secara luas)
Ketika konsumen telah ada dibentuk kriteria untuk mengevaluasi
kategori produk atau merek tertentu dalam kategori tersebut atau
belum mempersempit jumlah merek yang mereka akan
mempertimbangkan untuk kecil, bagian dikelola ada pengambilan
keputusan upaya dapat diklasifikasikan sebagai masalah yang luas
pemecahannya.
2) Limited problem solving (pemecahan masalah terbatas)
Pada tingkat pemecahan masalah, konsumen sudah berdiri, kriteria
dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek
dalam kategori tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
3) Routinized response behavior (tanggapan berdasarkan rutinitas
kelakuan)
Pada tingkatan ini, konsumen memiliki pengalaman dengan kategori
produk dan kriteria yang dapat digunakan untuk mengevaluasi merek
yang mereka pertimbangkan.
Seberapa mendalam tingkat pemecahan masalah konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian bergantung pada seberapa baik
kriteria pemilihan yang ditetapkan, seberapa banyak informasi yang
telah dimiliki mengenai setiap produk yang sedang dipertimbangkan
konsumen, dan seberapa terbatas rangkaian produk yang akan dipilih.
Jelas bahwa untuk pemecahan masalah yang luas, konsumen harus
mencari informasi yang lebih banyak untuk melakukan pilihan dalam
keputusan pembelian, namun sebaliknya untuk perilaku respons yang
rutin hanya sedikit informasi tambahan yang dibutuhkan.
B. Penelitian-penelitian sebelumnya
Pada penelitian ini akan di jelaskan mengenai penelitian terdahulu
yang berhubungan dengan penelitian ini, penelitian terdahulu dilakukan untuk
menguji kemurnian penelitian yang dilakukakan. Pada penelitian ini akan
dijelaskan persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian
yang sedang dilakukan sehingga penulis dapat mengambil keterkaitan antara
variabel yang sama dengan penelitian terdahulu yang nantinya akan diteliti
oleh penulis. Variabel dalam penelitian ini adalah harga, promosi, kualitas
produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
1. Prabarini, Anggun, Budi Heryanto, dan Puji Astuti. 2018. Pengaruh
Promosi Penjualan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Produk Kecantikan Wardah di Toserba Borobudur Kediri.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan
dan potongan harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Wardah di Toserba
Borobudur Kediri. Penarikan sampel menggunakan teknik accidental
sampling (roscoe) sehingga diperoleh sampel 60 responden. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara,
dokumentasi, dan observasi. Metode analisis data yang digunakan adalah
uji intrumen (uji validitas dan uji reliabilitas). Hasil penelitian yang dapat
disimpulkan (1) Tidak terdapat pengaruh signifikan antara promosi
penjualan terhadap keputusan pembelian, (2) terdapat pengaruh yang
signifikan antara potongan harga terhadap keputusan pembelian
konsumen dan (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi
penjualan dan potongan harga terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Ananta, Dwi Rizal. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga
Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi
Pada Pengguna Motor Yamaha R15 di Yogyakarta). Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh (1) kualitas produk
terhadap citra merek, (2) perepsi harga terhadap citra merek, (3) citra
merek terhadap keputusan pembelian, (4) kualitas produk terhadap
keputusan pembelian, dan (5) kualitas produk dan pengaruh persepsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
harga terhadap keputusan pembelian motor Yamaha R15. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap citra merek, (2) persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, (3) citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (4)
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, dan (5) kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang
dimediasi citra merek.
3. Njoto, Dea Putri dan Krismi Budi Sienatra. 2018. Pengaruh Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. Tujuannya untuk
mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen
Wenak Tok. Menggunakan teknik pengambilan sampel sensus yang berisi
keseluruhan dari anggota popilasi dengan jumlah sampel sebanyak 57
orang. Metode yang digunakan adalah dengan metode regresi linier
berganda dan menggunakan data primer yaitu kuesioner. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh terhadap
keputusan pembeli konsumen Wenak Tok.
4. Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga
dan promosi terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung di
Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience
sampling dengan jumlah responden 65 orang. Metode analisis data yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Sehingga
menghasilkan penelitian yang menunjukkan bahwa variabel promosi
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan
variabel citra merek dan harga tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian.
5. Emor, Rizky Y.S dan Agus SupandiSoegoto. 2015. Pengaruh Potongan
Harga, Citra Merek, dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Indomaret Tanjung Batu. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui pengaruh potongan harga, citra merek, dan servicescape
terhadap keputusan pembelian konsumen baik simultan maupun parsial.
Jenis penelitian yang digunakan asosiatif. Penentuan sampel
menggunakan rumus Slovin, sebanyak 100 sampel. Alat analisis
menggunakan uji regresi berganda dan uji hipotesis F dan t. Hasil
penelitian menunjukan baik secara simultan maupun parsial potongan
harga, citra merek, dan servicescape berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
C. Kerangka Konseptuan Penelitian
Berdasarkan penelitian terdahulu tersebut makan diambil variabel
harga, promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian
untuk penelitian ini. Maka dapat disusun kerangka konseptual dalam
penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar dibawah ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Gambar II.1
Kerangka Konseptual
Keterangan:
D. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk pertanyaan (Sugiyono, 2010:84). Adapun hipotesis yang diajukan
sebagai berikut:
1. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2015:291) penetapan harga merupakan salah
satu keputusan terpenting dalam pemasaran. Harga memainkan peran
strategik dalam pemasaran. Bila harga yang ditetapkan terlalu mahal,
maka produk yang bersaingkutan tidak akan terjangkau oleh pasar sasaran
dan minat beli konsumen terhadap produk tersebut akan rendah. Harga
yang dipilih akan berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan
Harga
Keputusan Pembelian Promosi
Kualitas Produk
Kualitas Layanan
: Pengaruh secara parsial
: Pengaruh secara simultan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
menentukan tingkat aktivitas pembelian serta harga juga akan mampu
mendorong penjualan dan pngsa pasar.
Dengan adanya ketentuan harga, maka konsumen dapat
mengukur kemampuannya untuk dapat memenuhi kebutuhannya. Harga
merupakan suatu hal yang paling utama untuk menjadi pertimbangan
konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Jadi harga diduga
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian di atas
dapat dirumuskan hipotesis pertama sebagai berikut.
H1: Harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Tjiptono (2015:393) strategi pemasaran banyak
berkaitan dengan promosi. Promosi merupakan salah satu bnetuk khusus
komunikasi untuk memenuhi fungsi pemasaran. Untuk dapat
menjalankan fungsi pemasaran, maka hal yang harus dilakukan dalam
kegiatan promosi harus lebih dari sekedar memberikan informasi kepada
khalayak. Promosi harus mampu membujuk khalayak ramai agar mampu
tertarik terhadap suatu produk yang dipromosikan dan berperilaku
sedemikian rupa sesuai dengan strategi pemasaran untuk mencetak
penjualan dan keuntungan. Promosi akan membawa dan mengarahkan
konsumen membeli produk-produk yang telah dirancang oleh produsen
sedemikian rupa guna memnuhi kebutuhan konsumen dan memberikan
tingkat kepuasan kepada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Singkatnya, melalui kegiatan promosi mampu menarik perhatian
konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta mampu memberikan
repson pembeli yang kuat, mendramatisasi penawaran produk dan
mendongkrak penjualan dalam jangka pendek. Dengan kegiatan promosi,
masyarakat dapat melakukan berbagai pertimbangan dalam melakukan
keputusan pembelian suatu produk, dalam hal ini adalah produk yang
dijual oleh Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Jadi,
promosi diduga berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Berdasarkan
urian di atas dapat dirumuskan hipotesis kedua sebagai berikut.
H2: Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Semakin tinggi tingkat kualitas suatu produk menyebabkan
semakin tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk
tersebut. Dengan tingkat kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk
tersebut kemungkinan konsumen akan memilih dan melakukan keputusan
pembelian pada produk tersebut. Karena kualitas produk yang tinggi akan
memberikan tingkat kepuasan pada konsumen.
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah
barang atau jasa ketika konsumen tersebut menganggap produk itu
dibutuhkan. Kualitas produk yang diberikan perusahaan adalah strategi
yang tepat untuk menarik perhatian konsumen. Keputusan pembelian
akan dilakukan ketika konsumen sudah memilih produk yang cocok untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
memenuhi kebutuhannya. Keputusan pembelian adalah tahap dalam
proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar
membeli (Kotler & Amstrong, 2012:226). Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk dengan
keputusan pembelian. Jadi kualitas produk diduga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian. Berdasarkan urian di atas dapat dirumuskan
hipotesis kedua sebagai berikut.
H3: Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan
pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
4. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas layanan merupakan salah satu faktor kunci sukses bagi
suatu perusahaan. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi
konsumen, maka perusahaan akan memberikan kepercayaan dan
kepuasan bagi kosnumen. Kualitas merupakan jaminan terbaik atas
kesetiaan konsumen dan pertahanan terkuat dalam menghadapi
persaingan. Unggulnya kualitas layanan diharapkan mampu
mempengaruhi konsumen dalam pembelian ulang suatu produk. Semakin
baik tingkat pelayanan dari suatu perusahaan maka akan meningkatkan
keputusan pembelian di perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian diatas
dapat dirumuskan hipotesis keempat sebagai berikut.
H4: Kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan
pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
5. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Keputusan Pembelian
Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan
merupakan salah empat komponen penting di dalam sebuah kegiatan
pemasaran. Keempat hal tersebut dapat mempengaruhi proses keputusan
pembelian seseorang. Melalui kegiatan promosi, perusahaan mampu
menarik perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta
mampu memberikan respon pembeli yang kuat, mendramatisasi
penawaran produk dan mendongkrak penjualan. Harga yang dipilih akan
berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan menentukan
tingkat aktivitas pembelian serta harga juga akan mampu mendorong
penjualan dan pangsa pasar, dan kualitas produk memiliki hubungan erat
antara kualitas produk dan pelayanan, minat beli pelanggan dan
kepuasannya serta profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi tingkat
kualitas suatu produk akan menyebabkan semakin tingginya pula tingkat
kepercayaan kosnumen terhadap produk tersebut. Dengan tingkat
kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk tersebut, kemungkinan
konsumen akan memilih dan melakukan keputusan pembelian pada
produk tersebut.
Ada lima dimensi yang perlu diperhatikan untuk menyatakan
pengukuran kualitas pelayanan jasa, yakni: tangible, reability, assurance,
responsiveness, dan emphaty. Kualitas pelayanan memberikan suatu
dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan
perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta
kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan
pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau
meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Hal-hal
demikian yang ada dalam kelima dimensi kualitas pelayanan jasa yang
perhatikan oleh perusahaan ialah kelima dimensi akan menentukan
tingkat keputusan pembelian.
Melihat pentingnya pengaruh keempat komponen ini terhadap
keputusan pembelian konsumen, maka diduga harga, promosi, kualitas
produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan urian di atas dapat dirumuskan hipotesis kelima sebagai
berikut.
H5: Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanansecara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian explanatory untuk memahami
pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya, melalui survei untuk
mendapatkan generalisasi dari suatu peristiwa (fenomena). Maka survei ini
akan dilakukan pada para konsumen yang membeli produk kosmetik di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
Menurut Echdar (2017:296), survei (self administrated survey)
adalah metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-
pertanyaan kepada responden individu. Penelitian ini menggunakan teknik
survei intersep (intersept study) yang dimana memberikan pertanyaan-
pertanyaan kepada repsonden yang dilakukan di tempat-tempat umum.
(Echdar, 2017:296).
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogakarta, yang berlokasi di Jalan Suroto No. 8, Yogyakarta.
Sedangkan waktu penelitian dan penyusunan laporan dimulai dari bulan
Januari hingga April 2020.
C. Variable Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari
orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya (Sugiyono, 2012:61). Pada penelitian ini telah ditentukan
dua variabel, yaitu variabel bebas atau variabel independen dan variabel
terikat atau variabel dependen.
Sugiyono (2012:61) mendefinisikan variabel bebas atau
independen adalah “merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)”.
Variabel bebas pada penelitian ini adalah X yaitu harga, promosi, kualitas
produk, dan kualitas layanan.
Variabel terikat atau dependen merupakan variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas
(Sugiyono 2012:61). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Y sebagai
keputusan pembelian.
2. Definisi Variabel
Berikut penjelasan dari variabel dalam penelitian ini, yaitu
harga, promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan
pembelian.
a. Harga
Menurut Kotler & Armstrong (2012:151) harga adalah sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang
yang ditukar konsumen atas manfaat–manfaat karena memiliki atau
menggunakan produk atau jasa tersebut. Empat indikator yang
mencirikan harga menurut Kotler & Armstrong (2012:278) yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
1) Keterjangkauan harga.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
3) Daya saing harga.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat.
b. Promosi
Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah unsur
dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk
memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk
perusahaan. Menurut Kotler (2009:172) untuk mengukur promosi
digunakan indikator sebagai berikut:
1) Advertising (Iklan).
