percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la...
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16 Mayo 200716 Mayo 2007
UNIDAD DE GESTIUNIDAD DE GESTIÓÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERAN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA-- IMEDEA IMEDEA --
PercepciPercepcióón y satisfaccin y satisfaccióón de los n de los turistas usuarios de la playa en turistas usuarios de la playa en
Mallorca: Mallorca: medidas para una gestimedidas para una gestióón n óóptima.ptima.
Miquel SeguMiquel Seguíí LlinLlinààssJoan Enric CapellJoan Enric Capellàà i Cervera i Cervera
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ÍÍNDICENDICE
ESTUDIOObjetivosMetodologíaResultados
PROPUESTAS DE FUTUROConclusionesJustificación investigación futuraNecesidades investigación futura
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DIFICULTADES EN LA PREPARACIDIFICULTADES EN LA PREPARACIÓÓN DEL PROYECTON DEL PROYECTO
Evolución dubitativa de tareas y responsabilidades.
Interferencias en los inicios.
Dificultades en la coordinación.
Falta de tiempo para la preparación de la versión definitiva del proyecto.
Dificultades para los recursos humanos.
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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO SOCIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO SOCIO--ECONECONÓÓMICOMICO
OBJETIVOS SECUNDARIOSOBJETIVOS SECUNDARIOS
Analizar la percepción y la satisfacción de la población turística que usa la playa.
Proporcionar un enfoque sociosocio--demogrdemográáficofico, temporaltemporal yyactitudinalactitudinal de los usuarios de la playa.
Estudiar la percepcipercepcióónn de, y la satisfaccisatisfaccióónn con, la playa y su entorno por parte de los usuarios.
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OBJETIVOS SECUNDARIOS (OBJETIVOS SECUNDARIOS (cont.cont.))
Medir la percepción de masificación y su influencia en la fidelidad al destino.
Analizar las opiniones sobre los turistas y residentes.
Cuantificar la valoración económica de las playas.
Proponer las correctas medidas para optimizar la gestión de la playa y su entorno.
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METODOLOGIAMETODOLOGIA
Determinar el área de estudioDeterminar el área de estudio
Determinar el muestreoDeterminar el muestreo
Criterios: estacionalidad, función residencialestado de desarrollo e intereses externos
Criterio: Error 2%Confianza 95%Muestreo 2.500
Diseñar los cuestionariosDiseñar los cuestionarios Criterio: bibliografíaárea de estudio
Distribución espacio/temporalDistribución espacio/temporal
Prueba piloto y reclutamientoPrueba piloto y reclutamiento
Criterio: muestreoárea de estudio
Limitaciones temporales y de personal
***Turistas y residentes han sido estudiados de forma conjunta***Turistas y residentes han sido estudiados de forma conjunta
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Trabajo de campoTrabajo de campo 9 encuestadores (limitaciones disponibilidad)
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Entrada de datosEntrada de datos 6 BDs y supervisión
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Depuración de datosDepuración de datos afinamiento y agrupamiento
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Análisis descriptivoAnálisis descriptivo Patrones y características
