perancangan pengukuran kinerja menggunakan …repository.unair.ac.id/32959/49/halaman depan...

PERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKANBALANCED SCORECARD DAN PEMBOBOTAN DENGAN

ANALITYCAL HIERARCHY PROCESS(Studi Kasus Pada PT Kuroma Engineering Sidoarjo)

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATANDALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMENPROGRAM STUDI MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEHDEWI ANISA RACHMAN

NIM: 041211233177

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA2016

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

SKRIPSIPERANCANGAN PENGUKURAN KINERJA ...

DEWI ANISA RACHMAN

ii



DEWI ANISA RACHMAN

iv



DEWI ANISA RACHMAN

v



DEWI ANISA RACHMAN

vi

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT, Alhamdulillahi rabbil ‘alamin penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini, dengan judul “Perancangan Pengukuran

Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard dan Pembobotan dengan

Analitycal Hierarchy Process Pada PT Kuroma Engineering Sidoarjo” dengan

baik.

Skripsi yang telah ditulis ini, penulis benar-benar menyadari banyak sekali

kekurangan yang perlu di benahi. Penulis menyadari bahwa dalam proses

penulisan skripsi ini banyak kendala, namun berkat bimbingan, bantuan, kerja

sama dari berbagai pihak dan ridho Allah SWT sehingga kendala-kendala tersebut

dapat diatasi. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan

kepada bapak Drs. Ec. Indro Kirono, MM. selaku dosen pembimbing yang telah

dengan sabarnya memberikan bimbingan dengan tulus, tekun, dan ikhlas

meluangkan waktu, tenaga dan pikiran, memberikan motivasi, arahan dan saran-

saran yang sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan skripsi.

Selanjutnya penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT karena berkat limpahan rahmat ridhoNya lah sehingga penyusunan

karya tulis ilmiah ini dapat diselesaikan dengan baik.

2. Ibu Prof. Dr. Dian Agustia, SE., M.Si, Ak., CMA., CA., selaku Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

3. Ibu Dr. Praptini Yulianti, SE., M.Si., selaku Ketua Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

4. Ibu Dr. Masmira Kurniawati, SE., M. Si., selaku Ketua Program Studi S1

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

5. Bapak Drs. Ec. Indro Kirono, MM., selaku Pembimbing yang telah senantiasa

memberikan waktu, tenaga, pikiran, motivasi dan kesabaran untuk

membimbing penulis hingga skripsi ini dapat terselesaikan, maafkan saya jika

saya selalu merepotkan dan sering melakukan kesalahan.



DEWI ANISA RACHMAN

vii

6. Bapak Drs. Sri Gunawan, M.Com., DBA. selaku Dosen Wali penulis yang

selalu memberikan nasihat baik di bidang akademik maupun non-akademik.

7. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga yang telah

membagikan ilmu dan wawasannya kepada penulis.

8. Kepada Ibu dan Ayahku terima kasih atas doa-doa untuk saya, juga dukungan

dan kesabarannya, terimakasih atas segala bantuan nya baik bantuan moril,

material, arahan, dan selalu mendoakan atas keselamatan dan keberhasilan

saya dalam menempuh pendidikan sampai dengan penyusunan skripsi ini,

maaf apabila selama proses pembuatan skripsi ini sering membuat Ibu dan

Ayah cemas dan kepikiran, namun sekarang skripsi ini telah selesai sesuai

dengan harapan ibu dan ayah.

9. Kepada adik-adikku dirumah, meskipun kita sering bertengkar karena hal

tidak penting, tapi melihat wajah kalian, rasa lelah saya jadi berkurang.

10. Terimakasih juga untuk teman terdekat penulis Aldo Herlambang untuk semua

waktu dan perhatian yang dicurahkan.

11. Untuk teman-teman terdekat penulis selama ada di bangku kuliah ini Fifi,

Ocha, Dea, Zhui dan Danti, thankyou for your craziness yang menghibur dan

endless support for me.

12. Sahabat yang sudah seperti keluarga sendiri dalam susah senang, Arfista,

David, dan Aldo terimakasih untuk doa-doa dan semangat yang kalian

berikan, semoga kita sukses di jalan kita masing-masing.

13. Untuk mentor sekaligus teman baikku semasa kuliah yang hampir selalu

bersama, Afidah terimakasih sudah menemani saya selama hampir 4 tahun.

Terimakasih juga untuk Rina selaku mentor dalam pengolahan data saya, juga

mbak Indah.

14. Untuk Anastania, Syafika, Rizki Amalia, Diajeng dan Denny terimakasih

sahabatku sedari smp dan sma yang selalu menghibur saya dan mendukung

saya.



DEWI ANISA RACHMAN

viii

15. Teman-teman baikku lainnya yang tidak mungkin untuk disebutkan satu

persatu, terima kasih telah memberikan bantuan demi terselesaikannya

penulisan skripsi ini

Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis menyadari kekurangan

dari penulisan skripsi ini, oleh sebab itu kepada semua pembaca kiranya berkenan

memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun dan semoga penulisan

skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pembaca.

