percepÇÃo, atitudes e diferenÇas individuais primeiro árbitro: pode ser falta ou pênalti, e...
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PERCEPÇÃO, ATITUDES E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
“Primeiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que realmente é”.
Segundo árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, e digo o que vejo que é’.
Terceiro árbitro: ‘Pode ser falta ou pênalti, mas não é nada até que eu diga o que é’.”
(H. Cantril)
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PERCEPÇÃO
Processo pelo qual os indivíduos organizam
e interpretam suas impressões sensoriais,
com a finalidade de dar sentido ao seu
ambiente.
O que uma pessoa percebe pode ser
substancialmente diferente da realidade
objetiva.
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PERCEPÇÃO
Importante para o estudo do
comportamento organizacional.
COMPORTAMENTO HUMANO
PERCEPÇÃO DA REALIDADE
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PERCEPÇÃO
Fatores que operam para moldar / distorcer a
percepção:
OBSERVADOR
ALVO
CONTEXTO
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PERCEPÇÃO
OBSERVADOR:
Quando uma pessoa observa um alvo e
tenta interpretar o que está percebendo, esta
interpretação é fortemente influenciada
pelas características pessoais do observador.
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PERCEPÇÃO
ALVO:
As características do alvo que está
sendo observado também podem afetar a
percepção.
Os alvos não são observados
isoladamente, a sua relação com o cenário
influencia a percepção, como nossa tendência
a agrupar coisas próximas ou parecidas.
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PERCEPÇÃO
CONTEXTO:
O contexto dentro do
qual percebemos os
objetos ou eventos é
muito importante.
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PERCEPÇÃO
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
Tenta explicar a forma como julgamos
diferentemente as pessoas, dependendo do sentido
que damos a um dado comportamento.
Quando observamos o comportamento tentamos
determinar se sua causa é:
Interna – visto sob controle do
indivíduo.
Externa – resultante de estímulos de
fora.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
Modo como determinamos a causa do
comportamento é função de três fatores:
Diferenciação (distintividade): comportamentos diferentes em situações diferentes.
Consenso: todas as pessoas respondem de
maneira semelhante a uma mesma situação.
Coerência: o que o observador busca nas ações de
uma pessoa.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO:
ERRO FUNDAMENTAL:
Quando julgamos o comportamento das
outras pessoas, tendemos a subestimar a
influência dos fatores externos e
superestimar a influência de fatores
internos.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
Percepção Seletiva:
Tendência das pessoas em destacar os aspectos
de uma situação com base em seus próprios
interesses, experiências passadas e atitudes.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
Efeito de Halo:
Acontece quando a impressão geral sobre uma
pessoa é feita com base em uma única característica
(inteligência, sociabilidade, aparência, etc.).
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
Efeito de Contraste:
A avaliação das características de uma pessoa é
afetada pela comparação com outras pessoas
encontradas recentemente, que têm estas mesmas
características avaliadas como melhores ou piores.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
Projeção:
É a tendência a atribuir características pessoais a
outros indivíduos. É mais fácil julgar os outros se assumirmos
que eles são parecidos conosco.
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
TÉCNICAS DESENVOLVIDAS:
Estereotipagem:
Acontece quando o julgamento de uma pessoa é feito
com base na percepção que temos sobre o grupo do qual ela
faz parte .
PERCEPÇÃO DA PESSOA
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PERCEPÇÃO
APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
Entrevista de Seleção
Expectativas sobre desempenho
Avaliação de desempenho
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ATITUDES
São afirmações avaliadoras ou julgamentos
que dizem respeito a objetos pessoas ou
eventos.
Refletem como um indivíduo se sente
em relação a alguma coisa.
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ATITUDES
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO:
Atitude geral de uma pessoa em relação ao trabalho
que realiza. Uma pessoa que tem um alto nível de
satisfação com seu trabalho apresenta atitudes
positivas em relação a ele, enquanto aquela
insatisfeita apresenta atitudes negativas.
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ATITUDES
ENVOLVIMENTO COM O TRABALHO:
Grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com
seu trabalho, participa ativamente dele e considera seu
desempenho como uma coisa valiosa para si.
Os altos índices de envolvimento com o trabalho mostraram
estar ligados a um menor absenteísmo e índices mais baixos de
demissões voluntárias.
No entanto, parecem prever melhor a rotatividade do que o
absenteísmo.
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ATITUDES
COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL:
Definido como a situação em que o trabalhador se
identifica com uma empresa e seus objetivos, desejando
manter-se parte dessa organização. Deste modo, o
comprometimento com o trabalho significa a identificação
com as tarefas realizadas, enquanto que o
comprometimento organizacional significa a identificação
com a organização na qual se trabalha.
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ATITUDES
ATITUDES E CONSISTÊNCIA
TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:
Busca explicar o vínculo existente entre atitudes e comportamentos.
Dissonância = inconsistência.
A dissonância cognitiva - qualquer incompatibilidade que um indivíduo
percebe entre duas ou mais de suas atitudes, ou entre suas atitudes e seu
comportamento.
As pessoas buscam um estado de estabilidade, no qual exista um mínimo
possível de dissonância.
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ATITUDES
ATITUDES E CONSISTÊNCIA
TEORIA DA DISSONÂNCIA COGNITIVA:
APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES:
Ajuda na previsão da propensão às
mudanças de atitudes e de comportamento
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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
Leitura do texto “As diferenças individuais explicamo comportamento organizacional”.