Análisis exploratorioAnálisis exploratorio
InferenciaInferencia
Influencias
Del muestreoa la población
*COORDINACIÓNMiquel EstherAmy
Joan Enric
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RESULTADOSRESULTADOS
0
20
40
60
80
100
120
02_J
ulio
03_J
ulio
04_J
ulio
05_J
ulio
01_A
gost
o
02_A
gost
o
03_A
gost
o
04_A
gost
o
05_A
gost
o
Núm
ero
mue
stra
s
Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça
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RESULTADOSRESULTADOS
1882 + 645 = 2527
193
308
83
142
418
373
310
280
99
118116
870
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Cala Millor
Es Trenc
Port Pollença
Santa Ponça
Platja de Palma
Cala Sant Vicenç
Turistas
Residentes
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FRECUENCIA EN ACUDIR A LA PLAYAFRECUENCIA EN ACUDIR A LA PLAYA
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HORARIO EN ACUDIR A LA PLAYAHORARIO EN ACUDIR A LA PLAYA
0
50
100
150
200
250
Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça
Antes de las 10.00h 10.00 - 13.00h 13.00 - 15.00h 15.00 - 18.00h
Después de las 18.00h Por las noches Indistintamente
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FACTORES PARA ESCOGER LA PLAYAFACTORES PARA ESCOGER LA PLAYA
0
50
100
150
200
250
300
Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça
Hay poca gente Hay mucha gente Seguridad agua y arenaLimpieza agua y arena Calidad equipamiento Variedad serviciosOferta ocio y deportiva Existencia zonas verdes y arbolado Proximidad alojamiento/residencia
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TIEMPO DEDICADO POR ACTIVIDADTIEMPO DEDICADO POR ACTIVIDAD
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça
min
utos
bañarse tomar sol pasear deporte familiabeber acuáticas moto acuática vela buceosubmarinismo windsurf esquí golondrina salchichaparacaídas leer comer
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GASTO EN LA PLAYAGASTO EN LA PLAYA
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1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
PLATJA PALMA ES TRENC STA PONÇA CALA SANT VICENÇ PORT POLLENÇA CALA MILLOR
Servicioplaya
Aparca-miento
Construcción
entorno
Transporte Entretenimiento nocturno y
servicios para niños
Precios
SATISFACCISATISFACCIÓÓN GENERAL DE LOS TURISTASN GENERAL DE LOS TURISTAS
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ANANÁÁLISIS FACTORIAL EXPLORATORIOLISIS FACTORIAL EXPLORATORIO
Características AFE:
Análisis de todos los ítems de satisfacción sin determinar el número de dimensiones.
Varianza = 63,867%
Variables perdidas: servicios de salud, entorno seguridad, limpieza de bares y restaurantes, servicios de playa.
Factores:• Playa• Servicios• Tranquilidad• Entorno• Tráfico
Factores:• Playa• Servicios• Tranquilidad• Entorno• Tráfico
Matriz de configuración.a
,690 -,028 ,054 -,025 ,057 -,086 -,023 -,074 ,067 -,038,621 ,082 ,152 ,019 ,025 -,045 -,012 -,161 -,061 ,199,612 ,102 ,052 -,079 ,055 ,016 ,108 ,008 ,061 -,156,571 ,145 ,162 -,016 ,058 -,043 -,062 -,121 -,113 ,297,546 ,029 -,090 -,122 ,106 ,085 ,350 ,018 ,003 -,102,530 ,008 -,074 -,108 ,105 ,094 ,380 ,042 -,024 -,130,504 -,046 ,120 -,038 ,037 ,002 ,162 -,045 -,049 -,210,467 ,015 ,164 -,052 ,115 ,083 ,049 -,079 -,014 -,258,441 ,090 ,079 -,087 ,286 -,019 ,043 ,055 -,086 ,116,437 ,033 ,112 ,048 ,010 -,073 ,033 -,363 ,017 -,080,312 -,043 ,115 -,026 ,221 ,070 ,162 -,201 -,034 ,044