Surabaya, Mei 2016

Penulis



DEWI ANISA RACHMAN

ix

ABSTRAK

Dewasa ini persaingan di dunia bisnis menjadi semakin kompetitif.Kondisi ini menjadi motivasi bagi dunia bisnis untuk terus melakukan perbaikanterus menerus terhadap strategi yang dijalankan. Menyikapi hal tersebut, sangatpenting bagi perusahaan untuk melakukan pengukuran terhadap kinerjanya karenaselain sebagai ukuran berhasil atau tidaknya suatu strategi, pengukuran kinerjajuga merupakan langkah awal menuju pengendalian dan peningkatan nilaiperusahaan.

PT Kuroma Engineering merupakan perusahaan yang memproduksi mesinindustri. Dalam proses bisnisnya perusahaan belum efektif dalam mencapaisasarannya, terutama dalam memuaskan pelangganya dengan indikator utamatidak tercapainya target marketing dan kepuasan pelanggan yang kurangmaksimal. Oleh karena itu PT Kuroma Engineering membutuhkan rancanganpengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard, karena sasaran danukuran Balanced Scorecard yang dirumuskan berdasarkan visi, misi dan strategiperusahaan. Sasaran dan ukuran tersebut terdiri dari empat perspektif yaitukeuangan, konsumen, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.Untuk mengetahui skala prioritas setiap indikator (KPI) perlu digunakan metodeAnalytic Hierarchy Process (AHP).

Data peneltian ini diperoleh dengan memberikan kuisioner dan wawancaralangsung kepada pimpinan perusahaan. Hasil dari penelitian ini menghasilkansistem pengukuran kinerja dengan 12 Key Performance Indicator (KPI). Hasilanalisis data dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Processdiperoleh bahwa perspektif proses bisnis internal menjadi prioritas tertinggidengan nilai bobot 0,340, sedangkan perspektif konsumen memiliki nilai bobot0,281, untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan nilai bobot 0,239,dan yang menempati urutan terakhir merupakan perspektif keuangan yaitu dengannilai bobot 0,140.

Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Industri Manufaktur, Balanced Scorecard,Strategy Map, Key Performance Indicators (KPI), AnalyticHierarchy Process (AHP).



DEWI ANISA RACHMAN

x

ABSTRACT

Today competition in the business world is becoming increasinglycompetitive. This condition is a motivation for businesses to continue to makecontinuous improvements to this strategy. Responding to this, it is important forcompanies to take measurements of its performance because beside as a measureof success or failure of a strategy, performance measurement is also a first steptowards controlling and increasing the value of the company.

PT Kuroma Engineering is a company that produces industrial machinery.In its business processes activities, this company have not been effective inachieving its objectives, especially in satisfying its customers with the mainindicators are not achieving the target marketing and customer satisfaction that isless than the maximum. Therefore PT Kuroma Engineering requires measurementof performance with the Balanced Scorecard method, because the target and thesize of the Balanced Scorecard formulated based on the vision, mission andstrategy of the company. Target and measure consists of four perspectives:financial, customer, internal business processes, and learning and growth. Todetermine the priority of each indicator (KPI) should be used Analytic HierarchyProcess (AHP).

This research data obtained by giving questionnaires and interviews to thedirector of the companies. The results of this study resulted in a performancemeasurement system with 12 Key Performance Indicator (KPI). From the resultsif the data using Analytical Hierarchy Process shows that the internal businessprocess perspective the highest priority with weight value 0.340, while theconsumer perspective has a weight value 0.281, for learning and growthperspective with weight value 0.239, and financial perspective with weight value0.140.

Keywords :Performance Measurement, Manufacture Industries, BalancedScorecard, Strategy Map, Key Performance Indicators (KPI), AnalyticHierarchy Process (AHP).



DEWI ANISA RACHMAN

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ......................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI ..............................................................iv

DECLARATION...........................................................................................................v

KATA PENGANTAR..................................................................................................vi

ABSTRAK ....................................................................................................................ix

ABSTRAC......................................................................................................................x

DAFTAR ISI ................................................................................................................xi

DAFTAR TABEL .....................................................................................................xiv

DAFTAR GAMBAR...................................................................................................xv

DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah.......................................................................1

1.2. Rumusan Masalah ...............................................................................6

1.3. Tujuan Penelitian..................................................................................6

1.4. Manfaat Penelitian................................................................................7

1.5. Sistematika Penulisan...........................................................................7

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori .....................................................................................9

2.1.1. Kinerja........................................................................................9

2.1.1.1. Pengukuran Kinerja .......................................................9

2.1.1.1.1. Sistem Pengukuran Kinerja.............................10

2.1.2. Strategy Map ............................................................................13

2.1.3. Balanced Scorecard..................................................................14



DEWI ANISA RACHMAN

xii

2.1.3.1. Sejarah, Perkembangan dan

Konsep Balanced Scorecard ........................................14

2.1.3.2. Konsep Balanced Scorecard ........................................16

2.1.4. Komponen dalam Balanced Scorecard ....................................19

2.1.4.1. Perspektif Finansial .....................................................19

2.1.4.2. Perspektif Pelanggan ...................................................25

2.1.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal .................................29

