perancangan strategik (strategic planning)

171
Perancangan Strategik Oleh Muhamad Bustaman Abdul Manaf Jawatan: Pensyarah Cemerlang (Pakar) Pengurusan Strategik (Certified Specialist Trainer & Specialist Coach)

Upload: muhamad-bustaman-abdul-manaf

Post on 18-Feb-2017

141 views

Category:

Education


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: Perancangan strategik (strategic planning)

Perancangan StrategikOleh

Muhamad Bustaman Abdul Manaf Jawatan: Pensyarah Cemerlang (Pakar) Pengurusan

Strategik (Certified Specialist Trainer & Specialist Coach)

Page 2: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

Introducing Your Workshop Facilitator

2*Image mbam

Specialist Trainer & Coach

MUHAMAD BUSTAMAN BIN ABDUL MANAFPENSYARAH CEMERLANG GRED DG 54

BIDANG: Pengurusan Pendidikan

1995

Page 3: Perancangan strategik (strategic planning)

BIODATA PENCERAMAH

MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAFJawatan Hakiki: Pensyarah Cemerlang DG54 (pengurusan pendidikan)

Master Trainer: Tahap - Specialist Trainer & Specialist Coach Instutut Aminuddin Baki, KPM

1. Pengalaman memberi kursus Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti di Institut Aminuddin Baki semenjak 1995.

2. Menulis buku: i. Perancangan Strategik (IAB). ii. Pengurusan Kualiti dalam pendidikan (Utusan Pub) iii. Buku ketiga: Pengurusan Strategik untuk sekolah -di terbit oleh PTS.

3. Pernah mengikuti Latihan Profesionalisme dalam bidang Pengurusan Strategik dan Pengurusan Kualiti Latihan Luar Negara (selain dalam negara):

• i. Strategic Management & Leadership: World Trade Institute, New York, USA (1996)• ii. TQM in Education: SEAMEO Innotech, Manila. Philippine (1998)• iii. Strategic planning in education: Uni of York, England (2000- 2004) • iv. Strategy Performance Measurement (BSC): Uni of Adelaide, Australia (2005)

4. Berkelayakan sebagai Lead Auditor MS ISO 9000 sejak 1998 (berdaftar dengan IRCA London).

5. SUMBANGAN: Memberi khidmat konsultasi dalam Pengurusan Strategik dan KPI untuk semua peringkat Bahagian dalam Kementerian Pelajaran Malaysia dan Antarabangsa.

Ahli Panel Sistem Pengurusan Kualiti Star Rating (SSR) KPM,6. Kepakaran lain: Kursus Pemikiran Strategik, Benchmarking, Quality Tools, Strategic Change, Strategic Leadership Skills,

Leadership Coaching & Mentoring , Leadership & Mangement Skills. Strategic Decision making

3MBustaman-IAB KPM 15

Page 4: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

Buku ketiga (buku keempat akan menyusul:Pemikiran Strategik)

4

Page 5: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 5

Page 6: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 6

Tangkap Pemikiran Anda• Semasa kursus

berlansung, tuliskan perubahan cara anda berfikir dan akan buat perubahan bila balik ke tempat kerja nanti

Page 7: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 7

• Selepas mengikuti sesi latihan ini, anda berupaya:

• 1. memahami dan menterjemah hala tuju organisasi kepada operasi

• 2. menghasilkan satu kerangka tindakan peningkatan prestasi (pelan strategik) untuk mencapai dasar dan hala tuju organisasi.

• 3. memahami faktor-faktor kritikal untuk memastikan strategi dilaksanakan dengan cekap dan berkesan

Objektif

Objektif peribadi anda?

Page 8: Perancangan strategik (strategic planning)

mbustaman.IAB.KPM.15 8

Kandungan UtamaFasa Pengenalan: Pengenalan kepada proses utama perancangan strategik dan “pre-planning”.

Fasa 1:• Menjelaskan hala tuju dan persekitaran organisasi• Menetapkan bidang fokus Utama untuk capai misi dan visi

(KRA/BKU)

Fasa 2: Menetapkan Objektif/Hasil akhir yang ingin di capai secara khusus,

KPI, Sasaran pencapaiannya, inisiatif untuk mencapainya

Fasa 3: Pelaksanaan Pelan strategik,‘ Cascading ‘ KPI, penyelian dan

pelaporan prestasi

Page 9: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 9

Helaian Kerja: Terjemah HTO Kepada OperasiAktiviti Penerangan/Maklumat

1.Aspirasi Organisasi (masa depan)

2. Indikator Kejayaan Utama Organisasi

(min 3 tahun)

3. Prestasi Semasa 2017:…….. 2018:……… 2019:……….2020 ……..2021

4. Jurang Prestasi & Analisis Persekitaran Organisasi5. Isu utama untuk capai aspirasi (KRA/Teras/Matlamat Strategik)

(nyatakan peratus jika ada)

6. Objektif (hasil terakhir/outcomes secara khusus) dan KPI

ObjektifKPI:Sasaran prestasi:

7. Analisis “root cause” (sebab jurang)

8. “Pemilihan strategi/inisiatif

9. Pelan Tindakan (3 feet plan) TINDAKAN/SIAPA/ KOS/KPI/SASARAN

10. Penyeliaan dan Penilaian Prestasi

Page 10: Perancangan strategik (strategic planning)

10

What’s An Organization’s Strategic Planning Like?

snakewal

lspear tree

hak milik mbustamanIAB.KPM

Page 11: Perancangan strategik (strategic planning)

mbustaman.IAB.KPM.15 11

Apakah itu Perancangan?

• Planning– A primary managerial activity that involves:

• Defining the organization’s goals/aspiration/direction• Establishing an overall strategy for achieving those

goals• Developing plans for organizational work activities.

– Types of planning• Informal: not written down, short-term focus;

specific to an organizational unit.• Formal: written, specific, and long-term focus,

involves shared goals for the organization.

Page 12: Perancangan strategik (strategic planning)

mbustaman.IAB.KPM.15 12

Jenis Pelan Formal• Pelan Strategik

– Apply to the entire organization.– Establish the organization’s overall goals.– Seek to position the organization in terms of its

environment.– Cover extended periods of time (min 3 years).

• Pelan Operasi– Specify the details of how the overall goals are to be

achieved.– Cover short time period (less tha 2 years, or one year or

months or weeks or days.

Page 13: Perancangan strategik (strategic planning)

mbustaman.IAB.KPM.15 13

Exhibit 1 Planning in the Hierarchy of Organizations

Page 14: Perancangan strategik (strategic planning)

Perkembangan Hala Tuju Kepada OperasiVisi

Misi

Perspektif Strategik

Tema Strategik/KRA

Objektif

Peta Strategi (Alignment)

Petunjuk Prestasi (KPI) & Sasarannya

Inisiatif Strategik

Program/Projek/Pelan Tindakan & Pelan Operasi

Apakah Arahan/Tujuan /Tugas Utama?Apakah gambaran pencapaian masa depan?

Apakah perspektif strategik?

Apakah Bidang Kritikal(keberhasilan utama)? Hasil terakhir

(Outcomes) yang ingin dicapai?

Adakah sejajar?

Apakah cara nak ukur prestasi?

Bagaimanakah caranya?

Pelaksanaan Pelan: pimpin, kawal dan tambah baik

Apakah persekitaran organisasi?

Page 15: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 16: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 16

Peringkat Persediaan (Asas)

1. Punca PS kurang berkesan 1: Tiada persediaan

Page 17: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 17

1. Mengadakan taklimat kepada semua staf:

Fokus utama: 1. Berfikir strategik bina tahap kesediaan minda dan

komitmen semua staf untuk berubah secara strategik.

Page 18: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

1. Pemikiran StrategikPenjanaan idea

Apakah yang mungkin berlaku?

2. Membuat Keputusan StrategikMembuat Pilihan

What will we do?

3. Perancangan StrategikMengambil Tindakan

Bagaimanakah cara untuk melakukannya?

Idea strategik

Pilihan Keputusan

Strategi & Taktik

18

Hubungan di antara pemikiran strategik dengan dengan Perancangan Strategik

Page 19: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 19

BS: Mengintegrasi masa hadapan dalam proses membuat keputusan hari ini melalui berfikir

secara Besar, Mendalam dan Jauh

1. BIG

3. LONG2. DEEP

Page 20: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 20

1. Luas (Big)

Bagaimana sistem organisasi berhubung dan berinteraksi

Page 21: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 21

Page 22: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 22

2. Dalam (Deep)Sedalam mana kita menyoal cara kita beroperasi?

Adakah kita bekerja berdasarkan interpretasi pengalaman lalu atau jangkaan masa hadapan?