2) Personal Selling (Penjualan Pribadi).
3) Promosi Penjualan.
4) Publisitas.
c. Kualitas Produk
Kotler & Armstrong (2014:230), mendefinisikan kualitas produk
sebagai berikut: “The characteristics of a product or service that bear
on its ability to satisfy stated or implied customer needs”. Menurut
pendapat ini kualitas produk adalah karateristik suatu produk atau jasa
yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
pelanggan.Terdapat beberapa indikator kualitas produk menurut Kotler
& Keller (2012:8), yang terdiri dari:
1) Bentuk (form).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
2) Fitur (feature).
3) Penyesuaian (Customization)..
4) Kualitas Kinerja (Performance Quality).
5) Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality).
6) Ketahanan (Durability).
7) Keandalan (Reliabilty).
8) Kemudahan Perbaikan (Repairability).
9) Gaya (Style).
10) Desain (Design).
d. Kualitas Layanan
Wyckof (dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “kualitas layanan
sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas
tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen”.
Indikator kualitas layanan yaitu:
1) Ketersediaan fasilitas fisik (tangibles) untuk pelayanan.
2) Ketepatan petugas dalam memberikan pelayanan (reliability).
3) Kemauan dan kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan
(responsiveness).
4) Keterampilan dan pengetahuan petugas dalam memberikan
pelayanan (competence).
5) Sikap (sopan, respek, perhatian, keramahan) petugas dalam
memberikan pelayanan (courtesy).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
6) Kejujuran dan dapat dipercaya terhadap petugas dalam memberikan
pelayanan (credibility).
7) Keamanan (fisik, keuangan, kerahasiaan) yang harus diberikan oleh
petugas pelayanan (security).
8) Kemudahan untuk dihubungi atau ditemui petugas yang
memberikan pelayanan (access).
9) Cara berkomunikasi yang dimiliki oleh petugas dalammemberikan
pelayanan (communication).
10) Usaha petugas dalam memahami kebutuhan konsumen
(understanding the customer).
e. Keputusan Pembelian
Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan pembelian
merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang
bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Menurut Kotler &
Armstrong (2016:188) yang terdiri dari:
1) Pilihan produk, dalam hal ini perusahaan harus memusatkan
perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli sebuah
produk serta alternatifnya yang mereka pertimbangkan
2) Pilihan merek, konsumen harus menjatuhkan pilihan pada merek
apa yang akan dibeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
3) Pilihan penyalur, dalam hal ini konsumen memilih penyalur dapat
dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,
tersedianya barang yang lengkap dan kenyamanan pada saat
membeli.
4) Jumlah pembelian, dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan
banyaknya produk yang sesuai dengan keinginan konsumen yang
berbeda-beda
5) Waktu pembelian, pada saat konsumen menentukan waktu
pembelian dapat berbeda-beda
6) Metode pembayaran, konsumen dapat menetukan metode
pembayaran yang akan digunakan pada saat transaksi pembelian.
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel penelitian ini menggunakan skala
rating (rating scale) dimana skala yang digunakan yaitu likert scale.
Menurut Hermawan & Yusran (2017:87) skala Likert adalah skala yang
mengukur pernyataan setuju atau tidak setuju seseorang terhadap rangkaian
pernyataan yang berkaitan dengan keyakinan atau perilaku mengenai suatu
objek tertentu.
Tabel III.1
Skala Pengukuran Variabel
No. Kategori Nilai
1
2
3
4
5
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Netral (N)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
5
4
3
2
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono 2013 (dalam Echdar, 2017:262) populasi
merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang
memiliki karakter dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh seorang
peneliti untuk dipelajari yang kemudian ditarik sebuah kesimpulan.
Penentuan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang jumlahnya
tidak terbatas.
2. Sampel
Menurut Sugiyono 2013 (dalam Echdar, 2017:264) sampel
penelitian adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang di miliki
oleh populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah yang secara kebetulan
ditemui yang sedang akan melakukan pembelian produk di Toko Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Sampel penelitian sebanyak
100 responden.
E. Unit Analisis
Unit analisis dalam penelitian ini adalah orang-orang yang
melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dan bersifat tidak terbatas.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambil sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah pengambilan sampel non probability sampling dengan metode
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
accidental sampling yaitu pengambilan sampel yang secara kebetulan
ditemui yang akan melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta.
G. Sumber Data
Berdasarkan sumber data dalam penelitian ini diambil dari data
primer yaitu dari data kuesioner yang diisi oleh 100 responden yang akan
melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta. Menurut Echdar (2017:284) data primer (primary data)
merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari
sumber asli (tidak melalui media perantara). Data primer secara khusus
dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian (lewat
kuesioner).
Juga dengan dari data sekunder, dimana sumber data sekunder
merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul
data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Menurut Echdar
(2017:284) data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat
pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan
historis yang telah tersusun dalam arsip yang dipublikasikan dan tidak
dipublikasikan.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan kuesioner. Kuesioner ini akan diberikan kepada 100 responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
yaitu konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang
pernah melakukan pembelian. Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini
dilakukan secara online yaitu menyebarkan link google form ke konsumen
yang akan melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta.
I. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen penelitian ini adalah didapatkan dari
kuesioner dengan metode analisis regresi linear berganda yang digunakan
untuk menguji pengaruh harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian; uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2)
dengan menggunakan bantuan program SPSS 25.
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu indeks atau bukti yang menunjukkan alat
ulat ukur tersebut benar-benar mengukur apa yang diukur (Echdar, 2017:
322). Validitas ini menyangkut akurasi instrument. Untuk mengetahui
suatu kuesioner yang di ukur valid, maka perlu di uji dengan uji korelasi
antar skor (nilai) tiap-tiap butir pertanyaan dengan skor total kuesioner
tersebut.
Metode yang digunakan yaitu dengan mengkorelasikan skor yang
diperoleh dari setiap item dengan skor total setiap atribut. Teknik korelasi
yang digunakan yaitu Pearson Product Moment Correlation:
∑ ∑ ∑
√ ∑ ∑ } ∑ ∑ }
Dimana:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
r : koefisien korelasi anatar item (x) dengan skor total (y)
N : banyaknya responden
X : skor yang diperoleh dari seluruh item
Y : skor yang diperoleh dari seluruh item
∑ XY : jumlah perkalian X dan Y
∑ X2 : jumlah kuadrat dalam skor distribusi X
∑ Y2 : jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y
Perhitungan uji validitas dari variabel X1, X2, X3, X4 dan Y tersebut
akan dilakukan dengan bantuan SPSS 25. Adapun kriteria penilaian uji
validitas (Siregar, 2014:46) yaitu:
a. Apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi 0,05) maka dapat
dinyatakan item kuesioner tersebut valid.
b. Apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi 0,05) maka dapat
dinyatakan item kuesioner tersebut tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu
alat ukur dalam melakukan pengukuran (Abdillah & Hartoro, 2015:196).
Uji reliabilitas dalam SPSS dapat menggunakan dua metode yaitu
Cronbach’s Alpha dan Composite Reability. Cronbach’s Alpha mengukur
batas bawah suatu konstruk, sedangkan Composite Reability mengukur
nilai sesungguhnya reabilitas suatu konstruk. Pengujian realibilitas
terhadap seluruh item atau pernyataan dalam penelitian akan menggunakan
rumus koefisien Cronbach’s Alpha.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
(
) (
∑
)
Keterangan:
: realibilitas intrumen
k : banyaknya butir pertanyaan
∑ : jumlah butir pertanyaan
σ 21
: varians total
Koefisien alpha dapat dikatakan reliabel ketika nilai Cronbach’s
Alpha > 0,6 (Wijaya, 2009:110). Perhitungan data tersebut akan dilakukan
dengan bantuan program SPSS 25.
J. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Menurut Sugiyono (2014:21) metode analisis deskriptif adalah statistik
yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan
atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya
tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi.
a. Analisis Deskripsi Responden.
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta yang sudah perdah datang
mengunjungi secara langsung dan melakukan proses pembelian di oko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang berumur minimal
17 tahun dengan jumlah 100 orang. Hasil penelitian dari 100
responden sampel dapat dideskripsikan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
1) Deskripsi karakteristik berdasarkan usia.
2) Deskripsi karakteristik berdasarkan jenis kelamin.
3) Deskripsi karakteristik berdasarkan pekerjaan.
4) Deskripsi karakteristik berdasarkan tingkat pendapatan.
b. Analisis Deskripsi Variabel
Dalam deskripsi variabel digunakan untuk mengetahui deskripsi harga,
promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang dilihat dari
nilai rata-rata (mean) seperti membuat pengkategorikan skor rata-rata
(mean) yng telah dilakukan yaitu dengan menggunakan skala likert
dengan nilai tertinggi yaitu 5 dan nilai terendah yaitu 1, sehingga nilai
interval dapat dihitung sebagai berikut:
8,0
5
1-5 Interval
interval kelas
minimum nilai - maksimum nilai Interval
Dengan rentang skala 0,8 maka pengelompokkan skor sebagai berikut:
Tabel III.2
Deskripsi Skor Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan
Rata
Skor Harga Promosi
Kualitas
Produk
Kualitas
Layanan
1,00 - 1,80 Sangat Tidak
Terjangkau
Sangat Tidak
Menarik Sangat Buruk Sangat Buruk
1,81 - 2,60 Tidak Terjangkau Tidak Menarik Buruk Buruk
2,61 - 3,40 Cukup Terjangkau Cukup Menarik Cukup Buruk Cukup Baik
3,41 - 4,20 Terjangkau Menarik Baik Baik
4,21 - 5,00 SangatTerjangkau Sangat Menarik Sangat Baik Sangat Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Dari hasil perhitungan rata-rata tersebut (0,8) maka dapat disimpulkan
bahwa semakin tinggi skornya diartikan pada keputusan pembelian
makin tinggi, sedangkan apabila semakin rendah skornya maka
keputusan pembelian makin rendah.
Tabel III.3
Deskripsi Skor Keputusan Pembelian
Skor Keputusan Pembelian
1,00 - 1,80 Sangat Tidak Yakin
1,81 - 2,60 Tidak Yakin
2,61 - 3,40 Cukup Yakin
3,41 - 4,20 Yakin
4,21 - 5,00 Sangat Yakin
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi linear berganda yang berbasis Ordinay Least Square
(OLS). Uji asumsi klasik yang sering digunakan yaitu uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji autokorelasi
dan uji linearitas.
a. Uji Normalitas
Pengujian normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi variabel bebas dan variabel terikat atau keduanya terdistribusi
secara normal atau tidak. Sedangkan untuk model regresi yang baik
adalah model regresi yang berdistribusi normal atau mendekati normal
dilihat dari penyebaran data pada sumbu diagonal dari grafik (Ghozali,
2016:154). Pengujian data dalam penelitian ini menggunakan uji
Kolmogrov-smirnov (KS) dengan kriteria pengujian = 0,05 dimana:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
1) Jika sig ≥ dapat diartikan sebagai berdistribusi normal.
2) Jika sig ≤ dapat diartikan sebagai tidak berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan korelasi
antar variabel bebas. Didalam model yang baik seharusnya tidak
terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika terjadi korelasi maka
dapat disimpulkan bahwa variabel tidak orthogonal maksudnya adalah
variabel bebas nilai korelasinya antar sesama variabel bebas tidak
sama dengan nol (Ghozali, 2016:103).Uji Multikolinearitas dapat diuji
dengan melihat dari tolerance value atau nilai variance inflation
factor (VIF). Batas dari nilai toleran atau tolerance value adalah 0,1
dan batas nilai VIF adalah 1,0 dimana :
1) Jika nilai toleran ≥ 0,1 atau nilai VIF < 10, maka tidak terjadi
multikolinearitas.
2) Jika nilai toleran ≤ 0,1 atau nilai VIF ≥ 10, maka terjadi
multikolinearitas
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual atas suatu
pengamatan kepengamatan lain jika variance dari residual tetap atas
suatu pengamatan ke pengamatan lain, maka disebut
homoskedastisitas dan jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas.