2.1.4.4. Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan .................31

2.1.4.5. Manfaat dan Keunggulan Balanced Scorecard............34

2.1.5. Analytical Hierarchy Process (AHP) ......................................35

2.1.5.1. Definisi Analytical Hierarchy Process (AHP) ............35

2.1.5.2. Langkah-langkah Metode AHP ...................................39

2.1.5.3. Kelebihan dan Kelemahan

Analytical Hierarchy Process ......................................42

2.1.6. Perusahaan Manufaktur............................................................43

2.1.6.1. Perkembangan Teknologi Manufaktur ........................44

2.1.6.2. Produksi .......................................................................46

2.1.6.3. Mesin Produksi ............................................................47

2.2. Penelitian Sebelumnya .......................................................................48

2.3. Research Questions ...........................................................................49

2.4. Kerangka Berfikir...............................................................................50

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian ........................................................................51

3.2. Batasan Penelitian ..............................................................................52

3.3. Jenis dan Sumber Data .......................................................................52

3.4. Prosedur Pengumpulan Data ..............................................................53

3.5. Teknik Analisis ..................................................................................54



DEWI ANISA RACHMAN

xiii

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................. 59

4.1.1. Sejarah Singkat PT Kuroma Engineering .............................. 59

4.1.2. Struktur Organisasi PT Kuroma Engineering ........................ 60

4.1.3. Proses Produksi PT Kuroma Engineering.............................. 64

4.1.4. Produk PT Kuroma Engineering............................................ 66

4.2. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja

PT Kuroma Engineering dengan Metode Balanced Scorecard ....... 70

4.2.1. Identifikasi Visi dan Misi PT Kuroma Engineering .............. 70

4.2.2. Identifikasi Strategi dan Tujuan Organisasi ........................... 71

4.2.3. Rancangan Awal Indikator Kinerja Perusahaan (KPI) .......... 73

4.2.4. Validasi Indikator Kinerja Perusahaan (KPI) ........................ 75

4.2.5. Strategy Map PT Kuroma Engineering.................................. 76

4.3. Pembobotan Prioritas Kinerja pada PT Kuroma Engineering

dengan Analitycal Hierarchy Process................................................78

4.4. Analisis Hasil Pembobotan AHP .......................................................82

4.4.1. Analisis Bobot Lokal Antar Lag Indicators.............................84

4.4.2. Analisis Hasil Bobot Global Antar KPI ...................................85

4.5. Analisis Spesifikasi Pengukuran Kinerja ...........................................88

4.6. Penentuan Target Perusahaan.............................................................92

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan..............................................................................................97

5.2. Saran....................................................................................................99

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN



DEWI ANISA RACHMAN

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1. Perbandingan Exhibitor AllPack .............................................................4

Tabel 2.1. Mengukur Tema Keuangan Strategis....................................................25

Tabel 2.2. Skala Utama Model AHP......................................................................36

Tabel 2.3. Contoh Matriks Perbandingan ..............................................................37

Tabel 2.4. Random Index .......................................................................................39

Tabel 2.5. Skala Fundamental dalam AHP ............................................................42

Tabel 4.1. Rancangan Awal KPI............................................................................74

Tabel 4.2. Hasil Validasi KPI ................................................................................75

Tabel 4.3. Hasil Pembobotan Prioritas Kinerja dengan AHP ................................81

Tabel 4.4. Spesifikasi Pengukuran Kinerja ............................................................94

Tabel 4.5. Target Perusahaan .................................................................................92



DEWI ANISA RACHMAN

xv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Hubungan Balanced Scorecard dan Visi/Strategi...................................18

Gambar 2.2. Perspektif Pelanggan-Ukuran Utama ......................................................28

Gambar 2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal-Model Rantai Nilai Generik...............31

Gambar 2.4. Kerangka Berfikir....................................................................................50

Gambar 3.1 Tahapan Penelitian ...................................................................................58

Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. Kuroma Engineering ........................................61

Gambar 4.2. Proses Produksi PT. Kuroma Engineering..............................................64

Gambar 4.3. Strategy Map PT Kuroma Engineering...................................................77

Gambar 4.4. Hierarki Pembobotan Prioritas KPI.........................................................80

Gambar 4.5. Hasil Bobot Global KPI ..........................................................................86



DEWI ANISA RACHMAN

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1. Surat Keterangan Penelitian

LAMPIRAN 2. Rancangan Awal KPI

LAMPIRAN 3. Hasil Validasi KPI

LAMPIRAN 4. Kuisioner Validasi KPI

LAMPIRAN 5. Kuisioner Perbandingan Berpasangan AHP

LAMPIRAN 6. Kuisioner Validasi Perancangan Balanced Scorecard dan

Target Perusahaan

LAMPIRAN 7. Grafik Hasil Pembobotan KPI Dengan AHP

LAMPIRAN 8. Bobot Global Antar KPI

LAMPIRAN 9. Dokumentasi



DEWI ANISA RACHMAN

perancangan pengukuran kinerja menggunakan …repository.unair.ac.id/32959/49/halaman depan...

Documents