pengolahan informasi dan persepsi konsumen
TRANSCRIPT
![Page 1: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/1.jpg)
PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN
DISUSUN OLEH :DENTI DEWI GATARI
A24090068
![Page 2: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/2.jpg)
PENDAHULUAN
• Apa yang didengar oleh telinga, apa yang dilihat oleh mata, apa yang dicium oleh hidung, itulah yang disebut stimulus.
• Stimulus akan diproses oleh otak untuk mengolah informasi
![Page 3: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/3.jpg)
STIMULUS
• Dapat berupa produk, nama merk, kemasan, iklan, nama produsen. Contoh stimulus yang dirancang untuk menarik perhatian konsumen adalah iklan berbagai produk yang ditayangkan di televisi dan radio.
![Page 4: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/4.jpg)
Seorang anak kecil yang sedang menonton TV. Hal ini yang menarik perhatiannya untuk melihat tayangan yang ada di dalam TV tersebut.
![Page 5: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/5.jpg)
Seekor anjing pun dapat tertarik dengan tayangan yang ada di dalam TV.
![Page 6: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/6.jpg)
ILUSTRASI
Iklan yang dapat menarik perhatian konsumen.
![Page 7: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/7.jpg)
PERSEPSI
Lima Tahap Pengolahan
Informasi
2. Perhatian
5. Retensi
4. Penerimaan3. Pemahaman
1. Pemaparan
![Page 8: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/8.jpg)
• Kelima tahapan pengolahan informasi tersebut menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) yang mengutip pendapat William McGuire
• Proses pengolahan informasi menurut Mowen dan Minor, 1998 diartikan sebagai, “is the process through which consumers are exposed to information, become involved with it, attend to it, comprehend it, place it into memory, and retrieve it for later use.”
![Page 9: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/9.jpg)
DEFINISI PERSEPSI• Mowen (1998),
“perception is the process through which individuals are exposed to information, attend to that information, and comprehend it.”
• Schiffman dan Kanuk (2000), “perception is defined as the process by which an individuals selects, organizes, and interprets stimuli into a meaningful and coherent picture of the world.”
![Page 10: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/10.jpg)
PEMAPARAN (EXPOSURE)
Stimulus
Sensasi
Panca indera
![Page 11: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/11.jpg)
SENSASI
• Respon langsung dan cepat dari panca indera terhadap stimulus yang datang.
• Contoh : Konsumen yang tinggal di kota, dapat tetap tidur walaupun suasana bising, sedangkan yang tinggal di pedesaan akan sangat sensitif jika suasana bising.
![Page 12: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/12.jpg)
SENSASIFaktor yang Mempengaruhi Sensasi
Ambang Absolut (The Absolute Threshold)
Ambang Berbeda (The Differential Threshold)
![Page 13: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/13.jpg)
AMBANG ABSOLUT
• Jumlah minimum intensitas atau energi stimulus yang diperlukan oleh seorang konsumen agar ia merasakan sensasi.
• Contoh : seorang konsumen dapat membaca dan melihat merk produk di billboard ukuran tulisan 30 cm dengan jarak 200 meter, sedangkan konsumen lain dapat melihat dari jarak 100 meter.
![Page 14: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/14.jpg)
AMBANG ABSOLUT
Contoh billboard
![Page 15: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/15.jpg)
ISTILAH-ISTILAH
Advertising wearout
Perasaan bosan yang dirasakan konsumen pada iklan sama yang terus menerus ditayangkan.
Selective exposure
Proses yang sangat selektif dalam memilih stimulus mana yang akan dilihat oleh konsumen.
Zapping
Tindakan yang dilakukan oleh konsumen dalam mengubah-ubah saluran ketika menonton televisi.
![Page 16: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/16.jpg)
AMBANG PERBEDAAN
• Dikenal juga dengan nama The Just Noticeable of Difference threshold (JND).
• Konsep JND dijelaskan oleh ilmuwan Jerman abad 19, Ernst Weber.
![Page 17: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/17.jpg)
DEFINISI AMBANG BERBEDA
• Mowen dan Minor (1998), “the minimum amount of difference in the intensity of a stimulus that can be detected 50% of the time.”
• Blackwell, Engel, dan Miniard (1995), “the smallest change in stimulus intensity that will be noticed.”
![Page 18: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/18.jpg)
KONSEP JNDRumus : ∆ I = I x K
Keterangan : ∆ I = JNDI = Intensitas stimulus awal sebelum ada perubahanK = Konstanta proporsi jumlah perubahan dalam
stimulus yang diperlukan agar bisa dirasakan (Nilai K berbeda-beda antara pancaindera)
![Page 19: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/19.jpg)
Hukum Weber : “Semakin besar intensitas stimulus awal, maka semakin besar jumlah perubahan stimulus yang dibutuhkan.”Penerapan hukum ini dapat digunakan dalam menetapkan harga dan mengubah kemasan.
![Page 20: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/20.jpg)
CONTOH PERUBAHAN KEMASAN
![Page 21: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/21.jpg)
CONTOH PERUBAHAN KEMASAN
![Page 22: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/22.jpg)
PERHATIAN (ATTENTION)
Pemaparan
Perhatian
Penerimaan
![Page 23: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/23.jpg)
PERCEPTUAL SELECTION
Faktor Pribadi• Karakteristik konsumen
yang muncul dari dalam diri konsumen dapat berupa motivasi, kebutuhan, dan harapan konsumen.