Adakah andaian kita sekarang diterima pakai pada masa hadapan?

Page 23: Perancangan strategik (strategic planning)

Model ‘Iceberg’

Peranan Sosial, NilaiImej Diri

TraitMotif

KemahiranPengetahuan

Perlu untuk prestasi jangka pendek

Sifat-Sifat fundamental bagi perubahan dan kejayaan jangka panjang

Kompetensi Fungsian

Kompetensi Tingkah Laku

Data based

Page 24: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 24

3. Long/JauhSejauh mana kita melihat persekitaran masa hadapan?

Adakah kita memahami alternatif organisasi kita pada masa hadapan?

Page 25: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 25

2. Mengumpul Maklumat:

i. Latar belakang organisasi

ii. Pencapaian organisasi yang lepas (dalam semua aspek)

iii. Laporan analisis prestasi program/projek (strategi) tahun sebelum

iv. Laporan status prestasi semasa

v. Analisis prestasi perancangan strategik lepas

Page 26: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 26

3. Menubuh jawatankuasa kerja

4. Membina plan kerja/aktiviti bagi pembangunan pelan strategik

(lihat contoh)

Page 27: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

BIL AKTIVITI TARIKH TINDAKAN

1. Penubuhan Jawatankuasa Induk 14 Jun XX Pengetua/ Guru Besar

2. Taklimat memperkasakan sekolah kepada Jawatankuasa Kerja

20 Jun XX Pengetua/ Guru Besar

3. Agihan tugas kepada guru-guru Jawatankuasa Pelaksana

20 Jun XX JK Induk

4. Proses Pertama4.1 Praperancangan 4.1.1 Latar belakang sekolah 4.1.1.1 Sejarah Sekolah 4.1.1.2 Enrolmen Murid 4.1.1.3 Biodata Guru Besar 4.1.1.4 Prestasi akademik, koakademik dan kokurikulum 4.1.1.5 Disiplin Murid 4.1.1.6 Demografi Penduduk 4.1.1.7 Persekitaran Sekolah 4.1.1.8 Kemudahan Fizikal

21 Jun XX

24 Jun XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

27

Page 28: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

BIL AKTIVITI TARIKH TINDAKAN

Proses Pertama4.1 Praperancangan 4.1.2 Pencapaian terbaik sekolah 4.1.3 Laporan analisis program 4.1.4 Laporan prestasi semasa 4.1.4.1 Menyemak tahap kesediaan sekolah 4.1.4.2 Menyemak tahap kesediaan staf 4.1.4.3 Mengenal pasti pendekatan 4.1.5 Mengenal pasti mandat 4.1.6 Menetapkan jadual kerja pelaksana

21 Jun XX

24 Jun XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

5. Proses Kedua5.1 Mendefinisikan hala tuju sekolah 5.1.1 Menyemak pernyataan misi 5.1.2 Menyemak pernyataan visi 5.1.3 Menyemak pernyataan piagam pelanggan 5.1.4 Menyemak pernyataan moto,slogan,logo, warna organisasi

21 Jun XX

24 Jun XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

28

Page 29: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

BIL AKTIVITI TARIKH TINDAKAN

6. Proses Ketiga6.1 Analisis persekitaran 6.1.1 Analisis Persekitaran Strategik 6.1.2 Analisis SWOT 6.1.3 Pengumpulan analisis persekitaran

27 Jun XX

1 Julai XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

7. Proses Keempat7.1 Pembinaan Pelan Strategik & Pelan Taktikal 7.1.1 Mengenal pasti & memilih isu-isu strategik 7.1.2 Membentuk matlamat strategik & KPI 7.1.3 Menetapkan objektif jangka pendek & panjang 7.1.4 Pembinaan strategik utama (TOWS @ COWS Matrik) 7.1.5 Melengkapkan borang pemilihan strategi yang strategik

1 Julai XX

8 Julai XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

29

Page 30: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

BIL AKTIVITI TARIKH TINDAKAN

8. Proses Kelima8.1 Pembinaan pelan taktikal

8 Julai XX

15 Julai XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

9. Proses Keenam9.1 Pembinaan Pelan Operasi

9.2 Pelancaran Pelan Strategik 2015

15 Julai XX

22 Julai XX

JK Induk, JK Kerja & JK Pelaksana

30

Page 31: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 31

Proses Utama Pertama

Menjelaskan Hala tuju Organisasi

Page 32: Perancangan strategik (strategic planning)

Proses Utama Fasa 1: Hala Tuju Organisasi (HTO)

HTO

Mandat/Punca Kuasa

Misi

Visi

Nilai, Credo & Piagam Pelanggan

Analisis Persekitaran &

Stakeholder

KRA/Matlamat Strategik

MBustaman-IAB KPM 15 32

Page 33: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 33

Page 34: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

Analisis Hasil terakhir (outcomes)

34

Mandat Kerajaan

Titik Permulaan Untuk Membina KPI

Page 35: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 35

Kamus Dewan-DBP (2005):

1.Amanah yang diberikan oleh orang ramai

2. Kuasa yang diberikan oleh pihak yang lebih tinggi

3. Surat kuasa, surat perintah

4. Kuasa yang diberikan untuk mentadbir

DASAR/MANDAT/PUNCA KUASA

Page 36: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 36

Peraturan yang bertulis dan tidak bertulis yang mengawal dan membimbing sesebuah institusi dan pihak berkepentingan. Ia mungkin terus terikat dengan undang-undang, oleh undang-undang, ordinan, akta dan piagam

(Sevier, 2000)

DASAR/MANDAT

Page 37: Perancangan strategik (strategic planning)

PUNCA KUASA/MANDAT

Page 38: Perancangan strategik (strategic planning)

Tugas khusus yang dipertanggungjawabkan kepada atau yang akan dilakukan oleh seseorang atau sesuatu kumpulan (Kamus Dewan,2012)

Satu pernyataan yang menjelaskan tujuan atau kenapakah organisasi berkenaan diwujudkan (di amanahkan/ dipertanggungjawabkan):• Apakah perkhidmatan teras/Utama?• Siapakah stakeholder/pelanggan utama agensi?• Apa yang hendak dicapai?• Bagaimana/apakah kaedah untuk mencapainya?• Apakah nilai yang perlu ada untuk mencapainya?

2. Misi & Visi

VISIPandangan yang jauh (terutamanya yang berkaitan dengan perkembangan masa depan) bagi mencapai matlamat penting sesebuah organisasi atau negara (Kamus Dewan,2012)

MBustaman-IAB KPM 15 38

Page 39: Perancangan strategik (strategic planning)

39

• Vision is used for communication • Mission is used for planning

• Vision is long in length and narrow in focus

• Mission is short in length and broad in focus

• Vision inspires • Mission informs

• Vision is for seeing • Mission is for knowing and doing

• Vision comes from the heart and is for the heart

• Mission comes from the head and for the head

• Our vision is unique to our organization

• Our mission may be in common with other organizations

• A vision is caught • A mission is taught

Vision Statement Mission Statement

Next: values

hak milik mbustamanIAB.KPM

Page 40: Perancangan strategik (strategic planning)

QUALITIES OF A GOOD VISION STATEMENT

• Presents where we want to go.• Easy to read and understand.• Captures the desired spirit of an organization.• Dynamically incomplete so people can fill in the pieces.• Compact -- can be used to guide decision-making.• Gets people's attention.• Describes a preferred and meaningful future state.• Can be felt/experienced/gives people goose bumps when they hear it.• Gives people a better understanding of how their individual purpose could be

realized in the group.• Provides a motivating force, even in hard times.• Is perceived as achievable and at the same time is challenging and compelling,

stretching us beyond what is comfortable.• • From Organizational Vision, Values and Mission by Cynthia D. Scott

Page 41: Perancangan strategik (strategic planning)

DEVELOPING A MISSION STATEMENT

• The mission statement is a broad description of what we do, with/for whom we do it, our distinctive competence in doing it, and WHY we do it (our ultimate end).

• An effective mission statement addresses the following points:

• Broad description of what we do/are.

• With/for whom we do it.