-,029 ,894 -,060 -,005 ,023 -,013 ,037 -,051 ,009 ,014-,031 ,885 ,015 -,029 -,019 ,004 ,069 ,035 ,018 ,004,148 ,503 ,096 ,046 ,026 -,149 -,070 -,036 -,098 -,084,047 ,488 -,015 -,069 ,032 -,153 -,034 -,216 -,086 -,164,043 ,232 ,033 -,151 ,124 -,086 ,002 -,179 -,155 -,056
-,016 -,028 ,782 -,033 ,041 ,007 ,059 ,096 -,017 -,094,100 -,033 ,775 ,052 -,013 -,016 -,049 -,042 -,043 -,052,042 -,064 ,763 -,035 -,072 -,065 ,027 -,078 ,000 -,044
-,065 ,018 ,746 -,030 ,117 ,059 ,019 -,016 ,007 ,024,069 ,021 ,717 ,010 ,000 -,028 ,077 ,023 ,008 -,149
-,013 ,064 ,713 ,000 -,068 -,108 ,092 -,077 ,015 -,065,071 ,093 ,684 -,008 ,006 ,015 -,032 -,073 -,065 ,168
-,037 -,037 ,579 ,040 ,267 -,007 ,097 -,029 -,025 ,134,004 ,083 ,578 -,270 -,002 ,029 ,063 ,033 -,032 ,110
-,012 ,034 -,003 -,876 ,034 ,017 -,036 ,057 ,050 -,018,003 -,002 ,015 -,846 -,024 -,086 -,015 ,024 ,075 -,010
-,010 ,018 ,049 -,706 -,008 ,034 -,017 -,095 ,010 -,063,084 ,025 ,005 -,705 ,007 -,018 -,012 -,026 -,070 ,057
-,053 -,082 -,019 -,662 ,020 ,017 ,075 -,118 -,099 ,011-,043 -,031 ,020 ,008 ,867 -,002 -,031 -,039 ,016 -,043,056 -,044 ,027 ,034 ,841 -,029 ,000 -,022 -,012 -,030,071 -,040 -,001 ,013 ,838 -,002 -,068 -,071 -,024 -,025
-,037 -,024 ,080 -,044 ,747 -,148 -,047 ,005 -,017 -,008-,003 ,138 -,041 -,066 ,645 ,024 ,074 ,011 -,013 ,062,037 ,107 -,030 -,048 ,550 ,026 ,223 ,037 -,077 ,000
-,063 ,111 ,070 -,071 ,054 -,774 ,068 ,013 ,117 -,040-,025 ,010 ,019 ,080 ,150 -,686 ,066 -,092 ,034 -,125-,010 ,036 ,014 -,179 -,020 -,684 ,069 ,055 -,081 ,038-,030 ,115 ,063 ,027 ,138 -,632 ,052 -,186 ,031 -,093,216 ,103 -,008 -,022 -,046 -,449 -,003 ,014 -,344 ,141,016 ,021 ,062 ,019 ,035 -,059 ,816 -,006 ,001 -,040,105 ,049 ,061 ,035 ,036 -,054 ,807 ,022 ,005 ,011
-,078 ,009 ,108 -,011 -,039 -,058 ,773 -,140 -,046 ,066-,007 ,026 ,044 -,066 -,007 -,035 ,722 -,139 -,028 ,066-,043 ,004 ,005 -,048 ,046 ,033 ,097 -,850 -,008 ,041,010 ,025 ,006 -,099 ,025 ,010 ,057 -,838 ,029 ,018,034 ,066 -,005 -,043 ,021 ,030 ,043 -,764 -,050 -,044,046 ,043 ,093 -,093 ,041 -,263 ,006 -,436 -,011 -,112
-,092 ,186 ,082 ,013 ,055 ,142 ,031 ,020 -,713 -,058-,045 -,029 ,033 -,036 ,081 -,011 ,049 -,105 -,705 -,046-,053 ,111 ,111 -,032 ,034 ,146 ,002 -,008 -,631 -,137,039 -,101 -,050 -,124 ,084 -,274 ,001 -,061 -,531 ,158,192 -,076 -,053 ,005 -,007 -,287 ,106 -,005 -,469 -,110,040 ,145 ,185 -,052 ,100 -,078 -,091 ,000 -,075 -,580,115 ,136 ,026 -,023 ,060 -,076 ,010 -,099 -,178 -,529
-,075 ,166 -,089 -,044 ,022 -,136 ,127 -,114 -,223 -,477,306 ,002 ,103 -,054 ,040 -,077 -,030 -,077 -,101 -,451
sentnocstiendsinsninssupersinftursptoinfsinsdepsatrculsexcsbaryresssaludetranqeruidoegenteecalgenesegurprexcprsouvprcombebprtralqpratrturprrelcprprsuperprtrpubpralojalhaballimalcomalsegalraptphortpconxtpredtpcomodtpacttpsenzlimaglimareplcalaglimgenplespacidsenzidinfturidresidpershsimpreshgensatclienlimbyretrafecarreteaparcplaccesplserveconstreenturbeentnateatrtur
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Componente
Método de extracción: Análisis de componentes principales. Metodo de rotación: Normalización Oblimin con Kaiser.
La rotación ha convergido en 13 iteraciones.a.
