perchè puntare sull’accoglienza
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GIANCARLO DALL’ARAFEBBRAIO 2013
Perchè puntare sull’Accoglienza
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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Quanti tipi di Accoglienza esistono?
Esistono diversi modi di accogliere e di non accogliere.
C’è la cattiva accoglienza: l’abbiamo vista e subita un po’ tutti;
c'è l'Accoglienza distante, cioè fredda: è quella più sgradevole e irritante;
c'è l'Accoglienza calda e relazionale;
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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L’Antiaccoglienza
ma c'è anche l'antiaccoglienza strisciante: quella che si percepisce nelle lamentele sull'invasione
dei turisti, e in tanti discorsi sui rischi del turismo (rischi che, naturalmente, vanno sempre ponderati);
c’è poi l’antiaccoglienza militante, cioè l'antiturismo, più diffuso di quanto non si creda;
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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L’Accoglienza trascurata
C'è soprattutto l'Accoglienza trascurata, quella cui non si pensa mai, anche se è quella che costa di più al nostro sistema Paese.
Quella che non fidelizza, che non fa prolungare i soggiorni, anzi.
Quella che non fa venire i turisti nelle spalle di stagione, che non li trasforma in nostri partner….
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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Le tesi di Dall’Ara
L'accoglienza è l'essenza stessa dell’esperienza turistica. E’ la precondizione per poter fare una promozione efficace. E’ l'argomento chiave per la promozione turistica. Sono le persone che accolgono, non i dépliant o la segnaletica. L’accoglienza è in gran parte questione di relazioni e di
competenze. In Italia l’accoglienza è la cosa che sappiamo fare meglio. E’ lo strumento di marketing che funziona di più. Occorre però imparare a mettere in mostra l’accoglienza, e a
non lasciarla allo spontaneismo. L’accoglienza riguarda tutti; ognuno ha un ruolo. Nel campo dell’accoglienza si riesce a fare molto anche con
investimenti esigui (formazione, sensibilizzazione, aggiornamento…).
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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Il paradosso dell’Accoglienza
Gli altri la vedono come il nostro punto di forza, noi... ci crediamo poco!E' questo il paradosso dell'accoglienza turistica in Italia.
Gli altri, cioè i turisti, ma anche i concorrenti esteri, considerano la nostra capacità di accogliere come il nostro punto di forza, ma noi non puntiamo affatto sull'accoglienza, e siamo sempre sbilanciati sulla promozione.Perché?
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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Accademia dell’Accoglienza
Di tutto questo parleremo a Rimini l’8 marzo 2013
All’Accademia dell’Accoglienza
http://www.accademiadellaccoglienza.it/
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Giancarlo Dall'Ara per Accademia dell'Accoglienza
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Per saperne di più
http://www.youtube.com/watch?v=xKUeKUt-viI
http://accoglienzaturistica.blogspot.it/http://blog.accademiadellaccoglienza.it/