i

PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA

KARYAWAN

(Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi

Terhadap Kinerja Karyawan RT. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta)

Skripsi

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai

Gelar Sarjana Program Study Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh:

TRIS DANIA MEITA SARI

L 100 070 118

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

v

MOTTO

Barang Siapa Yang Sabar dan Mengampuni, Maka Itulah Perkara

Yang Seharusnya Dilakukan.

(Asy- Syuro : 43)

Orang Yang Disiplin adalah Orang Yang Mampu Melakukan Hal-hal

Yang Harus Diperbuat Ketika Hal Itu Perlu Dilakukan.

(Richard Foster)

Tekad + Nekat = Bisa

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Skripsi Ini Kupersembahkan Untuk:

Ibu dan Bapak ku tercinta dan tersayang, yang selalu memberiku

semangat baik materi dan nasehat. Yang selalu mendo’akan ku. Dan

yang tak pernah mendesakku.

Kakak-kakakku tersayang yang selalu memotivasi dan tak henti-

hentinya memberikan hiburan, agar selalu semangat menjalani

hidupku.

Teman-teman di FKI dan almamater terimakasih atas kebersamaannya

selama kuliah.

Sahabat-sahabat ku Kos Viola.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali Alhamdulillahi Robbil

‘Alamiin atas rahmat dan karunia Allah SWT penulis dapat menyusun dan

menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Komunikasi Organisasi Terhadap

Kinerja Karyawan “. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mengalami

kesulitan. Namun, atas bantuan dari-Nya dan dari berbagai pihak, skripsi ini dapat

penulis selesaikan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan

mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak baik secara langsung maupun

tidak langsung, yang turut membantu dalam proses penyusunan skripsi ini dari

awal hingga akhir. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada :

1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan

Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos. Selaku Ketua Jurusan Fakultas Komunikasi dan

Informatika di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Joko Sutarso, SE, M.Si. Selaku dosen pembimbing I yang memberikan

pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.

4. Budi Santoso, S. Sos., M.S. Selaku dosen pembimbing II yang memberikan

bimbingan dengan tegas, sehingga banyak tambahan ilmu yang beliau berikan.

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL DAN GAMBAR .............................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ................................................................... 7

BAB II LANDASAN TEORI .................................................................... 8

A. Komunikasi Organisasi ............................................................ 8

B. Kinerja Karyawan .................................................................... 37

C. Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan .............. 41

x

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 53

A. Tempat Penelitian ..................................................................... 53

B. Bentuk dan Strategi Penelitian ................................................ 53

C. Sumber Data ............................................................................. 54

D. Teknik Sampling ..................................................................... 55

E. Informan ................................................................................... 56

F. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 58

G. Validitas Data .......................................................................... 61

H. Teknik Analisis Data ............................................................... 62

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................ 66

A. Gambaran Umum RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta......... 66

B. Hasil Penelitian ....................................................................... 80

1. Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja

Karyawan Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso

Surakarta. ........................................................................... 80

a. Komunikasi ................................................................. 81

1) Komunikasi Ke Bawah .......................................... 84

2) Komunikasi Ke Atas .............................................. 86

3) Komunikasi Horizontal .......................................... 88

4) Komunikasi diagonal ............................................. 91

b. Media Komunikasi Organisasi .................................... 92

xi

2. Peningkatan kinerja karyawan dari pengaruh proses

komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R.

Soeharso Surakarta ............................................................. 95

3. Faktor-faktor yang menghambat komunkasi di RS.

Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakata .......................... 100

4. Usaha-usaha untuk mengurangi hambatan komunikasi

organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso

Surakarta ............................................................................ 100

5. Permasalahan komunikasi dalam kinerja karyawan RS.

Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta terhadap pasien

............................................................................................ 104

C. Pembahasa ................................................................................ 105

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 115

A. Kesimpulan ............................................................................. 115

B. Saran ....................................................................................... 118

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL DAN GAMBAR

Tabel 1. Sejarh singkat RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ........... 68

Gambar 1. Struktur Unsur Komunikasi ........................................................... 14

Gambar 2. Tanggung jawab manager dalam memotivasi pekerja ................... 49

Gambar 3. Komponen dalam analisis data ...................................................... 65

Gambar 4. Struktur Organisasi RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ........... 78

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Interview Guid

2. Hasil wawancara

3. Foto wawancara

xiv

ABSTRAK

TRIS DANIA MEITA SARI. L100070118. PERAN KOMUNIKASI

ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Study Deskriptif

Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja

Karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta). Skripsi Prodi Ilmu

Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas

Muhammadiyah Surakarta. 2012.

Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso merupakan salah satu rumah

sakit bedah tulang professional di negara ini. Berdirinya rumah sakit berskala

nasional dalam bidang tulang tersebut, memastikan banyaknya anggota organisasi

yang bekerja di rumah sakit tersebut. Dengan banyaknya anggota organisasi

pengamatan penulis Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso bekerjasama dengan

anggotanya dengan menggunakan komunikasi organisasi dengan baik. Hal

tersebut dapat terlihat di lingkungan Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso

yang bertempat di Surakarta selalu terlihat adanya hubungan yang baik antar

pegawai, dan aktifnya komunikasi antar pegawai rumah sakit baik komunikasi

formal dan informal, sehingga hubungan antara karyawan terlihat kompak.

Namun dari pengamatan semata tersebut penulis baru dapat memastikan kondisi

baik atau buruknya peran komunikas organisasi di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr

Soeharso melalui penelitian ini.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peran komunikasi

organisasi terhadap kinerja karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso

Surakarta. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan

metode analisis studi kasus. Data dikumpulkan dan analisis data dengan observasi,

wawancara, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan

kesimpulan.

Hasil Penelitian menemukan bahwa komunikasi organisasi di RS.

Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta memang selalu berjalan. Media

komunikasi yang sering digunakan untuk memperlancar komunikasi organisasi

ialah telefon, memo, papan pengumuman, rapat rutin. Dengan baiknya

komunikasi organisasi tersebut kinerja karyawan menjadi semakin semangat, dan

disiplin. Namun selain itu dari banyaknya tugas, komunikasi antara atasan dan

bawahan tidak selalu berjalan dengan baik. Hal itu disebabkan oleh kurangnya

kedekatan antara bawahan dengan atasan.

Kata kunci : Komunikasi organisasi, Kinerja Karyawan