• Hospitalidad• Idioma• Transporte público• Alojamiento• Precios
• Hospitalidad• Idioma• Transporte público• Alojamiento• Precios
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ESTADESTADÍÍSTICOS DE LOS 10 FACTORESSTICOS DE LOS 10 FACTORES
Estadísticos descriptivos
1624 3,8688 ,01942 ,78263 ,613
1277 3,3812 ,02166 ,77392 ,599
1826 3,2702 ,01693 ,72360 ,5241760 3,6471 ,01973 ,82792 ,6851880 3,7621 ,01758 ,76210 ,5811817 3,5427 ,01609 ,68598 ,4711865 3,5720 ,01782 ,76935 ,5921832 3,8535 ,01968 ,84248 ,7101875 3,6947 ,01747 ,75630 ,5721847 3,4768 ,01812 ,77871 ,6061097
ALOJAMIENTOTRANSPORTEPÚBLICOPRECIOIDIOMAPLAYASERVICIOSTRANQUILIDADHOSPITALIDADTRÁFICOENTORNON válido (según lista)
Estadístico Estadístico Error típico Estadístico EstadísticoN Media Desv. típ. Varianza
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COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- ALOJAMIENTOALOJAMIENTO
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ANOVA ANOVA -- ALOJAMIENTOALOJAMIENTO
Comparaciones múltiples
HSD de Tukey
-,15168 ,06722 ,213 -,3435 ,0401-,11627 ,06786 ,523 -,3099 ,0774,13156 ,08409 ,622 -,1084 ,3715,30658* ,07094 ,000 ,1042 ,5090,08615 ,07210 ,839 -,1195 ,2918,15168 ,06722 ,213 -,0401 ,3435,03541 ,05651 ,989 -,1258 ,1966,28323* ,07523 ,002 ,0686 ,4979,45825* ,06017 ,000 ,2866 ,6299,23783* ,06153 ,002 ,0623 ,4134,11627 ,06786 ,523 -,0774 ,3099
-,03541 ,05651 ,989 -,1966 ,1258,24783* ,07580 ,014 ,0316 ,4641,42285* ,06089 ,000 ,2491 ,5966,20242* ,06223 ,015 ,0249 ,3800
-,13156 ,08409 ,622 -,3715 ,1084-,28323* ,07523 ,002 -,4979 -,0686-,24783* ,07580 ,014 -,4641 -,0316,17502 ,07857 ,226 -,0492 ,3992
-,04541 ,07961 ,993 -,2726 ,1817-,30658* ,07094 ,000 -,5090 -,1042-,45825* ,06017 ,000 -,6299 -,2866-,42285* ,06089 ,000 -,5966 -,2491-,17502 ,07857 ,226 -,3992 ,0492-,22043* ,06557 ,010 -,4075 -,0333-,08615 ,07210 ,839 -,2918 ,1195-,23783* ,06153 ,002 -,4134 -,0623-,20242* ,06223 ,015 -,3800 -,0249,04541 ,07961 ,993 -,1817 ,2726,22043* ,06557 ,010 ,0333 ,407529458* 07520 001 5092 0800
(J) zonaturPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaP t d P ll
(I) zonaturCala Sant Vicenç
Port de Pollença
Cala Millor
Es Trenc
Platja de Palma
Santa Ponça
C l S t Vi
Variable dependienteALOJ_MEAN
TRANSP MEAN
Diferencia demedias (I-J) Error típico Sig. Límite inferior
Límitesuperior
Intervalo de confianza al95%
Es TrencPlatja PalmaSanta Ponça
Port PollençaCala Millor
Es TrencPlatja PalmaSanta Ponça
Port PollençaCala Millor
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COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES –– TRANSPORTE PTRANSPORTE PÚÚBLICOBLICO
![Page 24: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/24.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- PRECIOPRECIO
![Page 25: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/25.jpg)
ANOVA ANOVA -- PRECIOPRECIO
-,35198* ,05637 ,000 -,5128 -,1912-,27284* ,05745 ,000 -,4367 -,1089,09977 ,06837 ,690 -,0953 ,2948
-,09478 ,06001 ,612 -,2660 ,0764-,13112 ,06001 ,245 -,3023 ,0401,35198* ,05637 ,000 ,1912 ,5128,07914 ,05094 ,629 -,0662 ,2245,45176* ,06300 ,000 ,2720 ,6315,25720* ,05381 ,000 ,1037 ,4107,22086* ,05381 ,001 ,0674 ,3744,27284* ,05745 ,000 ,1089 ,4367
-,07914 ,05094 ,629 -,2245 ,0662,37262* ,06397 ,000 ,1901 ,5551,17806* ,05494 ,015 ,0213 ,3348,14172 ,05494 ,103 -,0150 ,2985
-,09977 ,06837 ,690 -,2948 ,0953-,45176* ,06300 ,000 -,6315 -,2720-,37262* ,06397 ,000 -,5551 -,1901-,19456* ,06628 ,039 -,3836 -,0055-,23090* ,06628 ,007 -,4200 -,0418,09478 ,06001 ,612 -,0764 ,2660
-,25720* ,05381 ,000 -,4107 -,1037-,17806* ,05494 ,015 -,3348 -,0213,19456* ,06628 ,039 ,0055 ,3836
-,03634 ,05761 ,989 -,2007 ,1280,13112 ,06001 ,245 -,0401 ,3023
-,22086* ,05381 ,001 -,3744 -,0674-,14172 ,05494 ,103 -,2985 ,0150,23090* ,06628 ,007 ,0418 ,4200,03634 ,05761 ,989 -,1280 ,2007
Port de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de Palma
Cala Sant Vicenç
Port de Pollença
Cala Millor
Es Trenc
Platja de Palma
Santa Ponça
Es Trenc
Port Pollença
Es Trenc
Port Pollença
