pengaruh personal selling terhadap permintaan kartu shar-e

8/9/2019 Pengaruh Personal Selling Terhadap Permintaan Kartu SHAR-E

1/27

PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP PERMINTAAN

KARTU SHAR-E PADA

PT. BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk

CABANG PADANG

Oleh :

ARMY VEBRY

03 12 3992

YAYASAN PENDIDIKAN DHARMA ANDALAS

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

DHARMA ANDALAS

PADANG

2008


2/27

Persaingan yang ketat akhirnya mendorong industri

perbankan yang ada untuk meningkatkan kualitas strategibisnisnya. Kecenderungan ini bisa dilihat dari Bank Syariah yangsebagian besar produknya lebih ditujukan untuk menyaring nasabahdari golongan menengah kebawah, dengan harapan bisa membantumasyarakat untuk meningkatkan kualitas dan taraf hidup mereka.

Kartu shar-e termasuk sumber dana bagi bank muamalat,

untuk itu berbagai usaha promosi dilakukan dalam upaya menjagaperkembangan kartu shar-e agar tetap sehat. Promosi penting dalammeraih kesuksesan suatu produk di masyarakat. Promosi akan lebihbermanfaat jika dilakukan pada waktu peluncuran sebuah produk.Betapapun bagusnya sebuah produk yang kita hasilkan jika tidakdisertai dengan promosi yang baik maka akan terdapat kesulitandalam perkembangannya. Maka dari itu banyak bank-bank yangberlomba menawarkan diri merebut konsumen dengan beragam cara.Salah satu bentuk promosi adalah Personal Selling. Menurut Gary

Amstrong (1997) :Personal Selling adalah interaksi langsung antara satu atau lebihcalon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan


3/27


4/27

Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk CabangPadang ini, produk tabungan shar-e setoran awalnya dikemas

dalam bentuk starter pack yaitu satu pekt kartu ATM yangdapat digunakan aktif. Kartu Shar-e yang pada umumnyasudah diketahui sendiri kegunaannya dan dapat dilihatdipetunjuk yang terdapat didalam starter pack Kartu Shar-e. Jadi yang terpenting adalah seorang personal selling harusmampu memperkenalkan produk-produk bank tersebut

dengan baik sehingga dapat menimbulkan permintaan daricalon nasabah untuk memiliki kartu shar-e dan dapatmenjawab keluhan-keluhan yang dimilikinya selama ini atasproduk-produk bank.

Dalam prakteknya Bank Muamalat juga telah merekruttenaga Personal Selling dari luar lingkungan Bank Muamalatyang memang direkrut secara khusus hanya untuk menjaditenaga Personal Selling


5/27

Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan masalahsebagai berikut : Apakah personal selling berpengaruhterhadap permintaan kartu shar-e pada PT. Bank MuamalatIndonesia Tbk Cabang Padang.

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui Pengaruh Personal Selling terhadappermintaan Kartu Shar-e pada PT. Bank MuamalatIndonesia Tbk Cabang Padang

2. Sebagai bahan masukan bagi bank Muamalat dalampenggunaan personal selling untuk meningkatkanpermintaan kartu shar-e.


6/27

Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah :

y Untuk masukan bagi pengelolaan untuk peningkatan permintaankartu shar-e pada bank.y Dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan masukan

untuk penggunaan personal selling dalam peningkatanpermintaan kartu shar-e.

y Sebagai pengalaman dalam rangka mengembangkan wawasan

berfikir dan mengembangkan ilmu pengetahuan yang telahpenulis peroleh selama mengikuti pendidikan di perguruantinggi.

y Dapat menambah wawasan penulis tentang bagaimanapengaruh Personal Selling terhadap permintaan Kartu Shar-ePada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Padang

y Memberikan kontribusi pemikiran dan informasi pada pembacatentang bentuk Promosi yang dilakukan Bank Muamalatsehingga dapat terjadi permintaan terhadap Kartu Shar-etersebut.

y Untuk menyelesaikan Studi Manajemen SI di STIE DharmaAndalas Padang.


7/27

Menurut Philip Kotler (1995) defenisi pemasaran adalah :suatu proses sosial dan manajerial dimana individu

dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan merekadengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yangbernilai satu sama lain

Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Kotler (2000) mendefinisikan bahwa bauran pemasaranadalah :

Kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untukmencapai sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran.