Faktor Stimulus• Faktor yang dapat dikontrol
dan dimanipulasi oleh pemasar dan pengiklan yang memiliki tujuan utama untuk menarik perhatian konsumen.
![Page 24: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/24.jpg)
FAKTOR PRIBADI
Seseorang yang lapar, sehingga segala stimulus berkaitan dengan makanan.
![Page 25: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/25.jpg)
FAKTOR PRIBADI
Seseorang yang ingin memiliki tubuh langsing, maka ia berusaha mencari informasi tentang makanan, minuman, obat-obatan, atau cara lain untuk menurunkan berat badannya.
![Page 26: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/26.jpg)
FAKTOR PRIBADI
Seseorang yang ingin menambah berat badannya. Jika tidak sesuai anjuran, menjadi obesitas. Salah satu contoh produk yang dapat menawarkan untuk menambah berat badan, yaitu susu Weight Gain.
Menjadi Obesitas
![Page 27: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/27.jpg)
FAKTOR STIMULUS
Ukuran (Size) Warna (Color) Intensitas Kontras (Contrast)
![Page 28: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/28.jpg)
FAKTOR STIMULUS
Posisi (Position) Petunjuk (Directionality)
Gerakan (Movement) Kebauran (Novelty)
![Page 29: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/29.jpg)
FAKTOR STIMULUS
Isolasi (Isolation)
Stimulus yang disengaja
(“Learned” Attention-Inducing
Stimuli)
Pemberi pesan yang menarik
(Attractive Spokesperson)
Perubahan gambar yang cepat (Scene
Changes)
![Page 30: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/30.jpg)
FAKTOR STIMULUSPemasangan iklan di media cetak tergantung ukuran kolom.
Semakin besar kolom, harga semakin mahal.
Sumber dari : Tabloid Rumah
![Page 31: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/31.jpg)
FAKTOR STIMULUS
Warna-warni dari suatu iklan dapat menarik perhatian konsumen untuk membacanya.
Sumber dari : Koran Seputar Indonesia tanggal 4 Januari 2012
![Page 32: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/32.jpg)
FAKTOR STIMULUS
Posisi iklan di kanan mungkin lebih sering diperhatikan oleh konsumen.
Sumber dari : Majalah Apartemen
![Page 33: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/33.jpg)
PEMAHAMAN
• Usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus.
• Tahap memberikan makna pada stimulus.• Konsumen melakukan “perceptual
organization.”
![Page 34: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/34.jpg)
PRINSIP PERCEPTUAL ORGANIZATION
Gambar dan Latar Belakang (Figure and
Ground)
Pengelompokkan (Grouping) Closure
![Page 35: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/35.jpg)
GAMBAR DAN LATAR BELAKANG (FIGURE AND GROUND)
Objek atau stimulus yang ditempatkan dalam suatu latar belakang.Objek harus terlihat kontras dengan latar belakangnya agar terlihat menarik perhatian konsumen.
![Page 36: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/36.jpg)
PENGELOMPOKKAN (GROUPING)
Tiga prinsip grouping:1. Kedekatan (Proximity)2. Kesamaan (Similarity)3. Kesinambungan (Continuity)
![Page 37: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/37.jpg)
CLOSURE
• Konsumen akan berusaha memahami suatu objek secara utuh walaupun ada bagian objek yang hilang atau tidak lengkap
![Page 38: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/38.jpg)
PENERIMAAN
• Persepsi konsumen merupakan output dari penerimaan konsumen terhadap stimulus
![Page 39: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/39.jpg)
RETENSI
• Proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang
• Informasi yang disimpan adalah interpretasi konsumen terhadap stimulus yang diterimanya
![Page 40: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/40.jpg)
SISTEM PENYIMPANAN (MEMORI)
Memori Sensori (Sensory Memory)
Memori Jangka Pendek (Short-term Memory)
Memori Jangka Panjang (Long-term Memory)
![Page 41: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/41.jpg)
LAMANYA PENYIMPANAN MEMORI
Memori Sensori (bersifat sementara)
Memori Jangka Pendek (waktu terbatas dan kapasitas terbatas)
Memori Jangka Panjang (waktu lama dan kapasitas tak terbatas)
![Page 42: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/42.jpg)
HUBUNGAN ANTAR SISTEMMEMORI
Rihersial diperluas
Memori jangka pendek
Memori jangka panjang
Perhatian
Memori sensori
![Page 43: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/43.jpg)
KEGIATAN DALAM MEMORI JANGKA PANJANG
RehearsalKegiatan mental konsumen untuk mengingat-ingat informasi yang diterimanya dan menghubungkannya dengan informasi lainnya yang sudah tersimpan di memorinya
EncodingProses untuk menyeleksi sebuah kata atau gambar untuk menyatakan suatu persepsi terhadap suatu objek.
![Page 44: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/44.jpg)
PENGOLAHAN INFORMASI DANPENYIMPANAN MEMORI
Input Sensori
Penyimpanan Sensori
Memori
Kerja (Mem
ori Jangka Pende
k)
Penyimpanan
Jangka
Panjang
Lupa, Hilang
![Page 45: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/45.jpg)
SUMBER INFORMASI
• Buku Perilaku Konsumen• Majalah Apartemen• Tabloid Rumah edisi 172-VII• Koran Seputar Indonesia tanggal 4 Januari
2012• Internet (http://google.com/)
![Page 46: Pengolahan informasi dan persepsi konsumen](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052116/558e760a1a28abd8478b46b6/html5/thumbnails/46.jpg)
ARIGATOU GOZAIMASU …
TERIMA KASIH …