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COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- IDIOMAIDIOMA
![Page 27: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/27.jpg)
ANOVA ANOVA -- IDIOMAIDIOMA
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Port PollençaCala Millor
Santa Ponça
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Port PollençaCala Millor
Santa Ponça
![Page 28: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/28.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- PLAYAPLAYA
![Page 29: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/29.jpg)
ANOVA ANOVA -- PLAYAPLAYA
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Santa Ponça
Port Pollença
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Santa Ponça
Port Pollença
![Page 30: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/30.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- SERVICIOSSERVICIOS
![Page 31: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/31.jpg)
ANOVA ANOVA -- SERVICIOSSERVICIOS
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Cala MillorSanta PonçaPort Pollença
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Cala MillorSanta PonçaPort Pollença
![Page 32: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/32.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- TRANQUILIDADTRANQUILIDAD
![Page 33: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/33.jpg)
ANOVA ANOVA -- TRANQUILIDADTRANQUILIDAD
Es TrencPlatja PalmaCala Millor
Santa Ponça
Port Pollença
Es TrencPlatja PalmaCala Millor
Santa Ponça
Port Pollença
![Page 34: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/34.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- HOSPITALIDADHOSPITALIDAD
![Page 35: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/35.jpg)
ANOVA ANOVA -- HOSPITALIDADHOSPITALIDAD
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Port Pollença
Es TrencPlatja Palma
Cala Sant Vicenç
Port Pollença
![Page 36: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/36.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- TRTRÁÁFICOFICO
![Page 37: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/37.jpg)
ANOVA ANOVA -- TRTRÁÁFICOFICO
Es Trenc
Santa PonçaPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Port Pollença
Es Trenc
Santa PonçaPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Port Pollença
![Page 38: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/38.jpg)
COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- ENTORNOENTORNO
![Page 39: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/39.jpg)
ANOVA ANOVA -- ENTORNOENTORNO
Es TrencSanta PonçaPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Port Pollença
Es TrencSanta PonçaPlatja Palma
Cala Sant VicençCala Millor
Port Pollença
![Page 40: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/40.jpg)
1
2
3
4
5
Cala Sant Vicenç Port Pollença Cala Millor Es Trenc Platja Palma Santa Ponça
Número turistas Zona masificada
PercepciPercepcióón sobre el nn sobre el núúmero de turistas en la zonamero de turistas en la zona
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cala Sant Vicenç
Port Pollença
Cala Millor
Es Trenc
Platja Palma
Santa Ponça
volver de nuevo volver en otra temporada ir a otro lugar de Mallorcair a otro lugar de Baleares ir a otro lugar de España no volver más a MallorcaNo volver más a España
IntenciIntencióón futura en base a la masificacin futura en base a la masificacióónn
![Page 42: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/42.jpg)
Cala SantVicenç
Port Pollença Cala Millor Es Trenc Platja Palma Santa Ponça
1
2
3
4
5
turistas extranjeros turistas nacionales
OpiniOpinióón por tipo de turistan por tipo de turista
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0 50 100 150 200 250 300 350 400
Cala Sant Vicenç
Port Pollença
Cala Millor
Es Trenc
Platja Palma
Santa Ponça
0 € 5 € 10 € 15 € 20 € 25 € 30 €
DisposiciDisposicióón a pagar (si se privatizara)n a pagar (si se privatizara)
