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PERFIL DELCONSUMIDOR

GERENCIA DE MERCADEO

 Jesús Yanes Palacios

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GERENCIA DE MERCADEO

QUE ES PERFIL DEL CONSU

Los est!ios !e "e#ca!o $e#"e"$#esas !etecta# o$o#tni!a!#ies&os ' e(ala# el i"$acto ca"e#ca!o% $o# eso es )n!a"ec+l es el $e#,l !el cons"i!o#!e,ne co"o el con-nto !e ca#!e"o&#+,cas% sociales ' !e "en

!istin&en a los cons"i!o#e"a#ca% clientes !e n esta*lesa#ios !e n se#(icio.

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GERENCIA DE MERCADEO

Co"o o*tene# ese $e#,

Este $e#,l se o*tiene "e!iante la in(esti&a!esc#i*ien!o las ca#acte#sticas so*#e n $#sa#ios so*#e n se#(icio !ete#"ina!o% el !e,ni# al $ú*lico o*-eti(o1 sien!o esta ni"$o#tante $a#a cal/ie# est#ate&ia !e "a#2e

Pa#a i!enti,ca# al ti$o !e cons"i!o# se #e/ca#acte#sticas /e los a&#$a#an en n nic3$e#,l% se&"entan!o el "e#ca!o en n nú"s*con-ntos 4se&"entos5 sien!o si"ila#es co"$o#ta"iento% necesi!a!es% "oti(aciones% ese selecciona c+l es el &#$o "+s at#acti(o $a

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GERENCIA DE MERCADEO

Características de los diferenteperles

Pe#,l De"o&#+,co. El cons"i!o# es !esc#ito en )nci0n a ss ca#acte#sticas )sicas 4e!a!sociales 4esta!o ci(il% clase social% etc.5 o econ0"icas 4in&#esos% e!caci0n% e"$leo% etc.5

Pe#,l Psico&#+,co. Los "oti(os $o# el cal el cliente a!/ie#e n se#(icio1 en canto a l#e,e#en a las ten!encias $e#!#a*les !e la #eacci0n !e n in!i(i!o.

Pe#,l Con!ctal. En 7stas ca#acte#sticas #es$ecto a s co"$o#ta"iento se tienen en ce!e $#o!cto cons"i!as% as co"o los 3+*itos !e cons"o o !e tili8aci0n.

Pe#,l estilo !e (i!a. Se #e,e#e a las ca#acte#sticas &ene#ales !el in!i(i!o% sit+n!ose a nEl estilo !e (i!a% !e acta#% !e tili8a# el tie"$o ' !e &asta# el !ine#o.