• Our distinctive competence. (How we do it "differently", "better", "more effectively" than others)

• WHY we do it (Our ultimate end)

Page 42: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 42

ELEMEN SOKONG KEPADA PEMANTAPAN HALA TUJU ORGANISASI

Page 43: Perancangan strategik (strategic planning)

NILAI TERAS PERKHIDMATAN

Page 44: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 44

Nilai ialah prinsip, standard dan tatacara tindakan seseorang dalam sesebuah organisasi

(W.G Ricky & M. Pustay, 1999)

Page 45: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 45

Nilai dapat diertikan sebagai asas oleh masyarakat untuk menilai, mengukur atau membuat keputusan terhadap sesuatu perkara, darjat, mutu, kualiti, taraf perilaku dan benda mengenai seseorang atau kelompok orang sebagai baik, berharga dan bernilai

Page 46: Perancangan strategik (strategic planning)

NILAI ORGANISASI

Page 47: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 47

Contoh Pernyataan Nilai: IAB1. Integriti (Integrity)

Menghayati nilai integriti diri melalui pemikiran, amalan dan tindakan

2. Profesionalisme (Profesionalism)Memupuk budaya kerja yang profesional bagi merealisasikan mandat yang diamanahkan kepada Institut Pengurusan dan Kepimpinan Pendidikan Negara, menerusi pengamal profesional latihan dan pembangunan (master trainer) kepimpinan dan pengurusan pendidikan

3. Budaya Permuafakatan (Team Work Culture)Membentuk sinergi jalinan perkongsian ilmu, kemahiran dan pengalaman di kalangan warga IAB yang boleh menyumbang ke arah pembangunan dan pembaharuan organisasi pendidikan yang berprestasi tinggi.

4. Organisasi Pembelajaran (Learning Organisation) Pembentukan budaya pembelajaran berterusan melalui pengwujudan iklim tempat kerja yang boleh menjadi pemangkin ke arah peningkatan ketrampilan individu, pembelajaran kolaborasi, amalan terbaik , perkongsian misi dan visi, serta aplikasi pendekatan sistem untuk penambahbaikan berterusan dan berfikiran terbuka memberikan idea, pandangan serta teguran bagi kemajuan organisasi dan negara.

5. Prestasi Tinggi (High Performance)Membentuk budaya kerja yang berprestasi tinggi melalui tenaga kerja yang kompeten dan berpotensi untuk menjana ilmu bagi meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan komitmen seiring dengan perkembangan tubuh ilmu Pengurusan dan Kepimpinan Pendidikan.

Page 48: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 48

2

Page 49: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 49

Organisasi atau orang yang menerima produk. Seorang pelanggan boleh dalaman atau luaran kepada organisasi

ISO 9000

Definisi Pelanggan

Page 50: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 50

Persepsi pelanggan terhadap sejauh mana keperluan pelanggan telah dipenuhi

ISO 9000

Definisi Piagam Pelanggan

Page 51: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 51

Khusus

Boleh diukur

Boleh dicapai

Munasabah/praktikal

Ada jangka masa

UNSUR SMART

Page 52: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 52

IAB komited untuk memberi kepuasan kepada stakeholder berdasarkan piagam pelanggan seperti berikut dan akan memastikan:

1.Melaksanakan sekurang-kurangnya 98% program latihan yang didaftarkan dalam dokumen Program Latihan IAB pada tahun berkenaan;

2.Memastikan sekurang-kurangnya 82% peserta kursus berpuas hati dengan program latihan IAB;

3.Memastikan sekurang-kurangnya 82% peserta yang mengikuti program latihan berpuas dengan pengendalian sesi latihan oleh Pensyarah IAB dan Pensyarah Jemputan;

PERNYATAAN PIAGAM PELANGGAN

Page 53: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 53

2. Pentaksiran PersekitaranOrganisasi

Page 54: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

• Proses mengumpul maklumat dari persekitaran untuk menentukan:

Isu-isu, cabaran-cabaran, ‘trends’(ekspektasi masyarakat, globalisasi, perkembangan teknologi?) • Yang akan memberi kesan kepada

organisasi

• Alat-alat analisa yang boleh digunakan:

Analisa Jurang, 7’s, PEST, SWOT, PESTEL (untuk menganalisa persekitaran dalaman dan luaran)

Analisis Persekitaran Organisasi

54MBustaman-IAB KPM 15

Page 55: Perancangan strategik (strategic planning)

1. Kekuatan: Ciri-ciri sesebuah organisasi yang boleh membantu organisasi mencapai objektif

2. Kelemahan: Ciri-ciri sesebuah organisasi yang boleh mengagalkan organisasi mencapai objektif3. Peluang: Situasi luaran yang boleh membantu organisasi mencapai objektif4. Cabaran/Ancaman: Situasi luaran yang boleh membantu

mengagalkan organisasi mencapai objektif

ANALISA SWOC/T

mbustaman/IAB/KPM/12 55

Page 56: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

56

What is SWOT Analysis?

SWOT Analysis enables a group/individual to handle everyday problems and look at traditional strategies from a new perspective.

It is used as framework for organizing and using data and information gained from situation analysis of internal and external environment.

SWOT Analysis is a planning tool used to understand Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats involved in a project/business.

SWOT

Page 57: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

57

Strengths

S W

O T

W

O T

Strengths are:

• Characteristics of the business or team that give it an advantage over others in the industry.

• Positive, tangible and intangible attributes, internal to an organization.

• Beneficial aspects of the organization or the capabilities of an organization, which includes human competencies, process capabilities, financial resources, products and services, customer goodwill and brand loyalty.

Page 58: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

58

Weaknesses

S W

O T

S

O T

Weaknesses are:

• Characteristics that place the organization at a disadvantage relative to others.

• Detract the organization from its ability to attain the core goal and influence its growth.

• Factors which do not meet the standards set in the organization.

Page 59: Perancangan strategik (strategic planning)

59

Opportunities

S W

O T

S W

T

Opportunities are:• Chances to make greater profits in the

environment.• External attractive factors that

represent the reason for an organization to exist and develop.

• Condition of the environment that benefits the organization in planning and executing strategies that enable it to become more profitable.

Organization should be careful and recognize the opportunities and grasp them whenever they arise. Opportunities may arise from market, competition, industry/government and technology.

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

Page 60: Perancangan strategik (strategic planning)

60

Threats

S W

O T

S W

O

!

!

Threats are:• External elements in the environment

that could cause trouble for the business.

• External factors, beyond an organization’s control, which could place the organization’s mission or operation at risk.

• Conditions in external environment that jeopardize the reliability and profitability of the organization’s business.

Threats compound the vulnerability when they relate to the weaknesses. Threats are uncontrollable. When a threat comes, the stability and survival can be at stake.

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

Page 61: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE 61

THE EXTERNAL ENVIRONMENT

Customers

Competitors

Suppliers

PublicPressureGroups

TheOrganization

GeneralEnvironment

SpecificEnvironment

3.11© 2003 Pearson Education Canada Inc.

Page 62: Perancangan strategik (strategic planning)

62

Analisis Persekitaran Luaran: Teknik Analisis PEST

– Political – Legislation and Regulation– International relations, world peace

– Economic– Economic cycles, recession, boom – Currency rates, interest rates, tariff/taxes/quotas– Capital, labour and commodity markets

– Social– Demographics, foreigners– Tastes, fashion, perception, worldview– Environmental awareness

– Technological– Process effect development– Product capability– ICT Copyright ©2016 MBustamanAM IAB

MOE

Page 63: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 63

Analisis Jurang (Gap)

Page 64: Perancangan strategik (strategic planning)

Perkara atau bidang yang kritikal bagi mencapai misi dan visiIa menunjukkan apakah perkara yang perlu diberi fokus utama atau teras atau yang terpenting untuk mencapai mandat, misi dan visi

64

Definisi Isu Strategik

MBustaman-IAB KPM 15

Page 65: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

Isu strategik berfokus kepada pencapaian mandat, misi dan visi manakala

isu operasional berfokus kepada pencapaian objektif (proses yang kerap berlaku kekeliruan/ kesilapan dalam pembinaan perancangan strategik)

65

Page 66: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

CIRI PERNYATAAN ISU STRATEGIK

1. Dijelaskan secara ringkas/tepat/satu ayat penuh /bentuk soalan yang membolehkan organisasi melakukan sesuatu untuk menjawabnya2.Faktor-faktor yang menjadikannya isu boleh dikenal pasti dan disenaraikan

66

Page 67: Perancangan strategik (strategic planning)

Faktor Utama Kepada Pencapaian MMV4 Perspektif

Proses Kerja Dalaman

Keperluan Pelanggan & Stakeholder

Sumber: Manusia, Fizikal, Kewangan

Outcomes Level 1. Key Drivers Level 2. Key Drivers

Page 68: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 68

Page 69: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 69

Bidang Keberhasilan Utama atau KRA merujuk kepada hasil akhir (outcome) atau output umum bagi mencapai misi dan visi

Page 70: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

MATLAMAT STRATEGIK/KRA

CARA BAGAIMANA ORGANISASI INGIN MENCAPAI MISINYA SETELAH MENGENAL

KEKUATAN DAN KELEMAHAN DALAM ORGANISASI SERTA ANCAMAN DAN PELUANG DI PERSEKITARAN LUAR

70

Page 71: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

MATLAMAT STRATEGIK/ KRASasaran atau kedudukan khusus bagi mencapai misi dan visi organisasi. Matlamat strategik merupakan pernyataan positif kepada pernyataan isu strategik.Bilangan KRA yang sesuai: 5-9 (7+2/7-2)

71

Page 72: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 72

Ciri Pernyataan Matlamat Strategik/ KRA

• Hasil akhir + Umum = misi & visi• Berfokus • Tanggungjawab peringkat tinggi (korporat)• Tiada tempoh atau tempoh jangka panjang• Penggunaan ayat: luas, umum dan ringkas• Boleh bersifat kualitatif• Kritikal dan mesti capai jika ingin

menjayakan misi dan visi

Page 73: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 73

FASA KEDUAMenterjemahkan Hala Tuju Kepada

Operasi Organisasi

Page 74: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 74

PROSES UTAMA FASA 2

• 1. Penetapan objektif (specific outcomes)

• 2. Petunjuk prestasi• 3. Penetapan sasaran prestasi• 4. Tanggungjawab• 5. Inisiatif/strategi

Page 75: Perancangan strategik (strategic planning)

Contoh dan Isu KPI?