8/27

Jerome Mc-Carthy dalam Fandy Tjiptono (2004) merumuskanbauran pemasaran menjadi 4 P (Product, Price, Promotiondan Place). Adapun Bauran Pemasaran tersebut adalah :

1. Produk (Products).

2. Harga (Price).

3. Saluran Distribusi (Place).

4. Promosi (Promotion).

Pengertian Promosi

Promosi merupakan salah satu bagian dari rangkaian kegiatan

pemasaran suatu barang. Kegiatan promosi adalah segalausaha yang dilakukan penjual untuk memperkenalkanproduk kepada calon konsumen dan membujuk merekaagar membeli, serta mengingatkan kembali konsumen lamaagar melakukan pembelian ulang (Warman, 1986).


9/27

Bauran Promosi (Promotion Mix)

Promotion Mix adalah kombinasi strategi yang paling baikdari variabel-variabel periklanan, personal selling, dan alat-alat promosi lainnya, yang semuanya direncanakan untukmencapai tujuan program penjualan (Basu S. dan Irawan,1990).

Pada pokoknya, variabel-variabel yang ada di dalampromotion mix ada 4 (empat), yaitu:

1. Periklanan.

2. Publisitas (Hubungan Masyarakat).

3. Promosi Penjualan.

4. Personal Selling (Penjualan Pribadi).


10/27

Pengertian Personal Selling dan Fungsi Personal Selling

Menurut William G Nikels (1994) personal selling adalah

Interaksi antara individu, saling bertemu muka yang ditujukan untukmenciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan

pertukaran yang saling menguntungkan dnegan pihak lain

Untuk lebih jelasnya berikut ini diberikan fungsi-fungsi dari Personal Sellingtersebut menurut William G Nickels (1994) adalah :

1. Melakukan penjualan face to face2. Memberikan pelayanan.

3. Mendefinisikan /Mengatasi masalah

4. Mengatur waktu

5. Mempertahankan langganan

6. Memajukan langganan7. Mengadakan komunikasi

8. Meningkatkan kemampuan diri

9. Mengalokasi sumber-sumber

10. Menentukan calon konsumen

11. Mengadakan analisa pasar.


11/27

Faktor-Faktoryang Mempengaruhi Keberhasilan Personal Selling

Adapun faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan personal sellingmenurut H. Nurmal Said (1991) adalah :

1. Penguasaan terhadap produk yang ditawarkan2. Kemampuan dalam persuasi3. Motivasi dan Kompensasi4. Faktor Lingkungan5. Karakter Individu

Langkah-Langkah Dalam Proses Pelaksanaan Personal Selling. Adapun langkah-langkah penjualan dalam kebijaksanaan pemasaranyang dilakukan oleh seorang personal selling atau wiraniaga menurutPhilip Kotlerdan Gary Armstrong (1998) yaitu :y Memilih Prospecting (Prospek) dan menilaiy Pre Approach (Persiapan / Pra Pendekatan)y Approach (Pendekatan)y Precentation (Presentasi) dan demonstrasiy Meeting Objection (Mengatasi Keberatan)y Closing (Menutup)y Follow Up (Tindak Lanjut)


12/27

Adapun faktor-faktor lain yang mempengaruhi jumlah permintaanterhadap suatu komoditi selain dari faktor harga komoditi itu

sendiri dapat dijelaskan sebagai berikut (Samuelson and William,1992) :

y Harga Barang Lain

y Pendapatan Konsumen

y Selera atau Kebiasaan Masyarakat

y Jumlah Penduduky Ekspektasi Tentang Masa Depan

Pengertian Shar-E

Shar-E adalah investasi syariah yang dikemas khusus dalambentuk paket perdana seharga Rp. 125.000.- dan dapat diperolehdi Kantor-Kantor Pos Online di seluruh Indonesia.

Shar-E sebagai Syariah Emergency Carddijamin oleh pemerintahsebagai cara menabung paling menenangkan, efisien dan

menguntungkan karena Shar-E easy, everywhere, extraordinary.


13/27

Produk Shar-E ini setoran awalnya dikemas dalam bentuk starterpack yaitu satu paket kartu ATM yang dapat digunakan aktif.

Starter pack ini dalam bentuk paket perdana dengan setoranawal Rp.125.000,- Dengan membeli Shar-E seharga tersebutotomatis saldo awal kita adalah 100 ribu rupiah dan 25 ribu lagimerupakan biaya administrasi pembukaan rekening. Starterpack tersebut terdiri dari :

y Kartu ATM

y No PIN (Personal Identification Number)y No TIN (Telephone Identification Number)y Buku petunjuk penggunaan Shar-E.

persyaratan agar dapat memiliki kartu Shar-E lebih lengkap adalah

:y Membeli paket perdana Shar-E seharga Rp. 125.000,-y Mengisi Formulir aplikasi pembelian Shar-Ey Menyerahkan copy identitas diri


14/27

Fasilitas dan Kemudahan yang Diperoleh Nasabah PenggunaKartu Shar-E

y Kartu ATMy Sebagai Kartu Debit untuk berbelanja di 18.000 merchant

berlogo Debit BCAy Fasilitas Phone Banking 24 jam ; informasi saldo, histori

transaksi, rubah PIN, pemindahbukuan antar rekening,pembayaran ZIS, dll.

y Fasilitas pembayaran zakat otomatis.y Fasilitas pembayaran otomatis (autodebet) tagihan

bulanan Anda (telepon, listrik, HP, dll).