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Buen destino turBuen destino turíísticostico
![Page 45: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/45.jpg)
VolverVolveríía otra veza otra vez
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RecomendarRecomendaríía esta zonaa esta zona
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La zona estLa zona estáá demasiada orientada al turismodemasiada orientada al turismo
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SatisfacciSatisfaccióón con las vacacionesn con las vacaciones
![Page 49: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/49.jpg)
Sentirse bienvenido a MallorcaSentirse bienvenido a Mallorca
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Conclusiones
Método: indefinición + falta planificación = inicios dubitativos
ResultadosElección playa:Preponderancia de la proximidadImportancia variables ambientales
Satisfacción general positiva: Excepciones:
ServiciosAparcamientoConstrucción en el entornoTransporteEntretenimiento nocturno / servicios niñosPrecios
Método: indefinición + falta planificación = inicios dubitativos
ResultadosElección playa:Preponderancia de la proximidadImportancia variables ambientales
Satisfacción general positiva: Excepciones:
ServiciosAparcamientoConstrucción en el entornoTransporteEntretenimiento nocturno / servicios niñosPrecios
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Conclusiones
Factores más positivos:Alojamiento y hospitalidad
Factor más negativo: Precio
Diferencias: Port Pollença y Es Trenc
Número turistas ≠ masificación
Paralelismos:Es Trenc / Platja Palma Vs Port Pollença / Cala Millor
Factores más positivos:Alojamiento y hospitalidad
Factor más negativo: Precio
Diferencias: Port Pollença y Es Trenc
Número turistas ≠ masificación
Paralelismos:Es Trenc / Platja Palma Vs Port Pollença / Cala Millor
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Conclusiones
Puntos fuertes = RECURSOS NATURALES
Puntos débiles = PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL LITORAL
Puntos fuertes = RECURSOS NATURALES
Puntos débiles = PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL LITORAL
RECURSO TURÍSTICORECURSO TURÍSTICO
PRODUCTO TURÍSTICOPRODUCTO TURÍSTICO
GESTIÓNGESTIÓN
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Justificación investigación futura
Este tipo de estudios permiten identificar aspectos de gestión prioritaria en cada zona
La satisfacción y la percepción turística es un indicador fundamental de la sostenibidadturística, facilitando así la predicción del desarrollo turístico
Las variables ambientales son importantes para la sostenibilidad turística
Este tipo de estudios permiten identificar aspectos de gestión prioritaria en cada zona
La satisfacción y la percepción turística es un indicador fundamental de la sostenibidadturística, facilitando así la predicción del desarrollo turístico
Las variables ambientales son importantes para la sostenibilidad turística
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Necesidades para la investigación futura
Complementar el estudio perceptual con elcomportamiento espacio-temporal de los turistas
Ampliar el estudio a las otras Islas, a otras zonas costeras e incluso del interior
Estudios periódicos para monitorizar la evoluciónde la satisfacción y percepción turística
Complementar el estudio perceptual con elcomportamiento espaciocomportamiento espacio--temporal de los temporal de los turistasturistas
Ampliar el estudio a las otras Islasotras Islas, a otras zonas costeras e incluso del interior
Estudios periódicos para monitorizar la evolucimonitorizar la evolucióónnde la satisfacción y percepción turística
![Page 55: Percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la ...costabalearsostenible.es/PDFs/Miquel_Joan Enric.pdf · 16 Mayo 2007 UNIDAD DE GESTIÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA -](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040917/5e9178e693bc5022a618b969/html5/thumbnails/55.jpg)
GRACIASGRACIAS
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