Page 76: Perancangan strategik (strategic planning)

Perbincangan isu penjajaran KPI

Page 77: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 77

Perspektif: Pembelajaran dan pertumbuhanKRA: Pembangunan sumber manusia

Objektif Strategik

Pengukuran strategik(2016, 2017,2018) Inisiatif Strategik2011

‘'StrategicInitiatives

Accountability’"KPI Target Pemilik KPI

Memantapkan kapasiti dan keupayaaan organisasi

Peratus tahap kepuasan kerja warga

Tov:: 80%

2016: 85%2017: 86%2018:88%

Timbalan Pengarah sektor khidmat pengurusan

1.Mengoptimumkan penggunaan sumber manusia

2. Persekitaran yang konsusif dan peralatan yang mencukupi

3.…..4.……5………

Ketua Bahagian Pengurusan dan pentadbiran

1.2 Bilangan naziran perjawatan

TOV: baru Setiap 2 tahun mula 2016

Page 78: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 78

2.1 MENENTUKAN

OBJEKTIF

Page 79: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 79

OBJEKTIF• 1. Objektif ialah sesuatu yang perlu

dicapai berdasarkan sasaran yang ditetapkan.

• 2. Hasil akhir (final outcomes) yang ingin dicapai yang dinyatakan secara khusus yang ingin dicapai oleh organisasinya semasa melaksanakan misi asasnya

Page 80: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 80

What are SMART-A Measures? When creating a ‘balanced’ set measures for an organization, aligning measures where possible is also critical for your success ….

TIMELY

REALISTIC

AGREED TO

MEASURABLE

SMARTMEASURES

SPECIFIC

ALIGNED

Page 81: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 81

Perhatian Penting

• Setiap penulisan pernyataan objektif mesti jelas apakah hasil akhir atau outcomes yang ingin dicapai dalam satu tempoh tertentu.

• Kegagalan mematuhi perkara di atas boleh memberi masalah untuk membina KPI.

• Kesilapan umum: Objektif ialah ends bukan proses atau cara (means) iaitu strategi.

Page 82: Perancangan strategik (strategic planning)

82

Key Questions to ask when formulating objectives:

1. Are the objectives clearly related to the goals and mission?2. Are the objectives understood?3. What specific intermediate results should be achieved? Are they realistic?4. What variable or factors may influence the outcome?5. Are specific levels of achievement or solutions already mandated by

Government?6. Are the purposed results consistent with govern’ policies, legislative, organization policies, values and strategic goals?7. What are the reasonable period of time for achieving the desired results?8. Are specific time frames already mandated by external elements? (Gov etc)9. Have performance measures been established? If so, do they meet the development principles?10. How critical is immediate action? What are the opportunities to act now

versus later? What are the consequences of action now versus later?

hak milik mbustamanIAB.KPM

Page 83: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 83

Page 84: Perancangan strategik (strategic planning)

84hak milik mbustamanIAB.KPM

Page 85: Perancangan strategik (strategic planning)

85hak milik mbustamanIAB.KPM

Page 86: Perancangan strategik (strategic planning)

What is the Balanced Scorecard ?

The balanced scorecard is a strategic management system (not only a measurement system) that enables organizations to clarify their vision and strategy and translate them into action or operation.

When fully deployed, the balanced scorecard transforms strategic planning from an academic exercise into the nerve center of an enterprise.

Page 87: Perancangan strategik (strategic planning)

The Balanced Scorecard used..• The Balanced Scorecard, used as a strategic

management system, will accomplish the following critical management processes:

• 1. Clarify and translate mission, vision and strategy

• 2. Communicate and link strategic objectives and measures (Keys performance Indicators)

• 3. Plan, set targets, and align strategic initiatives • 4. Enhance strategic feedback and learning

(Kaplan and Norton, 1996).

Page 88: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 89: Perancangan strategik (strategic planning)

MissionVision

Strategy

To succeed financially, how should we appear to

our owners?

To satisfy our customers, at what business processes

must we excel?

To achieve our vision, how will we sustain our ability to learn

and improve?

To achieve our vision, how should we appear

to our customers?

Objective Measure Target InitiativeFinancial

Adapted from Kaplan and Norton

What Questions Does a Scorecard System Answer?

Measure Target InitiativeInternal Business Process

Objective

Measure Target Initiative ObjectiveLearning & Growth

CustomerMeasure Target Initiative Objective

Page 90: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 91: Perancangan strategik (strategic planning)

• A strategy map is a visual representation of the strategy of an organization.

• It is an element of balanced scorecard concept.

• It illustrates how the organization plans to achieve its mission and vision by means of a linked chain of continuous improvements.

Strategy map

Page 92: Perancangan strategik (strategic planning)

• It is the key first step in the balanced scorecard methodology.

• Strategy maps are communication tools used to tell a story of how value is created for the organization.

• They show a logical, step-by-step connection between strategic objectives (shown as ovals on the map) in the form of a cause-and-effect chain.

Creation of the Strategy Map - Hierarchical Relationships of the Four Perspectives

Page 93: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 94: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 94

Basic Scorecard Terminology(Institute Aminuddin Baki)

Objectives

Objectives:

What the strategy is trying to achieve

Targets

Targets:The level of performance

or rate of improvement

needed

Initiatives:Key action programs required to

achieve targets

InitiativesMeasures

Measures:How success

or failure (performance)

against objectives is monitored

Financial

Excellent Financial Management

Stakeholders & Customer satisfied with IAB services

Stakeholders & Customer satisfaction

Innovation & Growth

Strategy Map

Quality Core Business

Quality & World Class Educational

Leaders

High Competency Staff and Peacefull

Internal Business Processes

Mission & Vision

Page 95: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 95

Page 96: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 96

2.2 MENENTUKAN KPI/Petunjuk Prestasi Utama

Page 97: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 97

Mengapakah pentingnya KPI dalam proses perancangan strategik?

Mengikut Kaplan (2003):• If we can’t measure our processes, we can’t

manage our processes• If we can’t manage our processes, we can’t change

our processes for improvement• If we can’t improve our processes, we can’t meet

or exceed our customers’ expectations• MEASURE - MANAGE – CHANGE - EXCEED

Page 98: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 9898

APAKAH ITU KPI ATAU KEY PERFORMANCE INDICATOR KPI adalah petunjuk-petunjuk yang menerangkan sejauhmanakah sebuah organisasi atau program mencapai objektifnya atau hasil akhirnya (results).

KPI ialah tanda-tanda yang menunjukkan keberhasilan (outcomes) yang dibina dalam perancangan organisasi, digunakan berterusan untuk mengawal dan mengukur tahap prestasi organisasi.

Page 99: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 99

Definisi KPI• KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur,

yang telah dipersetujui bersama, dan yang akan mencerminkan kejayaan sesuatu organisasi

• KPI adalah penunjuk atau tanda (signpost) kejayaan bagi membantu organisasi mentakrif dan mengukur kemajuan untuk mencapai objektif, matlamat, visi dan misi organisasi.

• Kesimpulan: KPI adalah satu kaedah mengukur prestasi strategi dan matlamat sesebuah organisasi

Page 100: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 100

Page 101: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 101

Definition

Page 102: Perancangan strategik (strategic planning)

KATEGORI INDIKATOR

OUTCOME• Mengukur keberkesanan

program .

• Perbandingan antara pencapaian semasa dengan sebelum. Cth: % kenaikan/ % penurunan/ Indeks

• Menyumbang kepada pengukuran KRA.