15/27

Kerangka Teoritis

Hipotesis

Diduga personal selling berpengaruh positif terhadappermintaan Kartu Shar-E Pada PT. Bank Muamalat

Indonesia Tbk Cabang Padang.

Personal Selling

X

Permintaan

Kartu Shar-E


16/27

METODOLOGI PENELITIAN

Objek penelitiany Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Muamalat

Indonesia Tbk Cabang Padang yang bergerak dalambidang perbankan. Kedudukan Bank Muamalatterletak di Jln. Rasuna Said No. 107 Padang dengan

subjek penelitian para calon nasabah pengguna KartuShar-E pada PT. Bank Muamalat Indonesia TbkCabang Padang.

Jenis penelitian

y Penelitian ini bersifat survey dengan pendekatankuantitatif, yang bertujuan menguji kaitan antarapengaruh Personal Selling terhadap permintaan KartuShar-E pada PT. Bank Muamalat Indonesia TbkCabang Padang.


17/27

POPULASI DAN SAMPEL

y Populasi menurut Sugiyono (2000) merupakan wilayah

generalisasi yang terdiri atas subyek dan obyek yang mempunyaikualitas dan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti untukdipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

y Sampel penelitian penulis mengambil pengertian menurutSugiyono (2000) dalam bukunya Statistik Penelitianmerupakan sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimilikioleh populasi tersebut. Teknik pengambilan sampel yangdigunakan adalah Purposive Sampling dimana pengambilansampel dilakukan berdasarkan pertimbangan perorang ataupertimbangan peneliti

Jenis dan Sumber Data Penelitian

y Data Primer

y Data Sekunder


18/27

Metode Pengumpulan Data

y Library Researchy Field research

Variabel penelitianVariabel Bebas (independent Variable)y Variabel ini sering juga disebut variabel stimulus,

predictor. Variabel bebas adalah variabel yang menjadi

sebab perubahan yang akan menjelaskan ataumempengaruhi secara positif maupun negatif variabeltidak bebas di dalam pola hubungannya. Yang menjadivariabel bebas dalam penelitian ini adalah personal selling.

Variabel Terikat (Dependent Variable)y Variabel terikat adalah variabel yang dijelaskan atau

dipengaruhi oleh variabel bebas. Dalam penelitian inivariabel terikatnya adalah Permintaan Kartu Shar-e


19/27

Uji validitasdilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disusunbenar-benar mampu mengukur apa yang harus diukur. Uji validitasdigunakan untuk menguji seberapa cermat suatu alat ukur dalammelakukan fungsi ukurannya. Pengujian validitas tiap butir digunakananalisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total

yang merupakan jumlah tiap skor butir (corrected item totalcorrelation) yang penyelesaiannya dilakukan dengan menggunakanprogram SPSS 13.0. Uji validitas dilakukan dengan membandingkanantara dengan melalui tahapan analisis sebagai berikut :

y Keterangan:y X = Skor masing-masing variabel yang ada pada kuesionery Y = Skor total semua variabel kuesionery n = Jumlah respondeny r = Korelasi antara variabel X dan Y. Kriteria pengujian adalah:

Butir-butir instrumen dianggap valid apabila koefisien korelasi (r hitung)> r kritis (0,3640) (Sugiyono, 2000).

!2222

.

.

YYnXXn

YXXYnr


20/27

Metode Analisis Data

y Metode kualitatif

y Metode Kuantitatif

analisa yang digunakan analisa regresi linear sederhanadengan menggunakan aplikasi SPSS 13.0 yang dapatdirumuskan sebagai berikut :

Y = Permintaan Kartu Shar-e

a = Bilangan Konstanta

b = Koefisien regresi Personal Selling

x = Personal Selling

Nilai a dan b diperoleh dengan mengolah data menggunakan

program Statistical Program For Social Science ( SPSS ).

bxaY !

a =n

xyb =

2x

xy


21/27

UjiTUji statistik T pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabelterikat.

Nilai thitung :

Di mana :1 = Koefisien regresiSe

1

= Standarerror1

Kriteria Pengujian :y Jika nilai t hitung < t tabel, maka Ho diterima. Artinya variabel bebas

tidak mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.y Jika nilai t hitung > t tabel, maka Ho ditolak. Artinya variabel bebas

mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.

