pere ripoll bonnin twitter: @pripoll [email protected] industra, distribución y servicios...

Pere Ripoll Bonnin twitter: @[email protected], Distribución y ServiciosGerencia de MarketingUnidad de Negocio de Grandes Clientes

Innovando en el sector de viajes y transporte

Industria, Distribución y ServiciosTelefónica Grandes Clientes

2

Innovación los últimos 20 años…


3

Innovación y Turismo

Cloud Computing

Internet

Redes Sociales

Virtualización de Servidores

Vídeo


4

Olas de Innovación


5

Olas de Innovación


6

La movilidad ya no es lo que era...

•Lanzado en 1993•Además de ser teléfono móvil tenía calendario, libreta de direcciones, calculadora, juegos,

correo….•¡Y ya tenía pantalla

táctil!


7

Tres palancas de cambio...

Población Terminales Aplicaciones

+5MM móviles

+70% población

1,5 MM TV’s1,45MM CC

1,38MM Tef.1MM PC’s

x13 en 2 años

2012+Smartphones que PC’s

+360 M usuariosServicios financieros

…


8

GSM 9,6Kp

s

WCDMA

384Kps

HSPA 14,4M

ps

HSPA+ 28-

42Mps

LTE 100M

ps

2G3G

HSPA

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

…y un facilitador

La calidad de la red móvil es un factor diferencial

La Banda ancha móvil está presente en el 32% de los terminales móviles.

La media es 10 puntos superior que en Europa

La caída del precio del tráfico de datos es directa al crecimiento de la

velocidad de la red:Diciembre 2005: 15MB 15 eurosDiciembre 2010: 100MB 10 euros

Desde finales de 2010, la

tecnología HSPA+ está

desplegada en las ciudades de

más de 250.000 habitantes,

zonas turísticas y de alta densidad

empresarial


9

... pero estamos sólo al principio

Venta de móvilesEuropa occidental. MM

Smartphones

2009

187

24%

2013

240

82%

En 2014 el acceso

mayoritario a Internet se

hará desde el móvil


10

La movilidad ya no es lo que era

Personal

Siempre Conectado

En el bolsillo

Identificable /Localizable

Voz/Datos/Vídeo

Redes Sociales + Servicios Geolocalizados

Movilidad =

Descubrir, Buscar, Comprar, Disfrutar y Compartir


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Nuestros clientes son ya totalmente digitales

On-line

Generación de contenidos

ParticipativosCompras online

Redes sociales

Kindle Store

Siempre conectados


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… y su arma para matar es el smartphone

79% ayuda en compras

70% dentro de la tienda

74% compra después de buscar, 76% en la tienda

88% la acción se produce en el mismo día

71% busca después de ver anuncio


13

Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …


14

Ya lo están usando en vuestras agencias, hoteles, …


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Realidad AumentadaRealidad Aumentadausando Reconocimiento de objetosusando Reconocimiento de objetos


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Transporte

Turismo

Comercio y Compras

Ocio y entretenimiento


17

Hacerlo con la máxima eficiencia

+Sostenibles

La movilidad será una herramienta clave de negocio

Generar Más Tráfico

+Ingresos

Direccionar mejor las ventas

+Rentables

Mejorar la experiencia de

compra+Fieles


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Y algunos players ya la están aprovechando…

Generar Más

Tráfico en las

Tiendas

+Ingresos

-Marketing Directo

-Acciones Virales

-“Juegos”

-Compra Colectiva


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-Cuponing en tienda/destino

-Realidad Aumentada: localización/info productos

-Enlazar app móvil con puntos de información

DireccionarLas Ventas

+Rentables



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-Redención de promociones vía móvil-Tarjeta de fidelización movilizada-Realidad Aumentada: localización/info productos-Autocompra mediante arcos RFID y pago NFC-Servicios a través de terminales embarcadas

+Fieles

MejorarExperiencia



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¿qué es NFC?

Transporte

Servicios de proximidad

(service discovery)Tarjetas de

fidelización en el móvil

Acceso a instalaciones y

eventos

Pagos en establecimient

o

Una palanca más para que el móvil interactue con el mundo físico


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-Auditorías de calidad-Formación-Movilización procesos empresariales-…

+Sostenible

Eficiencia



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Algunos temas más a tener en cuenta…

• Más compleja• GDS vs. CRS• Movilidad (++complejo)

DISTRIBUCIÓN

• Generar (¿formatos?)• Utilizar• Monetizar

CONTENIDOS

• Multicanalidad• Viralidad• Longtail (cuidar costes)• Gestión Reputación vs.

Gestión Calidad

HYPER COMUNICAR

• Probar• Mejorar• Probar• ...

Efecto BETA


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@pripoll

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