Sedangkan model regresi yang baik adalah homoskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
(Ghozali, 2016:134). Pengujian ini menggunakan uji Glejser yaitu
dengan cara meregresikan antara variabel bebas dengan absolute
residualnya. Apabila nilai signifikansi variabel bebas ≥ 0,05 maka
tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, begitupun sebaliknya.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan
variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen
(variabel penjelas atau bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan/atau
memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai variabel dependen
berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui (Sugiyono,
2014:277). Persamaan matematis dari regresi berganda yang digunakan
dalam penelitian ini adalah:
Y = a+b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4 + e
Keterangan :
Y = keputusan pembelian
a = konstanta
X1 = harga
X2 = promosi
X3 = kualitas produk
X4 = kualitas layanan
b1, b2, b3, b4= koefisien regresi variabel X1, X2, X3, X4
e = randomerror
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
4. Uji Hipotesis
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu
harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan
terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Apabila nilai
signifikansi < 0,05 maka dapat dinyatakan variabel bebas berpengaruh
secara simultan terhadap variabel terikat. Apabila Fhitung> Ftabel maka
H0 ditolak dan H1 diterima, begitupun sebaliknya.
b. Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari setiap
variabel independen, apakah variabel harga, promosi, kualitas produk
dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial (terpisah) terhadap
variabel dependennya yaitu keputusan pembelian dengan
memperhatikan tingkat signifikansi yaitu 0,05. Apabila nilai
signifikansi< 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel
bebas secara parisal berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Apabila thitung< ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, sedangkan
apabila thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
c. Koefisien Determinasi (R2)
Pada intinya mengukur beberapa jauh kemampuan dalam
menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisiensi determinasi
adalah antara nol dan satu. Nilai (R2) yang kecil berarti kemampuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel-variabel
dependen sangat terbatas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Toko
Toko Buku Diskon Togamas didirikan pada 15 Desember 1991 oleh
suami istri Johan Budhie Sava dan Swandayani. Toko Buku Diskon Togamas
dibangun dengan konsep discount store (diskon seumur hidup), harga buku
yang ditawarkan setelah diskon jauh lebih murah dari toko buku modern pada
umumnya. Konsep penjualan buku dengan diskon juga mampu meningkatkan
minat baca dan daya beli masyarakat terhadap buku.
Dimulai dari toko buku kecil dengan item sekitar 1000 judul buku
dan luas toko 50 meter persegi dengan memanfaatkan ruang tamu, rumah
tinggal di kota Malang, Jawa Timur. Usaha Toko Buku Diskon ini
berkembang dengan pesat, tumbuh dan menjadi besar. Saat ini, Toko Buku
Diskon Togamas di Malang telah menempati gedung sendiri 3 lantai dengan
luas 1.200 meter persegi dan lebih dari 30.000 item barang berupa buku dan
alat tulis.
Di Yogyakarta, Toko Buku Diskon Togamas berdiri pada tanggal 9
September 1999 yang berlokasi di Jalan Affandi-Gejayan No. 05, Condong
Catur, Sleman, Yogyakarta. Kemudian pada tanggal 5 Desember 2006
didirikan kembali di Galleria Mall lantai 2 (Togamas De Gale) dan pada
tanggal 1 Juni 2009 didirikan di Jalan Urip Sumoharjo No. 127 yaitu
Togamas Ujo. Kemudian, Togamas Ujo ditutup pada tanggal 1 September
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
2012 dikarenakan letak area yang kurang strategis dan toko didirikan kembali
pada tanggal 27 Oktober 2012 di Jalan Suroto No. 08, Kotabaru, Yogyakarta
yaitu Togamas Suroto atau Togamas Kotabaru.
Saat ini Toko Buku Diskon Togamas berjumlah kurang leih 26 unit
di seluruh Indonesia. Toko Buku Diskon Togamas ini memang dikemas
sebagai toko buku yang menerapkan diskon pada semua jenis buku yang
dijual. Pemilihan positioning sebagai toko buku diskon dan toko bukunya
“mahasiswa” bahkan berani memberikan jaminan diskon seumur hidup
ternyata mendapat sambutan yang baik dari masyarakat. Hal ini
mengindikasikan bahwa menjual buku murah tapi berkualitas bagus adalah
sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya Yogyakarta sebagai kota
pendidikan dan budaya.
Perkembangan ini bagi Toko Buku Diskon Togamas sungguh
menggembirakan karena sedikit banyakberkesempatan ikut serta
meningkatkan minat baca masyarakat Yogyakarta, terlebih karena
Yogyakarta merupakan kota pendidikan dan buaya yang sudah pasti banyak
orang yang akan mencari ilmu dan buku merupakan salah satu sarana yang
penting dalam menggali ilmu.
B. Visi dan Misi
Visi Toko Buku Diskon Togamas terus berkembang hingga menjadi
jaringan toko buku harga murah dan menjadi pasangan alamiah dunia
pendidikan (Natural Partner for Educational Development).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Misi Toko Buku Diskon Togamas adalah membangun jaringan yang
efektif dan efisien. Mengedepankan manfaat dari teknologi modern dan
komputerisasi, dukungan sumber daya manusia yang profesional dan handal,
berpegang teguh pada komitmen “Berpadu Membangun Masyarakat
Berpengetahuan”.
C. Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
Secara garis besar struktur organisasi di Togamas dibagi menjadi 4
bagian besar yaitu: operasional, security & control, administrasi dan
keuangan. Adapun tugas masing-masing divisi secara garis besar, yaitu:
1. Operasional
a. Menerbitkan surat pemesanan (purchase) baik untuk STO (barang
baru) ataupun buku stok lama (repeat order).
b. Berkoordinasi dengan pihak supplier jika ada ketidaksesuaian dalam
pengiriman barang dari supplier.
c. Melakukan proses mutasi atau buku atau ATK yang sudah dientry.
d. Melakukan proses validasi barang masuk (validasi mutasi gudang)
atas buku atau ATK yang sudah dimutasi.
e. Menata (display) buku atau ATK yang sudah dimutasi.
f. Melakukan proses penjualan (melayani dan mencarikan buku atau
ATK yang dibutuhkan oleh customer).
g. Melakukan pengecekan atas buku atau ATK yang over stock
ataupun tidak laku untuk diajukan proses retur ke Supplier.
h. Menyiapkan dan membuat pengajuan retur ke Supplier.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
i. Bersama-sama dengan Security melakukan pengecekan retur atau
faktur yang sudah dibuat oleh Admin.
j. Menyiapkan buku atau ATK jika ada proses pengiriman kosninyasi
atau penjualan back office.
k. Melakukan pengecekan bersama-sama dengan Security atas faktur
konsinyasi ataupun faktur penjualan yang sudah dibuat oleh Admin.
2. Security
a. Sebagai Front Office yang bertanggung terhadap penitipan atas
barang-barang milik customer yang hendak berbelanja.
b. Front Office dan Security depan sebagai pintu atas keluar masuknya
barang (barang datang atau barang retur atau pengiriman lain) dalam
qoly atau ikat.
c. Menerima barang datang yang dikirim oleh Suplier atau Ekspedisi
dan melakukan proses pencatatan dibuku penerimaan.
d. Melakukan pencatatan di IRIS (terima ekspedisi).
e. Melakukan pengecekan atau pembongkaran atas barang datang,
mencocokkan antara fisik barang denagn faktur kiriman dari suplier.
f. Membuatkan surat komplain jika ada ketidaksesuaian antara fisik
barang dengan faktur dari suplier.
g. Melakukan proses barcoding atas barang yang sudah di entry oleh
admin.
h. Melakukan proses pengecekkan retur bersama-sama dengan
operasional.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
i. Melakukan proses pengecekkan pengiriman konsinyasi atau
penjualan bersama-sama dengan operasional.
j. Melakukan proses pengecekkan atas barang keluar (Penjualan
Kasir).
k. Melakukan proses pengecekkan terakhir atas barang keluar (retur
atau pengiriman lainnya) dalam jumlah Qoly atau ikat dengan
menerbitkan surat jalan keluar.
l. Melakukan proses pengiriman retur baik dalam ataupun luar kota.
m. Melakukan kegiatan pengawasan di floor ataupun CCTV.
n. Security depan bertugas atas pengecekkan atas keluar masuknya
karyawan dan pengontrolan area depan toko.
3. Administrasi
a. Melakukan proses entry data berdasarkan faktur atas barang dating
dari supplier.
b. Mencetak barcode atas entry data yang dilakukan.
c. Melakukan proses mutasi gudang ke toko atas entry data yang sudah
dilakukan proses barcoding oleh security.
d. Melakukan proses validasi atas faktur pembelian dan penerimaan
konsinyasi.
e. Membuat atau menerbitkan faktur retur ke supplier.
f. Membuat atau menerbitkan faktur pengiriman konsinyasi atau faktur
penjualan.
g. Membuat laporan penjualan setiap satu bulan sekali.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
h. Melakukan failling atas semua faktur-faktur yang ada, termasuk
faktur dari supplier.
i. Melakukan setting atas event tertentu.
j. Melakukan segala hal yang berkaitan dengan proses administrasi
sesuai dengan SOP yang berlaku.
k. Mengirimkan laporan penjualan ke supplier ke email.
4. Keuangan
a. Melakukan pencatatan atau pembukuan di data IRIS atas semua
penjualan yang terjadi setiap hari.
b. Melakukan serah terima atas uang masuk semua penjualan yang
terjadi (berhubungan dengan point 1 di atas).
c. Melakukan penyetoran uang setiap hari.
d. Membuat rencana anggaran bulanan untuk diajukan ke keuangan
pusat.
e. Membuat laporan atas biaya operasional yang sudah dikeluarkan
setiap bulan ke keuangan pusat.
f. Membuat pengajuan untuk pembayaran supplier ke keuangan pusat.
g. Melakukan pengecekkan kembali atas pembayaran ke supplier di
data IRIS.
h. Melakukan failling atas faktur supplier yang sudah dibayar ataupun
belum dibayar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data dan Analisis
Penelitian ini bersifat kuantitatif dimana data yang dihasilkan akan
berbentuk angka. Dari data yang didapat, dilakukan analisis dengan
menggunakan software SPSS 25. Penelitian ini memiliki tujuan yakni untuk
menganalisis pengaruh harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian pada konsumen di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta.
Dengan tujuan yang didasarkan, data dikumpulkan dengan kuesioner
sebanyak 100 responden yang akan melakukan pembelian online yang
sasarannya adalah konsumen yang akan membeli di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru yang berada di wilayah Yogyakarta. Penyebaran
kuesioner dilakukan secara tertutup dengan menggunakan skala likert dan
menggunakan google form ( https://forms.gle/szTPdrvfCviVpwaQA ).
Penelitian ini menggunakan 4 variabel independen yang terdiri dari harga,
promosi, kualitas produk dan kualitas layanan serta variabel dependen yaitu
keputusan pembelian. Kuesioner yang dibuat dengan variabel yang diteliti
memiliki rata-rata 4-9 item pertanyaan.
1. Analisis Deskriptif Responden
Karakteristik resonden merupakan ragam latar belakang yang
dimiliki responden itu sendiri. Karakteristik ini untuk melihat responden
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
memiliki background seperti apa yang dalam penelitian ini background
responden difokuskan pada usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini berdasarkan dari 100 responden
yang disebarkan kepada konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarata, sebagai berikut:
a. Karakteristik Berdasarkan Usia
Tabel V.1
Karakteristik Berdasarkan Usia
Rentang Usia Jumlah Presentase
17-22 tahun
23-34 tahun
> 34 tahun
82
14
4
82%
14%
4%
Total 100 100%
Sumber: Data Responden yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.1 di atas menggambarkan bahwa dari
hasil identifikasi data yang berjumlah sebanyak 100 responden, maka
dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa responden berdasarkan usia
adalah 82% (82 orang) berusia 17-22 tahun, 14% (14 orang) berusia
23-34 tahun dan 4% (4 orang) berusia lebih dari 34 tahun. Dengan
demikian dapat dikemukakan bahwa jumlah responden usia 17-22
tahun dalam penelitian ini lebih dominan 82% dari pada jumlah
responden usia 23-34 tahun (14%) maupun lebih dari 34 tahun (4%).
Ini menunjukkan bahwa di kalangan usia keputusan pembelian lebih
banyak dilakukan oleh konsumen usia 17-22 tahun.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
b. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel V.2
Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
S
u
mber: Data Respon yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel V.2 hasil identifikasi data yang berjumlah
100 responden, maka dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa
responden berdasarkan jenis kelamin adalah 64% (64 orang) berjenis
kelamin perempuan dan 36% (36 orang) berjenis kelamin laki-laki.
Dengan demikian dapat dikemukakan bahwa jumlah responden jenis
kelamin perempuan lebih banyak dalam penelitian ini lebih dominan
(64%) daripada jumlah responden jenis kelamin laki-laki (36%). Ini
menunjukkan bahwa dikalangan konsumen Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru, keputusan pembelian lebih banyak dilakukan oleh
perempuan.
c. KarakteristikBerdasarkan Jenis Pekerjaan
Tabel V.3.
Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah Presentase
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
Pegawai Negeri
Wiraswasta
90
6
2
2
90%
6%
2%
2%
Total 100 100%
Sumber: Data Responden yang diolah, 2020
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Perempuan
Laki-laki
64
36
64%
36%
Total 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Berdasarkan Tabel V.3 hasil identifikasi data yang berjumlah
100 responden, maka dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa
responden berdasarkan pekerjaan adalah 90% (90 orang) bekerja
sebagai pelajar/mahasiswa, 6% (6 orang) bekerja sebagai pegawai
swasta dan 2% (2 orang) bekerja sebagai pegawai negeri dan 2% (2
orang) sebagai wiraswasta. Dengan demikian dapat dikemukakan
bahwa jumlah responden berdasarkan pekerjaan sebagai mahasiswa
lebih banyak dalam penelitian ini lebih dominan (90%) daripada
jumlah responden berdasarkan pekerjaan lain. Ini menunjukkan bahwa
keputusan pembelian lebih banyak dilakukan oleh kalangan
mahasiswa.
d. KarakteristikBerdasarkan Tingkat Pendapatan
Tabel V.4
Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendapatan
Tingkat Pendapatan Jumlah Presentase
Rp 500.000 – Rp 1.000.000
Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
> Rp 5.000.001
29
38
32
29%
38%
32%
Total 100 100%
Sumber: Data Responden yang diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.4 hasil identifikasi data yang berjumlah
100 responden, maka dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa
responden berdasarkan pendapatan adalah 29% (29 orang)
berpenghasilan Rp 500.000 sampai Rp 1.000.000, 38% (38 orang)
berpenghasilan Rp 1.000.001 sampai Rp 5.000.000 dan 32% (32
orang) berpenghasilan lebih dari Rp 5.000.001. Dengan demikian
dapat dikemukakan bahwa jumlah responden berdasarkan tingkat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
pendapatan lebih dari Rp 1.000.001 sampai Rp 5.000.000 lebih
banyak dalam penelitian ini lebih dominan (38%) daripada jumlah
responden berdasarkan pendapatan lainnya.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskripstif per variabel digunakan untuk mengetahui skor
rata-rata jawaban responden untuk setiap pertanyaan variabel harga,
promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian. Alat
yang digunakan untuk mengetahui skor rata-rata jawaban responden
adalah menggunakan MS Excel.
a. Harga
Tabel V.5
Deskripsi Variabel Harga (X1)
No Pernyataan Rata-
Rata Kategori
1. Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta terjangkau oleh semua kalangan. 4,06 Terjangkau
2. Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta dengan kualitas produk baik. 4,06 Terjangkau
3. Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta mampu bersaing. 4,08 Terjangkau
4. Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta sesuai dengan manfaat yang
dirasakan.
4,03 Terjangkau
Rata-Rata 4,05 Terjangkau
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel V.5 dapat dilihat bahwa skor total rata-
rata adalah 4,05. dengan demikian variabel harga termasuk dalam
kategori terjangkau menurut responden. Rata-rata skor tertinggi
terdapat pada pernyataan ke 3 yaitu “Harga produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta mampu bersaing” dengan skor
sebesar 4,08 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
yaitu “Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta sesuai dengan manfaat yang dirasakan.” dengan skor 4,03.
Dengan demikian, variabel harga perlu mempertahankan bahkan
meningkatkan kinerjanya agar lebih memberikan keyakinan bagi
konsumen terhadap harga toko dan mampu menularkan ke calon
konsumen yang lain.
b. Promosi
Tabel V.6
Deskripsi Variabel Promosi (X2)
No Pernyataan Rata-
Rata Kategori
1. Tampilan iklan di social media pada Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta menarik dan
mudah diingat dalam memperkenalkan produk.
3,51 Menarik
2. Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
melakukan promosi penjualan produk melalui media
cetak maupun media online.
3,64 Menarik
3. Banyaknya orang yang merekomendasikan Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
sehingga saya termotivasi untuk membeli produknya.
3,73 Menarik
4. Informasi yang disampaikan oleh Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam promosi jelas,
menarik dan sesuai dengan kenyataan sehingga saya
berminat membeli.
3,74 Menarik
Rata-Rata 3,65 Menarik
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Pada Tabel V.6 dapat dilihat bahwa variabel promosi
menunjukkan bahwa nilai total rata-ratanya sebesar 3,65 yang
mengartikan bahwa variabel promosi termasuk dalam kategori
menarik menurut responden.Rata-rata skor tertinggi terdapat pada
pernyataan ke 4 yaitu “Informasi yang disampaikan oleh Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam promosi jelas, menarik
dan sesuai dengan kenyataan sehingga saya berminat membeli.”
dengan skor sebesar 3,74 sedangkan skor terendah terdapat pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
pernyataan ke 1 yaitu “Tampilan iklan di social media pada Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta menarik dan mudah
diingat dalam memperkenalkan produk.” dengan skor 3,51. Hal ini
perlu ditingkatkan dan dikembangkan untuk meningkatkan daya tarik
dalam promosi agar konsumen lebih tertarik dengan Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dengan memberikan
kemudahan dalam bertransaksi dan melalukan proses pembelian.
c. Kualitas Produk
Tabel V.7
Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X3)
No Pernyataan Rata-
Rata Kategori
1. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta bermanfaat untuk saya. 4,20 Baik
2. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta cocok dengan kebutuhan saya. 3,99 Cukup Baik
3. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta memiliki tampilan yang menarik
dibandingkan dengan toko lainnya.
3,40 Cukup Baik
4. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dapat memberikan kenyamanan
dibandingkan dengan toko lainnya.
3,52 Cukup Baik
5. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta tidak mudah rusak dan memiliki
ketahanan yang sesuai.
3,62 Cukup Baik
6. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dijamin kualitasnya. 3,88 Cukup Baik
7. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta sesuai dengan gaya dan desain sesuai
kebutuhan konsumen.
3,76 Cukup Baik
8. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta memberikan reputasi yang baik. 3,98 Cukup Baik
9. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dapat dipercaya. 4,13 Cukup Baik
Rata-Rata 3,83 Cukup Baik
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Pada Tabel V.7 dilihat bahwa variabel kualitas produk
menunjukkan bahwa nilai total rata-ratanya sebesar 3,83 yang
mengartikan bahwa variabel kualitas produk termasuk dalam kategori
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
cukup baik menurut responden. Rata-rata skor tertinggi terdapat pada
pernyataan ke 1 yaitu “Produk di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta bermanfaat untuk saya.” dengan skor sebesar
4,20 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 3 yaitu
“Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
memiliki tampilan yang menarik dibandingkan dengan toko lainnya.”
dengan skor 3,40. Berarti kualitas produk perlu mempertahankan
bahkan meningkatkan kualitasnya agar lebih memberikan keyakinan
bagi konsumen terhadap kualitas produk toko dan mampu menularkan
ke calon konsumen yang lain.
d. Kualitas Layanan
Tabel V.8
Deskripsi Variabel Kualitas Layanan (X4)
No Pernyataan Rata-
Rata
Kategori
1. Penampilan karyawan di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta sudah rapi dan bersih. 3,93 Cukup Baik
2. Ketepatan dan kecepatan karyawan di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam melayani
dan memberikan produk yang dipilih konsumen.
3,81 Cukup Baik
3. Kesiapan karyawan dalam melayani konsumen di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
3,78 Cukup Baik
4. Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta memberikan sikap perhatian, sopan santun,
dan ramah pada setiap konsumen.
3,93 Cukup Baik
5. Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta memberikan jaminan dan keamanan bagi
setiap konsumen.
3,83 Cukup Baik
6. Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dapat jujur dan dipercaya dalam
memberikan pelayanan.
3,96 Cukup Baik
Rata-Rata 3,87 Cukup Baik
Sumber:Data Primer yang diolah, 2020
Pada Tabel V.8 dapat dilihat bahwa variabel kualitas layanan
menunjukkan bahwa nilai total rata-rata yang dimiliki adalah 3,87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
yang demikian termasuk dalam kategori cukup baik menurut
resonden. Rata-rata skor tertinggi terdapat pada pernyataan ke 6 yaitu
“Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
dapat jujur dan dipercaya dalam memberikan pelayanan.” dengan skor
sebesar 3,96 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 3
yaitu “Kesiapan karyawan dalam melayani konsumen di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.” dengan skor 3,78. Berarti
kualitas layanan perlu mempertahankan bahkan meningkatkan
kinerjanya agar lebih memberikan keyakinan bagi konsumen terhadap
kualitas layanan toko dan mampu menularkan ke calon konsumen
yang lain.
e. Keputusan Pembelian
Tabel V.9
Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No Pernyataan Rata-
Rata Kategori
1. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian produk
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
karena produknya bagus.
3,82 Yakin
2. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian produk
di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
karena terdapat berbagai macam pilihan merek produk
yang tersedia.
4,30 Sangat Yakin
3. Saya memutuskan melakukan pembelian produk di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
karena adanya kemudahan untuk mendapatkan produk
tersebut.
3,97 Yakin
4. Saya memutuskan melakukan pembelian produk di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
karena semakin banyak pembelian maka akan semakin
banyak diskon yang diberikan.
3,81 Yakin
5. Saya memutuskan melakukan pembelian produk di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
karena menyediakan berbagai macam metode
pembayaran yang mudah.
3,84 Yakin
Rata-Rata 3,90 Yakin
Sumber:Data Primer yang diolah, 2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Pada Tabel V.9 dapat dilihat bahwa variabel keputusan
pembelian menunjukkan bahwa nilai total rata-rata yang dimiliki 3,90
yang demikian termasuk dalam kategori yakin menurut resonden.
Rata-rata skor tertinggi terdapat pada pernyataan ke 2 yaitu “Saya
memutuskan untuk melakukan pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta karena terdapat berbagai
macam pilihan merek produk yang tersedia.” dengan skor sebesar 4,30
sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 4 yaitu “Saya
memutuskan melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta karena semakin banyak pembelian
maka akan semakin banyak diskon yang diberikan.” dengan skor 3,81.
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan
1. Hasil Uji Statistik
a. Uji Validitas
Validitas data diukur dengan membandingkan rhitung dengan
rtabel (r Pearson Product Moment). Dengan kriteria pengujian apabila
rhitung > rtabel dengan α = 0,05 maka alat ukur tersebut dinyatakan valid
dan sebaliknya apabila rhitung < rtabel maka alat ukur tersebut dinyatakan
tidak valid. Untuk uji validitas dengan 100 responden, maka nilai
signifikansinya adalah 0,1966 yang dimana df = (100-2) = 98 dengan
tingkat signifikansi untuk uji dua arah dan berikut hasil perhitungan
uji validitas yang menggunakan bantuan SPSS 25.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel V.10
Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1)
No. Item Tarif
Kesalahan rtabel
Hasil Keterangan
Sig. rhitung
1 X1.1 0,05 0,1966 0,000 0,745 Valid
2 X1.2 0,05 0,1966 0,000 0,789 Valid
3 X1.3 0,05 0,1966 0,000 0,769 Valid
4 X1.4 0,05 0,1966 0,000 0,769 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.10 yang merupakan hasil olah data dari
SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel harga (X1) adalah
valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05 dengan
nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih besar
dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.
Tabel V.11
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X2)
No. Item Tarif
Kesalahan rtabel
Hasil Keterangan
Sig. rhitung
1 X2.1 0,05 0,1966 0,000 0,736 Valid
2 X2.2 0,05 0,1966 0,000 0,759 Valid
3 X2.3 0,05 0,1966 0,000 0,716 Valid
4 X2.4 0,05 0,1966 0,000 0,683 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.11 yang merupakan hasil olah data dari
SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel promosi (X2) adalah
valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05 dengan
nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih besar
dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Tabel V.12
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X3)
No. Item Tarif
Kesalahan rtabel
Hasil Keterangan
Sig. rhitung
1 X3.1 0,05 0,1966 0,000 0,659 Valid
2 X3.2 0,05 0,1966 0,000 0,672 Valid
3 X3.3 0,05 0,1966 0,000 0,614 Valid
4 X3.4 0,05 0,1966 0,000 0,753 Valid
5 X3.5 0,05 0,1966 0,000 0,758 Valid
6 X3.6 0,05 0,1966 0,000 0,802 Valid
7 X3.7 0,05 0,1966 0,000 0,779 Valid
8 X3.8 0,05 0,1966 0,000 0,747 Valid
9 X3.9 0,05 0,1966 0,000 0,740 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.12 yang merupakan hasil olah data dari
SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel kualitas produk (X3)
adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05
dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih
besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.
Tabel V.13
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (X4)
No. Item Tarif
Kesalahan rtabel
Hasil Keterangan
Sig. rhitung
1 X4.1 0,05 0,1966 0,000 0,734 Valid
2 X4.2 0,05 0,1966 0,000 0,824 Valid
3 X4.3 0,05 0,1966 0,000 0,781 Valid
4 X4.4 0,05 0,1966 0,000 0,795 Valid
5 X4.5 0,05 0,1966 0,000 0,788 Valid
6 X4.6 0,05 0,1966 0,000 0,799 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.13 yang merupakan hasil olah data dari
SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel kualitas layanan (X4)
adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05
dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih
besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Tabel V.14
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)
No. Item Tarif
Kesalahan rtabel
Hasil Keterangan
Sig. rhitung
1 Y.1 0,05 0,1966 0,000 0,666 Valid
2 Y.2 0,05 0,1966 0,000 0,729 Valid
3 Y.3 0,05 0,1966 0,000 0,765 Valid
4 Y.4 0,05 0,1966 0,000 0,738 Valid
5 Y.5 0,05 0,1966 0,000 0,740 Valid
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.14 yang merupakan hasil olah data dari
SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel keputusan pembelian
(Y) adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau
0,05 dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah
lebih besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.
Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini seluruh
instrumen yang digunakan valid. Sehingga untuk proses pengujian
selanjytnya, seluruh instrumen tersebut dapat diikutsertakan.
b. Uji Reliabilitas
Uji realibilitas digunakan untuk mengungkapkan suatu data
penelitian yang dapat dipercaya dan sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Dengan adanya uji reliabilitas ini maka suatu instrumen
yang digunakan sebagai alat pengumpul data di anggap reliabel karena
dipercaya sesuai dengan keadaan sebenarnya di lapangan. Uji
reliabilitas ini menggunakan rumus Cronbach’s Alpha dengan bantuan
SPSS 25. Jika nilai yang dihasilkan adalah < 0,60 maka konsistensi dari
instrumen data dianggap tidak reliabel atau tidak diterima dan jika nilai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
yang dihasilkan adalah > 0,60 maka konsistensi dari instrumen data
dianggap reliabel atau diterima. Berikut tabel hasil uji reliabilitas:
Tabel V.15
Hasil Uji Reliabilitas Harga (X1)
Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai
Cronbach's Alpha sebesar 0,765 dengan jumlah pertanyaan 4 item.
Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah
responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.
Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,765 > 0,1966, sehingga
dapat disimpulkan bahwa angket reliabel
Tabel V.16
Hasil Uji Reliabilitas Promosi (X2)
Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai
Cronbach's Alpha sebesar 0,697 dengan jumlah pertanyaan 4 item.
Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah
responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.
Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,697 > 0,1966, sehingga
dapat disimpulkan bahwa angket reliabel.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,765 4
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,697 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Tabel V.17
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X3)
Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai
Cronbach's Alpha sebesar 0,887 dengan jumlah pertanyaan 9 item.
Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah
responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.
Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,887 > 0,1966, sehingga
dapat disimpulkan bahwa angket reliabel.
Tabel V.18
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Layanan (X4)
Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai
Cronbach's Alpha sebesar 0,876 dengan jumlah pertanyaan 6 item.
Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah
responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.
Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,876 > 0,1966, sehingga
dapat disimpulkan bahwa angket reliabel.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,887 9
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,876 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Tabel V.19
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai
Cronbach's Alpha sebesar 0,775 dengan jumlah pertanyaan 5 item.
Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah
responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.
Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,775 > 0,1966, sehingga
dapat disimpulkan bahwa kuesioner reliabel.
Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa seluruh instrumen dalam penelitian ini dapat diterima atau
reliabel karena nilai r alpha lebih besar dari 0,60.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui
dalam model regresi residual memiliki distribusi yang normal, uji
simultan dan parsial membutuhkan data dengan distribusi yang normal
dan jika asumsi ini tidak terpenuhi maka uji statistik menjadi tidak
valid. Uji yang digunakan adalah Kolmogorov-Smirnov dengan nilai
signifikansi adalah 5% atau 0,05. Apabila hasil uji statistik lebih atau
sama dengan 0,05 maka dikatakan bahwa distribusi normal, sebaliknya
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,775 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
jika hasil uji statistik dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05 maka
data tersebut adalah tidak berdistribusi normal. Berikut adalah tabel dari
hasil olah data kuesioner pada uji statistik:
Tabel V.20
Hasil Uji Kolmogorov Smirnov
One-Sample Komogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa.b
Most Extreme Differences
Test Statistic
Asymp. Sig. (2-tailed)
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
100
,0000000
1,77383734
,067
,067
-,044
,067
,200c
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Gambar V.1
Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram
Berdasarkan Tabel V.20 dapat diketahui bahwa hasil uji
normalitas menggunakan Kolmogorov Smirnov menunjukkan nilai
signifikansi 0,200 yang dimana lebih dari nilai α atau 0,05 sehingga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
dapat disimpulkan bahwa data penelitian tersebut adalah berdistribusi
normal atau dinyatakan valid.
Normalitas dapat dilihat dari normal p-plot dan grafik
histogram. Daya yang berdistribusi normal dinyatakan dalam gambar
titik-titik data yang searah dengan garis diagonalnya. Data juga
dikatakan berdistribusi normal apabila berbentuk kurva yang
kemiringannya cenderung seimbang, baik sisi kiri maupun kanan, dan
bentukkurva hampir menyerupai lonceng yang sempurna.
Gambar V.2
Hasil Uji Normalitas Dalam Scatterplot
Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat
penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Jika titik-titik
mendekati garis diagonal, maka dapat dikatakan data penelitian tersebut
berdistribusi normal dan sebaliknya. Dari gambar V.2 dapat dilihat
bahwa titik-titik (data) menyebar di sekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal, maka dengan demikian model regresi ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
memenuhi asumsi normalitas karena model penelitian berdistribusi
normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk
mengetahui adanya korelasi antara variabel independen, model regresi
yang baik adalah tidak adanya korelasi antar variabel independen maka
terjadi multikolinearitas. Untuk mengetahui adanya multikolinearitas
dapat dilihat dari hasil nilai tolerance dan lawannya yakni Variance
Inflation Factor (VIF). Untuk mengetahui hal tersebut, apabila nilai
tolerance lebih dari atau sama dengan 0,10 dan nilai VIF lebih dari 10
maka dapat menunjukkan bahwa antar variabel independen terjadi
multikolinearitas. Berikut hasil uji multikolinearitas.
Tabel V.21
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standard
ized
Coefficie
nts
T Sig.
CollinearitySt
atistics
B
Std.
Error Beta
Tolera
nce VIF
1 (Constant) 3,820 2,376 1,608 ,111
Harga ,065 ,118 ,056 ,553 ,581 ,542 1,844
Promosi ,086 ,099 ,0,67 ,865 ,389 ,919 1,088
Kualitas
Produk
,245 ,069 ,439 3,541 ,001 ,358 2,790
Kualitas
Layanan
,218 ,084 ,270 2,581 ,011 ,505 1,982
a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian
Sumber: Data Primer diolah, 2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Berdasarkan tabel V.21 dapat diketahui bahwa variabel harga
memiliki nilai tolerance sebesar 0,542 dan VIF 1,844. Variabel promosi
memiliki nilai tolerance sebesar 0,919 dan VIF 1,088. Variabel kualitas
produk memiliki nilai tolerance sebesar 0,358 dan VIF 2,790 dan
variabel kualitas layanan memiliki nilai tolerance sebesar 0,505 dan
VIF 1,982. Hal ini disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas
dalam model ini karena seluruh nilai VIF < 10,0 dan atau nilai
tolerance > 0,10.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah
dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain, jika variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan lain berbeda maka disebut
heteroskedastisitas (Ghozali, 2013:105).
Asumsi pada uji heteroskedastisitas adalah apabila variasi
dari faktor-faktor pengganggu selama sama pada data yang di amati
dengan data pengamatan lainnya. Jika hal tersebut bersifat terpenuhi
maka variasi pengganggu di kelompok data tersebut bersifat
homoskedastik dan jika sebaliknya maka bersifat heroskedastik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Gambar V.3
Hasil Uji Heterokedastisitas Dalam Scatterplot
Berdasarkan gambar V.3 dapat dilihat bahwadalam pengujian
heterokedastisitas menggunakan diagram scatterplot yang dimana
penyebaran data yang baik yaitu tidak terdapat suatu data yang
mengumpul atau berbentuk suatu pola tertentu. Dengan demikian, maka
pengujian ini tidak terjadi heterokedastisitas.
3. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai
ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel
independen (variabel penjelas atau bebas), dengan tujuan untuk
mengestimasi dan/atau memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai
variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui
(Sugiyono, 2014:277). Variabel tersebut yang diajukan dalam penelitian
ini adalah harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap
keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Tabel V.22
Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120
Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216
Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045
Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000
Kualitas Layanan ,228 ,080 ,282 2,846 ,005
a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.22 dapat dilihat bahwa analisis regresi pada
penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan
bantuan program SPSS 25 dan diperoleh persamaan regresi sebagai
berikut:
Y = 3,734 - 0,139X1 + 0,178X2 + 0,294X3 + 0,228X4
4. Uji Hipotesis
a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel
bebas yaitu harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan
secara simultan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.
Apabila nilai signifikansi < 0,05 maka dapat dinyatakan variabel
bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat. Apabila
Fhitung> Ftabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, begitupun sebaliknya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Tabel V.23
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
ANOVAa
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Squares F Sig.
1 Regression
Residual
Total
283,937
311,503
595,440
4
95
99
70,984
3,279
21,648 ,000b
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.19 diketahui hasil Fhitung pada tabel hasil
Uji F coefficients sebesar 21,648 > 2,47 (Ftabel) dengan tingkat
probabilitas 0,000 (signifikansi < 0,05). Sehingga dapat disimpulkan
bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga, promosi, kualitas produk
dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta.
b. Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari
setiap variabel independen, apakah variabel harga, promosi, kualitas
produk dan kualitas layanan benar–benar berpengaruh secara parsial
(terpisah) terhadap variabel dependennya yaitu keputusan pembelian
dengan memperhatikan tingkat signifikansi yaitu 0,05. Apabila nilai
signifikansi < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel
bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Apabila thitung< ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, sedangkan
apabila thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Tabel V. 24
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120
Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216
Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045
Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000
Kualitas Layanan ,228 ,080 ,282 2,846 ,005
a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan tabel V.24 tabel uji t digunakan dalam penelitian
ini, dapat disimpulkan sebagai berikut:
a) Nilai thitung pada variabel harga sebesar -1,246 < ttabel (1,98422)
pada signifikansi sebesar 0,216 > 0,05, artinya bahwa H0 diterima
dan H1 ditolak. Maka dapat dinyatakan bahwa harga tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
b) Nilai thitung pada variabel promosi sebesar 2,031 > ttabel (1,98422)
pada signifikansi sebesar 0,045 < 0,05, artinya bahwa H0 ditolak
dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa promosi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
c) Nilai thitung pada variabel kualitas produk sebesar 4,825 > ttabel
(1,98422) pada signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, artinya bahwa
H0 ditolak dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
d) Nilai thitung pada variabel kualitas layanan sebesar 2,846> ttabel
(1,98422) pada signifikansi sebesar 0,005 < 0,05, artinya bahwa
H0 ditolak dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahaw
kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
c. Koefisien Determinasi (R2)
Pada intinya mengukur beberapa jauh kemampuan modal
dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi dari hasil regresi linear berganda menunjukkan seberapa
besar variable dependen (keputusan pembelian) dipengaruhi oleh
variable independen (harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas
layanan). Hasil koefisien determinasi dapat dilihat dalam table
berikut:
Tabel V.25
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 ,691a ,477 ,455 1,811
a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas
Layanan
Sumber: Data Primer diolah, 2020
Berdasarkan Tabel V.25 diketahui bahwa nilai R Square
sebesar 0,477 yang menunjukkan bahwa variabel independen yaitu
harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan mampu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
menjelaskan variabel dependen yaitu keputusan pembelian sebesar
47,7% sedangkan 52,3% dipengaruhi oleh variabel-variebel lainnya
yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
4. Pembahasan
Berdasarkan karakteristik responden yang diteliti,
mengungkapkan bahwa kelompok usia antara 17-22 tahun yang paling
banyak melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta yaitu sebanyak 82 orang. Untuk jenis kelamin yang banyak
melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta yaitu perempuan sebanyak 64 orang dan berdasarkan
pekerjaan paling banyak yaitu pelajar/mahasiswa sebanyak 90 orang.
Sedangkan untuk jumlah pendapatan perbulan antara Rp1.000.001 – Rp
5.000.000 merupakan jumlah pendapatan paling banyak yaitu sebanyak
38 orang.
Berdasarkan dari analisis data dapat diungkapkan pembahasan
penelitian pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan
terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta.
a. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Dari hasil uji analisis regresi berganda menunjukkan bahwa
pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta, diperoleh nilai probabilitas sebesar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
0,216 lebih besar dari alpha (0,05), maka H0 diterima dan H1 ditolak.
Artinya bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan harga
terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa sebagian
konsumen tidak mempertimbangkan harga sebagai keputusan
pembelian, meskipun harga yang diterapkan tinggi atau rendah tetapi
tidak sesuai dengan kualitas dan manfaat yang didapat, sehingga
konsumen merasa kecewa.