OUTPUT• Mengukur kecekapan

aktiviti.

• Pencapaian aktiviti tahun semasa. Cth Kos / Bilangan /Masa / Produk/ Proses

• Menyumbang kepada pengukuran outcome.

102MBustaman-IAB KPM 15

Page 103: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 103103

Metrik Pengukuran Prestasi

Metrik Prestasi boleh disediakan dalam bentuk:• Ratio (Jumlah output rosak:jumlah output)• Rating (CGPA 3 keatas)• Ranking (Top 10, Best in the World) • Peratus ( Peningkatan sebanyak 20% bagi tahun 2006)• Bilangan (Absolute Numbers)• Tahap Pencapaian• Jumlah: KOS (RM) atau Masa (hari/jam/minit)• Gred atau Skor• Indeks

Page 104: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 104

Identifying & Creating KPIs

… That Can Present in Different Forms

Rankings(Benchmarks)

Absolute Numbers

Rating(surveys)

Ratio

Percentages

Indices

Strategic Information Generated

Com

plex

ity o

f Ana

lysi

s

Page 105: Perancangan strategik (strategic planning)

Heart of balanced scorecard

Page 106: Perancangan strategik (strategic planning)

Perspectives Examples

Financial Perspective Return On Investment Cash Flow Return on Capital Employed Financial Results (Quarterly/Yearly)

Customer Perspective Delivery performance to customer Quality performance for customer Customer satisfaction rate Customer percentage of market Customer retention rate

Balanced Scorecard Factors - Examples

Page 107: Perancangan strategik (strategic planning)

Perspective Factors

Internal Business Processes

Number of activities per function Duplicate activities across functions Process alignment (is the right process in the right department?) Process bottlenecks Process automation

Learning & Growth Is there the correct level of expertise for the job? Employee turnover Job satisfaction Training/Learning opportunities

Page 108: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 108

CONTOH 2 REKOD DATA KPIBil Perkara Penjelasan1. Perspektif Stakeholder/Proses Dalaman/Pembelajaran/Kewangan

2. Matlamat/ Strategi Teras Sasaran atau matlamat strategik yang juga dikenali strategi teras (grand strategy) yang dinyatakan secara umum (skop yang luas) dan tempoh masa yang panjang.

3 Objektif Sasaran yang ingin dicapai secara khusus dalam tempoh pendek.

4 Penerangan tentang objektif Penerangan mengapa objektif itu penting untuk misi & visi

5 Jenis Indikator: Leading atau Lagging

leading

6 Kekerapan masa pengukuran & Polariti

7 Jenis unit pengukuran Contoh: peratus/ ranking/bilangan/ratio/tahap pencapaian

8. Formula pengukuran

9 Sumber pengukuran

10 Kualiti data

11 Pemunggut Data Siapa yang bertanggungjawab

12 Baseline/TOV/status semasa

13 Target Prestasi (3-5 tahun)

14 Rasional Target

15 Inisiatif

Page 109: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 109

1 Objektif

2 Pengukuran (KPI)

3 Unit Pengukuran & formula

4 Fokus kualiti

5 Sumber Data

6 Kekerapan Pengukuran

7 Tanggungjawab

8 Tov & Sasaran prestasi

9 Inisiatif/ Strategi

CONTOH KAD KAMUS DATA KPI

Page 110: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 110

Bil Perkara Penjelasan

1. Perspektif BSC Stakeholder/Proses Dalaman/Pembelajaran/Kewangan

2. Matlamat Strategik/ KRA General Outcomes atau matlamat strategik yang juga dikenali strategi teras (grand strategy) / KRA yang dinyatakan secara umum (skop yang luas) dan tempoh masa yang panjang.

3 Objektif Hasil terakhir (final results) yang ingin dicapai

4 Penerangan tentang objektif Penerangan mengapa objektif itu penting untuk misi & visi

5 Fokus Kualiti Jenis : kecekapan, keberkesanan, kepuasan pelangan dll

6 Kekerapan masa pengukuran & Polariti

Bilangan pengukuran dan trend pergerakan: cth meningkat itu baik atau menurun itu baik

7 Jenis unit pengukuran Contoh: peratus/ ranking/bilangan/ratio/tahap pencapaian

8. Formula pengukuran formula pengiraan

9 Sumber pengukuran jika ada

10 Kualiti data Validiti & realibiliti

11 Pemunggut Data Siapa yang bertanggungjawab

12 Baseline/TOV/status semasa titik permulaan sebagai asas pengukuran kemajuan

13 Target Prestasi (3-5 tahun) Pengukuran prestasi: cth 10%/ bilangan 2/ Tahap Johan

14 Rasional Target justifikasi penetapan sasaran- ia mesti realistik & realiable

15 Inisiatif Usaha/tindakan untuk capai objektif

Page 111: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 111

2.3: MENENTUKAN SASARAN

Page 112: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

APAKAH ITU SASARAN (target)?

• Targets are quantified and time-based• Target: Desired level of performance *a

performance measure (e.g., % of customer satisfaction target = 95%)

(source: Balanced Scorecard Institute, USA. 2005)

* Remember to set the baselines or take of values (TOV)/ a point to start measurement)

112

Page 113: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 113

SasaranKPIObjektifMatlamatMisi/Visi

Misi

Visi

M1 O1

O2 M2

O3

KPI 1

KPI 2

KPI 3

S -3 tahun

s

s

Inisiatif, Pelan

Tindakan & Pelan Operasi

RUMUSAN: Rajah Pokok Untuk Perhubungan Misi dengan Sasaran

Page 114: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 [email protected] 07 114

Potential areas to consider when setting targets:

• 1. TOV or Baselines and trends• 2. National, state, local or Education

Standards.• 3. Benchmarking / Mission/ Vision• 4. Feedback from customers and

stakeholders• 5. Analysis SWOC• 6. Government Mandate/policies.

Page 115: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

• 2. Understand the predictive (lead) and outcomes Metrics

• 3. Review the existing portfolio of metrics• 4. Listen the voices of customer,stakeholders

and others• 5. Consider Noneconomic• 6. Be careful with expensive benchmarking

115

Page 116: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 116

2.4: Memilih Inisiatif/Strategi

& Taktik

Page 117: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 117

Strategi/Inisiatif Umum

Niven, 2008:

“ Broad priorities”: the overall directional areas the organisation will pursue to achieve its mission.

Page 118: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 118

Apakah itu Strategi?

• Strategi adalah merujuk kepada tindakan khusus atau pendekatan yang diambil oleh sesuatu organisasi untuk mencapai matlamat dan objektif.

• Ia bersifat ‘action-oriented’ dan berhubungan terus dengan pengukuran output.

• Strategi menjelaskan bagaimanakah cara untuk mencapai matlamat dan objektif berbanding dengan objektif merujuk kepada apakah yang mahu dicapai oleh sesebuah organisasi itu

Page 119: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 119

What is Organisational Strategy?

– “A strategy is defined as a pattern, of purposes, policies, programmes, actions, decisions, or resource allocations that define what a school is, what it does, and why it does it. Strategies can vary by level function, and by time frame.”(Bryson, 1995, p.32)

Page 120: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 120

Kriteria untuk formulasi strategi• Penerimaan (pembuat keputusan)• Impak kepada pelanggan/stakeholder• Relevan• Konsisten dengan msi, visi dan nilai• Fisibiliti teknologi dan kos• Pengurusan risiko• Latihan yang diperlukan• “Timing’• Adaptibiliti dengan persekitaran

Page 121: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 121

THE COWS MATRIX(GENERATION OF STRATEGIC OPTIONS)

STRENGTHS1.

2. LIST STRENGTHS

3.

4,

5.

6.

INTERNAL

ENVIRONMENT

WEAKNESSES1.

2. LIST WEAKNESSES

3.

4.

5.

6.

OPPORTUNITIES1.

2. LIST OPPORTUNITIES

3.

4.

5.

6.

S-O STRATEGIESPENETRATION

EXPANSION

INTENSIFICATION

ACQUISITION

INTEGRATION OF BACKWARD AND FORWARD LINKAGES

W-O STRATEGIESNICHE

LINKAGING OR NETWORKING

SUB-CONTRACTING

ANCHORING ORGANIZATION

DEVELOPMENT/CAPABILITY BUILDING

CHALLENGES/THREATS1.

2. LIST THREATS

3.

4,

5.

6.