Uji Koefisien Determinasi (R2)y Koefisien determinasi R2 digunakan untuk mengetahui berapa persen

Variasi Variabel Dependent dapat dijelaskan oleh variasi variabelindependen.

thitung

1

1

Se


22/27

Karakteristik responden yang menjadi subjek dalam

penelitian ini terdiri dari jenis kelamin, umur, pendidikanterakhir, penghasilan per bulan, masa kerja.

PengujianValiditas

pengujian memperlihatkan bahwa semua butir-butirinstrumen yang diajukan pada personal selling (X) danPermintaan Kartu Shar-e valid dan ini dapat dilihat pada(lampiran reliability pada sub item total statistics) terlihatdari skor item yang semuanya melebihi 0,3640.

Persamaan regresi linear yang diperoleh dari perhitungantersebut adalah sebagai berikut :

Y = a + b x= 1.309 + 0.691 . X


23/27

Selengkapnya dapat dilihat pada tabel 5.8 berikut :

Tabel 5.8

Koefisien Regresi Variabel Dependen danIndependen

Berdasarkan signifikansinya yaitu X dengan besar sig =0,000. Dengan demikian variabel personal sellingmerupakan variabel yang berpengaruh terhadappermintaan.


24/27

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Hasil analisis regresi mendukung hipotesis ini , dimanakoefisien korelasi antara variabel personal selling adalah

positif (r = 0.735), kekuatan hubungan ditunjukkandengan koefisien determinasi ( = 0,540 atau 54,0%). Artinya pengaruh variabel personal selling terhadappermintaan kartu shar-e adalah 54,0% sedangkansisanya sebesar 46,0% dipengaruhi oleh variabel lainselain variabel personal selling (X).


25/27

KESIMPULANy Personal selling berpengaruh terhadap permintaan kartu shar-e,

dapat dilihat dari nasabah yang melakukan permintaan kartu

shar-e pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Padangmerasa kepedulian bank Muamalat terhadap calon nasabah yangdiwujudkan melalui personal selling serta pemberian informasi

yang jelas oleh personal selling mempengaruhi lebih banyakcalon nasabah untuk melakukan permintaan kartu shar-e. ini

juga dapat dilihat dari variabel dependen mampu menjelaskanperubahan variabel independen dimana koefisien korelasi antara

variabel Independent (personal selling) adalah positif (r = 0.735),kekuatan hubungan ditunjukkan dengan koefisien determinasi (= 0,540 atau 54,0%). Artinya pengaruh variabel independent(personal selling) terhadap varaibel dependent (permintaankartu shar-e) adalah 54,0% sedangkan sisanya sebesar 46,0%dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel personal selling.

y Hasil analisis regresi menunjukkan b = 0,691, t hitung = 10,734, ttabel = 1,97 dengan demikian t hitung > t tabel dan nilaisignifikansi sebesar 0,000 ( sig < 0,05) ini berarti personal sellingberpengaruh secara signifikan terhadap permintaan kartu shar-epada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Padang. Inimenunjukkan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan Ha diterima,

sehingga hipotesis ini telah teruji secara empiris.


26/27

SARAN-SARAN

1. Walaupun secara umum permintaan kartu shar-e pada PTt. BankMuamalat Indonesia Tbk Cabang Padang relatif baik, namun ada

beberapa hal yang perlu diperhatikan dan diperbaiki antara lain adalah:y Wiaraniaga yang melakukan tugasnya sebagai personal selling

harus meningkatkan cara untuk mengatasi keberatan dankesukaran nasabah dalam penggunaan kartu shar-e

y Wiraniaga yang bertugas sebagai personal selling harus dapat

memberikan kesan yang lebih baik lagi dalam pemberian informasilangsung kepada calon nasabah yang akan melakukan perminataankartu shar-e.

y Wiaraniaga harus mampu membuat para calon nasabah memilikikepercayaan yang besar untuk menggunakan kartu shar-e.

2. Untuk penelitian di masa yang akan datang sebaiknya memperluas variabel dan pengukuran variabel penelitian sehingga dapat lebihmeningkatkan permintaan terhadap kartu shar-e.

3. Diharapkan penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam tentangpersonal selling yang pada penelitian ini berpengaruh terhadappermintaan kartu shar-e pada PT. Bank Muamalat Indonesia TbkCabang Padang agar diperoleh gambaran yang lebih lengkap lagisehingga diharapkan hasil penelitian yag akan datang lebih sempurna

dari penelitian ini.


27/27

TERIMA KASIH

pengaruh personal selling terhadap permintaan kartu shar-e

Documents