Hasil ini sesuai dengan penelitian Nurhayati (2017:67) yang
menyatakan bahwa harga tidak memiliki pengaruh terhadap
keputusan pembelian. Bagi mereka yang terpenting adalah produk
yang sesuai dengan keinginan mereka atau produk keluaran terbaru
yang sedang menjadi trend. Selain itu, harga produk yang harus
sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diberikan kepada konsumen.
Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, dapat
diungkapkan bahwa harga produk sangat penting dalam menentukaan
keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Dikarenakan
harga meliputi unsur keterjangkauan harga, harga dengan manfaat
yang diterima, kemampuan bersaing dengan toko lainnya, serta
kualitas yang baik, sehingga harga produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta yang relatif sama dengan toko
lainnya atau bahkan dari salah satu unsur-unsur harga tersebut belum
dirasakan oleh konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
b. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Dari hasil uji analisis penelitian ini menunjukkan bahwa
promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, diperoleh nilai
probabilitas sebesar 0,045 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Artinya bahwa terdapat pengaruh yang signifikan promosi terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa konsumen akan
melakukan proses keputusan pembelian lebih baik dikarenakan
promosi yang dilakukan perusahaan telah berhasil menarik
konsumen. Salah satu alat promosi yang dapat dimanfaatkan adalah
social media, karena melalui kegiatan promosi mampu menarik
perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta
mampu memberikan repson pembeli yang kuat, mendramatisasi
penawaran produk
Hasil ini sesuai dengan penelitian Yanti(2017:84) yang
menyatakan bahwa hasil pengujian menunjukkan promosi
mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada
konsumen Asia Fashion di Plaza Asia Tasikmalaya.
Dalam penelitian ini juga di dukung oleh pendapat Kotler &
Armstrong (2009:77) yang menyatakan bahwa promosi adalah
kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
membujuk (persuading) para pembei untuk bersedia membeli produk
tersebut. Untuk itu, pihak Toko Buku Diskon Togamas Yogyakarta
terus meningkatkan jenis promosi yang dilakukan agar dapat
meningkatkan jumlah transaksi penjualan setiap bulannya, karena
promosi yang dilakukan perusahaan baik melalui media cetak
maupun online mampu memperkenalkan produk kepada konsumen
sehingga konsumen memiliki ketertarikan dalam pembelian produk.
c. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Berdasarkan hasil pengujian analisis regresi berganda yang
menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,000 lebih kecil
dari alpha (0,05), maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa kualitas produk
terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko
Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, karena apabila kualitas
produk yang diberikan perusahaan baik maka konsumen akan
cenderung melakukan pembelian terhadap produk tersebut.
Hasil ini sesuai dengan penelitian Hidayat Saputra dan
Sunarti (2017:92) yang menyatakan bahwa memiliki kualitas produk
yang baik akan membuat produk iPhone mendapat keuntungan dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
bentuk pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen. Sehingga
konsumen akan beranggapan bahwa informasi mengenai iPhone
terkait dengan kualitas dan kinerja sebagai informasi yang penting.
Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, penting bagi
perusahaan untuk terus melakukan pengembangan atas produknya
supaya konsumen dapat dipenuhi keinginan dan kebutuhannya
dengan produk yang ditawarkan. Sebab, dengan adanya kualitas
produk yang tinggi akan merangsang persepsi dan emosional
konsumen yang berdampak pada keputusan pembelian melalui
berbagai variasi, warna, desain, dan lain-lain.
d. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Berdasarkan hasil penelitian, dapat dilihat bahwa kualitas
layanan memiliki nilai signifikan sebesar 0,005 < 0,05 dengan
demikian H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya bahwa terdapat
pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Hal
ini dapat menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang
diberikan, maka akan semakin tinggi pula pengambilan keputusan
oleh konsumen.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Yanti
(2017:81) yang menyatakan bahwa berdasarkan hasil uji koefisien
determinasi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
pengambilan keputusan pembelian. Perusahaan harus memberikan
pelayanan yang baik, sehingga dapat menarik konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian.
Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, penting bagi
perusahaan untuk terus melakukan pengembangan atas kualitas
pelayanannya supaya konsumen dapat dipenuhi keinginan dan
kebutuhannya dengan pelayanan yang baik. Dengan memberikan
kualitas pelayanan yang baik bagi konsumen, maka perusahaan akan
memberikan kepercayaan dan kepuasan bagi kosnumen. Kualitas
merupakan jaminan terbaik atas kesetiaan konsumen dan pertahanan
terkuat dalam menghadapi persaingan.
e. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas
Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
Berdasarkan hasil penelitian di atas, menunjukkan bahwa
variabel independen (harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas
layanan) yang memiliki nilai Fhitung 21,648 > 2,47 Ftabel dengan
tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1
diterima. Artinya bahwa harga, promosi, kualitas produk, dan
kualitas layanan mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan
hasil uji simultan dapat diperoleh hasil koefisien determinasi
berganda (R2) sebesar 0,477, hal ini berarti 47,7% proses keputusan
pembelian dipengaruhi oleh variabel harga, promosi, kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
produk, dan kualitas layanan. Sedangkan sisanya sebesar 52,3%
disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Yanti
(2017:87) bahwa kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana
toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dilihat
dari nilai Fhitung sebesar 224,399 > Ftabel sebesar (3,09).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab
sebelumnya, maka dapat ditarik suatu kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
2. Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
3. Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
4. Kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
5. Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta.
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan serta
keterbatasan penelitian, maka saran yang dapat diberikan sebagi berikut:
1. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas produk, dan
kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka peneliti
dapat memberikan beberapa saran sebagi berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
a) Terkait promosi, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta untuk terus meningkatkan promosi di social media agar
lebih menarik dan mudah diingat dengan membuat promosi yang lebih
menarik. Serta memperbaharui iklan-iklan di social media seperti
pembuatan video agar tidak terlalu monoton, dan membuat slogan
yang mampu menggambarkan ciri khas toko. Kemudian
memanfaatkan juga platform yang ada untuk memperluas pangsa
pasar, seperti di e-commerce yang saat ini sedang marak digunakan
misalnya, Shopee, Tokopedia, BukaLapak, Lazada, dan lainnya. Oleh
karenanya, melalui kegiatan promosi dimampukan dapat menarik
perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta mampu
memberikan respon pembeli yang kuat.
b) Terkait kualitas produk, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta diharapkan mampu meningkatkan tampilan produk
sampul yang sudah mengelupas atau buku-buku yang terlipat dengan
yang bersegel atau yang lebih rapi agar lebih menarik.
c) Terkait kualitas layanan, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta untuk selalu mempertahankan dan meningkatkan kualitas
layanan seperti contoh jika ada seorang konsumen yang sedang
mencari buku dan kebetulan stok habis maka karyawan toko dapat
memberikan referensi buku lain yang hampir serupa dengan buku
yang di cari, atau meminta nomor handphone agar apabila stok buku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
telah ada maka konsumen dapat langsung dihubungi dan di infokan
bahwa stok telah ada.
2. Bagi Penulis Selanjutnya
a) Bagi penulis selanjutnya, alangkah baiknya apabila memperluas
variabel yang diamati. Misalnya dengan menambahkan variabel
lokasi, distribusi, kepercayaan, minat beli ulang, dan sebagainya.
Dengan harapan hasil penelitian selanjutnya dapat lebih baik.
b) Populasi dan sampel penelitian lebih diperluas dan diperbanyak,
sehingga tidak hanya berjumlah 100 orang dan tidak hanya kalangan
mahasiswa namun juga kalangan pekerja, pelajar dan sebagainya, agar
hasil penelitian selanjutnya dapat lebih baik dan variatif.
C. Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini hanya meneliti dari variabel harga, promosi, kualitas produk
dan kualitas layanan yang berpengaruh pada keputusan pembelian,
sedangkan seharusnya masih ada bebeapa faktor lain yang dapat
mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan pembelian pada
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.
2. Masih terdapat jawaban kuesioner yang tidak konsisten menurut
pengamatan peneliti, karena responden cenderung kurang teliti terhadap
pernyataan yang ada sehingga tidak konsisten terhadap jawaban kuesioner.
Hal ini dapat diminimalisir penulis dengan cara mendampingi dan
mengawasi responden saat mengisi kuesioner agar responden fokus dalam
menjawab pertanyaan yang ada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, Willy & Hartono, Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS):
Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: Andi Offset.
Algifari. 2016. Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Ananta, Dwi Rizal. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap
Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi Pada
Pengguna Motor Yamaha R15 Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen (hlm
76-98).
Baum, Feigen. 2012. Kendali Mutu Terpadu (alih bahasa). Jakarta: Erlangga
Dharmmesta, Basu Swastha & Handoko, T. Hani. 2012. Manajemen Pemasaran:
Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Cetakan 1.
Bogor: Ghalia Indonesia.
Emor, Rizky Y.S & Soegoto, Agus Supandi. 2015. Pengaruh Potongan Harga,
Citra Merek, dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Indomaret Tanjung Batu. Jurnal EMBA. Vol 3 No 2 (hlm 738-748).
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
23. Edisi 8. Cetakan VIII. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hermawan, Asep & Husna Leila Yusran. 2017. Penelitian Bisnis Pendekatan
Kuantitatif. Depok: Kencana.
Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. (terj. Sabran). Jilid I. Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.
Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.(terj. Sabran). Jilid II. Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.
Kotler & Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran., (terj. Alexander Sindoro
& Benyamin Molan). Edisi 12. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler & Keller, 2016. Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education,
Inc.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Njoto, Dea Putri & Sienatra, Krismi Budi. 2018. Pengaruh Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. Jurnal Manajemen dan Start-
Up Bisnis, Vol.2 No.5 (hlm 612-618).
Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal Bisnis
Manajemen Akuntansi. Vol.IV, No.2 (hlm 60-69).
Prabarini, Anggun, Budi Heryanto, & Puji Astuti. 2018. Pengaruh Promosi
Penjualan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Produk Kecantikan Wardah di Toserba Borobudur Kediri. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Ekonomi. Volume 1. Nomor 2 (hlm 256-269).
Saputra, Setiawan Tri, Kadarisman Hidayat, & Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas
Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna iPhone (Survei Pada Mahasiswa Fakultas
Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) dalam Jurnal
Administrasi Bisnis. Vol. 50. Nomor 6 (hlm 85-95).
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behaviour (10th ed). New
Jersey, Pearson Prentice Hall.
Simamora, Henry. 2010. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid II, Cetakan
Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Siregar, Syofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Afabeta.
Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: CAPS.
Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran (Panduan Riset
untuk Mengenali Konsumen. Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 11. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy., & Diana, Anastasia. 2016. Pemasaran: Esensi dan Aplikasi.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Wijaya, Tony. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogykarta:
Universitas Atma Jaya.
Yanti, Ruth. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,Promosi dan Suasa Toko
Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Asia Fashion (Studi Kasus
Pada Konsumen Asia Fashion di Plaza Asia Tasikmalaya). Jurnal
Ekonomi (hlm 80-86).
Website:
https://www.togamas.co.id/
https://www.spssindonesia.com/
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
LAMPIRAN I (Kuesioner Penelitian)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
INSTRUMEN PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi empiris pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta)
Oleh :
Briggita Dias Puspadewi
NIM: 162214108
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
LEMBAR KUESIONER
Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner
Kepada :
Yth. Saudara/i konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini saya mohon kesediaan Saudara/i meluangkan waktu
sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian. Hasil penelitian ini akan saya
pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu untuk menyususn skripsi yang berjudul
“PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN” (Studi
Empiris Pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta), sebagai syarat
menyelesaikan studi untuk mendapatkan gelar sarjana di Prodi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Bantuan Saudara/i dalam mengisi kuesioner sangat menentukan
keberhasilan penelitian ini, untuk itu saya mohon kejujuran Saudara/i dalam
mengisinya. Selain itu, data yang terkumpul akan terjamin kerahasiaanya.
Akhirnya atas perhatian dan bantuan Saudara/i, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Briggita Dias Puspadewi
NIM 162214108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK DI TOKO BUKU DISKON TOGAMAS KOTABARU
YOGYAKARTA
Petunjuk pengisian kuesioner:
1. Isilah data diri Anda sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada identitas
responden.
2. Pilih salah satu tanggapan yang tersedia sesuai dengan pengalaman yang
Anda dapatkan sebagai konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta pada komponen-komponen variabel. Masing-masing jawaban
memiliki makna sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
3. Mohon tidak memilih lebih dari satu tanggapan.
4. Tanggapan dengan cara memberikan tanda centang (V) pada bagian yang
tersedia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama responden :
2. Usia : a. 17-22 tahun
b. 23-34 tahun
c. > 35 tahun
3. Jenis kelamin : a. Laki-laki
b. Perempuan
4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai Swasta
c. Pegawai Negri
d. Pegawai Wiraswasta
5. Pendapatan : a. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
b. Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
c. ≥ Rp 5.000.001
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
HARGA
No. Pernyataan SS S N TS STS
5 4 3 2 1
1. Harga produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
terjangkau oleh semua kalangan.