S-T STRATEGIESDIVERSIFICATION

CONSOLIDATION

CONTINGENCY MECHANISMS

W-T STRATEGIESRETRENCH

MERGE

WITHDRAW

CLOSE SHOP

STATUS QUO

EXTERNAL ENVIRONMENT

Page 122: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 122

PENJANA STRATEGI (TOWS MATRIKS)

DALAMAN

KEKUATAN (S) 1. Sekolah Berasrama Penuh2. Pelajar Terpilih3. Guru Terlatih dan Mencukupi4. Sumber Kewangan Mencukupi5. Kemudahan dan Prasarana lengkap 6. Komitmen guru tinggi7. Pengurusan kewangan tanpa teguran8. Disiplin pelajar terkawal9. Sekolah satu sesi10. Semangat sepasukan yang tinggi

KELEMAHAN (W)1 Ramai guru terlibat dengan program luar sekolah

( P&P tidak dapat dilaksanakan dengan sempurna)

2 Bilangan guru yang bersedia menjadi warden kurang3. Perpindahan guru di pertengahan tahun tanpa

pengganti.4 Sukar untuk mendapat guru yang mahu menjadi

warden5 Masih ada pelajar yang melanggar peraturan sekolah6 Sistem komunikasi dalaman perlu dipertingkatkan7.Kualiti makanan masih rendah8. Kawalan keselamatan masih perlu ditingkatkan9. Penghayatan tentang kerja berkualiti masih rendah

PELUANG (O)1- Perhubungan yang baik dengan semua pihak dan agensi luar.2- Sokongan padu dari PIBG dan komuniti setempat3- Mendapatbantuan dari ahli politik4- Bantuan agensi luar kepada pelajar5- Ibubapa terdiri dari golongan

berpendidikan tinggi

SO WO

CABARAN/ANCAMAN ( T)1. Terdapat kafe siber berhampiran dengan

sekolah 2. Pelajar mudah terpengaruh dengan

anasir negatif dari luar.3.Bilangan pelajar berasal dari Lembah

Klang yang agak tinggi ( telah terdedah dengan

budaya negatif )4. Terdapat sebahagian ibu bapa kurang

melibatkan diri dengan program-program sekolah 5. Sebahagian penjaga tidak menerima

secara positif tindakan dan teguran dari pihak sekolah

6. Peruntukan keewangan yang tidak mengikut jadual

ST WT

LUARAN

Page 123: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 123

Objektif: Menjadikan kualiti sebagai fokus utama

program pembangunan staf tahun 2006

• Strategi 1(S3, S6,S10,O1, O2,O3, W2, W4) : Meningkatkan semangat kecintaan kepada sekolah dan kerja berpasukan dikalangan warga sekolah

• Strategi 2 (S3, S6,S10,W6, W9, O1): Menekankan kepada prinsip kerja berkualiti (TQM) setiap masa dikalangan semua staf.

Page 124: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 124

Analisa Cadangan Strategi Isu

StrategikStrategi yang dicadangkan

PelanTaktikal yang dicadangkan

Fakta yg menyokong strategi ini

Halangan untuk

melaksanakan strategi ini

Pendorong untuk memilih

strategi

S1: Meningkatkan semangat kecintaan kepada sekolah dan kerja berpasukan dikalangan warga sekolah

S2:Menekankan kepada prinsip kerja berkualiti (TQM) setiap masa dikalangan semua staf.

1. Program Perasa2. Summer Camp3. Hari Anugerah Kualiti4. Jamuan akhir tahun &

hari keluarga5. Anugerah staf

cemerlang 6. Ceramah Motivasi7. Lawatan

‘Benchmarking’

1 Ceramah Kefahaman tentang TQM & ISO 9000

2. Bengkel pemantapan prosedur kerja

3. Hari bersama pelanggan

4. Kajian kepuasan pelanggan

5. Lawatan ‘benchmarking’

Page 125: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 125

PENILAIAN STRATEGIKRITERIA PEMILIHAN STR

1STR 2

STR3 STR4

STR 5 STR 6 STR 7 STR 8

a. Tahap kesukaran proses kerja kompetensi staf yang bertanggungjawab.b. Kompetensi staf yang bertanggungjawab.c. Sumber kewangan dan kos pembiayaan terlibatd. Kemudahan infrastruktur dan peralatan.e. Andaian keupayaan yang mengatasi halangan.f. Andaian hasil yang dijangkakan/ impaknya untuk mencapai objektif, matlamat/isu, misi dan visi.g. Rekod keberkesanan pelaksanaan yang lepas.h. Kesesuaian dengan persekitaran terkini.i. Akur/ kepatuhan dengan mandat dan arahan.

0

25

32

5

5

55

5

15

10

2

1

15

3

14

13

2

0

22

0

12

21

2

1

01

0

11

53

4

5

47

1

2

22

4

0

12

2

33

33

4

1

50

3

21

31

2

2

20

Jumlah 32 21 18 10 30 19 24 16

Kedudukan Strategi Mengikut Keutamaan 1 4 6 8 2 5 3 7

Page 126: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

126

Blue Ocean Strategy

Page 127: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

127

Blue Ocean Strategy Tools

Strategy Canvas

• A diagnostic tool for building a compelling blue ocean strategy

• It captures the current state of play in the known market space

• Allow you to understand :• where the competition is currently

investing• the factors the industry currently

competes on in product, service and delivery

• what customers receive from existing competitive offerings on the market

Page 128: Perancangan strategik (strategic planning)

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

128

Four Action Framework

Eliminate

Reduce

Raise

Create

Which of the factors that the industry takes for granted should be eliminated?

Which factors should be reduced well below the industry’s standard?

Which factors should be created that the industry has never offered?

Which factors should be raised well above the industry’s standard?

Page 129: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 129

Perspektif: Pembelajaran dan pertumbuhanKRA: Pembangunan sumber manusia

Objektif Strategik

Pengukuran strategik(2016, 2017,2018) Strategic Initiatives2011

StrategicInitiatives

AccountabilityKPI Target Pemilik KPI

Memantapkan kapasiti dan keupayaaan organisasi

Peratus tahap kepuasan kerja warga

Tov:: 80%

2016: 85%2017: 86%2018:88%

Timbalan Pengarah sektor khidmat pengurusan

1.Mengoptimumkan penggunaan sumber manusia

Ketua Bahagian Pengurusan dan pentadbiran

1.2 Bilangan naziran perjawatan

TOV: baru Setiap 2 tahun mula 2016

Page 130: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 130

Misi :…Visi :…..KRA/Matlamat Strategik: Peningkatan Prestasi Akademik

Objektif Petunjuk (KPI)

Tov(base)

2012 2013 2014 Inisiatif / Strategi Akauntibiliti

Peningkatkan prestasi UPSR

GPS

% Lulus

% 5As

2.0

93

10%.1

1.8

94.5

12%

1.7

97.0

16%

1.50

100

20%

1. meningkakan Kapibiliti guru dalam P&P

2. meningkakan Kemahiran Belajar pelajar

3. Meningkatkan sokongan komuniti

GPK 1 (p)

GPK HEM

GPK koku

Page 131: Perancangan strategik (strategic planning)

131

1. Initiative name(project to achieve objective)

1.1 Initiative Description

2. Initiative Owner 2.1 Strategic Objectives covered2.2 Project Roles & Responsibiliies

3. Intended Results 3.1 Risks3.2 Assumptions & constraints3.3 Management control

3.4 Major Tasks3.5 Milestones3.6 Deliverables & Staff

4. Purpose/business case 4.1 Budget4.2 PRIJECT Project KPI & target

Copyright ©2016 MBustamanAM IAB MOE

Strategic Initiative Dictionary (SID)

Page 132: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 133: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 134: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 134

2.5 MEMBINA PELAN TAKTIKAL

Page 135: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

Satu set rangka tindakan yang diperlukan untuk memastikan objektif strategik tercapai. Mengandungi lima komponen utama:

1. Strategi/Inisiatif Strategik2. Tindakan/Program & Tanggungjawab3. Masa (tarikh pelaksanaan)4. Sumber (bajet)4. Indikator (KPI)-petunjuk prestasi program5. Sasaran Pencapaian6. Pelan Kontigensi/B (pada aktiviti yang perlu)

5.Pelan Tindakan /Inisiatif Khusus

MBustaman-IAB KPM 15 135

Page 136: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 136136

1. STRATEGI – Suatu susunan pendekatan-pendekatan dan kaedah-kaedah untuk mencapai objektif strategik. Bagaimana nak capai?

2. TINDAKAN/PROGRAM– Apa yang perlu dilakukan? & Siapa Yang bertanggungjawab pada program itu (pemilik KPI)3. INDIKATOR (KPI) – Kayu ukur pencapaian dan

keberkesanan strategi/program yang dilaksanakan

4. SASARAN/TAHUN SASARAN – Angkubah yang ditetapkan untuk dicapai dalam tempoh tertentu.

PELAN TINDAKAN

Page 137: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 137

LANGKAH PROSES KERJA T/JAWAB KPI (tempoh masa) & Sasaran

STATUS/KONTIGENSI

1 Mesyuarat staf1.1 Ucapan Pengerusi1.2 Lantik AJK dan Agihan tugas1.3 Tetap tarikh 1.4 Bincang kos

GPK Ko 1 Hari

2 Tempahan bas dan penginapan

Setiausaha 1 Hari

3 Taklimat staf Pengerusi Kelab Staf

1 hari

4 Pelaksanaan Semua staf 2 Hari

5 Laporan, Refleksi dan penilaian

Setiausaha 3 Hari

PELAN TiNDAKANObjektif : Meningkatkan kerjasama sepasukan dalam kalangan guru dan stafTempoh : sekali setahunKPI : % penglibatan staf . Sasaran : 95% guru dan staf melibatkan diri

NAMA INISIATIF/STRATEGI Mewujudkan Partnership/ Rakan Strategi dengan

pihak luar

BIL AKTIVITI/PROGRAM/

PROJEK

T/JAWAB TARIKH KOS/SUMBER

Hasil akhir (output/outco

me)

KPI SasaranPencapaian

1 Program Maju Diri

GPK HEM Minggu 1 Jan, Mei, Julai

RM500.00PIBG

murid lebih positif dan

berminat untuk belajar

% murid yang berubah sikap dan minat belajar

% murid terlibat

% penurunan kes disiplin% datang kelas tambahan

100%

100%

100%

100%

2 Bengkel Kemahiran belajar(Kelas peperiksaan)

GBSM 2 hariMac Setiap tahun

RM300.00KAUNSELING

Murid menguasai kemahiran

belajar

% murid dapat pendedahan

100%

Page 138: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 138

STRATEGI/INISIATIF

TINDAKAN/PROGRAM & T.JWB INDIKATOR (KPI) SASARAN

TAHUN 2014Memperkasakan kompetensi guru dalam ICT

Meningkatkan budaya berfikir dikalangan staf

Kursus Aplikasi PWP dalam P&P- (GPK 1)

Program peningikatkan budaya kreatif dan inovatif berasasakan ICT – (GPK Hem)

% guru berkompetensi tinggi ( A:> 90%)dalam aplikasi PWP.

% guru mengikuti latihan% guru bina bhn PWP sendiri

Bilangan inovasi Bil orogram I & K% guru akttifBil. anugerahBil. penyertaan sekolah dalam pertandingan

90%

100%

Min 5Min 550Min 1Min 1

CONTOH PELAN TINDAKANObjektif Strategik (jangka panjang- 2014-2016) Mempertingkatkan keupayaan dan keberkesanan sistem penyampaian pengajaran & pembelajaran (P&P).

KPI: % guru berkompetensi A pada skala yang ditetapkan - Bilangan inovasi dalam PdP

Page 139: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 139

Format 2

Page 140: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 140

Strategi 1 Meningkatkan kesedaran murid dan ibu bapa

BilTndakan (program/

projek)

Pelaksana/ Tanggungja

wabTempoh Anggaran

KosOutput/

outcomes KPI Sasaran Pelan kontigensi

01. Permufakatan Sekolah

PK HEM Jan, April, Julai, Okt

AJK tahu peranan, tugasan, perkembangan terkini

% kehadiran guru% guru faham peranan

100%100%

2. Rondaan kawasan sekolah

PK HEM Jan-Nov Pelajar tidak merayau-rayau tanpa tujuan di kawasan sekolah atau ponteng kelas.

% pelajar merayau-rayau di kawasan sekolah % ponteng menurun.

0%0%

3. Buku Kawalan Kelas

PK HEM Jan-Nov Pelajar tidak ponteng kelas

% pelajar

ponteng

0%

4. Spot Check di kelas PK HEM

Jan-Nov Pelajar tidak membawa barang larangan ke sekolah dan tiada kes vandalisme.

% kes Vandalisme % kes kecurian menurun.

0%0%

5. Kad Disiplin PK HEM Jan-Nov RM100 Mudah mengesan pelajar yang bermasalah untuk tindakan susulan.

% pemegang kadBilangan tempoh mengesan

100%2 jam

Page 141: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 141

PELAN TAKTIKAL BAGI STRATEGI 1

NAMA STRATEGI Mewujudkan Partnership/ Rakan Strategi dengan pihak luar

BIL PROGRAM/PROJEK

T/JAWAB TEMPOH/TARIKH

KOS/SUMBER

Hasil akhir KPI PELAN KONTIGENS

I

1 Program Maju Diri

GPK HEM 3 hariJanuari Setiap tahun

RM500.00PIBG

Murid lebih berkeyakinan

Peratus murid yang berubah sikap dan minat belajar

% penurunan kes disiplin

Ceramah

2 Bengkel Kemahiran belajar

GBSM 2 hariMac Setiap tahun

RM300.00KAUNSELING

Murid menguasai kemahiran

belajar

% peningkatan dalam ujian bulanan dan penggal

Edaran bahan bengkel

Page 142: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 142

2.6: MEMBINA PELAN OPERASI

Page 143: Perancangan strategik (strategic planning)

Penterjemahan Pelan Strategik Kepada Pelan Operasi. HALA TUJU STRATEGIK Organisasi

SUMBER DELIVERABLES

KPI Ketua jabatanPunca KuasaStakeholder & PelangganVisi dan Misi

KRA (termasuk MKRA jika berkaitan)

Isu-isu StratgeikObjektif StrategikKPI & Sasaran PencapaianStrategi/inisiatifPelan Tindakan (tahunan)

KPI Berdasarkan Outcome (termasuk MKPI jika berkaitan)

KPI: Output/outcomes

Aktiviti: Prestasi Individu: Prestasi Kewangan: Prestasi Proses: Prestasi Penyampaian

Perkhidmatan

KPI BERDASARKAN OUTPUTPELAN

OPERASI/SKT

Pelan Operasi

Menjelaskan aktiviti-aktiviti yang hendak dilaksanakan

pada tahun semasa berserta sasaran yang ditetapkan oleh bahagian didalam sesebuah

agensi.

MBustaman-IAB KPM 15 143

Page 144: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 144

Format Program/Pelan Operasi

• 1. Nama Program• 2. Rasional• 3. Objektif Program• 4. Tarikh dan Tempoh Pelaksanaan• 5. Jawatankuasa pelaksana dan senarai tugas • 6. Kos Pelaksanaan• 7. Jadual Tindakan (senarai proses kerja termasuk carta aliran kerja) &

tindakan kontingensi• 8. Penilaian Program• 9. Tindakan Susulan• 10. Lampiran Berkenaan

Page 145: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 145

Nama Projek : Program Kita Sekata Sejiwa antaraPihak sekolah, ibu bapa dan masyarakat setempat

LANGKAH PROSES KERJA T/JAWAB KPI Sasaran Prestasi

1 Mesyuarat staf dan AJK PIBG1.1 Ucapan GB1.2 Bentang kertas konsep1.3 Lantik AJK1.4 Agih tugas1.5 Tetap tarikh1.6 Bincang kos1.7 Jemputan1.8 Hal-hal lain

GBGPK HEMYDP PIBG

Bilangan hari 1 hari

2 Surat mesyuarat• Jemputan kepada ibu bapa dan guru• Kaunselor Profesional• PPD ( Perasmian)• AJK

Setiausaha Bilangan hari 7 hari

3 Publisiti JK publisiti Bilangan hari 7 hari

4 Aturcara majlis urusetia Bilangan hari 1 hari

CONTOH PELAN OPERASI & KPI

Page 146: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 146

Penterjemahan Pelan Strategik Kepada Pelan Operasi.

PELAN OPERASI TAHUN 2014 Program/Aktiviti Utama

Tindakan/tugasan

KPI Sasaran Prestasi Pelan Kontigensi/catatan

Aktiviti A 1. Mesyuarat AJK

2. Jadual aktiviti A

3. ..4. ..5. ….

1. bilangan… (kuantiti)

2.%...... (kualiti)

3. Jumlah kos

4. Masa

Page 147: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 147

Alat Asas Kualiti (Tools)1. Carta Aliran2. Lembaran Semak3. Histogram4. Gambarajah Pareto5. Gambarajah Sebab & Akibat (Tulang

Ikan)6. Gambarajah Serakan7. Stratification8. Force Field Analysis9. Carta Kawalan

Page 148: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15148

ALAT KUALITI (QUALITY TOOLS) UNTUK MEMBUAT ANALISIS MAKLUMAT BAGI MENJANA DAN

MEMILIH STRATEGI DAN TAKTIK

148

Page 149: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 149

Page 150: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 150

Management MethodsTOWS/COWSAffinity DiagramBenchmarkingDeming Wheel(PDCA)Gantt chartsISO 9001Quality Circles7S McKinsley6 SigmaKPI

Page 151: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 151

Strategi Kanvas (Blue Ocean Strategy)

Page 152: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 152

Format for a Strategic Planning Document

Table of Contents:• Introduction by the school Principal or Director (Head of Department)• Mission, Vision and Values Statement• Organization History and Profile• Strategic Issues/Challenges, Strategic Goals or Key Results Area (KRA)• Objectives, KPI & long term targets (3-5 Years)• Strategy or initiative that link to each objectives together with a table of action

plan

• Appendices (If Included)

Page 153: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 153

*Image via Bing

Fasa 3: Implementasi

Page 154: Perancangan strategik (strategic planning)

Planning without implementation is useless. Implementation

without planning is dangerous - Sun Tze-

MBustaman-IAB KPM 15 154

Page 155: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15

EXECUTION PREMIUM

155Source: Palladium Group

Page 156: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 156

Isu-Isu Utama Dalam Pelaksanaan Perancangan Strategik Secara Berkesan

Satu kajian dalam majalah Fortune mendapati bahawa kurang10 peratus daripada strategi yang dijana dengan berkesan telah dilaksanakan dengan berkesan.

Dalam kajian lain, Fortune mendapati bahawa dalam lebih daripada 70% peratus daripada kes-kes apabila CEO gagal bukan berpunca daripada strategi tetapi pelaksanaan yang jauh menyimpang.

Page 157: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 157

HALANGAN TERHADAP PELAKSANAAN STRATEGI

Page 158: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

PELAKSANAAN

MBustaman-IAB KPM 15 158

Page 159: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

Program Kesedaran Memperuntukkan sumber yang mencukupi

bagi aktiviti yang kritikal Menggubal polisi yang menyokong strategi Menginstitusikan amalan-amalan terbaik dan

program-program penambahbaikan berterusan Menyediakan sistem sokongan Menanam budaya korporat yang menyokong

strategi Meluaskan pelaksanaan kepimpinan strategik Membangunkan mekanisme untuk memantau

dan menganalisa prestasi berdasarkan tahap pencapaian sasaran pelan tindakan

Perlu dilaksanakan sepanjang masa dan konsisten serta mampu menyalurkan maklumat yang diperlukan dalam membuat keputusan

Boleh mengukur tahap kecekapan penggunaan sumber dan tahap keberkesanan pelaksanaan

PELAKSANAAN

MBustaman-IAB KPM 15 159

Page 160: Perancangan strategik (strategic planning)

Fleksibiliti dan Simplisiti

160MBustaman-IAB KPM 15

Page 161: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 161

Make a strategic plan more flexible. How?

No strategic plan plays out exactly to script. More frequent progress reviews increased accountability and keep the plan flexible. We can overcame this barrier by:

• Frequently review progress and how the environment is changing• Keep the strategic plan at a high level, with flexibility for implementation of the

details and some reserve funds• Increase you contact with vendors and customers as the plan rolls out• Track the details of cross-functional work, not within departments. Let the

department heads manage their teams• Make sure you have the right people involved -those with something in it for them• Part of the plan includes several 'what if' contingencies• Set the review cycle to give time for actions to take effect but not too long miss a

market opportunity• Give the key players the 'right' to reconvene the team if they see something that must

be addressed

Page 162: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI

mengumpul maklumat dan menilai pencapaian dengan membandingkan pencapaian sebenar dengan sasaran prestasi yang telah ditetapkan.

Ukur dan Nilai Prestasi

MBustaman-IAB KPM 15 162

Rujuk Helaian Kerja Edaran: Penilaian Strategi

Page 163: Perancangan strategik (strategic planning)

BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI163

AKTIVITITAHUN

BULAN BULAN BULAN BULAN BULAN

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Perbincangan Persiapan Awal

Bengkel : Pembangunan Pelan Strategik

Penulisan Draf Pelan Strategik

Pemurnian Draf Pelan Strategik

Sign-off

Pencetakan Pelan Strategik

Exit Conference

Gantt Chart Pelan Strategik PBT

CARTA GANTT PELAN STRATEGIK

MBustaman-IAB KPM 15

Page 164: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 164

Bil Perkara Penjelasan

1. Perspektif BSC Stakeholder/Proses Dalaman/Pembelajaran/Kewangan

2. Matlamat Strategik/ KRA General Outcomes atau matlamat strategik yang juga dikenali strategi teras (grand strategy) / KRA yang dinyatakan secara umum (skop yang luas) dan tempoh masa yang panjang.

3 Objektif Hasil terakhir (final results) yang ingin dicapai

4 Penerangan tentang objektif Penerangan mengapa objektif itu penting untuk misi & visi

5 Fokus Kualiti Jenis : kecekapan, keberkesanan, kepuasan pelangan dll

6 Kekerapan masa pengukuran & Polariti

Bilangan pengukuran dan trend pergerakan: cth meningkat itu baik atau menurun itu baik

7 Jenis unit pengukuran Contoh: peratus/ ranking/bilangan/ratio/tahap pencapaian

8. Formula pengukuran formula pengiraan

9 Sumber pengukuran jika ada

10 Kualiti data Validiti & realibiliti

11 Pemunggut Data Siapa yang bertanggungjawab

12 Baseline/TOV/status semasa titik permulaan sebagai asas pengukuran kemajuan

13 Target Prestasi (3-5 tahun) Pengukuran prestasi: cth 10%/ bilangan 2/ Tahap Johan

14 Rasional Target justifikasi penetapan sasaran- ia mesti realistik & realiable

15 Inisiatif Usaha/tindakan untuk capai objektif

Page 165: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 165

Tindakan1. Senaraikan KPI dan sasaran prestasi yang telah ditetapkan.2. Kumpulkan data mengenai pencapaian sebenar bagi setiap KPI.3. Bandingkan pencapaian sebenar dengan sasaran prestasi bagi setiap KPI.4. Kira peratus pencapaian bagi setiap KPI dan kenal pasti jurang pencapaian.5. Buat analisis dan rumusan mengenai prestasi pencapaian setiap perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan berasaskan pencapaian semua KPI yang diwujudkan bagi setiap perkhidmatan.6. Buat analisis jurang dan kaji punca berlakunya jurang.

Page 166: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 166

7. Sediakan laporan mengenai tahap pencapaian prestasi organisasi keseluruhanyang mengandungi:a. Analisis mengenai pencapaian sasaran prestasi setiap perkhidmatan.b. Analisis mengenai jurang pencapaian sebenar berbanding sasaran prestasi setiap KPI yang ditetapkan.c. Analisis mengenai punca-punca berlakunya jurang.d. Cadangan tindakan pembetulan dan penambahbaikan untuk meningkatkan tahap prestasi perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan.

Tindakan

Page 167: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 167167

MISI VISI

Contoh: BORANG PELAPORAN PRESTASI

Objektif KPI Tov Sasaran Prestasi Sebenar Ulasan

MATLAMAT:

(LIHAT TOOL KIT 9)

Page 168: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 168

RUMUSAN

Page 169: Perancangan strategik (strategic planning)

MBustaman-IAB KPM 15 169

Rujukan utama • 1. Allison and Kaye. (2003) Strategic Planning for Public and Non-

profit Organizations. San Francisco: John Wiley & Son, Inc.• 2. Bryson, J.M. (2004). Strategic planning for public and nonprofit

organizations: A guide to strengthening and sustaining organizational achievement 3rd ed. San Francisco: Jossey-Bass.

• 3. Hairuddin.M.A. & Muhamad Bustaman.A.M. (2009) Perancangan Strategik Sekolah. Kuala Lumpur: PTS Publication

• 4. Kaplan & Norton. (1996) Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

• 5. Kaplan & Norton. (2004) Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

• 6. Kaplan & Norton. (2006) Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

• 7. Miller, B.A. (2007) Assessing Organizational Performance in Higher Education. San Francisco: John Wiley & Son, Inc.

• 8. Niven, P.R. (2003). Balanced Scorecard: Step-by-step for Government and Nonprofit Agencies. San Francisco: Jossey-Bass.

• 9. Sevier, R. (2000). Strategic Planning for Higher Education Institution. Chicago, USA.10. http://managementhelp.org/plan_dec/str_plan/str_plan.htm

Page 170: Perancangan strategik (strategic planning)
Page 171: Perancangan strategik (strategic planning)

Borang: Rekod Pembelajaran

Perkara yang telah saya pelajari

Tindakan saya selepas ini

Diri

Tempat kerja

MBustaman-IAB KPM 15 171