penyusunan kuesioner user experience pada show case 5g di...
TRANSCRIPT
![Page 1: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/1.jpg)
Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G
di Asian Games
![Page 2: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/2.jpg)
Kerangka Survey
• Tujuan Survey
• Diskripsi Sampling• Mendiksripsikan objek suvey meliputi: jumlah sampling, lokasi,
sifat/karakteristik
• Jumlah sampel->metode Slovin(Sevilla et. al., 1960:182):
• Profil Responden
• Konten Survey
• Keterangan Tambahan: Hari, tanggal, lokasi sample, singkatan
n: jumlah sampel
N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan (error tolerance)
![Page 3: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/3.jpg)
Outline
• metodologi,
• struktur pertanyaan, dan
• materi pertanyaannya
![Page 4: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/4.jpg)
Metodologi
• Sangat tergantung dengan tujuan survey
• Metode banyak: deskriptif, naratif, eksperimen, wawancara, dll
• Hasil membaca draft kuisioner:• Absolute Category Rating (ACR): membandingkan trend pelanggan (misal
dalam hal: kepuasan, kecepatan, layanan, dll)
• Kano Model: • Mengidentifikasi kebutuhan, pengembangan dan analisis pelanggan
• Mengetahui kepuasan pelanggan
• Mengklasifikasi kepuasan pelanggan
Jadi sesuai yang mana?
![Page 5: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/5.jpg)
ACR (1/3)
• Recommendation ITU-T G.1011 :• Subjective assessment through perception surveys
• Contoh: Mengetahui Persepsi Masyarakat terhadap layanan4G(membandingkan dengan layanan 3G)
• Contoh Kuisioner:
Kategori
Pembanding
Score
![Page 6: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/6.jpg)
ACR (2/3)
• Interpretasi Score:
![Page 7: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/7.jpg)
ACR (3/3)
• Hasil
• SMS menujukkan score yang rendah karenakebanyak jaringan di Indonesia masih berbasis2G
• Dll.
![Page 8: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kano Model (1/3)
• Menurut Dr. Noriaki Kano,
•
![Page 9: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/9.jpg)
Kano Model (2/3)
• Karakteristik Kano Model:• Kategorisasi fitur
produk (physical state)
• Positive Question dan Negative Question
• Pilihan Score Perception: TidakPenting, Netral, Penting
![Page 10: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/10.jpg)
Kano Model (3/3)
• Contoh
![Page 11: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/11.jpg)
Hasil
• Indikator: 18 5G Use Case.• #15 : Indifferent• #3 : Attractive
• #3: Attractive:• 5G for disaster: Jalur komunikasi yang handal saat bencana.• High Speed Internet: Internet kecepatan tinggi dimana pun, minimal download 100
Mbps• Entertaitment Low Latency:Video streaming tanpa putus indoor dan ramai
• Elaborasi Analisa Hasil• Attractive 1: Waktu Recovery Jaringan, Back up jaringan transmisi (satelit), ?• Attractive 2: Coverage yang luas, Penyediaan Bandwidth yang lebar, ?• Attarctive 3: Management Interferensi, Penyediaan bandwidth lebar, ?
![Page 12: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/12.jpg)
Klusterisasi Hasil
• Karena hasil Indifferent banyak, teknik klusterisasi mungkindiperlukan.
• Misal:• Tingkat Usia
• Tinggat Pendidikan
• Tingkat Pekerjaan
• Domisili
![Page 13: Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G di ...sikopus.online/files/materi/materi_3.pdf · Penyusunan Kuesioner User ... pengembangan dan analisis pelanggan ... •Contoh:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020109/5c84a98009d3f2bc2b8cb12a/html5/thumbnails/13.jpg)
Analisa Hasil Sementara