2. Harga produkdi Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
dengan kualitas produk baik.
3. Harga produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
mampu bersaing.
4 Harga produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta sesuai
dengan manfaat yang dirasakan.
PROMOSI
5. Tampilan iklan di social mediapada
Toko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta menarik dan
mudah diingat dalam
memperkenalkan produk.
6. Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta melakukan promosi
penjualan produk melalui media cetak
maupun media online.
7. Banyaknya orang yang
merekomendasikan Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta sehingga saya termotivasi
untuk membeli produknya.
8. Informasi yang disampaikan oleh
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dalam promosi jelas,
menarik dan sesuai dengan kenyataan
sehingga saya berminat membeli.
KUALITAS PRODUK
9. Produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
bermanfaat untuk saya.
10. Produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta cocok
dengan kebutuhan saya.
11. Produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
memiliki tampilan yang menarik
dibandingkan dengan toko lainnya.
12. Produk diToko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta dapat
memberikan kenyamanan
dibandingkan dengan toko lainnya.
13. Produk diToko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta tidak mudah
rusak dan memiliki ketahanan yang
sesuai.
14. Produk di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
dijamin kualitasnya.
15. Produk diToko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta sesuai dengan
gaya dan desain sesuai kebutuhan
konsumen.
16. Produk diToko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta memberikan
reputasi yang baik.
17. Produk diToko Buku Diskon Togamas
Kotabaru Yogyakarta dapat dipercaya.
KUALITAS LAYANAN
18. Penampilankaryawan di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta sudah rapi dan bersih.
19. Ketepatan dan kecepatan karyawan di
Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta dalam melayani dan
memberikan produk yang dipilih
konsumen.
20. Kesiapan karyawan dalam melayani
konsumen di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
21. Karyawan di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
memberikan sikap perhatian, sopan
santun, dan ramah pada setiap
konsumen.
22. Karyawan di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta
memberikan jaminan dan keamanan
bagi setiap konsumen.
23. Karyawan di Toko Buku Diskon
Togamas Kotabaru Yogyakarta dapat
jujur dan dipercaya dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
memberikan pelayanan.
KEPUTUSAN PEMBELIAN
24. Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta karena produknya bagus.
25. Saya memutuskan untuk melakukan
pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta karena terdapat berbagai
macam pilihan merek produk yang
tersedia.
26. Saya memutuskan melakukan
pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta karena adanya kemudahan
untuk mendapatkan produk tersebut.
27. Saya memutuskan melakukan
pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta karena semakin banyak
pembelian maka akan semakin banyak
diskon yang diberikan.
28. Saya memutuskan melakukan
pembelian produk di Toko Buku
Diskon Togamas Kotabaru
Yogyakarta karena menyediakan
berbagai macam metode pembayaran
yang mudah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Surat Permohonan Izin Penelitian Dari Kaprodi Manajemen FE USD
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Struktur Organisasi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Struktur Organisasi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru
Store Manager
(Kepala Toko)
Kabag. Keuangan
SPV
Audit
Koordinator
STAFF
Kabag. Admin
SPV
Koordinator
STAFF
Kabag. Security
SPV
Koordinator
STAFF
SPV
Kabag .Operasional
SPV SPV
Koordinator
STAFF
SPV (Purchase)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
LAMPIRAN II (Data Tabulasi Kuesioner)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Data Responden
No. Nama Responden Usia Responden Jenis Kelamin Pekerjaan
Responden
Pendapatan Responden
1 Mocca 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 500.000 - Rp 1.000.000
2 Nidya 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
3 Agung 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
4 Noviyan Imam 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
5 Nita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
6 Dean 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
7 Rina 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
8 Eirene 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
9 Ethal 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
10 Bonifasius CJ 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
11 Orbi 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
12 Nathaanna Illenne 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
13 Intan 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
14 Andara 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
15 Ichakkk 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
16 Bimo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
17 Lita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
18 Andriansen K 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
19 Nisa 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta > Rp 5.000.001
20 Yonathan 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
21 Sofia Inearty 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
22 Christian Danang 17-22 tahun Laki-laki Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
23 Julian 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
24 Irene 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
25 Putra 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
26 Tata 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
27 Dwi Kristal Dewi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
28 Gigi 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
29 Teo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
30 Xena 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
31 Angga 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
32 Thomas Novan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
33 Marlin Semia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
34 Immanuella 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
35 Thessa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
36 Amylia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
37 Indah 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
38 Maria Noviana 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
39 Kevin 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
40 Icha 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
41 Mario 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
42 Yiyin 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
43 Debby Elisabeth 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
44 Natalia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
45 Monik 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
46 Alva 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
47 Tata 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
48 Dewany Aan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
49 Reno Andrean 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
50 Brigitta Priscilla 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
51 Rio Setiawan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
52 Anggit 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
53 Emerensia Ersa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
54 Kevin 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
55 Hapsari 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
56 Gabriela Mutiara 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
57 Rocky Andreas 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
58 Noel 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
59 Milo 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001
60 Indri 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
61 Melta 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
62 Ama 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
63 Rahmi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
64 Agustinus Ganis >35 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001
65 Dony 17-22 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001
66 Nopa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
67 Dora 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
68 Aulia Wardani 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
69 Veronika Isti >35 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
70 Laurentia Liany 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
71 Eka Putra 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
72 Endang >35 tahun Perempuan Pegawai Swasta > Rp 5.000.001
73 Gisela 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
74 Dhimas Aufaa 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001
75 I Putu Agung Mega 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
76 Regina Ayu 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
77 Valentina Putri 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
78 Sherly Kubianti 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
79 Felixius Juang Seda 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
80 Bartolomeus Bias 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
81 Chornel 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001
82 Al 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
83 Gobret 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
84 Nabilla Ruwanda 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
85 Milleniyo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001
86 Lukas 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Swasta >Rp 5.000.001
87 Shela Evita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001
88 Monica Icha 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
89 Jennifer Kartika 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
90 Charina Ayuningtyas 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
91 Christin 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001
92 Agnes Noviantari >35tahun Perempuan Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
93 Inggrid Apolinaris 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
94 Nadya 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
95 Andri >35 tahun Laki-laki Pegawai Wiraswasta >Rp 5.000.001
96 Angelica Merry 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001
97 Selmi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
98 Lily 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000
99 Kristina Yulita 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta >Rp 5.000.001
100 Farhan 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Wiraswasta >Rp 5.000.001
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
Responden HARGA (X1)
Total X1 PROMOSI (X2)
Total X2 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4
1 5 4 5 5 19 4 4 5 5 18
2 5 4 3 4 16 5 4 5 4 18
3 5 4 4 4 17 3 4 3 4 14
4 4 5 5 4 18 4 5 4 4 17
5 5 4 4 5 18 2 2 4 4 12
6 4 3 4 4 15 4 5 4 5 18
7 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17
8 4 4 4 4 16 5 4 4 5 18
9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
10 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19
11 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18
12 5 4 4 5 18 4 3 4 4 15
13 3 3 3 4 13 5 5 5 4 19
14 4 5 5 4 18 4 5 4 5 18
15 5 5 5 4 19 4 5 4 4 17
16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16
17 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12
18 4 4 5 4 17 3 4 4 3 14
19 4 4 4 3 15 3 3 4 3 13
20 3 4 4 3 14 4 4 4 3 15
21 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17
22 4 4 3 3 14 5 4 4 4 17
23 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15
24 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
25 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17
26 4 4 5 4 17 3 3 3 4 13
27 5 4 4 4 17 4 4 5 5 18
28 3 3 3 3 12 5 5 4 5 19
29 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17
30 4 4 5 4 17 3 4 4 4 15
31 3 4 4 4 15 4 4 3 3 14
32 3 4 4 4 15 5 5 4 4 18
33 4 5 5 5 19 5 4 4 4 17
34 4 4 4 5 17 5 3 3 5 16
35 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18
36 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14
37 3 3 4 5 15 3 4 5 5 17
38 4 3 4 3 14 4 3 4 4 15
39 5 3 4 5 17 5 5 5 3 18
40 5 4 3 4 16 3 3 3 3 12
41 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14
42 3 4 3 4 14 5 5 5 5 20
43 5 3 3 5 16 4 3 4 4 15
44 3 3 3 3 12 4 4 3 3 14
45 3 3 3 3 12 4 4 5 4 17
46 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18
47 3 4 3 4 14 4 5 4 5 18
48 4 5 4 5 18 4 3 3 3 13
49 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16
50 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
51 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14
52 4 4 3 4 15 4 4 3 5 16
53 5 5 4 4 18 5 3 3 4 15
54 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15
55 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15
56 2 4 4 4 14 3 3 4 4 14
57 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19
58 5 5 3 4 17 4 4 5 5 18
59 4 5 4 5 18 4 3 3 5 15
60 5 5 5 5 20 4 3 4 4 15
61 3 4 3 4 14 4 5 4 4 17
62 3 3 4 3 13 3 5 5 4 17
63 4 4 4 5 17 4 5 4 5 18
64 3 5 4 4 16 5 5 4 5 19
65 3 4 3 3 13 4 3 4 4 15
66 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15
67 3 3 3 5 14 3 3 4 4 14
68 5 4 4 4 17 3 4 4 4 15
69 4 5 5 3 17 3 3 3 5 14
70 5 3 3 3 14 4 4 5 4 17
71 3 4 3 3 13 5 5 4 4 18
72 4 4 5 4 17 4 2 4 4 14
73 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17
74 3 4 5 4 16 3 3 4 4 14
75 4 4 4 4 16 5 4 2 2 13
76 3 4 4 4 15 4 2 2 5 13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
77 4 3 4 4 15 4 4 2 2 12
78 5 4 4 5 18 4 2 4 5 15
79 5 3 3 3 14 4 3 4 2 13
80 4 5 4 5 18 5 5 5 4 19
81 2 4 5 4 15 5 5 4 4 18
82 4 4 5 4 17 4 4 4 3 15
83 4 4 3 3 14 4 3 3 4 14
84 4 4 5 5 18 3 4 3 4 14
85 5 3 3 5 16 4 3 4 4 15
86 4 4 4 4 16 3 4 5 4 16
87 4 3 4 3 14 3 3 3 4 13
88 4 4 3 4 15 4 3 3 5 15
89 5 5 4 5 19 4 3 3 4 14
90 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16
91 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16
92 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13
93 4 4 4 4 16 4 3 4 5 16
94 3 3 4 3 13 4 3 3 3 13
95 4 5 5 4 18 3 3 3 3 12
96 5 4 5 4 18 3 4 4 3 14
97 4 3 3 5 15 4 4 3 3 14
98 3 3 3 4 13 4 3 3 4 14
99 5 4 5 4 18 3 3 3 3 12
100 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13
TOTAL 395 391 392 400 1578 395 380 385 400 1560
AVERAGE 3,95 3,91 3,92 4,00 15,78 3,95 3,80 3,85 4,00 15,60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Responden KUALITAS PRODUK (X3)
Total X3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
2 5 5 4 4 3 4 4 5 5 39
3 5 4 3 3 4 3 3 4 4 33
4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34
5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 40
6 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31
7 5 4 5 5 4 5 5 4 5 42
8 5 5 3 3 4 4 4 4 5 37
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
10 4 3 3 4 3 4 4 4 4 33
11 3 3 4 4 4 4 4 4 4 34
12 5 5 3 5 4 5 4 4 5 40
13 4 3 4 4 3 3 4 4 3 32
14 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34
15 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
17 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37
18 5 5 3 4 5 5 5 5 5 42
19 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
20 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29
21 4 4 3 4 3 4 4 5 4 35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
22 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37
23 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38
24 4 5 4 3 3 3 4 4 3 33
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
26 5 4 5 4 4 5 5 5 5 42
27 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38
28 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31
29 4 4 3 5 4 4 4 4 4 36
30 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34
31 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44
32 4 4 3 3 3 3 3 4 4 31
33 5 5 4 4 4 4 4 5 4 39
34 5 4 3 3 4 4 4 4 4 35
35 5 5 4 4 2 4 4 4 4 36
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
37 5 5 3 4 4 4 3 5 5 38
38 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
40 4 4 5 4 5 4 4 5 5 40
41 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30
42 3 3 4 3 3 4 3 4 3 30
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
44 4 3 3 3 4 4 4 4 3 32
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
46 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
47 4 3 3 3 3 3 4 4 3 30
48 5 4 3 4 5 5 4 5 5 40
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
50 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33
51 5 5 4 3 3 3 3 3 5 34
52 4 4 4 4 3 3 4 4 5 35
53 5 4 5 4 4 5 4 5 5 41
54 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
55 3 3 3 4 4 4 3 4 4 32
56 4 3 3 3 3 4 4 4 4 32
57 4 4 3 3 4 4 5 4 4 35
58 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
59 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
61 4 4 4 4 3 3 3 3 4 32
62 3 4 3 3 3 4 4 4 4 32
63 4 4 4 4 4 5 4 4 5 38
64 4 3 3 3 3 4 3 3 4 30
65 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33
66 4 3 4 3 4 3 3 4 4 32
67 4 5 3 3 3 3 4 3 5 33
68 4 4 3 3 3 3 4 4 4 32
69 5 5 3 3 5 5 4 5 5 40
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
71 3 5 4 3 3 3 3 4 4 32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35
73 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37
74 5 5 3 3 3 3 3 3 4 32
75 4 4 3 3 3 3 3 3 4 30
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
77 4 4 3 4 4 3 3 3 4 32
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
79 3 4 4 4 4 4 3 3 3 32
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
82 5 5 4 4 4 4 4 4 5 39
83 4 3 3 3 3 4 3 3 4 30
84 5 5 3 4 4 4 4 5 5 39
85 5 5 4 4 4 4 4 5 5 40
86 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34
87 5 4 3 3 3 3 4 5 5 35
88 5 5 4 4 3 4 4 3 4 36
89 5 3 4 4 3 3 4 4 5 35
90 5 5 4 4 4 4 4 4 5 39
91 4 3 4 3 3 4 3 4 3 31
92 4 4 3 3 3 3 4 3 4 31
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
94 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
95 4 4 3 3 4 4 3 5 5 35
96 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
97 5 4 4 3 3 4 3 3 3 32
98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
99 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
100 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34
TOTAL 423 408 376 377 377 394 382 403 417 3557
AVERAGE 4,23 4,08 3,76 3,77 3,77 3,94 3,82 4,03 4,17 35,57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Responden KUALITAS LAYANAN (X4) Total
X4
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Total
Y X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
1 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 25
2 4 3 3 4 4 5 23 5 5 4 5 5 24
3 4 3 3 3 3 3 19 4 5 3 5 4 21
4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 3 20
5 5 4 4 4 4 4 25 5 5 4 4 4 22
6 3 3 3 3 3 3 18 3 4 3 4 3 17
7 4 5 4 5 4 5 27 5 5 5 5 5 25
8 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 5 4 22
9 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
10 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
11 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
12 4 3 4 5 3 4 23 5 5 5 4 3 22
13 3 3 4 4 3 4 21 3 3 4 3 4 17
14 4 4 4 3 3 3 21 3 4 4 4 3 18
15 5 4 4 4 5 4 26 4 5 4 4 4 21
16 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 4 20
17 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 4 5 22
18 3 4 4 3 4 4 22 4 4 4 3 3 18
19 4 4 4 3 3 3 21 3 4 3 4 4 18
20 4 3 4 3 3 3 20 3 3 3 4 3 16
21 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 3 4 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
22 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 5 21
23 4 5 4 4 4 5 26 4 4 5 4 4 21
24 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 3 3 17
25 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
26 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 5 5 22
27 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 4 4 20
28 4 3 3 3 4 3 20 3 5 5 5 5 23
29 3 4 4 4 4 4 23 5 4 4 4 5 22
30 5 4 4 4 4 4 25 4 4 3 4 3 18
31 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 3 3 18
32 4 4 4 4 3 3 22 3 4 4 4 4 19
33 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
34 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 5 4 21
35 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 5 5 24
36 4 4 4 4 4 5 25 4 3 4 4 5 20
37 4 4 4 3 4 4 23 4 5 5 4 4 22
38 3 4 4 4 4 4 23 5 4 5 3 3 20
39 3 3 3 4 5 4 22 3 4 3 3 3 16
40 4 4 5 4 5 4 26 4 5 4 4 5 22
41 4 3 3 3 3 3 19 3 4 4 5 3 19
42 4 3 4 3 3 4 21 4 3 4 3 4 18
43 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
44 4 3 4 4 4 3 22 3 4 3 3 3 16
45 5 5 4 4 5 4 27 3 5 5 5 5 23
46 4 5 4 4 5 5 27 5 4 4 5 4 22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
47 3 3 4 4 4 4 22 3 3 3 4 4 17
48 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 3 4 19
49 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 15
50 4 4 3 3 4 4 22 3 5 4 4 4 20
51 4 4 4 5 3 3 23 5 5 5 5 5 25
52 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 3 3 17
53 4 5 4 5 5 4 27 5 5 4 5 5 24
54 4 5 4 5 4 4 26 4 4 4 4 4 20
55 3 3 3 4 4 4 21 4 4 3 3 4 18
56 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 3 3 18
57 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 23
58 5 5 5 5 5 4 29 5 5 5 5 5 25
59 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 20
60 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
61 3 3 3 4 3 3 19 3 4 5 4 4 20
62 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
63 5 5 5 5 4 5 29 3 3 4 5 4 19
64 3 4 3 4 3 3 20 3 4 4 3 4 18
65 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 3 4 19
66 4 4 3 4 3 4 22 3 3 4 4 4 18
67 4 4 4 4 5 4 25 5 4 5 3 4 21
68 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 3 19
69 5 4 4 5 5 5 28 4 5 5 3 5 22
70 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
71 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
72 4 3 4 4 4 4 23 4 5 4 3 4 20
73 4 4 4 4 4 4 24 4 3 3 3 4 17
74 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 4 5 20
75 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 3 4 18
76 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
77 3 4 4 4 4 4 23 3 4 4 5 4 20
78 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
79 2 3 3 3 3 3 17 3 4 3 3 3 16
80 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 4 20
81 3 3 3 3 3 3 18 3 3 5 5 5 21
82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
83 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 4 4 19
84 4 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 20
85 4 4 4 4 3 3 22 5 5 5 5 4 24
86 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 4 18
87 5 4 4 4 3 5 25 4 5 3 3 3 18
88 4 4 4 5 4 4 25 4 5 4 3 4 20
89 3 3 4 4 4 4 22 3 4 3 3 4 17
90 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 4 23
91 4 4 3 3 4 4 22 4 4 4 4 4 20
92 3 4 3 4 4 3 21 3 4 4 4 4 19
93 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20
94 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 4 20
95 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 3 18
96 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
97 3 4 4 5 5 3 24 4 3 4 3 4 18
98 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
99 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25
100 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 3 19
TOTAL 399 391 387 399 393 395 2364 393 416 407 398 402 2016
AVERAGE 3,99 3,91 3,87 3,99 3,93 3,95 23,64 3,93 4,16 4,07 3,98 4,02 20,16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
LAMPIRAN III (Uji Validitas dan Reliabilitas)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
Uji Validitas Harga
Correlations
1 2 3 4 Harga
1 Pearson
Correlation
1 ,425**
,390**
,431**
,745**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
2 Pearson
Correlation
,425**
1 ,518**
,524**
,789**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
3 Pearson
Correlation
,390**
,518**
1 ,436**
,769**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
4 Pearson
Correlation
,431**
,524**
,436**
1 ,769**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Harga Pearson
Correlation
,745**
,789**
,769**
,769**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
Uji Validitas Promosi
Correlations
1 2 3 4 Promosi
1 Pearson
Correlation
1 ,312**
,196 ,160 ,380**
Sig. (2-tailed) ,002 ,050 ,112 ,000
N 100 100 100 100 100
2 Pearson
Correlation
,312**
1 ,225* ,191 ,353
**
Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,057 ,000
N 100 100 100 100 100
3 Pearson
Correlation
,196 ,225* 1 ,397
** ,490
**
Sig. (2-tailed) ,050 ,024 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
4 Pearson
Correlation
,160 ,191 ,397**
1 ,490**
Sig. (2-tailed) ,112 ,057 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Promosi Pearson
Correlation
,380**
,353**
,490**
,490**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
Uji Validitas Kualitas Produk
Correlations
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kualitas
Produk
1 Pearson Correlation 1 ,299**
,050 ,023 ,118 ,104 ,159 ,252* ,284
** ,410
**
Sig. (2-tailed) ,003 ,620 ,817 ,243 ,305 ,115 ,011 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation ,299**
1 ,072 ,155 ,135 ,105 ,061 ,192 ,250* ,275
**
Sig. (2-tailed) ,003 ,475 ,123 ,179 ,300 ,548 ,055 ,012 ,006
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation ,050 ,072 1 ,392**
,304**
,305**
,229* ,050 ,237
* ,449
**
Sig. (2-tailed) ,620 ,475 ,000 ,002 ,002 ,022 ,623 ,018 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation ,023 ,155 ,392**
1 ,314**
,241* ,170 ,117 ,143 ,313
**
Sig. (2-tailed) ,817 ,123 ,000 ,001 ,016 ,090 ,245 ,156 ,002
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation ,118 ,135 ,304**
,314**
1 ,593**
,426**
,370**
,162 ,548**
Sig. (2-tailed) ,243 ,179 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000 ,107 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
6 Pearson Correlation ,104 ,105 ,305**
,241* ,593
** 1 ,474
** ,319
** ,247
* ,638
**
Sig. (2-tailed) ,305 ,300 ,002 ,016 ,000 ,000 ,001 ,013 ,000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
7 Pearson Correlation ,159 ,061 ,229* ,170 ,426
** ,474
** 1 ,312
** ,066 ,548
**
Sig. (2-tailed) ,115 ,548 ,022 ,090 ,000 ,000 ,002 ,515 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
8 Pearson Correlation ,252* ,192 ,050 ,117 ,370
** ,319
** ,312
** 1 ,088 ,469
**
Sig. (2-tailed) ,011 ,055 ,623 ,245 ,000 ,001 ,002 ,385 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
9 Pearson Correlation ,284**
,250* ,237
* ,143 ,162 ,247
* ,066 ,088 1 ,503
**
Sig. (2-tailed) ,004 ,012 ,018 ,156 ,107 ,013 ,515 ,385 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Kualitas
Produk
Pearson Correlation ,410**
,275**
,449**
,313**
,548**
,638**
,548**
,469**
,503**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
Uji Validitas Kualitas Layanan
Correlations
1 2 3 4 5 6
Kualitas
Layanan
1 Pearson Correlation 1 ,576**
,551**
,415**
,421**
,526**
,734**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation ,576**
1 ,647**
,572**
,538**
,555**
,824**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation ,551**
,647**
1 ,578**
,485**
,471**
,781**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation ,415**
,572**
,578**
1 ,602**
,572**
,795**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation ,421**
,538**
,485**
,602**
1 ,635**
,788**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
6 Pearson Correlation ,526**
,555**
,471**
,572**
,635**
1 ,799**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Kualitas
Layanan
Pearson Correlation ,734**
,824**
,781**
,795**
,788**
,799**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
Uji Validitas Keputusan Pembelian
Correlations
1 2 3 4 5
Keputusan
Pembelian
1 Pearson Correlation 1 ,404**
,451**
,251* ,306
** ,666
**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,012 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100
2 Pearson Correlation ,404**
1 ,448**
,430**
,391**
,729**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
3 Pearson Correlation ,451**
,448**
1 ,442**
,483**
,765**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
4 Pearson Correlation ,251* ,430
** ,442
** 1 ,514
** ,738
**
Sig. (2-tailed) ,012 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
5 Pearson Correlation ,306**
,391**
,483**
,514**
1 ,740**
Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
Keputusan
Pembelian
Pearson Correlation ,666**
,729**
,765**
,738**
,740**
1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
Uji Realibilitas Harga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,765 4
Uji Realibilitas Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
, 697 4
Uji Realibilitas Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,887 9
Uji Realibilitas Kualitas Layanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,876 6
Uji Realibilitas Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,775 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
LAMPIRAN IV (Uji Asumsi Klasik)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
149
HASIL UJI NORMALITAS
One-Sample Komogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa.b
Most Extreme Differences
Test Statistic
Asymp. Sig. (2-tailed)
Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative
100
,0000000
1,77383734
,067
,067
-,044
,067
,200c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. lilliefors Significance Correction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
150
HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 3,820 2,376 1,608 ,111
Harga ,065 ,118 ,056 ,553 ,581 ,542 1,844
Promosi ,086 ,099 ,0,67 ,865 ,389 ,919 1,088
Kualitas Produk ,245 ,069 ,439 3,541 ,001 ,358 2,790
Kualitas Layanan ,218 ,084 ,270 2,581 ,011 ,505 1,982
a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian
HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
151
LAMPIRAN V (Analisis Regresi Berganda)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
152
1. Uji F
ANOVA
Model
Sum of
Squares
Df Mean
Squares
F Sig.
1 Regression
Residual
Total
283,937
311,503
595,440
4
95
99
70,984
3,279
21,648 ,000b
2. Uji t
3. Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 ,691a ,477 ,455 1,811
a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120
Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216
Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045
Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000
Kualitas Layanan ,228 ,080 ,282 2,846 ,005
a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI